Социаль медиа мониторингы - брендларның үзләренә һәм алар турында әйтелгәннәрне ничек күзәтеп торулары.
Бу, нигездә, бушлай кулланучылар интеллекты, сезнең маркетингтан продуктларыгызга кадәр барысын да формалаштыра алырлык сөйләшүләр, хисләр, тенденцияләр турында реаль вакыт бирә.
Бу кулланмада без социаль медиа мониторингының нәрсә икәнен, ни өчен мөһимлеген һәм эшләгән стратегияне ничек төзәтәбез.
Социаль медиа мониторингы сезне кешеләрнең бренды турында нәрсә әйтә, шуны билгели, билгеле яки юк. Комментарийларның артуы яки тонның үзгәрүе социаль медиа кризисының алдан кисәтүче билгесе булырга мөмкин, яисә ул беткәнче уңай мизгелгә сикерергә мөмкинлек. Мониторинг сезнең бренд турында гына түгел. Бу шулай ук сезгә көндәшләр стратегиясен, стартларны, җитешсезлекләрне күзәтергә ярдәм итә. Иң яхшы командалар социаль мәгълүматны маркетинг, ярдәм, сату һәм продукт аша социаль әйберләргә әйләндерәләр. Hootsuite кебек социаль мониторинг кораллары сезгә сөйләшүне күзәтергә, хисләрне анализларга һәм реаль вакытта җавап бирергә ярдәм итә.
Социаль медиа мониторингы нәрсә ул?
Социаль медиа мониторингы - кешеләрнең сезнең бренд турында социаль медиадагы сүзләрен күзәтү процессы.
Бу үз тамгаларындагы аңлатмаларда яки социаль вебның бүтән урында булган сөйләшүләрдә күрсәтелсә дә, билгеле һәм теркәлмәгән искәрмәләрне үз эченә ала.
Социаль медиа мониторингы ничек эшли?
Социаль медиа мониторингы бер генә эш түгел. Бу сигналлар катнашмасы, бергәләп, сезнең бренд, көндәшләр һәм сезнең тармак турында кешеләрнең нәрсә сөйләгәннәрен сөйли.
Социаль медиа мониторингын тәшкил иткән төп компонентлар:
Бренд искә ала: Кешеләр сезнең бренд турында комментарийлар, язмалар, сөйләшүләр аша сөйләшкәндә күзәтегез.
Күңел анализы: кешеләрнең сезнең брендка карашларын аңлагыз, уңай, тискәре яки нейтраль.
Конкурент анализы: Сезнең көндәшләр турында кешеләрнең сөйләгәннәрен, шул исәптән аларның кампанияләрен, продуктларын, җитешсезлекләрен саклагыз.
Промышленность тенденцияләре: Тармак темаларын, хэштегларны, вируслы мизгелләрне кертеп, сезнең тармакта зуррак сөйләшүләр алып барыгыз.
Йогынты ясаучы идентификация: Сезнең бренд турында партнер яки яклаучы була алган кешеләрне табыгыз.
Тавыш бүлешү (SOV): Сезнең брендның көндәшләр белән чагыштырганда күпме сөйләшүен үлчәгез.
Кризисны ачыклау: искә төшкәндә яки сменада тотылган очкычларны тоту, әйберләр көчәя барганчы җавап бирә аласыз.
Хэштэгны күзәтү: Сезнең маркалы хэштеглар, кампания тэглары, сәнәгать ачкыч сүзләренең ничек эшләвен күзәтегез.
Бергәләп, бу сигналлар көндәлек иҗтимагый сөйләшүләрне сезнең команда өчен эшлекле аңлатмаларга әйләндерәләр.
Бонус !!!
Hootsuite x Talkwalker ярдәмендә социаль тыңлау өчен тулы кулланма ярдәмендә клиентларның күзаллаулары буенча чаралар күрегез һәм сезнең оешма өчен тәэсир итегез. Хәзер йөкләү
Социаль медиа мониторингы vs. социаль тыңлау: Нинди аерма бар?
Социаль медиа мониторингы һәм социаль тыңлау тыгыз бәйләнештә, ләкин алар төрле максатларга хезмәт итәләр.
Социаль мониторинг реактив. Ул искәрмәләрне күзәтүгә һәм реаль вакытта булган вакыйгаларга җавап бирүгә юнәлтелгән.
Социаль тыңлау актив. Социаль мониторингтан зуррак үрнәкләрне һәм тенденцияләрне ачыклау өчен мәгълүматны анализлаудан башлана. Башкача әйткәндә, вакыт узу белән сезнең социаль медиа маркетинг стратегиясен яхшырту өчен зуррак рәсемгә карый.
Мәсәлән, социаль медиа мониторингы сезнең брендыгыз турында аңлатмаларны ачыклый, алар сезнең социаль яки клиентларга хезмәт күрсәтү отрядларының тиз арада җавапларын куллана ала.
Уорби Паркер
Социаль медиа тыңлау бер адым артка китә һәм вакыт узу белән шул ук аңлатмаларга карый, хиснең ничек үзгәрүен.
Ни өчен брендларга социаль медиа мониторингы кирәк?
Социаль медиа мониторингы брендларга мәгълүматлы булырга, аларның абруен сакларга, продуктларны, кампанияләрне һәм клиентларның гомуми тәҗрибәсен яхшырту өчен реаль вакыттагы җавапны кулланырга ярдәм итә.
Социаль медиа мониторингының төп өстенлекләрен җентекләп карап чыгыйк.
Тыңлаучыларыңны аңла
Сезнең язмалардагы аңлатмаларны һәм искәрмәләрне күзәтү җиңел. Ләкин сезнең брендыгыз турында тамгаларсыз сөйләшүчеләр дә бар. Әгәр алар сөйләшүнең өлеше булса, алар сезнең аудиториягезнең өлеше.
Социальмедиа-мониторинг сезнең брендыгыз (яки продуктларыгыз) турында кем сөйләгәнен һәм алар нәрсә әйтергә тиешлеген тулырак күрсәтә.
Ботактагы потенциаль бәла-казалар
Вакыт узу белән искә төшереп, сез кешеләрнең сезнең брендыгызга карашы өчен нигез сала аласыз.
Бу клиентларның кәефе үзгәргәндә ачыклауны җиңеләйтә, тискәре аңлатмаларның артуы яки клиентларның зарлануы.
Мисал өчен, Chipotle генераль директоры турында, югары керемле клиентларга каршы тору турында хәбәрләр чыккач, бренд социаль медиа аша тиз арада җавап бирде, билгеле һәм язылмаган постларны да кертеп.
Чипотл
Социаль медиа мониторинг кораллары сезгә тавыш өлешегезне күзәтергә һәм реаль вакыттагы хәбәрләр һәм кинәт үзгәрүләр турында хәбәрләр бирергә булыша ала, алар потенциаль кризисны көчәйтә ала.
Ләкин бу кризис белән идарә итү турында түгел! Мониторинг шулай ук уңай тизлекне күрергә мөмкин. Әгәр дә пост санлы һава дулкыннарын яктырта икән, бу постка ниндидер бюджет өстәү өчен иң яхшы мөмкинлек булырга мөмкин.
Маркетинг кампанияләрегез турында хәбәр итегез
Социаль медиа мониторингы сезнең социаль кампанияләргә реакцияләрне реаль вакытта үлчәя ала. Игътибар иткәч, сез чебендә үзгәрешләр кертә аласыз.
Бу шулай ук гомуми сораулар, борчылулар, яисә яңа продукт идеялары яки камилләштерүләр кебек файдалы аңлатмалар өстендә.
Старбакс
Киңрәк итеп әйткәндә, мониторинг популяр хэштеглардан алып брендыгыз өчен мәгънәле мемнарга кадәр тенденцияләрне табарга булыша ала.
Бу сезнең маркетинг кампанияләре яки эчтәлеге турында гына түгел. Сез көндәшләрне карап күп нәрсә белә аласыз.
Көндәш уңышлы кампания башлап җибәрдеме, яисә тенденциягә сикердеме? Нәрсә эшләгәнен (һәм нәрсә булмаганын) күрү сезнең карашыгызны чистартырга һәм шул ук хаталарны кабатламаска ярдәм итә ала.
Сезнең көндәшлек мәйданын аңлагыз
Социаль медиа мониторингы сезнең бренд турында гына түгел. Бу шулай ук көндәшләрегез һәм тулаем алганда сезнең тармак турында сөйләшүләрне күзәтергә ярдәм итә. Бу эшне бәяләү һәм сезнең брендның чагыштыруларын аңлау җиңелрәк итә.
Мониторинг иртә сигналлар өстендә булырга мөмкин:
Яңа продукт эшләнмәләре
Emergсеп килүче үзенчәлекләр
Төп персонал яки лидерлык үзгәрә
Моннан тыш, сез үзегезгә охшаган брендлар өчен нинди абруй белән идарә итү стратегияләренең иң яхшы (һәм иң начар) эшләвен белә аласыз.
Тыңлаучыларыгыз белән катнашыгыз
Кешеләр сезнең брендыгызны социаль яктан билгеләгәндә, алар гадәттә җавап көтәләр. Мониторинг планы сезгә күпме платформалар белән идарә итсәгез дә, бу искәрмәләр өстендә калырга булыша.
Ләкин реаль кыйммәт билгеле язмалардан артып китә. Мониторинг шулай ук сезнең брендыгыз турыдан-туры телгә алынмаган сөйләшүләр табарга ярдәм итә.
Бу мизгелләр өметсез клиентны яки потенциаль сатып алучыны җиңү өчен иң зур мөмкинлек булырга мөмкин. Яки, синең мактауларыңны җырлаган кешене сөендерер өчен.
Грубхуб
Акыллы социаль медиа мониторинг стратегиясен ничек төзергә
Акыллы социаль медиа мониторинг стратегиясен төзү өчен, бу адымнарны үтәгез:
Максатларыгызны куегыз
Нәрсә эзләргә икәнен хәл итегез
Дөрес коралны сайлагыз
Командалар буенча күзаллау
1. Максатларыгызны куегыз
Социаль мониторинг эшләреннән нәрсәгә өйрәнергә теләгәнегезне билгеләгез.
Социаль медиа мониторингы аша җавап бирергә теләгән сораулар турында уйлау. Аннары, бу җавапларны алу өчен нинди социаль мәгълүматны күзәтергә кирәклеген сайлагыз.
Уртак максатлар:
Сезнең бренд абруен аңлау
Көндәшләр мониторингы
Потенциаль яклаучыларны яки йогынты ясаучыларны ачыклау
Клиентларга булышу һәм катнашу өчен мөмкинлекләр
Күбрәк идеялар өчен, акыллы социаль медиа максатлары кую турындагы постыбызны карагыз.
2. Нәрсә күзәтергә икәнен хәл итегез
Максатларыгыз ачыклангач, сез нәрсә күзәтергә икәнен (һәм кайда) билгели аласыз.
Менә күзәтү өчен иң кыйммәтле терминнар:
Сезнең бренд исемегез
Сезнең продукт исемнәре, шул исәптән гомуми хаталар
Сезнең көндәшләрнең бренды һәм продукт исемнәре, гомуми хаталарны кертеп
Сезнең генераль директорның исеме, сезнең лидерлык командасының башка әгъзалары белән
Промышленность терминнары, ачкыч сүзләр, хэштеглар
Брендлы хэштеглар
Кирпечтән ясалган бизнес өчен урнашу хэштеглары
Лозунглар
Киңәш: Әгәр сезнең аудиториягез бердән артык географик территорияне үз эченә алса, ачкыч сүзләрегезнең һәм хэштегларыгызның тел төрлелеген кертегез.
3. Дөрес коралны сайлагыз
Сез үзегезнең социаль медианы кул белән күзәтә аласыз, ләкин бу күп вакыт таләп итә. Ансызкораллар, сезгә:
Platformәр платформадагы искәрмәләрне тикшерегез
Аерым ачкыч сүзләр һәм хэштеглар эзләгез
Конкурент сөйләшүләрен күзәтегез
Барысын да электрон таблицага кертегез
Күпчелек коллективлар бу ысулны тиз арада арттыралар, монда социаль медиа мониторингы һәм социаль тыңлау кораллары керә.
Социаль медиа мониторинг кораллары бу процессны автоматлаштыра, сезнең барлык мәгълүматны бер урынга китерә. Бу сезгә хисләрне анализларга, тенденцияләрне күзәтергә һәм җавап вакытын яхшыртырга мөмкинлек бирә.
Без сезнең бизнесыгыз өчен дөрес социаль медиа мониторинг коралын сайларга булышуга багышланган тулы язма алдык. Соңрак бу язмада без сезгә яраткан корал белән социаль медиа мониторинг программасын ничек урнаштырырга икәнен күрсәтербез. (Спойлер турында хәбәр: Бу Hootsuite.)
4. Командалар арасында аңлатмалар белән уртаклашыгыз
Социаль медиа мониторингы социаль коллективтан читтә сәяхәт иткәндә иң кадерле.
Socialзегезнең социаль һәм клиентларга хезмәт күрсәтү отрядларыгызны эзләгез, алар искә алу, сораулар һәм клиентларның фикерләре буенча тиз эш итә алалар.
Перакакис, Масторакис һәм Копанакис сүзләре буенча (Социаль Медиа Мониторинг: Инновацион Интеллектуаль Алым, 2019):
Социаль медиа мониторинг кораллары маркетологларга клиентлар белән аралашу мөмкинлеген ачыкларга булыша ала, клиентларга кайчан һәм ничек җавап бирергә икәнен.
Аннан, киңәйтегез:
Маркетинг коллективлары, гомуми стратегияне һәм хәбәрләшүне чистарту
Сату коллективлары, клиентларның ихтыяҗларын һәм каршы килүләрен аңлау
Продукт коллективлары, мөмкинлекләрне һәм камилләштерүләрне ачыклау
Мәсәлән, социаль медиа мониторингы һәм оффлайн клиентлар тәҗрибәсе арасындагы бу камил синергияне карагыз, ул тагын да органик социаль медиага барып җитә.
Социаль медианы Hootsuite белән ничек күзәтергә
1. Hootsuite агымнары белән мәгълүматыгызны күзәтегез
Сезнең Hootsuite ассортиментында, сез социаль челтәрләрдә искә алу, ачкыч сүзләр, хэштегларны күзәтү өчен агымнар куя аласыз.
Hootsuite агымнары көйләнә торган такталарга тупланган, шуңа күрә сез мониторингны үз командагыз өчен эшли аласыз. Мәсәлән, сез булдыра аласыз:
Платформага бер такта
Бренд өчен бер такта искә алына
Көндәшләр яки сәнәгать ачкыч сүзләре өчен бүтән
Агым кую гади. Платформагызны һәм социаль медиа счетыгызны сайлагыз, аннары күзәтергә теләгәнне сайлагыз.
Сез шулай ук Hootsuite Listening (Talkwalker белән эшләнгән) ярдәмендә мониторингны көчәйтә аласыз. Тыңлау агымын өстәп, сез үзегезнең тактага тирәнрәк мәгълүмат кертә аласыз.
Моның өчен Talkwalker кушымтасын урнаштырыгыз һәм агымнарга өстәгез.
Аннан сез Hootsuite тыңлау агымын булган тактага өсти аласыз яки яңа такта булдыра аласыз.
Агымнарыгыз көйләнгәч, сез теләсә кайсы вакытта тикшерә аласыз. Сез шулай ук соңгы һәм тенденцияле агымнарны өсти аласыз.
2. Hootsuite Analytics кораллары белән көндәшлек мониторингына тирәнрәк чумыгыз
Әгәр көндәшлеккә сәләтле мониторинг өстенлекле булса, Hootsuite Analytics сезгә өстән күзәтүдән арынырга ярдәм итә.
Төп көндәшләрегезне өстәп башлап җибәрегез (планыгызга карап платформага икедән 20гә кадәр). Аннан сез күрсәтә торган конкурент анализ ясый аласыз:
Иң югары һәм иң түбән күрсәткечләр
Көндәшнең чыгышы сезнең белән ничек чагыштырыла
Социаль медиа эчтәлегенең нинди төрләре иң күп катнаша (сезнең һәм көндәшләрегез өчен)
Бу эшне бәяләү һәм сезнең стратегиягезне чистарту мөмкинлекләрен ачыклау җиңел итә.
Сез шулай ук хэштегларның көндәшләрегез өчен иң яхшы эшләве турында аңлатмалар алырсыз, аңлатмалар, ошаганнар, бүлешүләр кебек катнашу метрикасына нигезләнеп.
11 үсеш өчен аналитика коралы
Матур докладлар. Мәгълүматны чистарту. Сезгә тизрәк үсәргә ярдәм итә торган эшлекле төшенчәләр. Бушлай сынауны башлап җибәрегез
3. Talkwalker белән тирән мәгънәгә ия булыгыз
Talkwalker - социаль медиа мониторингы һәм социаль тыңлау өчен әйдәп баручы AI белән эшләнгән корал, һәм ул Hootsuite'ның социаль медиа белән идарә итү коралында бар.
Talkwalker сезгә кешеләрнең бренды турында нәрсә сөйләгәннәрен аңларга ярдәм итә, блоглар, форумнар, яңалыклар сайтлары, ясалма интеллект ярдәмендә.
Ул 150 дән артык мәгълүматны тартып аламиллион чыганак, шул исәптән Блюзкий кебек барлыкка килүче платформалар. Сез үз мәгълүматларыгызны 50 фильтр белән бүлеп, тиешле команда әгъзаларына сөйләшү өчен билгеләнә аласыз.
Сораулар: Социаль медиа мониторингы Социаль медиа мониторингы нәрсә ул һәм ул бизнес өчен ничек эшли? Социаль медиа мониторингы - кешеләрнең сезнең бренд турында әйткәннәрен социаль медиа платформаларында күзәтү процессы. Мониторинг коралын кулланып эшли (Hootsuite кебек), реаль вакытта конкрет ачкыч сүзләргә нигезләнеп искәрмәләр туплау. Командалар аннары сөйләшүләрне карый ала, аңлатмаларга җавап бирә һәм вакыт узу белән тенденцияләрне күзәтә ала. Компанияләр бренд искә төшерүләрен һәм хисләрен күзәтү өчен социаль медиа мониторингын ничек кулланалар? Вакыт узу белән сөйләшүне анализлап, алар кире кайтуның уңай, тискәре яки битараф булуын күрә алалар. Бу командаларга брендны кабул итүнең төп нигезен алырга ярдәм итә. Предприятие коллективлары өчен иң яхшы социаль медиа мониторинг кораллары нинди? Hootsuite мониторингны, катнашуны һәм социаль медиа аналитикасын бер платформада берләштереп аерылып тора, командаларга социаль медиа сөйләшүләрен идарә итүне җиңеләйтә, социаль медиа каналлары аша тигезләшә. Социаль медиа мониторингы социаль тыңлаудан ничек аерылып тора? Социаль медиа мониторингы реактиврак, игътибарны күзәтү һәм алар булган вакыйгаларга җавап бирү. Социаль тыңлау активрак. Ул вакыт узу белән бу сөйләшүләрдәге үрнәкләргә карый, хисләрне аңлау, барлыкка килүче тенденцияләрне ачыклау һәм озак вакытлы стратегияне хәбәр итү. Эшкуарлар социаль медиа мониторингын риск һәм абруй белән идарә итү өчен ничек куллана алалар? Командалар потенциаль куркынычларны ачыклый ала. Шул ук вакытта, мониторинг бәхетле клиентлар белән аралашып, яхшы җавапны көчәйтеп, уңай хисләрне көчәйтә ала. {"@Context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": Бизнес? "," кабул ителгән җавап ": {" @ тип ":" Answerавап "," текст ":" Социаль медиа мониторингы - сезнең бренд турында социаль медиа платформалар аша күзәтү процессы. Бу мониторинг коралы ярдәмендә эшли (Hootsuite кебек). бренд турында искә төшерү һәм хисләр? "," кабул ителгән җавап ": {" @ тип ":" Answerавап "," текст ":" Компанияләр бренд турында искә алу һәм кешеләрнең үз брендларына карашларын аңлау өчен социаль медиа мониторингын кулланалар, алар фикернең уңай, тискәре яки нейтраль булуын күрергә мөмкин. "}", "". командалар? "," кабул ителгән җавап ": {" @ тип ":" Answerавап "," текст ":" Предприятие коллективлары өчен иң яхшы социаль медиа мониторинг кораллары Hootsuite, һәм Talkwalker. Hootsuite мониторингны, катнашуны һәм социаль медиа аналитикасын берләштереп аерылып тора, командаларга социаль медиа сөйләшүләрен идарә итүне җиңеләйтә, "социаль медиа каналлары" "" тыңлау? "," кабул ителгән җавап ": {" @ тип ":" Answerавап "," текст ":" Социаль медиа мониторингы күбрәк реактив, игътибарны күзәтүгә һәм алар булган вакыйгаларга җавап бирүгә игътибар итә. Социаль тыңлау активрак. Бу сөйләшүләрнең үрнәкләрен карый, барлыкка килүче тенденцияләрне ачыклый, һәм "озак вакытлы стратегияне хәбәр итә": "Сорау." абруе? "," кабул ителгән җавап ": {" @ тип ":" Answerавап "," текст ":" Эшкуарлар социаль проблемаларны мониторинглауны кулланалар, алар кискенләшкәнче җавап бирәләр.
Социаль медиа белән идарә итү өчен вакытны саклагызHootsuite. Социаль медиа постларын бастыру һәм расписаниесе, сөйләшүләрне күзәтү, максат аудиториягезне җәлеп итү, нәтиҗәләрне үлчәү һәм башкалар - барысы да бер тактадан. Бүген бушлай кулланып карагыз.
Башлау
Социаль медиа мониторингы нәрсә ул? Белгечләр аңлаталар, Социаль Медиа Маркетинг һәм Идарә итү Тактасында.
