El seguiment de les xarxes socials és com les marques fan un seguiment del que se'ls diu i sobre elles.
Bàsicament és intel·ligència de consum gratuïta, que us ofereix informació en temps real sobre converses, sentiments i tendències que poden donar forma a tot, des del vostre màrqueting fins als vostres productes.
En aquesta guia, desglossem què és el seguiment de les xarxes socials, per què és important i com crear una estratègia que funcioni.
Conseqüències clau El seguiment de les xarxes socials us manté al corrent del que la gent diu sobre la vostra marca, etiquetada o no. Un augment dels comentaris o un canvi de to pot ser un senyal d'alerta primerenca d'una crisi a les xarxes socials o una oportunitat per agafar un impuls positiu abans que s'esvaeixi. El seguiment no és només sobre la vostra marca. També us ajuda a fer un seguiment de les estratègies, llançaments i llacunes de la competència. Els millors equips converteixen les dades socials en acció en màrqueting, assistència, vendes i productes, no només socials. Les eines de seguiment social com Hootsuite us ajuden a fer un seguiment de les converses, a analitzar els sentiments i a respondre en temps real.
Què és el seguiment de les xarxes socials?
El seguiment de les xarxes socials és el procés de seguiment del que la gent diu sobre la vostra marca a les xarxes socials.
Això inclou tant les mencions etiquetades com les no etiquetades, tant si es mostren als comentaris dels vostres propis comptes com a les converses que tenen lloc en altres llocs del web social.
Com funciona el seguiment de les xarxes socials?
El seguiment de les xarxes socials no és només una activitat. És una barreja de senyals que, junts, us diuen què diu la gent sobre la vostra marca, els vostres competidors i el vostre sector.
Aquests són els components clau que conformen el seguiment de les xarxes socials:
Mencions de marca: feu un seguiment de quan la gent parla de la vostra marca a través de comentaris, publicacions i converses.
Anàlisi de sentiments: entén com se senten les persones sobre la teva marca mirant si les mencions són positives, negatives o neutres.
Anàlisi de la competència: feu un seguiment del que la gent diu sobre els vostres competidors, incloses les seves campanyes, productes i llacunes.
Tendències del sector: seguiu converses més grans del vostre sector, inclosos temes tendències, hashtags i moments virals.
Identificació d'influenciadors: Trobeu persones que ja parlen de la vostra marca que puguin convertir-se en socis o defensors.
Quota de veu (SOV): mesura quina part de la conversa té la teva marca en comparació amb els competidors.
Detecció de crisi: detecteu els pics en les mencions o els canvis de sentiment d'hora, perquè pugueu respondre abans que les coses s'escalfin.
Seguiment d'etiquetes: controleu el rendiment dels vostres hashtags de marca, etiquetes de campanya i paraules clau del sector.
En conjunt, aquests senyals converteixen les converses socials quotidianes en informació útil per al vostre equip.
Bonus!!!
Preneu acció sobre les estadístiques dels clients i genereu impacte per a la vostra organització amb la nostra guia completa per a l'escolta social mitjançant Hootsuite x Talkwalker. Descarrega ara
Monitorització de les xarxes socials vs. escolta social: quina diferència hi ha?
El seguiment de les xarxes socials i l'escolta social estan estretament relacionats, però tenen finalitats diferents.
El seguiment social és reactiu. Se centra a fer un seguiment de les mencions i respondre al que està passant en temps real.
L'escolta social és proactiva. Comença analitzant la informació del seguiment social per detectar patrons i tendències més grans. En altres paraules, mira el panorama general per millorar la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials al llarg del temps.
Per exemple, el seguiment de les xarxes socials identifica comentaris sobre la vostra marca en línia que podrien utilitzar una resposta immediata dels vostres equips socials o d'atenció al client.
Font: Warby Parker
L'escolta de les xarxes socials fa un pas enrere i mira aquests mateixos comentaris al llarg del temps per veure com està canviant el sentiment.
Per què les marques necessiten un seguiment de les xarxes socials?
El seguiment de les xarxes socials ajuda les marques a mantenir-se informades, protegir la seva reputació i utilitzar comentaris en temps real per millorar els productes, les campanyes i l'experiència general del client.
Fem una ullada més de prop als principals avantatges del seguiment de les xarxes socials.
Comprèn el teu públic
És fàcil fer un seguiment dels comentaris i mencions a les vostres publicacions. Però també hi ha gent que parla de la teva marca sense etiquetar-te. Si formen part de la conversa, són part del vostre públic.
SocialEl seguiment dels mitjans us ofereix una visió més completa de qui parla de la vostra marca (o dels vostres productes) i què té a dir.
Elimina els possibles desastres de sorra
Si feu un seguiment de les mencions al llarg del temps, podeu establir una línia de base sobre com se senten la gent sobre la vostra marca.
Això fa que sigui més fàcil detectar quan canvia el sentiment dels clients, ja sigui un augment de comentaris negatius o una queixa d'un client que s'ha acabat amb vida.
Per exemple, quan van aparèixer titulars sobre el CEO de Chipotle que suposadament s'orientaven a clients amb ingressos més alts, la marca va respondre ràpidament a les xarxes socials, incloses publicacions etiquetades i no etiquetades.
Font: Chipotle
Les eines de control de les xarxes socials us poden ajudar a fer un seguiment de la vostra quota de veu i proporcionar alertes i notificacions en temps real per a qualsevol canvi sobtat, que pot frenar les possibles crisis abans que s'escallin.
Però no tot es tracta de gestió de crisi! El seguiment també pot detectar un impuls positiu. Si una publicació il·lumina les ones digitals, pot ser l'oportunitat perfecta per afegir una mica de pressupost a una publicació.
Informa les teves campanyes de màrqueting
El seguiment de les xarxes socials pot mesurar les reaccions a les vostres campanyes socials en temps real. Quan presteu molta atenció, podeu fer ajustos sobre la marxa.
També mostra informació útil, com ara preguntes habituals, inquietuds o idees o millores de nous productes.
Font: Starbucks
De manera més àmplia, el seguiment us pot ajudar a detectar tendències que val la pena aprofitar, des de hashtags populars fins a memes que tinguin sentit per a la vostra marca.
I no es tracta només de les vostres pròpies campanyes de màrqueting o contingut. Podeu aprendre molt observant els competidors.
Un rival va llançar una campanya d'èxit o va saltar a una tendència que va fracassar? Veure què funciona (i què no) us pot ajudar a perfeccionar el vostre enfocament i evitar repetir els mateixos errors.
Comprèn el teu espai competitiu
El seguiment de les xarxes socials no es tracta només de la vostra marca. També us ajuda a mantenir un ull a les converses sobre els vostres competidors i el vostre sector en conjunt. Això fa que sigui més fàcil comparar el rendiment i comprendre com es compara la vostra marca.
El monitoratge pot aparèixer senyals primerenques, com ara:
Desenvolupaments o llançaments de nous productes
Característiques emergents
Canvis importants de personal o de lideratge
A més, podeu conèixer quines estratègies de gestió de la reputació funcionen millor (i pitjor) per a marques similars a la vostra.
Interacciona amb el teu públic
Quan les persones etiqueten la vostra marca a les xarxes socials, solen esperar una resposta. Un pla de seguiment us ajuda a mantenir-vos al dia d'aquestes mencions, independentment de quantes plataformes gestioneu.
Però el valor real va més enllà de les publicacions etiquetades. El seguiment també us ajuda a trobar converses on la vostra marca no s'esmenta directament.
Aquests moments poden ser les oportunitats més grans per guanyar-se un client frustrat o un comprador potencial. O, per deleitar algú que ja està cantant els teus elogis.
Font: Grubhub
Com crear una estratègia intel·ligent de seguiment de xarxes socials
Per crear una estratègia intel·ligent de monitorització de xarxes socials, seguiu aquests passos:
Estableix els teus objectius
Decidiu què fer el seguiment
Trieu l'eina adequada
Comparteix informació entre els equips
1. Estableix els teus objectius
Comenceu definint què voleu aprendre dels vostres esforços de seguiment social.
Un enfocament útil és pensar en les preguntes que voleu respondre mitjançant el seguiment de les xarxes socials. A continuació, decidiu quines dades socials necessiteu fer un seguiment per obtenir aquestes respostes.
Els objectius comuns inclouen:
Comprendre la reputació de la vostra marca
Seguiment dels competidors
Identificació de possibles defensors o influencers
Detectar oportunitats d'atenció al client i implicació
Per obtenir més idees, consulteu la nostra publicació sobre l'establiment d'objectius intel·ligents de xarxes socials.
2. Decidiu què fer el seguiment
Una vegada que els vostres objectius estiguin clars, podeu determinar què heu de supervisar (i on).
Aquests són alguns dels termes més valuosos per fer un seguiment:
La teva marca
Els noms dels vostres productes, incloses les faltes d'ortografia habituals
Les marques i els noms de productes dels vostres competidors, incloses les faltes d'ortografia habituals
El nom del vostre director general, juntament amb altres membres del vostre equip de lideratge
Termes del sector, paraules clau i hashtags
Hashtags de marca
Hashtags específics d'ubicació per a empreses de maons i morter
Eslògans o eslògans
Consell professional: si el vostre públic abasta més d'un territori geogràfic, incloeu diverses variacions d'idiomes de les vostres paraules clau i hashtags.
3. Trieu l'eina adequada
Podeu controlar les vostres xarxes socials manualment, però requereix molt de temps. Senseeines, cal que:
Consulteu les mencions a cada plataforma
Cerqueu paraules clau i hashtags específics
Feu un seguiment de les converses dels competidors
Registreu-ho tot manualment en un full de càlcul
La majoria dels equips superen ràpidament aquest enfocament, que és on entren les eines de seguiment de les xarxes socials i d'escolta social.
Les eines de monitorització de xarxes socials automatitzen aquest procés, reunint totes les vostres dades en un sol lloc. Això us permet analitzar el sentiment, fer un seguiment de les tendències i millorar els temps de resposta.
Tenim una publicació sencera dedicada a ajudar-te a triar l'eina de seguiment de xarxes socials adequada per al teu negoci. Més endavant en aquesta publicació, també us mostrarem com configurar el vostre programa de control de xarxes socials amb la nostra eina preferida. (Alerta de spoiler: és Hootsuite.)
4. Comparteix informació entre els equips
El seguiment de les xarxes socials és més valuós quan els coneixements van més enllà de l'equip social.
Comenceu fent un bucle als vostres equips socials i d'atenció al client, que poden actuar ràpidament amb mencions, preguntes i comentaris dels clients.
Segons Perakakis, Mastorakis i Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Les eines de seguiment de les xarxes socials poden ajudar els venedors a identificar oportunitats d'interacció amb els clients proporcionant informació vital... determinar quan i com respondre als clients.
A partir d'aquí, amplia a:
Equips de màrqueting, per afinar l'estratègia global i la missatgeria
Equips de vendes, per entendre les necessitats i objeccions dels clients
Equips de producte, per identificar oportunitats i millores
Per exemple, mireu aquesta sinergia perfecta entre el seguiment de les xarxes socials i l'experiència del client fora de línia, que després torna a girar cap a un abast més orgànic de les xarxes socials.
Com controlar les xarxes socials amb Hootsuite
1. Feu un seguiment de les vostres dades amb Hootsuite Streams
Al vostre tauler de control de Hootsuite, podeu configurar fluxos per supervisar les mencions, les paraules clau i els hashtags de les xarxes socials per a diverses xarxes socials.
Els fluxos de Hootsuite s'organitzen en taulers personalitzables, de manera que podeu estructurar la vostra configuració de monitorització d'una manera que funcioni per al vostre equip. Per exemple, podeu crear:
Un tauler per plataforma
Un tauler per a mencions de marca
Un altre per als competidors o paraules clau del sector
Configurar un flux és senzill. Seleccioneu la vostra plataforma i el vostre compte de xarxes socials i, a continuació, trieu el que voleu fer el seguiment.
També podeu augmentar la vostra supervisió amb Hootsuite Listening (impulsat per Talkwalker). Si afegiu un flux d'escolta, podeu aportar informació més profunda directament al vostre tauler.
Per fer-ho, instal·leu i afegiu l'aplicació Talkwalker a Streams.
A partir d'aquí, podeu afegir el flux d'escolta de Hootsuite a un tauler existent o crear un tauler nou.
Un cop configurats els vostres fluxos, podeu registrar-vos en qualsevol moment. També podeu afegir reproduccions recents i de tendència per estar al dia del que està guanyant força.
2. Aprofundeix en la supervisió competitiva amb les eines d'Analytics de Hootsuite
Si el seguiment competitiu és una prioritat, Hootsuite Analytics us ajuda a anar més enllà del seguiment a nivell de superfície.
Comenceu afegint els vostres principals competidors (entre dos i 20 per plataforma, depenent del vostre pla). A partir d'aquí, podeu crear un informe d'anàlisi competitiva que mostri:
Publicacions amb el millor i el menor rendiment
Com es compara el rendiment dels competidors amb el vostre
Quins tipus de contingut de xarxes socials estan generant més compromís (per a tu i els teus competidors)
Això fa que sigui fàcil comparar el rendiment i identificar oportunitats per perfeccionar la vostra estratègia.
També obtindreu informació sobre quins hashtags funcionen millor per als vostres competidors, basant-vos en mètriques de participació com ara comentaris, m'agrada i comparticions.
Eina d'anàlisi número 1 per al creixement
Bons reportatges. Esborra les dades. Estadístiques útils per ajudar-vos a créixer més ràpidament. Comença la teva prova gratuïta
3. Obteniu informació detallada amb Talkwalker
Talkwalker és l'eina líder amb intel·ligència artificial per al seguiment de les xarxes socials i l'escolta social, i està disponible directament a l'eina de gestió de xarxes socials de Hootsuite.
Talkwalker t'ajuda a entendre el que la gent diu sobre la teva marca a través d'una àmplia gamma de fonts, com ara blocs, fòrums i llocs de notícies, amb informació basada en intel·ligència artificial.
Treu dades de més de 150milions de fonts, incloses plataformes emergents com Bluesky. Podeu classificar les vostres dades amb 50 filtres i assignar converses als membres de l'equip rellevants per fer-ne un seguiment.
Preguntes freqüents: Monitorització de xarxes socials Què és la monitorització de xarxes socials i com funciona per a les empreses? La monitorització de xarxes socials és el procés de seguiment del que la gent diu sobre la vostra marca a través de plataformes de xarxes socials. Funciona utilitzant una eina de seguiment (com Hootsuite) per recollir mencions en temps real basades en paraules clau específiques. Aleshores, els equips poden revisar les converses, respondre als comentaris i fer un seguiment de les tendències al llarg del temps. Com utilitzen les empreses el seguiment de les xarxes socials per fer un seguiment de les mencions i els sentiments de la marca? Les empreses utilitzen el seguiment de les xarxes socials per fer un seguiment de les mencions de la marca i entendre com se senten les persones sobre la seva marca. En analitzar les converses al llarg del temps, poden veure si els comentaris són positius, negatius o neutres. Això ajuda els equips a obtenir una línia de base de la percepció general de la marca. Quines són les millors eines de supervisió de xarxes socials per als equips empresarials? Les millors eines de supervisió de xarxes socials per als equips empresarials inclouen Hootsuite i Talkwalker. Hootsuite destaca per combinar el seguiment, la implicació i l'anàlisi de les xarxes socials en una sola plataforma, facilitant als equips gestionar les converses a les xarxes socials, fer un seguiment del rendiment i mantenir-se alineats entre els canals de les xarxes socials. En què difereix el seguiment de les xarxes socials de l'escolta social? El seguiment de les xarxes socials és més reactiu, centrant-se en fer un seguiment de les mencions i respondre a les converses rellevants a mesura que succeeixen. L'escolta social és més proactiva. Analitza els patrons d'aquestes converses al llarg del temps per entendre els sentiments, identificar tendències emergents i informar sobre l'estratègia a llarg termini. Com poden les empreses utilitzar el monitoratge de xarxes socials per gestionar el risc i la reputació? Mitjançant el seguiment dels pics en les mencions o els canvis de sentiment, els equips poden identificar riscos potencials. Al mateix temps, la supervisió pot reforçar el sentiment positiu relacionant-se amb clients satisfets i amplificant els bons comentaris.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Què és el monitoratge de xarxes socials i com funciona per a les empreses?",":":":Social":"Anwers","accepted"@types"," El monitoratge de mitjans és el procés de seguiment del que la gent diu sobre la vostra marca a través de les plataformes de xarxes socials. Funciona mitjançant una eina de monitoratge (com Hootsuite) per recopilar mencions en temps real basades en paraules clau específiques. Després, els equips poden revisar converses, respondre als comentaris i fer un seguiment de les tendències al llarg del temps. sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les empreses utilitzen el seguiment de les xarxes socials per fer un seguiment de les mencions de la marca i entendre com se senten les persones sobre la seva marca al llarg del temps, poden veure si els comentaris són positius, negatius o neutrals. Això ajuda els equips a obtenir una línia de base de la percepció general de la marca." teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les millors eines de monitorització de xarxes socials per a equips empresarials inclouen Hootsuite i Talkwalker, que es destaca per la combinació de la supervisió, la implicació i l'anàlisi de les xarxes socials en una sola plataforma, facilitant la gestió de converses de les xarxes socials, el seguiment del rendiment i l'alineació dels equips. channels."}},{"@type":"Question","name":"En què difereix el seguiment de les xarxes socials de l'escolta social?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"El seguiment de les xarxes socials és més reactiu, centrant-se en el seguiment de les mencions i respondre a les converses rellevants a mesura que es produeixen informar l'estratègia a llarg termini."}},{"@type":"Question","name":"Com poden les empreses utilitzar el monitoratge de les xarxes socials per gestionar el risc i la reputació?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les empreses utilitzen el monitoratge de les xarxes socials per detectar problemes aviat i respondre abans que s'intensifiquen reforça el sentiment positiu relacionant-te amb clients satisfets i amplificant els bons comentaris."}}]}
Estalvieu temps gestionant la vostra presència a les xarxes socialsHoosuite. Publica i programa publicacions a les xarxes socials, supervisa les converses, participa amb el teu públic objectiu, mesura resultats i molt més, tot des d'un tauler de control. Prova-ho gratis avui mateix.
Comença
La publicació Què és el seguiment de les xarxes socials? Els experts expliquen que van aparèixer primer al Tauler de gestió i màrqueting de xarxes socials.
