Маніторынг сацыяльных сетак - гэта тое, як брэнды адсочваюць тое, што кажуць ім і пра іх.
Па сутнасці, гэта бясплатная спажывецкая інфармацыя, якая дае вам у рэальным часе інфармацыю аб размовах, настроях і тэндэнцыях, якія могуць паўплываць на ўсё: ад вашага маркетынгу да вашай прадукцыі.
У гэтым кіраўніцтве мы разбіраем, што такое маніторынг сацыяльных сетак, чаму ён важны і як пабудаваць стратэгію, якая працуе.
Асноўныя высновы. Маніторынг сацыяльных сетак дазваляе вам быць у курсе таго, што людзі кажуць пра ваш брэнд, пазначаны ці не. Усплёск колькасці каментарыяў або змена тону можа быць раннім сігналам аб крызісе сацыяльных сетак або шанцам набраць станоўчы імпульс, перш чым ён знікне. Маніторынг датычыцца не толькі вашага брэнда. Гэта таксама дапамагае вам адсочваць стратэгіі канкурэнтаў, запускі і прабелы. Лепшыя каманды ператвараюць сацыяльныя даныя ў дзеянні ў маркетынгу, падтрымцы, продажах і прадуктах, а не толькі ў сацыяльных сетках. Інструменты сацыяльнага маніторынгу, такія як Hootsuite, дапамагаюць адсочваць размовы, аналізаваць настроі і адказваць у рэжыме рэальнага часу.
Што такое маніторынг сацыяльных сетак?
Маніторынг сацыяльных сетак - гэта працэс адсочвання таго, што людзі кажуць пра ваш брэнд у сацыяльных сетках.
Гэта ўключае як пазначаныя, так і не пазначаныя згадкі, незалежна ад таго, з'яўляюцца яны ў каментарах у вашых уласных акаўнтах або ў размовах, якія адбываюцца ў іншых месцах сацыяльнай сеткі.
Як працуе маніторынг сацыяльных сетак?
Маніторынг сацыяльных сетак - гэта не проста адна дзейнасць. Гэта сумесь сігналаў, якія разам паведамляюць вам, што людзі кажуць пра ваш брэнд, вашых канкурэнтаў і вашу галіну.
Вось ключавыя кампаненты, якія складаюць маніторынг сацыяльных сетак:
Згадкі брэнда: адсочвайце, калі людзі кажуць пра ваш брэнд у каментарах, паведамленнях і размовах.
Аналіз настрояў: зразумейце, як людзі ставяцца да вашага брэнда, паглядзеўшы, ці з'яўляюцца згадкі станоўчымі, адмоўнымі або нейтральнымі.
Аналіз канкурэнтаў: Сачыце за тым, што людзі кажуць пра вашых канкурэнтаў, у тым ліку за іх кампаніямі, прадуктамі і прабеламі.
Тэндэнцыі ў галіны: сачыце за больш шырокімі размовамі ў вашай галіны, уключаючы папулярныя тэмы, хэштэгі і вірусныя моманты.
Ідэнтыфікацыя ўплывовых асоб: знайдзіце людзей, якія ўжо кажуць пра ваш брэнд і могуць стаць партнёрамі або абаронцамі.
Доля голасу (SOV): вымерайце, колькі размоў належыць вашаму брэнду ў параўнанні з канкурэнтамі.
Выяўленне крызісных сітуацый: своечасова выяўляйце скокі згадванняў або змены настрояў, каб вы маглі адрэагаваць да таго, як сітуацыя абвастрыцца.
Адсочванне хэштэгаў: адсочвайце эфектыўнасць вашых фірмовых хэштэгаў, тэгаў кампаніі і галіновых ключавых слоў.
Разам гэтыя сігналы ператвараюць штодзённыя сацыяльныя размовы ў дзейсную інфармацыю для вашай каманды.
Бонус!!!
Прыміце меры на падставе разумення кліентаў і павялічце ўплыў на сваю арганізацыю з дапамогай нашага поўнага кіраўніцтва па сацыяльнаму праслухоўванню з дапамогай Hootsuite x Talkwalker. Спампаваць зараз
Маніторынг сацыяльных сетак супраць сацыяльнага праслухоўвання: у чым розніца?
Маніторынг сацыяльных сетак і сацыяльнае праслухоўванне цесна звязаны, але яны служаць розным мэтам.
Сацыяльны маніторынг носіць рэактыўны характар. Ён сканцэнтраваны на адсочванні згадак і рэагаванні на тое, што адбываецца ў рэжыме рэальнага часу.
Сацыяльнае праслухоўванне - гэта актыўна. Ён пачынаецца з аналізу інфармацыі сацыяльнага маніторынгу, каб выявіць больш шырокія заканамернасці і тэндэнцыі. Іншымі словамі, ён разглядае больш шырокую карціну, каб з часам палепшыць вашу маркетынгавую стратэгію ў сацыяльных сетках.
Напрыклад, маніторынг сацыяльных сетак вызначае каментарыі аб вашым брэндзе ў інтэрнэце, на якія можа спатрэбіцца неадкладны адказ вашых сацыяльных сетак або аддзелаў абслугоўвання кліентаў.
Крыніца: Warby Parker
Праслухоўванне сацыяльных сетак робіць крок назад і разглядае тыя ж каментарыі з цягам часу, каб убачыць, як мяняюцца настроі.
Навошта брэндам патрэбен маніторынг сацыяльных сетак?
Маніторынг сацыяльных сетак дапамагае брэндам заставацца ў курсе, абараняць сваю рэпутацыю і выкарыстоўваць зваротную сувязь у рэжыме рэальнага часу для паляпшэння прадуктаў, кампаній і агульнага вопыту кліентаў.
Давайце больш падрабязна разгледзім галоўныя перавагі маніторынгу сацыяльных сетак.
Зразумейце сваю аўдыторыю
Лёгка адсочваць каментарыі і згадкі ў вашых паведамленнях. Але ёсць і людзі, якія кажуць пра ваш брэнд, не пазначаючы вас. Калі яны з'яўляюцца часткай размовы, яны з'яўляюцца часткай вашай аўдыторыі.
Сацыяльныманіторынг сродкаў масавай інфармацыі дае вам больш поўнае ўяўленне аб тым, хто гаворыць аб вашым брэндзе (ці вашай прадукцыі) і што яны кажуць.
Стрымлівайце патэнцыйныя катастрофы ў зародку
Адсочваючы згадкі з цягам часу, вы можаце ўсталяваць базу для таго, як людзі ставяцца да вашага брэнда.
Гэта дазваляе лягчэй заўважыць, калі настрой кліентаў змяняецца, няхай гэта будзе ўсплёск негатыўных каментарыяў або скарга кліента, якая сама па сабе пазбавіла жыцця.
Напрыклад, калі з'явіліся загалоўкі пра тое, што генеральны дырэктар Chipotle нібыта арыентуецца на кліентаў з высокім даходам, брэнд хутка адрэагаваў у сацыяльных сетках, уключыўшы паведамленні з тэгамі і без іх.
Крыніца: Chipotle
Інструменты маніторынгу сацыяльных сетак могуць дапамагчы вам адсочваць вашу долю голасу і прадастаўляць папярэджанні і апавяшчэнні ў рэжыме рэальнага часу аб любых раптоўных зменах, якія могуць спыніць патэнцыйныя крызісы да іх эскалацыі.
Але гэта не ўсё аб крызісным кіраванні! Маніторынг таксама можа выявіць станоўчы імпульс. Калі паведамленне асвятляе лічбавы эфір, гэта можа быць ідэальнай магчымасцю дадаць некаторы бюджэт на паведамленне.
Інфармуйце свае маркетынгавыя кампаніі
Маніторынг сацыяльных сетак можа ацаніць рэакцыю на вашы сацыяльныя кампаніі ў рэжыме рэальнага часу. Калі вы будзеце ўважлівыя, вы можаце ўносіць карэктывы на хаду.
Ён таксама адлюстроўвае карысную інфармацыю, напрыклад, агульныя пытанні, праблемы або новыя ідэі або паляпшэнні прадукту.
Крыніца: Starbucks
У больш шырокім сэнсе маніторынг можа дапамагчы вам выявіць тэндэнцыі, да якіх варта звяртацца, ад папулярных хэштэгаў да мемаў, якія маюць сэнс для вашага брэнда.
І справа не толькі ў вашых уласных маркетынгавых кампаніях або змесце. Назіраючы за канкурэнтамі, можна шмат чаму навучыцца.
Канкурэнт запусціў паспяховую кампанію або перайшоў на трэнд, які праваліўся? Глядзець, што працуе (а што не), можа дапамагчы вам удасканаліць свой падыход і пазбегнуць паўтарэння адных і тых жа памылак.
Зразумейце сваю канкурэнтную прастору
Маніторынг сацыяльных сетак - гэта не толькі ваш брэнд. Гэта таксама дапамагае вам сачыць за размовамі пра вашых канкурэнтаў і вашу галіну ў цэлым. Гэта палягчае параўнанне прадукцыйнасці і разуменне параўнання вашага брэнда.
Маніторынг можа выявіць раннія сігналы, напрыклад:
Распрацоўка або запуск новых прадуктаў
Новыя функцыі
Сур'ёзныя кадравыя або кіраўніцкія змены
Акрамя таго, вы можаце даведацца, якія стратэгіі кіравання рэпутацыяй працуюць лепш (і горш) для брэндаў, падобных да вашага.
Узаемадзейнічайце са сваёй аўдыторыяй
Калі людзі пазначаюць ваш брэнд у сацыяльных сетках, яны звычайна чакаюць адказу. План маніторынгу дапаможа вам быць у курсе гэтых згадак, незалежна ад таго, колькімі платформамі вы кіруеце.
Але сапраўдная каштоўнасць выходзіць за рамкі паведамленняў з тэгамі. Маніторынг таксама дапамагае знайсці размовы, у якіх ваш брэнд не згадваецца прама.
Гэтыя моманты могуць стаць самай вялікай магчымасцю заваяваць расчараванага кліента або патэнцыйнага пакупніка. Ці, каб парадаваць кагосьці, хто ўжо спявае вам хвалу.
Крыніца: Grubhub
Як пабудаваць разумную стратэгію маніторынгу сацыяльных сетак
Каб стварыць разумную стратэгію маніторынгу сацыяльных сетак, выканайце наступныя дзеянні:
Стаўце свае мэты
Вырашыце, што адсочваць
Падбярыце правільны інструмент
Абмяняйцеся думкамі паміж камандамі
1. Стаўце свае мэты
Пачніце з вызначэння таго, што вы хочаце даведацца з вашых намаганняў па сацыяльным маніторынгу.
Карысны падыход - падумаць над пытаннямі, на якія вы хочаце адказаць, праз маніторынг сацыяльных сетак. Затым вырашыце, якія сацыяльныя дадзеныя вам трэба адсочваць, каб атрымаць гэтыя адказы.
Агульныя мэты ўключаюць:
Разуменне рэпутацыі вашага брэнда
Маніторынг канкурэнтаў
Выяўленне патэнцыйных абаронцаў або ўплывовых асоб
Выяўленне магчымасцей для падтрымкі кліентаў і ўзаемадзеяння
Каб атрымаць больш ідэй, азнаёмцеся з нашым паведамленнем аб пастаноўцы разумных мэтаў у сацыяльных сетках.
2. Вырашыце, што адсочваць
Пасля таго, як вашыя мэты ясныя, вы можаце вызначыць, што (і дзе) кантраляваць.
Вось некаторыя з найбольш каштоўных тэрмінаў для адсочвання:
Назва вашага брэнда
Назвы вашых прадуктаў, у тым ліку тыповыя арфаграфічныя памылкі
Назвы брэндаў і прадуктаў вашых канкурэнтаў, у тым ліку тыповыя арфаграфічныя памылкі
Імя вашага генеральнага дырэктара, а таксама іншых членаў вашай каманды кіраўніцтва
Галіновыя тэрміны, ключавыя словы і хэштэгі
Фірмовыя хэштэгі
Хэштэгі, звязаныя з месцазнаходжаннем для звычайных прадпрыемстваў
Слоганы або крылатыя фразы
Прафесійная парада: калі ваша аўдыторыя ахоплівае больш чым адну геаграфічную тэрыторыю, уключыце некалькі моўных варыянтаў ключавых слоў і хэштэгаў.
3. Выберыце правільны інструмент
Вы можаце кантраляваць свае сацыяльныя сеткі ўручную, але гэта займае шмат часу. Безінструменты, вам трэба:
Праверце згадкі на кожнай платформе
Шукайце пэўныя ключавыя словы і хэштэгі
Сачыце за размовамі канкурэнтаў
Уручную запісвайце ўсё ў электронную табліцу
Большасць каманд хутка перарастаюць гэты падыход, і менавіта тут узнікаюць інструменты маніторынгу сацыяльных сетак і сацыяльнага праслухоўвання.
Інструменты маніторынгу сацыяльных сетак аўтаматызуюць гэты працэс, зводзячы ўсе вашы даныя ў адно месца. Гэта дазваляе аналізаваць настроі, адсочваць тэндэнцыі і паляпшаць час адказу.
У нас ёсць цэлы пост, які дапаможа вам выбраць правільны інструмент маніторынгу сацыяльных сетак для вашага бізнесу. Далей у гэтай публікацыі мы таксама пакажам вам, як наладзіць праграму маніторынгу сацыяльных сетак з дапамогай нашага любімага інструмента. (Спойлер: гэта Hootsuite.)
4. Падзяліцеся думкамі паміж камандамі
Маніторынг сацыяльных сетак найбольш каштоўны, калі разуменне выходзіць за межы сацыяльнай каманды.
Пачніце з зацыклівання вашых сацыяльных груп і груп абслугоўвання кліентаў, якія могуць хутка рэагаваць на згадкі, пытанні і водгукі кліентаў.
Па словах Перакакіса, Мастаракіса і Капанакіса (Маніторынг сацыяльных сетак: інавацыйны інтэлектуальны падыход, 2019):
Інструменты маніторынгу сацыяльных сетак могуць дапамагчы маркетолагам вызначыць магчымасці для ўзаемадзеяння з кліентамі, даючы жыццёва важную інфармацыю… вызначаючы, калі і як адказваць кліентам.
Адтуль разгарніце да:
Маркетынгавыя каманды для ўдасканалення агульнай стратэгіі і паведамленняў
Каманды продажаў, каб зразумець патрэбы і пярэчанні кліентаў
Каманды па прадуктах, каб вызначыць магчымасці і паляпшэнні
Напрыклад, паглядзіце на гэтую ідэальную сінэргію паміж маніторынгам сацыяльных сетак і пазасеткавым узаемадзеяннем кліентаў, якія потым зноў пераходзяць на больш натуральны ахоп сацыяльных сетак.
Як сачыць за сацыяльнымі сеткамі з дапамогай Hootsuite
1. Сачыце за сваімі дадзенымі з дапамогай Hootsuite Streams
На прыборнай панэлі Hootsuite вы можаце наладзіць патокі для маніторынгу згадванняў у сацыяльных сетках, ключавых слоў і хэштэгаў для некалькіх сацыяльных сетак.
Патокі Hootsuite арганізаваны ў наладжвальныя дошкі, так што вы можаце структураваць свае налады маніторынгу такім чынам, які будзе працаваць для вашай каманды. Напрыклад, вы можаце стварыць:
Адна дошка на платформу
Адна дошка для згадак брэндаў
Іншы для канкурэнтаў або галіновых ключавых слоў
Наладзіць паток проста. Выберыце сваю платформу і ўліковы запіс у сацыяльных сетках, затым выберыце, што вы хочаце адсочваць.
Вы таксама можаце палепшыць маніторынг з дапамогай Hootsuite Listening (на базе Talkwalker). Дадаўшы Listening Stream, вы зможаце атрымаць больш глыбокую інфармацыю прама на прыборнай панэлі.
Для гэтага ўсталюйце і дадайце праграму Talkwalker у Streams.
Адтуль вы можаце дадаць паток праслухоўвання Hootsuite да існуючай дошкі або стварыць новую дошку.
Пасля наладжвання трансляцый вы можаце зарэгістравацца ў любы час. Вы таксама можаце дадаваць апошнія і папулярныя патокі, каб быць у курсе таго, што набірае абароты.
2. Паглыбіцеся ў маніторынг канкурэнцыі з дапамогай інструментаў Hootsuite Analytics
Калі маніторынг канкурэнцыі з'яўляецца прыярытэтам, Hootsuite Analytics дапаможа вам выйсці за рамкі адсочвання на паверхні.
Пачніце з дадання вашых галоўных канкурэнтаў (ад двух да 20 на платформу, у залежнасці ад вашага плана). Адтуль вы можаце стварыць справаздачу аб канкурэнтным аналізе, якая паказвае:
Пасты з самымі высокімі і самымі нізкімі паказчыкамі
Як прадукцыйнасць канкурэнта параўноўваецца з вашай
Які тып кантэнту ў сацыяльных сетках спрыяе найбольшаму ўзаемадзеянню (для вас і вашых канкурэнтаў)
Гэта дазваляе лёгка параўнаць прадукцыйнасць і вызначыць магчымасці для ўдасканалення вашай стратэгіі.
Вы таксама атрымаеце інфармацыю аб тым, якія хэштэгі лепш за ўсё працуюць для вашых канкурэнтаў, на аснове такіх паказчыкаў узаемадзеяння, як каментарыі, лайкі і абмены.
Аналітычны інструмент №1 для росту
Прыгожыя рэпартажы. Ачысціць дадзеныя. Дзейныя ідэі, якія дапамогуць вам расці хутчэй. Пачніце бясплатную пробную версію
3. Атрымайце глыбокую інфармацыю з Talkwalker
Talkwalker з'яўляецца вядучым інструментам на аснове штучнага інтэлекту для маніторынгу сацыяльных сетак і сацыяльнага праслухоўвання, і ён даступны прама ў інструменце кіравання сацыяльнымі сеткамі Hootsuite.
Talkwalker дапамагае зразумець, што людзі кажуць аб вашым брэндзе ў шырокім дыяпазоне крыніц, уключаючы блогі, форумы і навінавыя сайты, з інфармацыяй, заснаванай на штучным інтэлекце.
Ён атрымлівае дадзеныя з больш чым 150мільёнаў крыніц, у тым ліку новыя платформы, такія як Bluesky. Вы можаце класіфікаваць свае даныя з дапамогай 50 фільтраў і прызначыць размовы адпаведным членам каманды для далейшага кантролю.
FAQ: маніторынг сацыяльных сетак. Што такое маніторынг сацыяльных сетак і як ён працуе для бізнесу? Маніторынг сацыяльных сетак - гэта працэс адсочвання таго, што людзі кажуць пра ваш брэнд на платформах сацыяльных сетак. Ён працуе з дапамогай інструмента маніторынгу (напрыклад, Hootsuite) для збору згадак у рэжыме рэальнага часу на аснове пэўных ключавых слоў. Затым каманды могуць праглядаць размовы, адказваць на каментарыі і адсочваць тэндэнцыі з цягам часу. Як кампаніі выкарыстоўваюць маніторынг сацыяльных сетак для адсочвання згадак і настрояў брэндаў? Кампаніі выкарыстоўваюць маніторынг сацыяльных сетак, каб адсочваць згадкі брэндаў і зразумець, як людзі ставяцца да іх брэнда. Аналізуючы размовы з цягам часу, яны могуць убачыць, ці з'яўляецца водгук станоўчым, адмоўным або нейтральным. Гэта дапамагае камандам атрымаць зыходны ўзровень агульнага ўспрымання брэнда. Якія лепшыя інструменты маніторынгу сацыяльных сетак для карпаратыўных каманд? Лепшыя інструменты маніторынгу сацыяльных сетак для карпаратыўных каманд ўключаюць Hootsuite і Talkwalker. Hootsuite вылучаецца тым, што аб'ядноўвае маніторынг, узаемадзеянне і аналітыку сацыяльных сетак на адной платформе, што палягчае камандам кіраванне размовамі ў сацыяльных сетках, адсочванне прадукцыйнасці і захаванне ўзаемаразумення ў каналах сацыяльных сетак. Чым маніторынг сацыяльных сетак адрозніваецца ад сацыяльнага праслухоўвання? Маніторынг сацыяльных сетак больш рэактыўны, засяроджаны на адсочванні згадванняў і рэагаванні на адпаведныя размовы па меры іх адбывання. Сацыяльнае праслухоўванне больш актыўнае. Ён разглядае заканамернасці ў гэтых размовах з цягам часу, каб зразумець настроі, выявіць новыя тэндэнцыі і сфармуляваць доўгатэрміновую стратэгію. Як кампаніі могуць выкарыстоўваць маніторынг сацыяльных сетак для кіравання рызыкамі і рэпутацыяй? Кампаніі выкарыстоўваюць маніторынг сацыяльных сетак, каб своечасова выяўляць праблемы і рэагаваць да іх эскалацыі. Адсочваючы скокі згадванняў або змены ў настроях, каманды могуць вызначыць патэнцыйныя рызыкі. У той жа час маніторынг можа ўзмацніць пазітыўны настрой, узаемадзейнічаючы з задаволенымі кліентамі і ўзмацняючы добрыя водгукі.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Што такое маніторынг сацыяльных сетак і для чаго ён працуе businesses?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Маніторынг сацыяльных сетак - гэта працэс адсочвання таго, што людзі кажуць пра ваш брэнд на платформах сацыяльных сетак. Ён працуе з дапамогай інструмента маніторынгу (напрыклад, Hootsuite) для збору згадак у рэжыме рэальнага часу на аснове пэўных ключавых слоў. Затым каманды могуць праглядаць размовы, адказваць на каментарыі і адсочваць тэндэнцыі time."}},{"@type":"Question","name":"Як кампаніі выкарыстоўваюць маніторынг у сацыяльных сетках для адсочвання згадванняў і настрояў брэндаў?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Кампаніі выкарыстоўваюць маніторынг у сацыяльных сетках, каб адсочваць згадкі ў сацыяльных сетках і зразумець, як людзі ставяцца да іх брэнда. Аналізуючы размовы з цягам часу, яны могуць убачыць, ці з'яўляюцца водгукі станоўчымі, адмоўнымі або нейтральнымі база агульнага ўспрымання брэнда."}},{"@type":"Question","name":"Якія лепшыя інструменты маніторынгу сацыяльных сетак для карпаратыўных каманд?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Найлепшыя інструменты маніторынгу сацыяльных сетак для карпаратыўных каманд ўключаюць Hootsuite і Talkwalker. Hootsuite вылучаецца тым, што аб'ядноўвае маніторынг, узаемадзеянне і аналітыку сацыяльных сетак на адной платформе, што палягчае камандам кіраванне размовамі ў сацыяльных сетках, адсочванне прадукцыйнасці і ўзаемадзеянне паміж каналамі сацыяльных сетак."}},{"@type":"Пытанне","name":"Чым маніторынг сацыяльных сетак адрозніваецца ад сацыяльнага праслухоўвання?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Маніторынг сацыяльных сетак больш рэактыўны, засяроджваецца на адсочванні згадванняў і рэагаванні на адпаведныя размовы, калі яны адбываюцца больш актыўны. Ён разглядае заканамернасці ў гэтых размовах з цягам часу, каб зразумець настроі, выявіць новыя тэндэнцыі і сфармуляваць доўгатэрміновую стратэгію."}},{"@type":"Пытанне","name":"Як кампаніі могуць выкарыстоўваць маніторынг сацыяльных сетак для кіравання рызыкамі і рэпутацыяй?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Бізнесы выкарыстоўваюць маніторынг сацыяльных сетак, каб своечасова выяўляць праблемы і рэагаваць на іх перш чым яны павялічацца. Адсочваючы скокі згадванняў або змены ў настроях, каманды могуць вызначыць патэнцыйныя рызыкі. У той жа час маніторынг можа ўзмацніць пазітыўныя настроі, узаемадзейнічаючы з задаволенымі кліентамі і ўзмацняючы добрыя водгукі."}}]}
Эканомце час, кіруючы сваёй прысутнасцю ў сацыяльных сеткахHootsuite. Публікуйце і плануйце паведамленні ў сацыяльных сетках, адсочвайце размовы, прыцягвайце сваю мэтавую аўдыторыю, вымярайце вынікі і многае іншае — усё з адной панэлі кіравання. Паспрабуйце сёння бясплатна.
Пачаць
Паведамленне Што такое маніторынг сацыяльных сетак? Эксперты тлумачаць упершыню з'явіўся на Панэль кіравання і маркетынгу ў сацыяльных сетках.
