Sosyal medya izleme, markaların kendilerine ve onlar hakkında söylenenleri nasıl takip ettiğidir.
Temel olarak ücretsiz tüketici istihbaratıdır ve size pazarlamanızdan ürünlerinize kadar her şeyi şekillendirebilecek konuşmalar, duygular ve trendler hakkında gerçek zamanlı bilgiler sunar.
Bu kılavuzda sosyal medya izlemenin ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve işe yarayan bir stratejinin nasıl oluşturulacağını açıklıyoruz.
Temel çıkarımlar Sosyal medya izleme, etiketlenmiş olsun ya da olmasın, insanların markanız hakkında söylediklerinden haberdar olmanızı sağlar. Yorumlarda ani bir artış ya da üslupta bir değişiklik, bir sosyal medya krizinin erken uyarı işareti ya da kriz azalmadan önce olumlu bir ivme yakalamak için bir şans olabilir. İzleme sadece markanızla ilgili değildir. Aynı zamanda rakiplerinizin stratejilerini, lansmanlarını ve boşluklarını takip etmenize de yardımcı olur. En iyi ekipler, sosyal verileri yalnızca sosyal değil, pazarlama, destek, satış ve ürün genelinde eyleme dönüştürür. Hootsuite gibi sosyal izleme araçları, konuşmaları izlemenize, duyarlılığı analiz etmenize ve gerçek zamanlı olarak yanıt vermenize yardımcı olur.
Sosyal medya takibi nedir?
Sosyal medya takibi, insanların sosyal medyada markanız hakkında neler söylediğini takip etme sürecidir.
Bu, ister kendi hesaplarınızdaki yorumlarda ister sosyal ağda başka yerlerde gerçekleşen konuşmalarda görünsün, hem etiketli hem de etiketsiz bahsetmeleri içerir.
Sosyal medya izleme nasıl çalışır?
Sosyal medya izleme yalnızca bir etkinlik değildir. İnsanların markanız, rakipleriniz ve sektörünüz hakkında neler söylediğini size söyleyen sinyallerin bir karışımıdır.
Sosyal medya takibini oluşturan temel bileşenler şunlardır:
Markadan Bahsedilenler: İnsanların yorumlarda, gönderilerde ve konuşmalarda markanız hakkında ne zaman konuştuğunu takip edin.
Duygu analizi: Bahsedilenlerin olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığına bakarak insanların markanız hakkında ne hissettiğini anlayın.
Rakip analizi: Kampanyaları, ürünleri ve boşlukları da dahil olmak üzere insanların rakipleriniz hakkında neler söylediğini takip edin.
Sektör trendleri: Trend olan konular, hashtag'ler ve viral anlar dahil olmak üzere sektörünüzdeki daha büyük konuşmaları takip edin.
Etkileyicilerin belirlenmesi: Halihazırda markanız hakkında konuşan, ortak veya savunucu olabilecek kişileri bulun.
Ses payı (SOV): Rakiplerinize kıyasla markanızın konuşmanın ne kadarına sahip olduğunu ölçün.
Kriz tespiti: Bahsetmelerdeki ani artışları veya duyarlılıktaki değişimleri erken yakalayın, böylece olaylar tırmanmadan önce yanıt verebilirsiniz.
Hashtag izleme: Markalı hashtag'lerinizin, kampanya etiketlerinizin ve sektör anahtar kelimelerinizin nasıl performans gösterdiğini izleyin.
Bu sinyaller, günlük sosyal sohbetleri ekibiniz için eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür.
Bonus!!!
Hootsuite x Talkwalker'ı kullanarak sosyal dinlemeye yönelik eksiksiz kılavuzumuzla müşteri içgörüleri doğrultusunda harekete geçin ve kuruluşunuz için etki yaratın. Şimdi indir
Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme: Fark nedir?
Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme birbiriyle yakından ilişkilidir ancak farklı amaçlara hizmet ederler.
Sosyal izleme reaktiftir. Bahsedilenleri izlemeye ve olup bitenlere gerçek zamanlı olarak yanıt vermeye odaklanır.
Sosyal dinleme proaktiftir. Daha büyük modelleri ve eğilimleri tespit etmek için sosyal izlemeden elde edilen bilgilerin analiz edilmesiyle başlar. Başka bir deyişle, sosyal medya pazarlama stratejinizi zaman içinde geliştirmek için büyük resme bakar.
Örneğin, sosyal medya izleme, markanız hakkında çevrimiçi olarak sosyal veya müşteri hizmetleri ekiplerinizden anında yanıt alabilecek yorumları tanımlar.
Kaynak: Warby Parker
Sosyal medya dinlemesi bir adım geriye gider ve duyarlılığın nasıl değiştiğini görmek için zaman içinde aynı yorumlara bakar.
Markalar neden sosyal medya takibine ihtiyaç duyuyor?
Sosyal medya izleme, markaların bilgi sahibi olmasına, itibarlarını korumasına ve ürünleri, kampanyaları ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için gerçek zamanlı geri bildirimleri kullanmasına yardımcı olur.
Sosyal medya izlemenin en önemli faydalarına daha yakından bakalım.
Hedef kitlenizi anlayın
Kendi gönderilerinizdeki yorumları ve bahsedilenleri takip etmek kolaydır. Ama sizi etiketlemeden markanız hakkında konuşan insanlar da var. Konuşmanın bir parçasıysa, izleyicinizin bir parçasıdır.
SosyalMedya izleme, markanız (veya ürünleriniz) hakkında kimlerin konuştuğuna ve ne söylediklerine dair daha eksiksiz bir görünüm sunar.
Potansiyel felaketleri daha başlangıç aşamasında önleyin
Bahsedilenleri zaman içinde takip ederek insanların markanız hakkında ne hissettiğine dair bir temel oluşturabilirsiniz.
Bu, ister olumsuz yorumlarda ani bir artış olsun, ister kendi canına kıyan bir müşteri şikayeti olsun, müşteri duyarlılığının ne zaman değiştiğini tespit etmeyi kolaylaştırır.
Örneğin, Chipotle CEO'sunun yüksek gelirli müşterileri hedef aldığı iddiasıyla ilgili manşetler ortaya çıktığında marka, hem etiketli hem de etiketsiz gönderiler dahil olmak üzere sosyal medyada hızla yanıt verdi.
Kaynak: Chipotle
Sosyal medya izleme araçları, ses payınızı takip etmenize yardımcı olabilir ve ani değişiklikler için gerçek zamanlı uyarılar ve bildirimler sunarak potansiyel krizleri daha büyümeden önleyebilir.
Ancak mesele kriz yönetimi değil! İzleme aynı zamanda olumlu ivmeyi de tespit edebilir. Bir gönderi dijital yayın dalgalarını aydınlatıyorsa, bu gönderiye biraz bütçe eklemek için mükemmel bir fırsat olabilir.
Pazarlama kampanyalarınızı bilgilendirin
Sosyal medya izleme, sosyal kampanyalarınıza verilen tepkileri gerçek zamanlı olarak ölçebilir. Çok dikkatli olduğunuzda anında ayarlamalar yapabilirsiniz.
Ayrıca sık sorulan sorular, endişeler veya yeni ürün fikirleri veya iyileştirmeler gibi yararlı bilgileri de ortaya çıkarır.
Kaynak: Starbucks
Daha genel anlamda izleme, popüler hashtag'lerden markanız için anlamlı olan mem'lere kadar, faydalanmaya değer trendleri tespit etmenize yardımcı olabilir.
Ve bu sadece kendi pazarlama kampanyalarınız veya içeriğinizle ilgili değil. Rakipleri izleyerek çok şey öğrenebilirsiniz.
Rakip başarılı bir kampanya mı başlattı yoksa başarısız olan bir trendin üzerine mi atladı? Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek, yaklaşımınızı geliştirmenize ve aynı hataları tekrarlamaktan kaçınmanıza yardımcı olabilir.
Rekabet alanınızı anlayın
Sosyal medya takibi sadece markanızla ilgili değildir. Ayrıca rakipleriniz ve bir bütün olarak sektörünüz hakkındaki konuşmaları takip etmenize de yardımcı olur. Bu, performansı kıyaslamayı ve markanızın nasıl karşılaştırıldığını anlamayı kolaylaştırır.
İzleme aşağıdaki gibi erken sinyalleri ortaya çıkarabilir:
Yeni ürün geliştirmeleri veya lansmanları
Gelişen özellikler
Büyük personel veya liderlik değişiklikleri
Ayrıca, sizinkine benzer markalar için hangi itibar yönetimi stratejilerinin en iyi (ve en kötü) işe yaradığını öğrenebilirsiniz.
Hedef kitlenizle etkileşime geçin
İnsanlar markanızı sosyal medyada etiketlediğinde genellikle bir yanıt beklerler. Bir izleme planı, kaç platformu yönetiyor olursanız olun, bu bahsedilenlerden haberdar olmanıza yardımcı olur.
Ancak gerçek değer etiketli gönderilerin ötesine geçer. İzleme aynı zamanda markanızdan doğrudan bahsedilmeyen konuşmaları bulmanıza da yardımcı olur.
Bu anlar, hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi veya potansiyel alıcıyı kazanmak için en büyük fırsatlar olabilir. Veya zaten sizi öven birini memnun etmek için.
Kaynak: Grubhub
Akıllı bir sosyal medya izleme stratejisi nasıl oluşturulur?
Akıllı bir sosyal medya izleme stratejisi oluşturmak için şu adımları izleyin:
Hedeflerinizi belirleyin
Neyi takip edeceğinize karar verin
Doğru aracı seçin
Ekipler arasında öngörüleri paylaşın
1. Hedeflerinizi belirleyin
Sosyal izleme çabalarınızdan ne öğrenmek istediğinizi tanımlayarak başlayın.
Yararlı bir yaklaşım, sosyal medya izleme yoluyla cevaplamak istediğiniz soruları düşünmektir. Ardından, bu yanıtları almak için hangi sosyal verileri izlemeniz gerektiğine karar verin.
Ortak hedefler şunları içerir:
Marka itibarınızı anlamak
Rakiplerin izlenmesi
Potansiyel savunucuları veya etkileyicileri belirlemek
Müşteri desteği ve etkileşimi için fırsatları tespit etmek
Daha fazla fikir için akıllı sosyal medya hedefleri belirleme hakkındaki yazımıza göz atın.
2. Neyi takip edeceğinize karar verin
Hedefleriniz netleştikten sonra neyi (ve nerede) izleyeceğinizi belirleyebilirsiniz.
Takip edilmesi gereken en değerli terimlerden bazıları şunlardır:
Marka adınız
Yaygın yazım hataları da dahil olmak üzere ürün adlarınız
Yaygın yazım hataları da dahil olmak üzere rakiplerinizin marka ve ürün adları
Liderlik ekibinizin diğer üyeleriyle birlikte CEO'nuzun adı
Sektör terimleri, anahtar kelimeler ve hashtag'ler
Markalı hashtag'ler
Fiziksel işletmeler için lokasyona özel hashtag'ler
Sloganlar veya sloganlar
Profesyonel ipucu: Hedef kitleniz birden fazla coğrafi bölgeyi kapsıyorsa, anahtar kelimelerinizin ve hashtag'lerinizin birden fazla dil varyasyonunu ekleyin.
3. Doğru aracı seçin
Sosyal medyanızı manuel olarak izleyebilirsiniz, ancak bu zaman alıcıdır. Olmadanaraçlar için yapmanız gerekenler:
Her platformdaki bahsi kontrol edin
Belirli anahtar kelimeleri ve hashtag'leri arayın
Rakip konuşmalarını takip edin
Her şeyi manuel olarak bir e-tabloya kaydedin
Çoğu ekip, sosyal medya izleme ve sosyal dinleme araçlarının devreye girdiği bu yaklaşımı hızla aşıyor.
Sosyal medya izleme araçları bu süreci otomatikleştirerek tüm verilerinizi tek bir yere getirir. Bu, duyarlılığı analiz etmenize, eğilimleri izlemenize ve yanıt sürelerini iyileştirmenize olanak tanır.
İşletmeniz için doğru sosyal medya izleme aracını seçmenize yardımcı olmaya adanmış bir yazımız var. Bu yazının ilerleyen kısımlarında, favori aracımızla sosyal medya izleme programınızı nasıl kuracağınızı da göstereceğiz. (Spoiler uyarısı: Bu Hootsuite.)
4. Ekipler arasında içgörüleri paylaşın
Sosyal medya izleme, içgörüler sosyal ekibin ötesine geçtiğinde en değerlidir.
Bahsetmeler, sorular ve müşteri geri bildirimleri konusunda hızlı bir şekilde harekete geçebilecek sosyal ve müşteri hizmetleri ekiplerinize katılarak başlayın.
Perakakis, Mastorakis ve Kopanakis'e göre (Sosyal Medya İzleme: Yenilikçi Akıllı Yaklaşım, 2019):
Sosyal medya izleme araçları, pazarlamacıların, hayati bilgiler sağlayarak, müşterilere ne zaman ve nasıl yanıt vereceklerini belirleyerek müşterilerle etkileşim kurma fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olabilir.
Oradan şuraya genişletin:
Genel stratejiyi ve mesajlaşmayı iyileştirmek için pazarlama ekipleri
Müşteri ihtiyaçlarını ve itirazlarını anlamak için satış ekipleri
Fırsatları ve iyileştirmeleri belirlemek için ürün ekipleri
Örneğin, sosyal medya izleme ile çevrimdışı müşteri deneyimi arasındaki bu mükemmel sinerjiye bakın, bu sinerji daha sonra tekrar daha organik sosyal medya erişimine dönüşecektir.
Hootsuite ile sosyal medya nasıl izlenir?
1. Hootsuite Streams ile verilerinizi takip edin
Hootsuite kontrol panelinizde, birden fazla sosyal ağ için sosyal medyada bahsedilenleri, anahtar kelimeleri ve hashtag'leri izlemek için akışlar ayarlayabilirsiniz.
Hootsuite Akışları özelleştirilebilir panolar halinde düzenlenmiştir, böylece izleme kurulumunuzu ekibinizin işine yarayacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Örneğin şunları oluşturabilirsiniz:
Platform başına bir tahta
Markadan bahsetmek için bir pano
Rakipler veya sektör anahtar kelimeleri için başka bir tane
Bir akışı ayarlamak basittir. Platformunuzu ve sosyal medya hesabınızı seçin, ardından neyi izlemek istediğinizi seçin.
Ayrıca Hootsuite Dinleme (Talkwalker tarafından desteklenmektedir) ile izleme deneyiminizi artırabilirsiniz. Bir Dinleme Akışı ekleyerek, daha derin içgörüleri doğrudan kontrol panelinize getirebilirsiniz.
Bunu yapmak için Talkwalker uygulamasını yükleyin ve Streams'e ekleyin.
Buradan Hootsuite Dinleme Akışını mevcut bir panoya ekleyebilir veya yeni bir Pano oluşturabilirsiniz.
Yayınlarınız ayarlandıktan sonra istediğiniz zaman giriş yapabilirsiniz. Ayrıca, ilgi çeken yayınları takip etmek için en yeni ve trend olan yayınları da ekleyebilirsiniz.
2. Hootsuite Analytics araçlarıyla rekabetçi izlemeye daha derinlemesine dalın
Rekabetçi izleme bir öncelikse Hootsuite Analytics, yüzey düzeyinde izlemenin ötesine geçmenize yardımcı olur.
En iyi rakiplerinizi ekleyerek başlayın (planınıza bağlı olarak platform başına iki ile 20 arasında). Buradan aşağıdakileri gösteren bir rekabet analizi raporu oluşturabilirsiniz:
En iyi ve en düşük performansa sahip gönderiler
Rakip performansı sizinkine kıyasla nasıl?
Hangi tür sosyal medya içeriği en fazla etkileşimi sağlıyor (siz ve rakipleriniz için)
Bu, performansı karşılaştırmanızı ve stratejinizi iyileştirme fırsatlarını belirlemenizi kolaylaştırır.
Ayrıca yorumlar, beğeniler ve paylaşımlar gibi etkileşim ölçümlerine dayalı olarak hangi hashtag'lerin rakipleriniz için en iyi sonucu verdiğine dair bilgiler edineceksiniz.
Büyüme İçin 1 Numaralı Analiz Aracı
Güzel raporlar. Verileri temizle. Daha hızlı büyümenize yardımcı olacak eyleme dönüştürülebilir bilgiler. Ücretsiz denemenizi başlatın
3. Talkwalker ile derinlemesine bilgiler edinin
Talkwalker, sosyal medya izleme ve sosyal dinleme için yapay zeka destekli önde gelen araçtır ve doğrudan Hootsuite'in sosyal medya yönetim aracının içinde mevcuttur.
Talkwalker, yapay zeka tarafından desteklenen içgörülerle bloglar, forumlar ve haber siteleri dahil olmak üzere çok çeşitli kaynaklarda insanların markanız hakkında neler söylediğini anlamanıza yardımcı olur.
150'den fazla veri çekiyorBluesky gibi yeni ortaya çıkan platformlar da dahil olmak üzere milyon kaynak. Verilerinizi 50 filtre ile kategorize edebilir ve takip için ilgili ekip üyelerine konuşmalar atayabilirsiniz.
SSS: Sosyal medya izlemeSosyal medya izleme nedir ve işletmeler için nasıl çalışır?Sosyal medya izleme, insanların sosyal medya platformlarında markanız hakkında söylediklerini takip etme sürecidir. Belirli anahtar kelimelere göre gerçek zamanlı olarak bahsedilenleri toplamak için bir izleme aracı (Hootsuite gibi) kullanarak çalışır. Ekipler daha sonra konuşmaları inceleyebilir, yorumlara yanıt verebilir ve zaman içindeki eğilimleri takip edebilir. Şirketler, markadan bahsedilenleri ve duyarlılığı izlemek için sosyal medya izlemeyi nasıl kullanır? Şirketler, markadan bahsedilenleri takip etmek ve insanların markaları hakkında ne hissettiğini anlamak için sosyal medya izlemeyi kullanır. Konuşmaları zaman içinde analiz ederek geri bildirimin olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını görebilirler. Bu, ekiplerin genel marka algısına ilişkin bir temel oluşturmasına yardımcı olur. Kurumsal ekipler için en iyi sosyal medya izleme araçları nelerdir? Kurumsal ekipler için en iyi sosyal medya izleme araçları arasında Hootsuite ve Talkwalker bulunur. Hootsuite, izleme, katılım ve sosyal medya analizlerini tek bir platformda birleştirerek ekiplerin sosyal medya konuşmalarını yönetmesini, performansı izlemesini ve sosyal medya kanalları arasında uyum içinde kalmasını kolaylaştırmasıyla öne çıkıyor. Sosyal medya izlemenin sosyal dinlemeden farkı nedir? Sosyal medya izleme daha reaktiftir; bahsedilenleri izlemeye ve ilgili konuşmalar gerçekleştiğinde yanıt vermeye odaklanır. Sosyal dinleme daha proaktiftir. Duyarlılığı anlamak, ortaya çıkan eğilimleri belirlemek ve uzun vadeli stratejiler oluşturmak için bu konuşmaların zaman içindeki kalıplarına bakar. İşletmeler, riski ve itibarı yönetmek için sosyal medya izlemeyi nasıl kullanabilir? İşletmeler, sorunları erken tespit etmek ve yükselmeden önce yanıt vermek için sosyal medya izlemeyi kullanır. Ekipler, bahsedilenlerdeki ani artışları veya duyarlılıktaki değişimleri takip ederek potansiyel riskleri belirleyebilir. Aynı zamanda izleme, mutlu müşterilerle etkileşim kurarak ve iyi geri bildirimleri güçlendirerek olumlu duyguyu güçlendirebilir.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Sosyal medya izleme nedir ve işletmeler için nasıl çalışır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sosyal medya izleme, izleme sürecidir İnsanların sosyal medya platformlarında markanız hakkında söyledikleri. Belirli anahtar kelimelere dayalı olarak gerçek zamanlı olarak bahsedilenleri toplamak için bir izleme aracı (Hootsuite gibi) kullanarak çalışır. Ekipler daha sonra konuşmaları inceleyebilir, yorumları yanıtlayabilir ve zaman içindeki eğilimleri takip edebilir."}},{"@type":"Question","name":"Şirketler markadan bahsedilenleri ve duyarlılığı izlemek için sosyal medya izlemeyi nasıl kullanıyor?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Şirketler sosyal medyayı kullanıyor Markadan bahsedilenleri takip etmek ve insanların markaları hakkında ne hissettiğini anlamak için medya izleme. Zaman içindeki konuşmaları analiz ederek, geri bildirimlerin olumlu, olumsuz veya tarafsız olduğunu görebilirler. Bu, ekiplerin genel marka algısı hakkında bir temel oluşturmasına yardımcı olur."}},{"@type":"Question"name":"Kurumsal ekipler için en iyi sosyal medya izleme araçları nelerdir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kurumsal ekipler için en iyi sosyal medya izleme araçları Hootsuite'tir ve Talkwalker. Hootsuite, izleme, etkileşim ve sosyal medya analizlerini tek bir platformda birleştirerek ekiplerin sosyal medya konuşmalarını yönetmesini, performansı izlemesini ve sosyal medya kanalları arasında uyum içinde kalmasını kolaylaştırmasıyla öne çıkıyor."}},{"@type":"Question"name":"Sosyal medya izlemenin sosyal dinlemeden farkı nedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sosyal medya izleme daha reaktiftir, bahsedilenleri izlemeye ve ilgili yanıtlara yanıt vermeye odaklanır. Sosyal medya dinleme daha proaktiftir. Duyguları anlamak, ortaya çıkan trendleri belirlemek ve uzun vadeli stratejiler hakkında bilgi vermek için bu konuşmalardaki kalıpları inceler."}},{"@type":"Question","name":"İşletmeler riski ve itibarı yönetmek için sosyal medya izlemeyi nasıl kullanabilir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"İşletmeler sorunları erken tespit etmek ve ani artışları takip ederek yanıt vermek için sosyal medya izlemeyi kullanır. Duygulardaki değişiklikler veya ifadeler nedeniyle ekipler potansiyel riskleri belirleyebilir. Aynı zamanda izleme, mutlu müşterilerle etkileşim kurarak ve iyi geri bildirimleri güçlendirerek olumlu duyguyu güçlendirebilir."}}]}
Sosyal medya varlığınızı yönetirken zamandan tasarruf edinHootsuite. Sosyal medya gönderilerini yayınlayın ve planlayın, konuşmaları izleyin, hedef kitlenizle etkileşime geçin, sonuçları ölçün ve daha fazlasını tek bir kontrol panelinden yapın. Bugün ücretsiz deneyin.
Başlayın
Yazı Sosyal medya takibi nedir? Uzmanlar, bunun ilk olarak Sosyal Medya Pazarlama ve Yönetim Panelinde göründüğünü açıklıyor.
