Vöktun á samfélagsmiðlum er hvernig vörumerki halda utan um hvað er sagt við þau og um þau.
Það er í grundvallaratriðum ókeypis neytendagreind, sem gefur þér rauntíma innsýn í samtöl, viðhorf og stefnur sem geta mótað allt frá markaðssetningu þinni til vöru þinna.
Í þessari handbók greinum við hvað vöktun á samfélagsmiðlum er, hvers vegna það skiptir máli og hvernig á að byggja upp stefnu sem virkar.
Lykilatriði Vöktun á samfélagsmiðlum heldur þér á hreinu hvað fólk er að segja um vörumerkið þitt, merkt eða ekki. Aukning í athugasemdum eða breyting á tóni getur verið snemma viðvörunarmerki um kreppu á samfélagsmiðlum, eða tækifæri til að stökkva á jákvæðan skriðþunga áður en það fjarar út. Eftirlit snýst ekki bara um vörumerkið þitt. Það hjálpar þér einnig að fylgjast með áætlunum samkeppnisaðila, kynningum og bilum. Bestu teymin breyta félagslegum gögnum í aðgerðir þvert á markaðssetningu, stuðning, sölu og vöru, ekki bara félagslega. Félagsleg eftirlitstæki eins og Hootsuite hjálpa þér að fylgjast með samtölum, greina viðhorf og svara í rauntíma.
Hvað er eftirlit með samfélagsmiðlum?
Vöktun samfélagsmiðla er ferlið við að fylgjast með því sem fólk er að segja um vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum.
Þetta felur í sér bæði merktar og ómerktar umsagnir, hvort sem þær birtast í athugasemdum á þínum eigin reikningum eða í samtölum sem eiga sér stað annars staðar á samfélagsvefnum.
Hvernig virkar eftirlit með samfélagsmiðlum?
Vöktun á samfélagsmiðlum er ekki bara ein starfsemi. Þetta er blanda af merkjum sem saman segja þér hvað fólk er að segja um vörumerkið þitt, keppinauta þína og atvinnugrein þína.
Hér eru lykilþættirnir sem mynda eftirlit með samfélagsmiðlum:
Ummæli um vörumerki: Fylgstu með því þegar fólk talar um vörumerkið þitt í gegnum athugasemdir, færslur og samtöl.
Viðhorfsgreining: Skildu hvernig fólki finnst um vörumerkið þitt með því að skoða hvort ummæli séu jákvæð, neikvæð eða hlutlaus.
Greining samkeppnisaðila: Fylgstu með því sem fólk er að segja um keppinauta þína, þar á meðal herferðir þeirra, vörur og eyður.
Stefna í iðnaði: Fylgstu með stærri samtölum í iðnaði þínum, þar á meðal vinsælu efni, myllumerkjum og veiru augnablikum.
Auðkenning áhrifavalda: Finndu fólk sem er þegar að tala um vörumerkið þitt sem gæti orðið samstarfsaðilar eða talsmenn.
Hlutdeild (SOV): Mældu hversu mikið af samtalinu vörumerkið þitt á samanborið við samkeppnisaðila.
Uppgötvun kreppu: Náðu toppum í ummælum eða breytingum á tilfinningum snemma, svo þú getir brugðist við áður en hlutirnir stigmagnast.
Hashtag mælingar: Fylgstu með hvernig vörumerkjahassmerkjunum þínum, herferðarmerkjum og leitarorðum í iðnaði skilar árangri.
Saman breyta þessi merki hversdagslegum félagslegum samtölum í raunhæfa innsýn fyrir teymið þitt.
Bónus!!!
Gríptu til aðgerða vegna innsýnar viðskiptavina og eyddu áhrif fyrir fyrirtæki þitt með heildarhandbókinni okkar um félagslega hlustun með Hootsuite x Talkwalker. Sækja núna
Vöktun á samfélagsmiðlum vs. samfélagshlustun: Hver er munurinn?
Vöktun á samfélagsmiðlum og hlustun á samfélagsmiðlum eru nátengd en þjóna mismunandi tilgangi.
Félagslegt eftirlit er viðbragð. Það leggur áherslu á að rekja ummæli og bregðast við því sem er að gerast í rauntíma.
Félagsleg hlustun er fyrirbyggjandi. Það byrjar á því að greina upplýsingarnar frá félagslegu eftirliti til að koma auga á stærri mynstur og þróun. Með öðrum orðum, það lítur á heildarmyndina til að bæta markaðsstefnu þína á samfélagsmiðlum með tímanum.
Til dæmis greinir eftirlit með samfélagsmiðlum athugasemdir um vörumerkið þitt á netinu sem gætu notað strax viðbrögð frá samfélags- eða þjónustuteymum þínum.
Heimild: Warby Parker
Hlustun á samfélagsmiðlum tekur skref til baka og skoðar sömu athugasemdir með tímanum til að sjá hvernig viðhorf er að breytast.
Af hverju þurfa vörumerki að fylgjast með samfélagsmiðlum?
Vöktun samfélagsmiðla hjálpar vörumerkjum að vera upplýst, vernda orðspor sitt og nota rauntíma endurgjöf til að bæta vörur, herferðir og heildarupplifun viðskiptavina.
Við skulum skoða nánar helstu kosti eftirlits á samfélagsmiðlum.
Skildu áhorfendur þína
Það er auðvelt að fylgjast með athugasemdum og ummælum á eigin færslum. En það er líka fólk sem talar um vörumerkið þitt án þess að merkja þig. Ef þeir eru hluti af samtalinu eru þeir hluti af áhorfendum þínum.
Félagslegtfjölmiðlavöktun gefur þér fullkomnari sýn á hver er að tala um vörumerkið þitt (eða vörurnar þínar) og hvað þeir hafa að segja.
Slepptu hugsanlegum hamförum
Með því að fylgjast með ummælum með tímanum geturðu komið á fót grunnlínu fyrir hvernig fólki finnst um vörumerkið þitt.
Það gerir það auðveldara að sjá þegar viðhorf viðskiptavina breytast, hvort sem það er aukning í neikvæðum athugasemdum eða kvörtun viðskiptavina sem hefur tekið líf sitt.
Til dæmis, þegar fyrirsagnir birtust um að forstjóri Chipotle væri sagður miða á tekjuhærri viðskiptavini, svaraði vörumerkið fljótt á samfélagsmiðlum, þar á meðal bæði merktar og ómerktar færslur.
Heimild: Chipotle
Vöktunartæki á samfélagsmiðlum geta hjálpað þér að fylgjast með rödd þinni og veita rauntíma viðvaranir og tilkynningar fyrir allar skyndilegar breytingar, sem geta komið í veg fyrir hugsanlegar kreppur áður en þær stigmagnast.
En þetta snýst ekki allt um kreppustjórnun! Eftirlit getur einnig komið auga á jákvæðan skriðþunga. Ef færsla er að lýsa upp stafrænar útvarpsbylgjur gæti það verið kjörið tækifæri til að bæta kostnaðarhámarki við færslu.
Láttu markaðsherferðir þínar vita
Vöktun samfélagsmiðla getur metið viðbrögð við samfélagsherferðum þínum í rauntíma. Þegar þú fylgist vel með geturðu gert breytingar á flugu.
Það birtir einnig gagnlega innsýn, eins og algengar spurningar, áhyggjur eða nýjar vöruhugmyndir eða endurbætur.
Heimild: Starbucks
Í stórum dráttum getur eftirlit hjálpað þér að koma auga á þróun sem vert er að nota, allt frá vinsælum hashtags til memes sem eru skynsamleg fyrir vörumerkið þitt.
Og þetta snýst ekki bara um þínar eigin markaðsherferðir eða efni. Þú getur lært mikið af því að fylgjast með keppendum.
Hleypti keppinautur af stað farsælli herferð eða stökk á þróun sem floppaði? Að sjá hvað virkar (og hvað ekki) getur hjálpað þér að betrumbæta nálgun þína og forðast að endurtaka sömu mistökin.
Skildu samkeppnisrýmið þitt
Vöktun samfélagsmiðla snýst ekki bara um vörumerkið þitt. Það hjálpar þér einnig að fylgjast með samtölum um keppinauta þína og iðnaðinn þinn í heild. Þetta gerir það auðveldara að mæla árangur og skilja hvernig vörumerkið þitt er í samanburði.
Vöktun getur komið fram snemma merki, eins og:
Ný vöruþróun eða kynning
Nýir eiginleikar
Meiriháttar mannabreytingar eða forystubreytingar
Auk þess geturðu lært hvaða orðsporsstjórnunaraðferðir virka best (og verstu) fyrir vörumerki svipuð þínum.
Taktu þátt í áhorfendum þínum
Þegar fólk merkir vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum er það venjulega að búast við svari. Vöktunaráætlun hjálpar þér að vera á toppi þessara ummæla, sama hversu mörgum kerfum þú ert að stjórna.
En raunverulegt gildi nær lengra en merktar færslur. Vöktun hjálpar þér einnig að finna samtöl þar sem vörumerkið þitt er ekki nefnt beint.
Þessar stundir geta verið stærstu tækifærin til að vinna svekktan viðskiptavin eða hugsanlegan kaupanda. Eða til að gleðja einhvern sem er nú þegar að lofsyngja þér.
Heimild: Grubhub
Hvernig á að byggja upp snjalla eftirlitsstefnu á samfélagsmiðlum
Til að byggja upp snjalla eftirlitsstefnu á samfélagsmiðlum skaltu fylgja þessum skrefum:
Settu þér markmið
Ákveðið hvað á að fylgjast með
Veldu rétt tól
Deildu innsýn milli teyma
1. Settu þér markmið
Byrjaðu á því að skilgreina hvað þú vilt læra af félagslegu eftirliti þínu.
Gagnleg nálgun er að hugsa um spurningarnar sem þú vilt svara með vöktun á samfélagsmiðlum. Ákveddu síðan hvaða félagslegu gögn þú þarft að fylgjast með til að fá þessi svör.
Algeng markmið eru:
Að skilja orðspor vörumerkisins
Eftirlit með keppendum
Að bera kennsl á hugsanlega talsmenn eða áhrifavalda
Koma auga á tækifæri fyrir þjónustuver og þátttöku
Fyrir frekari hugmyndir, skoðaðu færsluna okkar um að setja snjöll markmið á samfélagsmiðlum.
2. Ákveðið hvað á að fylgjast með
Þegar markmið þín eru skýr geturðu ákveðið hvað á að fylgjast með (og hvar).
Hér eru nokkur af verðmætustu hugtökum til að fylgjast með:
Vörumerki þitt
Vöruheitin þín, þar á meðal algengar stafsetningarvillur
Vörumerki og vöruheiti keppinauta þinna, þar á meðal algengar stafsetningarvillur
Nafn forstjóra þíns ásamt öðrum meðlimum leiðtogahópsins þíns
Iðnaðarhugtök, leitarorð og hashtags
Merkt hashtags
Staðsetningarsértæk myllumerki fyrir múrsteinafyrirtæki
Slagorð eða orðatiltæki
Ábending fyrir atvinnumenn: Ef áhorfendur þínir spanna meira en eitt landsvæði skaltu hafa mörg tungumálaafbrigði af leitarorðum þínum og myllumerkjum.
3. Veldu rétt tól
Þú getur fylgst með samfélagsmiðlunum þínum handvirkt, en það er tímafrekt. Ánverkfæri, þú þarft að:
Athugaðu ummæli á hverjum vettvangi
Leitaðu að sérstökum leitarorðum og myllumerkjum
Fylgstu með samtölum samkeppnisaðila
Skráðu allt handvirkt í töflureikni
Flest teymi vaxa fljótt fram úr þessari nálgun, þar sem eftirlit með samfélagsmiðlum og félagsleg hlustunartæki koma inn.
Vöktunartæki á samfélagsmiðlum gera þetta ferli sjálfvirkt og koma öllum gögnum þínum á einn stað. Þetta gerir þér kleift að greina viðhorf, fylgjast með þróun og bæta viðbragðstíma.
Við höfum fengið heila færslu tileinkað því að hjálpa þér að velja rétta eftirlitstæki á samfélagsmiðlum fyrir fyrirtækið þitt. Síðar í þessari færslu munum við einnig sýna þér hvernig á að setja upp eftirlitskerfið þitt á samfélagsmiðlum með uppáhalds tólinu okkar. (Spoiler viðvörun: Það er Hootsuite.)
4. Deildu innsýn milli teyma
Vöktun samfélagsmiðla er dýrmætust þegar innsýn fer út fyrir samfélagsteymið.
Byrjaðu á því að hringja í félags- og þjónustuteymi þín, sem geta brugðist hratt við ummælum, spurningum og endurgjöf viðskiptavina.
Samkvæmt Perakakis, Mastorakis og Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Vöktunartæki á samfélagsmiðlum geta hjálpað markaðsmönnum að bera kennsl á tækifæri til að eiga samskipti við viðskiptavini með því að veita mikilvæga innsýn ... ákvarða hvenær og hvernig á að bregðast við viðskiptavinum.
Þaðan skaltu stækka í:
Markaðsteymi, til að betrumbæta heildarstefnu og skilaboð
Söluteymi, til að skilja þarfir viðskiptavina og andmæli
Vörateymi, til að bera kennsl á tækifæri og umbætur
Skoðaðu til dæmis þessa fullkomnu samvirkni milli eftirlits á samfélagsmiðlum og upplifunar viðskiptavina án nettengingar, sem síðan hringsólast aftur til lífrænnar samfélagsmiðla.
Hvernig á að fylgjast með samfélagsmiðlum með Hootsuite
1. Fylgstu með gögnunum þínum með Hootsuite Streams
Í Hootsuite mælaborðinu þínu geturðu sett upp strauma til að fylgjast með ummælum á samfélagsmiðlum, leitarorðum og myllumerkjum fyrir mörg samfélagsnet.
Hootsuite straumar eru skipulagðir í sérhannaðar töflur, svo þú getur skipulagt eftirlitsuppsetninguna þína á þann hátt sem virkar fyrir teymið þitt. Til dæmis gætirðu búið til:
Eitt borð á hvern pall
Eitt borð fyrir vörumerki nefnir
Annað fyrir samkeppnisaðila eða leitarorð í iðnaði
Það er einfalt að setja upp straum. Veldu vettvang þinn og samfélagsmiðlareikning og veldu síðan það sem þú vilt fylgjast með.
Þú getur líka aukið eftirlit þitt með Hootsuite Listening (knúið af Talkwalker). Með því að bæta við hlustunarstraumi geturðu komið með dýpri innsýn beint inn í mælaborðið þitt.
Til að gera það skaltu setja upp og bæta Talkwalker appinu við Streams.
Þaðan geturðu bætt Hootsuite hlustunarstraumnum við núverandi borð eða búið til nýtt borð.
Þegar straumarnir þínir hafa verið settir upp geturðu skráð þig inn hvenær sem er. Þú getur líka bætt við nýlegum og vinsælum straumum til að fylgjast með því sem er að ná vinsældum.
2. Kafaðu dýpra í samkeppniseftirlit með Hootsuite Analytics verkfærum
Ef samkeppniseftirlit er í forgangi hjálpar Hootsuite Analytics þér að fara út fyrir mælingar á yfirborði.
Byrjaðu á því að bæta við efstu keppendum þínum (á milli tveggja og 20 á vettvang, allt eftir áætlun þinni). Þaðan geturðu búið til samkeppnisgreiningarskýrslu sem sýnir:
Bestu og lægstu færslurnar
Hvernig árangur samkeppnisaðila er í samanburði við þinn
Hvaða tegund af efni á samfélagsmiðlum vekur mesta þátttöku (fyrir þig og keppinauta þína)
Þetta gerir það auðvelt að mæla árangur og greina tækifæri til að betrumbæta stefnu þína.
Þú munt líka fá innsýn í hvaða hashtags virka best fyrir keppinauta þína, byggt á þátttökumælingum eins og athugasemdum, líkar við og deilingar.
#1 greiningartæki fyrir vöxt
Fallegar skýrslur. Hreinsa gögn. Hagnýt innsýn til að hjálpa þér að vaxa hraðar. Byrjaðu ókeypis prufuáskriftina þína
3. Fáðu ítarlega innsýn með Talkwalker
Talkwalker er leiðandi gervigreindartæki til að fylgjast með samfélagsmiðlum og hlustun á samfélagsmiðlum og það er fáanlegt beint í samfélagsmiðlastjórnunartóli Hootsuite.
Talkwalker hjálpar þér að skilja hvað fólk er að segja um vörumerkið þitt á margvíslegum heimildum, þar á meðal bloggum, spjallborðum og fréttasíðum, með innsýn knúin áfram af gervigreind.
Það dregur gögn frá yfir 150milljón heimildir, þar á meðal nýir vettvangar eins og Bluesky. Þú getur flokkað gögnin þín með 50 síum og úthlutað samtölum til viðkomandi liðsmanna til eftirfylgni.
Algengar spurningar: Vöktun á samfélagsmiðlum Hvað er eftirlit með samfélagsmiðlum og hvernig virkar það fyrir fyrirtæki? Vöktun samfélagsmiðla er ferlið við að fylgjast með því sem fólk er að segja um vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum. Það virkar með því að nota eftirlitstæki (eins og Hootsuite) til að safna ummælum í rauntíma byggt á sérstökum leitarorðum. Liðin geta síðan skoðað samtöl, svarað athugasemdum og fylgst með þróun í gegnum tíðina. Hvernig nota fyrirtæki eftirlit með samfélagsmiðlum til að fylgjast með vörumerkjum og viðhorfum? Fyrirtæki nota samfélagsmiðlaeftirlit til að fylgjast með ummælum vörumerkja og skilja hvernig fólki finnst um vörumerkið sitt. Með því að greina samtöl með tímanum geta þeir séð hvort endurgjöf er jákvæð, neikvæð eða hlutlaus. Þetta hjálpar teymum að fá grunnlínu í heildarskynjun vörumerkja. Hver eru bestu eftirlitstækin fyrir samfélagsmiðla fyrir fyrirtækishópa? Bestu eftirlitstækin fyrir samfélagsteymi eru Hootsuite og Talkwalker. Hootsuite sker sig úr með því að sameina eftirlit, þátttöku og greiningar á samfélagsmiðlum á einum vettvangi, sem gerir teymum auðveldara að stjórna samtölum á samfélagsmiðlum, fylgjast með frammistöðu og vera í takti á milli rása samfélagsmiðla.Hvernig er eftirlit á samfélagsmiðlum frábrugðið hlustun á samfélagsmiðlum? Vöktun samfélagsmiðla er viðbragðsmeiri, einbeitir sér að því að rekja minnst og bregðast við viðeigandi samtölum þegar þau gerast. Félagsleg hlustun er fyrirbyggjandi. Það skoðar mynstur í þessum samtölum með tímanum til að skilja viðhorf, greina þróun sem er að koma og upplýsa um langtímastefnu. Hvernig geta fyrirtæki notað samfélagsmiðlaeftirlit til að stjórna áhættu og orðspori? Fyrirtæki nota samfélagsmiðlaeftirlit til að koma auga á vandamál snemma og bregðast við áður en þau stigmagnast. Með því að fylgjast með toppum í ummælum eða breytingum á tilfinningum geta teymi greint hugsanlega áhættu. Á sama tíma getur eftirlit styrkt jákvæða tilfinningu með því að eiga samskipti við ánægða viðskiptavini og auka góð viðbrögð.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Hvað er samfélagsmiðlaeftirlit og hvernig virkar það fyrir fyrirtæki?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vöktun á samfélagsmiðlum er ferlið við að fylgjast með því sem fólk er að segja um vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum. Það virkar með því að nota eftirlitstæki (eins og Hootsuite) til að safna ummælum í rauntíma á grundvelli ákveðinna leitarorða time."}},{"@type":"Question","name":"Hvernig nota fyrirtæki vöktun á samfélagsmiðlum til að fylgjast með vörumerkjum og tilfinningum?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Fyrirtæki nota samfélagsmiðlaeftirlit til að fylgjast með vörumerkjum og skilja hvernig fólki finnst um vörumerkið sitt grunnlína heildarskynjunar vörumerkis."}},{"@type":"Question","name":"Hver eru bestu vöktunartækin á samfélagsmiðlum fyrir fyrirtækjateymi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bestu vöktunartækin fyrir samfélagsmiðla fyrir fyrirtækisteymi eru Hootsuite og Talkwalker, sem gerir það að verkum að samfélagsmiðlar fylgjast með, og Hootsuite er auðveldara að fylgjast með því fyrir teymi að stjórna samtölum á samfélagsmiðlum, fylgjast með frammistöðu og vera í takt á milli rása á samfélagsmiðlum."}},{"@type":"Question","name":"Hvernig er eftirlit með samfélagsmiðlum frábrugðið hlustun á samfélagsmiðlum?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vöktun á samfélagsmiðlum er viðbragðsmeiri viðbrögð við því að hlusta á samfélagsmiðla. Það skoðar mynstur í þessum samtölum með tímanum til að skilja viðhorf, bera kennsl á nýjar stefnur og upplýsa um langtímastefnu."}},{"@type":"Question","name":"Hvernig geta fyrirtæki notað samfélagsmiðlaeftirlit til að stjórna áhættu og orðspori?","acceptedAnswer":{"@type":"Svara","textanotkun":"Fyrirtæki koma snemma auga á samfélagsmiðla með því að fylgjast með hækkunum á ummælum eða breytingum á tilfinningum, geta teymi greint hugsanlega áhættu. Á sama tíma getur eftirlit styrkt jákvæða tilfinningu með því að taka þátt í ánægðum viðskiptavinum og auka góð viðbrögð.“}}]}
Sparaðu tíma við að stjórna viðveru þinni á samfélagsmiðlum meðHootsuite. Birtu og tímasettu færslur á samfélagsmiðlum, fylgstu með samtölum, nældu þér í markhópinn þinn, mældu árangur og fleira – allt frá einu mælaborði. Prófaðu það ókeypis í dag.
Byrjaðu
Færslan Hvað er eftirlit með samfélagsmiðlum? Sérfræðingar útskýra birtist fyrst á samfélagsmiðlamarkaðs- og stjórnunarborði.
