Sare sozialen jarraipena da markek haiei eta haiei buruz esaten zaienaren jarraipena egiteko modua.
Funtsean, doako kontsumitzaileen adimena da, zure marketinetik hasi eta zure produktuetaraino dena molda dezaketen elkarrizketei, sentimenduei eta joerei buruzko denbora errealeko ikuspegiak ematen dizkizu.
Gida honetan, sare sozialen monitorizazioa zer den, zergatik garrantzitsua den eta funtzionatzen duen estrategia nola eraiki azaltzen dugu.
Sare sozialen jarraipenak zure markari buruz esaten ari denaren begizta mantentzen zaitu, etiketatuta edo ez. Iruzkinen gorakada edo tonu-aldaketa bat izan daiteke sare sozialen krisi baten abisu goiztiarra, edo desagerrarazi baino lehen momentu positiboari salto egiteko aukera. Monitorizazioa ez da zure marka soilik. Gainera, lehiakideen estrategiak, abiarazteak eta hutsuneak jarraitzen laguntzen dizu.Talde onenek datu sozialak ekintza bihurtzen dituzte marketin, laguntza, salmenta eta produktuetan, ez soilik sozialetan. Hootsuite bezalako gizarte-monitorizazio tresnak elkarrizketen jarraipena egiten, sentimenduak aztertzen eta denbora errealean erantzuten laguntzen dizu.
Zer da sare sozialen jarraipena?
Sare sozialen jarraipena jendeak zure markari buruz sare sozialetan esaten duena jarraitzeko prozesua da.
Honek etiketatutako eta etiketarik gabeko aipamenak barne hartzen ditu, zure kontuetako iruzkinetan edo sare sozialeko beste leku batzuetan gertatzen diren elkarrizketetan agertzen diren ala ez.
Nola funtzionatzen du sare sozialen jarraipena?
Sare sozialen jarraipena ez da jarduera bakarra. Seinaleen nahasketa bat da, elkarrekin jendeak zure markari, lehiakideei eta zure industriari buruz esaten duena esaten dizuna.
Hona hemen sare sozialen jarraipena osatzen duten funtsezko osagaiak:
Markaren aipamenak: jarraitu jendeak zure markaz hitz egiten duenean iruzkinetan, argitalpenetan eta elkarrizketetan.
Sentimenduen analisia: ulertu jendeak nola sentitzen duen zure markari buruz aipamenak positiboak, negatiboak edo neutroak diren aztertuz.
Lehiakideen analisia: jarraitu zure lehiakideei buruz jendeak esaten duenari, haien kanpainak, produktuak eta hutsuneak barne.
Sektoreko joerak: jarraitu zure industriako elkarrizketa handiagoak, joera-gaiak, hashtagak eta une birikoak barne.
Eragintzaileen identifikazioa: Aurkitu zure markari buruz dagoeneko hitz egiten duten pertsonak, bazkide edo defendatzaile izan daitezkeenak.
Ahotsaren kuota (SOV): neurtu zure markak lehiakideekin alderatuta zenbat elkarrizketa duen.
Krisiak hautematea: aipamenetan gorakada edo sentimendu-aldaketak lehenbailehen harrapatu, gauzak areagotu aurretik erantzun dezazun.
Hashtag-en jarraipena: kontrolatu zure markako hashtag-ak, kanpaina-etiketak eta industria-hitzak nola funtzionatzen duten.
Batera, seinale hauek eguneroko gizarte-elkarrizketak zure taldearentzako informazio bideragarri bihurtzen dituzte.
Bonus!!!
Hartu neurriak bezeroei buruzko informazioei buruz eta eragin zure erakundean Hootsuite x Talkwalker erabiliz entzuteko gure gida osoa. Deskargatu orain
Sare sozialen jarraipena eta entzute soziala: zein da aldea?
Sare sozialen jarraipena eta entzute soziala oso lotuta daude, baina helburu desberdinak dituzte.
Jarraipen soziala erreaktiboa da. Aipamenen jarraipena eta gertatzen ari denari denbora errealean erantzutera bideratzen da.
Entzuketa soziala proaktiboa da. Jarraipen sozialeko informazioa aztertzen hasten da, eredu eta joera handiagoak antzemateko. Beste era batera esanda, zure sare sozialen marketin estrategia denboran zehar hobetzeko irudi handiagoa ikusten du.
Adibidez, sare sozialen jarraipenak zure markari buruzko iruzkinak identifikatzen ditu sarean, zure gizarte- edo bezeroarentzako arreta-taldeen berehalako erantzuna erabil dezaketenak.
Iturria: Warby Parker
Sare sozialen entzuteak pauso bat atzera egiten du eta iruzkin horiek denboran zehar begiratzen ditu sentimendua nola aldatzen ari den ikusteko.
Zergatik behar dute markek sare sozialen jarraipena?
Sare sozialen monitorizazioak markei informatuta egoten laguntzen die, beren ospea babesten eta denbora errealeko iritzia erabiltzen produktuak, kanpainak eta bezeroen esperientzia orokorra hobetzeko.
Ikus ditzagun sare sozialen jarraipenaren abantaila nagusiak.
Ulertu zure audientzia
Erraza da zure argitalpenetako iruzkinak eta aipamenak jarraitzea. Baina bada jendea ere zure markaz hizketan etiketatu gabe. Elkarrizketaren parte badira, zure audientziaren parte dira.
Sozialakkomunikabideen monitorizazioak zure markaz (edo zure produktuez) eta zer esan behar duenari buruzko ikuspegi osoago bat ematen dizu.
Nip potentzial hondamendiak begietan
Denboran zehar aipamenen jarraipena eginez, jendeak zure markari buruz sentitzen duenaren oinarrizko lerroa ezar dezakezu.
Horrek errazagoa da bezeroen sentimendua aldatzen denean antzematea, iruzkin negatiboen gorakada bat dela edo bezeroen kexa bat bizia hartu duena.
Esate baterako, Chipotleko zuzendari nagusiak diru-sarrera handiagoko bezeroei zuzenduta zihoazen izenburuak agertu zirenean, markak azkar erantzun zuen sare sozialetan, etiketatu eta etiketatu gabeko mezuak barne.
Iturria: Chipotle
Sare sozialen monitorizazio-tresnek zure ahots-kuotaren jarraipena eta denbora errealean alertak eta jakinarazpenak ematen lagun diezazuke bat-bateko aldaketaren aurrean, eta horrek krisiak areagotu baino lehen geldiarazi ditzake.
Baina dena ez da krisiaren kudeaketa! Monitorizazioak ere momentu positiboa antzeman dezake. Mezu bat uhin digitalak argitzen ari bada, aukera ezin hobea izan daiteke mezu bati aurrekontua gehitzeko.
Jakinarazi zure marketin-kanpainei
Sare sozialen jarraipenak denbora errealean zure gizarte-kanpainen erreakzioak neur ditzake. Arreta handia jartzen duzunean, doikuntzak egin ditzakezu hegan.
Era berean, informazio baliagarriak azaleratzen ditu, hala nola ohiko galderak, kezkak edo produktuen ideia edo hobekuntza berriak.
Iturria: Starbucks
Oro har, monitorizazioak ukitzea merezi duten joerak antzematen lagunduko dizu, hashtag ezagunetatik hasi eta zure markarentzat zentzua duten memeetaraino.
Eta ez da soilik zure marketin-kanpainak edo edukiak. Asko ikas dezakezu lehiakideak ikusiz.
Arerio batek kanpaina arrakastatsu bat abiarazi al zuen edo huts egin zuen joera bati salto egin al zuen? Funtzionatzen duena (eta zer ez) ikusteak zure ikuspegia hobetzen lagunduko dizu eta akats berdinak errepika ez daitezen.
Ulertu zure espazio lehiakorra
Sare sozialen jarraipena ez da zure marka soilik. Gainera, zure lehiakideei eta zure industria osoari buruzko elkarrizketei begira mantentzen laguntzen dizu. Horri esker, errendimendua erreferentea egitea eta zure marka nola konparatzen den ulertzea errazten du.
Monitorizazioak seinale goiztiarrak azalera ditzake, hala nola:
Produktu berrien garapenak edo aurkezpenak
Sortzen ari diren ezaugarriak
Pertsonal edo lidergo aldaketa nagusiak
Gainera, ospea kudeatzeko zein estrategiak funtzionatzen duten hoberen (eta txarren) zure antzeko marketarako ikas dezakezu.
Hartu zure ikusleekin
Jendeak zure marka sare sozialetan etiketatzean, erantzun bat espero du normalean. Jarraipen-plan batek aipamen horien gainean mantentzen laguntzen dizu, edozein plataforma kudeatzen ari zaren.
Baina benetako balioa etiketatutako mezuetatik haratago doa. Monitorizazioak zure marka zuzenean aipatzen ez den elkarrizketak aurkitzen ere laguntzen dizu.
Une horiek izan daitezke frustratutako bezero edo erosle potentzial bati irabazteko aukerarik handienak. Edo, dagoeneko zure laudorioak abesten ari den norbait gozatzeko.
Iturria: Grubhub
Nola sortu sare sozialen monitorizazio estrategia adimendun bat
Sare sozialen monitorizazio estrategia adimendun bat eraikitzeko, jarraitu urrats hauek:
Ezarri zure helburuak
Erabaki zer jarraitu
Aukeratu tresna egokia
Partekatu informazioa taldeen artean
1. Ezarri zure helburuak
Hasi zure jarraipen sozialeko ahaleginetatik zer ikasi nahi duzun definitzen.
Ikuspegi lagungarri bat sare sozialen jarraipenaren bidez erantzun nahi dituzun galderei buruz pentsatzea da. Ondoren, erabaki zer datu sozial jarraitu behar dituzun erantzun horiek lortzeko.
Helburu komunak honako hauek dira:
Zure markaren ospea ulertzea
Lehiakideen jarraipena
Balizko defendatzaileak edo eragileak identifikatzea
Bezeroari arretarako eta konpromisorako aukerak antzematea
Ideia gehiago lortzeko, begiratu gure argitalpena sare sozialen helburu adimendunak ezartzeari buruz.
2. Erabaki zer jarraitu
Zure helburuak argi daudenean, zer kontrolatu (eta non) zehaztu dezakezu.
Hona hemen jarraipena egiteko termino baliotsuenetako batzuk:
Zure marka izena
Zure produktuen izenak, ohikoak diren ortografia akatsak barne
Zure lehiakideen marka eta produktuen izenak, ohikoak diren ortografia akatsak barne
Zure zuzendari nagusiaren izena, zure zuzendaritza taldeko beste kideekin batera
Industria-terminoak, gako-hitzak eta hashtag-ak
Markadun hashtagak
Adreiluzko negozioetarako kokapen zehatzeko hashtagak
Leloak edo esloganak
Aholku profesionala: zure ikusleak lurralde geografiko bat baino gehiago hartzen baditu, sartu zure gako-hitzen eta hashtag-en hainbat hizkuntza-aldaera.
3. Aukeratu tresna egokia
Zure sare sozialak eskuz kontrola ditzakezu, baina denbora asko eskatzen du. gabetresnak, hauek egin behar dituzu:
Egiaztatu aipamenak plataforma bakoitzean
Bilatu gako-hitz eta hashtag zehatzak
Jarraitu lehiakideen elkarrizketei
Eskuz erregistratu dena kalkulu-orri batean
Talde gehienek azkar gainditzen dute ikuspegi hori, eta hor sartzen dira sare sozialen jarraipena eta entzuteko tresnak.
Sare sozialen monitorizazio tresnek prozesu hau automatizatzen dute, zure datu guztiak leku bakarrean sartuz. Horri esker, sentimenduak azter ditzakezu, joerak jarraitu eta erantzun denborak hobetzeko.
Zure negoziorako sare sozialen jarraipena egiteko tresna egokia aukeratzen laguntzeko mezu osoa dugu. Geroago, argitalpen honetan, zure sare sozialen jarraipen programa gure tresna gogokoenarekin nola konfiguratu ere erakutsiko dizugu. (Spoiler alerta: Hootsuite da.)
4. Partekatu informazioa taldeen artean
Sare sozialen jarraipena da baliotsuena ikuspegiak talde sozialetik haratago joaten direnean.
Hasi zure gizarte- eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuko taldeetan begiztatuz, aipamen, galderen eta bezeroen iritzietan azkar jarduteko.
Perakakis, Mastorakis eta Kopanakis-en arabera (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Sare sozialen monitorizazio-tresnek bezeroekin elkarreragiteko aukerak identifikatzen lagun diezaiekete, funtsezko informazioa emanez... bezeroei noiz eta nola erantzun zehazten.
Hortik aurrera, zabaldu hona:
Marketing taldeak, estrategia eta mezularitza orokorra fintzeko
Salmenta taldeak, bezeroen beharrak eta eragozpenak ulertzeko
Produktu-taldeak, aukerak eta hobekuntzak identifikatzeko
Esate baterako, begiratu sare sozialen jarraipenaren eta lineaz kanpoko bezeroaren esperientziaren arteko sinergia ezin hobea, gero berriro sare sozial organikoagoen irismenera itzuliko dena.
Nola monitorizatu sare sozialak Hootsuite-rekin
1. Jarraitu zure datuak Hootsuite Streams-ekin
Zure Hootsuite panelean, korronteak konfigura ditzakezu sare sozialen aipamenak, gako-hitzak eta hashtag-ak hainbat sare sozialetarako.
Hootsuite Stream-ak taula pertsonalizagarrietan antolatuta daude, beraz, zure monitorizazio konfigurazioa egituratu dezakezu zure taldearentzat funtzionatzen duen moduan. Adibidez, sor dezakezu:
Plataforma bakoitzeko taula bat
Markaren aipamenetarako taula bat
Beste bat lehiakideentzako edo industriako gako-hitzak
Korronte bat konfiguratzea erraza da. Hautatu zure plataforma eta sare sozialetako kontua, eta aukeratu zer jarraitu nahi duzun.
Zure monitorizazioa ere areagotu dezakezu Hootsuite Listening-ekin (Talkwalker-ek bultzatuta). Entzuteko korronte bat gehituz gero, informazio sakonagoak ekar ditzakezu zuzenean zure panelera.
Horretarako, instalatu eta gehitu Talkwalker aplikazioa Streams-en.
Hortik aurrera, Hootsuite Listening Stream lehendik dagoen taula batean gehi dezakezu edo taula berri bat sor dezakezu.
Zure korronteak konfiguratu ondoren, noiznahi egiaztatu dezakezu. Era berean, azken eta modan dauden korronteak gehi ditzakezu indarra hartzen ari denaren gainean egoteko.
2. Murgildu lehiakortasunaren monitorizazioan Hootsuite Analytics tresnekin
Lehiakortasunaren monitorizazioa lehentasuna bada, Hootsuite Analytics-ek gainazaleko jarraipenaz harago joaten laguntzen dizu.
Hasi zure lehiakide nagusiak gehitzen (plataforma bakoitzeko bi eta 20 artean, zure planaren arabera). Hortik aurrera, lehiaketaren analisi-txosten bat sor dezakezu, hau erakusten duena:
Errendimendurik goreneko eta baxueneko mezuak
Lehiakideen errendimendua zurearekin alderatzen den
Zein sare sozialetako edukiek konpromiso gehien eragiten dute (zuretzat eta zure lehiakideentzat)
Horrek errendimenduaren erreferentziak egitea eta zure estrategia hobetzeko aukerak identifikatzea errazten du.
Lehiakideentzat zein hashtag-ek funtzionatzen duten hobeto ezagutzeko aukera izango duzu, iruzkinak, gustukoak eta partekatzeak, esaterako, konpromiso-neurrietan oinarrituta.
# 1 Hazkunderako Analytics tresna
Erreportaje ederrak. Garbitu datuak. Azkar hazten laguntzeko. Hasi zure doako proba
3. Lortu informazio sakona Talkwalker-ekin
Talkwalker sare sozialen jarraipenerako eta entzuteko AI bidezko tresna nagusia da, eta eskuragarri dago Hootsuiteren sare sozialak kudeatzeko tresnan.
Talkwalker-ek zure markari buruz jendeak esaten duena ulertzen laguntzen dizu iturri ugaritan, blogetan, foroetan eta albiste-guneetan barne, adimen artifizialaren bitartez.
150etik gorako datuak ateratzen ditumilioi iturri, Bluesky bezalako plataforma berriak barne. Zure datuak 50 iragazkirekin sailka ditzakezu eta dagokion taldekideei elkarrizketak eslei diezazkiekezu jarraipena egiteko.
Ohiko galderak: Sare sozialen monitorizazioaZer da sare sozialen jarraipena eta nola funtzionatzen du enpresentzat? Sare sozialen jarraipena jendeak zure markari buruz esaten ari dena jarraitzeko prozesua da sare sozialetako plataformetan. Jarraipen tresna bat erabiliz funtzionatzen du (Hootsuite bezalakoak) aipamenak denbora errealean biltzeko gako-hitz zehatzetan oinarrituta. Ondoren, taldeek elkarrizketak berrikus ditzakete, iruzkinei erantzun eta joerak denboran zehar jarrai ditzakete. Nola erabiltzen dute enpresek sare sozialen jarraipena markaren aipamenak eta sentimenduak jarraitzeko? Enpresek sare sozialen jarraipena erabiltzen dute markaren aipamenak jarraitzeko eta jendeak beren markaren inguruan nola sentitzen den ulertzeko. Elkarrizketak denboran zehar aztertuz, iritzia positiboa, negatiboa edo neutroa den ikus dezakete. Honek taldeei markaren pertzepzio orokorraren oinarrizko lerroa lortzen laguntzen die. Zeintzuk dira sare sozialen monitorizazio-tresna onenak enpresa-taldeentzako? Enpresa-taldeentzako sare sozialen monitorizazio-tresna onenak Hootsuite eta Talkwalker dira. Hootsuite nabarmentzen da monitorizazioa, konpromisoa eta sare sozialen analisiak plataforma bakarrean konbinatzen dituelako, taldeek sare sozialetako elkarrizketak kudeatzea, errendimendua kontrolatzea eta sare sozialetako kanaletan lerrokatuta egotea erraztuz. Nola desberdintzen da sare sozialen monitorizazioa entzute sozialetik? Sare sozialen jarraipena erreaktiboagoa da, aipamenen jarraipena eta elkarrizketa garrantzitsuak gertatzen diren heinean erantzuten ditu. Gizarte entzutea proaktiboagoa da. Elkarrizketa horien ereduak aztertzen ditu denboran zehar sentimendua ulertzeko, sortzen ari diren joerak identifikatzeko eta epe luzerako estrategiaren berri emateko. Nola erabil dezakete enpresek sare sozialen jarraipena arriskua eta ospea kudeatzeko? Enpresek sare sozialen jarraipena erabiltzen dute arazoak goiz antzemateko eta areagotu aurretik erantzuteko. Aipamenetan edo sentimenduetan izandako aldaketen jarraipena eginez, taldeek arrisku potentzialak identifikatu ditzakete. Aldi berean, monitorizazioak sentimendu positiboa indartu dezake bezero zoriontsuekin harremanetan jarriz eta iritzi ona areagotuz.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Zer da sare sozialen monitorizazioa eta nola funtzionatzen du enpresentzat?",":":{"@type":"Gestiona","name":"Zer da sare sozialen jarraipena eta nola funtzionatzen du enpresentzat?",":":":":":":":":":":":":" komunikabideen monitorizazioa sare sozialetako plataformetan jendeak zure markari buruz esaten duenaren jarraipena egiteko prozesua da. Jarraipen tresna bat erabiliz (Hootsuite bezalakoak) denbora errealean gako-hitz zehatzetan oinarritutako aipamenak biltzeko, taldeek elkarrizketak berrikusi ditzakete, iruzkinei erantzun eta joerak denboran zehar egin ditzakete. sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Enpresek sare sozialen monitorizazioa erabiltzen dute markaren aipamenak jarraitzeko eta jendeak beren markarekiko zer sentitzen duten denboran zehar aztertuz, iritzia positiboa, negatiboa edo neutroa den ikus dezakete. Honek taldeei markaren pertzepzio orokorraren oinarria lortzen laguntzen die." teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Enpresa-taldeentzako sare sozialen monitorizazio-tresnarik onenak Hootsuite dira, eta Talkwalker nabarmentzen da plataforma bakarrean monitorizazioa, konpromisoa eta sare sozialen analisiak konbinatuz, taldeek sare sozialetako elkarrizketak kudeatzea, errendimendua jarraitzea eta sare sozialetan jarraitzea erraztuz. channels."}},{"@type":"Question","name":"Zer desberdintzen da sare sozialen jarraipena eta entzute soziala?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sare sozialen jarraipena erreaktiboagoa da, aipamenen jarraipena egitean eta elkarrizketa garrantzitsuak erantzuten du informatu epe luzerako estrategia."}},{"@type":"Galdera","name":"Nola erabil dezakete enpresek sare sozialen monitorizazioa arriskua eta ospea kudeatzeko?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Enpresek sare sozialen jarraipena erabiltzen dute arazoak goiz antzemateko eta erantzun ahal izateko, aipamenak edo arriskuak gora egin baino lehen sendotu sentimendu positiboa bezero zoriontsuekin harremanetan jarriz eta iritzi ona areagotuz."}}]}
Aurreztu denbora zure sare sozialen presentzia kudeatzekoHootsuite. Argitaratu eta programatu sare sozialetako argitalpenak, kontrolatu elkarrizketak, parte hartu zure xede-publikoa, neurtu emaitzak eta abar, hori guztia panel bakarretik. Probatu doan gaur.
Hasi
Posta Zer da sare sozialen jarraipena? Adituek azaldu dute lehen aldiz Social Media Marketing & Management Dashboard-en.
