El monitoreo de las redes sociales es la forma en que las marcas realizan un seguimiento de lo que se les dice a ellas y sobre ellas.
Básicamente es inteligencia del consumidor gratuita, que le brinda información en tiempo real sobre conversaciones, sentimientos y tendencias que pueden darle forma a todo, desde su marketing hasta sus productos.
En esta guía, desglosamos qué es el monitoreo de redes sociales, por qué es importante y cómo construir una estrategia que funcione.
Conclusiones claveEl monitoreo de las redes sociales lo mantiene informado sobre lo que la gente dice sobre su marca, etiquetada o no. Un aumento en los comentarios o un cambio en el tono puede ser una señal de advertencia temprana de una crisis en las redes sociales, o una oportunidad de aprovechar un impulso positivo antes de que se desvanezca. El monitoreo no se trata solo de su marca. También le ayuda a realizar un seguimiento de las estrategias, los lanzamientos y las brechas de la competencia. Los mejores equipos convierten los datos sociales en acciones en marketing, soporte, ventas y productos, no solo en las redes sociales. Las herramientas de monitoreo social como Hootsuite lo ayudan a rastrear conversaciones, analizar sentimientos y responder en tiempo real.
¿Qué es el monitoreo de redes sociales?
El monitoreo de redes sociales es el proceso de rastrear lo que la gente dice sobre su marca en las redes sociales.
Esto incluye menciones etiquetadas y no etiquetadas, ya sea que aparezcan en comentarios en sus propias cuentas o en conversaciones que ocurren en otros lugares de la red social.
¿Cómo funciona el monitoreo de redes sociales?
El monitoreo de redes sociales no es solo una actividad. Es una combinación de señales que, juntas, le dicen lo que la gente dice sobre su marca, sus competidores y su industria.
Estos son los componentes clave que componen el monitoreo de redes sociales:
Menciones de marca: realice un seguimiento de cuándo las personas hablan de su marca en comentarios, publicaciones y conversaciones.
Análisis de sentimientos: comprenda cómo se sienten las personas acerca de su marca observando si las menciones son positivas, negativas o neutrales.
Análisis de la competencia: controle lo que la gente dice sobre sus competidores, incluidas sus campañas, productos y brechas.
Tendencias de la industria: siga conversaciones más importantes en su industria, incluidos temas de tendencia, hashtags y momentos virales.
Identificación de influencers: encuentre personas que ya estén hablando de su marca y que podrían convertirse en socios o defensores.
Share of voice (SOV): mida qué parte de la conversación posee su marca en comparación con la competencia.
Detección de crisis: detecte picos en las menciones o cambios en el sentimiento con anticipación, para que pueda responder antes de que las cosas se agraven.
Seguimiento de hashtags: supervise el rendimiento de los hashtags de su marca, las etiquetas de campaña y las palabras clave de la industria.
Juntas, estas señales convierten las conversaciones sociales cotidianas en información útil para su equipo.
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Monitoreo de redes sociales versus escucha social: ¿cuál es la diferencia?
El monitoreo de redes sociales y la escucha social están estrechamente relacionados, pero tienen propósitos diferentes.
El seguimiento social es reactivo. Se centra en rastrear menciones y responder a lo que sucede en tiempo real.
La escucha social es proactiva. Comienza analizando la información del monitoreo social para detectar patrones y tendencias más importantes. En otras palabras, analiza el panorama más amplio para mejorar su estrategia de marketing en redes sociales con el tiempo.
Por ejemplo, el monitoreo de redes sociales identifica comentarios sobre su marca en línea que podrían necesitar una respuesta inmediata de sus equipos sociales o de servicio al cliente.
Fuente: Warby Parker
La escucha en las redes sociales da un paso atrás y analiza esos mismos comentarios a lo largo del tiempo para ver cómo está cambiando el sentimiento.
¿Por qué las marcas necesitan monitoreo de las redes sociales?
El monitoreo de las redes sociales ayuda a las marcas a mantenerse informadas, proteger su reputación y utilizar comentarios en tiempo real para mejorar los productos, las campañas y la experiencia general del cliente.
Echemos un vistazo más de cerca a los principales beneficios del monitoreo de redes sociales.
Entiende a tu audiencia
Es fácil realizar un seguimiento de los comentarios y menciones en sus propias publicaciones. Pero también hay gente que habla de tu marca sin etiquetarte. Si son parte de la conversación, son parte de su audiencia.
SocialEl monitoreo de medios le brinda una visión más completa de quién habla sobre su marca (o sus productos) y qué tienen que decir.
Cortar de raíz posibles desastres
Al realizar un seguimiento de las menciones a lo largo del tiempo, puede establecer una base de referencia sobre cómo se sienten las personas acerca de su marca.
Eso hace que sea más fácil detectar cuándo cambia el sentimiento del cliente, ya sea un aumento en los comentarios negativos o una queja de un cliente que ha cobrado vida propia.
Por ejemplo, cuando aparecieron titulares sobre el director ejecutivo de Chipotle supuestamente apuntando a clientes de mayores ingresos, la marca respondió rápidamente en las redes sociales, incluidas publicaciones etiquetadas y no etiquetadas.
Fuente: Chipotle
Las herramientas de monitoreo de redes sociales pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de su participación y proporcionar alertas y notificaciones en tiempo real ante cualquier cambio repentino, lo que puede frenar posibles crisis antes de que se agraven.
¡Pero no todo es gestión de crisis! El seguimiento también puede detectar un impulso positivo. Si una publicación está iluminando las ondas digitales, podría ser la oportunidad perfecta para agregar algo de presupuesto a una publicación.
Informa tus campañas de marketing
El seguimiento de las redes sociales puede medir las reacciones a sus campañas sociales en tiempo real. Cuando prestas mucha atención, puedes hacer ajustes sobre la marcha.
También muestra información útil, como preguntas comunes, inquietudes o ideas o mejoras de nuevos productos.
Fuente: Starbucks
En términos más generales, el seguimiento puede ayudarle a detectar tendencias que vale la pena aprovechar, desde hashtags populares hasta memes que tengan sentido para su marca.
Y no se trata solo de sus propias campañas o contenido de marketing. Puedes aprender mucho observando a los competidores.
¿Un rival lanzó una campaña exitosa o se aprovechó de una tendencia que fracasó? Ver qué funciona (y qué no) puede ayudarle a perfeccionar su enfoque y evitar repetir los mismos errores.
Comprenda su espacio competitivo
El seguimiento de las redes sociales no se trata sólo de su marca. También le ayuda a estar atento a las conversaciones sobre sus competidores y su industria en su conjunto. Esto hace que sea más fácil comparar el rendimiento y comprender cómo se compara su marca.
El monitoreo puede generar señales tempranas, como:
Desarrollos o lanzamientos de nuevos productos.
Características emergentes
Cambios importantes de personal o liderazgo.
Además, puede aprender qué estrategias de gestión de la reputación funcionan mejor (y peor) para marcas similares a la suya.
Interactúa con tu audiencia
Cuando las personas etiquetan su marca en las redes sociales, generalmente esperan una respuesta. Un plan de seguimiento le ayuda a estar al tanto de esas menciones, sin importar cuántas plataformas administre.
Pero el valor real va más allá de las publicaciones etiquetadas. El seguimiento también le ayuda a encontrar conversaciones en las que no se menciona directamente su marca.
Esos momentos pueden ser las mayores oportunidades para conquistar a un cliente frustrado o a un comprador potencial. O para deleitar a alguien que ya está elogiándote.
Fuente: Grubhub
Cómo construir una estrategia inteligente de monitoreo de redes sociales
Para crear una estrategia inteligente de monitoreo de redes sociales, siga estos pasos:
Establece tus objetivos
Decidir qué rastrear
Elija la herramienta adecuada
Comparta conocimientos entre equipos
1. Establece tus objetivos
Comience por definir lo que desea aprender de sus esfuerzos de monitoreo social.
Un enfoque útil es pensar en las preguntas que desea responder a través del monitoreo de las redes sociales. Luego, decida qué datos sociales necesita rastrear para obtener esas respuestas.
Los objetivos comunes incluyen:
Comprender la reputación de su marca
Seguimiento de los competidores
Identificar posibles defensores o personas influyentes
Detectar oportunidades de atención al cliente y participación
Para obtener más ideas, consulte nuestra publicación sobre cómo establecer objetivos inteligentes en las redes sociales.
2. Decide qué rastrear
Una vez que sus objetivos estén claros, podrá determinar qué monitorear (y dónde).
Estos son algunos de los términos más valiosos para realizar un seguimiento:
Tu marca
Los nombres de sus productos, incluidos los errores ortográficos comunes
Los nombres de productos y marcas de sus competidores, incluidos los errores ortográficos comunes
El nombre de su director ejecutivo, junto con el de otros miembros de su equipo de liderazgo.
Términos de la industria, palabras clave y hashtags
Hashtags de marca
Hashtags específicos de ubicación para empresas físicas
Lemas o eslóganes
Consejo profesional: si su audiencia abarca más de un territorio geográfico, incluya múltiples variaciones de idiomas de sus palabras clave y hashtags.
3. Elija la herramienta adecuada
Puedes monitorear tus redes sociales manualmente, pero lleva mucho tiempo. Sinherramientas, es necesario:
Consulta las menciones en cada plataforma.
Busque palabras clave y hashtags específicos
Seguimiento de las conversaciones de la competencia
Registra todo manualmente en una hoja de cálculo
La mayoría de los equipos superan rápidamente este enfoque, que es donde entran en juego las herramientas de monitoreo y escucha social de las redes sociales.
Las herramientas de monitoreo de redes sociales automatizan este proceso y reúnen todos sus datos en un solo lugar. Esto le permite analizar opiniones, realizar un seguimiento de las tendencias y mejorar los tiempos de respuesta.
Tenemos una publicación completa dedicada a ayudarlo a elegir la herramienta de monitoreo de redes sociales adecuada para su negocio. Más adelante en esta publicación, también le mostraremos cómo configurar su programa de monitoreo de redes sociales con nuestra herramienta favorita. (Alerta de spoiler: es Hootsuite).
4. Comparta conocimientos entre equipos
El seguimiento de las redes sociales es más valioso cuando los conocimientos van más allá del equipo social.
Comience por conectar con sus equipos sociales y de servicio al cliente, quienes pueden actuar rápidamente ante menciones, preguntas y comentarios de los clientes.
Según Perakakis, Mastorakis y Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Las herramientas de monitoreo de redes sociales pueden ayudar a los especialistas en marketing a identificar oportunidades para interactuar con los clientes al brindarles información vital... determinando cuándo y cómo responder a los clientes.
Desde allí, expanda a:
Equipos de marketing, para perfeccionar la estrategia y los mensajes generales.
Equipos de ventas, para comprender las necesidades y objeciones de los clientes.
Equipos de producto, para identificar oportunidades y mejoras.
Por ejemplo, observe esta sinergia perfecta entre el monitoreo de las redes sociales y la experiencia del cliente fuera de línea, que luego se repite nuevamente para lograr un alcance más orgánico en las redes sociales.
Cómo monitorear las redes sociales con Hootsuite
1. Realice un seguimiento de sus datos con Hootsuite Streams
En su panel de Hootsuite, puede configurar transmisiones para monitorear menciones en redes sociales, palabras clave y hashtags para múltiples redes sociales.
Hootsuite Streams está organizado en tableros personalizables, para que puedas estructurar tu configuración de monitoreo de una manera que funcione para tu equipo. Por ejemplo, podrías crear:
Un tablero por plataforma
Un tablero para menciones de marca
Otro para competidores o palabras clave de la industria.
Configurar una transmisión es simple. Seleccione su plataforma y cuenta de redes sociales, luego elija lo que desea rastrear.
También puedes mejorar tu monitoreo con Hootsuite Listening (con tecnología de Talkwalker). Al agregar una transmisión de escucha, puede obtener información más profunda directamente en su panel de control.
Para hacerlo, instale y agregue la aplicación Talkwalker a Streams.
Desde allí, puede agregar Hootsuite Listening Stream a un tablero existente o crear un tablero nuevo.
Una vez que tus transmisiones estén configuradas, puedes registrarte en cualquier momento. También puedes agregar transmisiones recientes y de tendencia para estar al tanto de lo que está ganando terreno.
2. Profundice en el seguimiento competitivo con las herramientas de Hootsuite Analytics
Si el seguimiento competitivo es una prioridad, Hootsuite Analytics le ayuda a ir más allá del seguimiento superficial.
Comience agregando a sus principales competidores (entre dos y 20 por plataforma, según su plan). Desde allí, puede crear un informe de análisis competitivo que muestre:
Publicaciones de mejor y menor rendimiento
Cómo se compara el desempeño de la competencia con el suyo
Qué tipos de contenido de redes sociales generan la mayor participación (para usted y sus competidores)
Esto facilita comparar el rendimiento e identificar oportunidades para perfeccionar su estrategia.
También obtendrá información sobre qué hashtags funcionan mejor para sus competidores, en función de métricas de participación como comentarios, me gusta y acciones compartidas.
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3. Obtenga información detallada con Talkwalker
Talkwalker es la herramienta líder impulsada por IA para monitoreo y escucha social de redes sociales, y está disponible directamente dentro de la herramienta de administración de redes sociales de Hootsuite.
Talkwalker le ayuda a comprender lo que la gente dice sobre su marca en una amplia gama de fuentes, incluidos blogs, foros y sitios de noticias, con información impulsada por inteligencia artificial.
Extrae datos de más de 150millones de fuentes, incluidas plataformas emergentes como Bluesky. Puede categorizar sus datos con 50 filtros y asignar conversaciones a los miembros relevantes del equipo para su seguimiento.
Preguntas frecuentes: monitoreo de redes sociales ¿Qué es el monitoreo de redes sociales y cómo funciona para las empresas? El monitoreo de redes sociales es el proceso de rastrear lo que la gente dice sobre su marca en las plataformas de redes sociales. Funciona mediante el uso de una herramienta de seguimiento (como Hootsuite) para recopilar menciones en tiempo real en función de palabras clave específicas. Luego, los equipos pueden revisar conversaciones, responder a comentarios y realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo. ¿Cómo utilizan las empresas el seguimiento de las redes sociales para realizar un seguimiento de las menciones y los sentimientos de la marca? Las empresas utilizan el seguimiento de las redes sociales para realizar un seguimiento de las menciones de la marca y comprender cómo se sienten las personas acerca de su marca. Al analizar las conversaciones a lo largo del tiempo, pueden ver si la retroalimentación es positiva, negativa o neutral. Esto ayuda a los equipos a obtener una base de percepción general de la marca. ¿Cuáles son las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para equipos empresariales? Las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para equipos empresariales incluyen Hootsuite y Talkwalker. Hootsuite se destaca por combinar monitoreo, participación y análisis de redes sociales en una plataforma, lo que facilita a los equipos administrar las conversaciones en las redes sociales, realizar un seguimiento del rendimiento y mantenerse alineados en los canales de las redes sociales. ¿En qué se diferencia el monitoreo de las redes sociales de la escucha social? El monitoreo de las redes sociales es más reactivo y se centra en el seguimiento de las menciones y en responder a las conversaciones relevantes a medida que ocurren. La escucha social es más proactiva. Analiza los patrones en esas conversaciones a lo largo del tiempo para comprender el sentimiento, identificar tendencias emergentes e informar la estrategia a largo plazo. ¿Cómo pueden las empresas utilizar el monitoreo de las redes sociales para gestionar el riesgo y la reputación? Las empresas utilizan el monitoreo de las redes sociales para detectar problemas tempranamente y responder antes de que se agraven. Al rastrear los picos en las menciones o los cambios en el sentimiento, los equipos pueden identificar riesgos potenciales. Al mismo tiempo, el monitoreo puede reforzar el sentimiento positivo al interactuar con clientes satisfechos y amplificar los buenos comentarios.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"¿Qué es el monitoreo de redes sociales y cómo funciona para las empresas?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"El monitoreo de redes sociales es el proceso de rastrear lo que la gente dice sobre su marca en las redes sociales Funciona mediante el uso de una herramienta de monitoreo (como Hootsuite) para recopilar menciones en tiempo real basadas en palabras clave específicas. Luego, los equipos pueden revisar las conversaciones, responder a los comentarios y rastrear las tendencias a lo largo del tiempo."}},{"@type":"Question","name":"¿Cómo utilizan las empresas el monitoreo de las redes sociales para rastrear las menciones y el sentimiento de la marca? Al analizar las conversaciones a lo largo del tiempo, pueden ver si los comentarios son positivos, negativos o neutrales. Esto ayuda a los equipos a obtener una base de percepción general de la marca."}},{"@type":"Question","name":"¿Cuáles son las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para equipos empresariales? una plataforma, lo que facilita a los equipos gestionar las conversaciones en las redes sociales, realizar un seguimiento del rendimiento y mantenerse alineados en los canales de las redes sociales."}},{"@type":"Question","name":"¿En qué se diferencia el monitoreo de las redes sociales de la escucha social? sentimiento, identificar tendencias emergentes e informar la estrategia a largo plazo."}},{"@type":"Pregunta","name":"¿Cómo pueden las empresas utilizar el monitoreo de las redes sociales para gestionar el riesgo y la reputación? amplificando los buenos comentarios."}}]}
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El post ¿Qué es el monitoreo de redes sociales? Los expertos explican que apareció por primera vez en Panel de gestión y marketing de redes sociales.
