Monitorovanie sociálnych médií je spôsob, akým značky sledujú, čo sa im hovorí a o nich.
Je to v podstate bezplatná spotrebiteľská inteligencia, ktorá vám v reálnom čase poskytuje prehľad o konverzáciách, sentimentoch a trendoch, ktoré môžu formovať všetko od vášho marketingu až po vaše produkty.
V tejto príručke rozoberáme, čo je monitorovanie sociálnych médií, prečo je to dôležité a ako vytvoriť stratégiu, ktorá funguje.
Kľúčové poznatky Monitorovanie sociálnych médií vás udrží v obraze o tom, čo ľudia hovoria o vašej značke, či už sú označené alebo nie. Nárast v komentároch alebo zmena tónu môže byť skorým varovným signálom krízy sociálnych médií alebo šancou naskočiť na pozitívnu dynamiku skôr, než pominie. Monitorovanie nie je len o vašej značke. Pomáha vám tiež sledovať stratégie konkurentov, uvedenia na trh a nedostatky. Najlepšie tímy premieňajú údaje zo sociálnych sietí na činy v rámci marketingu, podpory, predaja a produktov, nielen sociálnych. Nástroje na monitorovanie sociálnych sietí, ako je Hootsuite, vám pomáhajú sledovať konverzácie, analyzovať pocity a reagovať v reálnom čase.
Čo je monitorovanie sociálnych médií?
Monitorovanie sociálnych médií je proces sledovania toho, čo ľudia hovoria o vašej značke na sociálnych sieťach.
Zahŕňa to označené aj neoznačené zmienky, či už sa zobrazujú v komentároch na vašich vlastných účtoch alebo v konverzáciách, ktoré sa odohrávajú inde na sociálnej sieti.
Ako funguje monitoring sociálnych médií?
Monitorovanie sociálnych médií nie je len jedna činnosť. Je to zmes signálov, ktoré vám spolu povedia, čo ľudia hovoria o vašej značke, konkurentoch a vašom odvetví.
Tu sú kľúčové komponenty, ktoré tvoria monitorovanie sociálnych médií:
Zmienky o značke: Sledujte, keď ľudia hovoria o vašej značke v komentároch, príspevkoch a konverzáciách.
Analýza sentimentu: Zistite, ako ľudia vnímajú vašu značku, a to tak, že sa pozriete na to, či sú zmienky pozitívne, negatívne alebo neutrálne.
Analýza konkurencie: Majte prehľad o tom, čo ľudia hovoria o vašich konkurentoch, vrátane ich kampaní, produktov a medzier.
Trendy v odvetví: Sledujte rozsiahlejšie konverzácie vo svojom odvetví vrátane trendových tém, hashtagov a virálnych momentov.
Identifikácia influencera: Nájdite ľudí, ktorí už hovoria o vašej značke a ktorí by sa mohli stať partnermi alebo advokátmi.
Podiel hlasu (SOV): Zmerajte, koľko konverzácií vlastní vaša značka v porovnaní s konkurenciou.
Detekcia krízy: Včas zachyťte prudké zmeny v zmienkach alebo zmeny sentimentu, aby ste mohli reagovať skôr, ako veci eskalujú.
Sledovanie hashtagov: Sledujte výkonnosť svojich značkových hashtagov, značiek kampaní a kľúčových slov v odvetví.
Tieto signály spoločne premenia každodenné sociálne konverzácie na užitočné informácie pre váš tím.
Bonus!!!
Podniknite kroky na základe poznatkov o zákazníkoch a zvýšte vplyv na svoju organizáciu pomocou nášho kompletného sprievodcu sociálnym počúvaním pomocou Hootsuite x Talkwalker. Stiahnite si teraz
Monitorovanie sociálnych médií vs. sociálne počúvanie: Aký je rozdiel?
Monitorovanie sociálnych médií a sociálne počúvanie spolu úzko súvisia, no slúžia na rôzne účely.
Sociálny monitoring je reaktívny. Zameriava sa na sledovanie zmienok a reagovanie na to, čo sa deje v reálnom čase.
Sociálne počúvanie je proaktívne. Začína sa analýzou informácií zo sociálneho monitorovania s cieľom odhaliť väčšie vzory a trendy. Inými slovami, pozerá sa na väčší obraz, aby časom zlepšila vašu marketingovú stratégiu sociálnych médií.
Monitorovanie sociálnych médií napríklad identifikuje komentáre o vašej značke online, ktoré by mohli využiť okamžitú odpoveď od vašich tímov sociálnych služieb alebo služieb zákazníkom.
Zdroj: Warby Parker
Počúvanie sociálnych médií robí krok späť a pozerá sa na tie isté komentáre v priebehu času, aby zistil, ako sa mení sentiment.
Prečo značky potrebujú monitorovanie sociálnych médií?
Monitorovanie sociálnych médií pomáha značkám zostať informované, chrániť si reputáciu a využívať spätnú väzbu v reálnom čase na zlepšenie produktov, kampaní a celkovej zákazníckej skúsenosti.
Pozrime sa bližšie na hlavné výhody monitorovania sociálnych médií.
Pochopte svoje publikum
Je ľahké sledovať komentáre a zmienky vo vlastných príspevkoch. Existujú však aj ľudia, ktorí hovoria o vašej značke bez toho, aby vás označili. Ak sú súčasťou konverzácie, sú súčasťou vášho publika.
Sociálnemonitorovanie médií vám poskytuje úplnejší prehľad o tom, kto hovorí o vašej značke (alebo vašich produktoch) a čo hovorí.
Znížte potenciálne katastrofy v zárodku
Sledovaním zmienok v priebehu času môžete vytvoriť základ pre to, ako ľudia vnímajú vašu značku.
Vďaka tomu je ľahšie rozpoznať, keď sa nálada zákazníkov zmení, či už ide o prudký nárast negatívnych komentárov alebo sťažnosti zákazníkov, ktoré si vzali život.
Napríklad, keď sa objavili titulky o tom, že generálny riaditeľ spoločnosti Chipotle sa údajne zameriava na zákazníkov s vyššími príjmami, značka rýchlo reagovala na sociálnych médiách vrátane označených aj neoznačených príspevkov.
Zdroj: Chipotle
Nástroje na monitorovanie sociálnych médií vám môžu pomôcť sledovať váš podiel hlasu a poskytovať upozornenia a upozornenia v reálnom čase na akékoľvek náhle zmeny, ktoré môžu obmedziť potenciálne krízy skôr, ako sa vystupňujú.
Ale nie je to všetko o krízovom manažmente! Monitorovanie môže tiež zaznamenať pozitívnu dynamiku. Ak príspevok rozžiari digitálne vysielanie, môže to byť ideálna príležitosť pridať k príspevku nejaký rozpočet.
Informujte o svojich marketingových kampaniach
Monitorovanie sociálnych médií môže v reálnom čase merať reakcie na vaše sociálne kampane. Keď budete pozorne sledovať, môžete úpravy vykonávať za chodu.
Poskytuje tiež užitočné informácie, ako sú bežné otázky, obavy alebo nápady na nové produkty či vylepšenia.
Zdroj: Starbucks
V širšom zmysle vám monitorovanie môže pomôcť odhaliť trendy, ktoré sa oplatí využiť, od populárnych hashtagov až po mémy, ktoré majú zmysel pre vašu značku.
A nejde len o vaše vlastné marketingové kampane alebo obsah. Sledovaním súťažiacich sa môžete veľa naučiť.
Spustil súper úspešnú kampaň alebo naskočil na trend, ktorý prepadol? Vidieť, čo funguje (a čo nie), vám môže pomôcť vylepšiť váš prístup a vyhnúť sa opakovaniu rovnakých chýb.
Pochopte svoj konkurenčný priestor
Sledovanie sociálnych médií nie je len o vašej značke. Pomáha vám tiež sledovať konverzácie o vašich konkurentoch a vašom odvetví ako celku. Uľahčí vám to porovnávanie výkonnosti a pochopenie toho, ako sa vaša značka porovnáva.
Monitorovanie môže odhaliť skoré signály, ako napríklad:
Vývoj nových produktov alebo ich uvedenie na trh
Nové funkcie
Veľké personálne zmeny alebo zmeny vo vedení
Navyše sa môžete dozvedieť, ktoré stratégie správy reputácie fungujú najlepšie (a najhoršie) pre značky podobné tej vašej.
Zapojte svoje publikum
Keď ľudia označia vašu značku na sociálnych sieťach, zvyčajne očakávajú odpoveď. Plán monitorovania vám pomôže zostať na vrchole týchto zmienok bez ohľadu na to, koľko platforiem spravujete.
Ale skutočná hodnota presahuje označené príspevky. Monitorovanie vám tiež pomáha nájsť konverzácie, kde nie je priamo spomenutá vaša značka.
Tieto momenty môžu byť najväčšími príležitosťami, ako získať frustrovaného zákazníka alebo potenciálneho kupujúceho. Alebo potešiť niekoho, kto už spieva na vaše chvály.
Zdroj: Grubhub
Ako vytvoriť inteligentnú stratégiu monitorovania sociálnych médií
Ak chcete vytvoriť inteligentnú stratégiu monitorovania sociálnych médií, postupujte takto:
Stanovte si ciele
Rozhodnite sa, čo chcete sledovať
Vyberte si správny nástroj
Zdieľajte štatistiky medzi tímami
1. Stanovte si ciele
Začnite definovaním toho, čo sa chcete naučiť zo svojho úsilia o sociálne monitorovanie.
Užitočným prístupom je premýšľať o otázkach, na ktoré chcete odpovedať prostredníctvom monitorovania sociálnych médií. Potom sa rozhodnite, aké sociálne údaje potrebujete sledovať, aby ste získali tieto odpovede.
Medzi bežné ciele patrí:
Pochopenie reputácie vašej značky
Monitorovanie konkurentov
Identifikácia potenciálnych obhajcov alebo ovplyvňovateľov
Zisťovanie príležitostí pre zákaznícku podporu a angažovanosť
Ďalšie nápady nájdete v našom príspevku o stanovení cieľov inteligentných sociálnych médií.
2. Rozhodnite sa, čo chcete sledovať
Keď sú vaše ciele jasné, môžete určiť, čo budete monitorovať (a kde).
Tu sú niektoré z najhodnotnejších výrazov na sledovanie:
Názov vašej značky
Názvy vašich produktov vrátane bežných preklepov
Názvy značiek a produktov vašich konkurentov vrátane bežných preklepov
Meno vášho generálneho riaditeľa spolu s ostatnými členmi vášho vedúceho tímu
Odvetvové výrazy, kľúčové slová a hashtagy
Značkové hashtagy
Hashtagy pre konkrétne miesta pre kamenné podniky
Slogany alebo slogany
Tip pre profesionálov : Ak vaše publikum zahŕňa viac ako jedno geografické územie, zahrňte viacero jazykových variácií svojich kľúčových slov a hashtagov.
3. Vyberte si správny nástroj
Svoje sociálne médiá môžete monitorovať manuálne, ale je to časovo náročné. Beznástroje, potrebujete:
Skontrolujte zmienky na každej platforme
Vyhľadajte konkrétne kľúčové slová a značky hash
Sledujte konverzácie s konkurentmi
Všetko manuálne zapíšte do tabuľky
Väčšina tímov tento prístup rýchlo prekoná, čo je miesto, kde nastupujú nástroje na monitorovanie sociálnych médií a sociálne počúvanie.
Nástroje na monitorovanie sociálnych médií automatizujú tento proces a prinášajú všetky vaše údaje na jedno miesto. To vám umožní analyzovať sentiment, sledovať trendy a zlepšiť časy odozvy.
Máme celý príspevok venovaný tomu, aby sme vám pomohli vybrať ten správny nástroj na monitorovanie sociálnych médií pre vašu firmu. Neskôr v tomto príspevku vám tiež ukážeme, ako nastaviť program monitorovania sociálnych médií pomocou nášho obľúbeného nástroja. (Upozornenie na spoiler: Je to Hootsuite.)
4. Zdieľajte poznatky medzi tímami
Monitorovanie sociálnych médií je najcennejšie, keď informácie presahujú rámec sociálneho tímu.
Začnite zapojením svojich sociálnych tímov a tímov zákazníckych služieb, ktoré môžu rýchlo reagovať na zmienky, otázky a spätnú väzbu od zákazníkov.
Podľa Perakakisa, Mastorakisa a Kopanakisa (Monitorovanie sociálnych médií: inovatívny inteligentný prístup, 2019):
Nástroje na monitorovanie sociálnych médií môžu marketingovým pracovníkom pomôcť identifikovať príležitosti na interakciu so zákazníkmi tým, že im poskytnú dôležité poznatky… určujúce, kedy a ako reagovať na zákazníkov.
Odtiaľ rozbaľte na:
Marketingové tímy s cieľom vylepšiť celkovú stratégiu a zasielanie správ
Predajné tímy, aby pochopili potreby a námietky zákazníkov
Produktové tímy na identifikáciu príležitostí a zlepšení
Pozrite sa napríklad na túto dokonalú synergiu medzi monitorovaním sociálnych médií a offline zákazníckou skúsenosťou, ktorá sa potom opäť dostáva do organickejšieho dosahu sociálnych médií.
Ako monitorovať sociálne médiá pomocou Hootsuite
1. Sledujte svoje údaje pomocou Hootsuite Streams
Na hlavnom paneli Hootsuite si môžete nastaviť streamy na sledovanie zmienok, kľúčových slov a hashtagov sociálnych médií pre viaceré sociálne siete.
Toky Hootsuite sú usporiadané do prispôsobiteľných tabúľ, takže svoje nastavenie monitorovania môžete štruktúrovať tak, aby vyhovovalo vášmu tímu. Môžete napríklad vytvoriť:
Jedna doska na platformu
Jedna tabuľa pre zmienky o značke
Ďalší pre konkurentov alebo kľúčové slová v odvetví
Nastavenie streamu je jednoduché. Vyberte svoju platformu a účet sociálnych médií a potom vyberte, čo chcete sledovať.
Môžete tiež posilniť svoje monitorovanie pomocou Hootsuite Listening (poháňané Talkwalkerom). Pridaním streamu počúvania môžete získať hlbšie informácie priamo do svojho informačného panela.
Ak to chcete urobiť, nainštalujte a pridajte aplikáciu Talkwalker do streamov.
Odtiaľ môžete pridať stream počúvania Hootsuite na existujúcu nástenku alebo vytvoriť novú nástenku.
Po nastavení streamov sa môžete kedykoľvek prihlásiť. Môžete tiež pridať najnovšie a populárne streamy, aby ste mali prehľad o tom, čo získava na trakcii.
2. Ponorte sa hlbšie do konkurenčného monitorovania pomocou nástrojov Hootsuite Analytics
Ak je konkurenčné monitorovanie prioritou, Hootsuite Analytics vám pomôže ísť nad rámec sledovania na úrovni povrchu.
Začnite pridaním svojich najlepších konkurentov (od dvoch do 20 na platformu, v závislosti od vášho plánu). Odtiaľ môžete vytvoriť prehľad konkurenčnej analýzy, ktorý zobrazuje:
Príspevky s najvyššou a najnižšou výkonnosťou
Porovnanie výkonu konkurenta s vaším
Aké typy obsahu sociálnych médií vyvolávajú najväčšiu angažovanosť (pre vás a vašich konkurentov)
Vďaka tomu je ľahké porovnávať výkonnosť a identifikovať príležitosti na zdokonalenie vašej stratégie.
Na základe metrík interakcie, ako sú komentáre, hodnotenia Páči sa mi a zdieľania, získate aj prehľad o tom, ktoré značky hash pre vašich konkurentov fungujú najlepšie.
#1 analytický nástroj pre rast
Krásne reportáže. Vymazať údaje. Praktické štatistiky, ktoré vám pomôžu rásť rýchlejšie. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu
3. Získajte podrobné informácie s Talkwalkerom
Talkwalker je popredný nástroj poháňaný AI na monitorovanie sociálnych médií a sociálne počúvanie a je dostupný priamo v nástroji na správu sociálnych médií Hootsuite.
Talkwalker vám pomáha porozumieť tomu, čo ľudia hovoria o vašej značke naprieč širokou škálou zdrojov vrátane blogov, fór a spravodajských stránok, a to vďaka prehľadom založeným na umelej inteligencii.
Sťahuje údaje z viac ako 150miliónov zdrojov vrátane vznikajúcich platforiem ako Bluesky. Svoje údaje môžete kategorizovať pomocou 50 filtrov a priradiť konverzácie príslušným členom tímu na sledovanie.
Časté otázky: Monitorovanie sociálnych médií Čo je monitorovanie sociálnych médií a ako funguje pre podniky? Monitorovanie sociálnych médií je proces sledovania toho, čo ľudia hovoria o vašej značke na platformách sociálnych médií. Funguje to pomocou monitorovacieho nástroja (ako je Hootsuite) na zhromažďovanie zmienok v reálnom čase na základe konkrétnych kľúčových slov. Tímy potom môžu kontrolovať konverzácie, reagovať na komentáre a sledovať trendy v priebehu času. Ako spoločnosti využívajú monitorovanie sociálnych médií na sledovanie zmienok o značke a sentimentu? Spoločnosti používajú monitorovanie sociálnych médií na sledovanie zmienok o značke a na pochopenie toho, ako ľudia vnímajú ich značku. Analýzou konverzácií v priebehu času môžu zistiť, či je spätná väzba pozitívna, negatívna alebo neutrálna. To pomáha tímom získať základnú líniu celkového vnímania značky. Aké sú najlepšie nástroje na monitorovanie sociálnych médií pre podnikové tímy? Medzi najlepšie nástroje na monitorovanie sociálnych médií pre podnikové tímy patria Hootsuite a Talkwalker. Hootsuite vyniká spojením monitorovania, zapojenia a analýzy sociálnych médií na jednej platforme, vďaka čomu môžu tímy ľahšie spravovať konverzácie na sociálnych sieťach, sledovať výkon a zostať v súlade s kanálmi sociálnych médií. Ako sa monitorovanie sociálnych médií líši od počúvania na sociálnych sieťach? Monitorovanie sociálnych médií je reaktívnejšie a zameriava sa na sledovanie zmienok a reagovanie na relevantné konverzácie hneď, ako k nim dôjde. Sociálne počúvanie je proaktívnejšie. Pozerá sa na vzorce v týchto rozhovoroch v priebehu času, aby porozumel sentimentu, identifikoval vznikajúce trendy a informoval o dlhodobej stratégii. Ako môžu podniky využívať monitorovanie sociálnych médií na riadenie rizík a reputácie? Firmy využívajú monitorovanie sociálnych médií na včasné odhalenie problémov a zareagovanie skôr, ako sa vystupnia. Sledovaním nárastov zmien alebo posunov v sentimente môžu tímy identifikovať potenciálne riziká. Monitoring môže zároveň posilniť pozitívny sentiment oslovením spokojných zákazníkov a umocnením dobrej spätnej väzby."@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Čo je monitorovanie sociálnych médií a ako funguje podniky?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorovanie sociálnych médií je proces sledovania toho, čo ľudia hovoria o vašej značke na platformách sociálnych médií. Funguje to tak, že pomocou nástroja na monitorovanie (ako je Hootsuite) zbierate zmienky v reálnom čase na základe konkrétnych kľúčových slov, tímy môžu kontrolovať konverzácie, reagovať na komentáre}"type}",""name v priebehu času." spoločnosti používajú monitorovanie sociálnych médií na sledovanie zmienok o značke a sentimentu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Spoločnosti používajú monitorovanie sociálnych médií na sledovanie zmienok o značke a pochopenie toho, ako ľudia vnímajú ich značku. Analýzou konverzácií v priebehu času môžu zistiť, či je spätná väzba pozitívna, negatívna alebo neutrálna. To pomáha tímom získať základnú líniu celkového vnímania značky,"""""""}." nástroje na monitorovanie sociálnych médií pre podnikové tímy?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Najlepšie nástroje na monitorovanie sociálnych médií pre podnikové tímy zahŕňajú Hootsuite a Talkwalker v jednej platforme, ktorá spája monitorovanie, interakciu a analýzu sociálnych médií, čo tímom uľahčuje správu konverzácií na sociálnych sieťach, sledovanie výkonnosti a udržiavanie súladu so sociálnymi médiami. kanály."}},{"@type":"Question","name":"Ako sa monitorovanie sociálnych médií líši od počúvania na sociálnych sieťach?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorovanie sociálnych médií je reaktívnejšie, zameriava sa na sledovanie zmienok a reagovanie na relevantné konverzácie, keď sa odohrávajú, počúvanie na sociálnych sieťach je proaktívnejšie, identifikuje a identifikuje nové trendy v priebehu času strategy."}},{"@type":"Question","name":"Ako môžu firmy využívať monitorovanie sociálnych médií na riadenie rizík a reputácie?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Firmy využívajú monitorovanie sociálnych médií na včasné odhalenie problémov a reakciu skôr, než sa vystupnia Sledovaním výkyvov v zmienkách, odoslaných tímoch a monitorovacích tímoch dokážu identifikovať potenciálne riziká oslovovanie spokojných zákazníkov a rozširovanie dobrej spätnej väzby."}}]}
Ušetrite čas pri správe vašej prítomnosti na sociálnych sieťachHootsuite. Zverejňujte a plánujte príspevky na sociálnych sieťach, monitorujte konverzácie, zapojte svoje cieľové publikum, merajte výsledky a ďalšie – to všetko z jedného informačného panela. Vyskúšajte to zadarmo ešte dnes.
Začnite
The post Čo je monitoring sociálnych sietí? Odborníci vysvetľujú appeared first on Social Media Marketing & Management Dashboard.
