Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra tai, kaip prekės ženklai seka, kas jiems ir apie juos sakoma.
Iš esmės tai nemokama vartotojų žvalgyba, suteikianti jums realiu laiku įžvalgų apie pokalbius, nuotaikas ir tendencijas, kurios gali formuoti viską nuo jūsų rinkodaros iki jūsų produktų.
Šiame vadove paaiškiname, kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas, kodėl tai svarbu ir kaip sukurti veikiančią strategiją.
Svarbiausi dalykaiSocialinės žiniasklaidos stebėjimas leidžia sužinoti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą, pažymėti ar ne. Komentarų šuolis arba tono pasikeitimas gali būti ankstyvas socialinės žiniasklaidos krizės ženklas arba galimybė įgyti teigiamą pagreitį, kol ji neišnyksta. Stebėjimas yra ne tik jūsų prekės ženklas. Tai taip pat padeda stebėti konkurentų strategijas, paleidimus ir spragas.Geriausios komandos socialinius duomenis paverčia rinkodaros, palaikymo, pardavimo ir produktų, o ne tik socialiniais veiksmais.Socialinio stebėjimo įrankiai, tokie kaip „Hootsuite“, padeda sekti pokalbius, analizuoti nuotaikas ir reaguoti realiuoju laiku.
Kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas?
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra procesas, kurio metu stebima, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje.
Tai apima ir pažymėtus, ir nepažymėtus paminėjimus, nesvarbu, ar jie rodomi jūsų paskyrų komentaruose, ar pokalbiuose, vykstančiuose kitur socialiniame tinkle.
Kaip veikia socialinės žiniasklaidos stebėjimas?
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas nėra tik viena veikla. Tai signalų, kurie kartu parodo, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą, konkurentus ir pramonės šaką, derinys.
Štai pagrindiniai komponentai, sudarantys socialinės žiniasklaidos stebėjimą:
Prekės ženklo paminėjimai: stebėkite, kada žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą komentaruose, įrašuose ir pokalbiuose.
Sentimentų analizė: supraskite, kaip žmonės jaučiasi apie jūsų prekės ženklą, žiūrėdami, ar paminėjimai yra teigiami, neigiami ar neutralūs.
Konkurentų analizė: stebėkite, ką žmonės sako apie jūsų konkurentus, įskaitant jų kampanijas, produktus ir spragas.
Pramonės tendencijos: stebėkite didesnius savo pramonės pokalbius, įskaitant populiarias temas, žymas su grotelėmis ir virusines akimirkas.
Įtakos darytojo identifikavimas: raskite žmonių, kurie jau kalba apie jūsų prekės ženklą, kurie galėtų tapti partneriais ar advokatais.
Balso dalis (SOV): išmatuokite, kiek pokalbio priklauso jūsų prekės ženklui, palyginti su konkurentais.
Krizių aptikimas: anksti pastebėkite paminėjimų šuolius ar nuotaikų pokyčius, kad galėtumėte reaguoti, kol viskas paaštrėjo.
Žymos su grotelėmis: stebėkite, kaip veikia jūsų prekės ženklo žymos, kampanijos žymos ir pramonės raktiniai žodžiai.
Kartu šie signalai kasdienius socialinius pokalbius paverčia jūsų komandai naudingomis įžvalgomis.
Premija!!!
Imkitės veiksmų dėl klientų įžvalgų ir padarykite įtaką savo organizacijai naudodami išsamų socialinio klausymosi vadovą naudojant Hootsuite x Talkwalker. Atsisiųskite dabar
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir socialinis klausymasis: koks skirtumas?
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir socialinis klausymasis yra glaudžiai susiję, tačiau atlieka skirtingus tikslus.
Socialinis stebėjimas yra reaktyvus. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas paminėjimų stebėjimui ir reagavimui į tai, kas vyksta realiuoju laiku.
Socialinis klausymasis yra aktyvus. Pirmiausia analizuojama socialinio stebėjimo informacija, siekiant nustatyti didesnius modelius ir tendencijas. Kitaip tariant, žiūrima į didesnį vaizdą, kad laikui bėgant patobulintų jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją.
Pavyzdžiui, socialinių tinklų stebėjimas identifikuoja komentarus apie jūsų prekės ženklą internete, kurie gali būti naudojami nedelsiant atsakant iš jūsų socialinių tinklų ar klientų aptarnavimo komandų.
Šaltinis: Warby Parker
Socialinės žiniasklaidos klausymas žengia žingsnį atgal ir laikui bėgant žiūri į tuos pačius komentarus, kad pamatytų, kaip keičiasi nuotaikos.
Kodėl prekės ženklams reikia socialinės žiniasklaidos stebėjimo?
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas padeda prekių ženklams būti informuotiems, apsaugoti savo reputaciją ir naudoti atsiliepimus realiuoju laiku, kad pagerintų produktus, kampanijas ir bendrą klientų patirtį.
Pažvelkime atidžiau į svarbiausius socialinės žiniasklaidos stebėjimo privalumus.
Supraskite savo auditoriją
Lengva stebėti savo įrašų komentarus ir paminėjimus. Tačiau yra ir žmonių, kurie kalba apie jūsų prekės ženklą jūsų nepažymėdami. Jei jie yra pokalbio dalis, jie yra jūsų auditorijos dalis.
Socialinisžiniasklaidos stebėjimas suteikia išsamesnį vaizdą apie tai, kas kalba apie jūsų prekės ženklą (ar jūsų produktus) ir ką jie turi pasakyti.
Nuslopinkite galimas nelaimes pačioje pradžioje
Stebėdami paminėjimus laikui bėgant, galite nustatyti, kaip žmonės jaučiasi apie jūsų prekės ženklą.
Taip lengviau pastebėti, kada keičiasi klientų nuotaikos, nesvarbu, ar tai būtų neigiamų komentarų šuolis, ar klientų skundai, kurie nusinešė savo gyvenimą.
Pavyzdžiui, kai pasirodė antraštės apie tai, kad Chipotle generalinis direktorius tariamai skirtas didesnes pajamas gaunantiems klientams, prekės ženklas greitai reagavo socialinėje žiniasklaidoje, įskaitant pažymėtus ir nepažymėtus įrašus.
Šaltinis: Chipotle
Socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai gali padėti sekti balso dalį ir teikti įspėjimus realiuoju laiku ir pranešimus apie bet kokius staigius pokyčius, kurie gali pažaboti galimas krizes, kol jos nepaaštrėjo.
Bet tai ne viskas apie krizių valdymą! Stebėjimas taip pat gali pastebėti teigiamą pagreitį. Jei įrašas nušviečia skaitmenines bangas, tai gali būti puiki proga pridėti šiek tiek biudžeto įrašui.
Informuokite savo rinkodaros kampanijas
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas gali įvertinti reakcijas į jūsų socialines kampanijas realiuoju laiku. Kai atkreipiate daug dėmesio, galite atlikti pakeitimus skrydžio metu.
Taip pat pateikiama naudingų įžvalgų, pvz., dažnai užduodamų klausimų, rūpesčių arba naujų produktų idėjų ar patobulinimų.
Šaltinis: Starbucks
Žvelgiant plačiau, stebėjimas gali padėti pastebėti tendencijas, į kurias verta atkreipti dėmesį – nuo populiarių grotažymių iki memų, kurie tinka jūsų prekės ženklui.
Ir tai ne tik apie jūsų rinkodaros kampanijas ar turinį. Stebėdami konkurentus galite daug išmokti.
Ar konkurentas pradėjo sėkmingą kampaniją ar peršoko į tendenciją, kuri žlugo? Matydami, kas veikia (o kas ne), galite patobulinti savo požiūrį ir išvengti tų pačių klaidų kartojimo.
Supraskite savo konkurencinę erdvę
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra ne tik jūsų prekės ženklas. Tai taip pat padeda stebėti pokalbius apie konkurentus ir visą pramonės šaką. Taip lengviau palyginti našumą ir suprasti, kaip lyginamas jūsų prekės ženklas.
Stebėjimas gali atskleisti ankstyvus signalus, pavyzdžiui:
Naujų produktų kūrimas arba pristatymas
Atsirandančios savybės
Dideli personalo ar vadovybės pokyčiai
Be to, galite sužinoti, kurios reputacijos valdymo strategijos geriausiai (ir prasčiausiai) veikia panašiems į jūsų prekių ženklams.
Bendraukite su savo auditorija
Kai žmonės pažymi jūsų prekės ženklą socialiniuose tinkluose, jie dažniausiai tikisi atsakymo. Stebėjimo planas padeda neatsilikti nuo šių paminėjimų, nesvarbu, kiek platformų valdote.
Tačiau tikroji vertė neapsiriboja pažymėtais įrašais. Stebėjimas taip pat padeda rasti pokalbius, kuriuose jūsų prekės ženklas nėra tiesiogiai paminėtas.
Tos akimirkos gali būti didžiausios galimybės laimėti nusivylusį klientą ar potencialų pirkėją. Arba pradžiuginti ką nors, kas jau gieda tavo šloves.
Šaltinis: Grubhub
Kaip sukurti išmanią socialinės žiniasklaidos stebėjimo strategiją
Norėdami sukurti išmanią socialinės žiniasklaidos stebėjimo strategiją, atlikite šiuos veiksmus:
Nustatykite savo tikslus
Nuspręskite, ką stebėti
Pasirinkite tinkamą įrankį
Dalinkitės įžvalgomis tarp komandų
1. Išsikelkite savo tikslus
Pradėkite apibrėždami, ko norite išmokti iš savo socialinio stebėjimo pastangų.
Naudingas požiūris yra apgalvoti klausimus, į kuriuos norite atsakyti stebint socialinę žiniasklaidą. Tada nuspręskite, kokius socialinius duomenis turite sekti, kad gautumėte šiuos atsakymus.
Bendri tikslai apima:
Jūsų prekės ženklo reputacijos supratimas
Konkurentų stebėjimas
Potencialių advokatų ar įtakos darytojų nustatymas
Atraskite klientų aptarnavimo ir įsitraukimo galimybes
Norėdami gauti daugiau idėjų, peržiūrėkite mūsų įrašą apie išmaniųjų socialinės žiniasklaidos tikslų nustatymą.
2. Nuspręskite, ką sekti
Kai jūsų tikslai yra aiškūs, galite nuspręsti, ką stebėti (ir kur).
Štai keletas vertingiausių terminų, kuriuos reikia stebėti:
Jūsų prekės pavadinimas
Jūsų produktų pavadinimai, įskaitant dažniausiai pasitaikančias rašybos klaidas
Jūsų konkurentų prekės ženklų ir produktų pavadinimai, įskaitant dažniausiai pasitaikančias rašybos klaidas
Jūsų generalinio direktoriaus vardas ir pavardė, kartu su kitais jūsų vadovų komandos nariais
Pramonės terminai, raktiniai žodžiai ir žymos su grotelėmis
Firminiai hashtagai
Konkrečios vietos žymos su grotelėmis, skirtos paprastoms įmonėms
Šūkiai ar frazės
Profesionalo patarimas : jei jūsų auditorija apima daugiau nei vieną geografinę teritoriją, įtraukite kelis raktinių žodžių ir grotažymių variantus kalbomis.
3. Pasirinkite tinkamą įrankį
Savo socialinę žiniasklaidą galite stebėti rankiniu būdu, tačiau tai užima daug laiko. Beįrankiai, jums reikia:
Patikrinkite paminėjimus kiekvienoje platformoje
Ieškokite konkrečių raktinių žodžių ir grotažymių
Stebėkite konkurentų pokalbius
Rankiniu būdu užregistruokite viską skaičiuoklėje
Daugelis komandų greitai peržengia šį metodą, todėl atsiranda socialinės žiniasklaidos stebėjimo ir socialinio klausymosi įrankiai.
Socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai automatizuoja šį procesą, sukeldami visus jūsų duomenis į vieną vietą. Tai leidžia analizuoti nuotaikas, sekti tendencijas ir pagerinti atsakymo laiką.
Turime visą įrašą, skirtą padėti jums pasirinkti tinkamą socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankį jūsų verslui. Vėliau šiame įraše taip pat parodysime, kaip su mūsų mėgstamu įrankiu nustatyti socialinės žiniasklaidos stebėjimo programą. (Įspėjimas apie spoilerį: tai „Hootsuite“.)
4. Dalinkitės įžvalgomis tarp komandų
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra vertingiausias, kai įžvalgos keliauja už socialinės komandos ribų.
Pradėkite nuo savo socialinių ir klientų aptarnavimo komandų, kurios gali greitai imtis veiksmų pagal paminėjimus, klausimus ir klientų atsiliepimus.
Pasak Perakakio, Mastorakio ir Kopanakio (Socialinės žiniasklaidos stebėjimas: naujoviškas protingas požiūris, 2019 m.):
Socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai gali padėti rinkodaros specialistams nustatyti bendravimo su klientais galimybes, pateikdami svarbių įžvalgų... nustatydami, kada ir kaip atsakyti klientams.
Iš ten išplėskite iki:
Rinkodaros komandos, kad patobulintų bendrą strategiją ir pranešimų siuntimą
Pardavimų komandos, kad suprastų klientų poreikius ir prieštaravimus
Produktų komandos, kad nustatytų galimybes ir patobulinimus
Pavyzdžiui, pažvelkite į šią puikią socialinės žiniasklaidos stebėjimo ir neprisijungus naudojamų klientų patirties sinergiją, kuri vėliau vėl susilieja, kad būtų galima pasiekti daugiau natūralios socialinės žiniasklaidos.
Kaip stebėti socialinę žiniasklaidą naudojant „Hootsuite“.
1. Stebėkite savo duomenis naudodami „Hootsuite Streams“.
„Hootsuite“ prietaisų skydelyje galite nustatyti srautus, kad galėtumėte stebėti socialinių tinklų paminėjimus, raktinius žodžius ir žymas su grotelėmis keliuose socialiniuose tinkluose.
„Hootsuite“ srautai yra suskirstyti į tinkinamas plokštes, todėl galite sukurti stebėjimo sąranką taip, kad ji būtų tinkama jūsų komandai. Pavyzdžiui, galite sukurti:
Viena lenta vienoje platformoje
Viena lenta prekės ženklo paminėjimui
Kitas skirtas konkurentams ar pramonės raktiniams žodžiams
Srauto nustatymas yra paprastas. Pasirinkite savo platformą ir socialinės žiniasklaidos paskyrą, tada pasirinkite, ką norite stebėti.
Stebėjimą taip pat galite sustiprinti naudodami „Hootsuite Listening“ (kurią palaiko „Talkwalker“). Pridėję klausymosi srautą galite pateikti gilesnių įžvalgų tiesiai į savo prietaisų skydelį.
Norėdami tai padaryti, įdiekite ir pridėkite „Talkwalker“ programą prie srautų.
Iš ten galite pridėti „Hootsuite Listening Stream“ prie esamos lentos arba sukurti naują lentą.
Nustatę srautus galėsite bet kada prisiregistruoti. Taip pat galite pridėti naujausių ir populiarių srautų, kad sužinotumėte apie tai, kas populiarėja.
2. Pasinerkite į konkurencinį stebėjimą naudodami „Hootsuite Analytics“ įrankius
Jei konkurencijos stebėjimas yra prioritetas, „Hootsuite Analytics“ padės jums ne tik stebėti paviršiaus lygį.
Pradėkite pridėdami geriausių konkurentų (nuo dviejų iki 20 vienoje platformoje, priklausomai nuo jūsų plano). Iš ten galite sukurti konkurencinės analizės ataskaitą, kurioje parodyta:
Geriausiai ir prasčiausiai našūs įrašai
Kaip konkurentų našumas lyginamas su jūsų
Kokio tipo socialinės žiniasklaidos turinys skatina didžiausią įsitraukimą (jūs ir jūsų konkurentai)
Tai leidžia lengvai palyginti našumą ir nustatyti galimybes patobulinti strategiją.
Taip pat gausite įžvalgų, kurios žymos su grotelėmis geriausiai tinka jūsų konkurentams, remiantis įtraukimo metrika, pvz., komentarais, įvertinimais, kad patinka ir bendrinimai.
Nr. 1 „Analytics“ įrankis augimui
Gražūs reportažai. Išvalyti duomenis. Veiksmingos įžvalgos, padėsiančios greičiau augti. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją
3. Gaukite išsamių įžvalgų naudodami „Talkwalker“.
„Talkwalker“ yra pirmaujantis dirbtinio intelekto sukurtas įrankis, skirtas socialinės žiniasklaidos stebėjimui ir socialiniam klausymuisi, ir jis pasiekiamas „Hootsuite“ socialinės žiniasklaidos valdymo įrankyje.
„Talkwalker“ padeda suprasti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą iš įvairių šaltinių, įskaitant tinklaraščius, forumus ir naujienų svetaines, naudodamiesi dirbtinio intelekto įžvalgomis.
Jis renka duomenis iš daugiau nei 150milijonų šaltinių, įskaitant naujas platformas, tokias kaip Bluesky. Galite suskirstyti savo duomenis į kategorijas naudodami 50 filtrų ir priskirti pokalbius atitinkamiems komandos nariams, kad būtų galima atlikti tolesnius veiksmus.
DUK: Socialinės žiniasklaidos stebėjimas Kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir kaip jis veikia įmonėse? Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra procesas, kurio metu stebima, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose. Jis veikia naudojant stebėjimo įrankį (pvz., „Hootsuite“), kad surinktų paminėjimus realiuoju laiku pagal konkrečius raktinius žodžius. Tada komandos gali peržiūrėti pokalbius, atsakyti į komentarus ir stebėti tendencijas bėgant laikui.Kaip įmonės naudoja socialinės žiniasklaidos stebėjimą prekės ženklo paminėjimui ir nuotaikoms stebėti? Įmonės naudoja socialinės žiniasklaidos stebėjimą, kad stebėtų prekės ženklo paminėjimus ir suprastų, kaip žmonės jaučiasi apie savo prekės ženklą. Analizuodami pokalbius laikui bėgant, jie gali pamatyti, ar atsiliepimai yra teigiami, neigiami ar neutralūs. Tai padeda komandoms gauti bendrą prekės ženklo suvokimo pradinį tašką. Kokie yra geriausi socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai, skirti įmonių komandoms?Geriausios įmonių komandoms skirtos socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonės yra „Hootsuite“ ir „Talkwalker“. „Hootsuite“ išsiskiria tuo, kad vienoje platformoje sujungia stebėjimą, įtraukimą ir socialinių tinklų analizę, todėl komandoms lengviau valdyti pokalbius socialinėje žiniasklaidoje, sekti našumą ir palaikyti ryšį visuose socialinės žiniasklaidos kanaluose. Kuo socialinės žiniasklaidos stebėjimas skiriasi nuo klausymosi socialiniuose tinkluose? Socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra aktyvesnis, daugiausia dėmesio skiriant paminėjimų stebėjimui ir atsakymui į atitinkamus pokalbius, kai jie vyksta. Socialinis klausymasis yra aktyvesnis. Jame nagrinėjami tų pokalbių modeliai laikui bėgant, kad suprastų nuotaikas, nustatytų naujas tendencijas ir informuotų apie ilgalaikę strategiją. Kaip įmonės gali naudoti socialinės žiniasklaidos stebėjimą, kad valdytų riziką ir reputaciją? Įmonės naudoja socialinės žiniasklaidos stebėjimą, kad anksti pastebėtų problemas ir reaguotų, kol jos neišsiplės. Stebėdamos paminėjimų šuolius ar nuotaikų pokyčius, komandos gali nustatyti galimas rizikas. Tuo pačiu metu stebėjimas gali sustiprinti teigiamas nuotaikas, įtraukdamas patenkintus klientus ir sustiprindamas gerus atsiliepimus.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir kaip jis veikia verslui?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Socialinės medijos stebėjimas yra procesas, kurio metu stebima, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose. Jis veikia naudojant stebėjimo įrankį (pvz., "Hootsuite"), kad surinktų paminėjimus realiuoju laiku pagal konkrečius raktinius žodžius. Tada komandos gali peržiūrėti pokalbius, reaguoti į komentarus ir stebėti time."}},{"@type":"Question","name":"Kaip įmonės naudoja socialinių tinklų stebėjimą prekės ženklo paminėjimui ir nuotaikoms stebėti?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Įmonės naudoja socialinių tinklų stebėjimą, kad stebėtų prekės ženklo paminėjimus ir suprastų, kaip žmonės jaučiasi apie savo prekės ženklą. Analizuodamos neigiamus pokalbius laikui bėgant jie gali gauti teigiamą rezultatą bendro prekės ženklo suvokimo."}},{"@type":"Klausimas","pavadinimas":"Kokie yra geriausi socialinių tinklų stebėjimo įrankiai įmonių komandoms?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Geriausi įmonių komandoms skirti socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai yra "Hootsuite" ir "Talkwalker", "Hootsuite" stebėjimo platforma, "Hootsuite" stebėjimas ir vienas iš jų. komandoms lengviau tvarkyti pokalbius socialiniuose tinkluose, stebėti našumą ir palaikyti ryšį visuose socialinės medijos kanaluose."}},{"@type":"Klausimas","name":"Kuo socialinių tinklų stebėjimas skiriasi nuo klausymosi socialiniuose tinkluose?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Socialinės medijos stebėjimas yra reaktyvesnis pokalbių paminėjimas, klausymasis yra aktualesnis Proaktyvus. Jis žiūri į tų pokalbių tendencijas, kad suprastų nuotaikas, nustatytų naujas tendencijas ir informuotų apie ilgalaikę strategiją Stebėdamos paminėjimų šuolius ar nuotaikų pokyčius, komandos gali nustatyti galimas rizikas. Tuo pat metu stebėjimas gali sustiprinti teigiamas nuotaikas bendradarbiaudama su patenkintais klientais ir sustiprindama gerus atsiliepimus."}}]}
Sutaupykite laiko tvarkydami savo buvimą socialinėje žiniasklaidojeHootsuite. Skelbkite ir planuokite socialinės žiniasklaidos įrašus, stebėkite pokalbius, įtraukite tikslinę auditoriją, įvertinkite rezultatus ir dar daugiau – visa tai vienoje informacijos suvestinėje. Išbandykite nemokamai šiandien.
Pradėkite
Įrašas Kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas? Ekspertai paaiškina pirmą kartą pasirodė socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir valdymo informacijos suvestinėje.
