Sociālo mediju uzraudzība ir veids, kā zīmoli seko līdzi tam, kas viņiem tiek teikts un par tiem.
It’s basically free consumer intelligence, giving you real-time insights into conversations, sentiment, and trends that can shape everything from your marketing to your products.
Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīts, kas ir sociālo mediju pārraudzība, kāpēc tas ir svarīgi un kā izveidot efektīvu stratēģiju.
Key takeawaysSocial media monitoring keeps you in the loop on what people are saying about your brand, tagged or not.A spike in comments or a shift in tone can be an early warning sign of a social media crisis, or a chance to jump on positive momentum before it fades.Monitoring isn’t just about your brand. It also helps you track competitor strategies, launches, and gaps.The best teams turn social data into action across marketing, support, sales, and product, not just social.Social monitoring tools like Hootsuite help you track conversations, analyze sentiment, and respond in real time.
Kas ir sociālo mediju uzraudzība?
Sociālo mediju uzraudzība ir process, kurā izseko, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu sociālajos medijos.
This includes both tagged and untagged mentions, whether they show up in comments on your own accounts or in conversations happening elsewhere across the social web.
Kā darbojas sociālo mediju uzraudzība?
Sociālo mediju uzraudzība nav tikai viena darbība. Tas ir signālu sajaukums, kas kopā parāda, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu, konkurentiem un nozari.
Šeit ir galvenie komponenti, kas veido sociālo mediju uzraudzību:
Zīmola pieminēšana: izsekojiet, kad cilvēki komentāros, ziņās un sarunās runā par jūsu zīmolu.
Sentimenta analīze: izprotiet, kā cilvēki jūtas par jūsu zīmolu, pārbaudot, vai minējumi ir pozitīvi, negatīvi vai neitrāli.
Konkurentu analīze: sekojiet līdzi tam, ko cilvēki saka par jūsu konkurentiem, tostarp viņu kampaņām, produktiem un nepilnībām.
Nozares tendences: sekojiet līdzi plašākām sarunām savā nozarē, tostarp aktuālām tēmām, atsaucēm un vīrusu mirkļiem.
Ietekmētāja identificēšana: atrodiet cilvēkus, kas jau runā par jūsu zīmolu, kuri varētu kļūt par partneriem vai aizstāvjiem.
Balss daļa (SOV): nosakiet, cik liela daļa sarunu pieder jūsu zīmolam salīdzinājumā ar konkurentiem.
Krīzes noteikšana: laicīgi novērojiet pieminēšanas pieaugumu vai noskaņojuma izmaiņas, lai varētu reaģēt, pirms situācija saasinās.
Hashtag izsekošana: pārraugiet, kā darbojas jūsu zīmola atsauces, kampaņas tagi un nozares atslēgvārdi.
Kopā šie signāli pārvērš ikdienas sociālās sarunas jūsu komandai izmantojamos ieskatos.
Bonuss!!!
Take action on customer insights and drive impact for your organization with our complete guide to social listening using Hootsuite x Talkwalker. Lejupielādējiet tūlīt
Sociālo saziņas līdzekļu uzraudzība salīdzinājumā ar sociālo klausīšanos: kāda ir atšķirība?
Sociālo mediju uzraudzība un sociālā klausīšanās ir cieši saistītas, taču tās kalpo dažādiem mērķiem.
Sociālā uzraudzība ir reaktīva. Tas koncentrējas uz pieminējumu izsekošanu un reaģēšanu uz notiekošo reāllaikā.
Sociālā klausīšanās ir proaktīva. Tas sākas ar sociālās uzraudzības informācijas analīzi, lai atklātu lielākus modeļus un tendences. Citiem vārdiem sakot, tas aplūko lielāku attēlu, lai laika gaitā uzlabotu jūsu sociālo mediju mārketinga stratēģiju.
For example, social media monitoring identifies comments about your brand online that could use an immediate response from your social or customer service teams.
Avots: Warby Parker
Sociālo mediju klausīšanās sper soli atpakaļ un laika gaitā aplūko tos pašus komentārus, lai redzētu, kā mainās noskaņojums.
Kāpēc zīmoliem ir nepieciešama sociālo mediju uzraudzība?
Social media monitoring helps brands stay informed, protect their reputation, and use real-time feedback to improve products, campaigns, and overall customer experience.
Sīkāk apskatīsim sociālo mediju uzraudzības galvenās priekšrocības.
Izprotiet savu auditoriju
Ir viegli izsekot komentārus un pieminējumus savās ziņās. Bet ir arī cilvēki, kas runā par jūsu zīmolu, neatzīmējot jūs. Ja viņi ir daļa no sarunas, viņi ir daļa no jūsu auditorijas.
Sociālieplašsaziņas līdzekļu uzraudzība sniedz pilnīgāku priekšstatu par to, kas runā par jūsu zīmolu (vai jūsu produktiem) un ko viņiem ir jāsaka.
Nip potential disasters in the bud
Laika gaitā izsekojot pieminējumus, varat izveidot pamatu tam, kā cilvēki jūtas par jūsu zīmolu.
Tādējādi ir vieglāk pamanīt, kad klientu noskaņojums mainās neatkarīgi no tā, vai tas ir negatīvu komentāru pieaugums vai klientu sūdzības, kas ir atņēmušas savu dzīvi.
Piemēram, kad parādījās virsraksti par to, ka Chipotle izpilddirektors, iespējams, ir vērsts uz klientiem ar lielākiem ienākumiem, zīmols ātri reaģēja sociālajos medijos, tostarp gan atzīmētās, gan nemarķētās ziņās.
Avots: Chipotle
Sociālo mediju uzraudzības rīki var palīdzēt izsekot jūsu balss daļai un nodrošināt reāllaika brīdinājumus un paziņojumus par pēkšņām izmaiņām, kas var ierobežot iespējamās krīzes, pirms tās saasinās.
But it’s not all about crisis management! Monitoring can also spot positive momentum. Ja kāds ieraksts izgaismo digitālo ēteru, tā varētu būt lieliska iespēja ziņai pievienot budžetu.
Inform your marketing campaigns
Sociālo mediju uzraudzība var reāllaikā novērtēt reakciju uz jūsu sociālajām kampaņām. Pievēršot īpašu uzmanību, varat veikt pielāgojumus lidojuma laikā.
Tas arī sniedz noderīgu ieskatu, piemēram, bieži uzdotos jautājumus, bažas vai jaunas produktu idejas vai uzlabojumus.
Avots: Starbucks
Plašāk runājot, uzraudzība var palīdzēt pamanīt tendences, kurām ir vērts pievērsties, sākot no populārām atsaucēm un beidzot ar mēmiem, kas atbilst jūsu zīmolam.
Un tas neattiecas tikai uz jūsu mārketinga kampaņām vai saturu. You can learn a lot by watching competitors.
Vai sāncensis uzsāka veiksmīgu kampaņu vai uzlēca uz tendenci, kas krita? Redzot, kas darbojas (un kas ne), var uzlabot savu pieeju un izvairīties no to pašu kļūdu atkārtošanas.
Understand your competitive space
Sociālo mediju uzraudzība neattiecas tikai uz jūsu zīmolu. Tas arī palīdz jums sekot līdzi sarunām par konkurentiem un nozari kopumā. Tādējādi ir vieglāk veikt veiktspējas etalonu un izprast jūsu zīmola salīdzinājumu.
Monitoring can surface early signals, like:
New product developments or launches
Jaunās funkcijas
Major personnel or leadership changes
Turklāt jūs varat uzzināt, kuras reputācijas pārvaldības stratēģijas vislabāk (un vissliktāk) darbojas zīmoliem, kas ir līdzīgi jums.
Engage with your audience
Kad cilvēki atzīmē jūsu zīmolu sociālajos tīklos, viņi parasti sagaida atbildi. Uzraudzības plāns palīdz jums sekot līdzi šiem pieminējumiem neatkarīgi no tā, cik platformu jūs pārvaldāt.
But the real value goes beyond tagged posts. Uzraudzība arī palīdz atrast sarunas, kurās jūsu zīmols nav tieši pieminēts.
Šie brīži var būt lielākās iespējas iegūt neapmierinātu klientu vai potenciālo pircēju. Vai arī iepriecināt kādu, kurš jau dzied jūsu slavas vārdus.
Avots: Grubhub
Kā izveidot viedu sociālo mediju uzraudzības stratēģiju
Lai izveidotu viedu sociālo mediju uzraudzības stratēģiju, rīkojieties šādi:
Iestatiet savus mērķus
Izlemiet, kam izsekot
Izvēlieties pareizo rīku
Share insights across teams
1. Izvirziet savus mērķus
Sāciet, definējot, ko vēlaties mācīties no saviem sociālās uzraudzības centieniem.
Noderīga pieeja ir domāt par jautājumiem, uz kuriem vēlaties atbildēt, izmantojot sociālo mediju monitoringu. Pēc tam izlemiet, kādi sociālie dati ir jāizseko, lai saņemtu šīs atbildes.
Kopējie mērķi ietver:
Understanding your brand reputation
Konkurentu uzraudzība
Identifying potential advocates or influencers
Klientu atbalsta un iesaistīšanās iespēju noteikšana
Lai iegūtu vairāk ideju, skatiet mūsu ziņu par viedo sociālo mediju mērķu noteikšanu.
2. Izlemiet, kam izsekot
Kad jūsu mērķi ir skaidri, varat noteikt, ko pārraudzīt (un kur).
Šeit ir daži no visvērtīgākajiem izsekojamajiem terminiem.
Jūsu zīmola nosaukums
Jūsu produktu nosaukumi, tostarp bieži sastopamās pareizrakstības kļūdas
Jūsu konkurentu zīmolu un produktu nosaukumi, tostarp bieži sastopamās pareizrakstības kļūdas
Jūsu izpilddirektora vārds, kā arī citi jūsu vadības komandas locekļi
Industry terms, keywords, and hashtags
Zīmola hashtags
Atrašanās vietai raksturīgi tēmturi tradicionālajiem uzņēmumiem
Saukļi vai frāzes
Profesionāla padoms : ja jūsu auditorija aptver vairāk nekā vienu ģeogrāfisko teritoriju, iekļaujiet vairāku atslēgvārdu un atsauces atzīmju valodas variantus.
3. Izvēlieties pareizo rīku
Jūs varat pārraudzīt savus sociālos medijus manuāli, taču tas ir laikietilpīgi. Bezinstrumenti, jums ir nepieciešams:
Pārbaudiet pieminējumus katrā platformā
Meklējiet konkrētus atslēgvārdus un atsauces
Sekojiet konkurentu sarunām
Manuāli reģistrējiet visu izklājlapā
Lielākā daļa komandu ātri pārspēj šo pieeju, kas ir vieta, kur tiek izmantoti sociālo mediju uzraudzības un sociālās klausīšanās rīki.
Sociālo mediju uzraudzības rīki automatizē šo procesu, apkopojot visus jūsu datus vienuviet. Tas ļauj analizēt noskaņojumu, izsekot tendencēm un uzlabot atbildes laiku.
Mums ir viss ieraksts, kas veltīts tam, lai palīdzētu jums izvēlēties savam uzņēmumam piemērotāko sociālo mediju uzraudzības rīku. Vēlāk šajā ziņojumā mēs arī parādīsim, kā iestatīt savu sociālo mediju uzraudzības programmu, izmantojot mūsu iecienītāko rīku. (Brīdinājums par spoileri: tas ir Hootsuite.)
4. Dalieties ieskatos starp komandām
Sociālo mediju uzraudzība ir visvērtīgākā, ja ieskats pārsniedz sociālo komandu.
Sāciet ar sociālo un klientu apkalpošanas komandu piesaisti, kas var ātri reaģēt uz pieminējumiem, jautājumiem un klientu atsauksmēm.
Saskaņā ar Perakakis, Mastorakis un Kopanakis (Sociālo mediju uzraudzība: novatoriska inteliģenta pieeja, 2019):
Social media monitoring tools can help marketers identify opportunities for interacting with customers by providing vital insights… determining when and how to respond back to customers.
Pēc tam izvērsiet uz:
Mārketinga komandas, lai uzlabotu vispārējo stratēģiju un ziņojumapmaiņu
Pārdošanas komandas, lai izprastu klientu vajadzības un iebildumus
Produktu komandas, lai noteiktu iespējas un uzlabojumus
For example, look at this perfect synergy between social media monitoring and the offline customer experience, which then loops around again to more organic social media reach.
Kā pārraudzīt sociālos medijus, izmantojot Hootsuite
1. Izsekojiet savus datus, izmantojot Hootsuite Streams
Savā Hootsuite informācijas panelī varat iestatīt straumes, lai pārraudzītu sociālo mediju pieminējumus, atslēgvārdus un atsauces vairākos sociālajos tīklos.
Hootsuite straumes ir sakārtotas pielāgojamos dēļos, lai jūs varētu strukturēt uzraudzības iestatījumus tā, lai tas būtu piemērots jūsu komandai. Piemēram, varat izveidot:
Viena dēlis uz platformu
Viens dēlis zīmola pieminēšanai
Cits konkurentu vai nozares atslēgvārdiem
Straumes iestatīšana ir vienkārša. Atlasiet savu platformu un sociālo mediju kontu, pēc tam izvēlieties, ko vēlaties izsekot.
Varat arī uzlabot savu uzraudzību, izmantojot Hootsuite Listening (nodrošina Talkwalker). Pievienojot klausīšanās straumi, varat sniegt dziļāku ieskatu tieši savā informācijas panelī.
Lai to izdarītu, instalējiet un pievienojiet straumēm lietotni Talkwalker.
No turienes jūs varat pievienot Hootsuite klausīšanās straumi esošai platei vai izveidot jaunu dēli.
Kad jūsu straumes ir iestatītas, varat reģistrēties jebkurā laikā. Varat arī pievienot jaunākās un populārākās straumes, lai uzzinātu, kas gūst panākumus.
2. Ienirstiet konkurences uzraudzību, izmantojot Hootsuite Analytics rīkus
Ja konkurences uzraudzība ir prioritāte, Hootsuite Analytics palīdz izsekot ne tikai virsmas līmenī.
Sāciet, pievienojot savus labākos konkurentus (no diviem līdz 20 vienā platformā atkarībā no jūsu plāna). No turienes varat izveidot konkurences analīzes pārskatu, kas parāda:
Ziņas ar vislabāko un zemāko veiktspēju
How competitor performance compares to yours
Kāda veida sociālo mediju saturs veicina vislielāko iesaisti (jums un jūsu konkurentiem)
Tādējādi ir viegli veikt veiktspējas salīdzinošo novērtēšanu un noteikt iespējas uzlabot savu stratēģiju.
You’ll also get insights into which hashtags are working best for your competitors, based on engagement metrics like comments, likes, and shares.
Nr. 1 Analytics rīks izaugsmei
Skaistas reportāžas. Notīrīt datus. Actionable insights to help you grow faster. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu
3. Gūstiet padziļinātu ieskatu, izmantojot Talkwalker
Talkwalker is the leading AI-powered tool for social media monitoring and social listening, and it’s available right within Hootsuite’s social media management tool.
Talkwalker helps you understand what people are saying about your brand across a wide range of sources, including blogs, forums, and news sites, with insights powered by artificial intelligence.
Tas iegūst datus no vairāk nekā 150miljoniem avotu, tostarp jaunām platformām, piemēram, Bluesky. Varat klasificēt savus datus kategorijās, izmantojot 50 filtrus, un piešķirt sarunas attiecīgajiem komandas locekļiem turpmākai darbībai.
Bieži uzdotie jautājumi: Sociālo mediju uzraudzība Kas ir sociālo mediju uzraudzība un kā tas darbojas uzņēmumos? Sociālo mediju pārraudzība ir process, kurā tiek izsekotas, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu sociālo mediju platformās. Tas darbojas, izmantojot uzraudzības rīku (piemēram, Hootsuite), lai reāllaikā apkopotu pieminējumus, pamatojoties uz konkrētiem atslēgvārdiem. Komandas pēc tam var pārskatīt sarunas, atbildēt uz komentāriem un izsekot tendencēm laika gaitā.Kā uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanai un noskaņojumam?Uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanu un saprastu, kā cilvēki jūtas par savu zīmolu. Analizējot sarunas laika gaitā, viņi var redzēt, vai atsauksmes ir pozitīvas, negatīvas vai neitrālas. Tas palīdz komandām iegūt priekšstatu par vispārējo zīmola uztveri. Kādi ir labākie sociālo mediju pārraudzības rīki uzņēmumu komandām? Labākie sociālo mediju uzraudzības rīki uzņēmumu komandām ir Hootsuite un Talkwalker. Hootsuite izceļas, apvienojot uzraudzību, iesaisti un sociālo mediju analīzi vienā platformā, ļaujot komandām vieglāk pārvaldīt sociālo mediju sarunas, sekot līdzi veiktspējai un sekot līdzi sociālo mediju kanālos.Kā sociālo mediju pārraudzība atšķiras no klausīšanās sociālajos tīklos? Sociālo mediju uzraudzība ir reaktīvāka, koncentrējoties uz pieminējumu izsekošanu un atbildēm uz atbilstošām sarunām, kad tās notiek. Sociālā klausīšanās ir aktīvāka. Tajā aplūkoti šo sarunu modeļi laika gaitā, lai izprastu noskaņojumu, identificētu jaunās tendences un sniegtu informāciju par ilgtermiņa stratēģiju.Kā uzņēmumi var izmantot sociālo mediju uzraudzību, lai pārvaldītu risku un reputāciju?Uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai laikus pamanītu problēmas un reaģētu, pirms tās saasinās. Izsekojot pieminēšanas pieaugumu vai noskaņojuma maiņu, komandas var identificēt iespējamos riskus. Tajā pašā laikā uzraudzība var stiprināt pozitīvu noskaņojumu, iesaistot laimīgus klientus un pastiprinot labas atsauksmes.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kas ir sociālo mediju uzraudzība un kā tā darbojas uzņēmumiem?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde","text":"Sociālo mediju pārraudzība ir process, kurā tiek izsekots, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu dažādās sociālo mediju platformās. Tas darbojas, izmantojot uzraudzības rīku (piemēram, Hootsuite), lai reāllaikā apkopotu pieminējumus, pamatojoties uz konkrētiem atslēgvārdiem. Pēc tam komandas var pārskatīt sarunas, atbildēt uz komentāriem un izsekot time."}},{"@type":"Question","name":"Kā uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanu un noskaņojumu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanu un saprastu, kā cilvēki jūtas par savu zīmolu. Analizējot, vai komanda laika gaitā var iegūt negatīvas atsauksmes vispārējā zīmola uztvere."}},{"@type":"Question","name":"Kādi ir labākie sociālo mediju pārraudzības rīki uzņēmumu komandām?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Labākie sociālo mediju pārraudzības rīki uzņēmumu komandām ir Hootsuite un Talkwalker, viena platforma, kas apvieno Hootsuite, kā arī viena pārraudzības platforma. atvieglojot komandām sociālo saziņas līdzekļu sarunu pārvaldību, veiktspējas izsekošanu un sekošanu līdzi sociālajos saziņas līdzekļos."}},{"@type":"Question","name":"Kā sociālo saziņas līdzekļu pārraudzība atšķiras no klausīšanās sociālajos tīklos?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde","text":"Sociālo saziņas līdzekļu uzraudzība ir reaktīvāka, lai izsekotu sarunai, jo vairāk tiek pievērsta uzmanība proaktīvi. Tas aplūko šo sarunu modeļus laika gaitā, lai izprastu noskaņojumu, identificētu jaunās tendences un sniegtu informāciju par ilgtermiņa stratēģiju."}},{"@type":"Question","name":"Kā uzņēmumi var izmantot sociālo mediju uzraudzību, lai pārvaldītu risku un reputāciju?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde uz sociālo saziņas līdzekļu izmantošanu, un tas tiek izmantots Izsekojot pieminēšanas vai noskaņojuma maiņas, komandas var identificēt iespējamos riskus. Tajā pašā laikā uzraudzība var stiprināt pozitīvo noskaņojumu, sadarbojoties ar apmierinātiem klientiem un pastiprinot labas atsauksmes."}}]}
Ietaupiet laiku, pārvaldot savu klātbūtni sociālajos medijos, izmantojotHootsuite. Publicējiet un ieplānojiet sociālo mediju ziņas, pārraugiet sarunas, iesaistiet mērķauditoriju, novērtējiet rezultātus un veiciet citas darbības — tas viss no viena informācijas paneļa. Izmēģiniet to šodien bez maksas.
Sāciet darbu
Post Kas ir sociālo mediju monitorings? Ekspertu skaidrojums vispirms parādījās sociālo mediju mārketinga un pārvaldības informācijas panelī.
