Sosiale media-monitering is hoe handelsmerke tred hou met wat vir hulle gesê word en oor hulle.
Dit is basies gratis verbruiker-intelligensie, wat jou intydse insigte gee in gesprekke, sentiment en neigings wat alles van jou bemarking tot jou produkte kan vorm.
In hierdie gids breek ons op wat sosiale media-monitering is, hoekom dit saak maak en hoe om 'n strategie te bou wat werk.
Sleutel wegneemetes Sosiale media-monitering hou jou op hoogte van wat mense oor jou handelsmerk sê, gemerk of nie. 'n Toename in opmerkings of 'n verskuiwing in toon kan 'n vroeë waarskuwingsteken wees van 'n sosialemediakrisis, of 'n kans om op positiewe momentum te spring voordat dit vervaag.Monitering gaan nie net oor jou handelsmerk nie. Dit help jou ook om mededingerstrategieë, bekendstellings en gapings op te spoor. Die beste spanne verander sosiale data in aksie oor bemarking, ondersteuning, verkope en produk, nie net sosiaal nie. Sosiale moniteringsnutsmiddels soos Hootsuite help jou om gesprekke op te spoor, sentiment te ontleed en intyds te reageer.
Wat is sosiale media monitering?
Sosiale media-monitering is die proses om op te spoor wat mense oor jou handelsmerk op sosiale media sê.
Dit sluit beide gemerkte en ongemerkte vermeldings in, of dit nou in opmerkings op jou eie rekeninge verskyn of in gesprekke wat elders op die sosiale web plaasvind.
Hoe werk sosiale media-monitering?
Sosiale media-monitering is nie net een aktiwiteit nie. Dit is 'n mengsel van seine wat saam vir jou sê wat mense oor jou handelsmerk, jou mededingers en jou bedryf sê.
Hier is die sleutelkomponente waaruit sosiale media-monitering bestaan:
Handelsmerkmeldings: Volg wanneer mense oor jou handelsmerk praat oor opmerkings, plasings en gesprekke.
Sentimentanalise: Verstaan hoe mense oor jou handelsmerk voel deur te kyk of meldings positief, negatief of neutraal is.
Mededingerontleding: Hou dop wat mense oor jou mededingers sê, insluitend hul veldtogte, produkte en gapings.
Nywerheidstendense: Volg groter gesprekke in jou bedryf, insluitend gewilde onderwerpe, hutsmerke en virale oomblikke.
Beïnvloeder-identifikasie: Soek mense wat reeds oor jou handelsmerk praat wat vennote of advokate kan word.
Stemaandeel (SOV): Meet hoeveel van die gesprek jou handelsmerk besit in vergelyking met mededingers.
Krisisbespeuring: Vang stygings in meldings of verskuiwings in sentiment vroeg op, sodat jy kan reageer voordat dinge eskaleer.
Hashtag-nasporing: Monitor hoe u handelsmerk-hutsmerkers, veldtogmerkers en bedryfssleutelwoorde vaar.
Saam verander hierdie seine alledaagse sosiale gesprekke in uitvoerbare insigte vir jou span.
Bonus!!!
Neem aksie op klante se insigte en verhoog impak vir jou organisasie met ons volledige gids tot sosiale luister deur Hootsuite x Talkwalker te gebruik. Laai nou af
Sosiale media-monitering vs. sosiale luister: Wat is die verskil?
Sosiale media-monitering en sosiale luister is nou verwant, maar dit dien verskillende doeleindes.
Sosiale monitering is reaktief. Dit fokus daarop om meldings op te spoor en te reageer op wat intyds gebeur.
Sosiale luister is proaktief. Dit begin deur die inligting van sosiale monitering te ontleed om groter patrone en neigings raak te sien. Met ander woorde, dit kyk na die groter prentjie om jou sosiale media bemarkingstrategie oor tyd te verbeter.
Sosiale media-monitering identifiseer byvoorbeeld kommentaar oor u handelsmerk aanlyn wat 'n onmiddellike reaksie van u sosiale of kliëntediensspanne kan gebruik.
Bron: Warby Parker
Luister op sosiale media neem 'n tree terug en kyk mettertyd na dieselfde opmerkings om te sien hoe sentiment verander.
Waarom het handelsmerke monitering op sosiale media nodig?
Sosiale media-monitering help handelsmerke om ingelig te bly, hul reputasie te beskerm en intydse terugvoer te gebruik om produkte, veldtogte en algehele klantervaring te verbeter.
Kom ons kyk van naderby na die belangrikste voordele van sosiale media-monitering.
Verstaan jou gehoor
Dit is maklik om opmerkings en meldings op jou eie plasings op te spoor. Maar daar is ook mense wat oor jou handelsmerk praat sonder om jou te merk. As hulle deel van die gesprek is, is hulle deel van jou gehoor.
Sosiaalmediamonitering gee jou 'n meer volledige oorsig van wie praat oor jou handelsmerk (of jou produkte) en wat hulle te sê het.
Knip potensiële rampe in die kiem
Deur meldings oor tyd na te spoor, kan jy 'n basislyn bepaal vir hoe mense oor jou handelsmerk voel.
Dit maak dit makliker om raak te sien wanneer klante se sentiment verander, of dit nou 'n styging in negatiewe kommentaar is of 'n klantklagte wat 'n lewe van sy eie geneem het.
Byvoorbeeld, toe opskrifte verskyn oor Chipotle se HUB wat na bewering kliënte met 'n hoër inkomste teiken, het die handelsmerk vinnig op sosiale media gereageer, insluitend beide gemerkte en ongemerkte plasings.
Bron: Chipotle
Sosiale media-moniteringsnutsgoed kan jou help om jou stemaandeel op te spoor en intydse waarskuwings en kennisgewings te verskaf vir enige skielike veranderinge, wat potensiële krisisse kan bekamp voordat hulle eskaleer.
Maar dit gaan nie alles oor krisisbestuur nie! Monitering kan ook positiewe momentum raaksien. As 'n pos die digitale luggolwe verlig, is dit dalk die perfekte geleentheid om 'n bietjie begroting by 'n pos te voeg.
Lig jou bemarkingsveldtogte in
Sosiale media-monitering kan reaksies op jou sosiale veldtogte intyds meet. As jy goed oplet, kan jy vinnig aanpassings maak.
Dit duik ook nuttige insigte op, soos algemene vrae, bekommernisse of nuwe produk idees of verbeterings.
Bron: Starbucks
Meer in die breë kan monitering jou help om neigings op te spoor wat die moeite werd is om aan te gryp, van gewilde hutsmerke tot memes wat sin maak vir jou handelsmerk.
En dit gaan nie net oor jou eie bemarkingsveldtogte of inhoud nie. Jy kan baie leer deur mededingers dop te hou.
Het 'n mededinger 'n suksesvolle veldtog geloods of op 'n neiging gespring wat geflop het? Om te sien wat werk (en wat nie), kan jou help om jou benadering te verfyn en te vermy om dieselfde foute te herhaal.
Verstaan jou mededingende ruimte
Monitering van sosiale media gaan nie net oor jou handelsmerk nie. Dit help jou ook om gesprekke oor jou mededingers en jou bedryf as geheel dop te hou. Dit maak dit makliker om prestasie te meet en te verstaan hoe jou handelsmerk vergelyk.
Monitering kan vroeë seine na vore kom, soos:
Nuwe produk ontwikkelings of bekendstellings
Opkomende kenmerke
Groot personeel- of leierskapveranderinge
Boonop kan jy leer watter reputasiebestuurstrategieë die beste (en slegste) werk vir handelsmerke soortgelyk aan joune.
Raak betrokke by jou gehoor
Wanneer mense jou handelsmerk op sosiaal merk, verwag hulle gewoonlik 'n reaksie. ’n Moniteringsplan help jou om op hoogte te bly van daardie meldings, maak nie saak hoeveel platforms jy bestuur nie.
Maar die werklike waarde gaan verder as gemerkte plasings. Monitering help jou ook om gesprekke te vind waar jou handelsmerk nie direk genoem word nie.
Daardie oomblikke kan die grootste geleenthede wees om 'n gefrustreerde kliënt of potensiële koper te wen. Of, om iemand te behaag wat reeds jou lof besing.
Bron: Grubhub
Hoe om 'n slim sosiale media-moniteringstrategie te bou
Om 'n slim sosiale media-moniteringstrategie te bou, volg hierdie stappe:
Stel jou doelwitte
Besluit wat om na te spoor
Kies die regte gereedskap
Deel insigte oor spanne heen
1. Stel jou doelwitte
Begin deur te definieer wat jy uit jou sosiale moniteringspogings wil leer.
’n Nuttige benadering is om na te dink oor die vrae wat jy wil beantwoord deur sosiale media-monitering. Besluit dan watter sosiale data jy moet opspoor om daardie antwoorde te kry.
Algemene doelwitte sluit in:
Verstaan jou handelsmerk reputasie
Monitering van mededingers
Identifisering van potensiële advokate of beïnvloeders
Sien geleenthede vir kliëntediens en betrokkenheid raak
Vir meer idees, kyk na ons pos oor die stel van slim sosiale media-doelwitte.
2. Besluit wat om na te spoor
Sodra jou doelwitte duidelik is, kan jy bepaal wat om te monitor (en waar).
Hier is 'n paar van die mees waardevolle terme om na te spoor:
Jou handelsnaam
Jou produkname, insluitend algemene spelfoute
Jou mededingers se handelsmerk- en produkname, insluitend algemene spelfoute
Jou HUB se naam, saam met ander lede van jou leierspan
Bedryfterme, sleutelwoorde en hutsmerke
Gemerkte hashtags
Liggingspesifieke hutsmerke vir baksteen-en-mortier besighede
Slagspreuke of frases
Pro-wenk: As jou gehoor oor meer as een geografiese gebied strek, sluit verskeie taalvariasies van jou sleutelwoorde en hutsmerke in.
3. Kies die regte instrument
Jy kan jou sosiale media handmatig monitor, maar dit is tydrowend. Sondergereedskap, moet jy:
Kontroleer vermeldings op elke platform
Soek vir spesifieke sleutelwoorde en hutsmerke
Volg mededingergesprekke
Teken alles handmatig in 'n sigblad aan
Die meeste spanne ontgroei vinnig hierdie benadering, dit is waar sosiale media-monitering en sosiale luisterinstrumente inkom.
Sosiale media-moniteringsinstrumente outomatiseer hierdie proses en bring al jou data op een plek. Dit laat jou toe om sentiment te ontleed, neigings op te spoor en reaksietye te verbeter.
Ons het 'n hele pos wat toegewy is om jou te help om die regte sosiale media-moniteringsinstrument vir jou besigheid te kies. Later in hierdie pos sal ons jou ook wys hoe om jou sosiale media-moniteringsprogram op te stel met ons gunsteling hulpmiddel. (Spoiler waarskuwing: Dit is Hootsuite.)
4. Deel insigte oor spanne heen
Sosiale media-monitering is die waardevolste wanneer insigte verby die sosiale span beweeg.
Begin deur jou sosiale en kliëntediensspanne in te skakel, wat vinnig kan reageer op meldings, vrae en klantterugvoer.
Volgens Perakakis, Mastorakis en Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Sosiale media-moniteringsinstrumente kan bemarkers help om geleenthede vir interaksie met kliënte te identifiseer deur noodsaaklike insigte te verskaf ... om te bepaal wanneer en hoe om terug te reageer op kliënte.
Van daar af, brei uit na:
Bemarkingspanne, om algehele strategie en boodskappe te verfyn
Verkoopspanne, om kliënte se behoeftes en besware te verstaan
Produkspanne, om geleenthede en verbeterings te identifiseer
Kyk byvoorbeeld na hierdie perfekte sinergie tussen sosiale media-monitering en die vanlyn kliënt-ervaring, wat dan weer rondloop na meer organiese sosiale media-bereik.
Hoe om sosiale media met Hootsuite te monitor
1. Volg jou data met Hootsuite Streams
In jou Hootsuite-kontroleskerm kan jy strome opstel om sosiale media-vermeldings, sleutelwoorde en hutsmerke vir verskeie sosiale netwerke te monitor.
Hootsuite-strome is georganiseer in aanpasbare borde, sodat jy jou monitering-opstelling kan struktureer op 'n manier wat vir jou span werk. Jy kan byvoorbeeld skep:
Een bord per platform
Een bord vir handelsmerkvermeldings
Nog een vir mededingers of industrie sleutelwoorde
Die opstel van 'n stroom is eenvoudig. Kies jou platform en sosiale media-rekening en kies dan wat jy wil naspoor.
Jy kan ook jou monitering verbeter met Hootsuite Listening (aangedryf deur Talkwalker). Deur 'n Luisterstroom by te voeg, kan jy dieper insigte direk in jou kontroleskerm bring.
Om dit te doen, installeer en voeg die Talkwalker-toepassing by Streams.
Van daar af kan jy die Hootsuite-luisterstroom by 'n bestaande bord voeg of 'n nuwe bord skep.
Sodra jou strome opgestel is, kan jy enige tyd inklok. Jy kan ook onlangse en gewilde strome byvoeg om op hoogte te bly van wat aantreklik is.
2. Duik dieper in mededingende monitering met Hootsuite Analytics-nutsgoed
As mededingende monitering 'n prioriteit is, help Hootsuite Analytics jou om verder as oppervlakvlaknasporing te gaan.
Begin deur jou topmededingers by te voeg (tussen twee en 20 per platform, afhangend van jou plan). Van daar af kan u 'n mededingende ontledingsverslag skep wat toon:
Top- en laagspresterende plasings
Hoe mededinger se prestasie met joune vergelyk
Watter tipe sosiale media-inhoud dryf die meeste betrokkenheid (vir jou en jou mededingers)
Dit maak dit maklik om prestasie te meet en geleenthede te identifiseer om jou strategie te verfyn.
U sal ook insigte kry oor watter hutsmerkers die beste werk vir u mededingers, gebaseer op betrokkenheidstatistieke soos opmerkings, laaiks en delings.
# 1 Analytics-instrument vir groei
Pragtige verslae. Vee data uit. Handige insigte om jou te help om vinniger te groei. Begin jou gratis proeflopie
3. Kry in-diepte insigte met Talkwalker
Talkwalker is die toonaangewende KI-aangedrewe instrument vir sosiale media monitering en sosiale luister, en dit is beskikbaar direk binne Hootsuite se sosiale media bestuur instrument.
Talkwalker help jou om te verstaan wat mense oor jou handelsmerk sê oor 'n wye reeks bronne, insluitend blogs, forums en nuuswebwerwe, met insigte wat deur kunsmatige intelligensie aangedryf word.
Dit trek data van meer as 150miljoen bronne, insluitend opkomende platforms soos Bluesky. Jy kan jou data met 50 filters kategoriseer en gesprekke aan die betrokke spanlede toewys vir opvolg.
Gereelde vrae: Sosiale media monitering Wat is sosiale media monitering en hoe werk dit vir besighede? Sosiale media monitering is die proses om na te spoor wat mense oor jou handelsmerk sê oor sosiale media platforms. Dit werk deur 'n moniteringsinstrument (soos Hootsuite) te gebruik om meldings in reële tyd te versamel gebaseer op spesifieke sleutelwoorde. Spanne kan dan gesprekke hersien, op opmerkings reageer en neigings oor tyd dophou.Hoe gebruik maatskappye sosialemediamonitering om handelsmerkvermeldings en sentiment op te spoor?Maatskappye gebruik sosialemediamonitering om handelsmerkvermeldings na te spoor en te verstaan hoe mense oor hul handelsmerk voel. Deur gesprekke oor tyd te ontleed, kan hulle sien of terugvoer positief, negatief of neutraal is. Dit help spanne om 'n basislyn van algehele handelsmerkpersepsie te kry. Wat is die beste sosialemediamoniteringsnutsmiddels vir ondernemingspanne?Die beste sosialemediamoniteringsnutsmiddels vir ondernemingspanne sluit in Hootsuite en Talkwalker. Hootsuite staan uit deur monitering, betrokkenheid en sosiale media-analise in een platform te kombineer, wat dit makliker maak vir spanne om sosiale media-gesprekke te bestuur, prestasie na te spoor en in lyn te bly oor sosiale media-kanale. Hoe verskil sosiale media-monitering van sosiale luister? Sosiale media-monitering is meer reaktief, en fokus op die dop van meldings en reageer op relevante gesprekke soos dit gebeur. Sosiale luister is meer proaktief. Dit kyk na patrone in daardie gesprekke oor tyd om sentiment te verstaan, ontluikende neigings te identifiseer en langtermynstrategie in te lig.Hoe kan besighede sosialemediamonitering gebruik om risiko en reputasie te bestuur?Besighede gebruik sosialemediamonitering om kwessies vroeg raak te sien en te reageer voordat dit eskaleer. Deur stygings in meldings of verskuiwings in sentiment op te spoor, kan spanne potensiële risiko's identifiseer. Terselfdertyd kan monitering positiewe sentiment versterk deur by gelukkige kliënte betrokke te raak en goeie terugvoer te versterk.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Wat is sosiale media monitering en hoe werk dit vir besighede?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sosiale media monitering is die proses om op te spoor wat mense oor jou handelsmerk sê op sosiale media platforms. Dit werk deur 'n moniteringsinstrument (soos Hootsuite) te gebruik om intyds meldings te versamel op grond van spesifieke sleutelwoorde tyd."}},{"@type":"Question","name":"Hoe gebruik maatskappye sosiale media-monitering om handelsmerkvermeldings en sentiment op te spoor?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Maatskappye gebruik sosiale media-monitering om handelsmerkvermeldings op te spoor en om te verstaan hoe mense oor hul handelsmerk voel, kan hulle met verloop van tyd 'n positiewe, negatiewe gesprekke kry basislyn van algehele handelsmerkpersepsie."}},{"@type":"Question","name":"Wat is die beste sosiale media-moniteringsnutsgoed vir ondernemingspanne?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Die beste sosiale media-moniteringsnutsgoed vir ondernemingspanne sluit in Hootsuite, en Talkwalker, wat dit makliker maak om sosiale media-monitering, Hootcombin-platform te monitor, en Hootcombin-platform vir spanne om sosiale media-gesprekke te bestuur, prestasie na te spoor en in lyn te bly oor sosiale media-kanale."}},{"@type":"Question","name":"Hoe verskil sosiale media-monitering van sosiale luister?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sosiale media-monitering is meer reaktief, en fokus op die dop van gesprekke is meer relevant. Dit kyk na patrone in daardie gesprekke oor tyd om sentiment te verstaan, ontluikende neigings te identifiseer en langtermynstrategie in te lig."}},{"@type":"Question","name":"Hoe kan besighede sosiale media-monitering gebruik om risiko en reputasie te bestuur?","acceptedAnswer":{"@type":"Antwoord","text use":"Businesses moniteer op sosiale media deur spykers in meldings of verskuiwings in sentiment na te spoor, kan spanne potensiële risiko's identifiseer. Terselfdertyd kan monitering positiewe sentiment versterk deur met gelukkige kliënte te skakel en goeie terugvoer te versterk."}}]}
Bespaar tyd om jou sosiale media-teenwoordigheid te bestuur metHootsuite. Publiseer en skeduleer sosiale media-plasings, monitor gesprekke, betrek jou teikengehoor, meet resultate, en meer – alles vanaf een kontroleskerm. Probeer dit vandag gratis.
Begin
Die pos Wat is sosiale media-monitering? Kenners verduidelik verskyn eerste op sosiale media bemarking en bestuur Dashboard.
