การติดตามโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ติดตามสิ่งที่พูดกับพวกเขาและเกี่ยวกับพวกเขา
โดยพื้นฐานแล้วเป็นข้อมูลผู้บริโภคฟรี ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการสนทนา ความรู้สึก และแนวโน้มที่สามารถกำหนดทุกอย่างตั้งแต่การตลาดไปจนถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดว่าการติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และจะสร้างกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลได้อย่างไร
ประเด็นสำคัญ การติดตามโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณไม่พลาดสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะแท็กหรือไม่ก็ตาม ความคิดเห็นที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือการเปลี่ยนแปลงโทนเสียงอาจเป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าของวิกฤตการณ์บนโซเชียลมีเดีย หรือโอกาสที่จะก้าวไปสู่แรงผลักดันเชิงบวกก่อนที่มันจะจางหายไป การตรวจสอบไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามกลยุทธ์ การเปิดตัว และช่องว่างของคู่แข่ง ทีมที่ดีที่สุดเปลี่ยนข้อมูลโซเชียลให้เป็นการดำเนินการทั้งในด้านการตลาด การสนับสนุน การขาย และผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่โซเชียลเท่านั้น เครื่องมือตรวจสอบทางสังคมเช่น Hootsuite ช่วยให้คุณติดตามการสนทนา วิเคราะห์ความรู้สึก และตอบสนองแบบเรียลไทม์
การติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไร?
การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการในการติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
ซึ่งรวมถึงการกล่าวถึงทั้งแบบติดแท็กและไม่ติดแท็ก ไม่ว่าจะปรากฏในความคิดเห็นในบัญชีของคุณเองหรือในการสนทนาที่เกิดขึ้นที่อื่นทั่วทั้งเว็บโซเชียล
การติดตามโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร?
การติดตามโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมเดียว เป็นการผสมผสานสัญญาณที่บอกคุณถึงสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของคุณ
ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ประกอบขึ้นเป็นการติดตามโซเชียลมีเดีย:
การกล่าวถึงแบรนด์: ติดตามเมื่อผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณผ่านความคิดเห็น โพสต์ และการสนทนา
การวิเคราะห์ความรู้สึก: ทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยดูว่าการกล่าวถึงนั้นเป็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง
การวิเคราะห์คู่แข่ง: ติดตามดูว่าผู้คนพูดถึงคู่แข่งของคุณอย่างไร รวมถึงแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ และช่องว่างของพวกเขา
แนวโน้มอุตสาหกรรม: ติดตามการสนทนาในวงกว้างในอุตสาหกรรมของคุณ รวมถึงหัวข้อที่กำลังมาแรง แฮชแท็ก และช่วงเวลาไวรัล
การระบุผู้มีอิทธิพล: ค้นหาผู้คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณซึ่งอาจเป็นพันธมิตรหรือผู้สนับสนุน
ส่วนแบ่งของเสียง (SOV): วัดว่าแบรนด์ของคุณเป็นเจ้าของบทสนทนามากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
การตรวจจับภาวะวิกฤติ: ตรวจจับการกล่าวถึงหรือความรู้สึกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้ก่อนที่สิ่งต่างๆ จะบานปลาย
การติดตามแฮชแท็ก: ติดตามดูประสิทธิภาพของแฮชแท็กที่มีแบรนด์ แท็กแคมเปญ และคำสำคัญในอุตสาหกรรมของคุณ
สัญญาณเหล่านี้ร่วมกันเปลี่ยนการสนทนาทางสังคมทุกวันให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับทีมของคุณ
โบนัส!!!
ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและขับเคลื่อนผลกระทบให้กับองค์กรของคุณด้วยคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการฟังทางโซเชียลโดยใช้ Hootsuite x Talkwalker ดาวน์โหลดเลย
การตรวจสอบโซเชียลมีเดียกับการฟังทางสังคม: อะไรคือความแตกต่าง?
การติดตามโซเชียลมีเดียและการฟังทางสังคมมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด แต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน
การติดตามทางสังคมมีปฏิกิริยา มุ่งเน้นไปที่การติดตามการกล่าวถึงและตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์
การฟังทางสังคมเป็นเชิงรุก เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดตามทางสังคมเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ มองภาพที่ใหญ่กว่าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะระบุความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ซึ่งอาจใช้การตอบกลับทันทีจากทีมโซเชียลหรือทีมบริการลูกค้าของคุณ
ที่มา: วอร์บี้ ปาร์กเกอร์
การฟังผ่านโซเชียลมีเดียจะย้อนกลับไปดูความคิดเห็นเดิมๆ เหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อดูว่าความรู้สึกเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
เหตุใดแบรนด์จึงต้องมีการติดตามโซเชียลมีเดีย?
การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์รับทราบข้อมูล ปกป้องชื่อเสียงของตน และใช้คำติชมแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ แคมเปญ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
มาดูประโยชน์สูงสุดของการติดตามโซเชียลมีเดียกันดีกว่า
เข้าใจผู้ชมของคุณ
ติดตามความคิดเห็นและการกล่าวถึงในโพสต์ของคุณเองได้อย่างง่ายดาย แต่ยังมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่แท็กคุณ หากพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา พวกเขาก็จะเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมของคุณ
ทางสังคมการติดตามสื่อช่วยให้คุณมีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ (หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ) และสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูด
ขจัดภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นได้ในพริบตา
การติดตามการกล่าวถึงในช่วงเวลาต่างๆ ช่วยให้คุณกำหนดเกณฑ์พื้นฐานว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้
ซึ่งช่วยให้สังเกตได้ง่ายขึ้นเมื่อความรู้สึกของลูกค้าเปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นเชิงลบที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หรือการร้องเรียนจากลูกค้าที่คร่าชีวิตตนเอง
ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการพาดหัวข่าวเกี่ยวกับ CEO ของ Chipotle ที่ถูกกล่าวหาว่ากำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าที่มีรายได้สูงกว่า แบรนด์นี้ก็ตอบสนองอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงโพสต์ที่ติดแท็กและไม่ติดแท็ก
ที่มา: Chipotle
เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณติดตามการแบ่งปันเสียงของคุณและให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับการเปลี่ยนแปลงกะทันหัน ซึ่งสามารถควบคุมวิกฤตการณ์ที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะบานปลาย
แต่มันไม่ได้เกี่ยวกับการจัดการวิกฤติเท่านั้น! การติดตามยังมองเห็นโมเมนตัมเชิงบวกอีกด้วย หากโพสต์เผยแพร่คลื่นวิทยุดิจิทัล อาจเป็นโอกาสที่ดีที่จะเพิ่มงบประมาณให้กับโพสต์
แจ้งแคมเปญการตลาดของคุณ
การติดตามโซเชียลมีเดียสามารถวัดปฏิกิริยาต่อแคมเปญโซเชียลของคุณได้แบบเรียลไทม์ เมื่อคุณใส่ใจอย่างใกล้ชิด คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ทันที
นอกจากนี้ยังแสดงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ เช่น คำถามทั่วไป ข้อกังวล หรือแนวคิดหรือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่
ที่มา: สตาร์บัคส์
ในวงกว้างมากขึ้น การตรวจสอบสามารถช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มที่ควรค่าแก่การเข้าไปดู ตั้งแต่แฮชแท็กยอดนิยมไปจนถึงมีมที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ
และไม่ใช่แค่เกี่ยวกับแคมเปญการตลาดหรือเนื้อหาของคุณเองเท่านั้น คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการดูคู่แข่ง
คู่แข่งเปิดตัวแคมเปญที่ประสบความสำเร็จหรือกระโดดข้ามเทรนด์ที่ล้มเหลวหรือไม่? การดูว่าอะไรได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล) สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดิมๆ ซ้ำได้
ทำความเข้าใจพื้นที่การแข่งขันของคุณ
การติดตามโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจับตาดูการสนทนาเกี่ยวกับคู่แข่งและอุตสาหกรรมของคุณโดยรวม วิธีนี้ช่วยให้เปรียบเทียบประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้นและทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณเปรียบเทียบกันอย่างไร
การตรวจสอบสามารถแสดงสัญญาณเริ่มต้นได้ เช่น:
การพัฒนาหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
คุณสมบัติที่เกิดขึ้นใหม่
การเปลี่ยนแปลงบุคลากรหรือผู้นำที่สำคัญ
นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้ว่ากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงใดทำงานได้ดีที่สุด (และแย่ที่สุด) สำหรับแบรนด์ที่คล้ายกับของคุณ
มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ
เมื่อมีคนแท็กแบรนด์ของคุณบนโซเชียล พวกเขามักจะคาดหวังการตอบกลับ แผนการตรวจสอบช่วยให้คุณไม่พลาดสิ่งที่กล่าวถึง ไม่ว่าคุณจะจัดการแพลตฟอร์มจำนวนเท่าใดก็ตาม
แต่คุณค่าที่แท้จริงนั้นนอกเหนือไปจากการติดแท็กโพสต์ การตรวจสอบยังช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาที่ไม่ได้กล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยตรง
ช่วงเวลาเหล่านั้นอาจเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเอาชนะใจลูกค้าที่หงุดหงิดหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ หรือเพื่อทำให้คนที่ร้องเพลงสรรเสริญคุณพอใจ
ที่มา: Grubhub
วิธีสร้างกลยุทธ์การติดตามโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาด
หากต้องการสร้างกลยุทธ์การติดตามโซเชียลมีเดียอัจฉริยะ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ตั้งเป้าหมายของคุณ
ตัดสินใจว่าจะติดตามอะไร
เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกระหว่างทีม
1. ตั้งเป้าหมายของคุณ
เริ่มต้นด้วยการกำหนดสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้จากความพยายามติดตามทางสังคมของคุณ
แนวทางที่เป็นประโยชน์คือการคิดถึงคำถามที่คุณต้องการตอบผ่านการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดีย จากนั้น ตัดสินใจว่าข้อมูลโซเชียลใดที่คุณต้องการติดตามเพื่อให้ได้คำตอบเหล่านั้น
เป้าหมายร่วมกัน ได้แก่:
ทำความเข้าใจชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
การติดตามคู่แข่ง
การระบุผู้สนับสนุนหรือผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพ
มองเห็นโอกาสในการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
หากต้องการแนวคิดเพิ่มเติม โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียอันชาญฉลาด
2. ตัดสินใจว่าจะติดตามอะไร
เมื่อเป้าหมายของคุณชัดเจนแล้ว คุณสามารถตัดสินใจว่าจะติดตามอะไร (และที่ไหน)
ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์ที่มีค่าที่สุดที่ควรติดตาม:
ชื่อแบรนด์ของคุณ
ชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงการสะกดผิดที่พบบ่อย
ชื่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ รวมถึงการสะกดผิดที่พบบ่อย
ชื่อ CEO ของคุณ พร้อมด้วยสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมผู้นำของคุณ
เงื่อนไขอุตสาหกรรม คำสำคัญ และแฮชแท็ก
แฮชแท็กที่มีตราสินค้า
แฮชแท็กเฉพาะสถานที่สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง
สโลแกนหรือบทกลอน
เคล็ดลับสำหรับมือโปร : หากผู้ชมของคุณครอบคลุมพื้นที่ทางภูมิศาสตร์มากกว่าหนึ่งพื้นที่ ให้รวมคำหลักและแฮชแท็กของคุณในรูปแบบหลายภาษา
3. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
คุณสามารถตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณได้ด้วยตนเอง แต่ใช้เวลานาน ปราศจากเครื่องมือ คุณจะต้อง:
ตรวจสอบการกล่าวถึงในแต่ละแพลตฟอร์ม
ค้นหาคำหลักและแฮชแท็กเฉพาะ
ติดตามการสนทนาของคู่แข่ง
บันทึกทุกอย่างด้วยตนเองในสเปรดชีต
ทีมส่วนใหญ่เติบโตเร็วกว่าแนวทางนี้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นจุดที่เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียและฟังเสียงทางสังคมเข้ามามีบทบาท
เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ โดยนำข้อมูลทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์ความรู้สึก ติดตามแนวโน้ม และปรับปรุงเวลาตอบสนองได้
เรามีโพสต์ทั้งหมดที่จะช่วยคุณเลือกเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ภายหลังในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีตั้งค่าโปรแกรมติดตามโซเชียลมีเดียของคุณด้วยเครื่องมือที่เราชื่นชอบ (การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: มันคือ Hootsuite)
4. แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกระหว่างทีม
การติดตามโซเชียลมีเดียมีค่าที่สุดเมื่อข้อมูลเชิงลึกเดินทางออกไปนอกทีมโซเชียล
เริ่มต้นด้วยการวนซ้ำในทีมโซเชียลและบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถดำเนินการเกี่ยวกับการกล่าวถึง คำถาม และคำติชมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ตามข้อมูลของ Perakakis, Mastorakis และ Kopanakis (การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: แนวทางอัจฉริยะที่เป็นนวัตกรรม, 2019):
เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้นักการตลาดระบุโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ... กำหนดเวลาและวิธีตอบกลับลูกค้า
จากนั้นขยายเป็น:
ทีมการตลาด เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์และการส่งข้อความโดยรวม
ทีมขายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและการคัดค้านของลูกค้า
ทีมงานผลิตภัณฑ์เพื่อระบุโอกาสและการปรับปรุง
ตัวอย่างเช่น ดูการทำงานร่วมกันที่สมบูรณ์แบบระหว่างการติดตามดูโซเชียลมีเดียและประสบการณ์ของลูกค้าแบบออฟไลน์ ซึ่งจะวนซ้ำอีกครั้งเพื่อเข้าถึงโซเชียลมีเดียทั่วไปมากขึ้น
วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียด้วย Hootsuite
1. ติดตามข้อมูลของคุณด้วย Hootsuite Streams
ในแดชบอร์ด Hootsuite คุณสามารถตั้งค่าสตรีมเพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย คำสำคัญ และแฮชแท็กสำหรับเครือข่ายโซเชียลต่างๆ
Hootsuite Streams ได้รับการจัดระเบียบเป็นบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดโครงสร้างการตั้งค่าการตรวจสอบในลักษณะที่เหมาะกับทีมของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้าง:
หนึ่งบอร์ดต่อแพลตฟอร์ม
บอร์ดเดียวสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์
อีกประการหนึ่งสำหรับคู่แข่งหรือคำหลักในอุตสาหกรรม
การตั้งค่าสตรีมเป็นเรื่องง่าย เลือกแพลตฟอร์มและบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ จากนั้นเลือกสิ่งที่คุณต้องการติดตาม
คุณยังสามารถเพิ่มการตรวจสอบของคุณด้วย Hootsuite Listening (สนับสนุนโดย Talkwalker) ด้วยการเพิ่ม Listening Stream คุณสามารถนำข้อมูลเชิงลึกมาสู่แดชบอร์ดของคุณได้โดยตรง
โดยติดตั้งและเพิ่มแอป Talkwalker ลงใน Streams
จากนั้น คุณสามารถเพิ่ม Hootsuite Listening Stream ไปยังบอร์ดที่มีอยู่หรือสร้างบอร์ดใหม่ได้
เมื่อตั้งค่าสตรีมของคุณแล้ว คุณสามารถเช็คอินได้ตลอดเวลา คุณยังสามารถเพิ่มสตรีมล่าสุดและกระแสที่กำลังมาแรงเพื่อติดตามสิ่งที่กำลังได้รับความสนใจ
2. เจาะลึกมากขึ้นในการตรวจสอบการแข่งขันด้วยเครื่องมือ Hootsuite Analytics
หากการตรวจสอบการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญ Hootsuite Analytics จะช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าการติดตามระดับพื้นผิว
เริ่มต้นด้วยการเพิ่มคู่แข่งอันดับต้นๆ ของคุณ (ระหว่างสองถึง 20 รายต่อแพลตฟอร์ม ขึ้นอยู่กับแผนของคุณ) จากที่นั่น คุณสามารถสร้างรายงานการวิเคราะห์การแข่งขันที่แสดง:
โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและต่ำสุด
ประสิทธิภาพของคู่แข่งเปรียบเทียบกับของคุณอย่างไร
เนื้อหาโซเชียลมีเดียประเภทใดที่ดึงดูดการมีส่วนร่วมมากที่สุด (สำหรับคุณและคู่แข่งของคุณ)
ทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบประสิทธิภาพและระบุโอกาสในการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ
นอกจากนี้คุณยังจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าแฮชแท็กใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคู่แข่งของคุณ โดยพิจารณาจากตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เช่น ความคิดเห็น การถูกใจ และการแชร์
เครื่องมือวิเคราะห์อันดับ 1 เพื่อการเติบโต
รายงานที่สวยงาม ล้างข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยให้คุณเติบโตเร็วขึ้น เริ่มทดลองใช้ฟรี
3. รับข้อมูลเชิงลึกด้วย Talkwalker
Talkwalker เป็นเครื่องมือชั้นนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการติดตามโซเชียลมีเดียและการฟังทางสังคม และสามารถใช้งานได้จากเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของ Hootsuite
Talkwalker ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในแหล่งที่มาที่หลากหลาย รวมถึงบล็อก ฟอรัม และไซต์ข่าว ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์
มันดึงข้อมูลจากมากกว่า 150ล้านแหล่ง รวมถึงแพลตฟอร์มเกิดใหม่อย่าง Bluesky คุณสามารถจัดหมวดหมู่ข้อมูลของคุณด้วยตัวกรอง 50 ตัว และมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามผล
คำถามที่พบบ่อย: การติดตามโซเชียลมีเดีย การติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไรและทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจ การติดตามโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการในการติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำงานโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบ (เช่น Hootsuite) เพื่อรวบรวมการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์ตามคำหลักเฉพาะ จากนั้นทีมสามารถตรวจสอบการสนทนา ตอบกลับความคิดเห็น และติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป บริษัทต่างๆ ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการกล่าวถึงและความรู้สึกของแบรนด์ได้อย่างไร บริษัทใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาในช่วงเวลาหนึ่ง พวกเขาสามารถดูได้ว่าผลตอบรับเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลาง สิ่งนี้ช่วยให้ทีมได้รับพื้นฐานการรับรู้แบรนด์โดยรวม เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับทีมองค์กรคืออะไร เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับทีมองค์กร ได้แก่ Hootsuite และ Talkwalker Hootsuite โดดเด่นด้วยการรวมการติดตาม การมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ทีมจัดการการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย ติดตามประสิทธิภาพ และสอดคล้องกันในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้น การติดตามโซเชียลมีเดียแตกต่างจากการฟังทางโซเชียลอย่างไร การติดตามโซเชียลมีเดียมีปฏิกิริยาโต้ตอบมากขึ้น โดยเน้นไปที่การติดตามการกล่าวถึงและตอบสนองต่อการสนทนาที่เกี่ยวข้องทันทีที่เกิดขึ้น การฟังทางสังคมเป็นเชิงรุกมากขึ้น โดยจะพิจารณารูปแบบในการสนทนาเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึก ระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น และแจ้งกลยุทธ์ระยะยาว ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อจัดการความเสี่ยงและชื่อเสียงได้อย่างไร ธุรกิจต่างๆ ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และตอบสนองก่อนที่จะบานปลาย การติดตามการกล่าวถึงหรือการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้ทีมสามารถระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ ในเวลาเดียวกัน การตรวจสอบสามารถเสริมสร้างความรู้สึกเชิงบวกโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความสุขและขยายผลตอบรับที่ดี{"@context"https://schema.org","@type"FAQPage"mainEntity":[{"@type "@Question" "ชื่อ": "การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไรและทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจ" "acceptedAnswer": {"@type": "Answer" "text" "" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " ติดตามความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำงานโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบ (เช่น Hootsuite) เพื่อรวบรวมการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์ตามคำหลักเฉพาะ จากนั้นทีมสามารถตรวจสอบการสนทนา ตอบกลับความคิดเห็น และติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป"} เบลล์@type"คำถาม""ชื่อ"บริษัทต่างๆ ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการกล่าวถึงและความรู้สึกของแบรนด์อย่างไร""acceptedAnswer":{"@type":ตอบ "ข้อความ":บริษัทต่างๆ แบรนด์ การวิเคราะห์การสนทนาในช่วงเวลาหนึ่งทำให้พวกเขาสามารถดูได้ว่าผลตอบรับเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลาง ซึ่งจะช่วยให้ทีมได้รับการรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวม"} เบลล์@type: คำถาม "ชื่อ" เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับทีมองค์กรคืออะไร "acceptedAnswer":{"@type": "ข้อความ": เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับทีมองค์กร ได้แก่ Hootsuite และ Talkwalker การวิเคราะห์ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ทีมจัดการการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย ติดตามประสิทธิภาพ และสอดคล้องกันในช่องทางโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้น"} เกต@type: Question, "name" การตรวจสอบโซเชียลมีเดียแตกต่างจากการฟังทางโซเชียลอย่างไร "acceptedAnswer":{"@type": "ตอบ" "text" การเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียมีปฏิกิริยามากขึ้น โดยเน้นไปที่การติดตามการกล่าวถึงและการตอบสนองต่อการสนทนาที่เกี่ยวข้องในขณะที่เกิดขึ้น การฟังทางโซเชียลจะเป็นเชิงรุกมากขึ้น โดยจะดูที่รูปแบบในการสนทนาเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึก ระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น และแจ้งกลยุทธ์ระยะยาว"} บลัต@type"คำถาม""ชื่อ"ธุรกิจจะใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อจัดการความเสี่ยงและชื่อเสียงได้อย่างไร""acceptedAnswer":{"@type":ตอบ"ข้อความ":ธุรกิจใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และตอบสนองก่อนที่จะบานปลาย การติดตามการกล่าวถึงหรือการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วช่วยให้ทีมสามารถระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ ในเวลาเดียวกัน มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความสุขและขยายผลตอบรับที่ดี"}}]}
ประหยัดเวลาในการจัดการสถานะโซเชียลมีเดียของคุณด้วยฮูทสวีท เผยแพร่และกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ติดตามการสนทนา ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย วัดผลลัพธ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ดเดียว ทดลองใช้ฟรีวันนี้
เริ่มต้นเลย
The post การติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไร? ผู้เชี่ยวชาญอธิบาย ปรากฏตัวครั้งแรกบนแดชบอร์ดการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย
