Pemantauan media sosial ialah cara jenama menjejaki apa yang dikatakan kepada mereka dan tentang mereka.
Ia pada asasnya adalah kecerdasan pengguna percuma, memberikan anda cerapan masa nyata tentang perbualan, sentimen dan aliran yang boleh membentuk segala-galanya daripada pemasaran anda kepada produk anda.
Dalam panduan ini, kami membahagikan apakah pemantauan media sosial, sebab ia penting dan cara membina strategi yang berkesan.
Perkara penting Pemantauan media sosial memastikan anda sentiasa mengetahui perkara yang orang perkatakan tentang jenama anda, ditandakan atau tidak. Lonjakan ulasan atau perubahan nada boleh menjadi tanda amaran awal krisis media sosial, atau peluang untuk melonjak ke arah momentum positif sebelum ia pudar. Pemantauan bukan hanya mengenai jenama anda. Ia juga membantu anda menjejaki strategi, pelancaran dan jurang pesaing. Pasukan terbaik mengubah data sosial menjadi tindakan merentas pemasaran, sokongan, jualan dan produk, bukan hanya sosial. Alat pemantauan sosial seperti Hootsuite membantu anda menjejaki perbualan, menganalisis sentimen dan bertindak balas dalam masa nyata.
Apakah pemantauan media sosial?
Pemantauan media sosial ialah proses menjejaki apa yang orang perkatakan tentang jenama anda di media sosial.
Ini termasuk sebutan berteg dan tidak berteg, sama ada sebutan itu muncul dalam ulasan pada akaun anda sendiri atau dalam perbualan yang berlaku di tempat lain di seluruh web sosial.
Bagaimanakah pemantauan media sosial berfungsi?
Pemantauan media sosial bukan hanya satu aktiviti. Ia adalah gabungan isyarat yang, bersama-sama, memberitahu anda perkara yang orang perkatakan tentang jenama anda, pesaing anda dan industri anda.
Berikut ialah komponen utama yang membentuk pemantauan media sosial:
Sebutan jenama: Jejak apabila orang bercakap tentang jenama anda merentas ulasan, siaran dan perbualan.
Analisis sentimen: Fahami perasaan orang tentang jenama anda dengan melihat sama ada sebutan itu positif, negatif atau neutral.
Analisis pesaing: Pantau apa yang orang perkatakan tentang pesaing anda, termasuk kempen, produk dan jurang mereka.
Aliran industri: Ikuti perbualan yang lebih besar dalam industri anda, termasuk topik sohor kini, hashteg dan detik tular.
Pengenalan influencer: Cari orang yang sudah bercakap tentang jenama anda yang boleh menjadi rakan kongsi atau peguam bela.
Perkongsian suara (SOV): Ukur jumlah perbualan yang dimiliki oleh jenama anda berbanding pesaing.
Pengesanan krisis: Tangkap lonjakan dalam sebutan atau peralihan sentimen lebih awal, supaya anda boleh bertindak balas sebelum perkara menjadi lebih teruk.
Penjejakan hashtag: Pantau prestasi hashteg berjenama anda, teg kempen dan kata kunci industri.
Bersama-sama, isyarat ini menjadikan perbualan sosial setiap hari menjadi cerapan yang boleh diambil tindakan untuk pasukan anda.
Bonus!!!
Ambil tindakan ke atas cerapan pelanggan dan dorong impak untuk organisasi anda dengan panduan lengkap kami untuk mendengar sosial menggunakan Hootsuite x Talkwalker. Muat turun sekarang
Pemantauan media sosial berbanding pendengaran sosial: Apakah perbezaannya?
Pemantauan media sosial dan pendengaran sosial berkait rapat, tetapi ia mempunyai tujuan yang berbeza.
Pemantauan sosial adalah reaktif. Ia memfokuskan pada menjejak sebutan dan bertindak balas kepada perkara yang berlaku dalam masa nyata.
Mendengar sosial adalah proaktif. Ia bermula dengan menganalisis maklumat daripada pemantauan sosial untuk melihat corak dan trend yang lebih besar. Dalam erti kata lain, ia melihat gambaran yang lebih besar untuk meningkatkan strategi pemasaran media sosial anda dari semasa ke semasa.
Contohnya, pemantauan media sosial mengenal pasti ulasan tentang jenama anda dalam talian yang boleh menggunakan respons segera daripada pasukan sosial atau perkhidmatan pelanggan anda.
Sumber: Warby Parker
Mendengar media sosial mengambil langkah ke belakang dan melihat ulasan yang sama dari semasa ke semasa untuk melihat bagaimana sentimen berubah.
Mengapakah jenama memerlukan pemantauan media sosial?
Pemantauan media sosial membantu jenama kekal bermaklumat, melindungi reputasi mereka dan menggunakan maklum balas masa nyata untuk meningkatkan produk, kempen dan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Mari kita lihat dengan lebih dekat faedah utama pemantauan media sosial.
Fahami penonton anda
Mudah untuk menjejak ulasan dan sebutan pada siaran anda sendiri. Tetapi ada juga orang bercakap tentang jenama anda tanpa menandakan anda. Jika mereka sebahagian daripada perbualan, mereka adalah sebahagian daripada khalayak anda.
sosialpemantauan media memberi anda pandangan yang lebih lengkap tentang siapa yang bercakap tentang jenama anda (atau produk anda) dan apa yang mereka katakan.
Cepet potensi bencana di awal
Dengan menjejak sebutan dari semasa ke semasa, anda boleh mewujudkan garis dasar untuk perasaan orang tentang jenama anda.
Itu menjadikannya lebih mudah untuk dikesan apabila sentimen pelanggan berubah, sama ada lonjakan komen negatif atau aduan pelanggan yang telah meragut nyawanya sendiri.
Sebagai contoh, apabila tajuk berita muncul tentang Ketua Pegawai Eksekutif Chipotle yang didakwa menyasarkan pelanggan berpendapatan tinggi, jenama itu bertindak balas dengan pantas merentas media sosial, termasuk siaran yang ditanda dan tidak ditanda.
Sumber: Chipotle
Alat pemantauan media sosial boleh membantu anda menjejaki bahagian suara anda dan memberikan makluman dan pemberitahuan masa nyata untuk sebarang perubahan mendadak, yang boleh mengekang potensi krisis sebelum ia meningkat.
Tetapi ini bukan semua tentang pengurusan krisis! Pemantauan juga boleh mengesan momentum positif. Jika siaran menerangi gelombang udara digital, ini mungkin peluang terbaik untuk menambahkan sedikit belanjawan pada siaran.
Maklumkan kempen pemasaran anda
Pemantauan media sosial boleh mengukur reaksi terhadap kempen sosial anda dalam masa nyata. Apabila anda memberi perhatian yang teliti, anda boleh membuat pelarasan dengan cepat.
Ia juga memaparkan cerapan berguna, seperti soalan lazim, kebimbangan atau idea atau penambahbaikan produk baharu.
Sumber: Starbucks
Secara lebih luas, pemantauan boleh membantu anda melihat arah aliran yang patut diterokai, daripada hashtag popular kepada meme yang masuk akal untuk jenama anda.
Dan ini bukan sahaja mengenai kempen pemasaran atau kandungan anda sendiri. Anda boleh belajar banyak dengan menonton pesaing.
Adakah pesaing melancarkan kempen yang berjaya atau melompat ke arah aliran yang gagal? Melihat perkara yang berkesan (dan apa yang tidak) boleh membantu anda memperhalusi pendekatan anda dan mengelak daripada mengulangi kesilapan yang sama.
Fahami ruang persaingan anda
Pemantauan media sosial bukan hanya mengenai jenama anda. Ia juga membantu anda memerhatikan perbualan tentang pesaing anda dan industri anda secara keseluruhan. Ini memudahkan untuk menanda aras prestasi dan memahami perbandingan jenama anda.
Pemantauan boleh memaparkan isyarat awal, seperti:
Perkembangan atau pelancaran produk baharu
Ciri-ciri yang muncul
Pertukaran kakitangan atau kepimpinan utama
Selain itu, anda boleh mempelajari strategi pengurusan reputasi yang paling berkesan (dan paling teruk) untuk jenama yang serupa dengan anda.
Berinteraksi dengan penonton anda
Apabila orang menandai jenama anda di sosial, mereka biasanya mengharapkan balasan. Pelan pemantauan membantu anda mengikuti sebutan tersebut, tidak kira berapa banyak platform yang anda uruskan.
Tetapi nilai sebenar melangkaui siaran yang ditag. Pemantauan juga membantu anda mencari perbualan yang jenama anda tidak disebut secara langsung.
Detik itu boleh menjadi peluang terbesar untuk memenangi pelanggan yang kecewa atau bakal pembeli. Atau, untuk menggembirakan seseorang yang sudah menyanyikan pujian anda.
Sumber: Grubhub
Bagaimana untuk membina strategi pemantauan media sosial pintar
Untuk membina strategi pemantauan media sosial pintar, ikuti langkah berikut:
Tetapkan matlamat anda
Tentukan perkara yang perlu dijejaki
Pilih alat yang betul
Kongsi pandangan merentas pasukan
1. Tetapkan matlamat anda
Mulakan dengan menentukan perkara yang anda ingin pelajari daripada usaha pemantauan sosial anda.
Pendekatan yang berguna ialah memikirkan soalan yang ingin anda jawab melalui pemantauan media sosial. Kemudian, tentukan data sosial yang anda perlukan untuk menjejaki untuk mendapatkan jawapan tersebut.
Matlamat bersama termasuk:
Memahami reputasi jenama anda
Memantau pesaing
Mengenal pasti penyokong atau pemberi pengaruh yang berpotensi
Melihat peluang untuk sokongan dan penglibatan pelanggan
Untuk lebih banyak idea, lihat siaran kami tentang menetapkan matlamat media sosial pintar.
2. Tentukan perkara yang perlu dijejaki
Setelah matlamat anda jelas, anda boleh menentukan perkara yang perlu dipantau (dan di mana).
Berikut ialah beberapa istilah yang paling berharga untuk dijejaki:
nama jenama anda
Nama produk anda, termasuk salah ejaan biasa
Jenama dan nama produk pesaing anda, termasuk salah ejaan biasa
Nama Ketua Pegawai Eksekutif anda, bersama-sama ahli pasukan kepimpinan anda yang lain
Istilah industri, kata kunci dan hashtag
Hashtag berjenama
Hashtag khusus lokasi untuk perniagaan bata-dan-mortar
Slogan atau slogan
Petua profesional : Jika khalayak anda menjangkau lebih daripada satu wilayah geografi, sertakan pelbagai variasi bahasa kata kunci dan hashteg anda.
3. Pilih alat yang betul
Anda boleh memantau media sosial anda secara manual, tetapi ia memakan masa. Tanpaalat, anda perlu:
Semak sebutan pada setiap platform
Cari kata kunci dan hashtag tertentu
Jejaki perbualan pesaing
Log semua secara manual dalam hamparan
Kebanyakan pasukan dengan cepat mengatasi pendekatan ini, di mana pemantauan media sosial dan alat mendengar sosial masuk.
Alat pemantauan media sosial mengautomasikan proses ini, membawa semua data anda ke satu tempat. Ini membolehkan anda menganalisis sentimen, menjejaki arah aliran dan meningkatkan masa tindak balas.
Kami mempunyai keseluruhan siaran khusus untuk membantu anda memilih alat pemantauan media sosial yang betul untuk perniagaan anda. Kemudian dalam siaran ini, kami juga akan menunjukkan kepada anda cara menyediakan program pemantauan media sosial anda dengan alat kegemaran kami. (Amaran spoiler: Ia adalah Hootsuite.)
4. Berkongsi pandangan merentas pasukan
Pemantauan media sosial adalah paling berharga apabila cerapan melangkaui pasukan sosial.
Mulakan dengan menggelung dalam pasukan sosial dan perkhidmatan pelanggan anda, yang boleh bertindak dengan cepat pada sebutan, soalan dan maklum balas pelanggan.
Menurut Perakakis, Mastorakis, dan Kopanakis (Pemantauan Media Sosial: Pendekatan Pintar Inovatif, 2019):
Alat pemantauan media sosial boleh membantu pemasar mengenal pasti peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan memberikan cerapan penting… menentukan masa dan cara membalas semula kepada pelanggan.
Dari sana, kembangkan kepada:
Pasukan pemasaran, untuk memperhalusi keseluruhan strategi dan pemesejan
Pasukan jualan, untuk memahami keperluan dan bantahan pelanggan
Pasukan produk, untuk mengenal pasti peluang dan penambahbaikan
Sebagai contoh, lihat sinergi sempurna ini antara pemantauan media sosial dan pengalaman pelanggan luar talian, yang kemudiannya berputar semula kepada jangkauan media sosial yang lebih organik.
Bagaimana untuk memantau media sosial dengan Hootsuite
1. Jejaki data anda dengan Hootsuite Streams
Dalam papan pemuka Hootsuite anda, anda boleh menyediakan strim untuk memantau sebutan media sosial, kata kunci dan hashteg untuk berbilang rangkaian sosial.
Strim Hootsuite disusun ke dalam papan yang boleh disesuaikan, jadi anda boleh menstrukturkan persediaan pemantauan anda dengan cara yang berfungsi untuk pasukan anda. Sebagai contoh, anda mungkin membuat:
Satu papan setiap platform
Satu papan untuk sebutan jenama
Satu lagi untuk pesaing atau kata kunci industri
Menyediakan strim adalah mudah. Pilih platform dan akaun media sosial anda, kemudian pilih perkara yang ingin anda jejaki.
Anda juga boleh meningkatkan pemantauan anda dengan Hootsuite Listening (dikuasakan oleh Talkwalker). Dengan menambahkan Strim Mendengar, anda boleh membawa cerapan yang lebih mendalam terus ke papan pemuka anda.
Untuk berbuat demikian, pasang dan tambahkan apl Talkwalker pada Strim.
Dari sana, anda boleh menambah Strim Mendengar Hootsuite pada papan sedia ada atau membuat Papan baharu.
Setelah strim anda disediakan, anda boleh mendaftar masuk pada bila-bila masa. Anda juga boleh menambah strim terkini dan sohor kini untuk mengetahui perkara yang mendapat tarikan.
2. Menyelam lebih mendalam ke dalam pemantauan kompetitif dengan alat Analitis Hootsuite
Jika pemantauan kompetitif adalah keutamaan, Hootsuite Analytics membantu anda melangkaui penjejakan peringkat permukaan.
Mulakan dengan menambah pesaing utama anda (antara dua dan 20 setiap platform, bergantung pada rancangan anda). Dari situ, anda boleh membuat laporan analisis kompetitif yang menunjukkan:
Jawatan berprestasi tinggi dan terendah
Bagaimana prestasi pesaing dibandingkan dengan prestasi anda
Apakah jenis kandungan media sosial yang mendorong paling banyak penglibatan (untuk anda dan pesaing anda)
Ini memudahkan untuk menanda aras prestasi dan mengenal pasti peluang untuk memperhalusi strategi anda.
Anda juga akan mendapat cerapan tentang hashteg yang paling berkesan untuk pesaing anda, berdasarkan metrik penglibatan seperti ulasan, suka dan perkongsian.
Alat Analitis #1 untuk Pertumbuhan
Laporan yang indah. Kosongkan data. Cerapan boleh diambil tindakan untuk membantu anda berkembang lebih cepat. Mulakan percubaan percuma anda
3. Dapatkan pandangan yang mendalam dengan Talkwalker
Talkwalker ialah alat dikuasakan AI terkemuka untuk pemantauan media sosial dan pendengaran sosial, dan ia tersedia terus dalam alat pengurusan media sosial Hootsuite.
Talkwalker membantu anda memahami perkara yang orang perkatakan tentang jenama anda merentas pelbagai sumber, termasuk blog, forum dan tapak berita, dengan cerapan yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan.
Ia menarik data daripada lebih 150juta sumber, termasuk platform baru muncul seperti Bluesky. Anda boleh mengkategorikan data anda dengan 50 penapis dan menetapkan perbualan kepada ahli pasukan yang berkaitan untuk tindakan susulan.
Soalan Lazim: Pemantauan media sosialApakah pemantauan media sosial dan bagaimana ia berfungsi untuk perniagaan? Pemantauan media sosial ialah proses menjejaki perkara yang orang perkatakan tentang jenama anda merentas platform media sosial. Ia berfungsi dengan menggunakan alat pemantauan (seperti Hootsuite) untuk mengumpulkan sebutan dalam masa nyata berdasarkan kata kunci tertentu. Pasukan kemudiannya boleh menyemak perbualan, membalas ulasan dan menjejaki arah aliran dari semasa ke semasa. Bagaimanakah syarikat menggunakan pemantauan media sosial untuk menjejak sebutan dan sentimen jenama? Syarikat menggunakan pemantauan media sosial untuk menjejak sebutan jenama dan memahami perasaan orang tentang jenama mereka. Dengan menganalisis perbualan dari semasa ke semasa, mereka dapat melihat sama ada maklum balas adalah positif, negatif atau neutral. Ini membantu pasukan mendapatkan garis dasar persepsi jenama keseluruhan. Apakah alat pemantauan media sosial terbaik untuk pasukan perusahaan? Alat pemantauan media sosial terbaik untuk pasukan perusahaan termasuk Hootsuite dan Talkwalker. Hootsuite menyerlah dengan menggabungkan pemantauan, penglibatan dan analitik media sosial dalam satu platform, menjadikannya lebih mudah untuk pasukan mengurus perbualan media sosial, menjejak prestasi dan kekal sejajar merentas saluran media sosial. Bagaimanakah pemantauan media sosial berbeza daripada pendengaran sosial? Pemantauan media sosial lebih reaktif, memfokuskan pada penjejakan sebutan dan bertindak balas kepada perbualan yang berkaitan apabila ia berlaku. Pendengaran sosial lebih proaktif. Ia melihat corak dalam perbualan tersebut dari semasa ke semasa untuk memahami sentimen, mengenal pasti arah aliran yang muncul dan memaklumkan strategi jangka panjang. Bagaimanakah perniagaan boleh menggunakan pemantauan media sosial untuk mengurus risiko dan reputasi? Perniagaan menggunakan pemantauan media sosial untuk mengesan isu awal dan bertindak balas sebelum ia meningkat. Dengan menjejaki lonjakan dalam sebutan atau peralihan dalam sentimen, pasukan boleh mengenal pasti potensi risiko. Pada masa yang sama, pemantauan boleh mengukuhkan sentimen positif dengan berinteraksi dengan pelanggan yang gembira dan menguatkan maklum balas yang baik.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Apakah pemantauan media sosial dan bagaimana ia berfungsi untuk businesses?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pemantauan media sosial ialah proses menjejaki apa yang orang perkatakan tentang jenama anda merentas platform media sosial Ia berfungsi dengan menggunakan alat pemantauan (seperti Hootsuite) untuk mengumpulkan sebutan dalam masa nyata berdasarkan kata kunci tertentu Pasukan kemudiannya boleh menyemak perbualan, membalas komen""""""Hotsuite" dari masa ke masa. adakah syarikat menggunakan pemantauan media sosial untuk menjejaki sebutan dan sentimen jenama?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Syarikat menggunakan pemantauan media sosial untuk menjejak sebutan jenama dan memahami perasaan orang tentang jenama mereka Dengan menganalisis perbualan dari semasa ke semasa, mereka boleh melihat sama ada maklum balas adalah positif, negatif atau neutral,"{jenis"}}, "Question." alat pemantauan media sosial terbaik untuk pasukan perusahaan?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Alat pemantauan media sosial terbaik untuk pasukan perusahaan termasuk Hootsuite, dan Talkwalker menyerlah dengan menggabungkan pemantauan, penglibatan dan analitik media sosial dalam satu platform, menjadikannya lebih mudah untuk pasukan mengurus perbualan media sosial dan kekal sejajar, menjejaki prestasi. channels."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimanakah pemantauan media sosial berbeza daripada pendengaran sosial?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pemantauan media sosial adalah lebih reaktif, memfokuskan pada menjejak sebutan dan membalas perbualan yang berkaitan apabila ia berlaku, memahami corak perbualan sosial itu lebih proaktif dan lebih proaktif. dan maklumkan strategi jangka panjang."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimana perniagaan boleh menggunakan pemantauan media sosial untuk mengurus risiko dan reputasi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Perniagaan menggunakan pemantauan media sosial untuk mengesan isu lebih awal dan bertindak balas sebelum ia meningkat, dengan menjejaki potensi risiko yang meningkat boleh mengukuhkan sentimen positif dengan melibatkan diri dengan pelanggan yang gembira dan menguatkan maklum balas yang baik."}}]}
Jimat masa menguruskan kehadiran media sosial anda denganHootsuite. Terbitkan dan jadualkan siaran media sosial, pantau perbualan, libatkan khalayak sasaran anda, ukur hasil dan banyak lagi — semuanya daripada satu papan pemuka. Cuba percuma hari ini.
Mulakan
The post Apakah pemantauan media sosial? Pakar menerangkan muncul pertama kali pada Papan Pemuka Pengurusan & Pemasaran Media Sosial.
