Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επωνυμίες παρακολουθούν τι τους λένε και για αυτές.
Είναι βασικά δωρεάν καταναλωτική ευφυΐα, που σας δίνει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τις συνομιλίες, το συναίσθημα και τις τάσεις που μπορούν να διαμορφώσουν τα πάντα, από το μάρκετινγκ έως τα προϊόντα σας.
Σε αυτόν τον οδηγό, αναλύουμε τι είναι η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γιατί είναι σημαντική και πώς να χτίσετε μια στρατηγική που να λειτουργεί.
Βασικές συμβουλές Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς κρατά ενήμερους για το τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας, με ετικέτα ή όχι. Μια απότομη αύξηση στα σχόλια ή μια αλλαγή του τόνου μπορεί να είναι ένα πρώιμο προειδοποιητικό σημάδι μιας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μια ευκαιρία να αυξήσετε τη θετική δυναμική πριν αυτή εξασθενίσει. Η παρακολούθηση δεν αφορά μόνο την επωνυμία σας. Σας βοηθά επίσης να παρακολουθείτε στρατηγικές, κυκλοφορίες και κενά ανταγωνιστών.Οι καλύτερες ομάδες μετατρέπουν τα κοινωνικά δεδομένα σε δράση σε όλο το μάρκετινγκ, την υποστήριξη, τις πωλήσεις και τα προϊόντα, όχι μόνο κοινωνικά. Τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης όπως το Hootsuite σάς βοηθούν να παρακολουθείτε συνομιλίες, να αναλύετε το συναίσθημα και να απαντάτε σε πραγματικό χρόνο.
Τι είναι η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία παρακολούθησης του τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Αυτό περιλαμβάνει αναφορές τόσο με ετικέτα όσο και χωρίς ετικέτα, είτε εμφανίζονται σε σχόλια στους δικούς σας λογαριασμούς είτε σε συνομιλίες που γίνονται αλλού στον κοινωνικό ιστό.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι μόνο μία δραστηριότητα. Είναι ένας συνδυασμός σημάτων που, μαζί, σας λένε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας, τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο σας.
Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία που συνθέτουν την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:
Αναφορές επωνυμίας: Παρακολουθήστε πότε οι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας σε σχόλια, αναρτήσεις και συνομιλίες.
Ανάλυση συναισθήματος: Κατανοήστε πώς νιώθουν οι άνθρωποι για την επωνυμία σας εξετάζοντας εάν οι αναφορές είναι θετικές, αρνητικές ή ουδέτερες.
Ανάλυση ανταγωνιστών: Παρακολουθήστε τι λένε οι άνθρωποι για τους ανταγωνιστές σας, συμπεριλαμβανομένων των καμπανιών, των προϊόντων και των κενών τους.
Τάσεις του κλάδου: Ακολουθήστε μεγαλύτερες συζητήσεις στον κλάδο σας, συμπεριλαμβανομένων μοντέρνων θεμάτων, hashtag και viral στιγμών.
Αναγνώριση Influencer: Βρείτε άτομα που μιλούν ήδη για την επωνυμία σας και θα μπορούσαν να γίνουν συνεργάτες ή υποστηρικτές.
Μερίδιο φωνής (SOV): Μετρήστε πόσο από τη συνομιλία κατέχει η επωνυμία σας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές.
Ανίχνευση κρίσης: Εντοπίστε από νωρίς αυξήσεις στις αναφορές ή αλλαγές στο συναίσθημα, ώστε να μπορείτε να ανταποκρίνεστε πριν τα πράγματα κλιμακωθούν.
Παρακολούθηση hashtag: Παρακολουθήστε την απόδοση των επώνυμων hashtag, των ετικετών καμπάνιας και των λέξεων-κλειδιών του κλάδου.
Μαζί, αυτά τα σήματα μετατρέπουν τις καθημερινές κοινωνικές συνομιλίες σε χρήσιμες πληροφορίες για την ομάδα σας.
Δώρο!!!
Λάβετε μέτρα σχετικά με τις πληροφορίες πελατών και αυξήστε τον αντίκτυπο για τον οργανισμό σας με τον πλήρη οδηγό μας για την ακρόαση κοινωνικών δικτύων χρησιμοποιώντας το Hootsuite x Talkwalker. Λήψη τώρα
Παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης έναντι κοινωνικής ακρόασης: Ποια είναι η διαφορά;
Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και η κοινωνική ακρόαση συνδέονται στενά, αλλά εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.
Η κοινωνική παρακολούθηση είναι αντιδραστική. Επικεντρώνεται στην παρακολούθηση των αναφορών και στην ανταπόκριση σε ό,τι συμβαίνει σε πραγματικό χρόνο.
Η κοινωνική ακρόαση είναι προληπτική. Ξεκινά με την ανάλυση των πληροφοριών από την κοινωνική παρακολούθηση για να εντοπίσει μεγαλύτερα μοτίβα και τάσεις. Με άλλα λόγια, εξετάζει τη μεγαλύτερη εικόνα για τη βελτίωση της στρατηγικής μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με την πάροδο του χρόνου.
Για παράδειγμα, η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσδιορίζει σχόλια σχετικά με την επωνυμία σας στο διαδίκτυο που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν μια άμεση απάντηση από τις ομάδες κοινωνικής δικτύωσης ή εξυπηρέτησης πελατών.
Πηγή: Warby Parker
Η ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κάνει ένα βήμα πίσω και εξετάζει τα ίδια σχόλια με την πάροδο του χρόνου για να δει πώς αλλάζει το συναίσθημα.
Γιατί οι επωνυμίες χρειάζονται παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης βοηθά τις επωνυμίες να παραμένουν ενημερωμένες, να προστατεύουν τη φήμη τους και να χρησιμοποιούν σχόλια σε πραγματικό χρόνο για να βελτιώσουν τα προϊόντα, τις καμπάνιες και τη συνολική εμπειρία των πελατών.
Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα κορυφαία οφέλη της παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Κατανοήστε το κοινό σας
Είναι εύκολο να παρακολουθείτε σχόλια και αναφορές στις δικές σας αναρτήσεις. Υπάρχουν όμως και άνθρωποι που μιλούν για την επωνυμία σας χωρίς να σας κάνουν tag. Αν είναι μέρος της συνομιλίας, είναι μέρος του κοινού σας.
ΚοινωνικόςΗ παρακολούθηση μέσων σάς δίνει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα για το ποιος μιλάει για την επωνυμία σας (ή τα προϊόντα σας) και τι έχουν να πουν.
Αποφύγετε πιθανές καταστροφές στην αρχή
Παρακολουθώντας τις αναφορές με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δημιουργήσετε μια βάση για το πώς νιώθουν οι άνθρωποι για την επωνυμία σας.
Αυτό καθιστά ευκολότερο τον εντοπισμό πότε αλλάζει το συναίσθημα των πελατών, είτε πρόκειται για αύξηση αρνητικών σχολίων είτε για παράπονο πελατών που έχει αφήσει μια ζωή.
Για παράδειγμα, όταν εμφανίστηκαν τίτλοι σχετικά με τον CEO της Chipotle που φέρεται να στόχευε πελάτες με υψηλότερο εισόδημα, η επωνυμία απάντησε γρήγορα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων τόσο των αναρτήσεων με ετικέτα όσο και των αναρτήσεων χωρίς ετικέτα.
Πηγή: Chipotle
Τα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε το μερίδιο φωνής σας και να παρέχετε ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για τυχόν ξαφνικές αλλαγές, οι οποίες μπορούν να περιορίσουν τις πιθανές κρίσεις προτού κλιμακωθούν.
Αλλά δεν είναι όλα για τη διαχείριση κρίσεων! Η παρακολούθηση μπορεί επίσης να εντοπίσει θετική δυναμική. Εάν μια ανάρτηση φωτίζει τα ψηφιακά κύματα, ίσως είναι η τέλεια ευκαιρία να προσθέσετε λίγο προϋπολογισμό σε μια ανάρτηση.
Ενημερώστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ
Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μετρήσει τις αντιδράσεις στις καμπάνιες κοινωνικής δικτύωσης σε πραγματικό χρόνο. Όταν δίνετε μεγάλη προσοχή, μπορείτε να κάνετε προσαρμογές εν κινήσει.
Εμφανίζει επίσης χρήσιμες πληροφορίες, όπως συνήθεις ερωτήσεις, ανησυχίες ή νέες ιδέες ή βελτιώσεις προϊόντων.
Πηγή: Starbucks
Γενικότερα, η παρακολούθηση μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τάσεις στις οποίες αξίζει να αξιοποιήσετε, από δημοφιλή hashtags έως memes που έχουν νόημα για την επωνυμία σας.
Και δεν αφορά μόνο τις δικές σας καμπάνιες μάρκετινγκ ή το περιεχόμενό σας. Μπορείτε να μάθετε πολλά παρακολουθώντας τους ανταγωνιστές.
Ένας αντίπαλος ξεκίνησε μια επιτυχημένη καμπάνια ή ανέβηκε σε μια τάση που απέτυχε; Βλέποντας τι λειτουργεί (και τι όχι) μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την προσέγγισή σας και να αποφύγετε να επαναλάβετε τα ίδια λάθη.
Κατανοήστε τον ανταγωνιστικό σας χώρο
Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν αφορά μόνο την επωνυμία σας. Σας βοηθά επίσης να παρακολουθείτε τις συζητήσεις σχετικά με τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο σας συνολικά. Αυτό διευκολύνει τη συγκριτική αξιολόγηση της απόδοσης και την κατανόηση της σύγκρισης της επωνυμίας σας.
Η παρακολούθηση μπορεί να εμφανίσει πρώιμα σήματα, όπως:
Εξελίξεις ή λανσαρίσματα νέων προϊόντων
Αναδυόμενα χαρακτηριστικά
Σημαντικές αλλαγές προσωπικού ή ηγεσίας
Επιπλέον, μπορείτε να μάθετε ποιες στρατηγικές διαχείρισης φήμης λειτουργούν καλύτερα (και χειρότερα) για επωνυμίες παρόμοιες με τις δικές σας.
Ασχοληθείτε με το κοινό σας
Όταν οι άνθρωποι επισημαίνουν την επωνυμία σας στα social media, συνήθως περιμένουν ανταπόκριση. Ένα σχέδιο παρακολούθησης σάς βοηθά να παραμένετε στην κορυφή αυτών των αναφορών, ανεξάρτητα από το πόσες πλατφόρμες διαχειρίζεστε.
Αλλά η πραγματική αξία υπερβαίνει τις αναρτήσεις με ετικέτα. Η παρακολούθηση σάς βοηθά επίσης να βρείτε συνομιλίες όπου η επωνυμία σας δεν αναφέρεται άμεσα.
Αυτές οι στιγμές μπορεί να είναι οι μεγαλύτερες ευκαιρίες για να κερδίσετε έναν απογοητευμένο πελάτη ή δυνητικό αγοραστή. Ή, για να ευχαριστήσετε κάποιον που σας τραγουδά ήδη τα εύσημα.
Πηγή: Grubhub
Πώς να δημιουργήσετε μια έξυπνη στρατηγική παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Για να δημιουργήσετε μια έξυπνη στρατηγική παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Θέστε τους στόχους σας
Αποφασίστε τι θα παρακολουθήσετε
Επιλέξτε το σωστό εργαλείο
Μοιραστείτε πληροφορίες σε ομάδες
1. Θέστε τους στόχους σας
Ξεκινήστε ορίζοντας τι θέλετε να μάθετε από τις προσπάθειες κοινωνικής παρακολούθησης.
Μια χρήσιμη προσέγγιση είναι να σκεφτείτε τις ερωτήσεις που θέλετε να απαντήσετε μέσω της παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Στη συνέχεια, αποφασίστε ποια κοινωνικά δεδομένα πρέπει να παρακολουθήσετε για να λάβετε αυτές τις απαντήσεις.
Οι κοινοί στόχοι περιλαμβάνουν:
Κατανόηση της φήμης της επωνυμίας σας
Παρακολούθηση ανταγωνιστών
Εντοπισμός πιθανών υποστηρικτών ή επιρροών
Εντοπισμός ευκαιριών για υποστήριξη και αφοσίωση πελατών
Για περισσότερες ιδέες, ανατρέξτε στην ανάρτησή μας σχετικά με τον καθορισμό έξυπνων στόχων κοινωνικών μέσων.
2. Αποφασίστε τι θα παρακολουθήσετε
Μόλις οι στόχοι σας είναι ξεκάθαροι, μπορείτε να καθορίσετε τι να παρακολουθείτε (και πού).
Ακολουθούν ορισμένοι από τους πιο πολύτιμους όρους για παρακολούθηση:
Η επωνυμία σας
Τα ονόματα των προϊόντων σας, συμπεριλαμβανομένων των συνηθισμένων ορθογραφικών σφαλμάτων
Οι επωνυμίες και τα ονόματα προϊόντων των ανταγωνιστών σας, συμπεριλαμβανομένων κοινών ορθογραφικών σφαλμάτων
Το όνομα του Διευθύνοντος Συμβούλου σας, μαζί με άλλα μέλη της ηγετικής σας ομάδας
Όροι κλάδου, λέξεις-κλειδιά και hashtags
Επώνυμα hashtags
Τα hashtags για συγκεκριμένες τοποθεσίες για επιχειρήσεις με τούβλα και κονιάματα
Συνθήματα ή συνθήματα
Επαγγελματική συμβουλή : Εάν το κοινό σας εκτείνεται σε περισσότερες από μία γεωγραφικές περιοχές, συμπεριλάβετε πολλές γλωσσικές παραλλαγές των λέξεων-κλειδιών και των hashtag σας.
3. Επιλέξτε το σωστό εργαλείο
Μπορείτε να παρακολουθείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με μη αυτόματο τρόπο, αλλά είναι χρονοβόρο. Χωρίςεργαλεία, πρέπει:
Ελέγξτε τις αναφορές σε κάθε πλατφόρμα
Αναζητήστε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και hashtags
Παρακολούθηση συνομιλιών ανταγωνιστών
Καταγράψτε τα πάντα με μη αυτόματο τρόπο σε ένα υπολογιστικό φύλλο
Οι περισσότερες ομάδες ξεπερνούν γρήγορα αυτήν την προσέγγιση, όπου μπαίνουν τα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και κοινωνικής ακρόασης.
Τα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης αυτοματοποιούν αυτή τη διαδικασία, φέρνοντας όλα τα δεδομένα σας σε ένα μέρος. Αυτό σας επιτρέπει να αναλύετε το συναίσθημα, να παρακολουθείτε τις τάσεις και να βελτιώνετε τους χρόνους απόκρισης.
Έχουμε μια ολόκληρη ανάρτηση αφιερωμένη στο να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το σωστό εργαλείο παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας. Αργότερα σε αυτήν την ανάρτηση, θα σας δείξουμε επίσης πώς να ρυθμίσετε το πρόγραμμα παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης με το αγαπημένο μας εργαλείο. (Ειδοποίηση spoiler: It’s Hootsuite.)
4. Μοιραστείτε πληροφορίες μεταξύ των ομάδων
Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύτιμη όταν οι πληροφορίες ταξιδεύουν πέρα από την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης.
Ξεκινήστε κάνοντας loop στις ομάδες κοινωνικής δικτύωσης και εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες μπορούν να ενεργήσουν γρήγορα σε αναφορές, ερωτήσεις και σχόλια πελατών.
Σύμφωνα με τους Perakakis, Mastorakis, and Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Τα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να εντοπίσουν ευκαιρίες για αλληλεπίδραση με πελάτες, παρέχοντας ζωτικής σημασίας πληροφορίες… προσδιορίζοντας πότε και πώς να απαντήσουν στους πελάτες.
Από εκεί, επεκτείνετε σε:
Ομάδες μάρκετινγκ, για να βελτιώσουν τη συνολική στρατηγική και τα μηνύματα
Ομάδες πωλήσεων, για να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις αντιρρήσεις των πελατών
Ομάδες προϊόντων, για τον εντοπισμό ευκαιριών και βελτιώσεων
Για παράδειγμα, δείτε αυτήν την τέλεια συνέργεια μεταξύ της παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της εμπειρίας πελατών εκτός σύνδεσης, η οποία στη συνέχεια επανέρχεται σε πιο οργανική προσέγγιση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Πώς να παρακολουθείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το Hootsuite
1. Παρακολουθήστε τα δεδομένα σας με το Hootsuite Streams
Στον πίνακα ελέγχου του Hootsuite, μπορείτε να ρυθμίσετε ροές για να παρακολουθείτε αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, λέξεις-κλειδιά και hashtags για πολλά κοινωνικά δίκτυα.
Τα Hootsuite Streams είναι οργανωμένα σε προσαρμόσιμους πίνακες, ώστε να μπορείτε να δομήσετε τη ρύθμιση παρακολούθησης με τρόπο που λειτουργεί για την ομάδα σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε:
Μία σανίδα ανά πλατφόρμα
Ένας πίνακας για αναφορές επωνυμίας
Άλλο για ανταγωνιστές ή λέξεις-κλειδιά του κλάδου
Η ρύθμιση μιας ροής είναι απλή. Επιλέξτε την πλατφόρμα και τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε τι θέλετε να παρακολουθείτε.
Μπορείτε επίσης να ενισχύσετε την παρακολούθηση με το Hootsuite Listening (τροφοδοτείται από το Talkwalker). Προσθέτοντας μια ροή ακρόασης, μπορείτε να μεταφέρετε βαθύτερες πληροφορίες απευθείας στον πίνακα ελέγχου σας.
Για να το κάνετε αυτό, εγκαταστήστε και προσθέστε την εφαρμογή Talkwalker στο Streams.
Από εκεί, μπορείτε να προσθέσετε το Hootsuite Listening Stream σε έναν υπάρχοντα πίνακα ή να δημιουργήσετε έναν νέο πίνακα.
Μόλις ρυθμιστούν οι ροές σας, μπορείτε να κάνετε check in ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε πρόσφατες και ανερχόμενες ροές για να παραμείνετε στην κορυφή των όσων κερδίζουν έλξη.
2. Βουτήξτε βαθύτερα στην παρακολούθηση του ανταγωνισμού με τα εργαλεία Hootsuite Analytics
Εάν η ανταγωνιστική παρακολούθηση αποτελεί προτεραιότητα, το Hootsuite Analytics σάς βοηθά να προχωρήσετε πέρα από την παρακολούθηση σε επίπεδο επιφάνειας.
Ξεκινήστε προσθέτοντας τους κορυφαίους ανταγωνιστές σας (μεταξύ δύο και 20 ανά πλατφόρμα, ανάλογα με το σχέδιό σας). Από εκεί, μπορείτε να δημιουργήσετε μια αναφορά ανταγωνιστικής ανάλυσης που δείχνει:
Αναρτήσεις με κορυφαία και χαμηλότερη απόδοση
Πώς συγκρίνεται η απόδοση του ανταγωνιστή με τη δική σας
Ποιοι τύποι περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης προκαλούν τη μεγαλύτερη αφοσίωση (για εσάς και τους ανταγωνιστές σας)
Αυτό διευκολύνει τη συγκριτική αξιολόγηση της απόδοσης και τον εντοπισμό ευκαιριών για να βελτιώσετε τη στρατηγική σας.
Θα λάβετε επίσης πληροφορίες για το ποια hashtags λειτουργούν καλύτερα για τους ανταγωνιστές σας, με βάση τις μετρήσεις αφοσίωσης, όπως σχόλια, επισημάνσεις "μου αρέσει" και κοινοποιήσεις.
#1 Εργαλείο Analytics για ανάπτυξη
Όμορφες αναφορές. Εκκαθάριση δεδομένων. Πρακτικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να αναπτυχθείτε πιο γρήγορα. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας
3. Λάβετε σε βάθος πληροφορίες με το Talkwalker
Το Talkwalker είναι το κορυφαίο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης και είναι διαθέσιμο απευθείας στο εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων της Hootsuite.
Το Talkwalker σάς βοηθά να κατανοήσετε τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας σε ένα ευρύ φάσμα πηγών, συμπεριλαμβανομένων ιστολογίων, φόρουμ και ιστοτόπων ειδήσεων, με πληροφορίες που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη.
Παίρνει δεδομένα από πάνω από 150εκατομμύρια πηγές, συμπεριλαμβανομένων των αναδυόμενων πλατφορμών όπως η Bluesky. Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τα δεδομένα σας με 50 φίλτρα και να αναθέσετε συνομιλίες στα σχετικά μέλη της ομάδας για παρακολούθηση.
Συνήθεις ερωτήσεις: Παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης Τι είναι η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς λειτουργεί για τις επιχειρήσεις; Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία παρακολούθησης του τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία σας στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Λειτουργεί χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο παρακολούθησης (όπως το Hootsuite) για τη συλλογή αναφορών σε πραγματικό χρόνο με βάση συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Στη συνέχεια, οι ομάδες μπορούν να ελέγχουν τις συνομιλίες, να απαντούν σε σχόλια και να παρακολουθούν τις τάσεις με την πάροδο του χρόνου. Πώς χρησιμοποιούν οι εταιρείες την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθούν αναφορές και συναισθήματα επωνυμίας; Αναλύοντας τις συνομιλίες με την πάροδο του χρόνου, μπορούν να δουν εάν τα σχόλια είναι θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα. Αυτό βοηθά τις ομάδες να αποκτήσουν μια βάση της συνολικής αντίληψης για την επωνυμία. Ποια είναι τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για εταιρικές ομάδες; Τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για εταιρικές ομάδες περιλαμβάνουν το Hootsuite και το Talkwalker. Το Hootsuite ξεχωρίζει συνδυάζοντας την παρακολούθηση, την αφοσίωση και τα αναλυτικά στοιχεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μία πλατφόρμα, διευκολύνοντας τις ομάδες να διαχειρίζονται συνομιλίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, να παρακολουθούν την απόδοση και να παραμείνουν ευθυγραμμισμένες στα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Σε τι διαφέρει η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από την ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πιο αντιδραστική, εστιάζοντας στην παρακολούθηση αναφορών και ανταποκρίνεται σε σχετικές συνομιλίες καθώς συμβαίνουν. Η κοινωνική ακρόαση είναι πιο προληπτική. Εξετάζει τα μοτίβα σε αυτές τις συνομιλίες με την πάροδο του χρόνου για να κατανοήσει το συναίσθημα, να εντοπίσει τις αναδυόμενες τάσεις και να ενημερώσει τη μακροπρόθεσμη στρατηγική. Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να διαχειριστούν τον κίνδυνο και τη φήμη; Παρακολουθώντας τις αιχμές στις αναφορές ή τις αλλαγές στο συναίσθημα, οι ομάδες μπορούν να εντοπίσουν πιθανούς κινδύνους. Ταυτόχρονα, η παρακολούθηση μπορεί να ενισχύσει το θετικό συναίσθημα αλληλεπιδρώντας με ευχαριστημένους πελάτες και ενισχύοντας τα καλά σχόλια.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Τι είναι η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς λειτουργεί επιχειρήσεις;"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία παρακολούθησης των όσων λένε για την επωνυμία σας σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Λειτουργεί χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο παρακολούθησης (όπως το Hootsuite) για τη συλλογή αναφορών σε πραγματικό χρόνο με βάση συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά time."}},{"@type":"Question","name":"Πώς χρησιμοποιούν οι εταιρείες την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθούν τις αναφορές και το συναίσθημα της επωνυμίας;,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Οι εταιρείες χρησιμοποιούν την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθούν τις αναφορές επωνυμίας και να κατανοούν πώς αισθάνονται οι άνθρωποι σχετικά με την επωνυμία τους, με την πάροδο του χρόνου Οι ομάδες λαμβάνουν μια βασική γραμμή της συνολικής αντίληψης της επωνυμίας."}},{"@type":"Question","name":"Ποια είναι τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις ομάδες επιχειρήσεων;,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις εταιρικές ομάδες περιλαμβάνουν τα Hootsuite outker, και Talk monitoring.com, και Talk.com. και αναλύσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μία πλατφόρμα, διευκολύνοντας τις ομάδες να διαχειρίζονται συνομιλίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, να παρακολουθούν την απόδοση και να παραμείνουν ευθυγραμμισμένες στα κανάλια κοινωνικών μέσων."}},{"@type":"Question","name":"Πώς διαφέρει η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης από την ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης;,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer", "Reactive media": Η ανταπόκριση σε σχετικές συνομιλίες καθώς συμβαίνουν είναι πιο προληπτική. Εξετάζει τα μοτίβα σε αυτές τις συνομιλίες με την πάροδο του χρόνου για να κατανοήσει το συναίσθημα, να εντοπίσει τις αναδυόμενες τάσεις και να ενημερώσει τη μακροπρόθεσμη στρατηγική." φήμη;"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να εντοπίζουν έγκαιρα προβλήματα και να ανταποκρίνονται προτού κλιμακωθούν, παρακολουθώντας τις αυξήσεις στις αναφορές ή τις αλλαγές στο συναίσθημα, οι ομάδες μπορούν να εντοπίσουν πιθανούς κινδύνους.
Εξοικονομήστε χρόνο στη διαχείριση της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μεHootsuite. Δημοσιεύστε και προγραμματίστε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρακολουθήστε συνομιλίες, αφήστε το κοινό-στόχο σας, μετρήστε τα αποτελέσματα και πολλά άλλα — όλα από έναν πίνακα ελέγχου. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.
Ξεκινήστε
The post Τι είναι η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Οι ειδικοί εξηγούν εμφανίστηκε πρώτα στον Πίνακα ελέγχου μάρκετινγκ και διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
