Sosial mediýa gözegçilik, markalaryň özlerine we olar hakda aýdylanlary nädip yzarlaýandyklarydyr.
Bu, esasan, sarp edijiniň akyl-paýhasy bolup, marketingiňizden önümleriňize çenli hemme zady emele getirip biljek gepleşikler, duýgular we ugurlar barada hakyky düşünje berýär.
Bu gollanmada, sosial mediýa gözegçiliginiň nämedigini, näme üçin möhümdigini we işleýän strategiýany nädip gurmalydygyny bölýäris.
Sosial mediýa gözegçiligi, adamlaryň markaňyz barada bellikli ýa-da ýok diýýän zatlaryny yzygiderli saklaýar. Teswirleriň köpelmegi ýa-da äheňiň üýtgemegi sosial media krizisiniň irki duýduryş alamaty ýa-da ýitip gitmezden ozal oňyn tizlige bökmek mümkinçiligi bolup biler. Gözegçilik diňe markaňyz bilen baglanyşykly däl. Şeýle hem, bäsdeş strategiýalaryny, başlangyçlaryny we boşluklaryny yzarlamaga kömek edýär. Iň oňat toparlar sosial maglumatlary diňe bir sosial däl-de, marketing, goldaw, satuw we önüm boýunça herekete öwürýär. Hootsuite ýaly jemgyýetçilik gözegçilik gurallary gepleşikleri yzarlamaga, duýgyny seljermäge we hakyky wagtda jogap bermäge kömek edýär.
What is social media monitoring?
Sosial mediýa gözegçiligi, adamlaryň sosial mediýada siziň markaňyz barada aýdýanlaryny yzarlamakdyr.
Bu, öz hasabyňyzdaky teswirlerde ýa-da sosial webiň başga bir ýerinde bolup geçýän gepleşiklerde görkezilse-de, bellik edilen we ýazylmadyk bellikleri öz içine alýar.
How does social media monitoring work?
Sosial mediýa gözegçilik diňe bir iş däl. Bu, siziň markaňyz, bäsdeşleriňiz we pudagyňyz barada adamlaryň aýdýanlaryny bilelikde görkezýän signallaryň garyndysy.
Sosial mediýa gözegçiligini düzýän esasy komponentler:
Marka ýatlaýar: Adamlar teswirleriňizde, ýazgylaryňyzda we gepleşikleriňizde siziň markaňyz hakda gürlänlerinde yzarlaň.
Duýgularyň derňewi: Mentionatlamalaryň oňyn, negatiw ýa-da bitarapdygyna seredip, adamlaryň siziň markaňyza nähili garaýandyklaryna düşüniň.
Bäsdeşiň derňewi: Adamlaryň bäsdeşleriňiz hakda aýdýanlaryny, şol sanda kampaniýalaryny, önümlerini we boşluklaryny goýuň.
Senagat tendensiýalary: Esasy mowzuklary, hastaglary we wirusly pursatlary öz içine alýan pudagyňyzda has uly gepleşikleri yzarlaň.
Täsir edijini kesgitlemek: Hyzmatdaş ýa-da aklawçy bolup biljek markaňyz hakda eýýäm gürleýän adamlary tapyň.
Ses paýlaşmasy (SOV): Markaňyzyň bäsdeşler bilen deňeşdirilende näçeräk söhbetdeşligini ölçäň.
Krizisi ýüze çykarmak: irlatmalarda ýa-da duýgularyň üýtgemeginde möwç urmak, ýagdaýlar güýçlenmänkä jogap berip bilersiňiz.
Haştagy yzarlamak: Markaly hastaglaryňyzyň, kampaniýa bellikleriňiziň we pudaklaýyn açar sözleriňiziň işleýşine gözegçilik ediň.
Bu signallar bilelikde, gündelik jemgyýetçilik gepleşiklerini toparyňyz üçin täsirli düşünjelere öwürýär.
Bonus !!!
Hootsuite x Talkwalker ulanyp, sosial diňlemek üçin doly gollanmamyz bilen müşderileriň düşünjeleri boýunça hereket ediň we guramaňyza täsir ediň. Indi göçürip al
Sosial mediýa gözegçilik we sosial diňlemek: Tapawudy näme?
Sosial mediýa gözegçilik we sosial diňlemek ýakyndan baglanyşykly, ýöne olar dürli maksatlara hyzmat edýär.
Social monitoring is reactive. Ol ýatlamalary yzarlamaga we hakyky wagtda bolup geçýän zatlara jogap bermäge gönükdirilendir.
Social listening is proactive. Sosial gözegçilikden has uly nagyşlary we ugurlary kesgitlemek üçin maglumatlary seljermekden başlaýar. Başgaça aýdylanda, wagtyň geçmegi bilen sosial media marketing strategiýany gowulandyrmak üçin has uly surata seredýär.
Mysal üçin, sosýal mediýa gözegçiligi, sosial ýa-da müşderi hyzmat toparlaryňyzyň derrew seslenmesini ulanyp biljek onlaýn markaňyz baradaky teswirleri kesgitleýär.
Çeşme: Warbi Parker
Sosial mediany diňlemek bir ädim yza çekilýär we wagtyň geçmegi bilen duýgynyň üýtgeýändigini görmek üçin şol teswirlere seredýär.
Why do brands need social media monitoring?
Sosial mediýa gözegçiligi markalara habarly bolmaga, abraýyny goramaga we önümleri, kampaniýalary we umumy müşderi tejribesini gowulandyrmak üçin real wagt seslenmelerini ulanmaga kömek edýär.
Sosial mediýa gözegçiliginiň iň ýokary peýdalaryna göz aýlalyň.
Tomaşaçylaryňyza düşüniň
Öz ýazgylaryňyzdaky teswirleri we bellikleri yzarlamak aňsat. Alsoöne markaňyz hakda bellik etmän gürleýänlerem bar. Gepleşigiň bir bölegi bolsa, diňleýjileriň bir bölegi.
Sosialköpçülikleýin habar beriş serişdelerine gözegçilik etmek, siziň markaňyz (ýa-da önümleriňiz) hakda kimiň gürleşýändigi we näme diýmelidigi barada has doly düşünje berýär.
Budda bolup biljek betbagtçylyklary siňdiriň
Wagtyň geçmegi bilen ýatlamalary yzarlamak bilen, adamlaryň markaňyza nähili garaýandyklaryny kesgitläp bilersiňiz.
Müşderiniň duýgusy üýtgese, negatiw teswirleriň köpelmegi ýa-da öz janyna kast eden müşderiniň arzasy bolsun, aňsatlaşdyrýar.
Mysal üçin, Chipotle-iň baş direktorynyň ýokary girdejili müşderileri nyşana alýandygy barada sözbaşylar peýda bolanda, söwda markasy bellikli we ýazylmadyk ýazgylary goşmak bilen sosial mediýada tiz seslendi.
Çeşme: Çipotl
Sosial mediýa gözegçilik gurallary ses paýyňyzy yzarlamaga we duýdansyz üýtgeşmeler üçin real wagt duýduryşlaryny we habarnamalary bermäge kömek edip biler, bu bolsa ýüze çykýan krizisleriň öňüni alyp biler.
Crisisöne bu krizis dolandyryşy bilen baglanyşykly däl! Gözegçilik oňyn tizligi hem görüp biler. Bir ýazgy sanly howa tolkunlaryny ýakýan bolsa, bir posta käbir býudjet goşmak üçin iň amatly pursat bolup biler.
Marketing kampaniýalaryňyzy habar beriň
Sosial mediýa gözegçiligi, sosial kampaniýalaryňyza hakyky wagtda reaksiýalary ölçäp biler. Closeakyndan üns bereniňizde, çybynda düzediş girizip bilersiňiz.
Şeýle hem umumy soraglar, aladalar ýa-da täze önüm ideýalary ýa-da gowulaşmalar ýaly peýdaly düşünjeleriň üstünde durýar.
Çeşme: Starbucks
Has giňişleýin, gözegçilik, meşhur hastaglardan başlap, markaňyz üçin manyly ýatlamalara çenli ünsüňizi çekmäge kömek edip biler.
Bu diňe bir öz marketing kampaniýalaryňyz ýa-da mazmunyňyz barada däl. Bäsdeşlere tomaşa edip köp zat öwrenip bilersiňiz.
Bäsdeşi üstünlikli kampaniýa başladymy ýa-da ýykylan tendensiýa bökdimi? Nämäniň işleýändigini (we nämäniň ýokdugyny) görmek, çemeleşmäňizi takyklamaga we şol bir ýalňyşlyklary gaýtalamazlyga kömek edip biler.
Bäsdeşlik giňişligiňize düşüniň
Sosial mediýa gözegçilik diňe markaňyz bilen baglanyşykly däl. Şeýle hem, bäsdeşleriňiz we umuman pudagyňyz baradaky gepleşiklere göz aýlamaga kömek edýär. Bu öndürijiligi bahalandyrmagy we markaňyzyň deňeşdirilişine düşünmegi aňsatlaşdyrýar.
Gözegçilik irki signallary ýüze çykaryp biler:
Täze önüm öndürmek ýa-da satuwa çykarmak
Täze döreýän aýratynlyklar
Esasy işgärler ýa-da ýolbaşçy üýtgeýär
Mundan başga-da, özüňize meňzeş markalar üçin haýsy abraýy dolandyrmagyň strategiýalarynyň iň gowy (we iň erbet) işleýändigini öwrenip bilersiňiz.
Tomaşaçylaryňyz bilen gatnaşyň
Adamlar siziň markaňyzy sosial taýdan bellik edenlerinde, adatça jogap garaşýarlar. Gözegçilik meýilnamasy, näçe platforma dolandyrýandygyňyza garamazdan, şol bellikleriň üstünde durmaga kömek edýär.
Emma hakyky bahasy bellikli ýazgylardan çykýar. Gözegçilik, markaňyzyň gönüden-göni agzalmaýan gepleşiklerini tapmaga kömek edýär.
Şol pursatlar, göwnüçökgün müşderini ýa-da potensial alyjyny gazanmak üçin iň uly mümkinçilik bolup biler. , A-da eýýäm öwgüleriňizi aýdýan birini begendirmek üçin.
Çeşme: Grubhub
Akylly sosial mediýa gözegçilik strategiýasyny nädip gurmaly
Akylly sosial mediýa gözegçilik strategiýasyny döretmek üçin şu ädimleri ýerine ýetiriň:
Maksatlaryňyzy kesgitläň
Nämäni yzarlamalydygyny çözüň
Dogry guraly saýlaň
Toparlar boýunça düşünjeleri paýlaşyň
1. Maksatlaryňyzy kesgitläň
Sosial gözegçilik tagallalaryňyzdan öwrenmek isleýän zadyňyzy kesgitlemekden başlaň.
Peýdaly çemeleşme, sosial mediýa gözegçiligi arkaly jogap bermek isleýän soraglaryňyz hakda pikirlenmekdir. Soň bolsa, bu jogaplary almak üçin haýsy sosial maglumatlary yzarlamalydygyny kesgitläň.
Umumy maksatlar şulary öz içine alýar:
Marka abraýyňyza düşünmek
Bäsdeşlere gözegçilik
Mümkin bolan tarapdarlary ýa-da täsir edijileri kesgitlemek
Müşderi goldawy we gatnaşygy üçin gözleg mümkinçilikleri
Has giňişleýin pikirler üçin akylly sosial media maksatlaryny kesgitlemek baradaky ýazgymyzy gözden geçiriň.
2. Nämäni yzarlamalydygyny çözüň
Maksatlaryňyz aýdyň bolansoň, nämä gözegçilik etmelidigini (we nirede) kesgitläp bilersiňiz.
Gözlemek üçin iň gymmatly terminler:
Siziň markaňyz
Önümleriňiziň atlary, şol sanda umumy ýalňyşlyklar
Bäsdeşleriňiziň markasy we önüm atlary, şol sanda umumy ýalňyşlyklar
Baş direktoryňyzyň ady, ýolbaşçy toparyňyzyň beýleki agzalary bilen bilelikde
Senagat terminleri, açar sözler we hastaglar
Marka hastaglary
Kerpiç öndürýän kärhanalar üçin ýerleşiş aýratyn hastaglary
Şygarlar ýa-da sözler
Maslahat: Tomaşaçylaryňyz birden köp geografiki çäkleri öz içine alýan bolsa, açar sözleriňiziň we hastaglaryňyzyň dürli dil üýtgemelerini goşuň.
3. Dogry guraly saýlaň
Sosial mediýaňyzy el bilen gözegçilik edip bilersiňiz, ýöne bu köp wagt talap edýär. Sensizgurallar, size zerur:
Her platformadaky bellikleri barlaň
Specificörite açar sözleri we hastaglary gözläň
Bäsdeş gepleşiklerini yzarlaň
Hemme zady elektron tablisasyna el bilen ýazyň
Toparlaryň köpüsi, sosial mediýa gözegçilik we sosial diňleýiş gurallarynyň girýän ýeri bolan bu çemeleşmäni çaltlaşdyrýarlar.
Sosial mediýa gözegçilik gurallary, ähli maglumatlaryňyzy bir ýere getirip, bu prosesi awtomatlaşdyrýar. Bu duýgyny seljermäge, tendensiýalary yzarlamaga we jogap wagtyny gowulaşdyrmaga mümkinçilik berýär.
Siziň işiňiz üçin dogry sosial media gözegçilik guralyny saýlamaga kömek eden doly ýazgy aldyk. Soňra bu ýazgyda, iň gowy görýän guralymyz bilen sosial media gözegçilik programmasyny nädip gurmalydygyny size görkezeris. (Spoiler duýduryşy: Hootsuite.)
4. Toparlar boýunça düşünjeleri paýlaşyň
Sosial medianyň gözegçiligi, düşünjeler sosial toparyň daşyndan syýahat edende iň gymmatlydyr.
Socialatlamalara, soraglara we müşderileriň pikirlerine çalt hereket edip bilýän sosial we müşderi hyzmat toparlaryňyzy gözläp başlaň.
Perakakisiň, Mastorakisiň we Kopanakisiň pikiriçe (Sosial mediýa gözegçilik: innowasiýa intellektual çemeleşme, 2019):
Sosial mediýa gözegçilik gurallary marketologlara möhüm düşünjeleri bermek bilen müşderiler bilen aragatnaşyk saklamak üçin mümkinçilikleri kesgitlemäge kömek edip biler ... müşderilere haçan we nädip jogap bermelidigini kesgitleýär.
Şol ýerden ulalyň:
Marketing toparlary, umumy strategiýany we habarlaşmagy takyklamak
Müşderiniň zerurlyklaryna we garşylyklaryna düşünmek üçin satuw toparlary
Mümkinçilikleri we gowulaşmalary kesgitlemek üçin önüm toparlary
Mysal üçin, sosýal mediýa gözegçiligi bilen awtonom müşderi tejribesiniň arasyndaky bu ajaýyp synergiýa serediň, soň bolsa has organiki sosial mediýa ýaýramak üçin täzeden aýlanýar.
Hootsuite bilen sosial mediýa nädip gözegçilik etmeli
1. Hootsuite akymlary bilen maglumatlaryňyzy yzarlaň
Hootsuite dolandyryş paneliňizde, köp sanly sosial ulgam üçin sosial media belliklerine, açar sözlere we hastaglara gözegçilik etmek üçin akymlar gurup bilersiňiz.
Hootsuite akymlary özleşdirilip bilinýän tagtalara düzülendir, şonuň üçin gözegçilik sazlamany toparyňyz üçin peýdaly edip düzüp bilersiňiz. Mysal üçin, döredip bilersiňiz:
Her platforma üçin bir tagta
Marka üçin bir tagtada ýatlanylýar
Bäsdeşler ýa-da pudak açar sözleri üçin başga
Akym gurmak ýönekeý. Platformaňyzy we sosial media hasabyňyzy saýlaň, soňra yzarlamak isleýän zadyňyzy saýlaň.
Şeýle hem, Hootsuite Diňlemek (Talkwalker bilen işleýän) bilen gözegçiligiňizi güýçlendirip bilersiňiz. Diňleýiş akymyny goşmak bilen, dolandyryş paneliňize has çuňňur düşünjeleri girizip bilersiňiz.
Munuň üçin “Talkwalker” programmasyny “Stream” -e guruň we goşuň.
Şol ýerden, bar bolan tagta Hootsuite diňleýiş akymyny goşup ýa-da täze tagtany döredip bilersiňiz.
Akymlaryňyz gurlansoň, islän wagtyňyz barlap bilersiňiz. Şeýle hem, özüne çekiji zatlaryň üstünde durmak üçin soňky we ýörgünli akymlary goşup bilersiňiz.
2. Hootsuite Analytics gurallary bilen bäsdeşlik gözegçiligine has çuňňur giriň
Bäsdeşlik gözegçiligi ileri tutulýan bolsa, Hootsuite Analytics ýerüsti yzarlamadan geçmäge kömek edýär.
Iň ýokary bäsdeşleriňizi goşmak bilen başlaň (meýilnamaňyza baglylykda platforma üçin iki bilen 20 aralygynda). Şol ýerden, bäsdeşlik derňewi hasabatyny döredip bilersiňiz:
Iň ýokary we iň pes ýazgylar
Bäsdeşiň öndürijiligi siziňki bilen näderejede deňeşdirilýär
Sosial media mazmunynyň haýsy görnüşleri iň köp gyzyklanýar (siziň we bäsdeşleriňiz üçin)
Bu öndürijiligi bahalandyrmagy we strategiýaňyzy takyklamak üçin mümkinçilikleri kesgitlemegi aňsatlaşdyrýar.
Şeýle hem, teswirler, halanýanlar we paýlaşmalar ýaly gatnaşygy ölçeglerine esaslanyp, haýsy hastaglaryň bäsdeşleriňiz üçin has gowy işleýändigi barada düşünje alarsyňyz.
Ösüş üçin # 1 Analitik guraly
Owadan hasabatlar. Maglumatlary arassala. Has çalt ösmegiňiz üçin hereketli düşünjeler. Mugt synagyňyzy başlaň
3. Talkwalker bilen çuňňur düşünje alyň
“Talkwalker” sosial mediýa gözegçilik we sosial diňlemek üçin AI bilen işleýän öňdebaryjy guraldyr we Hootsuite-iň sosial media dolandyryş guralynyň içinde elýeterlidir.
“Talkwalker”, köp sanly çeşmede, şol sanda bloglarda, forumlarda we habar saýtlarynda emeli intellekt bilen işleýän düşünjeler bilen adamlaryň siziň markaňyz barada aýdýanlaryna düşünmäge kömek edýär.
150-den gowrak maglumat alýarmillionlarça çeşme, şol sanda Blueski ýaly döreýän platformalar. Maglumatlaryňyzy 50 süzgüç bilen bölüp bilersiňiz we yzarlamak üçin degişli toparyň agzalaryna gepleşikler belläp bilersiňiz.
Sorag-jogap: Sosial mediýa gözegçilik Sosial mediýa gözegçiligi näme we bu kärhanalar üçin nähili işleýär? Sosial mediýa gözegçilik, sosial media platformalarynda adamlaryň siziň markaňyz barada aýdýanlaryny yzarlamakdyr. Gözegçilik guralyny (Hootsuite ýaly) ulanyp, anyk açar sözlere esaslanyp hakyky wagtda bellikleri ýygnamak üçin işleýär. Toparlar soňra gepleşikleri gözden geçirip, teswirlere jogap berip we wagtyň geçmegi bilen tendensiýalary yzarlap bilerler. Kompaniýalar marka belliklerini we duýgularyny yzarlamak üçin sosial media gözegçiligini nädip ulanýarlar? Kompaniýalar marka belliklerini yzarlamak we adamlaryň öz markasyna nähili garaýandyklaryna düşünmek üçin sosial media gözegçiligini ulanýarlar. Wagtyň geçmegi bilen gepleşikleri seljermek bilen, pikirleriň oňyn, negatiw ýa-da bitarapdygyny görüp bilerler. Bu toparlara umumy marka düşünjesiniň esasyny almaga kömek edýär. Kärhana toparlary üçin iň gowy sosial media gözegçilik gurallary haýsylar? Kärhana toparlary üçin iň gowy sosial media gözegçilik gurallary Hootsuite we Talkwalker. Hootsuite, gözegçilik, gatnaşygy we sosial media analitikasyny bir platformada birleşdirip, toparlara sosial media gepleşiklerini dolandyrmagy, öndürijiligi yzarlamagy we sosial media kanallary boýunça sazlaşykly bolmagy aňsatlaşdyrýar. Sosial mediýa gözegçiligi sosial diňlemekden nähili tapawutlanýar? Sosial mediýa gözegçiligi has täsirli, belliklere gözegçilik etmek we bolup geçýän wakalara jogap bermek. Sosial diňlemek has işjeňdir. Wagtyň geçmegi bilen duýga düşünmek, ýüze çykýan tendensiýalary kesgitlemek we uzak möhletleýin strategiýany habar bermek üçin şol gepleşiklerdäki nagyşlara seredýär. Kärhanalar töwekgelçiligi we abraýy dolandyrmak üçin sosial media gözegçiligini nädip ulanyp bilerler? Kärhanalar meseleleri ýüze çykarmak we jogap bermezden ozal jogap bermek üçin sosial media gözegçiligini ulanýarlar. Toparlar ýatlamalarda ýa-da duýgularyň üýtgemelerini yzarlamak bilen, potensial töwekgelçilikleri kesgitläp bilerler. Şol bir wagtyň özünde, gözegçilik bagtly müşderiler bilen gatnaşmak we gowy pikirleri güýçlendirmek arkaly oňyn duýgyny güýçlendirip biler. {"@Context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": kärhanalar? "," kabul edilen jogap ": {" @ tip ":" Jogap "," tekst ":" Sosial mediýa gözegçiligi, sosial media platformalarynda adamlaryň siziň markaňyz hakda aýdýanlaryny yzarlamak prosesi. Belli bir açar sözlere esaslanan bellikleri ýygnamak üçin işleýär. " marka belligi we duýgusy? "," kabul edilen jogap ": {" @ tip ":" Jogap "," tekst ":" Kompaniýalar marka belliklerini yzarlamak we adamlaryň öz markasyna nähili garaýandyklaryny düşünmek üçin sosial media gözegçiligini ulanýarlar, seslenmeleriň oňyn, negatiw ýa-da bitarapdygyny bilýärler. "}", "" " toparlar? "," kabul edilen jogap ": {" @ tip ":" Jogap "," tekst ":" Kärhana toparlary üçin iň oňat sosial media gurallary Hootsuite we Talkwalker-i öz içine alýar. Hootsuite gözegçilik, gatnaşygy we sosial media analitikasyny bir platformada birleşdirip, toparlara sosial media gepleşiklerini dolandyrmagy aňsatlaşdyrýar, "sosial media kanallary boýunça tapawutlanýar:" diňleýärsiňizmi? abraý? "," kabul edilen Jogap ": {" @ tip ":" Jogap "," tekst ":" Kärhanalar sosial medianyň gözegçiligini meseleleriň ýüze çykmazyndan ozal ýüze çykarmak we jogap bermek üçin ulanýarlar.
Sosial mediýa barlygyňyzy dolandyrmak üçin wagt tygşytlaňHootsuite. Sosial media ýazgylaryny çap ediň we tertipläň, gepleşiklere gözegçilik ediň, maksatly diňleýjiňizi çekiň, netijeleri ölçäň we başgalar - hemmesi bir dolandyryş panelinden. Şu gün mugt synap görüň.
Başla
The post Sosial mediýa gözegçilik näme? Hünärmenler ilkinji gezek Sosial media marketing we dolandyryş dolandyryş panelinde peýda bolandygyny düşündirýärler.
