Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là cách các thương hiệu theo dõi những gì được nói với họ và về họ.
Về cơ bản, đó là trí thông minh miễn phí của người tiêu dùng, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết theo thời gian thực về các cuộc trò chuyện, cảm xúc và xu hướng có thể định hình mọi thứ từ hoạt động tiếp thị đến sản phẩm của bạn.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi chia nhỏ giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì, tại sao nó quan trọng và cách xây dựng chiến lược hiệu quả.
Những bài học rút ra quan trọng Việc giám sát mạng xã hội giúp bạn biết mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn, dù được gắn thẻ hay không. Lượng nhận xét tăng đột biến hoặc sự thay đổi giọng điệu có thể là dấu hiệu cảnh báo sớm về một cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội hoặc cơ hội để lấy đà tích cực trước khi nó biến mất. Giám sát không chỉ là về thương hiệu của bạn. Nó cũng giúp bạn theo dõi các chiến lược, hoạt động ra mắt và khoảng trống của đối thủ cạnh tranh. Các nhóm giỏi nhất biến dữ liệu trên mạng xã hội thành hành động trong hoạt động tiếp thị, hỗ trợ, bán hàng và sản phẩm chứ không chỉ trên mạng xã hội. Các công cụ giám sát xã hội như HootSuite giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện, phân tích tình cảm và phản hồi trong thời gian thực.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là quá trình theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Điều này bao gồm cả đề cập được gắn thẻ và không được gắn thẻ, cho dù chúng hiển thị trong nhận xét trên tài khoản của chính bạn hay trong các cuộc trò chuyện diễn ra ở nơi khác trên web xã hội.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội hoạt động như thế nào?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là một hoạt động. Đó là sự kết hợp của các tín hiệu cùng nhau cho bạn biết mọi người đang nói gì về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn.
Dưới đây là các thành phần chính tạo nên việc giám sát phương tiện truyền thông xã hội:
Đề cập đến thương hiệu: Theo dõi thời điểm mọi người nói về thương hiệu của bạn qua nhận xét, bài đăng và cuộc trò chuyện.
Phân tích tình cảm: Hiểu cảm nhận của mọi người về thương hiệu của bạn bằng cách xem xét liệu các lượt đề cập là tích cực, tiêu cực hay trung tính.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Theo dõi những gì mọi người đang nói về đối thủ cạnh tranh của bạn, bao gồm các chiến dịch, sản phẩm và khoảng trống của họ.
Xu hướng trong ngành: Theo dõi các cuộc trò chuyện lớn hơn trong ngành của bạn, bao gồm các chủ đề thịnh hành, thẻ bắt đầu bằng # và khoảnh khắc lan truyền.
Nhận dạng người ảnh hưởng: Tìm những người đã nói về thương hiệu của bạn, những người có thể trở thành đối tác hoặc người ủng hộ.
Chia sẻ tiếng nói (SOV): Đo lường mức độ trao đổi mà thương hiệu của bạn sở hữu so với đối thủ cạnh tranh.
Phát hiện khủng hoảng: Nắm bắt sớm các mức tăng đột biến về số lượt đề cập hoặc thay đổi trong cảm xúc để bạn có thể phản hồi trước khi mọi việc leo thang.
Theo dõi thẻ bắt đầu bằng #: Theo dõi hiệu quả hoạt động của thẻ bắt đầu bằng #, thẻ chiến dịch và từ khóa ngành của bạn.
Cùng với nhau, những tín hiệu này biến các cuộc trò chuyện xã hội hàng ngày thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động cho nhóm của bạn.
Thưởng!!!
Thực hiện hành động dựa trên thông tin chi tiết của khách hàng và thúc đẩy tác động cho tổ chức của bạn với hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về lắng nghe xã hội bằng cách sử dụng HootSuite x Talkwalker. Tải xuống ngay bây giờ
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe xã hội: Sự khác biệt là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe xã hội có liên quan chặt chẽ với nhau, nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau.
Giám sát xã hội có tính phản ứng. Nó tập trung vào việc theo dõi các đề cập và phản hồi những gì đang xảy ra trong thời gian thực.
Lắng nghe xã hội là chủ động. Nó bắt đầu bằng cách phân tích thông tin từ giám sát xã hội để phát hiện các mô hình và xu hướng lớn hơn. Nói cách khác, nó nhìn vào bức tranh lớn hơn để cải thiện chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn theo thời gian.
Ví dụ: giám sát phương tiện truyền thông xã hội xác định các nhận xét trực tuyến về thương hiệu của bạn có thể sử dụng phản hồi ngay lập tức từ nhóm dịch vụ khách hàng hoặc xã hội của bạn.
Nguồn: Warby Parker
Việc lắng nghe trên mạng xã hội sẽ lùi lại một bước và xem xét những bình luận tương tự đó theo thời gian để xem tình cảm đang thay đổi như thế nào.
Tại sao các thương hiệu cần giám sát phương tiện truyền thông xã hội?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội giúp các thương hiệu luôn cập nhật thông tin, bảo vệ danh tiếng của họ và sử dụng phản hồi theo thời gian thực để cải thiện sản phẩm, chiến dịch và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những lợi ích hàng đầu của việc giám sát phương tiện truyền thông xã hội.
Hiểu khán giả của bạn
Thật dễ dàng để theo dõi các nhận xét và đề cập trên bài đăng của riêng bạn. Nhưng cũng có người nói về thương hiệu của bạn mà không tag bạn. Nếu họ là một phần của cuộc trò chuyện thì họ là một phần khán giả của bạn.
Xã hộigiám sát phương tiện truyền thông cung cấp cho bạn cái nhìn đầy đủ hơn về những người đang nói về thương hiệu của bạn (hoặc sản phẩm của bạn) và những gì họ nói.
Ngăn chặn những thảm họa tiềm ẩn từ trong trứng nước
Bằng cách theo dõi các lượt đề cập theo thời gian, bạn có thể thiết lập cơ sở cho cảm nhận của mọi người về thương hiệu của bạn.
Điều đó giúp dễ dàng phát hiện hơn khi cảm xúc của khách hàng thay đổi, cho dù đó là sự gia tăng đột biến về nhận xét tiêu cực hay khiếu nại của khách hàng đã tự hủy hoại.
Ví dụ: khi các tiêu đề nổi lên về Giám đốc điều hành của Chipotle được cho là nhắm mục tiêu đến khách hàng có thu nhập cao hơn, thương hiệu này đã nhanh chóng phản hồi trên mạng xã hội, bao gồm cả các bài đăng được gắn thẻ và không được gắn thẻ.
Nguồn: Chipotle
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn theo dõi lượt chia sẻ giọng nói của mình và cung cấp các cảnh báo và thông báo theo thời gian thực về bất kỳ thay đổi đột ngột nào, điều này có thể hạn chế các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn trước khi chúng leo thang.
Nhưng đó không phải là tất cả về quản lý khủng hoảng! Giám sát cũng có thể phát hiện động lượng tích cực. Nếu một bài đăng đang làm nổi bật làn sóng kỹ thuật số thì đó có thể là cơ hội hoàn hảo để thêm một số ngân sách cho bài đăng.
Thông báo các chiến dịch tiếp thị của bạn
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể đánh giá phản ứng đối với các chiến dịch xã hội của bạn trong thời gian thực. Khi bạn chú ý kỹ, bạn có thể điều chỉnh nhanh chóng.
Nó cũng đưa ra những hiểu biết hữu ích, như các câu hỏi, mối quan tâm phổ biến hoặc ý tưởng hoặc cải tiến về sản phẩm mới.
Nguồn: Starbucks
Nói rộng hơn, việc theo dõi có thể giúp bạn phát hiện các xu hướng đáng để khai thác, từ các hashtag phổ biến đến các meme có ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn.
Và nó không chỉ là về các chiến dịch hoặc nội dung tiếp thị của riêng bạn. Bạn có thể học được nhiều điều bằng cách quan sát đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ đã khởi động một chiến dịch thành công hay nhảy vào một xu hướng thất bại? Xem xét điều gì hiệu quả (và điều gì không) có thể giúp bạn tinh chỉnh cách tiếp cận của mình và tránh lặp lại những sai lầm tương tự.
Hiểu không gian cạnh tranh của bạn
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là về thương hiệu của bạn. Nó cũng giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện về đối thủ cạnh tranh và toàn bộ ngành của bạn. Điều này giúp việc đánh giá hiệu suất dễ dàng hơn và hiểu được thương hiệu của bạn so sánh như thế nào.
Giám sát có thể phát hiện các tín hiệu sớm, như:
Phát triển hoặc ra mắt sản phẩm mới
Tính năng mới nổi
Thay đổi nhân sự hoặc lãnh đạo chính
Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu chiến lược quản lý danh tiếng nào hiệu quả nhất (và tệ nhất) đối với các thương hiệu tương tự như thương hiệu của bạn.
Tương tác với khán giả của bạn
Khi mọi người gắn thẻ thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, họ thường mong đợi phản hồi. Kế hoạch giám sát giúp bạn luôn cập nhật những đề cập đó, bất kể bạn đang quản lý bao nhiêu nền tảng.
Nhưng giá trị thực sự còn vượt xa các bài viết được gắn thẻ. Giám sát cũng giúp bạn tìm thấy các cuộc trò chuyện mà thương hiệu của bạn không được đề cập trực tiếp.
Những khoảnh khắc đó có thể là cơ hội lớn nhất để thu hút khách hàng đang thất vọng hoặc người mua tiềm năng. Hoặc để làm hài lòng ai đó đã ca ngợi bạn.
Nguồn: Grubhub
Cách xây dựng chiến lược giám sát mạng xã hội thông minh
Để xây dựng chiến lược giám sát phương tiện truyền thông xã hội thông minh, hãy làm theo các bước sau:
Đặt mục tiêu của bạn
Quyết định những gì cần theo dõi
Chọn đúng công cụ
Chia sẻ thông tin chi tiết giữa các nhóm
1. Đặt mục tiêu của bạn
Bắt đầu bằng cách xác định những gì bạn muốn học từ nỗ lực giám sát xã hội của mình.
Một cách tiếp cận hữu ích là suy nghĩ về những câu hỏi bạn muốn trả lời thông qua việc theo dõi mạng xã hội. Sau đó, quyết định dữ liệu xã hội nào bạn cần theo dõi để có được những câu trả lời đó.
Các mục tiêu chung bao gồm:
Hiểu danh tiếng thương hiệu của bạn
Giám sát đối thủ cạnh tranh
Xác định những người ủng hộ hoặc người có ảnh hưởng tiềm năng
Phát hiện các cơ hội để hỗ trợ và tương tác với khách hàng
Để biết thêm ý tưởng, hãy xem bài đăng của chúng tôi về cách đặt mục tiêu truyền thông xã hội thông minh.
2. Quyết định những gì cần theo dõi
Khi mục tiêu của bạn đã rõ ràng, bạn có thể xác định những gì cần theo dõi (và ở đâu).
Dưới đây là một số thuật ngữ có giá trị nhất để theo dõi:
Tên thương hiệu của bạn
Tên sản phẩm của bạn, bao gồm cả lỗi chính tả phổ biến
Tên thương hiệu và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả các lỗi chính tả phổ biến
Tên CEO của bạn, cùng với các thành viên khác trong nhóm lãnh đạo của bạn
Thuật ngữ, từ khóa và hashtag trong ngành
Hashtag thương hiệu
Thẻ bắt đầu bằng # dành riêng cho vị trí dành cho doanh nghiệp truyền thống
Khẩu hiệu hoặc câu khẩu hiệu
Mẹo chuyên nghiệp : Nếu đối tượng của bạn trải rộng trên nhiều lãnh thổ địa lý, hãy bao gồm nhiều biến thể ngôn ngữ của từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # của bạn.
3. Chọn đúng công cụ
Bạn có thể theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của mình theo cách thủ công nhưng việc này rất tốn thời gian. Không cócông cụ, bạn cần phải:
Kiểm tra đề cập trên mỗi nền tảng
Tìm kiếm từ khóa và hashtag cụ thể
Theo dõi cuộc trò chuyện của đối thủ cạnh tranh
Đăng nhập thủ công mọi thứ vào bảng tính
Hầu hết các nhóm đều nhanh chóng phát triển phương pháp này, đây là lúc các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe xã hội phát huy tác dụng.
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tự động hóa quá trình này, đưa tất cả dữ liệu của bạn vào một nơi. Điều này cho phép bạn phân tích tình cảm, theo dõi xu hướng và cải thiện thời gian phản hồi.
Chúng tôi có cả một bài đăng nhằm giúp bạn chọn công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Ở phần sau của bài đăng này, chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập chương trình giám sát phương tiện truyền thông xã hội của bạn bằng công cụ yêu thích của chúng tôi. (Cảnh báo spoiler: Đó là HootSuite.)
4. Chia sẻ thông tin chi tiết giữa các nhóm
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội có giá trị nhất khi thông tin chi tiết vượt ra ngoài nhóm xã hội.
Bắt đầu bằng cách liên hệ với các nhóm xã hội và dịch vụ khách hàng của bạn, những người có thể hành động nhanh chóng khi có đề cập, câu hỏi và phản hồi của khách hàng.
Theo Perakakis, Mastorakis và Kopanakis (Giám sát phương tiện truyền thông xã hội: Phương pháp tiếp cận thông minh đổi mới, 2019):
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp các nhà tiếp thị xác định các cơ hội tương tác với khách hàng bằng cách cung cấp những hiểu biết quan trọng… xác định thời điểm và cách thức phản hồi lại khách hàng.
Từ đó, mở rộng sang:
Nhóm tiếp thị, để tinh chỉnh chiến lược và thông điệp tổng thể
Đội ngũ bán hàng, để hiểu nhu cầu và phản đối của khách hàng
Nhóm sản phẩm, để xác định các cơ hội và cải tiến
Ví dụ: hãy xem sự kết hợp hoàn hảo giữa giám sát phương tiện truyền thông xã hội và trải nghiệm khách hàng ngoại tuyến, sau đó lặp lại để đạt được phạm vi tiếp cận tự nhiên hơn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Cách giám sát mạng xã hội với HootSuite
1. Theo dõi dữ liệu của bạn với Luồng HootSuite
Trong bảng điều khiển HootSuite, bạn có thể thiết lập các luồng để theo dõi các đề cập, từ khóa và hashtag trên mạng xã hội cho nhiều mạng xã hội.
Luồng HootSuite được tổ chức thành các bảng có thể tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể cấu trúc thiết lập giám sát của mình theo cách phù hợp với nhóm của mình. Ví dụ: bạn có thể tạo:
Một bảng cho mỗi nền tảng
Một bảng đề cập đến thương hiệu
Một từ khóa khác dành cho đối thủ cạnh tranh hoặc từ khóa trong ngành
Thiết lập một luồng rất đơn giản. Chọn nền tảng và tài khoản mạng xã hội của bạn, sau đó chọn nội dung bạn muốn theo dõi.
Bạn cũng có thể tăng cường khả năng giám sát của mình bằng HootSuite Listen (được cung cấp bởi Talkwalker). Bằng cách thêm Luồng nghe, bạn có thể đưa thông tin chi tiết sâu hơn trực tiếp vào trang tổng quan của mình.
Để làm như vậy, hãy cài đặt và thêm ứng dụng Talkwalker vào Luồng.
Từ đó, bạn có thể thêm Luồng nghe HootSuite vào bảng hiện có hoặc tạo Bảng mới.
Sau khi thiết lập luồng của bạn, bạn có thể đăng ký bất cứ lúc nào. Bạn cũng có thể thêm các luồng gần đây và đang thịnh hành để luôn cập nhật những gì đang thu hút sự chú ý.
2. Tìm hiểu sâu hơn về giám sát cạnh tranh bằng các công cụ HootSuite Analytics
Nếu ưu tiên giám sát cạnh tranh thì HootSuite Analytics sẽ giúp bạn vượt xa khả năng theo dõi ở cấp độ bề mặt.
Bắt đầu bằng cách thêm các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn (từ hai đến 20 đối thủ trên mỗi nền tảng, tùy thuộc vào kế hoạch của bạn). Từ đó, bạn có thể tạo báo cáo phân tích cạnh tranh cho thấy:
Các bài đăng có hiệu suất cao nhất và thấp nhất
Hiệu suất của đối thủ cạnh tranh so với của bạn như thế nào
Loại nội dung truyền thông xã hội nào đang thúc đẩy sự tương tác nhiều nhất (đối với bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn)
Điều này giúp bạn dễ dàng đánh giá hiệu suất và xác định các cơ hội để tinh chỉnh chiến lược của mình.
Bạn cũng sẽ hiểu rõ hơn về những hashtag nào đang hoạt động tốt nhất cho đối thủ cạnh tranh của bạn, dựa trên các số liệu tương tác như nhận xét, lượt thích và lượt chia sẻ.
Công cụ phân tích số 1 để phát triển
Những báo cáo đẹp đẽ. Xóa dữ liệu. Những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để giúp bạn phát triển nhanh hơn. Bắt đầu dùng thử miễn phí
3. Nhận thông tin chuyên sâu với Talkwalker
Talkwalker là công cụ hỗ trợ AI hàng đầu để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe xã hội, đồng thời nó có sẵn ngay trong công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội của HootSuite.
Talkwalker giúp bạn hiểu những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên nhiều nguồn khác nhau, bao gồm blog, diễn đàn và trang tin tức, với những hiểu biết sâu sắc được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo.
Nó lấy dữ liệu từ hơn 150triệu nguồn, bao gồm cả các nền tảng mới nổi như Bluesky. Bạn có thể phân loại dữ liệu của mình bằng 50 bộ lọc và chỉ định các cuộc hội thoại cho các thành viên trong nhóm có liên quan để theo dõi.
Câu hỏi thường gặp: Giám sát phương tiện truyền thông xã hội Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì và nó hoạt động như thế nào đối với các doanh nghiệp? Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là quá trình theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội. Nó hoạt động bằng cách sử dụng công cụ giám sát (như HootSuite) để thu thập đề cập trong thời gian thực dựa trên các từ khóa cụ thể. Sau đó, các nhóm có thể xem lại các cuộc trò chuyện, trả lời nhận xét và theo dõi xu hướng theo thời gian. Làm thế nào để các công ty sử dụng tính năng giám sát mạng xã hội để theo dõi lượt đề cập và cảm xúc về thương hiệu? Các công ty sử dụng tính năng giám sát mạng xã hội để theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu và hiểu cảm nhận của mọi người về thương hiệu của họ. Bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện theo thời gian, họ có thể biết liệu phản hồi là tích cực, tiêu cực hay trung tính. Điều này giúp các nhóm có được thông tin cơ bản về nhận thức thương hiệu tổng thể. Công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất cho nhóm doanh nghiệp là gì? Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất cho nhóm doanh nghiệp bao gồm HootSuite và Talkwalker. HootSuite nổi bật bằng cách kết hợp giám sát, tương tác và phân tích phương tiện truyền thông xã hội trong một nền tảng, giúp các nhóm quản lý các cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội, theo dõi hiệu suất và duy trì liên kết trên các kênh truyền thông xã hội dễ dàng hơn. Giám sát phương tiện truyền thông xã hội khác với lắng nghe trên mạng xã hội như thế nào? Giám sát phương tiện truyền thông xã hội có tính phản ứng cao hơn, tập trung vào việc theo dõi các đề cập và phản hồi các cuộc trò chuyện có liên quan khi chúng diễn ra. Lắng nghe xã hội chủ động hơn. Nó xem xét các mô hình trong các cuộc trò chuyện đó theo thời gian để hiểu cảm xúc, xác định các xu hướng mới nổi và đưa ra chiến lược dài hạn. Làm thế nào các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để quản lý rủi ro và danh tiếng? Các doanh nghiệp sử dụng tính năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để phát hiện sớm các vấn đề và ứng phó trước khi chúng leo thang. Bằng cách theo dõi mức tăng đột biến về số lượt đề cập hoặc sự thay đổi trong cảm xúc, các nhóm có thể xác định những rủi ro tiềm ẩn. Đồng thời, việc giám sát có thể củng cố cảm xúc tích cực bằng cách tương tác với những khách hàng hài lòng và khuếch đại phản hồi tốt.{"@context":https://schema.org","@type"FAQPage","mainEntity":[{"@type""Question","name""Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì và nó hoạt động như thế nào đối với các doanh nghiệp?","acceptedAnswer":{"@typeAnswer","text">Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là quá trình theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội. Nó hoạt động bằng cách sử dụng công cụ giám sát (như HootSuite) để thu thập lượt đề cập trong thời gian thực dựa trên các từ khóa cụ thể. Sau đó, các nhóm có thể xem xét các cuộc trò chuyện, trả lời nhận xét và theo dõi xu hướng theo thời gian."}},{"@type:"Question","name:"Các công ty sử dụng tính năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội như thế nào để theo dõi lượt đề cập và cảm xúc về thương hiệu?","acceptedAnswer":{"@type:"Trả lời","text": Các công ty sử dụng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu và hiểu cảm nhận của mọi người về thương hiệu của họ. theo thời gian, họ có thể biết liệu phản hồi là tích cực, tiêu cực hay trung lập. Điều này giúp các nhóm có được thông tin cơ bản về nhận thức thương hiệu tổng thể."}},{"@type:"Câu hỏi","name"Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất cho các nhóm doanh nghiệp là gì?","acceptedAnswer":{"@type"Trả lời","text"Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất dành cho các nhóm doanh nghiệp bao gồm HootSuite và HootSuite nổi bật bằng cách kết hợp giám sát, tương tác và phân tích phương tiện truyền thông xã hội trong một nền tảng, giúp các nhóm dễ dàng sử dụng hơn. quản lý các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, theo dõi hiệu suất và duy trì sự liên kết trên các kênh mạng xã hội."}},{"@type"Câu hỏi","name": Giám sát trên mạng xã hội khác với lắng nghe trên mạng xã hội như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type"Trả lời","text"Giám sát trên mạng xã hội có tính phản ứng cao hơn, tập trung vào việc theo dõi các đề cập và phản hồi các cuộc trò chuyện có liên quan khi chúng diễn ra. Tính năng này xem xét các mô hình trong các cuộc trò chuyện đó theo thời gian để hiểu cảm xúc, xác định các xu hướng mới nổi và cung cấp thông tin lâu dài. chiến lược."}},{"@type:"Câu hỏi","name": Làm cách nào các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để quản lý rủi ro và danh tiếng?","acceptedAnswer":{"@type:"Trả lời","văn bản"Các doanh nghiệp sử dụng tính năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để phát hiện sớm các vấn đề và phản hồi trước khi chúng leo thang. Bằng cách theo dõi mức tăng đột biến trong số lượt đề cập hoặc sự thay đổi trong quan điểm, các nhóm có thể xác định các rủi ro tiềm ẩn bằng cách tương tác với những khách hàng hài lòng và khuếch đại phản hồi tốt."}}]}
Tiết kiệm thời gian quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn vớiHootSuite. Xuất bản và lên lịch các bài đăng trên mạng xã hội, theo dõi cuộc trò chuyện, thu hút đối tượng mục tiêu của bạn, đo lường kết quả, v.v. — tất cả từ một trang tổng quan. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Bắt đầu
Bài viết Giám sát mạng xã hội là gì? Các chuyên gia giải thích xuất hiện đầu tiên trên Bảng điều khiển quản lý và tiếp thị truyền thông xã hội.
