Social media monitoring is de manier waarop merken bijhouden wat er tegen hen en over hen wordt gezegd.
Het is in feite gratis consumenteninformatie, die u realtime inzicht geeft in gesprekken, sentimenten en trends die alles kunnen bepalen, van uw marketing tot uw producten.
In deze gids leggen we uit wat monitoring van sociale media is, waarom het belangrijk is en hoe u een strategie kunt ontwikkelen die werkt.
Belangrijkste punten Door sociale media te monitoren, blijft u op de hoogte van wat mensen over uw merk zeggen, getagd of niet. Een piek in het aantal reacties of een verandering in toon kan een vroeg waarschuwingssignaal zijn voor een sociale mediacrisis, of een kans om op een positief momentum te springen voordat het verdwijnt. Bij monitoring gaat het niet alleen om uw merk. Het helpt u ook de strategieën, lanceringen en hiaten van concurrenten bij te houden. De beste teams zetten sociale gegevens om in actie op het gebied van marketing, ondersteuning, verkoop en producten, niet alleen op sociaal gebied. Sociale monitoringtools zoals Hootsuite helpen u gesprekken bij te houden, sentiment te analyseren en in realtime te reageren.
Wat is sociale media-monitoring?
Social media monitoring is het proces waarbij wordt bijgehouden wat mensen over uw merk zeggen op sociale media.
Dit omvat zowel getagde als niet-getagde vermeldingen, of ze nu verschijnen in reacties op uw eigen accounts of in gesprekken die elders op het sociale web plaatsvinden.
Hoe werkt het monitoren van sociale media?
Het monitoren van sociale media is niet slechts één activiteit. Het is een mix van signalen die u samen vertellen wat mensen zeggen over uw merk, uw concurrenten en uw branche.
Dit zijn de belangrijkste componenten waaruit sociale media-monitoring bestaat:
Merkvermeldingen: houd bij wanneer mensen over uw merk praten in reacties, posts en gesprekken.
Sentimentanalyse: Begrijp hoe mensen over uw merk denken door te kijken of vermeldingen positief, negatief of neutraal zijn.
Analyse van concurrenten: houd in de gaten wat mensen over uw concurrenten zeggen, inclusief hun campagnes, producten en hiaten.
Branchetrends: volg grotere gesprekken in uw branche, inclusief trending topics, hashtags en virale momenten.
Identificatie van beïnvloeders: Vind mensen die al over uw merk praten en die partners of pleitbezorgers kunnen worden.
Share of voice (SOV): Meet hoeveel van de conversatie uw merk bezit in vergelijking met concurrenten.
Crisisdetectie: vang pieken in vermeldingen of verschuivingen in sentiment vroegtijdig op, zodat u kunt reageren voordat de zaken escaleren.
Hashtag-tracking: controleer hoe uw merkhashtags, campagnetags en branchezoekwoorden presteren.
Samen zetten deze signalen alledaagse sociale gesprekken om in bruikbare inzichten voor uw team.
Bonus!!!
Onderneem actie op basis van klantinzichten en verhoog de impact voor uw organisatie met onze complete gids voor sociaal luisteren met Hootsuite x Talkwalker. Nu downloaden
Monitoring van sociale media versus sociaal luisteren: wat is het verschil?
Het monitoren van sociale media en het luisteren naar sociale media zijn nauw met elkaar verbonden, maar dienen verschillende doeleinden.
Sociale monitoring is reactief. Het richt zich op het bijhouden van vermeldingen en het reageren op wat er in realtime gebeurt.
Sociaal luisteren is proactief. Het begint met het analyseren van de informatie uit sociale monitoring om grotere patronen en trends te ontdekken. Met andere woorden, er wordt naar het grotere geheel gekeken om uw marketingstrategie voor sociale media in de loop van de tijd te verbeteren.
Met het monitoren van sociale media worden bijvoorbeeld opmerkingen over uw merk online geïdentificeerd die een onmiddellijke reactie van uw sociale of klantenserviceteams kunnen gebruiken.
Bron: Warby Parker
Luisteren naar sociale media doet een stapje terug en kijkt in de loop van de tijd naar diezelfde opmerkingen om te zien hoe het sentiment verandert.
Waarom hebben merken social media monitoring nodig?
Monitoring van sociale media helpt merken op de hoogte te blijven, hun reputatie te beschermen en realtime feedback te gebruiken om producten, campagnes en de algehele klantervaring te verbeteren.
Laten we de belangrijkste voordelen van het monitoren van sociale media eens nader bekijken.
Begrijp je publiek
Het is gemakkelijk om reacties en vermeldingen op uw eigen berichten bij te houden. Maar er zijn ook mensen die over jouw merk praten zonder je te taggen. Als ze deel uitmaken van het gesprek, maken ze deel uit van je publiek.
Sociaalmediamonitoring geeft u een completer beeld van wie het over uw merk (of uw producten) heeft en wat ze te zeggen hebben.
Smoor potentiële rampen in de kiem
Door vermeldingen in de loop van de tijd bij te houden, kunt u een basis vaststellen voor hoe mensen over uw merk denken.
Dat maakt het gemakkelijker om te zien wanneer het klantsentiment verandert, of het nu gaat om een piek in negatieve reacties of een klacht van een klant die een eigen leven is gaan leiden.
Toen er bijvoorbeeld krantenkoppen opdoken over de CEO van Chipotle die zich naar verluidt richtte op klanten met een hoger inkomen, reageerde het merk snel op sociale media, inclusief zowel getagde als niet-getagde berichten.
Bron: Chipotle
Met tools voor het monitoren van sociale media kunt u uw stemaandeel volgen en realtime waarschuwingen en meldingen geven bij plotselinge veranderingen, waardoor potentiële crises kunnen worden bedwongen voordat ze escaleren.
Maar het gaat niet alleen om crisismanagement! Monitoring kan ook een positief momentum signaleren. Als een post de digitale radiogolven doet oplichten, kan dit de perfecte gelegenheid zijn om wat budget aan een post toe te voegen.
Informeer uw marketingcampagnes
Social media monitoring kan de reacties op uw sociale campagnes in realtime meten. Als u goed oplet, kunt u direct aanpassingen maken.
Het brengt ook nuttige inzichten naar voren, zoals veelgestelde vragen, zorgen of nieuwe productideeën of verbeteringen.
Bron: Starbucks
Meer in het algemeen kan monitoring u helpen trends te ontdekken die de moeite waard zijn om in te spelen, van populaire hashtags tot memes die zinvol zijn voor uw merk.
En het gaat niet alleen om uw eigen marketingcampagnes of content. Je kunt veel leren door naar concurrenten te kijken.
Heeft een rivaal een succesvolle campagne gelanceerd of op een trend gesprongen die flopte? Als u ziet wat werkt (en wat niet), kunt u uw aanpak verfijnen en voorkomen dat u dezelfde fouten herhaalt.
Begrijp uw concurrentieruimte
Social media monitoring gaat niet alleen over uw merk. Het helpt u ook gesprekken over uw concurrenten en uw branche als geheel in de gaten te houden. Dit maakt het gemakkelijker om de prestaties te benchmarken en te begrijpen hoe uw merk zich verhoudt.
Monitoring kan vroege signalen naar boven brengen, zoals:
Nieuwe productontwikkelingen of lanceringen
Opkomende functies
Grote personeels- of leiderschapsveranderingen
Bovendien kunt u ontdekken welke strategieën voor reputatiemanagement het beste (en slechtste) werken voor merken die vergelijkbaar zijn met het uwe.
Ga in gesprek met uw publiek
Wanneer mensen uw merk op sociale media taggen, verwachten ze meestal een reactie. Met een monitoringplan kunt u op de hoogte blijven van deze vermeldingen, ongeacht hoeveel platforms u beheert.
Maar de echte waarde gaat verder dan getagde berichten. Door te monitoren kunt u ook gesprekken vinden waarin uw merk niet direct wordt genoemd.
Die momenten kunnen de grootste kansen zijn om een gefrustreerde klant of potentiële koper voor zich te winnen. Of om iemand te verrassen die al jouw lof zingt.
Bron: Grubhub
Hoe u een slimme monitoringstrategie voor sociale media kunt ontwikkelen
Volg deze stappen om een slimme strategie voor het monitoren van sociale media te ontwikkelen:
Stel uw doelen
Bepaal wat u wilt volgen
Kies het juiste gereedschap
Deel inzichten tussen teams
1. Stel uw doelen
Begin met het definiëren van wat u wilt leren van uw inspanningen op het gebied van sociale monitoring.
Een nuttige aanpak is om na te denken over de vragen die u wilt beantwoorden via monitoring van sociale media. Bepaal vervolgens welke sociale gegevens u moet bijhouden om die antwoorden te krijgen.
Gemeenschappelijke doelen zijn onder meer:
Inzicht in uw merkreputatie
Concurrenten monitoren
Het identificeren van potentiële voorstanders of beïnvloeders
Mogelijkheden ontdekken voor klantondersteuning en betrokkenheid
Bekijk voor meer ideeën ons artikel over het stellen van slimme doelen voor sociale media.
2. Bepaal wat u wilt volgen
Zodra uw doelen duidelijk zijn, kunt u bepalen wat u wilt monitoren (en waar).
Hier zijn enkele van de meest waardevolle termen om bij te houden:
Uw merknaam
Uw productnamen, inclusief veelvoorkomende spelfouten
De merk- en productnamen van uw concurrenten, inclusief veelvoorkomende spelfouten
De naam van uw CEO, samen met andere leden van uw leiderschapsteam
Branchetermen, trefwoorden en hashtags
Merk-hashtags
Locatiespecifieke hashtags voor fysieke bedrijven
Slogans of slogans
Tip van een professional: als uw doelgroep meer dan één geografisch gebied bestrijkt, neem dan meerdere taalvarianten van uw zoekwoorden en hashtags op.
3. Kies het juiste gereedschap
U kunt uw sociale media handmatig monitoren, maar het is tijdrovend. Zondergereedschap, moet u:
Controleer vermeldingen op elk platform
Zoek naar specifieke trefwoorden en hashtags
Volg gesprekken van concurrenten
Registreer alles handmatig in een spreadsheet
De meeste teams ontgroeien deze aanpak snel, en dat is waar sociale media-monitoring en sociale luisterhulpmiddelen van pas komen.
Monitoringtools voor sociale media automatiseren dit proces en brengen al uw gegevens op één plek samen. Hiermee kunt u het sentiment analyseren, trends volgen en de reactietijden verbeteren.
We hebben een hele post gewijd aan het helpen kiezen van de juiste tool voor het monitoren van sociale media voor uw bedrijf. Verderop in dit bericht laten we u ook zien hoe u uw sociale media-monitoringprogramma kunt opzetten met onze favoriete tool. (Spoiler alert: het is Hootsuite.)
4. Deel inzichten tussen teams
Het monitoren van sociale media is het meest waardevol wanneer inzichten buiten het sociale team reiken.
Begin met het inschakelen van uw sociale teams en klantenserviceteams, die snel kunnen reageren op vermeldingen, vragen en feedback van klanten.
Volgens Perakakis, Mastorakis en Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Tools voor het monitoren van sociale media kunnen marketeers helpen bij het identificeren van mogelijkheden voor interactie met klanten door essentiële inzichten te bieden... om te bepalen wanneer en hoe ze op klanten moeten reageren.
Van daaruit uitbreiden naar:
Marketingteams, om de algemene strategie en berichtgeving te verfijnen
Verkoopteams, om de behoeften en bezwaren van klanten te begrijpen
Productteams, om kansen en verbeteringen te identificeren
Kijk bijvoorbeeld eens naar deze perfecte synergie tussen het monitoren van sociale media en de offline klantervaring, die zich vervolgens weer vertaalt in een groter organisch bereik op sociale media.
Hoe sociale media te monitoren met Hootsuite
1. Volg uw gegevens met Hootsuite Streams
In uw Hootsuite-dashboard kunt u streams instellen om vermeldingen, trefwoorden en hashtags op sociale media voor meerdere sociale netwerken te controleren.
Hootsuite Streams zijn georganiseerd in aanpasbare borden, zodat u uw monitoringopstelling kunt structureren op een manier die voor uw team werkt. U kunt bijvoorbeeld het volgende maken:
Eén bord per platform
Eén bord voor merkvermeldingen
Een andere voor concurrenten of trefwoorden uit de branche
Het opzetten van een stream is eenvoudig. Selecteer uw platform en sociale media-account en kies vervolgens wat u wilt volgen.
Je kunt je monitoring ook een boost geven met Hootsuite Listening (mogelijk gemaakt door Talkwalker). Door een luisterstream toe te voegen, kunt u diepere inzichten rechtstreeks in uw dashboard brengen.
Installeer hiervoor de Talkwalker-app en voeg deze toe aan Streams.
Van daaruit kunt u de Hootsuite Listening Stream toevoegen aan een bestaand bord of een nieuw bord maken.
Zodra uw streams zijn ingesteld, kunt u op elk gewenst moment inchecken. Je kunt ook recente en trending streams toevoegen om op de hoogte te blijven van wat er aan populariteit wint.
2. Duik dieper in concurrentiemonitoring met Hootsuite Analytics-tools
Als monitoring van de concurrentie een prioriteit is, helpt Hootsuite Analytics u verder te gaan dan alleen tracking op oppervlakkig niveau.
Begin met het toevoegen van uw beste concurrenten (tussen twee en twintig per platform, afhankelijk van uw abonnement). Van daaruit kunt u een concurrentieanalyserapport maken waarin het volgende wordt weergegeven:
De best en slechtst presterende berichten
Hoe de prestaties van concurrenten zich verhouden tot die van u
Welke soorten sociale media-inhoud zorgen voor de meeste betrokkenheid (voor u en uw concurrenten)
Dit maakt het eenvoudig om prestaties te benchmarken en mogelijkheden te identificeren om uw strategie te verfijnen.
U krijgt ook inzicht in welke hashtags het beste werken voor uw concurrenten, op basis van betrokkenheidsstatistieken zoals reacties, vind-ik-leuks en deelacties.
#1 Analytics-tool voor groei
Mooie verslagen. Gegevens wissen. Bruikbare inzichten waarmee u sneller kunt groeien. Start uw gratis proefperiode
3. Krijg diepgaande inzichten met Talkwalker
Talkwalker is de toonaangevende AI-aangedreven tool voor het monitoren van sociale media en het luisteren naar sociale media, en is direct beschikbaar in de beheertool voor sociale media van Hootsuite.
Talkwalker helpt u te begrijpen wat mensen over uw merk zeggen via een breed scala aan bronnen, waaronder blogs, forums en nieuwssites, met inzichten die worden mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie.
Het haalt gegevens uit meer dan 150miljoen bronnen, waaronder opkomende platforms zoals Bluesky. U kunt uw gegevens categoriseren met 50 filters en gesprekken toewijzen aan de relevante teamleden voor opvolging.
FAQ: Monitoring van sociale mediaWat is monitoring van sociale media en hoe werkt het voor bedrijven? Monitoring van sociale media is het proces waarbij wordt bijgehouden wat mensen over uw merk zeggen op sociale mediaplatforms. Het werkt met behulp van een monitoringtool (zoals Hootsuite) om in realtime vermeldingen te verzamelen op basis van specifieke trefwoorden. Teams kunnen vervolgens gesprekken beoordelen, reageren op opmerkingen en trends in de loop van de tijd volgen. Hoe gebruiken bedrijven sociale media-monitoring om merkvermeldingen en sentiment bij te houden? Bedrijven gebruiken sociale media-monitoring om merkvermeldingen bij te houden en te begrijpen hoe mensen over hun merk denken. Door gesprekken in de loop van de tijd te analyseren, kunnen ze zien of de feedback positief, negatief of neutraal is. Dit helpt teams een basislijn te krijgen van de algehele merkperceptie. Wat zijn de beste tools voor het monitoren van sociale media voor bedrijfsteams? De beste tools voor het monitoren van sociale media voor bedrijfsteams zijn Hootsuite en Talkwalker. Hootsuite onderscheidt zich door het combineren van monitoring, betrokkenheid en sociale media-analyses in één platform, waardoor het voor teams gemakkelijker wordt om sociale media-gesprekken te beheren, prestaties bij te houden en op één lijn te blijven via sociale-mediakanalen. Hoe verschilt sociale media-monitoring van sociaal luisteren? Sociale media-monitoring is reactiever en richt zich op het volgen van vermeldingen en het reageren op relevante gesprekken zodra ze plaatsvinden. Sociaal luisteren is proactiever. Er wordt gekeken naar patronen in die gesprekken in de loop van de tijd om het sentiment te begrijpen, opkomende trends te identificeren en een langetermijnstrategie te bepalen. Hoe kunnen bedrijven sociale media-monitoring gebruiken om risico's en reputatie te beheren? Bedrijven gebruiken sociale media-monitoring om problemen vroegtijdig op te sporen en te reageren voordat ze escaleren. Door pieken in vermeldingen of verschuivingen in het sentiment te volgen, kunnen teams potentiële risico's identificeren. Tegelijkertijd kan monitoring het positieve sentiment versterken door tevreden klanten aan te spreken en goede feedback te versterken.{"@context":https://schema.org","@type"FAQPage", "mainEntity":[{"@type"Question",name"Wat is sociale media-monitoring en hoe werkt het voor bedrijven?","acceptedAnswer":{"@type"Answer","text"Sociale media-monitoring is het proces waarbij wordt bijgehouden wat mensen over uw merk zeggen op sociale-mediaplatforms. Het werkt door gebruik te maken van een monitoringtool (zoals Hootsuite) om vermeldingen in realtime te verzamelen op basis van specifieke zoekwoorden. Teams kunnen vervolgens gesprekken beoordelen, op reacties reageren en trends in de loop van de tijd volgen."}},{"@type:Question","name 'Hoe gebruiken bedrijven sociale media-monitoring om merkvermeldingen en sentiment bij te houden?'acceptedAnswer':{"@type 'Answer',text 'Bedrijven gebruiken sociale media-monitoring om merkvermeldingen bij te houden en te begrijpen hoe mensen over hun merk denken. Door gesprekken in de loop van de tijd te analyseren, kunnen ze dat doen kijk of feedback positief, negatief of neutraal is. Dit helpt teams een basislijn van de algehele merkperceptie te krijgen."}},{"@type:Question","name"Wat zijn de beste tools voor het monitoren van sociale media voor zakelijke teams?","acceptedAnswer":{"@type:Answer","text"De beste tools voor het monitoren van sociale media voor zakelijke teams zijn onder meer Hootsuite, en Talkwalker onderscheidt zich door het combineren van monitoring, betrokkenheid en sociale media-analyses in één platform, waardoor het voor teams gemakkelijker wordt om sociale media-gesprekken te beheren en bij te houden. prestaties en blijf op één lijn via sociale-mediakanalen."}},{"@type < Bespaar tijd bij het beheren van uw aanwezigheid op sociale media metHootsuite. Publiceer en plan posts op sociale media, volg gesprekken, betrek uw doelgroep, meet resultaten en meer – allemaal vanuit één dashboard. Probeer het vandaag nog gratis. Ga aan de slag Het bericht Wat is social media monitoring? Experts verklaren verscheen voor het eerst op Social Media Marketing & Management Dashboard.
