Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni jinsi chapa hufuatilia kile kinachosemwa kwao na kuwahusu.
Kimsingi ni akili ya mtumiaji isiyolipishwa, inayokupa maarifa ya wakati halisi kuhusu mazungumzo, hisia na mitindo ambayo inaweza kuunda kila kitu kutoka kwa uuzaji wako hadi bidhaa zako.
Katika mwongozo huu, tunafafanua ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni nini, kwa nini ni muhimu, na jinsi ya kuunda mkakati unaofanya kazi.
Mambo muhimu ya kuchukua Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii hukuweka ufahamu kile ambacho watu wanasema kuhusu chapa yako, kutambulishwa au la. Kuongezeka kwa maoni au mabadiliko ya sauti kunaweza kuwa ishara ya tahadhari ya mgogoro wa mitandao ya kijamii, au nafasi ya kuongeza kasi nzuri kabla haijafifia. Ufuatiliaji hauhusu chapa yako pekee. Pia hukusaidia kufuatilia mikakati ya mshindani, uzinduzi na mapungufu. Timu bora zaidi hugeuza data ya kijamii kuwa vitendo kote katika uuzaji, usaidizi, mauzo na bidhaa, si tu zana za ufuatiliaji wa kijamii. Kama vile Hootsuite hukusaidia kufuatilia mazungumzo, kuchanganua hisia na kujibu kwa wakati halisi.
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni nini?
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni mchakato wa kufuatilia watu wanasema nini kuhusu chapa yako kwenye mitandao ya kijamii.
Hii inajumuisha kutajwa kwa lebo na bila lebo, iwe yanaonekana kwenye maoni kwenye akaunti yako mwenyewe au katika mazungumzo yanayofanyika mahali pengine kwenye wavuti ya jamii.
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii hufanyaje kazi?
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii sio shughuli moja tu. Ni mchanganyiko wa ishara ambazo, kwa pamoja, zinakuambia kile watu wanasema kuhusu chapa yako, washindani wako, na tasnia yako.
Hapa kuna vipengele muhimu vinavyounda ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii:
Kutajwa kwa chapa: Fuatilia watu wanapozungumza kuhusu chapa yako kwenye maoni, machapisho na mazungumzo.
Uchanganuzi wa hisia: Elewa jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa yako kwa kuangalia kama kutajwa ni chanya, hasi, au kutoegemea upande wowote.
Uchambuzi wa mshindani: Endelea kufuatilia kile ambacho watu wanasema kuhusu washindani wako, ikiwa ni pamoja na kampeni zao, bidhaa na mapungufu.
Mitindo ya tasnia: Fuata mazungumzo makubwa zaidi katika tasnia yako, ikijumuisha mada zinazovuma, lebo za reli, na matukio ya mtandaoni.
Kitambulisho cha kishawishi: Tafuta watu ambao tayari wanazungumza kuhusu chapa yako ambao wanaweza kuwa washirika au watetezi.
Mgao wa sauti (SOV): Pima ni kiasi gani cha mazungumzo ambayo chapa yako inamiliki ikilinganishwa na washindani.
Ugunduzi wa dharura: Pata miinuko katika kutaja au kubadilisha maoni mapema, ili uweze kujibu kabla mambo hayajazidi kuongezeka.
Ufuatiliaji wa lebo: Fuatilia jinsi lebo zako za reli zenye chapa, lebo za kampeni na manenomsingi ya tasnia yanavyofanya kazi.
Kwa pamoja, mawimbi haya hugeuza mazungumzo ya kila siku ya kijamii kuwa maarifa yanayoweza kutekelezeka kwa timu yako.
Bonasi !!!
Chukua hatua kuhusu maarifa ya wateja na uchague athari kwa shirika lako kwa mwongozo wetu kamili wa usikilizaji wa kijamii kwa kutumia Hootsuite x Talkwalker. Pakua sasa
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii dhidi ya usikilizaji wa kijamii: Kuna tofauti gani?
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii na usikilizaji wa kijamii unahusiana kwa karibu, lakini hutumikia malengo tofauti.
Ufuatiliaji wa kijamii ni tendaji. Inalenga kufuatilia kutajwa na kujibu kile kinachotokea kwa wakati halisi.
Usikilizaji wa kijamii ni wa vitendo. Huanza kwa kuchanganua taarifa kutoka kwa ufuatiliaji wa kijamii ili kuona mifumo na mienendo mikubwa. Kwa maneno mengine, inaangalia picha kubwa zaidi ili kuboresha mkakati wako wa uuzaji wa media ya kijamii kwa wakati.
Kwa mfano, ufuatiliaji wa mitandao jamii hutambua maoni kuhusu chapa yako mtandaoni ambayo yanaweza kutumia jibu la papo hapo kutoka kwa timu zako za jamii au huduma kwa wateja.
Chanzo: Warby Parker
Usikilizaji wa mitandao ya kijamii unarudi nyuma na hutazama maoni yale yale baada ya muda ili kuona jinsi hisia zinavyobadilika.
Kwa nini chapa zinahitaji ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii?
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii husaidia chapa kusasisha habari, kulinda sifa zao na kutumia maoni ya wakati halisi ili kuboresha bidhaa, kampeni na matumizi ya jumla ya wateja.
Hebu tuchunguze kwa undani zaidi faida za juu za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii.
Elewa hadhira yako
Ni rahisi kufuatilia maoni na kutajwa kwenye machapisho yako mwenyewe. Lakini pia kuna watu wanaongelea chapa yako bila kukutambulisha. Ikiwa wao ni sehemu ya mazungumzo, wao ni sehemu ya hadhira yako.
Kijamiiufuatiliaji wa vyombo vya habari hukupa mtazamo kamili zaidi wa nani anazungumzia chapa yako (au bidhaa zako) na wanachosema.
Nip majanga yanayoweza kutokea katika chipukizi
Kwa kufuatilia kutajwa kwa wakati, unaweza kuweka msingi wa jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa yako.
Hilo hurahisisha kutambua wakati hisia za mteja zinapohama, iwe ni ongezeko la maoni hasi au malalamiko ya mteja ambayo yamechukua maisha yake yenyewe.
Kwa mfano, vichwa vya habari vilipoibuka kuhusu Mkurugenzi Mtendaji wa Chipotle anayedaiwa kulenga wateja wa kipato cha juu, chapa hiyo ilijibu haraka kwenye mitandao ya kijamii, ikijumuisha machapisho yaliyowekwa lebo na ambayo hayajatambulishwa.
Chanzo: Chipotle
Zana za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii zinaweza kukusaidia kufuatilia sehemu yako ya sauti na kutoa arifa na arifa za wakati halisi kwa mabadiliko yoyote ya ghafla, ambayo yanaweza kuzuia majanga yanayoweza kutokea kabla hayajaongezeka.
Lakini sio yote juu ya usimamizi wa shida! Ufuatiliaji pia unaweza kuona kasi nzuri. Ikiwa chapisho linawasha mawimbi ya dijitali, inaweza kuwa fursa nzuri ya kuongeza bajeti kwenye chapisho.
Julisha kampeni zako za uuzaji
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii unaweza kupima miitikio kwa kampeni zako za kijamii kwa wakati halisi. Unapozingatia kwa makini, unaweza kufanya marekebisho juu ya kuruka.
Pia huangazia maarifa muhimu, kama vile maswali ya kawaida, wasiwasi, au mawazo mapya ya bidhaa au maboresho.
Chanzo: Starbucks
Kwa upana zaidi, ufuatiliaji unaweza kukusaidia kutambua mitindo inayofaa kuguswa, kutoka lebo za reli maarufu hadi meme zinazofaa kwa chapa yako.
Na sio tu kuhusu kampeni zako za uuzaji au yaliyomo. Unaweza kujifunza mengi kwa kutazama washindani.
Je, mpinzani alianzisha kampeni iliyofaulu au akaruka kwenye mtindo ambao haukufanikiwa? Kuona kinachofanya kazi (na kisichofanya kazi) kunaweza kukusaidia kuboresha mbinu yako na kuepuka kurudia makosa yale yale.
Kuelewa nafasi yako ya ushindani
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii sio tu kuhusu chapa yako. Pia hukusaidia kuweka jicho kwenye mazungumzo kuhusu washindani wako na tasnia yako kwa ujumla. Hii hurahisisha ulinganishaji wa utendaji na kuelewa jinsi chapa yako inavyolinganishwa.
Ufuatiliaji unaweza kuonyesha ishara za mapema, kama vile:
Maendeleo au uzinduzi wa bidhaa mpya
Vipengele vinavyojitokeza
Mabadiliko makubwa ya wafanyikazi au uongozi
Pia, unaweza kujifunza ni mikakati ipi ya usimamizi wa sifa inayofanya kazi vyema (na mbaya zaidi) kwa chapa zinazofanana na zako.
Shirikiana na hadhira yako
Watu wanapotambulisha chapa yako kwenye mitandao ya kijamii, kwa kawaida wanatarajia jibu. Mpango wa ufuatiliaji hukusaidia kuendelea kufahamu kutajwa huko, bila kujali ni mifumo mingapi unayodhibiti.
Lakini thamani halisi huenda zaidi ya machapisho yaliyowekwa alama. Ufuatiliaji pia hukusaidia kupata mazungumzo ambapo chapa yako haijatajwa moja kwa moja.
Nyakati hizo zinaweza kuwa fursa kubwa zaidi za kushinda mteja aliyekatishwa tamaa au mnunuzi anayetarajiwa. Au, kumfurahisha mtu ambaye tayari anaimba sifa zako.
Chanzo: Grubhub
Jinsi ya kuunda mkakati mzuri wa ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii
Ili kuunda mkakati mahiri wa ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii, fuata hatua hizi:
Weka malengo yako
Amua nini cha kufuata
Chagua chombo sahihi
Shiriki maarifa kwenye timu
1. Weka malengo yako
Anza kwa kufafanua unachotaka kujifunza kutokana na juhudi zako za ufuatiliaji wa kijamii.
Mbinu ya manufaa ni kufikiria kuhusu maswali unayotaka kujibu kupitia ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii. Kisha, amua ni data gani ya kijamii unayohitaji kufuatilia ili kupata majibu hayo.
Malengo ya kawaida ni pamoja na:
Kuelewa sifa ya chapa yako
Ufuatiliaji wa washindani
Kutambua watetezi au washawishi wanaowezekana
Kugundua fursa za usaidizi wa wateja na ushiriki
Kwa maoni zaidi, angalia chapisho letu la kuweka malengo mahiri ya mitandao ya kijamii.
2. Amua nini cha kufuatilia
Mara malengo yako yanapokuwa wazi, unaweza kuamua nini cha kufuatilia (na wapi).
Hapa kuna baadhi ya maneno muhimu zaidi ya kufuatilia:
Jina la chapa yako
Majina ya bidhaa zako, ikijumuisha makosa ya kawaida ya tahajia
Majina ya chapa na bidhaa za washindani wako, ikijumuisha makosa ya kawaida ya tahajia
Jina la Mkurugenzi Mtendaji wako, pamoja na wanachama wengine wa timu yako ya uongozi
Masharti ya sekta, maneno muhimu, na lebo za reli
Alama za reli
Alama za reli mahususi za eneo kwa biashara ya matofali na chokaa
Kauli mbiu au misemo
Kidokezo cha Utaalam : Ikiwa hadhira yako inaenea zaidi ya eneo moja la kijiografia, jumuisha tofauti nyingi za lugha za maneno yako muhimu na lebo za reli.
3. Chagua chombo sahihi
Unaweza kufuatilia media yako ya kijamii kwa mikono, lakini inatumia wakati. Bilazana, unahitaji:
Angalia kutajwa kwenye kila jukwaa
Tafuta maneno muhimu na lebo za reli
Fuatilia mazungumzo ya mshindani
Weka mwenyewe kila kitu kwenye lahajedwali
Timu nyingi hukuza mbinu hii haraka, ambapo ndipo zana za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii na usikilizaji wa kijamii huingia.
Zana za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii hubadilisha mchakato huu kiotomatiki, na kuleta data yako yote katika sehemu moja. Hii hukuruhusu kuchanganua hisia, kufuatilia mienendo, na kuboresha nyakati za majibu.
Tuna chapisho zima lililojitolea kukusaidia kuchagua zana sahihi ya ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii kwa biashara yako. Baadaye katika chapisho hili, tutakuonyesha pia jinsi ya kusanidi programu yako ya ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ukitumia zana tunayopenda zaidi. (Tahadhari ya Mharibifu: Ni Hootsuite.)
4. Shiriki maarifa katika timu
Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni muhimu zaidi wakati maarifa yanasafiri zaidi ya timu ya kijamii.
Anza kwa kuingia katika timu zako za kijamii na huduma kwa wateja, ambao wanaweza kuchukua hatua haraka kuhusu kutajwa, maswali na maoni ya wateja.
Kulingana na Perakakis, Mastorakis, na Kopanakis (Ufuatiliaji wa Mitandao ya Kijamii: Mbinu Bunifu ya Kiakili, 2019):
Zana za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii zinaweza kusaidia wauzaji kutambua fursa za kuwasiliana na wateja kwa kutoa maarifa muhimu... kubainisha lini na jinsi ya kujibu wateja.
Kuanzia hapo, panua hadi:
Timu za masoko, kuboresha mkakati wa jumla na ujumbe
Timu za mauzo, kuelewa mahitaji ya wateja na pingamizi
Timu za bidhaa, kutambua fursa na maboresho
Kwa mfano, angalia maelewano haya kamili kati ya ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii na hali ya mteja nje ya mtandao, ambayo hujirudia tena ili kufikia mitandao ya kijamii zaidi.
Jinsi ya kufuatilia mitandao ya kijamii na Hootsuite
1. Fuatilia data yako na Mipasho ya Hootsuite
Katika dashibodi yako ya Hootsuite, unaweza kusanidi mitiririko ili kufuatilia mitajo ya mitandao ya kijamii, maneno muhimu na lebo za reli za mitandao mbalimbali ya kijamii.
Mitiririko ya Hootsuite imepangwa katika ubao unaoweza kugeuzwa kukufaa, kwa hivyo unaweza kupanga usanidi wako wa ufuatiliaji kwa njia ambayo inafanya kazi kwa timu yako. Kwa mfano, unaweza kuunda:
Bodi moja kwa kila jukwaa
Ubao mmoja wa kutaja chapa
Nyingine kwa washindani au maneno muhimu ya tasnia
Kuweka mtiririko ni rahisi. Chagua jukwaa lako na akaunti ya mitandao ya kijamii, kisha uchague unachotaka kufuatilia.
Unaweza pia kuboresha ufuatiliaji wako kwa Usikilizaji wa Hootsuite (unaoendeshwa na Talkwalker). Kwa kuongeza Mtiririko wa Kusikiliza, unaweza kuleta maarifa ya kina moja kwa moja kwenye dashibodi yako.
Ili kufanya hivyo, sakinisha na uongeze programu ya Talkwalker kwenye Mipasho.
Kutoka hapo, unaweza kuongeza Mtiririko wa Kusikiliza wa Hootsuite kwenye ubao uliopo au uunde Bodi mpya.
Baada ya mitiririko yako kusanidiwa, unaweza kuingia wakati wowote. Unaweza pia kuongeza mitiririko ya hivi majuzi na inayovuma ili uendelee kufahamu kile kinachozidi kuvuma.
2. Ingia ndani zaidi katika ufuatiliaji wa ushindani ukitumia zana za Uchanganuzi wa Hootsuite
Ikiwa ufuatiliaji wa ushindani ni kipaumbele, Uchanganuzi wa Hootsuite hukusaidia kwenda zaidi ya ufuatiliaji wa kiwango cha juu.
Anza kwa kuongeza washindani wako wakuu (kati ya wawili na 20 kwa kila jukwaa, kulingana na mpango wako). Kutoka hapo, unaweza kuunda ripoti ya uchambuzi ya ushindani ambayo inaonyesha:
Machapisho ya utendaji wa juu na wa chini kabisa
Jinsi utendaji wa mshindani unavyolinganishwa na wako
Ni aina gani za maudhui ya mitandao ya kijamii zinazoendesha shughuli nyingi zaidi (kwako na washindani wako)
Hii hurahisisha kuweka alama ya utendaji na kutambua fursa za kuboresha mkakati wako.
Utapata maarifa pia ni lebo gani za reli zinafanya kazi vyema zaidi kwa washindani wako, kulingana na vipimo vya ushiriki kama vile maoni, zinazopendwa na zilizoshirikiwa.
Zana #1 ya Uchanganuzi kwa Ukuaji
Ripoti nzuri. Futa data. Maarifa yanayoweza kutekelezeka ili kukusaidia kukua haraka. Anzisha jaribio lako lisilolipishwa
3. Pata maarifa ya kina ukitumia Talkwalker
Talkwalker ndio zana inayoongoza inayoendeshwa na AI kwa ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii na usikilizaji wa kijamii, na inapatikana ndani ya zana ya usimamizi wa mitandao ya kijamii ya Hootsuite.
Talkwalker hukusaidia kuelewa watu wanasema nini kuhusu chapa yako katika vyanzo mbalimbali, ikiwa ni pamoja na blogu, mabaraza na tovuti za habari, zenye maarifa yanayoendeshwa na akili bandia.
Inavuta data kutoka zaidi ya 150vyanzo milioni, pamoja na majukwaa yanayoibuka kama Bluesky. Unaweza kuainisha data yako kwa vichujio 50 na kukabidhi mazungumzo kwa washiriki wa timu husika kwa ufuatiliaji.
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara: Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamiiUfuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni nini na unafanya kazi vipi kwa biashara?Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni mchakato wa kufuatilia kile ambacho watu wanasema kuhusu chapa yako katika majukwaa ya mitandao ya kijamii. Inafanya kazi kwa kutumia zana ya ufuatiliaji (kama vile Hootsuite) kukusanya mataji kwa wakati halisi kulingana na maneno muhimu mahususi. Kisha timu zinaweza kukagua mazungumzo, kujibu maoni, na kufuatilia mitindo kwa muda. Kampuni hutumiaje ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii kufuatilia mitajo na hisia za chapa? Kampuni hutumia ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii kufuatilia kutajwa kwa chapa na kuelewa jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa zao. Kwa kuchanganua mazungumzo baada ya muda, wanaweza kuona kama maoni ni chanya, hasi, au ya kutopendelea upande wowote. Hii husaidia timu kupata msingi wa mtazamo wa jumla wa chapa. Je, ni zana zipi bora zaidi za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii kwa timu za biashara? Zana bora zaidi za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii kwa timu za biashara ni pamoja na Hootsuite na Talkwalker. Hootsuite inajitokeza kwa kuchanganya uchanganuzi wa ufuatiliaji, ushirikishwaji na mitandao ya kijamii katika jukwaa moja, na kuifanya iwe rahisi kwa timu kudhibiti mazungumzo ya mitandao ya kijamii, kufuatilia utendakazi na kusalia katika mpangilio katika vituo vya mitandao ya kijamii. Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii unatofautiana vipi na usikilizaji wa kijamii? Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni tendaji zaidi, unaolenga kufuatilia miitajo na kujibu mazungumzo muhimu yanapotokea. Usikilizaji wa kijamii ni wa vitendo zaidi. Huangalia mifumo katika mazungumzo hayo baada ya muda ili kuelewa hisia, kutambua mienendo inayoibuka, na kufahamisha mikakati ya muda mrefu. Biashara zinawezaje kutumia ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ili kudhibiti hatari na sifa? Kwa kufuatilia mijadala katika kutajwa au mabadiliko ya hisia, timu zinaweza kutambua hatari zinazoweza kutokea. Wakati huo huo, ufuatiliaji unaweza kuimarisha hisia chanya kwa kuwasiliana na wateja walio na furaha na kuongeza maoni mazuri.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni nini na unafanyaje kazi kwa biashara?""":""" imekubaliwa" vyombo vya habari, "imekubaliwa" ufuatiliaji ni mchakato wa kufuatilia kile ambacho watu wanasema kuhusu chapa yako kwenye mifumo ya mitandao ya kijamii Hufanya kazi kwa kutumia zana ya ufuatiliaji (kama vile Hootsuite) kukusanya marejeleo katika muda halisi kulingana na maneno muhimu mahususi Kisha Timu zinaweza kukagua mazungumzo, kujibu maoni na kufuatilia mitindo kwa wakati."}},{"@type":"Swali", jina":"Je! hisia?","acceptedAnswer":{"@aina":"Jibu","text":"Kampuni hutumia ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii kufuatilia kutajwa kwa chapa na kuelewa jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa zao kwa kuchanganua mazungumzo kwa muda, wanaweza kuona kama maoni ni chanya, hasi, au kutoegemea upande wowote. team?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Zana bora zaidi za ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii kwa timu za biashara ni pamoja na Hootsuite, na Talkwalker hujitokeza kwa kuchanganya ufuatiliaji, ushirikishwaji na uchanganuzi wa mitandao ya kijamii katika jukwaa moja, na hivyo kurahisisha timu kudhibiti mazungumzo ya mitandao ya kijamii, kufuatilia utendakazi na kukaa sawa kwenye mitandao ya kijamii. chaneli."}},{"@aina":"Swali","jina":"Je, ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii unatofautiana vipi na usikilizaji wa watu wengine?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni tendaji zaidi, unaolenga katika kufuatilia kutajwa na kujibu mazungumzo yanayofaa kadri yanavyotokea, usikilizaji wa mitandao ya kijamii unafanyika zaidi katika kuelewa mienendo yake mkakati wa muda mrefu hisia chanya kwa kushirikiana na wateja wenye furaha na kukuza maoni mazuri."}}]}
Okoa muda wa kudhibiti uwepo wako kwenye mitandao ya kijamiiHootsuite. Chapisha na upange machapisho kwenye mitandao ya kijamii, fuatilia mazungumzo, shirikisha hadhira unayolenga, pima matokeo na mengineyo - yote kutoka kwenye dashibodi moja. Ijaribu leo bila malipo.
Anza
The post Ufuatiliaji wa mitandao ya kijamii ni nini? Wataalamu wanaelezea walionekana kwanza kwenye Dashibodi ya Usimamizi na Uuzaji wa Mitandao ya Kijamii.
