Ngawaskeun média sosial nyaéta kumaha merek ngalacak naon anu disarioskeun ka aranjeunna sareng ngeunaan aranjeunna.
Dasarna mangrupikeun intelijen konsumen gratis, masihan anjeun wawasan sacara real-time kana paguneman, sentimen, sareng tren anu tiasa ngabentuk sadayana tina pamasaran anjeun ka produk anjeun.
Dina pituduh ieu, urang ngarecah naon ngawaskeun média sosial, naha éta penting, sareng kumaha carana ngawangun strategi anu tiasa dianggo.
Key takeawaysSocial ngawaskeun média ngajaga anjeun dina loop on naon urang nyebutkeun ngeunaan brand anjeun, tagged atanapi henteu.A spike dina komentar atawa shift dina nada bisa jadi tanda peringatan dini tina krisis média sosial, atawa kasempetan pikeun luncat dina moméntum positif saméméh éta fades.Monitoring henteu ngan ngeunaan brand Anjeun. Éta ogé ngabantosan anjeun ngalacak strategi pesaing, peluncuran, sareng jurang.Tim anu pangsaéna ngaktipkeun data sosial kana aksi dina pamasaran, dukungan, penjualan, sareng produk, sanés ngan ukur sosial.Alat ngawaskeun sosial sapertos Hootsuite ngabantosan anjeun ngalacak paguneman, nganalisis sentimen, sareng ngabales sacara real waktos.
Naon monitoring média sosial?
Ngawaskeun média sosial nyaéta prosés nyukcruk naon anu dicarioskeun ku jalma ngeunaan merek anjeun dina média sosial.
Ieu ngawengku duanana tagged na untagged nyebutkeun, naha maranéhna muncul dina komentar on akun anjeun sorangan atawa dina paguneman lumangsung nguap sakuliah wéb sosial.
Kumaha cara ngawaskeun média sosial?
Ngawaskeun média sosial sanés ngan ukur hiji kagiatan. Ieu campuran sinyal anu, babarengan, ngabejaan Anjeun naon urang nyebutkeun ngeunaan brand anjeun, pesaing anjeun, sarta industri Anjeun.
Ieu mangrupikeun komponén konci anu nyusun monitoring média sosial:
Brand nyebutkeun: Lacak nalika jalma ngobrol ngeunaan merek anjeun dina koméntar, tulisan, sareng paguneman.
Analisis Sentimen: Ngartos kumaha perasaan jalma ngeunaan merek anjeun ku ningali naha nyebutna positip, négatif, atanapi nétral.
Analisis pesaing: Tetep tab dina naon anu urang nyebutkeun ngeunaan pesaing anjeun, kaasup kampanye maranéhanana, produk, sarta sela.
Tren industri: Turutan paguneman anu langkung ageung di industri anjeun, kalebet topik trending, hashtags, sareng momen viral.
Idéntifikasi influencer: Milarian jalma anu parantos nyarios ngeunaan merek anjeun anu tiasa janten mitra atanapi ngabela.
Bagikeun sora (SOV): Ukur sabaraha paguneman anu dipiboga ku merek anjeun dibandingkeun pesaing.
Deteksi krisis: Nyekel paku dina nyebatkeun atanapi ngarobih sentimen awal, janten anjeun tiasa ngabales sateuacan hal-hal naék.
Nyukcruk Hashtag: Monitor kumaha hashtags branded anjeun, tag kampanye, sareng kecap konci industri ngajalankeun.
Kalawan babarengan, sinyal ieu ngarobah paguneman sosial sapopoé kana wawasan actionable pikeun tim anjeun.
Bonus!!!
Laksanakeun tindakan pikeun wawasan palanggan sareng ngajalankeun dampak pikeun organisasi anjeun kalayan pituduh lengkep kami pikeun ngadangukeun sosial nganggo Hootsuite x Talkwalker. Unduh ayeuna
Ngawaskeun média sosial vs déngékeun sosial: Naon bédana?
Ngawaskeun média sosial sareng déngékeun sosial raket patalina, tapi aranjeunna ngagaduhan tujuan anu béda.
Pengawasan sosial réaktif. Éta museurkeun kana nyukcruk nyebatkeun sareng ngaréspon kana naon anu lumangsung sacara real waktos.
Dengekeun sosial proaktif. Dimimitian ku nganalisa inpormasi ti ngawaskeun sosial pikeun ningali pola sareng tren anu langkung ageung. Dina basa sejen, eta Sigana di gambar badag pikeun ngaronjatkeun strategi pamasaran média sosial anjeun kana waktu.
Salaku conto, ngawaskeun média sosial ngidentipikasi koméntar ngeunaan merek anjeun online anu tiasa nganggo réspon langsung ti tim layanan sosial atanapi palanggan anjeun.
Sumber: Warby Parker
Ngadangukeun média sosial nyandak undak deui sareng ningali koméntar anu sami dina waktosna pikeun ningali kumaha sentimen robih.
Naha merek peryogi ngawaskeun média sosial?
Ngawaskeun média sosial ngabantosan merek tetep terang, ngajagi reputasina, sareng nganggo eupan balik sacara real-time pikeun ningkatkeun produk, kampanye, sareng pangalaman palanggan sadayana.
Hayu urang nyandak katingal ngadeukeutan di kauntungan luhur monitoring média sosial.
Ngartos panongton Anjeun
Gampang ngalacak koméntar sareng nyebatkeun kana tulisan anjeun nyalira. Tapi aya ogé jalma anu nyarioskeun merek anjeun tanpa méré tag anjeun. Mun aranjeunna bagian tina paguneman, aranjeunna bagian tina panongton Anjeun.
Sosialngawaskeun média masihan anjeun tempoan anu langkung lengkep ngeunaan saha anu nyarioskeun merek anjeun (atanapi produk anjeun) sareng naon anu kedah dicarioskeun.
Nip potensi bencana dina pucukna
Ku nyukcruk nyebatkeun kana waktosna, anjeun tiasa ngadamel dasar pikeun kumaha perasaan jalma ngeunaan merek anjeun.
Éta ngagampangkeun pikeun ningali nalika sentimen palanggan robih, naha éta spike dina koméntar négatip atanapi keluhan palanggan anu parantos hirupna nyalira.
Contona, nalika headline surfaced ngeunaan CEO Chipotle urang disangka targeting konsumén-panghasilan luhur, merek gancang ngabales sakuliah média sosial, kaasup duanana tagged na untagged tulisan.
Sumber: Chipotle
Alat ngawaskeun média sosial tiasa ngabantosan anjeun ngalacak pangsa sora anjeun sareng nyayogikeun panggeuing waktos-ayeuna sareng béwara pikeun parobihan anu ngadadak, anu tiasa nyegah krisis poténsial sateuacan naék.
Tapi éta henteu sadayana ngeunaan manajemén krisis! Ngawaskeun ogé tiasa ningali moméntum positip. Upami pos nuju nyéépkeun gelombang udara digital, éta tiasa janten kasempetan anu sampurna pikeun nambihan sababaraha anggaran kana pos.
Ngawartosan kampanye pamasaran anjeun
Ngawaskeun média sosial tiasa ngukur réaksi kana kampanye sosial anjeun sacara real waktos. Lamun anjeun nengetan deukeut, Anjeun bisa nyieun pangaluyuan on laleur nu.
Éta ogé nyayogikeun wawasan anu mangpaat, sapertos patarosan umum, masalah, atanapi ideu atanapi perbaikan produk énggal.
Sumber: Starbucks
Sacara umum, ngawaskeun tiasa ngabantosan anjeun ningali tren anu pantes dituju, ti hashtags populér dugi ka meme anu masuk akal pikeun merek anjeun.
Tur éta henteu ngan ngeunaan kampanye pamasaran sorangan atawa eusi. Anjeun tiasa diajar seueur ku ningali pesaing.
Naha saingan ngaluncurkeun kampanye anu suksés atanapi ngaluncat kana tren anu gagal? Ningali naon anu tiasa dianggo (sareng anu henteu) tiasa ngabantosan anjeun nyaring pendekatan anjeun sareng ngahindarkeun kasalahan anu sami.
Ngartos rohangan kalapa anjeun
Ngawaskeun média sosial sanés ngan ukur ngeunaan merek anjeun. Éta ogé ngabantosan anjeun ngawaskeun paguneman ngeunaan pesaing anjeun sareng industri anjeun sadayana. Ieu ngagampangkeun kinerja patokan sareng ngartos kumaha ngabandingkeun merek anjeun.
Pangimeutan tiasa nunjukkeun sinyal awal, sapertos:
Kamekaran produk anyar atanapi peluncuran
Fitur munculna
tanaga utama atawa parobahan kapamimpinan
Tambih Deui, anjeun tiasa diajar strategi manajemén reputasi mana anu paling saé (sareng paling awon) pikeun merek anu sami sareng anjeun.
Kalibet jeung panongton Anjeun
Nalika jalma méré tag merek anjeun dina sosial, aranjeunna biasana ngarepkeun réspon. Rencana ngawaskeun ngabantosan anjeun tetep dina luhureun éta sebutan, henteu paduli sabaraha platform anu anjeun urus.
Tapi nilai nyata mana saluareun tulisan tagged. Ngawaskeun ogé ngabantosan anjeun milarian paguneman dimana merek anjeun henteu langsung disebatkeun.
Momen-momen éta tiasa janten kasempetan anu paling ageung pikeun meunang palanggan anu frustasi atanapi calon pembeli. Atawa, pikeun delight batur anu geus nyanyi muji Anjeun.
Sumber: Grubhub
Kumaha carana ngawangun strategi ngawaskeun média sosial pinter
Pikeun ngawangun strategi ngawaskeun média sosial anu pinter, tuturkeun léngkah-léngkah ieu:
Nyetél gol anjeun
Mutuskeun naon lagu
Pilih alat anu pas
Bagikeun wawasan sakuliah tim
1. Atur tujuan anjeun
Mimitian ku nangtukeun naon anu anjeun hoyong diajar tina usaha ngawaskeun sosial anjeun.
Pendekatan anu mantuan nyaéta mikir ngeunaan patarosan anu anjeun hoyong jawab ku ngawaskeun média sosial. Teras, mutuskeun naon data sosial anu anjeun kedah lacak pikeun kéngingkeun jawaban éta.
Tujuan umum ngawengku:
Ngartos reputasi brand Anjeun
Ngawas pesaing
Ngidentipikasi poténsi ngabela atanapi influencers
Spotting kasempetan pikeun rojongan customer sarta Dursasana
Kanggo langkung seueur ide, pariksa tulisan kami ngeunaan netepkeun tujuan média sosial anu pinter.
2. Mutuskeun naon lagu
Sakali tujuan anjeun jelas, anjeun tiasa nangtukeun naon anu kedah diawaskeun (sareng dimana).
Ieu sababaraha istilah anu paling berharga pikeun dilacak:
Ngaran brand Anjeun
Ngaran produk anjeun, kaasup kasalahan éjahan umum
Ngaran merek sareng produk pesaing anjeun, kalebet kasalahan éjahan umum
Ngaran CEO anjeun, sareng anggota tim kapamimpinan anjeun
Istilah industri, kecap konci, sareng hashtags
Hashtag branded
Hashtags khusus lokasi pikeun usaha bata-sareng-mortir
Slogan atanapi catchphrases
Tip Pro: Upami pamiarsa anjeun ngalangkungan langkung ti hiji wilayah geografis, kalebet sababaraha variasi basa tina kecap konci sareng hashtags anjeun.
3. Milih alat katuhu
Anjeun tiasa ngawas média sosial anjeun sacara manual, tapi nyéépkeun waktos. Tanpaalat, anjeun kedah:
Pariksa nyebutkeun dina unggal platform
Milarian kecap konci sareng hashtag khusus
Lacak paguneman pesaing
Log sadayana sacara manual dina spreadsheet
Kalolobaan tim gancang outgrow pendekatan ieu, nu mana ngawaskeun média sosial sarta parabot déngékeun sosial asup.
Alat ngawaskeun média sosial ngajadikeun otomatis prosés ieu, mawa sadaya data anjeun ka hiji tempat. Ieu ngamungkinkeun anjeun pikeun nganalisis sentimen, ngalacak tren, sareng ningkatkeun waktos réspon.
Kami ngagaduhan sadayana pos khusus pikeun ngabantosan anjeun milih alat ngawaskeun média sosial anu pas pikeun bisnis anjeun. Engké dina tulisan ieu, kami ogé bakal nunjukkeun anjeun kumaha nyetél program ngawaskeun média sosial anjeun nganggo alat karesep kami. (Spoiler waspada: Ieu Hootsuite.)
4. Bagikeun wawasan sakuliah tim
Ngawaskeun média sosial paling berharga nalika wawasan ngarambat saluareun tim sosial.
Mimitian ku looping di tim sosial sarta layanan palanggan anjeun, anu bisa meta gancang dina nyebutkeun, patarosan, sarta eupan balik customer.
Numutkeun kana Perakakis, Mastorakis, sareng Kopanakis (Média Sosial Monitoring: Pendekatan Cerdas Inovatif, 2019):
Alat ngawaskeun média sosial tiasa ngabantosan para pemasar ngaidentipikasi kasempetan pikeun berinteraksi sareng para nasabah ku cara nyayogikeun wawasan anu penting…
Ti dinya, dilegakeun ka:
Tim pamasaran, pikeun nyaring strategi sareng olahtalatah sadayana
Tim penjualan, ngartos kabutuhan sareng bantahan palanggan
tim produk, pikeun ngaidentipikasi kasempetan jeung perbaikan
Salaku conto, tingali sinergi anu sampurna ieu antara ngawaskeun média sosial sareng pangalaman palanggan offline, anu teras puteran deui kana jangkauan média sosial anu langkung organik.
Kumaha ngawas média sosial sareng Hootsuite
1. Lacak data anjeun nganggo Hootsuite Streams
Dina dasbor Hootsuite anjeun, anjeun tiasa nyetél aliran pikeun ngawas sebutan média sosial, kecap konci, sareng hashtag pikeun sababaraha jaringan sosial.
Aliran Hootsuite dikelompokeun kana papan anu tiasa disaluyukeun, ku kituna anjeun tiasa nyusun pangaturan ngawaskeun anjeun dina cara anu cocog pikeun tim anjeun. Contona, Anjeun bisa nyieun:
Hiji dewan per platform
Hiji dewan pikeun brand nyebutkeun
Lain pikeun pesaing atanapi kecap konci industri
Nyetél stream téh basajan. Pilih platform sareng akun média sosial anjeun, teras pilih naon anu anjeun hoyong lacak.
Anjeun ogé tiasa ningkatkeun ngawaskeun anjeun nganggo Hootsuite Listening (dikuatkeun ku Talkwalker). Ku nambahkeun Stream Dengekeun, Anjeun bisa mawa insights deeper langsung kana dasbor Anjeun.
Jang ngalampahkeun kitu, pasang sareng tambahkeun aplikasi Talkwalker ka Streams.
Ti dinya, anjeun tiasa nambihan Hootsuite Listening Stream ka papan anu tos aya atanapi ngadamel Dewan énggal.
Sakali aliran anjeun disetél, anjeun tiasa pariksa iraha waé. Anjeun oge bisa nambahkeun aliran panganyarna na trending tetep dina luhureun naon gaining traction.
2. Teuleum deeper kana ngawas kalapa kalawan parabot Hootsuite Analytics
Upami ngawaskeun kalapa mangrupikeun prioritas, Hootsuite Analytics ngabantosan anjeun ngalangkungan tracking tingkat permukaan.
Mimitian ku nambihan pesaing luhur anjeun (antara dua sareng 20 per platform, gumantung kana rencana anjeun). Ti dinya, anjeun tiasa ngadamel laporan analisis kalapa anu nunjukkeun:
Top- jeung panghandapna-ngajalankeun tulisan
Kumaha kinerja pesaing dibandingkeun sareng anjeun
Jenis eusi média sosial naon anu nyababkeun paling papacangan (pikeun anjeun sareng pesaing anjeun)
Ieu ngagampangkeun kinerja patokan sareng ngaidentipikasi kasempetan pikeun nyaring strategi anjeun.
Anjeun ogé bakal nampi wawasan ngeunaan hashtags anu paling hadé pikeun pesaing anjeun, dumasar kana métrik papacangan sapertos koméntar, resep, sareng saham.
#1 Alat Analytics pikeun Tumuwuh
laporan geulis. Hapus data. Wawasan anu tiasa dilaksanakeun pikeun ngabantosan anjeun langkung gancang. Mimitian uji coba gratis anjeun
3. Meunangkeun wawasan anu langkung jero sareng Talkwalker
Talkwalker mangrupikeun alat anu dikuatkeun ku AI pikeun ngawaskeun média sosial sareng ngupingkeun sosial, sareng éta sayogi langsung dina alat manajemén média sosial Hootsuite.
Talkwalker ngabantosan anjeun ngartos naon anu dicarioskeun ku jalma ngeunaan merek anjeun dina rupa-rupa sumber, kalebet blog, forum, sareng situs berita, kalayan wawasan anu didamel ku intelijen buatan.
Éta narik data tina langkung ti 150juta sumber, kaasup platform munculna kawas Bluesky. Anjeun tiasa ngagolongkeun data anjeun sareng 50 saringan sareng napelkeun paguneman ka anggota tim anu relevan pikeun diturutan.
FAQ: Ngawaskeun média sosialNaon ngawaskeun média sosial sareng kumaha éta dianggo pikeun usaha? Ngawaskeun média sosial nyaéta prosés nyukcruk naon anu dicarioskeun jalma ngeunaan merek anjeun dina platform média sosial. Gawéna ku ngagunakeun alat ngawaskeun (sapertos Hootsuite) pikeun ngumpulkeun sebutan sacara real waktos dumasar kana kecap konci khusus. Tim teras tiasa marios paguneman, ngabales koméntar, sareng ngalacak tren kana waktosna.Kumaha perusahaan ngagunakeun ngawaskeun média sosial pikeun ngalacak sebutan merek sareng sentimen?Pausahaan nganggo ngawaskeun média sosial pikeun ngalacak sebutan merek sareng ngartos kumaha perasaan jalma ngeunaan merekna. Ku nganalisa paguneman dina waktosna, aranjeunna tiasa ningali naha eupan balikna positip, négatif, atanapi nétral. Ieu ngabantuan tim meunangkeun dasar tina persepsi brand sakabéh.Naon anu pangalusna alat ngawaskeun média sosial pikeun tim perusahaan?Alat ngawaskeun média sosial pangalusna pikeun tim perusahaan kaasup Hootsuite, sarta Talkwalker. Hootsuite nangtung kaluar ku ngagabungkeun monitoring, Dursasana, sarta analytics média sosial dina hiji platform, sahingga leuwih gampang pikeun tim pikeun ngatur paguneman média sosial, kinerja lagu, sarta tetep Blok sakuliah channels média sosial.Kumaha carana ngawas média sosial béda ti déngékeun sosial?Média sosial ngawaskeun leuwih réaktif, fokus dina nyukcruk nyebutkeun tur ngarespon kana paguneman relevan sakumaha aranjeunna lumangsung. Dengekeun sosial langkung proaktif. Ieu Sigana di pola dina eta paguneman ngaliwatan waktu ngartos sentimen, ngaidentipikasi tren munculna, sarta ngawartosan strategi jangka panjang.Kumaha usaha bisa ngagunakeun ngawaskeun média sosial pikeun ngatur resiko na reputasi?Usaha ngagunakeun ngawaskeun média sosial pikeun titik masalah mimiti na ngabales saméméh maranéhna escalate. Ku nyukcruk paku dina nyebut atawa shifts dina sentimen, tim bisa nangtukeun resiko poténsial. Dina waktos anu sami, ngawaskeun tiasa nguatkeun sentimen positip ku cara ngiringan para nasabah anu bagja sareng ningkatkeun tanggapan anu saé.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"What is social media monitoring and how does it work for businesses?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ngawaskeun média sosial nyaéta prosés nyukcruk naon anu diomongkeun ku jalma-jalma ngeunaan merek anjeun dina platform média sosial Éta dianggo ku ngagunakeun alat ngawaskeun (sapertos Hootsuite) pikeun ngumpulkeun sesebutan sacara real-time dumasar kana kecap konci anu khusus, Tim teras tiasa marios paguneman, ngabales koméntar, ""@type"}, """@type"}, """@tipe." Naha perusahaan nganggo pemantauan média sosial pikeun ngalacak sebutan sareng sentimen merek?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pausahaan ngagunakeun monitoring média sosial pikeun ngalacak sebutan merek sareng ngartos kumaha perasaan jalma ngeunaan merekna ku nganalisa paguneman dina waktosna, aranjeunna tiasa ningali naha eupan balik positif, négatip, atanapi nétral." alat ngawaskeun média sosial pangalusna pikeun tim perusahaan?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Alat ngawaskeun média sosial pangalusna pikeun tim perusahaan kaasup Hootsuite, sarta Talkwalker nangtung kaluar ku ngagabungkeun monitoring, Dursasana, sarta analytics média sosial dina hiji platform, sahingga leuwih gampang pikeun tim pikeun ngatur paguneman média sosial, aligned kinerja, sarta aligned média sosial. channels."}},{"@type":"Question","name":"Kumaha carana ngawaskeun média sosial béda ti déngékeun sosial?","acceptedAnswer":{"@type":"Jawaban","text":"Ngawaskeun média sosial leuwih réaktif, fokus kana nyukcruk nyebut jeung ngarespon kana paguneman relevan sakumaha aranjeunna lumangsung, ngaidentipikasi pola paguneman sosial leuwih proaktif. sareng nginpokeun strategi jangka panjang."}},{"@type":"Question","name":"Kumaha usaha tiasa nganggo monitoring média sosial pikeun ngatur résiko sareng reputasi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Usaha ngagunakeun ngawaskeun média sosial pikeun ngadeteksi masalah awal sareng ngaréspon sateuacan aranjeunna ningkat, ngawaskeun poténsial dina waktos anu sami tiasa nguatkeun sentimen positip ku cara ngiringan para nasabah anu bagja sareng ningkatkeun tanggapan anu saé."}}]}
Ngahemat waktos ngatur ayana média sosial anjeun kalawanHootsuite. Nyebarkeun sareng ngajadwalkeun tulisan média sosial, monitor paguneman, kalibet pamiarsa target anjeun, ukur hasil, sareng seueur deui - sadayana tina hiji dasbor. Coba gratis ayeuna.
Mimitian
Tulisan Naon anu ngawaskeun média sosial? Para ahli ngajelaskeun mimiti muncul dina Social Media Marketing & Management Dashboard.
