社群媒體監控是品牌追蹤對他們所說的話以及關於他們的內容的方式。
它基本上是免費的消費者情報，讓您即時洞察對話、情緒和趨勢，從而影響從行銷到產品的一切。
在本指南中，我們將詳細介紹什麼是社群媒體監控、其重要性以及如何制定有效的策略。
要點社群媒體監控讓您隨時了解人們對您的品牌的評價，無論是否被標記。評論激增或語氣轉變可能是社交媒體危機的早期預警信號，或者是在積極勢頭消退之前抓住積極勢頭的機會。監控不僅僅關乎您的品牌。它還可以幫助您追蹤競爭對手的策略、發布和差距。最好的團隊將社交數據轉化為跨行銷、支援、銷售和產品的行動，而不僅僅是社交。 Hootsuite 等社群監控工具可協助您追蹤對話、分析情緒並即時回應。
什麼是社群媒體監控？
社群媒體監控是追蹤人們在社群媒體上對您的品牌的評價的過程。
這包括標記和未標記的提及，無論它們出現在您自己帳戶的評論中還是出現在社交網路其他地方的對話中。
社群媒體監控如何運作？
社群媒體監控不僅僅是一項活動。它是多種訊號的組合，共同告訴您人們對您的品牌、競爭對手和行業的評價。
以下是構成社群媒體監控的關鍵元件：
品牌提及：追蹤人們何時透過評論、貼文和對話談論您的品牌。
情緒分析：透過查看提及的內容是正面的、負面的還是中性的，了解人們對您的品牌的感受。
競爭對手分析：密切注意人們對競爭對手的評價，包括他們的活動、產品和差距。
產業趨勢：關注產業中的大型對話，包括熱門話題、話題標籤和病毒式傳播時刻。
影響者識別：找到已經在談論您的品牌的人，他們可以成為合作夥伴或倡導者。
話語權份額 (SOV)：衡量您的品牌與競爭對手相比擁有多少對話量。
危機檢測：儘早發現提及的高峰或情緒的變化，以便您可以在事情升級之前做出反應。
主題標籤追蹤：監控您的品牌主題標籤、行銷活動標籤和產業關鍵字的效果。
這些訊號共同將日常社交對話轉化為團隊的可行洞見。
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社群媒體監控與社群聆聽：有什麼不同？
社群媒體監控和社群聆聽密切相關，但它們有不同的目的。
社會監控是被動的。它專注於追蹤提及並即時回應正在發生的事情。
社交聆聽是主動的。它首先分析來自社會監控的訊息，以發現更大的模式和趨勢。換句話說，它著眼於更大的前景，以隨著時間的推移改進您的社交媒體行銷策略。
例如，社群媒體監控可以識別有關您品牌的線上評論，這些評論可以使用您的社群或客戶服務團隊的即時回應。
來源：Warby Parker
社群媒體傾聽退後一步，隨著時間的推移查看這些相同的評論，看看情緒如何變化。
為什麼品牌需要社群媒體監控？
社群媒體監控可協助品牌隨時了解狀況、保護其聲譽，並利用即時回饋來改善產品、活動和整體客戶體驗。
讓我們仔細看看社群媒體監控的主要好處。
了解你的聽眾
追蹤您自己的貼文的評論和提及很容易。但也有人在談論你的品牌時卻沒有給你貼上標籤。如果他們是對話的一部分，那麼他們就是你的聽眾的一部分。
社會的媒體監控可以讓您更全面地了解誰在談論您的品牌（或您的產品）以及他們所說的內容。
將潛在災難消滅在萌芽狀態
透過追蹤一段時間內的提及情況，您可以建立人們對您品牌的感受的基線。
這樣可以更輕鬆地發現客戶情緒何時發生變化，無論是負面評論激增還是客戶投訴自行消失。
例如，當有關 Chipotle 首席執行官據稱針對高收入客戶的頭條新聞出現時，該品牌迅速在社交媒體上做出回應，包括標記和未標記的帖子。
來源：Chipotle
社群媒體監控工具可以幫助您追蹤您的聲音份額，並針對任何突然變化提供即時警報和通知，這可以在潛在危機升級之前將其遏制。
但這不只是危機管理！監測還可以發現積極的勢頭。如果某個貼文引起了數位廣播的關注，那麼這可能是為貼文增加一些預算的絕佳機會。
通知您的行銷活動
社群媒體監控可以即時評估人們對社交活動的反應。當您密切注意時，您可以即時進行調整。
它還提供有用的見解，例如常見問題、疑慮或新產品創意或改進。
來源：星巴克
更廣泛地說，監控可以幫助您發現值得利用的趨勢，從流行的標籤到對您的品牌有意義的迷因。
這不僅僅是關於您自己的行銷活動或內容。透過觀看競爭對手，您可以學到很多東西。
競爭對手是否發起了成功的行銷活動，或是抓住了失敗的趨勢？了解哪些有效（哪些無效）可以幫助您完善方法並避免重複相同的錯誤。
了解您的競爭空間
社群媒體監控不僅僅與您的品牌有關。它還可以幫助您密切關注有關競爭對手和整個行業的對話。這樣可以更輕鬆地對性能進行基準測試並了解您的品牌的比較。
監控可以顯示早期訊號，例如：
新產品開發或發布
新興功能
重大人事或領導層變動
此外，您還可以了解哪些聲譽管理策略對於與您類似的品牌最有效（和最差）。
與觀眾互動
當人們在社群媒體上標記您的品牌時，他們通常會期待得到回應。無論您管理多少個平台，監控計畫都可以幫助您掌握這些提及的情況。
但真正的價值超越了標記的貼文。監控還可以幫助您找到未直接提及您的品牌的對話。
這些時刻可能是贏得沮喪的客戶或潛在買家的最大機會。或者，取悅那些已經在讚美你的人。
來源：Grubhub
如何建構智慧社交媒體監控策略
若要建立智慧社交媒體監控策略，請按照以下步驟操作：
設定你的目標
決定要追蹤的內容
選擇正確的工具
跨團隊分享見解
1.設定你的目標
首先定義您想從社交監控工作中學到什麼。
一個有用的方法是透過社群媒體監控思考您想要回答的問題。然後，決定您需要追蹤哪些社交數據才能獲得這些答案。
共同目標包括：
了解您的品牌聲譽
監控競爭對手
識別潛在的倡導者或影響者
發現客戶支持和參與的機會
如需更多想法，請查看我們關於設定智慧社群媒體目標的貼文。
2. 決定要追蹤的內容
一旦您的目標明確，您就可以確定要監控的內容（以及監控的位置）。
以下是一些最有價值的追蹤術語：
您的品牌名稱
您的產品名稱，包括常見拼字錯誤
您競爭對手的品牌和產品名稱，包括常見的拼字錯誤
您的執行長以及領導團隊其他成員的姓名
行業術語、關鍵字和主題標籤
品牌標籤
適用於實體企業的特定位置主題標籤
口號或標語
專業提示：如果您的受眾跨越多個地理區域，請包含關鍵字和主題標籤的多種語言變體。
3. 選擇正確的工具
您可以手動監控您的社交媒體，但這很耗時。沒有工具，您需要：
檢查每個平台上的提及
搜尋特定關鍵字和主題標籤
追蹤競爭對手的對話
手動將所有內容記錄在電子表格中
大多數團隊很快就不再需要這種方法，這就是社群媒體監控和社群聆聽工具的用武之地。
社群媒體監控工具自動化了這個過程，將所有資料集中到一個地方。這使您可以分析情緒、追蹤趨勢並縮短反應時間。
我們有一整篇文章致力於幫助您為您的業務選擇合適的社群媒體監控工具。在這篇文章的後面，我們還將向您展示如何使用我們最喜歡的工具設定社群媒體監控程式。 （劇透警告：這是 Hootsuite。）
4. 跨團隊分享見解
當洞察力超出社群團隊範圍時，社群媒體監控最有價值。
首先循環您的社交和客戶服務團隊，他們可以對提及、問題和客戶回饋快速採取行動。
根據 Perakakis、Mastorakis 和 Kopanakis（社群媒體監控：一種創新的智慧方法，2019 年）的說法：
社群媒體監控工具可以透過提供重要的見解來幫助行銷人員識別與客戶互動的機會…確定何時以及如何回覆客戶。
從那裡，擴展到：
行銷團隊，完善整體策略與訊息傳遞
銷售團隊，了解客戶的需求和異議
產品團隊，發現機會和改進
例如，看看社群媒體監控和線下客戶體驗之間的完美協同作用，然後再循環到更有機的社群媒體覆蓋範圍。
如何使用 Hootsuite 監控社群媒體
1. 使用 Hootsuite Streams 追蹤您的數據
在 Hootsuite 儀表板中，您可以設定串流來監控多個社群網路的社群媒體提及、關鍵字和主題標籤。
Hootsuite Streams 被組織成可自訂的面板，因此您可以以適合您的團隊的方式建立監控設定。例如，您可以建立：
每個平台一塊板
一個品牌提及板
另一個為競爭對手或行業關鍵字
設定流很簡單。選擇您的平台和社交媒體帳戶，然後選擇您要追蹤的內容。
您也可以使用 Hootsuite Listening（由 Talkwalker 提供支援）來增強監聽效果。透過新增收聽串流，您可以直接將更深入的見解帶入儀表板。
為此，請安裝 Talkwalker 應用程式並將其新增至 Streams。
從那裡，您可以將 Hootsuite Listening Stream 新增到現有面板或建立新面板。
設定直播後，您可以隨時簽入。您也可以新增最近的趨勢流，以掌握最新動態。
2. 使用 Hootsuite 分析工具更深入進行競爭監控
如果競爭性監控是首要任務，Hootsuite Analytics 可以幫助您超越表面層級的追蹤。
首先新增您的主要競爭對手（每個平台 2 到 20 個競爭對手，取決於您的計劃）。從那裡，您可以建立一份競爭分析報告，其中顯示：
表現最好和最差的職位
競爭對手的表現與您的表現相比如何
哪些類型的社群媒體內容最能提高參與度（對您和您的競爭對手而言）
這使得您可以輕鬆地對績效進行基準測試並確定改進策略的機會。
您也可以根據評論、按讚和分享等參與度指標，深入了解哪些主題標籤最適合您的競爭對手。
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3. 透過 Talkwalker 獲得深入見解
Talkwalker 是領先的人工智慧驅動的社群媒體監控和社群聆聽工具，可直接在 Hootsuite 的社群媒體管理工具中使用。
Talkwalker 透過人工智慧提供的見解，幫助您了解人們在各種來源（包括部落格、論壇和新聞網站）對您的品牌的評價。
它從 150 多個百萬來源，包括 Bluesky 等新興平台。您可以使用 50 個篩選器對資料進行分類，並將對話指派給相關團隊成員進行追蹤。
常見問題：社群媒體監控什麼是社群媒體監控以及它如何為企業發揮作用？社群媒體監控是追蹤人們在社群媒體平台上對您的品牌的評價的過程。它的工作原理是使用監控工具（如 Hootsuite）根據特定關鍵字即時收集提及。然後，團隊可以審查對話、回覆評論並追蹤一段時間內的趨勢。公司如何使用社群媒體監控來追蹤品牌提及和情緒？公司使用社群媒體監控來追蹤品牌提及並了解人們對其品牌的感受。透過分析一段時間內的對話，他們可以了解回饋是正面的、負面的還是中立的。這有助於團隊獲得整體品牌認知的基線。最適合企業團隊的社群媒體監控工具是什麼？最適合企業團隊的社群媒體監控工具包括 Hootsuite 和 Talkwalker。 Hootsuite 的脫穎而出之處在於，它將監控、參與度和社群媒體分析整合到一個平台中，使團隊能夠更輕鬆地管理社群媒體對話、追蹤績效並在社群媒體管道之間保持一致。社群媒體監控與社群聆聽有何不同？社群媒體監控更具反應性，專注於追蹤提及並在相關對話發生時做出回應。社交聆聽更加主動。它會隨著時間的推移觀察這些對話的模式，以了解情緒、識別新興趨勢並為長期策略提供資訊。企業如何使用社群媒體監控來管理風險和聲譽？企業使用社群媒體監控來及早發現問題並在問題升級之前做出回應。透過追蹤提及的峰值或情緒的變化，團隊可以識別潛在的風險。同時，監控可以透過與滿意的客戶互動並放大良好的回饋來增強正面情緒。 {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"什麼是社交媒體監控以及它如何為企業工作？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text:","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text:"Answer」 Hootsuite）根據特定關鍵字即時收集提及情況來追蹤人們對您的品牌的評價，然後團隊可以查看對話、回覆評論並追蹤一段時間內的趨勢。 ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"公司使用社交媒體監控來追蹤品牌提及情況並了解人們對其品牌的感受。 ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"最適合企業團隊的社群媒體監控工具包括 Hootsuite 和 Talkwalker。脫穎而出的之處在於將監控、參與度和社群媒體分析結合在一個平台中，使團隊能夠更輕鬆地管理社群媒體對話、追蹤績效並在社群媒體管道之間保持一致。 pe":"Answer","text":"社群媒體監控更具反應性，專注於追蹤提及並在相關對話發生時做出回應。 它會隨著時間的推移觀察這些對話的模式，以了解情緒、識別新興趨勢並為長期策略提供資訊。 ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"企業使用社交媒體監控來及早發現問題並在問題升級之前做出回應。
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貼文什麼是社群媒體監控？專家解釋首先出現在社群媒體行銷和管理儀表板上。
