Praćenje društvenih medija način je na koji brendovi prate što im se govori i o njima.
To je u osnovi besplatna potrošačka inteligencija koja vam u stvarnom vremenu daje uvid u razgovore, raspoloženja i trendove koji mogu oblikovati sve, od vašeg marketinga do vaših proizvoda.
U ovom vodiču objašnjavamo što je praćenje društvenih medija, zašto je važno i kako izgraditi strategiju koja funkcionira.
Ključni zaključci Praćenje društvenih medija omogućuje vam da budete u toku s onim što ljudi govore o vašem brendu, označeni ili ne. Nagli porast komentara ili promjena tona može biti rani znak upozorenja na krizu društvenih medija ili prilika da preskočite pozitivan zamah prije nego što izblijedi. Praćenje se ne odnosi samo na vaš brend. Također vam pomaže pratiti konkurentske strategije, lansiranja i nedostatke. Najbolji timovi pretvaraju društvene podatke u akciju u marketingu, podršci, prodaji i proizvodima, a ne samo na društvenim mrežama. Alati za društveno praćenje kao što je Hootsuite pomažu vam da pratite razgovore, analizirate raspoloženje i odgovarate u stvarnom vremenu.
Što je praćenje društvenih medija?
Praćenje društvenih medija proces je praćenja onoga što ljudi govore o vašem brendu na društvenim mrežama.
To uključuje i označena i neoznačena spominjanja, bilo da se pojavljuju u komentarima na vašim računima ili u razgovorima koji se odvijaju drugdje na društvenoj mreži.
Kako funkcionira praćenje društvenih medija?
Praćenje društvenih medija nije samo jedna aktivnost. To je mješavina signala koji vam zajedno govore što ljudi govore o vašem brendu, konkurentima i vašoj industriji.
Evo ključnih komponenti koje čine praćenje društvenih medija:
Spominjanje robne marke: pratite kada ljudi govore o vašoj robnoj marki u komentarima, objavama i razgovorima.
Analiza osjećaja: shvatite što ljudi misle o vašem brendu gledajući jesu li spominjanja pozitivna, negativna ili neutralna.
Analiza konkurenta: Pratite što ljudi govore o vašim konkurentima, uključujući njihove kampanje, proizvode i nedostatke.
Trendovi u industriji: Pratite veće razgovore u svojoj industriji, uključujući trendovske teme, hashtagove i viralne trenutke.
Identifikacija utjecajnih: Pronađite ljude koji već govore o vašem brendu, a koji bi mogli postati partneri ili zagovornici.
Udio glasa (SOV): Izmjerite koliko razgovora vaša robna marka posjeduje u usporedbi s konkurencijom.
Otkrivanje krize: Rano uhvatite skokove u spominjanju ili promjene u raspoloženju, tako da možete odgovoriti prije nego što stvari eskaliraju.
Praćenje hashtagova: Pratite izvedbu vaših brendiranih hashtagova, oznaka kampanje i ključnih riječi u djelatnosti.
Zajedno, ovi signali pretvaraju svakodnevne društvene razgovore u korisne uvide za vaš tim.
Bonus!!!
Poduzmite radnje na temelju uvida u klijente i potaknite utjecaj na svoju organizaciju s našim potpunim vodičem za društveno slušanje koristeći Hootsuite x Talkwalker. Preuzmite sada
Praćenje društvenih medija naspram društvenog slušanja: Koja je razlika?
Praćenje društvenih medija i društveno slušanje blisko su povezani, ali imaju različite svrhe.
Društveni nadzor je reaktivan. Fokusiran je na praćenje spominjanja i reagiranje na ono što se događa u stvarnom vremenu.
Društveno slušanje je proaktivno. Započinje analizom informacija iz društvenog praćenja kako bi se uočili veći obrasci i trendovi. Drugim riječima, sagledava širu sliku kako bi poboljšao vašu marketinšku strategiju društvenih medija tijekom vremena.
Na primjer, praćenje društvenih medija identificira komentare o vašoj robnoj marki na mreži za koje bi mogao biti potreban trenutni odgovor vaših timova za društvene mreže ili službu za korisnike.
Izvor: Warby Parker
Slušanje društvenih medija vraća se korak unatrag i gleda te iste komentare tijekom vremena kako bi vidjelo kako se raspoloženje mijenja.
Zašto robne marke trebaju praćenje društvenih medija?
Praćenje društvenih medija pomaže robnim markama da ostanu informirani, zaštite svoj ugled i koriste povratne informacije u stvarnom vremenu za poboljšanje proizvoda, kampanja i cjelokupnog korisničkog iskustva.
Pogledajmo pobliže glavne prednosti praćenja društvenih medija.
Shvatite svoju publiku
Lako je pratiti komentare i spominjanja na vlastitim postovima. Ali postoje i ljudi koji pričaju o vašem brendu, a da vas ne tagiraju. Ako su dio razgovora, dio su vaše publike.
Društvenipraćenje medija daje vam potpuniji uvid u to tko govori o vašem brendu (ili vašim proizvodima) i što oni imaju za reći.
Spriječite potencijalne katastrofe u korijenu
Prateći spominjanja tijekom vremena, možete uspostaviti temelj za ono što ljudi misle o vašem brendu.
To olakšava uočavanje kada se raspoloženje kupaca promijeni, bilo da se radi o porastu negativnih komentara ili pritužbi korisnika koja je sama po sebi oduzela život.
Na primjer, kada su se pojavili naslovi o tome da glavni izvršni direktor Chipotlea navodno cilja na klijente s višim primanjima, brend je brzo reagirao na društvenim mrežama, uključujući i označene i neoznačene objave.
Izvor: Chipotle
Alati za praćenje društvenih medija mogu vam pomoći u praćenju vašeg udjela u glasu i pružiti upozorenja i obavijesti u stvarnom vremenu za sve iznenadne promjene, što može obuzdati potencijalne krize prije nego što eskaliraju.
Ali nije sve u kriznom menadžmentu! Praćenje također može uočiti pozitivan zamah. Ako objava zapali digitalni eter, to bi mogla biti savršena prilika za povećanje proračuna za objavu.
Informirajte svoje marketinške kampanje
Praćenje društvenih medija može procijeniti reakcije na vaše društvene kampanje u stvarnom vremenu. Kada obratite veliku pozornost, možete izvršiti prilagodbe u hodu.
Također prikazuje korisne uvide, poput uobičajenih pitanja, nedoumica ili novih ideja ili poboljšanja proizvoda.
Izvor: Starbucks
Šire gledano, praćenje vam može pomoći da uočite trendove u koje vrijedi ući, od popularnih hashtagova do memeova koji imaju smisla za vaš brend.
I ne radi se samo o vašim vlastitim marketinškim kampanjama ili sadržaju. Gledajući natjecatelje možete puno naučiti.
Je li suparnik pokrenuo uspješnu kampanju ili je preskočio trend koji je propao? Uvid u to što funkcionira (a što ne) može vam pomoći da poboljšate svoj pristup i izbjegnete ponavljanje istih pogrešaka.
Shvatite svoj konkurentski prostor
Nadziranje društvenih medija ne odnosi se samo na vaš brend. Također vam pomaže da pratite razgovore o svojim konkurentima i vašoj industriji u cjelini. To olakšava usporedbu izvedbe i razumijevanje usporedbe vašeg brenda.
Praćenje može otkriti rane signale, poput:
Razvoj ili lansiranje novih proizvoda
Značajke u nastajanju
Velike promjene u osoblju ili vodstvu
Osim toga, možete saznati koje strategije upravljanja reputacijom najbolje (i najgore) funkcioniraju za marke slične vašoj.
Uključite se u svoju publiku
Kad ljudi označe vaš brend na društvenim mrežama, obično očekuju odgovor. Plan praćenja pomaže vam da ostanete u toku s tim spominjanjima, bez obzira koliko platformi upravljate.
Ali prava vrijednost nadilazi označene objave. Praćenje vam također pomaže pronaći razgovore u kojima se vaš brend ne spominje izravno.
Ti trenuci mogu biti najveća prilika za pridobijanje frustriranog kupca ili potencijalnog kupca. Ili, da oduševite nekoga tko vam već pjeva hvalospjeve.
Izvor: Grubhub
Kako izgraditi pametnu strategiju praćenja društvenih medija
Da biste izgradili pametnu strategiju praćenja društvenih medija, slijedite ove korake:
Postavite svoje ciljeve
Odlučite što ćete pratiti
Odaberite pravi alat
Dijelite uvide među timovima
1. Postavite svoje ciljeve
Započnite definiranjem onoga što želite naučiti iz svojih napora društvenog praćenja.
Koristan pristup je razmišljanje o pitanjima na koja želite odgovoriti putem praćenja društvenih medija. Zatim odlučite koje društvene podatke trebate pratiti da biste dobili te odgovore.
Uobičajeni ciljevi uključuju:
Razumijevanje reputacije vašeg brenda
Praćenje konkurenata
Identificiranje potencijalnih zagovornika ili utjecajnih osoba
Uočavanje prilika za korisničku podršku i angažman
Za više ideja pogledajte naš post o postavljanju pametnih ciljeva na društvenim mrežama.
2. Odlučite što ćete pratiti
Nakon što su vaši ciljevi jasni, možete odrediti što ćete pratiti (i gdje).
Evo nekih od najvrjednijih izraza za praćenje:
Vaše ime robne marke
Nazivi vaših proizvoda, uključujući uobičajene pravopisne pogreške
Nazivi robnih marki i proizvoda vaših konkurenata, uključujući uobičajene pravopisne pogreške
Ime vašeg izvršnog direktora, zajedno s ostalim članovima vašeg rukovodećeg tima
Pojmovi iz djelatnosti, ključne riječi i hashtagovi
Brendirani hashtagovi
Hashtagovi specifični za lokaciju za fizička poduzeća
Slogani ili krilatice
Profesionalni savjet: ako vaša publika obuhvaća više od jednog zemljopisnog područja, uključite više jezičnih varijacija svojih ključnih riječi i hashtagova.
3. Odaberite pravi alat
Svoje društvene medije možete nadzirati ručno, ali to oduzima puno vremena. Bezalate, trebate:
Provjerite spominjanje na svakoj platformi
Tražite određene ključne riječi i hashtagove
Pratite razgovore konkurenata
Ručno zapišite sve u proračunsku tablicu
Većina timova brzo preraste ovaj pristup, a tu na scenu dolaze alati za praćenje društvenih medija i društveno slušanje.
Alati za praćenje društvenih medija automatiziraju ovaj proces, dovodeći sve vaše podatke na jedno mjesto. To vam omogućuje analizu raspoloženja, praćenje trendova i poboljšanje vremena odgovora.
Imamo cijeli post posvećen tome da vam pomognemo odabrati pravi alat za praćenje društvenih medija za vaše poslovanje. Kasnije u ovom postu također ćemo vam pokazati kako postaviti svoj program za praćenje društvenih medija pomoću našeg omiljenog alata. (Upozorenje za spojler: To je Hootsuite.)
4. Podijelite uvide među timovima
Praćenje društvenih medija najvrjednije je kada uvidi putuju izvan društvenog tima.
Započnite uključivanjem svojih timova za društvene mreže i korisničku podršku koji mogu brzo djelovati na spomene, pitanja i povratne informacije korisnika.
Prema Perakakisu, Mastorakisu i Kopanakisu (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019.):
Alati za praćenje društvenih medija mogu pomoći marketinškim stručnjacima da prepoznaju prilike za interakciju s kupcima pružajući vitalne uvide... određujući kada i kako odgovoriti kupcima.
Odatle proširite na:
Marketinški timovi, kako bi poboljšali cjelokupnu strategiju i poruke
Prodajni timovi, kako bi razumjeli potrebe i primjedbe kupaca
Timovi proizvoda, za prepoznavanje prilika i poboljšanja
Na primjer, pogledajte ovu savršenu sinergiju između praćenja društvenih medija i izvanmrežnog korisničkog iskustva, koje se zatim ponovno okreće prema većem dosegu društvenih medija.
Kako pratiti društvene medije s Hootsuiteom
1. Pratite svoje podatke uz Hootsuite Streams
Na nadzornoj ploči Hootsuitea možete postaviti streamove za praćenje spominjanja na društvenim mrežama, ključnih riječi i hashtagova za više društvenih mreža.
Hootsuite Streamovi organizirani su u prilagodljive ploče, tako da možete strukturirati svoje postavke nadzora na način koji odgovara vašem timu. Na primjer, možete stvoriti:
Jedna ploča po platformi
Jedna ploča za spominjanje brendova
Još jedna za konkurente ili ključne riječi u industriji
Postavljanje streama je jednostavno. Odaberite svoju platformu i račun društvenih medija, a zatim odaberite što želite pratiti.
Također možete poboljšati svoje praćenje pomoću Hootsuite Listening (pokreće Talkwalker). Dodavanjem streama slušanja možete unijeti dublje uvide izravno u svoju nadzornu ploču.
Da biste to učinili, instalirajte i dodajte aplikaciju Talkwalker u Streams.
Odatle možete dodati Hootsuite Listening Stream na postojeću ploču ili stvoriti novu ploču.
Nakon što su vaši streamovi postavljeni, možete se prijaviti bilo kada. Također možete dodati nedavne i aktualne streamove kako biste ostali u tijeku s onim što postaje sve popularnije.
2. Zaronite dublje u praćenje konkurencije s alatima Hootsuite Analytics
Ako je praćenje konkurencije prioritet, Hootsuite Analytics pomaže vam da nadmašite praćenje na razini površine.
Započnite dodavanjem svojih najboljih konkurenata (između dva i 20 po platformi, ovisno o vašem planu). Odatle možete izraditi izvješće o analizi konkurentnosti koje pokazuje:
Postovi s najboljim i najlošijim rezultatima
Kakva je izvedba konkurenata u usporedbi s vašom
Koje vrste sadržaja društvenih medija potiču najveći angažman (za vas i vaše konkurente)
To olakšava usporednu izvedbu i prepoznavanje prilika za usavršavanje vaše strategije.
Također ćete dobiti uvid u to koji hashtagovi najbolje funkcioniraju za vaše konkurente, na temelju metrike angažmana kao što su komentari, sviđanja i dijeljenja.
Broj 1 analitički alat za rast
Prekrasne reportaže. Obriši podatke. Djelotvorni uvidi koji će vam pomoći da brže rastete. Započnite besplatno probno razdoblje
3. Dobijte detaljne uvide uz Talkwalker
Talkwalker je vodeći alat pokretan umjetnom inteligencijom za praćenje društvenih medija i društveno slušanje, a dostupan je izravno unutar Hootsuiteovog alata za upravljanje društvenim medijima.
Talkwalker vam pomaže razumjeti što ljudi govore o vašoj robnoj marki u širokom rasponu izvora, uključujući blogove, forume i stranice s vijestima, uz uvide koje pokreće umjetna inteligencija.
Povlači podatke iz više od 150milijuna izvora, uključujući nove platforme poput Blueskyja. Možete kategorizirati svoje podatke s 50 filtara i dodijeliti razgovore relevantnim članovima tima za praćenje.
FAQ: Praćenje društvenih medija Što je praćenje društvenih medija i kako funkcionira za tvrtke? Praćenje društvenih medija proces je praćenja onoga što ljudi govore o vašem brendu na platformama društvenih medija. Radi pomoću alata za praćenje (kao što je Hootsuite) za prikupljanje spominjanja u stvarnom vremenu na temelju određenih ključnih riječi. Timovi tada mogu pregledavati razgovore, odgovarati na komentare i pratiti trendove tijekom vremena. Kako tvrtke koriste praćenje društvenih medija za praćenje spominjanja brendova i osjećaja? Kompanije koriste praćenje društvenih medija za praćenje spominjanja brendova i razumijevanje što ljudi misle o njihovom brendu. Analizirajući razgovore tijekom vremena, mogu vidjeti jesu li povratne informacije pozitivne, negativne ili neutralne. To pomaže timovima da steknu osnovnu crtu ukupne percepcije brenda. Koji su najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove? Najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove uključuju Hootsuite i Talkwalker. Hootsuite se ističe kombiniranjem praćenja, angažmana i analitike društvenih medija na jednoj platformi, što timovima olakšava upravljanje razgovorima na društvenim mrežama, praćenje učinka i usklađivanje na kanalima društvenih medija. Po čemu se praćenje društvenih medija razlikuje od društvenog slušanja? Praćenje društvenih medija je reaktivnije, usredotočeno je na praćenje spominjanja i odgovaranje na relevantne razgovore dok se događaju. Društveno slušanje je proaktivnije. Proučava obrasce u tim razgovorima tijekom vremena kako bi razumio raspoloženje, identificirao nove trendove i informirao o dugoročnoj strategiji. Kako tvrtke mogu koristiti praćenje društvenih medija za upravljanje rizikom i reputacijom? Poduzeća koriste praćenje društvenih medija kako bi rano uočila probleme i odgovorila prije nego što eskaliraju. Praćenjem porasta spominjanja ili promjena raspoloženja, timovi mogu prepoznati potencijalne rizike. U isto vrijeme, praćenje može osnažiti pozitivno raspoloženje uključivanjem zadovoljnih kupaca i pojačavanjem dobrih povratnih informacija.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Što je praćenje društvenih medija i čemu služi tvrtke?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Praćenje društvenih medija je proces praćenja onoga što ljudi govore o vašem brendu na platformama društvenih medija. Radi pomoću alata za praćenje (kao što je Hootsuite) za prikupljanje spominjanja u stvarnom vremenu na temelju određenih ključnih riječi. Timovi zatim mogu pregledati razgovore, odgovoriti na komentare i pratiti trendove time."}},{"@type":"Question","name":"Kako tvrtke koriste praćenje spominjanja robne marke i osjećaja?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kompanije koriste praćenje društvene mreže da bi pratile spominjanje robne marke i razumjele što ljudi misle o svojoj marki. Analizirajući razgovore tijekom vremena, mogu vidjeti jesu li povratne informacije pozitivne, negativne ili neutralne osnova ukupne percepcije robne marke."}},{"@type":"Question","name":"Koji su najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove uključuju Hootsuite i Talkwalker. Hootsuite se ističe kombinacijom praćenja, angažmana i analitike društvenih medija na jednoj platformi, što timovima olakšava upravljanje razgovorima na društvenim mrežama, praćenje učinka i usklađivanje na kanalima društvenih medija."}},{"@type":"Pitanje","name":"Kako se praćenje društvenih medija razlikuje od društvenog slušanja?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Praćenje društvenih medija je reaktivnije, usredotočeno je na praćenje spominjanja i odgovaranje na relevantne razgovore dok se događaju. Društveno slušanje je proaktivniji. Sagledava obrasce u tim razgovorima tijekom vremena kako bi razumio raspoloženje, identificirao nove trendove i informirao dugoročnu strategiju."}},{"@type":"Question","name":"Kako tvrtke mogu koristiti praćenje društvenih medija za upravljanje rizikom i reputacijom?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Poduzeća koriste praćenje društvenih medija da rano uoče probleme i odgovore prije nego što eskaliraju. Praćenjem porasta spominjanja ili promjena raspoloženja, timovi mogu identificirati potencijalne rizike. U isto vrijeme, praćenje može ojačati pozitivno raspoloženje angažiranjem zadovoljnih kupaca i povećanjem dobrih povratnih informacija."}}]}
Uštedite vrijeme upravljajući svojom prisutnošću na društvenim mrežamaHootsuite. Objavite i zakažite objave na društvenim mrežama, pratite razgovore, uključite svoju ciljanu publiku, mjerite rezultate i više - sve s jedne nadzorne ploče. Isprobajte besplatno danas.
Započnite
Post Što je praćenje društvenih mreža? Stručnjaci objašnjavaju se pojavilo prvo na Social Media Marketing & Management Dashboard.
