Pemantauan media sosial adalah cara merek melacak apa yang dikatakan kepada mereka dan tentang mereka.
Ini pada dasarnya adalah intelijen konsumen gratis, memberi Anda wawasan real-time tentang percakapan, sentimen, dan tren yang dapat membentuk segalanya mulai dari pemasaran hingga produk Anda.
Dalam panduan ini, kami menguraikan apa itu pemantauan media sosial, mengapa hal itu penting, dan bagaimana membangun strategi yang berhasil.
Hal-Hal Penting yang Dapat Dipetik dari Pemantauan media sosial membuat Anda selalu mengetahui apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, baik diberi tag atau tidak. Lonjakan komentar atau perubahan nada bicara dapat menjadi tanda peringatan awal krisis media sosial, atau peluang untuk memanfaatkan momentum positif sebelum hal tersebut memudar. Pemantauan bukan hanya tentang merek Anda. Ini juga membantu Anda melacak strategi, peluncuran, dan kesenjangan pesaing. Tim terbaik mengubah data sosial menjadi tindakan di seluruh pemasaran, dukungan, penjualan, dan produk, bukan hanya sosial. Alat pemantauan sosial seperti Hootsuite membantu Anda melacak percakapan, menganalisis sentimen, dan merespons secara real time.
Apa itu pemantauan media sosial?
Pemantauan media sosial adalah proses melacak apa yang dikatakan orang tentang merek Anda di media sosial.
Ini mencakup penyebutan yang diberi tag dan tidak diberi tag, baik yang muncul dalam komentar di akun Anda sendiri atau dalam percakapan yang terjadi di tempat lain di web sosial.
Bagaimana cara kerja pemantauan media sosial?
Pemantauan media sosial bukan hanya satu aktivitas. Ini adalah gabungan sinyal yang, bersama-sama, memberi tahu Anda apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, pesaing, dan industri Anda.
Berikut adalah komponen kunci yang membentuk pemantauan media sosial:
Penyebutan merek: Lacak kapan orang membicarakan merek Anda melalui komentar, postingan, dan percakapan.
Analisis sentimen: Pahami perasaan orang terhadap merek Anda dengan melihat apakah sebutan itu positif, negatif, atau netral.
Analisis pesaing: Pantau apa yang dikatakan orang tentang pesaing Anda, termasuk kampanye, produk, dan kesenjangan mereka.
Tren industri: Ikuti percakapan yang lebih besar di industri Anda, termasuk topik yang sedang tren, tagar, dan momen viral.
Identifikasi influencer: Temukan orang-orang yang sudah membicarakan merek Anda yang dapat menjadi mitra atau pendukung.
Share of voice (SOV): Ukur seberapa banyak percakapan yang dilakukan merek Anda dibandingkan dengan pesaing.
Deteksi krisis: Tangkap lonjakan penyebutan atau perubahan sentimen sejak dini, sehingga Anda dapat merespons sebelum keadaan menjadi lebih buruk.
Pelacakan hashtag: Pantau kinerja hashtag bermerek, tag kampanye, dan kata kunci industri Anda.
Bersama-sama, sinyal-sinyal ini mengubah percakapan sosial sehari-hari menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim Anda.
Bonusnya!!!
Ambil tindakan berdasarkan wawasan pelanggan dan dorong dampak bagi organisasi Anda dengan panduan lengkap kami untuk mendengarkan secara sosial menggunakan Hootsuite x Talkwalker. Unduh sekarang
Pemantauan media sosial vs. mendengarkan sosial: Apa bedanya?
Pemantauan media sosial dan mendengarkan sosial sangat erat kaitannya, tetapi keduanya memiliki tujuan yang berbeda.
Pemantauan sosial bersifat reaktif. Ini berfokus pada pelacakan sebutan dan respons terhadap apa yang terjadi secara real-time.
Mendengarkan secara sosial bersifat proaktif. Hal ini dimulai dengan menganalisis informasi dari pemantauan sosial untuk menemukan pola dan tren yang lebih besar. Dengan kata lain, ini melihat gambaran yang lebih besar untuk meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda dari waktu ke waktu.
Misalnya, pemantauan media sosial mengidentifikasi komentar tentang merek Anda secara online yang dapat memerlukan tanggapan langsung dari tim sosial atau layanan pelanggan Anda.
Sumber: Warby Parker
Mendengarkan media sosial mengambil langkah mundur dan melihat komentar yang sama dari waktu ke waktu untuk melihat bagaimana sentimen berubah.
Mengapa merek memerlukan pemantauan media sosial?
Pemantauan media sosial membantu merek tetap mendapat informasi, melindungi reputasi mereka, dan menggunakan umpan balik waktu nyata untuk meningkatkan produk, kampanye, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Mari kita lihat lebih dekat manfaat utama dari pemantauan media sosial.
Pahami audiens Anda
Sangat mudah untuk melacak komentar dan sebutan pada postingan Anda sendiri. Namun ada juga orang yang membicarakan merek Anda tanpa menandai Anda. Jika mereka adalah bagian dari percakapan, mereka adalah bagian dari audiens Anda.
Sosialpemantauan media memberi Anda gambaran yang lebih lengkap tentang siapa yang membicarakan merek Anda (atau produk Anda) dan apa yang mereka katakan.
Hentikan potensi bencana sejak awal
Dengan melacak penyebutan dari waktu ke waktu, Anda dapat menetapkan dasar tentang perasaan orang terhadap merek Anda.
Hal ini memudahkan untuk mengenali kapan sentimen pelanggan berubah, apakah itu lonjakan komentar negatif atau keluhan pelanggan yang telah merenggut nyawanya.
Misalnya, ketika berita utama muncul tentang CEO Chipotle yang diduga menargetkan pelanggan berpenghasilan tinggi, merek tersebut dengan cepat merespons di media sosial, termasuk postingan yang diberi tag dan tidak diberi tag.
Sumber: Chipotle
Alat pemantauan media sosial dapat membantu Anda melacak share of voice Anda dan memberikan peringatan dan pemberitahuan real-time untuk setiap perubahan mendadak, yang dapat mengurangi potensi krisis sebelum menjadi lebih parah.
Tapi ini bukan soal manajemen krisis! Pemantauan juga dapat melihat momentum positif. Jika sebuah postingan menarik perhatian media digital, ini mungkin merupakan kesempatan sempurna untuk menambahkan sejumlah anggaran ke sebuah postingan.
Informasikan kampanye pemasaran Anda
Pemantauan media sosial dapat mengukur reaksi terhadap kampanye sosial Anda secara real time. Jika Anda memperhatikan dengan cermat, Anda dapat melakukan penyesuaian dengan cepat.
Laporan ini juga menampilkan wawasan yang berguna, seperti pertanyaan umum, kekhawatiran, atau ide atau penyempurnaan produk baru.
Sumber: Starbucks
Secara lebih luas, pemantauan dapat membantu Anda melihat tren yang layak untuk dimanfaatkan, mulai dari hashtag populer hingga meme yang masuk akal untuk merek Anda.
Dan ini bukan hanya tentang kampanye pemasaran atau konten Anda sendiri. Anda bisa belajar banyak dengan mengamati pesaing.
Apakah pesaing meluncurkan kampanye yang sukses atau mengikuti tren yang gagal? Melihat apa yang berhasil (dan apa yang tidak) dapat membantu Anda menyempurnakan pendekatan dan menghindari pengulangan kesalahan yang sama.
Pahami ruang kompetitif Anda
Pemantauan media sosial bukan hanya tentang merek Anda. Ini juga membantu Anda mengawasi percakapan tentang pesaing dan industri Anda secara keseluruhan. Hal ini memudahkan untuk mengukur kinerja dan memahami perbandingan merek Anda.
Pemantauan dapat memunculkan sinyal awal, seperti:
Pengembangan atau peluncuran produk baru
Fitur yang muncul
Perubahan personel atau kepemimpinan besar-besaran
Selain itu, Anda dapat mempelajari strategi manajemen reputasi mana yang paling berhasil (dan terburuk) untuk merek serupa dengan milik Anda.
Terlibat dengan audiens Anda
Saat orang menandai merek Anda di media sosial, mereka biasanya mengharapkan tanggapan. Rencana pemantauan membantu Anda tetap mengetahui penyebutan tersebut, tidak peduli berapa banyak platform yang Anda kelola.
Namun nilai sebenarnya lebih dari sekadar postingan yang diberi tag. Pemantauan juga membantu Anda menemukan percakapan yang tidak menyebutkan merek Anda secara langsung.
Momen tersebut bisa menjadi peluang terbesar untuk memenangkan hati pelanggan atau calon pembeli yang frustrasi. Atau, untuk menyenangkan seseorang yang sudah memuji Anda.
Sumber: Grubhub
Bagaimana membangun strategi pemantauan media sosial yang cerdas
Untuk membangun strategi pemantauan media sosial yang cerdas, ikuti langkah-langkah berikut:
Tetapkan tujuan Anda
Putuskan apa yang akan dilacak
Pilih alat yang tepat
Bagikan wawasan ke seluruh tim
1. Tetapkan tujuan Anda
Mulailah dengan menentukan apa yang ingin Anda pelajari dari upaya pemantauan sosial Anda.
Pendekatan yang bermanfaat adalah memikirkan pertanyaan yang ingin Anda jawab melalui pemantauan media sosial. Kemudian, putuskan data sosial apa yang perlu Anda lacak untuk mendapatkan jawaban tersebut.
Tujuan umum meliputi:
Memahami reputasi merek Anda
Memantau pesaing
Mengidentifikasi calon pendukung atau pemberi pengaruh
Menemukan peluang untuk dukungan dan keterlibatan pelanggan
Untuk ide lebih lanjut, lihat postingan kami tentang menetapkan tujuan media sosial yang cerdas.
2. Putuskan apa yang akan dilacak
Setelah tujuan Anda jelas, Anda dapat menentukan apa yang harus dipantau (dan di mana).
Berikut adalah beberapa istilah yang paling berharga untuk dilacak:
Nama merek Anda
Nama produk Anda, termasuk kesalahan ejaan yang umum
Nama merek dan produk pesaing Anda, termasuk kesalahan ejaan yang umum terjadi
Nama CEO Anda, beserta anggota tim kepemimpinan Anda lainnya
Istilah industri, kata kunci, dan hashtag
Hashtag bermerek
Hashtag khusus lokasi untuk bisnis fisik
Slogan atau slogannya
Kiat pro : Jika audiens Anda mencakup lebih dari satu wilayah geografis, sertakan beberapa variasi bahasa dari kata kunci dan tagar Anda.
3. Pilih alat yang tepat
Anda dapat memantau media sosial Anda secara manual, tetapi ini memakan waktu. Tanpaalat, Anda perlu:
Periksa sebutan di setiap platform
Cari kata kunci dan hashtag tertentu
Lacak percakapan pesaing
Catat semuanya secara manual di spreadsheet
Sebagian besar tim dengan cepat mengatasi pendekatan ini, yang mana pemantauan media sosial dan alat pendengaran sosial berperan penting.
Alat pemantauan media sosial mengotomatiskan proses ini, membawa semua data Anda ke satu tempat. Hal ini memungkinkan Anda menganalisis sentimen, melacak tren, dan meningkatkan waktu respons.
Kami memiliki seluruh postingan yang didedikasikan untuk membantu Anda memilih alat pemantauan media sosial yang tepat untuk bisnis Anda. Nanti di postingan ini, kami juga akan menunjukkan cara mengatur program pemantauan media sosial Anda dengan alat favorit kami. (Peringatan spoiler: Ini Hootsuite.)
4. Berbagi wawasan antar tim
Pemantauan media sosial sangat berharga ketika wawasan menyebar ke luar tim sosial.
Mulailah dengan bergabung dengan tim sosial dan layanan pelanggan Anda, yang dapat bertindak cepat atas sebutan, pertanyaan, dan masukan pelanggan.
Menurut Perakakis, Mastorakis, dan Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Alat pemantauan media sosial dapat membantu pemasar mengidentifikasi peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan memberikan wawasan penting… menentukan kapan dan bagaimana merespons pelanggan.
Dari sana, kembangkan ke:
Tim pemasaran, untuk menyempurnakan keseluruhan strategi dan pesan
Tim penjualan, untuk memahami kebutuhan dan keberatan pelanggan
Tim produk, untuk mengidentifikasi peluang dan peningkatan
Misalnya, lihat sinergi sempurna antara pemantauan media sosial dan pengalaman pelanggan offline, yang kemudian berputar lagi ke jangkauan media sosial yang lebih organik.
Cara memantau media sosial dengan Hootsuite
1. Lacak data Anda dengan Hootsuite Streams
Di dasbor Hootsuite, Anda dapat mengatur aliran untuk memantau penyebutan media sosial, kata kunci, dan tagar untuk beberapa jejaring sosial.
Aliran Hootsuite disusun dalam papan yang dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menyusun pengaturan pemantauan dengan cara yang sesuai untuk tim Anda. Misalnya, Anda dapat membuat:
Satu papan per platform
Satu papan untuk penyebutan merek
Lain lagi untuk kata kunci pesaing atau industri
Menyiapkan streaming itu sederhana. Pilih platform dan akun media sosial Anda, lalu pilih apa yang ingin Anda lacak.
Anda juga dapat meningkatkan pemantauan Anda dengan Hootsuite Listening (didukung oleh Talkwalker). Dengan menambahkan Aliran Mendengarkan, Anda dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam langsung ke dasbor Anda.
Untuk melakukannya, instal dan tambahkan aplikasi Talkwalker ke Streams.
Dari sana, Anda dapat menambahkan Aliran Mendengarkan Hootsuite ke papan yang sudah ada atau membuat Papan baru.
Setelah streaming Anda disiapkan, Anda dapat check in kapan saja. Anda juga dapat menambahkan aliran terkini dan tren untuk terus mengetahui apa yang sedang mendapatkan daya tarik.
2. Selidiki lebih dalam pemantauan kompetitif dengan alat Hootsuite Analytics
Jika pemantauan kompetitif adalah prioritas, Hootsuite Analytics membantu Anda melampaui pelacakan tingkat permukaan.
Mulailah dengan menambahkan pesaing utama Anda (antara dua dan 20 per platform, bergantung pada rencana Anda). Dari sana, Anda dapat membuat laporan analisis persaingan yang menunjukkan:
Postingan dengan kinerja teratas dan terendah
Bagaimana kinerja pesaing dibandingkan dengan kinerja Anda
Jenis konten media sosial apa yang paling mendorong keterlibatan (untuk Anda dan pesaing Anda)
Hal ini memudahkan untuk mengukur kinerja dan mengidentifikasi peluang untuk menyempurnakan strategi Anda.
Anda juga akan mendapatkan wawasan tentang hashtag mana yang paling cocok untuk pesaing Anda, berdasarkan metrik keterlibatan seperti komentar, suka, dan berbagi.
Alat Analisis #1 untuk Pertumbuhan
Laporan yang indah. Hapus data. Wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda berkembang lebih cepat. Mulai uji coba gratis Anda
3. Dapatkan wawasan mendalam dengan Talkwalker
Talkwalker adalah alat terkemuka yang didukung AI untuk pemantauan media sosial dan pendengaran sosial, dan tersedia langsung dalam alat manajemen media sosial Hootsuite.
Talkwalker membantu Anda memahami apa yang dikatakan orang tentang merek Anda di berbagai sumber, termasuk blog, forum, dan situs berita, dengan wawasan yang didukung oleh kecerdasan buatan.
Ini menarik data dari lebih dari 150juta sumber, termasuk platform baru seperti Bluesky. Anda dapat mengategorikan data Anda dengan 50 filter dan menugaskan percakapan ke anggota tim yang relevan untuk ditindaklanjuti.
FAQ: Pemantauan media sosial Apa itu pemantauan media sosial dan bagaimana cara kerjanya untuk bisnis? Pemantauan media sosial adalah proses melacak apa yang dikatakan orang tentang merek Anda di seluruh platform media sosial. Ia bekerja dengan menggunakan alat pemantauan (seperti Hootsuite) untuk mengumpulkan sebutan secara real-time berdasarkan kata kunci tertentu. Tim kemudian dapat meninjau percakapan, menanggapi komentar, dan melacak tren dari waktu ke waktu. Bagaimana perusahaan menggunakan pemantauan media sosial untuk melacak penyebutan dan sentimen merek? Perusahaan menggunakan pemantauan media sosial untuk melacak penyebutan merek dan memahami perasaan orang terhadap merek mereka. Dengan menganalisis percakapan dari waktu ke waktu, mereka dapat melihat apakah umpan baliknya positif, negatif, atau netral. Hal ini membantu tim mendapatkan dasar persepsi merek secara keseluruhan. Alat pemantauan media sosial apa yang terbaik untuk tim perusahaan? Alat pemantauan media sosial terbaik untuk tim perusahaan mencakup Hootsuite, dan Talkwalker. Hootsuite menonjol dengan menggabungkan pemantauan, keterlibatan, dan analisis media sosial dalam satu platform, sehingga memudahkan tim untuk mengelola percakapan media sosial, melacak kinerja, dan tetap selaras di seluruh saluran media sosial. Apa perbedaan pemantauan media sosial dengan mendengarkan di media sosial? Pemantauan media sosial lebih reaktif, berfokus pada pelacakan sebutan dan merespons percakapan relevan yang terjadi. Mendengarkan secara sosial lebih proaktif. Laporan ini melihat pola-pola dalam percakapan tersebut dari waktu ke waktu untuk memahami sentimen, mengidentifikasi tren yang muncul, dan menginformasikan strategi jangka panjang. Bagaimana bisnis dapat menggunakan pemantauan media sosial untuk mengelola risiko dan reputasi? Bisnis menggunakan pemantauan media sosial untuk menemukan masalah sejak dini dan merespons sebelum masalah tersebut menjadi lebih besar. Dengan melacak lonjakan penyebutan atau perubahan sentimen, tim dapat mengidentifikasi potensi risiko. Pada saat yang sama, pemantauan dapat memperkuat sentimen positif dengan berinteraksi dengan pelanggan yang puas dan memperkuat masukan yang baik.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Apa itu pemantauan media sosial dan bagaimana cara kerjanya untuk bisnis?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pemantauan media sosial adalah proses melacak apa yang dikatakan orang tentang Anda merek di seluruh platform media sosial. Ini bekerja dengan menggunakan alat pemantauan (seperti Hootsuite) untuk mengumpulkan sebutan secara real-time berdasarkan kata kunci tertentu. Tim kemudian dapat meninjau percakapan, menanggapi komentar, dan melacak tren dari waktu ke waktu."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimana perusahaan menggunakan pemantauan media sosial untuk melacak penyebutan dan sentimen merek?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Perusahaan menggunakan pemantauan media sosial untuk melacak penyebutan merek dan memahami caranya perasaan orang terhadap merek mereka. Dengan menganalisis percakapan dari waktu ke waktu, mereka dapat melihat apakah masukan bersifat positif, negatif, atau netral. Hal ini membantu tim mendapatkan dasar persepsi merek secara keseluruhan."}},{"@type":"Question","name":"Apa alat pemantauan media sosial terbaik untuk tim perusahaan?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Alat pemantauan media sosial terbaik untuk tim perusahaan mencakup Hootsuite, dan Talkwalker. keterlibatan, dan analisis media sosial dalam satu platform, sehingga memudahkan tim untuk mengelola percakapan media sosial, melacak kinerja, dan tetap selaras di seluruh saluran media sosial."}},{"@type":"Question","name":"Apa perbedaan pemantauan media sosial dengan mendengarkan secara sosial?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pemantauan media sosial lebih reaktif, berfokus pada pelacakan sebutan dan merespons percakapan yang relevan saat percakapan tersebut terjadi dalam percakapan tersebut dari waktu ke waktu untuk memahami sentimen, mengidentifikasi tren yang muncul, dan menginformasikan strategi jangka panjang."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimana bisnis dapat menggunakan pemantauan media sosial untuk mengelola risiko dan reputasi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bisnis menggunakan pemantauan media sosial untuk menemukan masalah sejak dini dan merespons sebelum masalah tersebut meningkat. Dengan melacak lonjakan penyebutan atau perubahan sentimen, tim dapat mengidentifikasi potensi risiko memperkuat sentimen positif dengan berinteraksi dengan pelanggan yang puas dan memperkuat masukan yang baik."}}]}
Hemat waktu mengelola kehadiran media sosial Anda denganHootsuite. Publikasikan dan jadwalkan postingan media sosial, pantau percakapan, libatkan audiens target Anda, ukur hasil, dan banyak lagi — semuanya dari satu dasbor. Cobalah gratis hari ini.
Mulailah
Pos Apa itu pemantauan media sosial? Penjelasan para ahli muncul pertama kali di Dashboard Pemasaran & Manajemen Media Sosial.
