Beim Social-Media-Monitoring behalten Marken den Überblick darüber, was zu ihnen und über sie gesagt wird.
Es handelt sich im Grunde genommen um kostenlose Verbraucherinformationen, die Ihnen Echtzeit-Einblicke in Gespräche, Stimmungen und Trends geben, die alles von Ihrem Marketing bis zu Ihren Produkten beeinflussen können.
In diesem Leitfaden erläutern wir, was Social-Media-Monitoring ist, warum es wichtig ist und wie man eine funktionierende Strategie entwickelt.
Wichtige Erkenntnisse Durch Social-Media-Monitoring bleiben Sie darüber auf dem Laufenden, was die Leute über Ihre Marke sagen, ob getaggt oder nicht. Ein Anstieg der Kommentare oder eine Änderung des Tons kann ein Frühwarnzeichen für eine Social-Media-Krise sein oder eine Chance, auf eine positive Dynamik aufzuspringen, bevor sie nachlässt. Beim Monitoring geht es nicht nur um Ihre Marke. Es hilft Ihnen auch dabei, Strategien, Markteinführungen und Lücken der Konkurrenz zu verfolgen. Die besten Teams setzen Social-Media-Daten in Marketing, Support, Vertrieb und Produkt um, nicht nur im Social-Bereich. Social-Monitoring-Tools wie Hootsuite helfen Ihnen, Gespräche zu verfolgen, die Stimmung zu analysieren und in Echtzeit zu reagieren.
Was ist Social-Media-Überwachung?
Unter Social-Media-Monitoring versteht man den Prozess der Verfolgung dessen, was Menschen in sozialen Medien über Ihre Marke sagen.
Dazu gehören sowohl getaggte als auch nicht getaggte Erwähnungen, unabhängig davon, ob sie in Kommentaren auf Ihren eigenen Konten oder in Gesprächen an anderer Stelle im sozialen Web auftauchen.
Wie funktioniert Social-Media-Monitoring?
Die Überwachung sozialer Medien ist nicht nur eine Aktivität. Es ist eine Mischung aus Signalen, die Ihnen zusammen sagen, was die Leute über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten und Ihre Branche sagen.
Hier sind die Schlüsselkomponenten, die das Social-Media-Monitoring ausmachen:
Markenerwähnungen: Verfolgen Sie, wann Menschen in Kommentaren, Beiträgen und Gesprächen über Ihre Marke sprechen.
Stimmungsanalyse: Verstehen Sie, wie Menschen über Ihre Marke denken, indem Sie prüfen, ob die Erwähnungen positiv, negativ oder neutral sind.
Konkurrenzanalyse: Behalten Sie im Auge, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen, einschließlich ihrer Kampagnen, Produkte und Lücken.
Branchentrends: Verfolgen Sie größere Gespräche in Ihrer Branche, einschließlich Trendthemen, Hashtags und viralen Momenten.
Identifizierung von Influencern: Finden Sie Menschen, die bereits über Ihre Marke sprechen und Partner oder Fürsprecher werden könnten.
Share of Voice (SOV): Messen Sie, wie viel Gesprächsanteil Ihre Marke im Vergleich zu Mitbewerbern besitzt.
Krisenerkennung: Erkennen Sie Spitzen bei Erwähnungen oder Stimmungsschwankungen frühzeitig, damit Sie reagieren können, bevor es zu einer Eskalation kommt.
Hashtag-Tracking: Überwachen Sie die Leistung Ihrer Marken-Hashtags, Kampagnen-Tags und Branchen-Keywords.
Zusammen verwandeln diese Signale alltägliche soziale Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Team.
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Social Media Monitoring vs. Social Listening: Was ist der Unterschied?
Social-Media-Monitoring und Social Listening hängen eng zusammen, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken.
Soziale Überwachung ist reaktiv. Der Schwerpunkt liegt auf der Verfolgung von Erwähnungen und der Reaktion auf das Geschehen in Echtzeit.
Social Listening ist proaktiv. Es beginnt mit der Analyse der Informationen aus der sozialen Überwachung, um größere Muster und Trends zu erkennen. Mit anderen Worten: Es geht um das Gesamtbild, um Ihre Social-Media-Marketingstrategie im Laufe der Zeit zu verbessern.
Beispielsweise identifiziert die Social-Media-Überwachung Online-Kommentare zu Ihrer Marke, die eine sofortige Reaktion Ihrer Social-Media- oder Kundenservice-Teams gebrauchen könnten.
Quelle: Warby Parker
Das Zuhören in den sozialen Medien geht einen Schritt zurück und schaut sich dieselben Kommentare im Laufe der Zeit an, um zu sehen, wie sich die Stimmung verändert.
Warum brauchen Marken Social-Media-Monitoring?
Die Überwachung sozialer Medien hilft Marken, auf dem Laufenden zu bleiben, ihren Ruf zu schützen und Echtzeit-Feedback zu nutzen, um Produkte, Kampagnen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die wichtigsten Vorteile der Social-Media-Überwachung.
Verstehen Sie Ihr Publikum
Es ist einfach, Kommentare und Erwähnungen zu Ihren eigenen Beiträgen zu verfolgen. Es gibt aber auch Leute, die über Ihre Marke sprechen, ohne Sie zu markieren. Wenn sie Teil des Gesprächs sind, sind sie Teil Ihres Publikums.
SozialDurch die Medienüberwachung erhalten Sie einen umfassenderen Überblick darüber, wer über Ihre Marke (oder Ihre Produkte) spricht und was sie zu sagen haben.
Ersticken Sie mögliche Katastrophen im Keim
Indem Sie Erwähnungen im Laufe der Zeit verfolgen, können Sie eine Grundlage dafür erstellen, wie Menschen über Ihre Marke denken.
Dadurch lässt sich leichter erkennen, wenn sich die Kundenstimmung ändert, sei es ein Anstieg der negativen Kommentare oder eine Kundenbeschwerde, die sich verselbstständigt hat.
Als beispielsweise Schlagzeilen darüber auftauchten, dass der CEO von Chipotle angeblich auf Kunden mit höherem Einkommen abzielt, reagierte die Marke schnell in den sozialen Medien, einschließlich getaggter und nicht getaggter Beiträge.
Quelle: Chipotle
Mithilfe von Social-Media-Überwachungstools können Sie Ihren Share of Voice verfolgen und bei plötzlichen Änderungen in Echtzeit Warnungen und Benachrichtigungen bereitstellen, um potenzielle Krisen einzudämmen, bevor sie eskalieren.
Aber es geht nicht nur um Krisenmanagement! Durch die Überwachung können auch positive Impulse erkannt werden. Wenn ein Beitrag die digitalen Medien für Aufsehen sorgt, könnte das die perfekte Gelegenheit sein, etwas Budget für einen Beitrag hinzuzufügen.
Informieren Sie Ihre Marketingkampagnen
Durch die Überwachung sozialer Medien können Sie die Reaktionen auf Ihre sozialen Kampagnen in Echtzeit messen. Wenn Sie genau aufpassen, können Sie spontan Anpassungen vornehmen.
Außerdem werden nützliche Erkenntnisse wie häufige Fragen, Bedenken oder neue Produktideen oder -verbesserungen ans Licht gebracht.
Quelle: Starbucks
Im weiteren Sinne kann Ihnen die Überwachung dabei helfen, Trends zu erkennen, die es wert sind, genutzt zu werden, von beliebten Hashtags bis hin zu Memes, die für Ihre Marke sinnvoll sind.
Und es geht nicht nur um Ihre eigenen Marketingkampagnen oder Inhalte. Sie können viel lernen, indem Sie die Konkurrenz beobachten.
Hat ein Rivale eine erfolgreiche Kampagne gestartet oder ist er auf einen Trend aufgesprungen, der gefloppt ist? Wenn Sie sehen, was funktioniert (und was nicht), können Sie Ihren Ansatz verfeinern und vermeiden, dass dieselben Fehler wiederholt werden.
Verstehen Sie Ihren Wettbewerbsraum
Beim Social-Media-Monitoring geht es nicht nur um Ihre Marke. Es hilft Ihnen auch, Gespräche über Ihre Konkurrenten und Ihre Branche als Ganzes im Auge zu behalten. Dies macht es einfacher, die Leistung zu vergleichen und zu verstehen, wie Ihre Marke im Vergleich abschneidet.
Die Überwachung kann frühe Signale aufdecken, wie zum Beispiel:
Neue Produktentwicklungen oder -einführungen
Neue Funktionen
Große Personal- oder Führungswechsel
Außerdem können Sie erfahren, welche Reputationsmanagementstrategien für ähnliche Marken wie Ihre am besten (und am schlechtesten) funktionieren.
Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Wenn Menschen Ihre Marke in sozialen Netzwerken taggen, erwarten sie normalerweise eine Reaktion. Ein Überwachungsplan hilft Ihnen, den Überblick über diese Erwähnungen zu behalten, unabhängig davon, wie viele Plattformen Sie verwalten.
Der wahre Wert geht jedoch über getaggte Beiträge hinaus. Mithilfe der Überwachung können Sie auch Gespräche finden, in denen Ihre Marke nicht direkt erwähnt wird.
Diese Momente können die größte Chance sein, einen frustrierten Kunden oder potenziellen Käufer für sich zu gewinnen. Oder um jemanden zu erfreuen, der bereits Loblieder auf Sie singt.
Quelle: Grubhub
So entwickeln Sie eine intelligente Social-Media-Überwachungsstrategie
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine intelligente Social-Media-Überwachungsstrategie zu entwickeln:
Legen Sie Ihre Ziele fest
Entscheiden Sie, was Sie verfolgen möchten
Wählen Sie das richtige Werkzeug
Teilen Sie Erkenntnisse teamübergreifend
1. Legen Sie Ihre Ziele fest
Definieren Sie zunächst, was Sie aus Ihren Social-Monitoring-Bemühungen lernen möchten.
Ein hilfreicher Ansatz besteht darin, über die Fragen nachzudenken, die Sie durch Social-Media-Monitoring beantworten möchten. Entscheiden Sie dann, welche sozialen Daten Sie verfolgen müssen, um diese Antworten zu erhalten.
Zu den gemeinsamen Zielen gehören:
Den Ruf Ihrer Marke verstehen
Überwachung von Wettbewerbern
Identifizierung potenzieller Befürworter oder Influencer
Erkennen von Möglichkeiten zur Kundenunterstützung und -einbindung
Weitere Ideen finden Sie in unserem Beitrag zum Setzen intelligenter Social-Media-Ziele.
2. Entscheiden Sie, was Sie verfolgen möchten
Sobald Ihre Ziele klar sind, können Sie festlegen, was (und wo) überwacht werden soll.
Hier sind einige der wertvollsten Begriffe, die es zu verfolgen gilt:
Ihr Markenname
Ihre Produktnamen, einschließlich häufiger Rechtschreibfehler
Die Marken- und Produktnamen Ihrer Konkurrenten, einschließlich häufiger Rechtschreibfehler
Der Name Ihres CEO sowie der Name anderer Mitglieder Ihres Führungsteams
Branchenbegriffe, Schlüsselwörter und Hashtags
Marken-Hashtags
Standortspezifische Hashtags für stationäre Unternehmen
Slogans oder Schlagworte
Profi-Tipp: Wenn sich Ihre Zielgruppe über mehr als ein geografisches Gebiet erstreckt, fügen Sie mehrere Sprachvarianten Ihrer Schlüsselwörter und Hashtags hinzu.
3. Wählen Sie das richtige Werkzeug
Sie können Ihre sozialen Medien manuell überwachen, aber das ist zeitaufwändig. OhneWerkzeuge benötigen Sie:
Überprüfen Sie die Erwähnungen auf jeder Plattform
Suchen Sie nach bestimmten Schlüsselwörtern und Hashtags
Verfolgen Sie Gespräche mit Mitbewerbern
Protokollieren Sie alles manuell in einer Tabelle
Die meisten Teams entwachsen diesem Ansatz schnell, und hier kommen Social-Media-Monitoring- und Social-Listening-Tools ins Spiel.
Social-Media-Überwachungstools automatisieren diesen Prozess und bringen alle Ihre Daten an einem Ort zusammen. Auf diese Weise können Sie die Stimmung analysieren, Trends verfolgen und die Reaktionszeiten verbessern.
Wir haben einen ganzen Beitrag zusammengestellt, der Ihnen dabei helfen soll, das richtige Social-Media-Überwachungstool für Ihr Unternehmen auszuwählen. Später in diesem Beitrag zeigen wir Ihnen auch, wie Sie Ihr Social-Media-Überwachungsprogramm mit unserem Lieblingstool einrichten. (Spoiler-Alarm: Es ist Hootsuite.)
4. Teilen Sie Erkenntnisse teamübergreifend
Die Überwachung sozialer Medien ist am wertvollsten, wenn Erkenntnisse über das soziale Team hinausgehen.
Binden Sie zunächst Ihre Social-Media- und Kundenservice-Teams ein, die schnell auf Erwähnungen, Fragen und Kundenfeedback reagieren können.
Laut Perakakis, Mastorakis und Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Social-Media-Überwachungstools können Vermarktern dabei helfen, Möglichkeiten für die Interaktion mit Kunden zu erkennen, indem sie wichtige Erkenntnisse liefern und bestimmen, wann und wie auf Kunden reagiert werden soll.
Erweitern Sie von dort aus zu:
Marketingteams, um die Gesamtstrategie und das Messaging zu verfeinern
Vertriebsteams, um die Bedürfnisse und Einwände der Kunden zu verstehen
Produktteams, um Chancen und Verbesserungen zu identifizieren
Schauen Sie sich zum Beispiel diese perfekte Synergie zwischen der Social-Media-Überwachung und dem Offline-Kundenerlebnis an, die dann wiederum zu einer organischeren Social-Media-Reichweite führt.
So überwachen Sie soziale Medien mit Hootsuite
1. Verfolgen Sie Ihre Daten mit Hootsuite Streams
In Ihrem Hootsuite-Dashboard können Sie Streams einrichten, um Social-Media-Erwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags für mehrere soziale Netzwerke zu überwachen.
Hootsuite Streams sind in anpassbaren Boards organisiert, sodass Sie Ihr Überwachungssetup so strukturieren können, dass es für Ihr Team funktioniert. Sie könnten beispielsweise Folgendes erstellen:
Ein Board pro Plattform
Ein Board für Markenerwähnungen
Ein weiteres für Wettbewerber oder Branchenschlüsselwörter
Das Einrichten eines Streams ist einfach. Wählen Sie Ihre Plattform und Ihr Social-Media-Konto aus und wählen Sie dann aus, was Sie verfolgen möchten.
Sie können Ihre Überwachung auch mit Hootsuite Listening (unterstützt von Talkwalker) verbessern. Durch das Hinzufügen eines Listening Streams können Sie tiefere Einblicke direkt in Ihr Dashboard einbringen.
Installieren Sie dazu die Talkwalker-App und fügen Sie sie zu Streams hinzu.
Von dort aus können Sie den Hootsuite Listening Stream zu einem bestehenden Board hinzufügen oder ein neues Board erstellen.
Sobald Ihre Streams eingerichtet sind, können Sie jederzeit einchecken. Sie können auch aktuelle und angesagte Streams hinzufügen, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, was gerade an Bedeutung gewinnt.
2. Tauchen Sie mit Hootsuite Analytics-Tools tiefer in die Wettbewerbsüberwachung ein
Wenn die Wettbewerbsüberwachung Priorität hat, hilft Ihnen Hootsuite Analytics dabei, über die oberflächliche Verfolgung hinauszugehen.
Fügen Sie zunächst Ihre Top-Konkurrenten hinzu (je nach Plan zwischen zwei und 20 pro Plattform). Von dort aus können Sie einen Wettbewerbsanalysebericht erstellen, der Folgendes zeigt:
Beiträge mit der besten und niedrigsten Leistung
Wie die Leistung der Wettbewerber im Vergleich zu Ihrer abschneidet
Welche Arten von Social-Media-Inhalten sorgen für das meiste Engagement (bei Ihnen und Ihren Mitbewerbern)
Dies macht es einfach, die Leistung zu bewerten und Möglichkeiten zur Verfeinerung Ihrer Strategie zu identifizieren.
Sie erhalten außerdem Erkenntnisse darüber, welche Hashtags für Ihre Konkurrenten am besten funktionieren, basierend auf Engagement-Kennzahlen wie Kommentaren, Likes und Shares.
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3. Erhalten Sie detaillierte Einblicke mit Talkwalker
Talkwalker ist das führende KI-gestützte Tool für Social-Media-Überwachung und Social Listening und direkt im Social-Media-Management-Tool von Hootsuite verfügbar.
Talkwalker hilft Ihnen zu verstehen, was die Leute über eine Vielzahl von Quellen, einschließlich Blogs, Foren und Nachrichtenseiten, über Ihre Marke sagen, mit Erkenntnissen, die auf künstlicher Intelligenz basieren.
Es ruft Daten von über 150 abMillionen Quellen, darunter aufstrebende Plattformen wie Bluesky. Sie können Ihre Daten mit 50 Filtern kategorisieren und Gespräche den relevanten Teammitgliedern zur Nachverfolgung zuweisen.
FAQ: Social-Media-ÜberwachungWas ist Social-Media-Überwachung und wie funktioniert sie für Unternehmen? Bei der Social-Media-Überwachung wird verfolgt, was die Leute über Ihre Marke auf allen Social-Media-Plattformen sagen. Es funktioniert mithilfe eines Überwachungstools (wie Hootsuite), um Erwähnungen in Echtzeit basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern zu sammeln. Teams können dann Gespräche überprüfen, auf Kommentare reagieren und Trends im Laufe der Zeit verfolgen. Wie nutzen Unternehmen Social-Media-Monitoring, um Markenerwähnungen und Stimmungen zu verfolgen? Unternehmen nutzen Social-Media-Monitoring, um Markenerwähnungen zu verfolgen und zu verstehen, was Menschen über ihre Marke denken. Durch die Analyse von Gesprächen im Laufe der Zeit können sie erkennen, ob das Feedback positiv, negativ oder neutral ist. Dadurch erhalten Teams einen Überblick über die allgemeine Markenwahrnehmung. Was sind die besten Social-Media-Überwachungstools für Unternehmensteams? Zu den besten Social-Media-Überwachungstools für Unternehmensteams gehören Hootsuite und Talkwalker. Hootsuite zeichnet sich dadurch aus, dass es Überwachung, Engagement und Social-Media-Analysen in einer Plattform vereint und es so für Teams einfacher macht, Social-Media-Gespräche zu verwalten, die Leistung zu verfolgen und über alle Social-Media-Kanäle hinweg auf dem Laufenden zu bleiben. Wie unterscheidet sich Social-Media-Monitoring vom Social Listening? Social-Media-Monitoring ist reaktiver und konzentriert sich auf die Verfolgung von Erwähnungen und die Reaktion auf relevante Gespräche, sobald diese stattfinden. Social Listening ist proaktiver. Dabei werden Muster in diesen Gesprächen im Laufe der Zeit untersucht, um die Stimmung zu verstehen, aufkommende Trends zu erkennen und eine langfristige Strategie zu entwickeln. Wie können Unternehmen Social-Media-Monitoring nutzen, um Risiken und Reputation zu verwalten? Unternehmen nutzen Social-Media-Monitoring, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu reagieren, bevor sie eskalieren. Durch die Verfolgung von Spitzen bei Erwähnungen oder Stimmungsschwankungen können Teams potenzielle Risiken erkennen. Gleichzeitig kann die Überwachung die positive Stimmung stärken, indem sie mit zufriedenen Kunden interagiert und gutes Feedback verstärkt.{"@context":https://schema.org","@type"FAQPage","mainEntity":[{"@type"Frage","name"Was ist Social-Media-Überwachung und wie funktioniert sie für Unternehmen?","acceptedAnswer":{"@type"Antwort","text"Social-Media-Überwachung ist der Prozess der Verfolgung dessen, was Menschen über Ihre Marke auf Social-Media-Plattformen sagen. Es funktioniert durch Mithilfe eines Überwachungstools (wie Hootsuite) können Teams Erwähnungen in Echtzeit auf der Grundlage bestimmter Schlüsselwörter sammeln kann sehen, ob das Feedback positiv, negativ oder neutral ist. Dies hilft Teams dabei, einen Überblick über die allgemeine Markenwahrnehmung zu erhalten Konversationen, verfolgen Sie die Leistung und bleiben Sie über alle Social-Media-Kanäle hinweg auf dem Laufenden Strategie."}},{"@type="Frage","name="Wie können Unternehmen Social-Media-Monitoring nutzen, um Risiken und Reputation zu verwalten?",acceptedAnswer":{"@type"Antwort","text"Unternehmen nutzen Social-Media-Monitoring, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu reagieren, bevor sie eskalieren. Durch die Verfolgung von Spitzen bei Erwähnungen oder Stimmungsschwankungen können Teams potenzielle Risiken erkennen. Gleichzeitig kann die Überwachung die positive Stimmung stärken, indem sie mit zufriedenen Kunden interagiert und gutes Feedback verstärkt."}}]}
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Der Beitrag Was ist Social-Media-Überwachung? Experten erklären, dass es zuerst im Social Media Marketing & Management Dashboard erschien.
