სოციალური მედიის მონიტორინგი არის ის, თუ როგორ ადევნებენ თვალყურს ბრენდები იმას, რაც ეუბნებიან მათ და მათ შესახებ.
ეს ძირითადად მომხმარებლის უფასო ინტელექტია, რომელიც რეალურ დროში გაწვდით ინფორმაციას საუბრების, განწყობებისა და ტენდენციების შესახებ, რომლებსაც შეუძლიათ ყველაფერი ჩამოაყალიბონ თქვენი მარკეტინგიდან დაწყებული თქვენს პროდუქტებამდე.
ამ სახელმძღვანელოში ჩვენ განვმარტავთ, რა არის სოციალური მედიის მონიტორინგი, რატომ არის მნიშვნელოვანი და როგორ უნდა ავაშენოთ სტრატეგია, რომელიც მუშაობს.
სოციალური მედიის მონიტორინგი გაცნობებთ, თუ რას ამბობენ ხალხი თქვენს ბრენდზე, მონიშნული თუ არა. კომენტარების მატება ან ტონის ცვლილება შეიძლება იყოს სოციალური მედიის კრიზისის ადრეული გამაფრთხილებელი ნიშანი, ან პოზიტიური იმპულსების გაქრობის შანსი. მონიტორინგი არ ეხება მხოლოდ თქვენს ბრენდს. ის ასევე გეხმარებათ თვალყური ადევნოთ კონკურენტების სტრატეგიებს, გაშვებას და ხარვეზებს. საუკეთესო გუნდები აქცევენ სოციალურ მონაცემებს მარკეტინგის, მხარდაჭერის, გაყიდვებისა და პროდუქტის კუთხით, არა მხოლოდ სოციალური. სოციალური მონიტორინგის ხელსაწყოები, როგორიცაა Hootsuite, გეხმარებათ თვალყური ადევნოთ საუბრებს, გააანალიზოთ გრძნობები და უპასუხოთ რეალურ დროში.
რა არის სოციალური მედიის მონიტორინგი?
სოციალური მედიის მონიტორინგი არის პროცესი, აკონტროლოთ რას ამბობენ ადამიანები თქვენს ბრენდზე სოციალურ მედიაში.
ეს მოიცავს როგორც მონიშნულ, ასევე არატეგირებულ ხსენებებს, იქნება ეს ისინი თქვენს საკუთარ ანგარიშებზე კომენტარებში თუ სოციალურ ქსელში სხვაგან მიმდინარე საუბრებში.
როგორ მუშაობს სოციალური მედიის მონიტორინგი?
სოციალური მედიის მონიტორინგი არ არის მხოლოდ ერთი აქტივობა. ეს არის სიგნალების ნაზავი, რომლებიც ერთად გეტყვით რას ამბობენ ადამიანები თქვენს ბრენდზე, თქვენს კონკურენტებზე და თქვენს ინდუსტრიაზე.
აქ არის ძირითადი კომპონენტები, რომლებიც ქმნიან სოციალური მედიის მონიტორინგს:
ბრენდის მოხსენიება: თვალყური ადევნეთ, როდესაც ადამიანები საუბრობენ თქვენს ბრენდზე კომენტარების, პოსტებისა და საუბრების საშუალებით.
სენტიმენტის ანალიზი: გაიგეთ, რას გრძნობენ ადამიანები თქვენი ბრენდის მიმართ, დაათვალიერეთ, არის თუ არა ხსენებები დადებითი, უარყოფითი ან ნეიტრალური.
კონკურენტების ანალიზი: თვალყური ადევნეთ რას ამბობენ ადამიანები თქვენს კონკურენტებზე, მათ შორის მათი კამპანიების, პროდუქტებისა და ხარვეზების შესახებ.
ინდუსტრიის ტენდენციები: მიჰყევით თქვენს ინდუსტრიაში უფრო ფართო საუბრებს, მათ შორის ტრენდულ თემებს, ჰეშთეგებს და ვირუსულ მომენტებს.
ინფლუენსერის იდენტიფიკაცია: იპოვეთ ადამიანები, რომლებიც უკვე საუბრობენ თქვენს ბრენდზე, რომლებიც შეიძლება გახდნენ პარტნიორები ან ადვოკატები.
ხმის წილი (SOV): გაზომეთ თქვენი ბრენდის საუბრის ოდენობა კონკურენტებთან შედარებით.
კრიზისის გამოვლენა: დააფიქსირეთ ხსენებების მწვერვალები ან ემოციების ცვლა ადრე, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ სანამ რამე ესკალაცია არ მოხდება.
ჰეშთეგების თვალყურის დევნება: თვალყური ადევნეთ როგორ მუშაობს თქვენი ბრენდირებული ჰეშთეგები, კამპანიის ტეგები და ინდუსტრიის საკვანძო სიტყვები.
ეს სიგნალები ერთად აქცევს ყოველდღიურ სოციალურ საუბრებს თქვენი გუნდისთვის ქმედით ცნობად.
ბონუსი!!!
მიიღეთ ზომები მომხმარებელთა შეხედულებების შესახებ და განახორციელეთ გავლენა თქვენს ორგანიზაციაზე სოციალური მოსმენის ჩვენი სრული სახელმძღვანელოს მეშვეობით Hootsuite x Talkwalker-ის გამოყენებით. ჩამოტვირთეთ ახლავე
სოციალური მედიის მონიტორინგი სოციალური მოსმენის წინააღმდეგ: რა განსხვავებაა?
სოციალური მედიის მონიტორინგი და სოციალური მოსმენა მჭიდრო კავშირშია, მაგრამ ისინი სხვადასხვა მიზნებს ემსახურებიან.
სოციალური მონიტორინგი რეაქტიულია. ის ყურადღებას ამახვილებს ხსენებების თვალყურის დევნებაზე და რეაგირებაზე იმაზე, რაც ხდება რეალურ დროში.
სოციალური მოსმენა პროაქტიულია. ის იწყება სოციალური მონიტორინგიდან მიღებული ინფორმაციის გაანალიზებით უფრო დიდი შაბლონებისა და ტენდენციების გამოსავლენად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის უყურებს უფრო დიდ სურათს, რათა გააუმჯობესოს თქვენი სოციალური მედიის მარკეტინგული სტრატეგია დროთა განმავლობაში.
მაგალითად, სოციალური მედიის მონიტორინგი განსაზღვრავს კომენტარებს თქვენი ბრენდის შესახებ ონლაინ, რომლებიც შეიძლება გამოიყენონ მყისიერი პასუხი თქვენი სოციალური ან მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებისგან.
წყარო: Warby Parker
სოციალური მედიის მოსმენა ერთი ნაბიჯით უკან იხევს და დროთა განმავლობაში უყურებს იმავე კომენტარებს, რათა დაინახოს, როგორ იცვლება განწყობა.
რატომ სჭირდება ბრენდებს სოციალური მედიის მონიტორინგი?
სოციალური მედიის მონიტორინგი ეხმარება ბრენდებს იყვნენ ინფორმირებულნი, დაიცვან თავიანთი რეპუტაცია და გამოიყენონ რეალურ დროში გამოხმაურება პროდუქტების, კამპანიების და მომხმარებლის საერთო გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ სოციალური მედიის მონიტორინგის მთავარ სარგებელს.
გაიგე შენი აუდიტორია
მარტივია თვალყური ადევნოთ კომენტარებსა და ხსენებებს საკუთარ პოსტებზე. მაგრამ ასევე არიან ადამიანები, რომლებიც საუბრობენ თქვენს ბრენდზე თქვენი მონიშვნის გარეშე. თუ ისინი საუბრის ნაწილია, ისინი თქვენი აუდიტორიის ნაწილია.
სოციალურიმედია მონიტორინგი გაძლევს უფრო სრულ ხედვას იმის შესახებ, თუ ვინ საუბრობს თქვენს ბრენდზე (ან თქვენს პროდუქტებზე) და რას ამბობს ისინი.
თავიდან აიცილეთ პოტენციური კატასტროფები
დროთა განმავლობაში აღნიშვნების თვალყურის დევნით, შეგიძლიათ დაადგინოთ საბაზისო ხაზი, თუ როგორ გრძნობენ ადამიანები თქვენს ბრენდს.
ეს აადვილებს იმის დადგენას, თუ როდის იცვლება მომხმარებელთა განწყობები, იქნება ეს ნეგატიური კომენტარების მატება თუ მომხმარებელთა ჩივილი, რომელმაც სიცოცხლე მოიკლა.
მაგალითად, როდესაც გამოჩნდა სათაურები Chipotle-ის აღმასრულებელი დირექტორის შესახებ, რომელიც სავარაუდოდ მიზნად ისახავდა უფრო მაღალ შემოსავლიან მომხმარებლებს, ბრენდმა სწრაფად უპასუხა სოციალურ მედიაში, მათ შორის, როგორც მონიშნული, ასევე არატეგირებული პოსტების ჩათვლით.
წყარო: Chipotle
სოციალური მედიის მონიტორინგის ხელსაწყოები დაგეხმარებათ თვალყური ადევნოთ თქვენი ხმის წილს და მოგაწოდოთ რეალურ დროში გაფრთხილებები და შეტყობინებები ნებისმიერი უეცარი ცვლილების შესახებ, რამაც შეიძლება შეაჩეროს პოტენციური კრიზისები, სანამ ისინი გამწვავდება.
მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის კრიზისის მენეჯმენტში! მონიტორინგს ასევე შეუძლია დადებითი იმპულსის გამოვლენა. თუ პოსტი ანათებს ციფრულ ეთერებს, ეს შეიძლება იყოს შესანიშნავი შესაძლებლობა პოსტისთვის ბიუჯეტის დამატება.
აცნობეთ თქვენი მარკეტინგული კამპანიების შესახებ
სოციალური მედიის მონიტორინგს შეუძლია რეალურ დროში შეაფასოს რეაქცია თქვენს სოციალურ კამპანიებზე. როდესაც დიდ ყურადღებას აქცევთ, შეგიძლიათ შეცვალოთ ფრენის დროს.
ის ასევე ასახავს სასარგებლო შეხედულებებს, როგორიცაა საერთო კითხვები, შეშფოთება ან ახალი პროდუქტის იდეები ან გაუმჯობესებები.
წყარო: Starbucks
უფრო ფართოდ, მონიტორინგი დაგეხმარებათ შეამჩნიოთ ტენდენციები, რომელთა გამოყენებაც ღირს, დაწყებული პოპულარული ჰეშთეგებით დაწყებული მემებით დამთავრებული თქვენი ბრენდისთვის.
და ეს არ ეხება მხოლოდ საკუთარ მარკეტინგულ კამპანიებს ან შინაარსს. ბევრი რამის სწავლა შეგიძლიათ კონკურენტების ყურებით.
კონკურენტმა წამოიწყო წარმატებული კამპანია თუ გადახტა ტენდენცია, რომელიც ჩავარდა? იმის დანახვა, თუ რა მუშაობს (და რა არა) დაგეხმარებათ დახვეწოთ თქვენი მიდგომა და თავიდან აიცილოთ იგივე შეცდომების გამეორება.
გაიგე შენი კონკურენტული სივრცე
სოციალური მედიის მონიტორინგი არ ეხება მხოლოდ თქვენს ბრენდს. ის ასევე გეხმარებათ თვალი ადევნოთ საუბრებს თქვენი კონკურენტების და მთლიანად თქვენი ინდუსტრიის შესახებ. ეს აადვილებს შესრულების ეტალონს და იმის გაგებას, თუ როგორ ადარებს თქვენი ბრენდი.
მონიტორინგს შეუძლია გამოავლინოს ადრეული სიგნალები, როგორიცაა:
ახალი პროდუქტის განვითარება ან გაშვება
განვითარებადი მახასიათებლები
საკადრო ან ხელმძღვანელობის მნიშვნელოვანი ცვლილებები
გარდა ამისა, შეგიძლიათ გაიგოთ, რომელი რეპუტაციის მართვის სტრატეგიები მუშაობს საუკეთესოდ (და ყველაზე უარესად) თქვენი მსგავსი ბრენდებისთვის.
ჩაერთეთ თქვენს აუდიტორიასთან
როდესაც ადამიანები თქვენს ბრენდს სოციალურ ქსელში ანიშნებენ, ისინი ჩვეულებრივ პასუხს ელიან. მონიტორინგის გეგმა გეხმარებათ დარჩეთ ამ ხსენებების თავზე, არ აქვს მნიშვნელობა რამდენ პლატფორმას მართავთ.
მაგრამ რეალური ღირებულება სცილდება მონიშნულ პოსტებს. მონიტორინგი ასევე დაგეხმარებათ იპოვოთ საუბრები, სადაც თქვენი ბრენდი პირდაპირ არ არის ნახსენები.
ეს მომენტები შეიძლება იყოს ყველაზე დიდი შესაძლებლობა იმედგაცრუებული მომხმარებლის ან პოტენციური მყიდველის მოსაგებად. ან, გაახარო ვინმე, ვინც უკვე მღერის შენს ქებას.
წყარო: Grubhub
როგორ ავაშენოთ ჭკვიანი სოციალური მედიის მონიტორინგის სტრატეგია
ჭკვიანი სოციალური მედიის მონიტორინგის სტრატეგიის შესაქმნელად, მიჰყევით ამ ნაბიჯებს:
დაისახეთ თქვენი მიზნები
გადაწყვიტეთ რა თვალყური ადევნოთ
აირჩიეთ სწორი ინსტრუმენტი
გაუზიარეთ ინფორმაცია გუნდებს შორის
1. დაისახეთ თქვენი მიზნები
დაიწყეთ იმის განსაზღვრით, რისი სწავლა გსურთ თქვენი სოციალური მონიტორინგის ძალისხმევით.
დამხმარე მიდგომაა ვიფიქროთ კითხვებზე, რომლებზეც გსურთ პასუხის გაცემა სოციალური მედიის მონიტორინგის საშუალებით. შემდეგ, გადაწყვიტეთ რა სოციალური მონაცემები გჭირდებათ ამ პასუხების მისაღებად.
საერთო მიზნები მოიცავს:
თქვენი ბრენდის რეპუტაციის გაგება
კონკურენტების მონიტორინგი
პოტენციური ადვოკატების ან გავლენის ქვეშ მყოფების იდენტიფიცირება
მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და ჩართულობის შესაძლებლობების დანახვა
დამატებითი იდეებისთვის, იხილეთ ჩვენი პოსტი ჭკვიანი სოციალური მედიის მიზნების დასახვის შესახებ.
2. გადაწყვიტეთ რა თვალყური ადევნოთ
მას შემდეგ, რაც თქვენი მიზნები ნათელია, შეგიძლიათ განსაზღვროთ რა უნდა გააკონტროლოთ (და სად).
აქ არის რამდენიმე ყველაზე ღირებული ტერმინი თვალყურის დევნებისთვის:
თქვენი ბრენდის სახელი
თქვენი პროდუქტის სახელები, მათ შორის გავრცელებული მართლწერის შეცდომები
თქვენი კონკურენტების ბრენდისა და პროდუქტის სახელები, მათ შორის გავრცელებული მართლწერის შეცდომები
თქვენი აღმასრულებელი დირექტორის სახელი, თქვენი ლიდერული გუნდის სხვა წევრებთან ერთად
ინდუსტრიის ტერმინები, საკვანძო სიტყვები და ჰეშთეგები
ბრენდირებული ჰეშთეგები
მდებარეობის სპეციფიკური ჰეშთეგები აგურისა და ნაღმტყორცნების ბიზნესისთვის
ლოზუნგები ან ფრაზები
პროფესიონალური რჩევა: თუ თქვენი აუდიტორია ერთზე მეტ გეოგრაფიულ ტერიტორიას მოიცავს, ჩართეთ თქვენი საკვანძო სიტყვებისა და ჰეშთეგების რამდენიმე ენობრივი ვარიაცია.
3. აირჩიეთ სწორი ინსტრუმენტი
თქვენ შეგიძლიათ ხელით აკონტროლოთ თქვენი სოციალური მედია, მაგრამ ეს შრომატევადია. გარეშეინსტრუმენტები, საჭიროა:
შეამოწმეთ ხსენებები თითოეულ პლატფორმაზე
მოძებნეთ კონკრეტული საკვანძო სიტყვები და ჰეშთეგები
თვალყური ადევნეთ კონკურენტების საუბრებს
ხელით შეიტანეთ ყველაფერი ელცხრილში
გუნდების უმეტესობა სწრაფად აჭარბებს ამ მიდგომას, სადაც შემოდის სოციალური მედიის მონიტორინგი და სოციალური მოსმენის ინსტრუმენტები.
სოციალური მედიის მონიტორინგის ხელსაწყოები ამ პროცესს ავტომატიზირებს და თქვენს ყველა მონაცემს ერთ ადგილზე მოაქვს. ეს საშუალებას გაძლევთ გააანალიზოთ განწყობა, თვალყური ადევნოთ ტენდენციებს და გააუმჯობესოთ რეაგირების დრო.
ჩვენ მივიღეთ მთელი პოსტი, რომელიც დაგეხმარებით აირჩიოთ სწორი სოციალური მედიის მონიტორინგის ინსტრუმენტი თქვენი ბიზნესისთვის. მოგვიანებით ამ პოსტში, ჩვენ ასევე გაჩვენებთ, თუ როგორ უნდა დააყენოთ თქვენი სოციალური მედიის მონიტორინგის პროგრამა ჩვენი საყვარელი ხელსაწყოთი. (სპოილერის გაფრთხილება: ეს არის Hootsuite.)
4. გაუზიარეთ ინფორმაცია გუნდებს შორის
სოციალური მედიის მონიტორინგი ყველაზე ღირებულია, როდესაც შეხედულებები სოციალური გუნდის მიღმა გადის.
დაიწყეთ თქვენი სოციალური და მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების ჩართვით, რომლებსაც შეუძლიათ სწრაფად იმოქმედონ ხსენებებზე, კითხვებზე და მომხმარებელთა გამოხმაურებაზე.
პერაკაკისის, მასტორაკისისა და კოპანაკისის მიხედვით (სოციალური მედიის მონიტორინგი: ინოვაციური ინტელექტუალური მიდგომა, 2019):
სოციალური მედიის მონიტორინგის ხელსაწყოებს შეუძლიათ მარკეტოლოგებს დაეხმარონ მომხმარებლებთან ურთიერთობის შესაძლებლობების იდენტიფიცირებაში სასიცოცხლო მნიშვნელობის მიწოდებით… განსაზღვრონ როდის და როგორ უპასუხონ კლიენტებს.
იქიდან გაფართოვდით:
მარკეტინგის გუნდები, რათა დახვეწოს საერთო სტრატეგია და შეტყობინებები
გაყიდვების გუნდები, რათა გაიგონ მომხმარებელთა საჭიროებები და წინააღმდეგობები
პროდუქტის გუნდები, რათა გამოავლინონ შესაძლებლობები და გაუმჯობესებები
მაგალითად, შეხედეთ ამ სრულყოფილ სინერგიას სოციალური მედიის მონიტორინგსა და მომხმარებელთა ოფლაინ გამოცდილებას შორის, რომელიც შემდეგ კვლავ შემოიფარგლება უფრო ორგანული სოციალური მედიისთვის.
როგორ დავაკვირდეთ სოციალურ მედიას Hootsuite-ით
1. თვალყური ადევნეთ თქვენს მონაცემებს Hootsuite Streams-ით
თქვენს Hootsuite დაფაზე შეგიძლიათ დააყენოთ ნაკადები სოციალური მედიის ხსენებების, საკვანძო სიტყვებისა და ჰეშთეგების მონიტორინგისთვის მრავალი სოციალური ქსელისთვის.
Hootsuite Streams ორგანიზებულია კონფიგურირებად დაფებად, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ააწყოთ თქვენი მონიტორინგის დაყენება ისე, რომ მუშაობს თქვენი გუნდისთვის. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ:
ერთი დაფა თითო პლატფორმაზე
ერთი დაფა ბრენდისთვის აღნიშნავს
სხვა კონკურენტებისთვის ან ინდუსტრიის საკვანძო სიტყვებისთვის
ნაკადის დაყენება მარტივია. აირჩიეთ თქვენი პლატფორმა და სოციალური მედიის ანგარიში, შემდეგ აირჩიეთ რისი თვალყურის დევნება გსურთ.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააძლიეროთ თქვენი მონიტორინგი Hootsuite Listening-ით (მხარდაჭერილი Talkwalker-ის მიერ). მოსმენის ნაკადის დამატებით, შეგიძლიათ უფრო ღრმა შეხედულებები პირდაპირ თქვენს საინფორმაციო დაფაში შეიტანოთ.
ამისათვის დააინსტალირეთ და დაამატეთ Talkwalker აპი Streams-ში.
იქიდან შეგიძლიათ დაამატოთ Hootsuite Listening Stream არსებულ დაფაზე ან შექმნათ ახალი დაფა.
თქვენი ნაკადების დაყენების შემდეგ, შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეამოწმოთ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ უახლესი და ტენდენციური სტრიმინგები, რათა თვალი ადევნოთ იმას, რაც იზიდავს.
2. ჩაუღრმავდით კონკურენტულ მონიტორინგს Hootsuite Analytics ინსტრუმენტებით
თუ კონკურენტული მონიტორინგი პრიორიტეტულია, Hootsuite Analytics გეხმარებათ გასცდეთ ზედაპირული დონის თვალთვალის მიღმა.
დაიწყეთ თქვენი საუკეთესო კონკურენტების დამატებით (ორიდან 20-მდე პლატფორმაზე, თქვენი გეგმის მიხედვით). იქიდან შეგიძლიათ შექმნათ კონკურენტული ანალიზის ანგარიში, რომელიც აჩვენებს:
ტოპ და ყველაზე დაბალი შედეგიანი პოსტები
როგორ ადარებს კონკურენტის შესრულება თქვენსას
რა ტიპის სოციალური მედიის კონტენტი იწვევს ყველაზე მეტ ჩართულობას (თქვენთვის და თქვენი კონკურენტებისთვის)
ეს აადვილებს შესრულების ეტალონს და თქვენი სტრატეგიის დახვეწის შესაძლებლობების იდენტიფიცირებას.
თქვენ ასევე მიიღებთ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რომელი ჰეშთეგები მუშაობს საუკეთესოდ თქვენი კონკურენტებისთვის, ჩართულობის მეტრიკის საფუძველზე, როგორიცაა კომენტარები, მოწონებები და გაზიარებები.
#1 ანალიტიკის ინსტრუმენტი ზრდისთვის
ლამაზი რეპორტაჟები. მონაცემების გასუფთავება. ქმედითი შეხედულებები დაგეხმარებათ უფრო სწრაფად გაიზარდოთ. დაიწყეთ თქვენი უფასო საცდელი ვერსია
3. მიიღეთ სიღრმისეული შეხედულებები Talkwalker-თან ერთად
Talkwalker არის წამყვანი AI-ით აღჭურვილი ინსტრუმენტი სოციალური მედიის მონიტორინგისა და სოციალური მოსმენისთვის და ის ხელმისაწვდომია Hootsuite-ის სოციალური მედიის მართვის ინსტრუმენტში.
Talkwalker გეხმარებათ გაიგოთ, რას ამბობენ ხალხი თქვენს ბრენდზე წყაროების ფართო სპექტრში, მათ შორის ბლოგებში, ფორუმებსა და ახალი ამბების საიტებზე, ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე შექმნილი შეხედულებებით.
ის აგროვებს მონაცემებს 150-ზე მეტიდანმილიონი წყარო, მათ შორის განვითარებადი პლატფორმები, როგორიცაა Bluesky. თქვენ შეგიძლიათ დაალაგოთ თქვენი მონაცემები 50 ფილტრით და მიაკუთვნოთ საუბრები გუნდის შესაბამის წევრებს შემდგომი დაკვირვებისთვის.
ხშირად დასმული კითხვები: სოციალური მედიის მონიტორინგი რა არის სოციალური მედიის მონიტორინგი და როგორ მუშაობს ის ბიზნესებისთვის? სოციალური მედიის მონიტორინგი არის პროცესი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ იმას, თუ რას ამბობენ ადამიანები თქვენს ბრენდზე სოციალური მედიის პლატფორმებზე. ის მუშაობს მონიტორინგის ხელსაწყოს გამოყენებით (როგორიცაა Hootsuite), რათა შეაგროვოს ხსენებები რეალურ დროში კონკრეტული საკვანძო სიტყვების საფუძველზე. შემდეგ გუნდებს შეუძლიათ მიმოიხილონ საუბრები, უპასუხონ კომენტარებს და თვალყური ადევნონ ტენდენციებს დროთა განმავლობაში. როგორ იყენებენ კომპანიები სოციალური მედიის მონიტორინგს ბრენდების ხსენებისა და განწყობის თვალყურის დევნებისთვის? კომპანიები იყენებენ სოციალური მედიის მონიტორინგს ბრენდების ხსენებების თვალყურის დევნებისთვის და იმის გასაგებად, თუ რას გრძნობს ხალხი მათი ბრენდის მიმართ. დროთა განმავლობაში საუბრების გაანალიზებით, მათ შეუძლიათ დაინახონ, არის თუ არა გამოხმაურება დადებითი, უარყოფითი ან ნეიტრალური. ეს ეხმარება გუნდებს მიიღონ საერთო ბრენდის აღქმის საფუძველი. რომელია სოციალური მედიის მონიტორინგის საუკეთესო ინსტრუმენტები საწარმოს გუნდებისთვის? საწარმოთა გუნდებისთვის სოციალური მედიის მონიტორინგის საუკეთესო ინსტრუმენტები მოიცავს Hootsuite და Talkwalker-ს. Hootsuite გამოირჩევა მონიტორინგის, ჩართულობისა და სოციალური მედიის ანალიტიკის ერთ პლატფორმაში გაერთიანებით, რაც გუნდებს უადვილებს სოციალური მედიის საუბრების მართვას, ეფექტურობის თვალყურის დევნებას და სოციალური მედიის არხებზე თანხვედრას. რით განსხვავდება სოციალური მედიის მონიტორინგი სოციალური მოსმენისგან? სოციალური მედიის მონიტორინგი უფრო რეაქტიულია, ფოკუსირებულია ხსენებების თვალყურის დევნებაზე და რეაგირებაზე შესაბამის საუბრებზე. სოციალური მოსმენა უფრო აქტიურია. ის განიხილავს ამ საუბრების შაბლონებს დროთა განმავლობაში, რათა გაიგოს განწყობა, გამოავლინოს განვითარებადი ტენდენციები და აცნობოს გრძელვადიანი სტრატეგია. როგორ შეუძლიათ ბიზნესებმა გამოიყენონ სოციალური მედიის მონიტორინგი რისკისა და რეპუტაციის სამართავად? ბიზნესი იყენებს სოციალური მედიის მონიტორინგს, რათა დროულად აღმოაჩინოს პრობლემები და უპასუხოს მათ ესკალაციამდე. ხსენებებში ან განწყობის ცვლილებებზე თვალყურის დევნით, გუნდებს შეუძლიათ პოტენციური რისკების იდენტიფიცირება. ამავდროულად, მონიტორინგს შეუძლია გააძლიეროს პოზიტიური განწყობა ბედნიერ მომხმარებლებთან ჩართვით და კარგი გამოხმაურების გაძლიერებით.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"რისთვის მუშაობს სოციალური მედიის მონიტორინგი და როგორ მუშაობს იგი ბიზნესი?","acceptedAnswer":{"@type":"პასუხი","ტექსტი":"სოციალური მედიის მონიტორინგი არის პროცესი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ იმას, თუ რას ამბობენ ადამიანები თქვენს ბრენდზე სოციალური მედიის პლატფორმებზე, რომელიც მუშაობს მონიტორინგის ხელსაწყოს გამოყენებით, რათა შეაგროვოს ხსენებები რეალურ დროში, კონკრეტულ საკვანძო სიტყვებზე დაყრდნობით time."}},{"@type":"Question","name":"როგორ იყენებენ კომპანიები სოციალური მედიის მონიტორინგს ბრენდის ხსენებისა და განწყობის თვალყურის დევნებისთვის?", AcceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"კომპანიები იყენებენ სოციალური მედიის მონიტორინგს, რათა თვალყური ადევნონ ბრენდის ხსენებებს და გაიგონ, თუ როგორ გრძნობენ ადამიანები თავიანთი ბრენდის, ნეიტრალური მიმოხილვის დანახვას გუნდები იღებენ საერთო ბრენდის აღქმის საბაზისო ხაზს."}},{"@type":"კითხვა", "name": "რა არის საუკეთესო სოციალური მედიის მონიტორინგის ინსტრუმენტები საწარმოს გუნდებისთვის?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer", "text": "სოციალური მედიის მონიტორინგის საუკეთესო ინსტრუმენტები საწარმოს გუნდებისთვის მოიცავს Hootsuite, და Talk-ის მონიტორინგს. და სოციალური მედიის ანალიტიკა ერთ პლატფორმაზე, რაც გუნდებს გაუადვილებს სოციალური მედიის საუბრების მართვას, წარმადობის თვალყურის დევნებას და სოციალური მედიის არხებზე სწორხაზოვნად ყოფნას. რელევანტურ საუბრებზე რეაგირება, როგორც კი ისინი ხდება, უფრო პროაქტიულია ამ საუბრებში, რათა გაიგოს განწყობები, იდენტიფიცირება ტენდენციები და აცნობოს გრძელვადიან სტრატეგიას." რეპუტაცია?","acceptedAnswer":{"@type":"პასუხი","ტექსტი":"ბიზნესი იყენებს სოციალური მედიის მონიტორინგს, რათა ადრეულად აღმოაჩინოს პრობლემები და უპასუხოს მათ გამწვავებას, ხსენებების ან განწყობის ცვლილებების თვალყურის დევნებით, გუნდებს შეუძლიათ განსაზღვრონ პოტენციური რისკები."
დაზოგეთ დრო თქვენი სოციალური მედიის ყოფნის მართვისთვისHootsuite. გამოაქვეყნეთ და დაგეგმეთ სოციალური მედიის პოსტები, აკონტროლეთ საუბრები, ჩაერთეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიისთვის, გაზომეთ შედეგები და სხვა – ყველაფერი ერთი დაფიდან. სცადეთ დღეს უფასოდ.
დაიწყეთ
პოსტი რა არის სოციალური მედიის მონიტორინგი? ექსპერტები განმარტავენ, პირველად გამოჩნდა სოციალური მედიის მარკეტინგისა და მენეჯმენტის დაფაზე.
