Praćenje društvenih medija je način na koji brendovi prate ono što im se govori i o njima.
To je u osnovi besplatna inteligencija potrošača, koja vam daje uvid u realnom vremenu u razgovore, osjećaje i trendove koji mogu oblikovati sve, od vašeg marketinga do vaših proizvoda.
U ovom vodiču razlažemo šta je praćenje društvenih medija, zašto je važno i kako izgraditi strategiju koja funkcionira.
Ključni zaključci Praćenje društvenih medija vas drži u toku o tome šta ljudi govore o vašem brendu, bilo da su označeni ili ne. Povećanje broja komentara ili promjena tona može biti rani znak upozorenja na krizu društvenih medija ili prilika da skočite na pozitivan zamah prije nego što on nestane. Nadgledanje se ne odnosi samo na vaš brend. Takođe vam pomaže da pratite strategije konkurencije, lansiranja i nedostatke. Najbolji timovi pretvaraju društvene podatke u akciju u marketingu, podršci, prodaji i proizvodu, a ne samo na društvenim mrežama. Alati za društveno praćenje kao što je Hootsuite pomažu vam da pratite razgovore, analizirate raspoloženje i odgovorite u realnom vremenu.
Šta je praćenje društvenih medija?
Praćenje društvenih medija je proces praćenja onoga što ljudi govore o vašem brendu na društvenim mrežama.
Ovo uključuje i označena i neoznačena spominjanja, bilo da se pojavljuju u komentarima na vašim vlastitim nalozima ili u razgovorima koji se vode na drugim mjestima na društvenoj mreži.
Kako funkcionira praćenje društvenih medija?
Praćenje društvenih mreža nije samo jedna aktivnost. To je mješavina signala koji vam zajedno govore šta ljudi govore o vašem brendu, vašim konkurentima i vašoj industriji.
Evo ključnih komponenti koje čine praćenje društvenih medija:
Pominjanja brenda: pratite kada ljudi govore o vašem brendu kroz komentare, objave i razgovore.
Analiza osjećaja: shvatite kako se ljudi osjećaju o vašem brendu gledajući jesu li spominjanja pozitivna, negativna ili neutralna.
Analiza konkurencije: Pratite šta ljudi govore o vašim konkurentima, uključujući njihove kampanje, proizvode i nedostatke.
Trendovi u industriji: Pratite veće razgovore u svojoj industriji, uključujući trendovske teme, hashtagove i viralne trenutke.
Identifikacija influencera: Pronađite ljude koji već govore o vašem brendu koji bi mogli postati partneri ili zagovornici.
Udio glasa (SOV): Izmjerite koliki dio razgovora vaš brend posjeduje u poređenju sa konkurentima.
Otkrivanje krize: rano uhvatite skokove spominjanja ili promjene u raspoloženju, tako da možete odgovoriti prije nego što stvari eskaliraju.
Praćenje hashtagova: pratite učinak vaših markiranih hashtagova, oznaka kampanje i ključnih riječi u industriji.
Zajedno, ovi signali pretvaraju svakodnevne društvene razgovore u korisne uvide za vaš tim.
Bonus!!!
Poduzmite akciju na osnovu uvida kupaca i potaknite utjecaj na svoju organizaciju pomoću našeg kompletnog vodiča za društveno slušanje koristeći Hootsuite x Talkwalker. Preuzmite sada
Praćenje društvenih medija naspram društvenog slušanja: u čemu je razlika?
Praćenje društvenih medija i društveno slušanje usko su povezani, ali služe različitim svrhama.
Društveni monitoring je reaktivan. Fokusira se na praćenje spominjanja i odgovaranje na ono što se dešava u realnom vremenu.
Društveno slušanje je proaktivno. Počinje analizom informacija iz društvenog praćenja kako bi se uočili veći obrasci i trendovi. Drugim riječima, gleda na širu sliku kako bi poboljšao vašu marketinšku strategiju na društvenim mrežama tokom vremena.
Na primjer, praćenje društvenih medija identificira komentare o vašem brendu na mreži koji bi mogli koristiti trenutni odgovor vaših društvenih ili korisničkih timova.
Izvor: Warby Parker
Slušanje društvenih medija vraća se korak unazad i sagledava te iste komentare tokom vremena da vidi kako se raspoloženje menja.
Zašto je brendovima potreban nadzor na društvenim mrežama?
Praćenje društvenih medija pomaže brendovima da ostanu informirani, zaštite svoju reputaciju i koriste povratne informacije u stvarnom vremenu za poboljšanje proizvoda, kampanja i cjelokupnog korisničkog iskustva.
Pogledajmo bliže glavne prednosti praćenja društvenih medija.
Razumite svoju publiku
Lako je pratiti komentare i spominjanja na vlastite objave. Ali postoje i ljudi koji govore o vašem brendu, a da vas ne taguju. Ako su dio razgovora, oni su dio vaše publike.
DruštveniPraćenje medija daje vam potpuniji uvid u to ko govori o vašem brendu (ili vašim proizvodima) i šta ima da kaže.
Uklonite potencijalne katastrofe u korenu
Praćenjem spominjanja tokom vremena možete uspostaviti osnovu za to kako ljudi misle o vašem brendu.
To olakšava uočavanje kada se raspoloženje kupaca promijeni, bilo da se radi o porastu negativnih komentara ili pritužbi kupaca koja je oduzela svoj život.
Na primjer, kada su se pojavili naslovi o Chipotleovom izvršnom direktoru koji je navodno ciljao na kupce s većim prihodima, brend je brzo reagirao na društvenim medijima, uključujući i označene i neoznačene objave.
Izvor: Chipotle
Alati za praćenje društvenih medija mogu vam pomoći da pratite svoj udio u glasu i pružite upozorenja i obavijesti u stvarnom vremenu za sve iznenadne promjene, koje mogu obuzdati potencijalne krize prije nego što eskaliraju.
Ali nije sve u upravljanju krizama! Monitoring takođe može uočiti pozitivan zamah. Ako objava osvjetljava digitalni eter, to bi mogla biti savršena prilika da objavite nešto budžeta.
Informirajte svoje marketinške kampanje
Praćenje društvenih medija može mjeriti reakcije na vaše društvene kampanje u realnom vremenu. Kada posvetite veliku pažnju, možete izvršiti podešavanja u hodu.
Također prikazuje korisne uvide, kao što su uobičajena pitanja, nedoumice ili nove ideje ili poboljšanja proizvoda.
Izvor: Starbucks
U širem smislu, praćenje vam može pomoći da uočite trendove koje vrijedi iskoristiti, od popularnih hashtagova do memova koji imaju smisla za vaš brend.
I ne radi se samo o vašim vlastitim marketinškim kampanjama ili sadržaju. Gledajući takmičare možete puno naučiti.
Da li je rival pokrenuo uspješnu kampanju ili je skočio na trend koji je propao? Sagledavanje onoga što radi (a šta ne) može vam pomoći da poboljšate svoj pristup i izbjegnete ponavljanje istih grešaka.
Shvatite svoj konkurentski prostor
Praćenje društvenih medija nije samo vaš brend. Takođe vam pomaže da držite na oku razgovore o vašim konkurentima i vašoj industriji u cjelini. Ovo olakšava usporedbu performansi i razumijevanje kako se vaš brend upoređuje.
Praćenje može otkriti rane signale, kao što su:
Razvoj ili lansiranje novih proizvoda
Nove karakteristike
Velike promjene osoblja ili rukovodstva
Osim toga, možete naučiti koje strategije upravljanja reputacijom rade najbolje (i najgore) za brendove slične vašem.
Angažirajte se sa svojom publikom
Kada ljudi označe vaš brend na društvenim mrežama, obično očekuju odgovor. Plan nadzora vam pomaže da ostanete u toku s tim spominjanjima, bez obzira na to koliko platformi upravljate.
Ali prava vrijednost ide dalje od označenih postova. Nadgledanje vam također pomaže da pronađete razgovore u kojima se vaš brend ne spominje direktno.
Ti trenuci mogu biti najveća prilika za pridobijanje frustriranog kupca ili potencijalnog kupca. Ili, da oduševite nekoga ko vam već peva hvale.
Izvor: Grubhub
Kako izgraditi pametnu strategiju praćenja društvenih medija
Da biste izgradili pametnu strategiju praćenja društvenih medija, slijedite ove korake:
Postavite svoje ciljeve
Odlučite šta ćete pratiti
Odaberite pravi alat
Podijelite uvide u timove
1. Postavite svoje ciljeve
Počnite tako što ćete definirati šta želite naučiti iz svojih napora društvenog praćenja.
Koristan pristup je razmišljanje o pitanjima na koja želite odgovoriti putem praćenja društvenih medija. Zatim odlučite koje društvene podatke trebate pratiti da biste dobili te odgovore.
Uobičajeni ciljevi uključuju:
Razumijevanje reputacije vašeg brenda
Praćenje konkurenata
Identifikacija potencijalnih zagovornika ili uticajnih osoba
Uočavanje mogućnosti za korisničku podršku i angažman
Za više ideja, pogledajte naš post o postavljanju pametnih ciljeva društvenih medija.
2. Odlučite šta ćete pratiti
Kada su vaši ciljevi jasni, možete odrediti šta ćete pratiti (i gdje).
Evo nekih od najvrednijih termina za praćenje:
Ime vašeg brenda
Nazivi vaših proizvoda, uključujući uobičajene pravopisne greške
Nazivi brendova i proizvoda vaših konkurenata, uključujući uobičajene pravopisne greške
Ime vašeg izvršnog direktora, zajedno s drugim članovima vašeg liderskog tima
Industrijski pojmovi, ključne riječi i hashtagovi
Brendirani hashtagovi
Heštegovi specifični za lokaciju za obične firme
Slogani ili fraze
Profesionalni savjet : Ako vaša publika pokriva više od jedne geografske teritorije, uključite više jezičnih varijacija vaših ključnih riječi i hashtagova.
3. Odaberite pravi alat
Svoje društvene mreže možete pratiti ručno, ali to oduzima mnogo vremena. Bezalata, potrebno je da:
Provjerite spominjanja na svakoj platformi
Potražite određene ključne riječi i hashtagove
Pratite razgovore konkurenata
Ručno zabilježite sve u proračunsku tabelu
Većina timova brzo preraste ovaj pristup, a tu na scenu dolaze praćenje društvenih medija i alati za društveno slušanje.
Alati za praćenje društvenih medija automatiziraju ovaj proces, dovodeći sve vaše podatke na jedno mjesto. Ovo vam omogućava da analizirate raspoloženje, pratite trendove i poboljšate vrijeme odgovora.
Imamo cijeli post posvećen tome da vam pomognemo da odaberete pravi alat za praćenje društvenih medija za vaše poslovanje. Kasnije u ovom postu ćemo vam također pokazati kako da postavite svoj program praćenja društvenih medija pomoću našeg omiljenog alata. (Upozorenje za spojler: To je Hootsuite.)
4. Dijelite uvide među timove
Praćenje društvenih medija je najvrednije kada uvidi putuju izvan društvenog tima.
Počnite tako što ćete uključiti svoje timove za društvene mreže i korisničku podršku, koji mogu brzo reagirati na spominjanja, pitanja i povratne informacije kupaca.
Prema Perakakisu, Mastorakis i Kopanakis (Praćenje društvenih medija: inovativni inteligentni pristup, 2019.):
Alati za praćenje društvenih medija mogu pomoći trgovcima da identifikuju prilike za interakciju s kupcima pružajući vitalne uvide... određujući kada i kako odgovoriti kupcima.
Odatle proširite na:
Marketing timovi, kako bi se poboljšala ukupna strategija i poruka
Prodajni timovi, kako bi razumjeli potrebe i primjedbe kupaca
Timovi proizvoda, kako bi se identificirale mogućnosti i poboljšanja
Na primjer, pogledajte ovu savršenu sinergiju između praćenja društvenih medija i korisničkog iskustva izvan mreže, koje se zatim ponovo okreće do organskog dosega društvenih medija.
Kako pratiti društvene mreže pomoću Hootsuite-a
1. Pratite svoje podatke uz Hootsuite Streams
Na vašoj Hootsuite kontrolnoj tabli možete postaviti streamove za praćenje spominjanja društvenih medija, ključnih riječi i hashtagova za više društvenih mreža.
Hootsuite Streamovi su organizirani u prilagodljive ploče, tako da možete strukturirati svoje postavke nadzora na način koji odgovara vašem timu. Na primjer, možete kreirati:
Jedna ploča po platformi
Jedna tabla za spominjanje brenda
Drugi za konkurente ili ključne riječi u industriji
Postavljanje streama je jednostavno. Odaberite svoju platformu i račun na društvenim mrežama, a zatim odaberite ono što želite pratiti.
Također možete poboljšati svoje praćenje uz Hootsuite Listening (pokreće Talkwalker). Dodavanjem streama slušanja možete donijeti dublje uvide direktno na svoju kontrolnu tablu.
Da biste to učinili, instalirajte i dodajte aplikaciju Talkwalker u Streams.
Odatle možete dodati Hootsuite Listening Stream na postojeću ploču ili kreirati novu ploču.
Nakon što su vaši prijenosi postavljeni, možete se prijaviti bilo kada. Također možete dodati nedavne i trendovske streamove kako biste ostali u toku sa onim što postaje sve popularnije.
2. Zaronite dublje u praćenje konkurencije pomoću alata Hootsuite Analytics
Ako je praćenje konkurencije prioritet, Hootsuite Analytics vam pomaže da odete dalje od praćenja na površini.
Započnite dodavanjem svojih najboljih konkurenata (između dva i 20 po platformi, ovisno o vašem planu). Odatle možete kreirati izvještaj o analizi konkurencije koji pokazuje:
Postovi sa najboljim i najslabijim učinkom
Kakve su performanse konkurenata u poređenju sa vašim
Koje vrste sadržaja društvenih medija izazivaju najveći angažman (za vas i vaše konkurente)
Ovo olakšava određivanje performansi i identifikaciju mogućnosti za usavršavanje vaše strategije.
Također ćete dobiti uvid u to koji hashtagovi najbolje funkcioniraju za vaše konkurente, na osnovu metrike angažmana poput komentara, lajkova i dijeljenja.
#1 Alat za analitiku za rast
Prelepi izveštaji. Obriši podatke. Djelotvorni uvidi koji će vam pomoći da brže rastete. Započnite svoju besplatnu probnu verziju
3. Dobijte dubinski uvid uz Talkwalker
Talkwalker je vodeći alat za praćenje društvenih medija i slušanje društvenih mreža koji pokreće umjetna inteligencija, a dostupan je u okviru Hootsuiteovog alata za upravljanje društvenim medijima.
Talkwalker vam pomaže da shvatite šta ljudi govore o vašem brendu iz širokog spektra izvora, uključujući blogove, forume i sajtove sa vestima, uz uvide zasnovane na veštačkoj inteligenciji.
Povlači podatke od preko 150milion izvora, uključujući nove platforme poput Blueskyja. Možete kategorizirati svoje podatke sa 50 filtera i dodijeliti razgovore relevantnim članovima tima za praćenje.
FAQ: Praćenje društvenih medija Šta je praćenje društvenih medija i kako funkcioniše za preduzeća? Praćenje društvenih medija je proces praćenja onoga što ljudi govore o vašem brendu na platformama društvenih medija. Radi pomoću alata za praćenje (kao što je Hootsuite) za prikupljanje spominjanja u realnom vremenu na osnovu određenih ključnih riječi. Timovi zatim mogu pregledati razgovore, odgovarati na komentare i pratiti trendove tokom vremena. Kako kompanije koriste praćenje društvenih medija za praćenje spominjanja brenda i osjećaja? Kompanije koriste praćenje društvenih medija da prate spominjanje brenda i razumiju kako se ljudi osjećaju o svom brendu. Analizirajući razgovore tokom vremena, oni mogu vidjeti da li je povratna informacija pozitivna, negativna ili neutralna. Ovo pomaže timovima da dobiju osnovnu liniju ukupne percepcije brenda. Koji su najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove? Najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove uključuju Hootsuite i Talkwalker. Hootsuite se ističe kombinacijom praćenja, angažmana i analitike društvenih medija na jednoj platformi, olakšavajući timovima upravljanje razgovorima na društvenim mrežama, praćenje performansi i usklađivanje na kanalima društvenih medija. Po čemu se praćenje društvenih medija razlikuje od društvenog slušanja? Praćenje društvenih medija je reaktivnije, fokusirajući se na praćenje spominjanja i odgovaranje na relevantne razgovore kako se dogode. Društveno slušanje je proaktivnije. Sagledava obrasce u tim razgovorima tokom vremena kako bi razumio osjećaje, identificirao trendove u nastajanju i informirao dugoročnu strategiju. Kako poduzeća mogu koristiti praćenje društvenih medija za upravljanje rizikom i reputacijom? Preduzeća koriste praćenje društvenih medija kako bi rano uočila probleme i odgovorila prije nego što eskaliraju. Praćenjem porasta spominjanja ili promjena u raspoloženju, timovi mogu identificirati potencijalne rizike. U isto vrijeme, praćenje može ojačati pozitivno raspoloženje tako što će se uključiti sa zadovoljnim klijentima i pojačati dobre povratne informacije.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Šta je praćenje društvenih medija i kako funkcionira businesses?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nadzor na društvenim mrežama je proces praćenja onoga što ljudi govore o vašem brendu na platformama društvenih medija. Funkcionira pomoću alata za praćenje (kao što je Hootsuite) za prikupljanje spominjanja u realnom vremenu na osnovu određenih ključnih riječi time."}},{"@type":"Question","name":"Kako kompanije koriste praćenje na društvenim mrežama za praćenje spominjanja brenda i osjećaja?","acceptedAnswer":{"@type":"Odgovor","text":"Kompanije koriste praćenje na društvenim mrežama da prate spominjanje brenda i razumiju kako se ljudi osjećaju o njihovom brendu, mogu vidjeti pozitivne povratne informacije, analizirajući vremenske razgovore osnova ukupne percepcije brenda."}},{"@type":"Question","name":"Koji su najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Najbolji alati za praćenje društvenih medija za poslovne timove uključuju Hootsuite i Talkwalker, platformu za angažovanje na društvenim mrežama timovima je lakše upravljati razgovorima na društvenim mrežama, pratiti učinak i ostati usklađeni na kanalima društvenih medija."}},{"@type":"Question","name":"Kako se praćenje društvenih medija razlikuje od slušanja na društvenim mrežama?","acceptedAnswer":{"@type":"Odgovor","text":"Praćenje društvenih medija se više fokusira na praćenje i slušanje na društvenim mrežama je proaktivniji sagledava obrasce u tim razgovorima tokom vremena kako bi razumio osjećaje, identificirao trendove u nastajanju i informirao dugoročnu strategiju."}},{"@type":"Question","name":"Kako preduzeća mogu koristiti praćenje društvenih medija da upravljaju rizikom i reputacijom?","acceptedAnswer":{"@type":"AnswerBusi":"Answeres monitoring:"AnswerBusi" oni eskaliraju praćenjem skokova u spominjanju ili promjenama u raspoloženju, timovi mogu identificirati potencijalne rizike.
Uštedite vrijeme na upravljanju svojim prisustvom na društvenim mrežamaHootsuite. Objavljujte i zakazujte objave na društvenim mrežama, pratite razgovore, angažujte svoju ciljnu publiku, mjerite rezultate i još mnogo toga — sve na jednoj kontrolnoj tabli. Isprobajte besplatno danas.
Započnite
Objava Šta je praćenje društvenih mreža? Objašnjenje stručnjaka pojavilo se prvo na Social Media Marketing & Management Dashboard-u.
