Monitorizarea rețelelor sociale este modul în care mărcile țin evidența a ceea ce li se spune și despre ele.
Este, practic, informații gratuite pentru consumatori, care vă oferă informații în timp real asupra conversațiilor, sentimentelor și tendințelor care pot modela totul, de la marketing la produse.
În acest ghid, vom detalia ce este monitorizarea rețelelor sociale, de ce este importantă și cum să construim o strategie care să funcționeze.
Principalele concluzii Monitorizarea rețelelor sociale vă ține la curent cu ceea ce spun oamenii despre marca dvs., etichetați sau nu. O creștere a comentariilor sau o schimbare a tonului poate fi un semn de avertizare timpurie al unei crize în rețelele sociale sau o șansă de a profita de un impuls pozitiv înainte ca aceasta să dispară. Monitorizarea nu se referă doar la marca dvs. De asemenea, vă ajută să urmăriți strategiile, lansările și lacunele concurenților. Cele mai bune echipe transformă datele sociale în acțiuni de marketing, asistență, vânzări și produse, nu doar sociale. Instrumentele de monitorizare socială precum Hootsuite vă ajută să urmăriți conversațiile, să analizați sentimentele și să răspundeți în timp real.
Ce este monitorizarea rețelelor sociale?
Monitorizarea rețelelor sociale este procesul de urmărire a ceea ce spun oamenii despre marca dvs. pe rețelele sociale.
Acestea includ atât mențiunile etichetate, cât și cele neetichetate, indiferent dacă apar în comentariile de pe propriile conturi sau în conversațiile care au loc în altă parte a rețelei sociale.
Cum funcționează monitorizarea rețelelor sociale?
Monitorizarea rețelelor sociale nu este doar o activitate. Este un amestec de semnale care, împreună, vă spun ce spun oamenii despre marca dvs., concurenții dvs. și industria dvs.
Iată componentele cheie care compun monitorizarea rețelelor sociale:
Mențiuni de marcă: urmăriți când oamenii vorbesc despre marca dvs. în comentarii, postări și conversații.
Analiza sentimentelor: înțelegeți ce simt oamenii despre marca dvs., uitându-vă dacă mențiunile sunt pozitive, negative sau neutre.
Analiza concurenței: urmăriți ceea ce spun oamenii despre concurenții dvs., inclusiv campaniile, produsele și lacunele acestora.
Tendințe din industrie: urmăriți conversațiile mai ample din industria dvs., inclusiv subiecte în tendințe, hashtag-uri și momente virale.
Identificarea influențelor: găsiți oameni care vorbesc deja despre marca dvs. care ar putea deveni parteneri sau susținători.
Cota de voce (SOV): Măsurați cât de mult din conversația deține marca dvs. în comparație cu concurenții.
Detectarea crizelor: surprindeți devreme vârfurile de mențiuni sau schimbările de sentiment, astfel încât să puteți răspunde înainte ca lucrurile să escaladeze.
Urmărirea hashtagurilor: monitorizați performanța hashtagurilor dvs. de marcă, a etichetelor de campanie și a cuvintelor cheie din domeniu.
Împreună, aceste semnale transformă conversațiile sociale de zi cu zi în informații utile pentru echipa ta.
Bonus!!!
Luați măsuri cu privire la informațiile despre clienți și generați impactul pentru organizația dvs. cu ghidul nostru complet pentru ascultarea socială folosind Hootsuite x Talkwalker. Descărcați acum
Monitorizarea rețelelor sociale vs. ascultare socială: care este diferența?
Monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea socială sunt strâns legate, dar servesc unor scopuri diferite.
Monitorizarea socială este reactivă. Se concentrează pe urmărirea mențiunilor și pe răspunsul la ceea ce se întâmplă în timp real.
Ascultarea socială este proactivă. Începe prin a analiza informațiile din monitorizarea socială pentru a identifica modele și tendințe mai mari. Cu alte cuvinte, se uită la imaginea de ansamblu pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing pe rețelele sociale în timp.
De exemplu, monitorizarea rețelelor sociale identifică comentarii despre marca dvs. online care ar putea folosi un răspuns imediat din partea echipelor dvs. de socializare sau de servicii pentru clienți.
Sursa: Warby Parker
Ascultarea rețelelor sociale face un pas înapoi și se uită la aceleași comentarii de-a lungul timpului pentru a vedea cum se schimbă sentimentul.
De ce brandurile au nevoie de monitorizare social media?
Monitorizarea rețelelor sociale ajută mărcile să rămână informate, să își protejeze reputația și să folosească feedback în timp real pentru a îmbunătăți produsele, campaniile și experiența generală a clienților.
Să aruncăm o privire mai atentă la principalele beneficii ale monitorizării rețelelor sociale.
Înțelege-ți publicul
Este ușor să urmăriți comentariile și mențiunile din propriile postări. Dar există și oameni care vorbesc despre marca ta fără să te eticheteze. Dacă fac parte din conversație, ei fac parte din publicul tău.
Socialmonitorizarea media vă oferă o imagine mai completă despre cine vorbește despre marca dvs. (sau despre produsele dvs.) și despre ceea ce au de spus.
Eliminați potențialele dezastre din răsputeri
Urmărind mențiunile de-a lungul timpului, puteți stabili o linie de bază pentru modul în care oamenii se simt despre marca dvs.
Acest lucru face mai ușor de observat când sentimentul clienților se schimbă, fie că este vorba de o creștere a comentariilor negative sau de o plângere a clienților care și-a luat viața.
De exemplu, când au apărut titluri despre CEO-ul Chipotle care ar fi vizat clienții cu venituri mai mari, marca a răspuns rapid pe rețelele sociale, inclusiv postări etichetate și neetichetate.
Sursa: Chipotle
Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale vă pot ajuta să vă urmăriți cota de voce și să furnizați alerte și notificări în timp real pentru orice schimbări bruște, care pot reduce potențialele crize înainte ca acestea să escaladeze.
Dar nu totul este despre managementul crizelor! Monitorizarea poate identifica, de asemenea, un impuls pozitiv. Dacă o postare luminează undele digitale, ar putea fi ocazia perfectă de a adăuga puțin buget unei postări.
Informați-vă campaniile de marketing
Monitorizarea rețelelor sociale poate măsura reacțiile la campaniile dvs. sociale în timp real. Când acordați o atenție deosebită, puteți face ajustări din mers.
De asemenea, prezintă informații utile, cum ar fi întrebări frecvente, preocupări sau idei de produse noi sau îmbunătățiri.
Sursa: Starbucks
În sens mai larg, monitorizarea vă poate ajuta să identificați tendințele care merită accesate, de la hashtag-uri populare până la meme care au sens pentru marca dvs.
Și nu este vorba doar despre propriile campanii sau conținut de marketing. Puteți învăța multe urmărind concurenții.
Un rival a lansat o campanie de succes sau a sărit pe o tendință care a eșuat? A vedea ceea ce funcționează (și ce nu) vă poate ajuta să vă îmbunătățiți abordarea și să evitați repetarea acelorași greșeli.
Înțelegeți spațiul dvs. competitiv
Monitorizarea rețelelor sociale nu se referă doar la marca dvs. De asemenea, vă ajută să urmăriți conversațiile despre concurenții dvs. și industria dvs. în ansamblu. Acest lucru face mai ușor să comparați performanța și să înțelegeți cum se compară marca dvs.
Monitorizarea poate evidenția semnale timpurii, cum ar fi:
Noi dezvoltări sau lansări de produse
Caracteristici emergente
Schimbări majore de personal sau de conducere
În plus, puteți afla care strategii de gestionare a reputației funcționează cel mai bine (și cel mai rău) pentru mărci similare cu ale dvs.
Interacționează cu publicul tău
Când oamenii vă etichetează marca pe rețelele sociale, de obicei așteaptă un răspuns. Un plan de monitorizare vă ajută să rămâneți la curent cu aceste mențiuni, indiferent de câte platforme gestionați.
Dar valoarea reală depășește postările etichetate. Monitorizarea vă ajută, de asemenea, să găsiți conversații în care marca dvs. nu este menționată direct.
Acele momente pot fi cele mai mari oportunități de a câștiga un client frustrat sau un potențial cumpărător. Sau, pentru a încânta pe cineva care deja îți laude.
Sursa: Grubhub
Cum să construiți o strategie inteligentă de monitorizare a rețelelor sociale
Pentru a construi o strategie inteligentă de monitorizare a rețelelor sociale, urmați acești pași:
Stabilește-ți obiectivele
Decideți ce să urmăriți
Alegeți instrumentul potrivit
Distribuiți informații între echipe
1. Stabilește-ți obiectivele
Începeți prin a defini ceea ce doriți să învățați din eforturile dvs. de monitorizare socială.
O abordare utilă este să vă gândiți la întrebările la care doriți să răspundeți prin monitorizarea rețelelor sociale. Apoi, decideți ce date sociale trebuie să urmăriți pentru a obține acele răspunsuri.
Obiectivele comune includ:
Înțelegerea reputației mărcii dvs
Monitorizarea competitorilor
Identificarea potențialilor avocați sau influenți
Identificarea oportunităților de asistență și implicare pentru clienți
Pentru mai multe idei, consultați postarea noastră despre stabilirea obiectivelor inteligente în rețelele sociale.
2. Decideți ce să urmăriți
Odată ce obiectivele dvs. sunt clare, puteți determina ce să monitorizați (și unde).
Iată câțiva dintre cei mai valoroși termeni de urmărit:
Numele dvs. de marcă
Numele produselor dvs., inclusiv greșelile de ortografie comune
Numele mărcilor și produselor concurenților dvs., inclusiv greșelile de ortografie frecvente
Numele CEO-ului dvs., împreună cu alți membri ai echipei dvs. de conducere
Termeni din industrie, cuvinte cheie și hashtag-uri
Hashtag-uri de marcă
Hashtag-uri specifice locației pentru companiile fizice
Sloganuri sau sloganuri
Sfat profesionist: dacă publicul dvs. se întinde pe mai mult de un teritoriu geografic, includeți mai multe variante de limbă ale cuvintelor cheie și hashtagurilor.
3. Alegeți instrumentul potrivit
Vă puteți monitoriza manual rețelele sociale, dar necesită mult timp. Fărăinstrumente, trebuie să:
Verificați mențiunile pe fiecare platformă
Căutați anumite cuvinte cheie și hashtag-uri
Urmăriți conversațiile concurenților
Înregistrați manual totul într-o foaie de calcul
Majoritatea echipelor depășesc rapid această abordare, care este locul în care intervin instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale și de ascultare socială.
Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale automatizează acest proces, aducând toate datele dvs. într-un singur loc. Acest lucru vă permite să analizați sentimentele, să urmăriți tendințele și să îmbunătățiți timpii de răspuns.
Avem o postare întreagă dedicată pentru a vă ajuta să alegeți instrumentul potrivit de monitorizare a rețelelor sociale pentru afacerea dvs. Mai târziu în această postare, vă vom arăta și cum să vă configurați programul de monitorizare a rețelelor sociale cu instrumentul nostru preferat. (Alerta spoiler: este Hootsuite.)
4. Distribuiți informații între echipe
Monitorizarea rețelelor sociale este cea mai valoroasă atunci când informațiile trec dincolo de echipa socială.
Începeți prin a intra în buclă în echipele dvs. de socializare și de servicii pentru clienți, care pot acționa rapid la mențiuni, întrebări și feedback-ul clienților.
Potrivit Perakakis, Mastorakis și Kopanakis (Monitorizarea rețelelor sociale: o abordare inteligentă inovatoare, 2019):
Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale pot ajuta specialiștii în marketing să identifice oportunitățile de interacțiune cu clienții, oferind informații vitale... determinând când și cum să răspundă clienților.
De acolo, extindeți-vă la:
Echipe de marketing, pentru a rafina strategia generală și mesajele
Echipele de vânzări, pentru a înțelege nevoile și obiecțiile clienților
Echipe de produse, pentru a identifica oportunitățile și îmbunătățirile
De exemplu, uitați-vă la această sinergie perfectă între monitorizarea rețelelor sociale și experiența offline a clienților, care apoi revine la o acoperire mai organică a rețelelor sociale.
Cum să monitorizezi rețelele sociale cu Hootsuite
1. Urmăriți-vă datele cu Hootsuite Streams
În tabloul de bord Hootsuite, puteți configura fluxuri pentru a monitoriza mențiunile, cuvintele cheie și hashtag-urile din rețelele sociale pentru mai multe rețele sociale.
Fluxurile Hootsuite sunt organizate în plăci personalizabile, astfel încât să vă puteți structura configurația de monitorizare într-un mod care funcționează pentru echipa dvs. De exemplu, puteți crea:
O placă pe platformă
Un panou pentru mențiuni de marcă
Un altul pentru concurenți sau cuvinte cheie din industrie
Configurarea unui flux este simplă. Selectați platforma și contul de socializare, apoi alegeți ceea ce doriți să urmăriți.
Puteți, de asemenea, să vă îmbunătățiți monitorizarea cu Hootsuite Listening (produs de Talkwalker). Adăugând un flux de ascultare, puteți aduce informații mai profunde direct în tabloul de bord.
Pentru a face acest lucru, instalați și adăugați aplicația Talkwalker la Streams.
De acolo, puteți adăuga fluxul de ascultare Hootsuite la o placă existentă sau puteți crea o nouă placă.
Odată ce fluxurile dvs. sunt configurate, vă puteți înregistra oricând. De asemenea, puteți adăuga fluxuri recente și în tendințe pentru a rămâne la curent cu ceea ce câștigă acțiune.
2. Aprofundați în monitorizarea competiției cu instrumentele Hootsuite Analytics
Dacă monitorizarea competiției este o prioritate, Hootsuite Analytics vă ajută să depășiți urmărirea la nivel de suprafață.
Începeți prin a adăuga concurenții dvs. de top (între doi și 20 pe platformă, în funcție de planul dvs.). De acolo, puteți crea un raport de analiză competitivă care arată:
Postările cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe
Cum se compară performanța concurenților cu a ta
Ce tipuri de conținut din rețelele sociale generează cel mai mult angajament (pentru tine și concurenții tăi)
Acest lucru facilitează compararea performanței și identificarea oportunităților de a vă rafina strategia.
De asemenea, veți obține informații despre ce hashtag-uri funcționează cel mai bine pentru concurenții dvs., pe baza valorilor de implicare, cum ar fi comentarii, aprecieri și distribuiri.
Instrumentul de analiză numărul 1 pentru creștere
Frumoase reportaje. Ștergeți datele. Informații utile pentru a vă ajuta să creșteți mai repede. Începeți perioada de încercare gratuită
3. Obțineți informații aprofundate cu Talkwalker
Talkwalker este instrumentul principal bazat pe inteligență artificială pentru monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea rețelelor sociale și este disponibil chiar în instrumentul de gestionare a rețelelor sociale Hootsuite.
Talkwalker vă ajută să înțelegeți ce spun oamenii despre marca dvs. dintr-o gamă largă de surse, inclusiv bloguri, forumuri și site-uri de știri, cu informații bazate pe inteligența artificială.
Extrage date de la peste 150milioane de surse, inclusiv platforme emergente precum Bluesky. Puteți să vă clasificați datele cu 50 de filtre și să atribui conversații membrilor echipei relevanți pentru urmărire.
Întrebări frecvente: Monitorizarea rețelelor sociale Ce este monitorizarea rețelelor sociale și cum funcționează pentru companii? Monitorizarea rețelelor sociale este procesul de urmărire a ceea ce spun oamenii despre marca dvs. pe platformele de rețele sociale. Funcționează prin utilizarea unui instrument de monitorizare (cum ar fi Hootsuite) pentru a colecta mențiuni în timp real pe baza anumitor cuvinte cheie. Apoi, echipele pot revizui conversațiile, pot răspunde la comentarii și pot urmări tendințele de-a lungul timpului. Cum folosesc companiile monitorizarea rețelelor sociale pentru a urmări mențiunile și sentimentele de marcă? Companiile folosesc monitorizarea rețelelor sociale pentru a urmări mențiunile de marcă și pentru a înțelege ce simt oamenii despre marca lor. Analizând conversațiile de-a lungul timpului, ei pot vedea dacă feedback-ul este pozitiv, negativ sau neutru. Acest lucru ajută echipele să obțină o bază de percepție generală a mărcii. Care sunt cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru echipele de întreprindere? Cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru echipele de întreprinderi includ Hootsuite și Talkwalker. Hootsuite iese în evidență prin combinând monitorizarea, implicarea și analiza rețelelor sociale într-o singură platformă, facilitând echipelor să gestioneze conversațiile pe rețelele sociale, să urmărească performanța și să rămână aliniate pe canalele rețelelor sociale. Cum diferă monitorizarea rețelelor sociale de ascultarea rețelelor sociale? Monitorizarea rețelelor sociale este mai reactivă, concentrându-se pe urmărirea mențiunilor și răspunsul la conversațiile relevante pe măsură ce se întâmplă. Ascultarea socială este mai proactivă. Se analizează de-a lungul timpului modelele din acele conversații pentru a înțelege sentimentele, pentru a identifica tendințele emergente și pentru a informa strategia pe termen lung. Cum pot companiile să folosească monitorizarea rețelelor sociale pentru a gestiona riscurile și reputația? Afacerile folosesc monitorizarea rețelelor sociale pentru a detecta problemele devreme și pentru a răspunde înainte ca acestea să escaladeze. Urmărind vârfurile în mențiuni sau schimbările de sentiment, echipele pot identifica riscurile potențiale. În același timp, monitorizarea poate întări sentimentul pozitiv prin interacțiunea cu clienții mulțumiți și amplificarea feedback-ului bun.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Ce este monitorizarea rețelelor sociale și cum funcționează pentru companii?",":":{"@type":"Question","name":"Ce este monitorizarea rețelelor de socializare și cum funcționează pentru companii?",":":{"@type":":"AnwersSocial" monitorizarea media este procesul de urmărire a ceea ce spun oamenii despre marca dvs. pe platformele de rețele sociale. Funcționează folosind un instrument de monitorizare (cum ar fi Hootsuite) pentru a colecta mențiuni în timp real, pe baza unor cuvinte cheie specifice, echipele pot analiza conversațiile, pot răspunde la comentarii și pot urmări tendințele de-a lungul timpului."}},{"@type":"Întrebare","name":"Cum folosesc companiile de monitorizare a rețelelor sociale. sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Companiile folosesc monitorizarea rețelelor sociale pentru a urmări mențiunile de marcă și pentru a înțelege ce simt oamenii despre marca lor, analizând conversațiile în timp, pot vedea dacă feedback-ul este pozitiv, negativ sau neutru. teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru echipele de întreprinderi includ Hootsuite și Hootsuite se remarcă prin combinarea monitorizării, implicarea și analiza rețelelor sociale într-o singură platformă, facilitând echipelor să gestioneze conversațiile din rețelele sociale, să urmărească performanța și să rămână aliniate. channels."}},{"@type":"Question","name":"Cum diferă monitorizarea rețelelor sociale de ascultarea socială?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorizarea rețelelor sociale este mai reactivă, concentrându-se pe urmărirea mențiunilor și pe răspunsul la conversațiile relevante pe măsură ce acestea au loc. Ascultarea socială este mai proactivă informează strategia pe termen lung."}},{"@type":"Întrebare","name":"Cum pot companiile să utilizeze monitorizarea rețelelor sociale pentru a gestiona riscul și reputația?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Companiile folosesc monitorizarea rețelelor sociale pentru a detecta problemele devreme și pentru a răspunde înainte ca acestea să crească consolidați sentimentul pozitiv prin implicarea cu clienți mulțumiți și amplificarea feedback-ului bun."}}]}
Economisiți timp gestionând prezența dvs. pe rețelele socialeHootsuite. Publicați și programați postări pe rețelele sociale, monitorizați conversațiile, implicați-vă publicul țintă, măsurați rezultatele și multe altele - totul dintr-un singur tablou de bord. Încercați-l gratuit astăzi.
Începeți
Postarea Ce este monitorizarea rețelelor sociale? Experții explică a apărut mai întâi pe Social Media Marketing & Management Dashboard.
