O monitoramento de mídia social é a forma como as marcas acompanham o que é dito a elas e sobre elas.
É basicamente inteligência gratuita do consumidor, fornecendo insights em tempo real sobre conversas, sentimentos e tendências que podem moldar tudo, desde o marketing até os produtos.
Neste guia, detalhamos o que é monitoramento de mídia social, por que é importante e como construir uma estratégia que funcione.
Principais conclusões O monitoramento de mídia social mantém você informado sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, marcadas ou não. Um aumento nos comentários ou uma mudança no tom pode ser um sinal de alerta precoce de uma crise de mídia social ou uma chance de aproveitar o impulso positivo antes que ele desapareça. Ele também ajuda a monitorar estratégias, lançamentos e lacunas dos concorrentes. As melhores equipes transformam dados sociais em ações de marketing, suporte, vendas e produtos, não apenas sociais. Ferramentas de monitoramento social como o Hootsuite ajudam você a rastrear conversas, analisar sentimentos e responder em tempo real.
O que é monitoramento de mídia social?
O monitoramento de mídia social é o processo de rastrear o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas redes sociais.
Isso inclui menções marcadas e não marcadas, sejam elas exibidas em comentários em suas próprias contas ou em conversas que acontecem em outros lugares da web social.
Como funciona o monitoramento de mídia social?
O monitoramento de mídia social não é apenas uma atividade. É uma mistura de sinais que, juntos, dizem o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor.
Aqui estão os principais componentes que compõem o monitoramento de mídia social:
Menções à marca: acompanhe quando as pessoas falam sobre sua marca em comentários, postagens e conversas.
Análise de sentimento: entenda como as pessoas se sentem em relação à sua marca, verificando se as menções são positivas, negativas ou neutras.
Análise da concorrência: acompanhe o que as pessoas estão dizendo sobre seus concorrentes, incluindo suas campanhas, produtos e lacunas.
Tendências do setor: acompanhe conversas mais amplas no seu setor, incluindo tópicos de tendência, hashtags e momentos virais.
Identificação do influenciador: Encontre pessoas que já falam sobre sua marca e que poderiam se tornar parceiros ou defensores.
Participação de voz (SOV): meça quanto da conversa sua marca possui em comparação com os concorrentes.
Detecção de crises: detecte picos de menções ou mudanças de sentimento antecipadamente, para que você possa responder antes que as coisas piorem.
Rastreamento de hashtag: monitore o desempenho de suas hashtags de marca, tags de campanha e palavras-chave do setor.
Juntos, esses sinais transformam as conversas sociais diárias em insights acionáveis para sua equipe.
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Monitoramento de mídia social versus escuta social: Qual é a diferença?
O monitoramento de mídias sociais e a escuta social estão intimamente relacionados, mas servem a propósitos diferentes.
O monitoramento social é reativo. Ele se concentra em rastrear menções e responder ao que está acontecendo em tempo real.
A escuta social é proativa. Começa analisando as informações do monitoramento social para detectar padrões e tendências maiores. Em outras palavras, ele analisa o panorama geral para melhorar sua estratégia de marketing de mídia social ao longo do tempo.
Por exemplo, o monitoramento de mídia social identifica comentários sobre sua marca on-line que poderiam receber uma resposta imediata de suas equipes sociais ou de atendimento ao cliente.
Fonte: Warby Parker
A escuta nas redes sociais dá um passo atrás e analisa os mesmos comentários ao longo do tempo para ver como o sentimento está mudando.
Por que as marcas precisam de monitoramento de mídia social?
O monitoramento de mídias sociais ajuda as marcas a se manterem informadas, proteger sua reputação e usar feedback em tempo real para melhorar produtos, campanhas e a experiência geral do cliente.
Vamos dar uma olhada mais de perto nos principais benefícios do monitoramento de mídia social.
Entenda seu público
É fácil rastrear comentários e menções em suas próprias postagens. Mas também tem gente falando da sua marca sem te marcar. Se eles fazem parte da conversa, fazem parte do seu público.
Socialo monitoramento de mídia oferece uma visão mais completa de quem está falando sobre sua marca (ou seus produtos) e o que eles têm a dizer.
Elimine possíveis desastres pela raiz
Ao acompanhar as menções ao longo do tempo, você pode estabelecer uma base de como as pessoas se sentem em relação à sua marca.
Isso torna mais fácil detectar quando o sentimento do cliente muda, seja um aumento nos comentários negativos ou uma reclamação do cliente que ganhou vida própria.
Por exemplo, quando surgiram manchetes sobre o CEO da Chipotle supostamente visando clientes de renda mais alta, a marca respondeu rapidamente nas redes sociais, incluindo postagens marcadas e não marcadas.
Fonte: Chipotle
As ferramentas de monitoramento de mídia social podem ajudá-lo a monitorar sua participação de voz e fornecer alertas e notificações em tempo real para quaisquer mudanças repentinas, o que pode conter possíveis crises antes que elas se agravem.
Mas nem tudo se trata de gestão de crises! A monitorização também pode detectar uma dinâmica positiva. Se uma postagem estiver iluminando as ondas digitais, pode ser a oportunidade perfeita para adicionar algum orçamento a uma postagem.
Informe suas campanhas de marketing
O monitoramento de mídia social pode avaliar as reações às suas campanhas sociais em tempo real. Quando você presta muita atenção, pode fazer ajustes rapidamente.
Ele também apresenta insights úteis, como perguntas comuns, preocupações ou ideias ou melhorias de novos produtos.
Fonte: Starbucks
De forma mais ampla, o monitoramento pode ajudá-lo a identificar tendências que valem a pena explorar, desde hashtags populares até memes que fazem sentido para sua marca.
E não se trata apenas de suas próprias campanhas de marketing ou conteúdo. Você pode aprender muito observando os concorrentes.
Um rival lançou uma campanha de sucesso ou aderiu a uma tendência que fracassou? Ver o que funciona (e o que não funciona) pode ajudá-lo a refinar sua abordagem e evitar repetir os mesmos erros.
Entenda seu espaço competitivo
O monitoramento de mídia social não envolve apenas sua marca. Também ajuda você a ficar de olho nas conversas sobre seus concorrentes e seu setor como um todo. Isso torna mais fácil avaliar o desempenho e entender como sua marca se compara.
O monitoramento pode revelar sinais precoces, como:
Desenvolvimentos ou lançamentos de novos produtos
Recursos emergentes
Mudanças importantes de pessoal ou liderança
Além disso, você pode aprender quais estratégias de gerenciamento de reputação funcionam melhor (e pior) para marcas semelhantes à sua.
Envolva-se com seu público
Quando as pessoas marcam sua marca nas redes sociais, geralmente esperam uma resposta. Um plano de monitoramento ajuda você a ficar por dentro dessas menções, não importa quantas plataformas você gerencia.
Mas o valor real vai além das postagens marcadas. O monitoramento também ajuda a encontrar conversas onde sua marca não é mencionada diretamente.
Esses momentos podem ser as maiores oportunidades para conquistar um cliente frustrado ou potencial comprador. Ou, para encantar alguém que já está te elogiando.
Fonte: Grubhub
Como construir uma estratégia inteligente de monitoramento de mídia social
Para construir uma estratégia inteligente de monitoramento de mídia social, siga estas etapas:
Defina seus objetivos
Decida o que rastrear
Escolha a ferramenta certa
Compartilhe insights entre equipes
1. Defina seus objetivos
Comece definindo o que você deseja aprender com seus esforços de monitoramento social.
Uma abordagem útil é pensar nas perguntas que você deseja responder por meio do monitoramento de mídia social. Em seguida, decida quais dados sociais você precisa rastrear para obter essas respostas.
Os objetivos comuns incluem:
Compreender a reputação da sua marca
Monitorando concorrentes
Identificando potenciais defensores ou influenciadores
Identificando oportunidades de suporte e envolvimento do cliente
Para mais ideias, confira nossa postagem sobre como definir metas inteligentes de mídia social.
2. Decida o que rastrear
Depois que seus objetivos estiverem claros, você poderá determinar o que monitorar (e onde).
Aqui estão alguns dos termos mais valiosos para rastrear:
Sua marca
Os nomes dos seus produtos, incluindo erros ortográficos comuns
Marcas e nomes de produtos de seus concorrentes, incluindo erros ortográficos comuns
O nome do seu CEO, juntamente com outros membros da sua equipe de liderança
Termos do setor, palavras-chave e hashtags
Hashtags de marca
Hashtags específicas de local para empresas físicas
Slogans ou frases de efeito
Dica profissional: se o seu público abrange mais de um território geográfico, inclua várias variações de idioma de suas palavras-chave e hashtags.
3. Escolha a ferramenta certa
Você pode monitorar suas redes sociais manualmente, mas isso consome muito tempo. Semferramentas, você precisa:
Verifique as menções em cada plataforma
Pesquise palavras-chave e hashtags específicas
Acompanhe as conversas dos concorrentes
Registre tudo manualmente em uma planilha
A maioria das equipes supera rapidamente essa abordagem, e é aí que entram as ferramentas de monitoramento e escuta social.
As ferramentas de monitoramento de mídia social automatizam esse processo, reunindo todos os seus dados em um só lugar. Isso permite analisar sentimentos, rastrear tendências e melhorar os tempos de resposta.
Temos um post inteiro dedicado a ajudá-lo a escolher a ferramenta de monitoramento de mídia social certa para o seu negócio. Mais adiante nesta postagem, também mostraremos como configurar seu programa de monitoramento de mídia social com nossa ferramenta favorita. (Alerta de spoiler: é Hootsuite.)
4. Compartilhe insights entre equipes
O monitoramento de mídia social é mais valioso quando os insights vão além da equipe social.
Comece envolvendo suas equipes sociais e de atendimento ao cliente, que podem agir rapidamente em caso de menções, perguntas e comentários dos clientes.
De acordo com Perakakis, Mastorakis e Kopanakis (Monitoramento de mídia social: uma abordagem inteligente inovadora, 2019):
As ferramentas de monitoramento de mídia social podem ajudar os profissionais de marketing a identificar oportunidades de interação com os clientes, fornecendo insights vitais... determinando quando e como responder aos clientes.
A partir daí, expanda para:
Equipes de marketing, para refinar a estratégia geral e as mensagens
Equipes de vendas, para entender as necessidades e objeções dos clientes
Equipes de produto, para identificar oportunidades e melhorias
Por exemplo, observe esta sinergia perfeita entre o monitoramento das mídias sociais e a experiência offline do cliente, que então circula novamente para um alcance mais orgânico nas mídias sociais.
Como monitorar mídias sociais com Hootsuite
1. Rastreie seus dados com Hootsuite Streams
No painel do Hootsuite, você pode configurar streams para monitorar menções em mídias sociais, palavras-chave e hashtags para várias redes sociais.
Os Hootsuite Streams são organizados em quadros personalizáveis, para que você possa estruturar sua configuração de monitoramento de uma forma que funcione para sua equipe. Por exemplo, você pode criar:
Uma placa por plataforma
Um quadro para menções à marca
Outro para concorrentes ou palavras-chave do setor
Configurar um stream é simples. Selecione sua plataforma e conta de mídia social e escolha o que deseja rastrear.
Você também pode aumentar seu monitoramento com o Hootsuite Listening (desenvolvido pela Talkwalker). Ao adicionar um Listening Stream, você pode trazer insights mais profundos diretamente para o seu painel.
Para fazer isso, instale e adicione o aplicativo Talkwalker ao Streams.
A partir daí, você pode adicionar o Hootsuite Listening Stream a um quadro existente ou criar um novo quadro.
Depois que suas transmissões estiverem configuradas, você poderá fazer check-in a qualquer momento. Você também pode adicionar streams recentes e de tendências para ficar por dentro do que está ganhando força.
2. Aprofunde-se no monitoramento competitivo com as ferramentas Hootsuite Analytics
Se o monitoramento competitivo for uma prioridade, o Hootsuite Analytics ajuda você a ir além do rastreamento superficial.
Comece adicionando seus principais concorrentes (entre dois e 20 por plataforma, dependendo do seu plano). A partir daí, você pode criar um relatório de análise competitiva que mostra:
Postagens de melhor e menor desempenho
Como o desempenho do concorrente se compara ao seu
Quais tipos de conteúdo de mídia social geram mais engajamento (para você e seus concorrentes)
Isso facilita a avaliação do desempenho e a identificação de oportunidades para refinar sua estratégia.
Você também obterá insights sobre quais hashtags funcionam melhor para seus concorrentes, com base em métricas de engajamento, como comentários, curtidas e compartilhamentos.
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3. Obtenha insights detalhados com Talkwalker
Talkwalker é a ferramenta líder com IA para monitoramento e escuta social de mídias sociais, e está disponível diretamente na ferramenta de gerenciamento de mídias sociais da Hootsuite.
O Talkwalker ajuda você a entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca em uma ampla variedade de fontes, incluindo blogs, fóruns e sites de notícias, com insights alimentados por inteligência artificial.
Ele extrai dados de mais de 150milhões de fontes, incluindo plataformas emergentes como Bluesky. Você pode categorizar seus dados com 50 filtros e atribuir conversas aos membros relevantes da equipe para acompanhamento.
Perguntas frequentes: monitoramento de mídia socialO que é monitoramento de mídia social e como funciona para as empresas?Monitoramento de mídia social é o processo de rastrear o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas plataformas de mídia social. Funciona usando uma ferramenta de monitoramento (como o Hootsuite) para coletar menções em tempo real com base em palavras-chave específicas. As equipes podem então revisar conversas, responder a comentários e acompanhar tendências ao longo do tempo. Como as empresas usam o monitoramento de mídia social para rastrear menções e sentimentos sobre a marca? Ao analisar as conversas ao longo do tempo, eles podem ver se o feedback é positivo, negativo ou neutro. Isso ajuda as equipes a obter uma base de percepção geral da marca.Quais são as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para equipes empresariais?As melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para equipes empresariais incluem Hootsuite e Talkwalker. A Hootsuite se destaca por combinar monitoramento, engajamento e análise de mídia social em uma plataforma, tornando mais fácil para as equipes gerenciarem conversas em mídias sociais, acompanharem o desempenho e permanecerem alinhadas entre os canais de mídia social. A escuta social é mais proativa. Ele analisa os padrões dessas conversas ao longo do tempo para compreender o sentimento, identificar tendências emergentes e informar a estratégia de longo prazo. Como as empresas podem usar o monitoramento de mídias sociais para gerenciar riscos e reputação? Ao rastrear picos nas menções ou mudanças no sentimento, as equipes podem identificar riscos potenciais. Ao mesmo tempo, o monitoramento pode reforçar o sentimento positivo ao envolver clientes satisfeitos e amplificar bons comentários.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"O que é monitoramento de mídia social e como ele funciona para as empresas?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitoramento de mídia social é o processo de rastrear o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca em plataformas de mídia social Ele funciona usando uma ferramenta de monitoramento (como o Hootsuite) para coletar menções em tempo real com base em palavras-chave específicas. As equipes podem então revisar conversas, responder a comentários e rastrear tendências ao longo do tempo."}},{"@type":"Question","name":"Como as empresas usam o monitoramento de mídia social para rastrear menções à marca e. sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As empresas usam o monitoramento de mídia social para rastrear menções à marca e entender como as pessoas se sentem sobre sua marca. Ao analisar conversas ao longo do tempo, elas podem ver se o feedback é positivo, negativo ou neutro."}},{"@type":"Question","name":"Quais são as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para empresas. equipes?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As melhores ferramentas de monitoramento de mídias sociais para equipes empresariais incluem Hootsuite e Talkwalker. escuta?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"O monitoramento de mídia social é mais reativo, concentrando-se em rastrear menções e responder a conversas relevantes à medida que elas acontecem. reputação?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As empresas usam o monitoramento de mídia social para detectar problemas antecipadamente e responder antes que eles se agravem. Ao rastrear picos de menções ou mudanças de sentimento, as equipes podem identificar riscos potenciais. Ao mesmo tempo, o monitoramento pode reforçar o sentimento positivo, interagindo com clientes satisfeitos e amplificando bons comentários."}}]}
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O post O que é monitoramento de mídia social? Os especialistas explicam que apareceu pela primeira vez no Painel de gerenciamento e marketing de mídia social.
