Мониторингът на социалните медии е начинът, по който марките следят какво им се казва и за тях.
По принцип това е безплатна потребителска информация, която ви дава информация в реално време за разговори, настроения и тенденции, които могат да оформят всичко от вашия маркетинг до вашите продукти.
В това ръководство разбиваме какво представлява мониторингът на социалните медии, защо има значение и как да изградим стратегия, която работи.
Ключови изводи Мониторингът на социалните медии ви държи в течение на това, което хората казват за вашата марка, маркирани или не. Скок в коментарите или промяна в тона може да бъде ранен предупредителен знак за криза в социалните медии или шанс да възприемете положителна инерция, преди да е изчезнала. Мониторингът не е само за вашата марка. Той също така ви помага да проследявате конкурентни стратегии, стартирания и пропуски. Най-добрите екипи превръщат социалните данни в действие в маркетинга, поддръжката, продажбите и продукта, не само в социалните мрежи. Инструментите за социално наблюдение като Hootsuite ви помагат да проследявате разговори, да анализирате настроенията и да отговаряте в реално време.
Какво представлява мониторингът на социалните медии?
Мониторингът на социалните медии е процес на проследяване на това, което хората казват за вашата марка в социалните медии.
Това включва както маркирани, така и немаркирани споменавания, независимо дали се показват в коментари в собствените ви акаунти или в разговори, които се провеждат другаде в социалната мрежа.
Как работи мониторингът на социалните медии?
Мониторингът на социалните медии не е само една дейност. Това е комбинация от сигнали, които заедно ви казват какво казват хората за вашата марка, вашите конкуренти и вашата индустрия.
Ето основните компоненти, които изграждат мониторинга на социалните медии:
Споменаване на марка: Проследявайте кога хората говорят за вашата марка в коментари, публикации и разговори.
Анализ на настроението: Разберете как хората се чувстват за вашата марка, като разгледате дали споменаванията са положителни, отрицателни или неутрални.
Анализ на конкурентите: Следете какво казват хората за вашите конкуренти, включително техните кампании, продукти и пропуски.
Тенденции в индустрията: Следвайте по-големи разговори във вашата индустрия, включително актуални теми, хаштагове и вирусни моменти.
Идентифициране на влиятелни лица: Намерете хора, които вече говорят за вашата марка, които биха могли да станат партньори или защитници.
Дял на гласа (SOV): Измерете каква част от разговора притежава вашата марка в сравнение с конкурентите.
Откриване на кризи: Улавяйте пикове в споменаванията или промени в настроенията рано, за да можете да реагирате, преди нещата да ескалират.
Проследяване на хаштагове: Наблюдавайте как се представят вашите маркови хаштагове, етикети на кампания и ключови думи в индустрията.
Заедно тези сигнали превръщат ежедневните социални разговори в действени прозрения за вашия екип.
Бонус!!!
Предприемете действия спрямо прозренията на клиентите и стимулирайте въздействието върху вашата организация с нашето пълно ръководство за социално слушане с помощта на Hootsuite x Talkwalker. Изтеглете сега
Мониторинг на социални медии срещу социално слушане: Каква е разликата?
Мониторингът на социалните медии и социалното слушане са тясно свързани, но служат на различни цели.
Социалният мониторинг е реактивен. Той се фокусира върху проследяване на споменавания и реагиране на случващото се в реално време.
Социалното слушане е проактивно. Започва с анализиране на информацията от социалния мониторинг, за да открие по-големи модели и тенденции. С други думи, той разглежда по-голямата картина, за да подобри вашата маркетингова стратегия за социални медии с течение на времето.
Например, мониторингът на социалните медии идентифицира коментари за вашата марка онлайн, които биха могли да се нуждаят от незабавен отговор от вашите социални екипи или екипи за обслужване на клиенти.
Източник: Warby Parker
Слушането на социални медии прави крачка назад и разглежда същите тези коментари във времето, за да види как се променят настроенията.
Защо брандовете се нуждаят от мониторинг на социалните медии?
Мониторингът на социалните медии помага на марките да бъдат информирани, да защитят репутацията си и да използват обратна връзка в реално време, за да подобрят продуктите, кампаниите и цялостното изживяване на клиентите.
Нека разгледаме по-отблизо основните предимства на мониторинга на социалните медии.
Разберете аудиторията си
Лесно е да проследявате коментари и споменавания в собствените си публикации. Но има и хора, които говорят за вашата марка, без да ви маркират. Ако те са част от разговора, те са част от вашата аудитория.
Социалнимониторингът на медиите ви дава по-пълна представа за това кой говори за вашата марка (или вашите продукти) и какво имат да кажат.
Потискайте потенциалните бедствия в зародиш
Чрез проследяване на споменаванията във времето можете да установите базова линия за това как хората се чувстват за вашата марка.
Това улеснява забелязването, когато настроенията на клиентите се променят, независимо дали става въпрос за скок в отрицателните коментари или оплакване на клиент, което е отнело живота си.
Например, когато се появиха заглавия за това, че главният изпълнителен директор на Chipotle се насочва към клиенти с по-високи доходи, марката бързо реагира в социалните медии, включително както маркирани, така и немаркирани публикации.
Източник: Chipotle
Инструментите за наблюдение на социалните медии могат да ви помогнат да проследите своя дял от гласа и да предоставят сигнали и известия в реално време за всякакви внезапни промени, които могат да ограничат потенциални кризи, преди да ескалират.
Но не всичко е управление на кризи! Мониторингът може също да забележи положителна инерция. Ако публикация озарява дигиталния ефир, това може да е идеалната възможност да добавите малко бюджет към публикация.
Информирайте вашите маркетингови кампании
Мониторингът на социалните медии може да прецени реакциите на вашите социални кампании в реално време. Когато обръщате голямо внимание, можете да правите корекции в движение.
Той също така показва полезни прозрения, като често срещани въпроси, притеснения или нови идеи за продукти или подобрения.
Източник: Starbucks
В по-широк план мониторингът може да ви помогне да забележите тенденции, които си струва да се докоснете, от популярни хаштагове до мемета, които имат смисъл за вашата марка.
И не става въпрос само за вашите собствени маркетингови кампании или съдържание. Можете да научите много, като наблюдавате състезателите.
Дали съперник стартира успешна кампания или скочи върху тенденция, която се провали? Виждането какво работи (и какво не) може да ви помогне да прецизирате подхода си и да избегнете повтарянето на същите грешки.
Разберете вашето конкурентно пространство
Наблюдението на социалните медии не се отнася само до вашата марка. Освен това ви помага да следите разговорите за вашите конкуренти и вашата индустрия като цяло. Това улеснява сравняването на ефективността и разбирането как се сравнява вашата марка.
Мониторингът може да открие ранни сигнали, като:
Разработване или пускане на нови продукти
Нововъзникващи функции
Големи промени в персонала или ръководството
Освен това можете да научите кои стратегии за управление на репутацията работят най-добре (и най-лошо) за марки, подобни на вашата.
Ангажирайте се с аудиторията си
Когато хората маркират вашата марка в социалните мрежи, те обикновено очакват отговор. Планът за наблюдение ви помага да сте в крак с тези споменавания, без значение колко платформи управлявате.
Но истинската стойност надхвърля маркирани публикации. Мониторингът също така ви помага да намерите разговори, в които марката ви не се споменава директно.
Тези моменти могат да бъдат най-големите възможности за спечелване на разочарован клиент или потенциален купувач. Или да зарадвате някой, който вече ви пее хвалебствия.
Източник: Grubhub
Как да изградим интелигентна стратегия за наблюдение на социални медии
За да изградите интелигентна стратегия за наблюдение на социални медии, изпълнете следните стъпки:
Поставете си цели
Решете какво да проследявате
Изберете правилния инструмент
Споделяйте прозрения между екипите
1. Поставете си цели
Започнете, като дефинирате какво искате да научите от вашите усилия за социално наблюдение.
Полезен подход е да помислите върху въпросите, на които искате да отговорите чрез наблюдение на социалните медии. След това решете какви социални данни трябва да проследявате, за да получите тези отговори.
Общите цели включват:
Разбиране на репутацията на вашата марка
Наблюдение на конкурентите
Идентифициране на потенциални застъпници или влиятелни лица
Откриване на възможности за поддръжка и ангажиране на клиенти
За повече идеи вижте нашата публикация за определяне на интелигентни цели в социалните медии.
2. Решете какво да проследявате
След като целите ви са ясни, можете да определите какво да наблюдавате (и къде).
Ето някои от най-ценните термини за проследяване:
Вашето име на марката
Вашите имена на продукти, включително често срещани правописни грешки
Имената на марките и продуктите на вашите конкуренти, включително често срещани правописни грешки
Името на вашия главен изпълнителен директор, заедно с други членове на вашия ръководен екип
Индустриални термини, ключови думи и хаштагове
Брандирани хаштагове
Хаштагове за конкретно местоположение за физически фирми
Лозунги или крилати фрази
Професионален съвет: Ако вашата аудитория обхваща повече от една географска територия, включете няколко езикови варианта на вашите ключови думи и хаштагове.
3. Изберете правилния инструмент
Можете да наблюдавате социалните си медии ръчно, но това отнема много време. безинструменти, трябва да:
Проверете споменаванията на всяка платформа
Търсете конкретни ключови думи и хаштагове
Проследявайте разговорите на конкурентите
Ръчно регистрирайте всичко в електронна таблица
Повечето екипи бързо надрастват този подход, където се намесват инструментите за наблюдение на социалните медии и социалните слушания.
Инструментите за наблюдение на социални медии автоматизират този процес, събирайки всичките ви данни на едно място. Това ви позволява да анализирате настроенията, да проследявате тенденциите и да подобрявате времето за реакция.
Имаме цяла публикация, посветена на това да ви помогнем да изберете правилния инструмент за наблюдение на социални медии за вашия бизнес. По-късно в тази публикация ще ви покажем и как да настроите вашата програма за наблюдение на социални медии с нашия любим инструмент. (Сигнал за спойлер: Това е Hootsuite.)
4. Споделяйте прозрения между екипите
Мониторингът на социалните медии е най-ценен, когато прозренията излизат извън социалния екип.
Започнете, като включите вашите социални екипи и екипи за обслужване на клиенти, които могат да действат бързо при споменавания, въпроси и отзиви от клиенти.
Според Перакакис, Масторакис и Копанакис (Мониторинг на социални медии: иновативен интелигентен подход, 2019):
Инструментите за наблюдение на социалните медии могат да помогнат на търговците да идентифицират възможности за взаимодействие с клиентите, като предоставят жизненоважни прозрения... определяйки кога и как да отговорят на клиентите.
Оттам разширете до:
Маркетингови екипи, за прецизиране на цялостната стратегия и съобщения
Търговски екипи, за да разберат нуждите и възраженията на клиентите
Продуктови екипи, за идентифициране на възможности и подобрения
Например, погледнете тази перфектна синергия между мониторинга на социалните медии и офлайн потребителското изживяване, което след това отново се завърта към по-органичен обхват на социалните медии.
Как да наблюдавате социалните медии с Hootsuite
1. Проследявайте вашите данни с Hootsuite Streams
Във вашето табло за управление на Hootsuite можете да настроите потоци, за да наблюдавате споменавания в социалните медии, ключови думи и хаштагове за множество социални мрежи.
Потоците на Hootsuite са организирани в табла с възможност за персонализиране, така че можете да структурирате настройката си за наблюдение по начин, който работи за вашия екип. Например можете да създадете:
Една дъска на платформа
Една дъска за споменаване на марка
Друга за ключови думи за конкуренти или индустрия
Настройването на поток е лесно. Изберете вашата платформа и акаунт в социалните медии, след което изберете какво искате да проследявате.
Можете също така да подобрите наблюдението си с Hootsuite Listening (задвижван от Talkwalker). Чрез добавяне на поток за слушане можете да внесете по-задълбочени прозрения директно в таблото си за управление.
За да направите това, инсталирайте и добавете приложението Talkwalker към Streams.
Оттам можете да добавите потока за слушане на Hootsuite към съществуваща дъска или да създадете нова дъска.
След като вашите потоци са настроени, можете да се регистрирате по всяко време. Можете също така да добавяте скорошни и набиращи популярност потоци, за да сте в крак с това, което набира популярност.
2. Потопете се по-дълбоко в конкурентния мониторинг с инструментите на Hootsuite Analytics
Ако конкурентният мониторинг е приоритет, Hootsuite Analytics ви помага да надхвърлите проследяването на повърхностно ниво.
Започнете, като добавите най-добрите си конкуренти (между двама и 20 на платформа, в зависимост от вашия план). Оттам можете да създадете отчет за конкурентен анализ, който показва:
Публикации с най-висока и най-ниска ефективност
Как представянето на конкурента се сравнява с вашето
Кои видове съдържание в социалните медии водят до най-голяма ангажираност (за вас и вашите конкуренти)
Това улеснява сравняването на ефективността и идентифицирането на възможности за усъвършенстване на вашата стратегия.
Освен това ще получите представа кои хаштагове работят най-добре за вашите конкуренти въз основа на показатели за ангажираност като коментари, харесвания и споделяния.
#1 инструмент за анализ за растеж
Красиви репортажи. Изчистване на данните. Действителни прозрения, които да ви помогнат да растете по-бързо. Започнете своя безплатен пробен период
3. Получете задълбочени прозрения с Talkwalker
Talkwalker е водещият, базиран на AI инструмент за наблюдение на социалните медии и социално слушане, и е достъпен направо в инструмента за управление на социални медии на Hootsuite.
Talkwalker ви помага да разберете какво казват хората за вашата марка в широк кръг от източници, включително блогове, форуми и новинарски сайтове, с прозрения, захранвани от изкуствен интелект.
Той извлича данни от над 150милиона източници, включително нововъзникващи платформи като Bluesky. Можете да категоризирате данните си с 50 филтъра и да присвоите разговори на съответните членове на екипа за последващи действия.
Често задавани въпроси: Мониторинг на социалните медии Какво представлява мониторингът на социалните медии и как работи за бизнеса? Мониторингът на социалните медии е процесът на проследяване на това, което хората казват за вашата марка в платформите на социалните медии. Той работи, като използва инструмент за наблюдение (като Hootsuite), за да събира споменавания в реално време въз основа на конкретни ключови думи. След това екипите могат да преглеждат разговори, да отговарят на коментари и да проследяват тенденциите във времето. Как компаниите използват мониторинг на социалните медии, за да проследяват споменаванията на марката и настроенията? Компаниите използват мониторинг на социалните медии, за да проследяват споменаването на марката и да разберат как хората се чувстват за тяхната марка. Чрез анализиране на разговорите във времето те могат да видят дали обратната връзка е положителна, отрицателна или неутрална. Това помага на екипите да получат базова линия за цялостно възприемане на марката. Кои са най-добрите инструменти за мониторинг на социални медии за корпоративни екипи? Най-добрите инструменти за мониторинг на социални медии за корпоративни екипи включват Hootsuite и Talkwalker. Hootsuite се отличава с комбинирането на мониторинг, ангажираност и анализи на социални медии в една платформа, което улеснява екипите да управляват разговори в социалните медии, да проследяват ефективността и да поддържат връзка между каналите на социалните медии. По какво се различава мониторингът на социалните медии от слушането в социалните мрежи? Мониторингът на социалните медии е по-реактивен, като се фокусира върху проследяване на споменавания и отговаряне на подходящи разговори, когато се случват. Социалното слушане е по-проактивно. Той разглежда моделите в тези разговори с течение на времето, за да разбере настроенията, да идентифицира нововъзникващите тенденции и да информира за дългосрочната стратегия. Как могат бизнесите да използват мониторинга на социалните медии, за да управляват риска и репутацията? Бизнесите използват мониторинга на социалните медии, за да откриват проблемите на ранен етап и да реагират, преди да ескалират. Чрез проследяване на пикове в споменаванията или промени в настроенията, екипите могат да идентифицират потенциални рискове. В същото време мониторингът може да подсили положителното настроение, като се ангажира с доволни клиенти и увеличи добрата обратна връзка.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Какво е мониторинг на социални медии и как работи бизнеси?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Мониторингът на социалните медии е процесът на проследяване на това, което хората казват за вашата марка в социалните медийни платформи. Той работи чрез използване на инструмент за наблюдение (като Hootsuite), за да събира споменавания в реално време въз основа на конкретни ключови думи. След това екипите могат да преглеждат разговорите, да отговарят на коментари и да проследяват тенденциите time."}},{"@type":"Question","name":"Как компаниите използват мониторинг на социалните медии, за да проследяват споменаванията на марката и настроенията?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Компаниите използват мониторинг на социалните медии, за да проследяват споменаванията на марката и да разберат как хората се чувстват за тяхната марка. Чрез анализиране на разговорите във времето те могат да видят дали обратната връзка е положителна, отрицателна или неутрална изходна линия на цялостното възприятие на марката."}},{"@type":"Question","name":"Кои са най-добрите инструменти за наблюдение на социални медии за корпоративни екипи?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Най-добрите инструменти за наблюдение на социалните медии за корпоративни екипи включват Hootsuite и Talkwalker. Hootsuite се отличава с комбинирането на мониторинг, ангажираност и анализи на социални медии в една платформа, което улеснява екипите да управляват разговорите в социалните медии, да проследяват ефективността и да поддържат връзка между каналите на социалните медии."}},{"@type":"Въпрос","name":"Как се различава наблюдението на социалните медии от слушането в социалните мрежи?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Мониторингът на социалните медии е по-реактивен, като се фокусира върху проследяването на споменаванията и отговарянето на подходящи разговори, докато се случват. Социално слушане е по-проактивен. Той разглежда моделите в тези разговори с течение на времето, за да разбере настроенията, да идентифицира нововъзникващите тенденции и да информира за дългосрочната стратегия."}},{"@type":"Question","name":"Как фирмите могат да използват мониторинга на социалните медии, за да управляват риска и репутацията?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Бизнесът използва мониторинг на социалните медии, за да открива проблемите на ранен етап и да реагира преди да ескалират. Чрез проследяване на скокове в споменаванията или промени в настроенията, екипите могат да идентифицират потенциални рискове. В същото време мониторингът може да засили положителното настроение чрез ангажиране с доволни клиенти и усилване на добрата обратна връзка.“}}]}
Спестете време за управление на присъствието си в социалните медии сHootsuite. Публикувайте и насрочвайте публикации в социалните медии, наблюдавайте разговори, ангажирайте целевата си аудитория, измервайте резултати и много други – всичко от едно табло за управление. Опитайте го безплатно днес.
Започнете
Публикацията Какво е мониторинг на социалните медии? Обяснение на експертите се появи първо на Таблото за управление на маркетинга и управлението на социалните медии.
