ソーシャルメディアモニタリングは、ブランドがブランドに対して、またブランドについて言われたことを追跡する方法です。
これは基本的に無料の消費者インテリジェンスであり、マーケティングから製品に至るまであらゆるものを形作る会話、センチメント、トレンドに関するリアルタイムの洞察を提供します。
このガイドでは、ソーシャルメディア監視とは何か、それが重要な理由、そして効果的な戦略を構築する方法について詳しく説明します。
重要なポイントソーシャル メディアをモニタリングすると、タグ付けされているかどうかに関係なく、ブランドについて人々が何を言っているかを常に把握できます。コメントの急増や口調の変化は、ソーシャル メディア危機の早期警告サインである場合もあれば、勢いが衰える前にポジティブな勢いに乗れるチャンスである場合もあります。モニタリングはブランドだけに関するものではありません。また、競合他社の戦略、発売、ギャップを追跡するのにも役立ちます。最高のチームは、ソーシャル データだけでなく、マーケティング、サポート、販売、製品全体にわたってソーシャル データを活用します。Hootsuite のようなソーシャル モニタリング ツールは、会話の追跡、センチメントの分析、およびリアルタイムでの応答に役立ちます。
ソーシャルメディア監視とは何ですか?
ソーシャル メディア モニタリングは、ソーシャル メディア上で人々があなたのブランドについて何を言っているかを追跡するプロセスです。
これには、自分のアカウントのコメントに表示されるか、ソーシャル ウェブ上の他の場所で行われる会話に表示されるかに関係なく、タグ付きのメンションとタグなしのメンションの両方が含まれます。
ソーシャルメディアの監視はどのように機能しますか?
ソーシャルメディアの監視は単なる 1 つの活動ではありません。これは、あなたのブランド、競合他社、業界について人々が何を言っているかを伝えるシグナルの組み合わせです。
ソーシャル メディアの監視を構成する主要なコンポーネントは次のとおりです。
ブランドへの言及: コメント、投稿、会話を通じて、人々があなたのブランドについていつ話したかを追跡します。
感情分析: 言及が肯定的、否定的、または中立的かどうかを確認することで、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを理解します。
競合他社の分析: キャンペーン、製品、ギャップなど、競合他社について人々が何を言っているかを常に監視します。
業界のトレンド: トレンドのトピック、ハッシュタグ、バイラルな瞬間など、業界内のより大きな会話を追跡します。
インフルエンサーの特定: すでにあなたのブランドについて話しており、パートナーや支持者になる可能性のある人を見つけます。
シェア オブ ボイス (SOV): 競合他社と比較して、自社のブランドがどの程度の会話を所有しているかを測定します。
危機の検出: メンションの急増や感情の変化を早期にキャッチし、事態がエスカレートする前に対応できます。
ハッシュタグの追跡: ブランドのハッシュタグ、キャンペーンタグ、業界キーワードのパフォーマンスを監視します。
これらのシグナルを組み合わせることで、日常の社会的会話がチームにとって実用的な洞察に変わります。
ボーナス！！！
Hootsuite x Talkwalker を使用したソーシャルリスニングの完全なガイドを使用して、顧客のインサイトに基づいて行動を起こし、組織への影響を促進します。 今すぐダウンロード
ソーシャルメディアモニタリングとソーシャルリスニング: 違いは何ですか?
ソーシャルメディアのモニタリングとソーシャルリスニングは密接に関連していますが、目的は異なります。
ソーシャルモニタリングは事後対応型です。メンションを追跡し、何が起こっているかにリアルタイムで対応することに重点を置いています。
ソーシャルリスニングは積極的に行われます。まず、ソーシャル モニタリングからの情報を分析して、より大きなパターンや傾向を特定します。言い換えれば、全体像を見て、ソーシャル メディア マーケティング戦略を長期的に改善することができます。
たとえば、ソーシャル メディア モニタリングでは、オンラインでブランドに関するコメントを特定し、ソーシャル チームやカスタマー サービス チームからの即時応答が必要になる可能性があります。
出典: ワービー・パーカー
ソーシャルメディアリスニングでは、一歩下がって同じコメントを長期にわたって観察し、センチメントがどのように変化しているかを確認します。
なぜブランドはソーシャルメディアの監視を必要とするのでしょうか?
ソーシャル メディアのモニタリングは、ブランドが常に情報を入手し、評判を保護し、リアルタイムのフィードバックを使用して製品、キャンペーン、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
ソーシャルメディア監視の主な利点を詳しく見てみましょう。
視聴者を理解する
自分の投稿に対するコメントやメンションを簡単に追跡できます。しかし、タグ付けせずにあなたのブランドについて話している人もいます。彼らが会話の一部であれば、彼らはあなたの聴衆の一部です。
社交メディアモニタリングにより、誰があなたのブランド（またはあなたの製品）について話しているのか、そして彼らが何を言っているのかをより完全に把握できます。
潜在的な災害の芽を摘み取る
メンションを長期にわたって追跡することで、人々があなたのブランドについてどのように感じているかのベースラインを確立できます。
これにより、否定的なコメントの急増や、独り歩きした顧客の苦情など、顧客感情の変化を簡単に発見できるようになります。
たとえば、チポトレの CEO が高所得層の顧客をターゲットにしているとの見出しが浮上したとき、同ブランドはタグ付き投稿とタグなし投稿の両方を含め、ソーシャル メディア全体で迅速に対応しました。
出典: チポトレ
ソーシャル メディア モニタリング ツールは、自分の声の共有を追跡し、突然の変化に対してリアルタイムのアラートと通知を提供するのに役立ちます。これにより、潜在的な危機が拡大する前に抑制できます。
しかし、危機管理だけがすべてではありません。モニタリングによって前向きな勢いを見つけることもできます。投稿がデジタル放送に光を当てている場合、それは投稿に予算を追加する絶好の機会である可能性があります。
マーケティング キャンペーンを知らせる
ソーシャル メディア モニタリングでは、ソーシャル キャンペーンに対する反応をリアルタイムで測定できます。細心の注意を払っていれば、その場で調整することができます。
また、一般的な質問、懸念事項、新製品のアイデアや改善など、役立つ洞察も明らかになります。
出典: スターバックス
より広範に、モニタリングは、人気のハッシュタグからブランドにとって意味のあるミームまで、活用する価値のあるトレンドを見つけるのに役立ちます。
そしてそれは、あなた自身のマーケティング キャンペーンやコンテンツだけではありません。競合他社を観察することで多くのことを学ぶことができます。
ライバルはキャンペーンを開始して成功しましたか、それとも失敗したトレンドに乗ったでしょうか?何が機能し、何が機能しないのかを確認することで、アプローチを改善し、同じ間違いを繰り返さないようにすることができます。
競合分野を理解する
ソーシャル メディアのモニタリングはブランドだけに関するものではありません。また、競合他社や業界全体に関する会話を監視するのにも役立ちます。これにより、パフォーマンスのベンチマークが容易になり、ブランドの比較が容易になります。
モニタリングにより、次のような初期のシグナルが明らかになることがあります。
新製品の開発または発売
新しい機能
主要な人事またはリーダーシップの変更
さらに、どの評判管理戦略が自社と同様のブランドに対して最も効果的か（または最も効果的か）を知ることができます。
視聴者と交流する
ソーシャル上であなたのブランドをタグ付けするとき、彼らは通常、反応を期待しています。モニタリング プランは、管理しているプラットフォームの数に関係なく、これらのメンションを常に把握するのに役立ちます。
しかし、本当の価値はタグ付けされた投稿だけにとどまりません。モニタリングは、ブランドが直接言及されていない会話を見つけるのにも役立ちます。
このような瞬間は、不満を抱いている顧客や潜在的な購入者を魅了する最大のチャンスとなる可能性があります。または、すでにあなたの賛辞を歌っている人を喜ばせるため。
出典: グラブハブ
賢いソーシャルメディア監視戦略を構築する方法
スマートなソーシャル メディア監視戦略を構築するには、次の手順に従います。
目標を設定する
何を追跡するかを決定する
適切なツールを選択してください
チーム全体で洞察を共有する
1. 目標を設定する
ソーシャルモニタリングの取り組みから何を学びたいかを定義することから始めます。
役立つアプローチは、ソーシャル メディアのモニタリングを通じて答えたい質問について考えることです。次に、それらの答えを得るためにどのソーシャル データを追跡する必要があるかを決定します。
一般的な目標は次のとおりです。
ブランドの評判を理解する
競合他社の監視
潜在的な支持者または影響力のある人物を特定する
顧客サポートとエンゲージメントの機会を見つける
さらにアイデアが必要な場合は、スマートなソーシャル メディア目標の設定に関する投稿をご覧ください。
2. 何を追跡するかを決定する
目標が明確になれば、何を（どこで）監視するかを決定できます。
追跡する必要がある最も価値のある用語のいくつかを次に示します。
あなたのブランド名
よくあるスペルミスを含む製品名
競合他社のブランド名と製品名（よくあるスペルミスを含む）
CEO の名前とリーダーシップ チームの他のメンバー
業界用語、キーワード、ハッシュタグ
ブランドのハッシュタグ
実店舗ビジネス向けの場所固有のハッシュタグ
スローガンやキャッチフレーズ
プロのヒント : 視聴者が複数の地域にまたがる場合は、キーワードとハッシュタグに複数の言語バリエーションを含めます。
3. 適切なツールを選択する
ソーシャルメディアを手動で監視することもできますが、時間がかかります。それなしツールを使用するには、次のことを行う必要があります。
各プラットフォームのメンションを確認する
特定のキーワードやハッシュタグを検索する
競合他社の会話を追跡する
すべてを手動でスプレッドシートに記録する
ほとんどのチームはこのアプローチではすぐに限界に達し、そこでソーシャル メディア モニタリング ツールやソーシャル リスニング ツールが登場します。
ソーシャル メディア監視ツールはこのプロセスを自動化し、すべてのデータを 1 か所にまとめます。これにより、センチメントを分析し、傾向を追跡し、応答時間を改善することができます。
あなたのビジネスに最適なソーシャル メディア モニタリング ツールの選択を支援するための記事全体を用意しました。この投稿の後半では、お気に入りのツールを使用してソーシャル メディア監視プログラムを設定する方法も説明します。 (ネタバレ注意: Hootsuite です。)
4. チーム全体で洞察を共有する
ソーシャル メディアのモニタリングが最も価値があるのは、洞察がソーシャル チームを越えて伝わる場合です。
まず、ソーシャル チームとカスタマー サービス チームを連携させて、メンション、質問、顧客からのフィードバックに迅速に対応できるようにします。
Perakakis、Mastorakis、および Kopanakis (ソーシャル メディア モニタリング: 革新的なインテリジェント アプローチ、2019) によると、次のようになります。
ソーシャル メディア モニタリング ツールは、顧客にいつどのように返信するかを決定する重要な洞察を提供することで、マーケティング担当者が顧客と対話する機会を特定するのに役立ちます。
そこから、次のように展開します。
マーケティング チーム、全体的な戦略とメッセージングを洗練する
営業チーム、顧客のニーズと反対意見を理解する
製品チーム、機会と改善点を特定する
たとえば、ソーシャル メディアのモニタリングとオフラインの顧客エクスペリエンスとの間の完璧な相乗効果を見てください。この相乗効果は、さらに自然なソーシャル メディア リーチへと再び循環します。
Hootsuite でソーシャルメディアを監視する方法
1. Hootsuite Streams でデータを追跡する
Hootsuite ダッシュボードでは、複数のソーシャル ネットワークのソーシャル メディアでの言及、キーワード、ハッシュタグを監視するストリームを設定できます。
Hootsuite ストリームはカスタマイズ可能なボードに編成されているため、チームに適した方法でモニタリング設定を構築できます。たとえば、次のものを作成できます。
プラットフォームごとに 1 つのボード
ブランド言及用の 1 つのボード
競合他社または業界のキーワード用のもう 1 つ
ストリームの設定は簡単です。プラットフォームとソーシャル メディア アカウントを選択し、追跡する内容を選択します。
Hootsuite Listening (Talkwalker を利用) を使用してモニタリングを強化することもできます。リスニング ストリームを追加すると、より深い洞察をダッシュボードに直接取り込むことができます。
これを行うには、Talkwalker アプリをインストールして Streams に追加します。
そこから、Hootsuite リスニング ストリームを既存のボードに追加するか、新しいボードを作成できます。
ストリームが設定されたら、いつでもチェックインできます。最近のストリームやトレンドのストリームを追加して、注目を集めているものを常に把握することもできます。
2. Hootsuite Analytics ツールを使用して競合監視をさらに深く掘り下げる
競合モニタリングが優先事項の場合、Hootsuite Analytics は表面レベルの追跡を超えるのに役立ちます。
まず、上位の競合他社を追加します (プランに応じて、プラットフォームごとに 2 ～ 20 社)。そこから、以下を示す競合分析レポートを作成できます。
パフォーマンスの最も高い投稿と最も低い投稿
競合他社のパフォーマンスを自社のパフォーマンスと比較する方法
(あなたとあなたの競合他社にとって) 最もエンゲージメントを促進しているのはどの種類のソーシャル メディア コンテンツですか
これにより、パフォーマンスのベンチマークを実施し、戦略を洗練する機会を特定することが容易になります。
また、コメント、いいね、シェアなどのエンゲージメント指標に基づいて、どのハッシュタグが競合他社にとって最も効果的であるかについての洞察も得られます。
成長のための No.1 分析ツール
美しいレポート。データをクリアします。より迅速な成長に役立つ実用的な洞察。 無料トライアルを開始する
3. Talkwalker で詳細な洞察を得る
Talkwalker は、ソーシャル メディアのモニタリングとソーシャル リスニングのための AI を活用した主要なツールであり、Hootsuite のソーシャル メディア管理ツール内で直接利用できます。
Talkwalker は、人工知能による洞察を利用して、ブログ、フォーラム、ニュース サイトなどの幅広いソースで人々がブランドについて何を言っているかを理解するのに役立ちます。
150 以上からデータを取得しますBluesky のような新興プラットフォームを含む数百万のソース。 50 のフィルターを使用してデータを分類し、フォローアップのために関連するチーム メンバーに会話を割り当てることができます。
FAQ: ソーシャル メディア モニタリングソーシャル メディア モニタリングとは何ですか?また、それは企業にとってどのように機能しますか?ソーシャル メディア モニタリングは、ソーシャル メディア プラットフォーム全体で人々があなたのブランドについて何を言っているかを追跡するプロセスです。これは、監視ツール (Hootsuite など) を使用して、特定のキーワードに基づいてリアルタイムでメンションを収集することで機能します。その後、チームは会話を確認し、コメントに返信し、長期的な傾向を追跡できます。企業はソーシャル メディア モニタリングを使用して、ブランドへの言及やセンチメントを追跡する方法を教えてください。企業はソーシャル メディア モニタリングを使用して、ブランドへの言及を追跡し、人々が自社のブランドについてどのように感じているかを理解します。時間をかけて会話を分析することで、フィードバックが肯定的なものなのか、否定的なものなのか、中立的なものなのかを確認できます。これは、チームが全体的なブランド認識のベースラインを取得するのに役立ちます。エンタープライズ チームに最適なソーシャル メディア モニタリング ツールは何ですか?エンタープライズ チームに最適なソーシャル メディア モニタリング ツールには、Hootsuite や Talkwalker などがあります。 Hootsuite は、モニタリング、エンゲージメント、ソーシャル メディア分析を 1 つのプラットフォームに統合することで際立っていて、チームがソーシャル メディアの会話を管理し、パフォーマンスを追跡し、ソーシャル メディア チャネル間で連携を維持することを容易にします。ソーシャル メディアのモニタリングはソーシャル リスニングとどのように異なりますか? ソーシャル メディアのモニタリングはより反応的であり、メンションを追跡し、発生した関連する会話に応答することに重点を置いています。ソーシャルリスニングはより積極的です。これらの会話のパターンを時間の経過とともに分析して、センチメントを理解し、新たなトレンドを特定し、長期的な戦略を知らせます。企業はソーシャル メディアのモニタリングを使用してリスクと評判を管理できますか?企業はソーシャル メディアのモニタリングを使用して、問題を早期に発見し、問題がエスカレートする前に対応します。メンションの急増やセンチメントの変化を追跡することで、チームは潜在的なリスクを特定できます。同時に、モニタリングは満足している顧客と関わり、良いフィードバックを増幅することで肯定的な感情を強化することができます。{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"ソーシャル メディア モニタリングとは何ですか、またどのように機能しますか?企業?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ソーシャル メディア モニタリングは、ソーシャル メディア プラットフォーム全体で人々があなたのブランドについて何を言っているかを追跡するプロセスです。これは、モニタリング ツール (Hootsuite など) を使用して、特定のキーワードに基づいてリアルタイムでメンションを収集し、その後、チームで会話を確認し、コメントに応答し、長期的な傾向を追跡することで機能します。"}},{"@type":"Question","name":"企業はどのように使用していますか。ブランドへの言及とセンチメントを追跡するためのソーシャル メディア モニタリングは?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"企業はソーシャル メディア モニタリングを使用してブランドへの言及を追跡し、時間をかけて会話を分析することで、フィードバックが肯定的か、否定的か、または中立的かを把握することができます。"}},{"@type":"Question","name":"最適なソーシャル メディア モニタリング ツールは何ですか。エンタープライズ チーム向け?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"エンタープライズ チームに最適なソーシャル メディア モニタリング ツールには、Hootsuite が含まれます。Talkwalker は、モニタリング、エンゲージメント、ソーシャル メディア分析を 1 つのプラットフォームに統合することで際立っており、チームがソーシャル メディアの会話を管理し、パフォーマンスを追跡し、ソーシャル メディア チャネル間で連携を保つことが容易になります。"}},{"@type":"Question","name":"ソーシャル メディアのモニタリングはソーシャル リスニングとは異なりますか?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ソーシャル メディアのモニタリングはより反応的であり、メンションを追跡し、発生した関連する会話に応答することに重点を置いています。ソーシャル リスニングは、感情を理解し、新たな傾向を特定し、長期的な戦略を通知するために、より積極的なものです。"}},{"@type":"Question","name":"企業はソーシャル メディアのモニタリングをどのように使用してリスクを管理できますか。 ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"企業はソーシャル メディア モニタリングを使用して問題を早期に発見し、メンションの急増や感情の変化を追跡することで潜在的なリスクを特定できます。同時に、モニタリングにより顧客の満足度を高め、良いフィードバックを増幅することでポジティブな感情を強化できます。"}}]}
ソーシャルメディアでのプレゼンスを管理する時間を節約しましょうフーツイ。ソーシャル メディアへの投稿の公開とスケジュール設定、会話の監視、ターゲット ユーザーの関与、結果の測定などをすべて 1 つのダッシュボードから行うことができます。今すぐ無料でお試しください。
始めましょう
投稿 ソーシャルメディア監視とは何ですか?専門家がソーシャルメディアマーケティングと管理ダッシュボードに初めて登場したと説明します。
