Siveyans medya sosyal se fason mak yo kenbe tras de sa yo di yo ak sou yo.
Li se fondamantalman entèlijans konsomatè gratis, ki ba ou apèsi an tan reyèl sou konvèsasyon, santiman, ak tandans ki ka fòme tout bagay soti nan maketing ou nan pwodwi ou yo.
Nan gid sa a, nou dekonpoze kisa siveyans medya sosyal ye, poukisa li enpòtan, ak kijan pou konstwi yon estrateji ki mache.
Prensip kle Siveyans medya sosyal yo kenbe ou nan bouk la sou sa moun ap di sou mak ou a, tag oswa ou pa. Yon pwen nan kòmantè oswa yon chanjman nan ton ka yon siy avètisman bonè nan yon kriz medya sosyal, oswa yon chans sote sou momantòm pozitif anvan li fennen. Siveyans se pa sèlman sou mak ou. Li ede ou tou swiv estrateji konkiran, lansman, ak twou vid ki genyen yo. Pi bon ekip yo vire done sosyal nan aksyon atravè maketing, sipò, lavant, ak pwodwi, pa sèlman sosyal. Zouti siveyans sosyal tankou Hootsuite ede ou swiv konvèsasyon, analize santiman, epi reponn an tan reyèl.
Ki sa ki siveyans medya sosyal?
Siveyans medya sosyal se pwosesis pou swiv sa moun ap di sou mak ou sou rezo sosyal yo.
Sa a gen ladan tou de mansyone ak etikèt ki pa make, kit yo parèt nan kòmantè sou pwòp kont ou oswa nan konvèsasyon k ap pase lòt kote atravè entènèt sosyal la.
Ki jan siveyans medya sosyal travay?
Siveyans medya sosyal se pa sèlman yon aktivite. Li se yon melanj de siyal ki, ansanm, di ou sa moun ap di sou mak ou, konpetitè ou, ak endistri ou.
Men eleman kle ki fè siveyans medya sosyal yo:
Mansyon mak: swiv lè moun pale sou mak ou atravè kòmantè, posts, ak konvèsasyon.
Analiz santiman: Konprann ki jan moun santi yo sou mak ou a lè w gade si mansyone yo pozitif, negatif oswa net.
Analiz konkiran: Kenbe onglè sou sa moun ap di sou konpetitè ou yo, ki gen ladan kanpay yo, pwodwi, ak twou vid ki genyen.
Tandans endistri yo: Swiv pi gwo konvèsasyon nan endistri ou, ki gen ladan sijè tandans, hashtags, ak moman viral.
Idantifikasyon enfliyans: Jwenn moun ki deja pale sou mak ou ki ta ka vin patnè oswa defansè.
Pataje vwa (SOV): Mezire konbyen nan konvèsasyon mak ou posede konpare ak konpetitè yo.
Deteksyon kriz: Trape pik nan mansyone oswa chanjman nan santiman bonè, pou ou ka reponn anvan bagay yo ogmante.
Suivi Hashtag: Siveye ki jan hashtag mak ou yo, tags kanpay ou yo, ak mo kle endistri yo ap fè.
Ansanm, siyal sa yo fè konvèsasyon sosyal chak jou yo vin ajitasyon pou ekip ou a.
Bonus!!!
Pran aksyon sou konesans kliyan yo epi ogmante enpak pou òganizasyon w lan ak gid konplè nou an pou koute sosyal lè l sèvi avèk Hootsuite x Talkwalker. Telechaje kounye a
Siveyans medya sosyal vs koute sosyal: Ki diferans ki genyen?
Siveyans medya sosyal ak koute sosyal yo gen yon relasyon sere, men yo sèvi diferan objektif.
Siveyans sosyal se reyaktif. Li konsantre sou swiv mansyone ak reponn a sa k ap pase an tan reyèl.
Tande sosyal se pwoaktif. Li kòmanse pa analize enfòmasyon ki soti nan siveyans sosyal pou wè pi gwo modèl ak tandans. Nan lòt mo, li gade nan pi gwo foto a amelyore estrateji maketing medya sosyal ou a sou tan.
Pou egzanp, siveyans medya sosyal idantifye kòmantè sou mak ou sou entènèt ki ta ka itilize yon repons imedya nan ekip sosyal oswa sèvis kliyan ou yo.
Sous: Warby Parker
Tande medya sosyal pran yon etap tounen epi gade menm kòmantè sa yo sou tan pou wè ki jan santiman ap chanje.
Poukisa mak bezwen siveyans medya sosyal?
Siveyans medya sosyal yo ede mak yo rete enfòme, pwoteje repitasyon yo, epi sèvi ak fidbak an tan reyèl pou amelyore pwodwi, kanpay, ak eksperyans kliyan an jeneral.
Ann pran yon gade pi pre nan pi gwo benefis ki genyen nan siveyans medya sosyal.
Konprann odyans ou a
Li fasil pou swiv kòmantè ak mansyone sou post pwòp ou yo. Men tou gen moun ki pale sou mak ou san yo pa tag ou. Si yo fè pati konvèsasyon an, yo fè pati odyans ou a.
Sosyalsiveyans medya ba ou yon gade pi konplè sou ki moun ki ap pale de mak ou (oswa pwodwi ou) ak sa yo gen pou di.
Nip potansyèl dezas nan boujon an
Lè w swiv mansyone sou tan, ou ka etabli yon debaz pou jan moun santi yo sou mak ou.
Sa fè li pi fasil pou wè lè santiman kliyan an chanje, kit se yon ogmantasyon nan kòmantè negatif oswa yon plent kliyan ki te pran yon lavi poukont li.
Pou egzanp, lè tit parèt sou CEO Chipotle a swadizan vize kliyan ki gen plis revni, mak la byen vit reponn atravè medya sosyal, ki gen ladan tou de posts tagged ak non tag.
Sous: Chipotle
Zouti siveyans medya sosyal yo ka ede w swiv pataje vwa ou epi bay alèt ak notifikasyon an tan reyèl pou nenpòt chanjman toudenkou, ki ka anpeche kriz potansyèl yo anvan yo ogmante.
Men, li pa tout sou jesyon kriz! Siveyans kapab tou tache momantòm pozitif. Si yon pòs ap limen ond dijital yo, li ta ka opòtinite pafè pou ajoute kèk bidjè nan yon pòs.
Enfòme kanpay maketing ou yo
Siveyans medya sosyal yo ka evalye reyaksyon nan kanpay sosyal ou yo an tan reyèl. Lè ou peye anpil atansyon, ou ka fè ajisteman sou vole.
Li parèt tou enfòmasyon itil, tankou kesyon komen, enkyetid, oswa nouvo lide pwodwi oswa amelyorasyon.
Sous: Starbucks
Plis an jeneral, siveyans ka ede w jwenn tandans ki vo tape sou yo, soti nan hashtag popilè yo mem ki fè sans pou mak ou a.
Epi li pa sèlman sou pwòp kanpay maketing ou oswa kontni. Ou ka aprann anpil bagay lè w gade konpetitè yo.
Èske yon rival lanse yon kanpay siksè oswa sote sou yon tandans ki flopped? Wè sa ki mache (ak sa ki pa) ka ede w rafine apwòch ou epi evite repete menm erè yo.
Konprann espas konpetitif ou
Siveyans medya sosyal se pa sèlman sou mak ou a. Li ede ou tou kenbe yon je sou konvèsasyon sou konpetitè ou yo ak endistri ou an antye. Sa fè li pi fasil pou evalye pèfòmans ak konprann ki jan mak ou konpare.
Siveyans ka parèt siyal bonè, tankou:
Nouvo devlopman pwodwi oswa lansman
Karakteristik émergentes
Gwo pèsonèl oswa lidèchip chanjman
Anplis de sa, ou ka aprann ki estrateji jesyon repitasyon ki pi bon (ak pi move) pou mak ki sanble ak pa w la.
Angaje ak odyans ou a
Lè moun tag mak ou sou sosyal, anjeneral yo ap tann yon repons. Yon plan siveyans ede w rete sou tèt mansyone sa yo, kèlkeswa kantite platfòm w ap jere.
Men, valè reyèl la ale pi lwen pase posts tagged. Siveyans tou ede w jwenn konvèsasyon kote mak ou a pa mansyone dirèkteman.
Moman sa yo ka pi gwo opòtinite pou genyen yon kliyan fristre oswa yon achtè potansyèl. Oswa, pran plezi yon moun ki deja chante lwanj ou.
Sous: Grubhub
Ki jan yo bati yon estrateji entelijan siveyans medya sosyal
Pou konstwi yon estrateji siveyans rezo sosyal entelijan, swiv etap sa yo:
Fikse objektif ou
Deside kisa pou swiv
Chwazi bon zouti
Pataje konesans atravè ekip yo
1. Fikse objektif ou
Kòmanse pa defini sa ou vle aprann nan efò siveyans sosyal ou.
Yon apwòch itil se reflechi sou kesyon ou vle reponn atravè siveyans medya sosyal. Lè sa a, deside ki done sosyal ou bezwen swiv pou jwenn repons sa yo.
Objektif komen yo enkli:
Konprann repitasyon mak ou
Siveyans konpetitè yo
Idantifye defann potansyèl oswa enfliyans
Jwenn opòtinite pou sipò kliyan ak angajman
Pou plis lide, tcheke pòs nou an sou fikse objektif entelijan medya sosyal.
2. deside sa pou Suivi
Yon fwa objektif ou yo klè, ou ka detèmine kisa pou kontwole (ak ki kote).
Men kèk nan tèm ki gen plis valè pou swiv:
Non mak ou
Non pwodwi ou yo, ki gen ladan mal òtograf komen
Non mak ak non pwodwi konpetitè ou yo, ki gen ladan mal òtograf komen
Non CEO ou a, ansanm ak lòt manm ekip lidèchip ou a
Tèm endistri, mo kle, ak hashtags
Hashtags make
Hashtags espesifik kote yo ye pou biznis brik ak mòtye
Slogan oswa eslogan
Konsèy pro: Si odyans ou a kouvri plis pase yon teritwa jeyografik, enkli varyasyon plizyè lang nan mo kle ak hashtag ou yo.
3. Chwazi bon zouti
Ou ka kontwole medya sosyal ou manyèlman, men li pran tan. San yo pazouti, ou bezwen:
Tcheke mansyone sou chak platfòm
Chèche mo kle espesifik ak hashtags
Swiv konvèsasyon konkiran yo
Manyèlman konekte tout bagay nan yon calcul
Pifò ekip yo byen vit depase apwòch sa a, ki se kote siveyans medya sosyal ak zouti koute sosyal antre.
Zouti siveyans medya sosyal otomatize pwosesis sa a, pote tout done ou yo nan yon sèl kote. Sa pèmèt ou analize santiman, swiv tandans, ak amelyore tan repons yo.
Nou gen yon pòs antye ki dedye a ede w chwazi bon zouti siveyans medya sosyal pou biznis ou. Pita nan pòs sa a, nou pral montre w tou ki jan yo mete kanpe pwogram siveyans medya sosyal ou a ak zouti pi renmen nou an. (Alèt spoiler: Se Hootsuite.)
4. Pataje insights atravè ekip yo
Siveyans medya sosyal yo gen plis valè lè insights vwayaje pi lwen pase ekip sosyal la.
Kòmanse pa boukle nan ekip sosyal ak sèvis kliyan ou yo, ki moun ki ka aji byen vit sou mansyone, kesyon, ak fidbak kliyan.
Dapre Perakakis, Mastorakis, ak Kopanakis (Social Media Monitoring: Yon Innovative Intelligent Approach, 2019):
Zouti siveyans medya sosyal yo ka ede mache yo idantifye opòtinite pou kominike avèk kliyan yo lè yo bay enfòmasyon enpòtan anpil... detèmine lè ak kijan pou reponn kliyan yo.
Soti nan la, elaji nan:
Ekip maketing, pou rafine estrateji jeneral ak mesaj
Komèsyal ekip, pou konprann bezwen kliyan ak objeksyon
Ekip pwodwi yo, pou idantifye opòtinite ak amelyorasyon
Pou egzanp, gade nan sinèrji pafè sa a ant siveyans medya sosyal ak eksperyans nan kliyan offline, ki Lè sa a, bouk alantou ankò nan plis òganik medya sosyal rive.
Ki jan yo kontwole rezo sosyal ak Hootsuite
1. Swiv done ou ak Hootsuite Streams
Nan tablodbò Hootsuite ou a, ou ka mete kouran pou kontwole mensyon medya sosyal, mo kle, ak hashtags pou plizyè rezo sosyal.
Hootsuite Streams yo òganize an tablo personnalisable, konsa ou ka estriktire konfigirasyon siveyans ou nan yon fason ki travay pou ekip ou a. Pou egzanp, ou ta ka kreye:
Yon tablo pou chak platfòm
Yon tablo pou mansyone mak
Yon lòt pou konpetitè ou endistri mots
Mete kanpe yon kouran se senp. Chwazi platfòm ou ak kont medya sosyal ou, epi chwazi sa ou vle swiv.
Ou kapab tou ranfòse siveyans ou ak Hootsuite Listening (ki mache ak Talkwalker). Lè w ajoute yon Flux Koute, ou ka pote enfòmasyon pi pwofon dirèkteman nan tablodbò w la.
Pou fè sa, enstale epi ajoute aplikasyon Talkwalker nan Streams.
Soti nan la, ou ka ajoute Hootsuite Listening Stream nan yon tablo ki egziste deja oswa kreye yon nouvo Komisyon Konsèy.
Yon fwa ke kouran ou yo mete kanpe, ou ka tcheke nenpòt ki lè. Ou kapab tou ajoute kouran ki sot pase yo ak tandans pou rete sou tèt sa k ap pran traction.
2. Plonje pi fon nan siveyans konpetitif ak zouti Hootsuite Analytics
Si siveyans konpetitif se yon priyorite, Hootsuite Analytics ede ou ale pi lwen pase swiv nivo sifas yo.
Kòmanse pa ajoute pi gwo konpetitè ou yo (ant de ak 20 pou chak platfòm, tou depann de plan ou). Soti nan la, ou ka kreye yon rapò analiz konpetitif ki montre:
Pòs ki pi wo ak pi ba yo
Ki jan pèfòmans konkiran konpare ak pa w la
Ki kalite kontni medya sosyal ki mennen plis angajman (pou ou menm ak konpetitè ou)
Sa fè li fasil pou evalye pèfòmans ak idantifye opòtinite pou rafine estrateji ou.
Ou pral jwenn tou apèsi sou ki hashtag k ap travay pi byen pou konpetitè ou yo, ki baze sou mezi angajman tankou kòmantè, renmen, ak pataje.
# 1 Zouti Analytics pou Kwasans
Bèl rapò. Done klè. Insights aksyon pou ede w grandi pi vit. Kòmanse esè gratis ou a
3. Jwenn enfòmasyon apwofondi ak Talkwalker
Talkwalker se zouti prensipal ki mache ak AI pou siveyans medya sosyal ak koute sosyal, epi li disponib nan zouti jesyon rezo sosyal Hootsuite la.
Talkwalker ede w konprann sa moun ap di sou mak ou atravè yon pakèt sous, tankou blog, fowòm, ak sit nouvèl, ak enfòmasyon ki mache ak entèlijans atifisyèl.
Li rale done ki soti nan plis pase 150milyon sous, ki gen ladan platfòm émergentes tankou Bluesky. Ou ka kategorize done ou yo ak 50 filtè epi bay konvèsasyon manm ekip ki enpòtan yo pou swivi.
FAQ: Siveyans medya sosyal Ki sa ki siveyans medya sosyal yo ye ak ki jan li travay pou biznis yo? Siveyans medya sosyal se pwosesis pou swiv sa moun ap di sou mak ou atravè platfòm rezo sosyal yo. Li travay lè l sèvi avèk yon zouti siveyans (tankou Hootsuite) kolekte mansyone an tan reyèl ki baze sou mo kle espesifik. Lè sa a, ekip yo ka revize konvèsasyon yo, reponn a kòmantè yo, epi swiv tandans yo sou tan. Kijan konpayi yo itilize siveyans medya sosyal yo swiv mansyone mak ak santiman? Konpayi yo itilize siveyans medya sosyal yo swiv mansyone mak yo ak konprann ki jan moun santi yo sou mak yo. Lè yo analize konvèsasyon yo sou tan, yo ka wè si fidbak yo pozitif, negatif oswa net. Sa a ede ekip yo jwenn yon baz pèsepsyon jeneral mak. Ki pi bon zouti siveyans medya sosyal pou ekip antrepriz yo? Pi bon zouti siveyans medya sosyal pou ekip antrepriz yo enkli Hootsuite ak Talkwalker. Hootsuite kanpe deyò nan konbine siveyans, angajman, ak analiz medya sosyal nan yon sèl platfòm, sa ki fè li pi fasil pou ekip yo jere konvèsasyon medya sosyal, swiv pèfòmans, epi rete aliyen atravè chanèl medya sosyal. Ki jan siveyans medya sosyal diferan de koute sosyal? Tande sosyal se pi aktif. Li gade modèl nan konvèsasyon sa yo sou tan pou konprann santiman, idantifye tandans k ap parèt, epi enfòme estrateji alontèm. Kijan biznis yo ka itilize siveyans medya sosyal pou jere risk ak repitasyon? Lè yo swiv Spikes nan mansyone oswa chanjman nan santiman, ekip yo ka idantifye risk potansyèl yo. An menm tan, siveyans ka ranfòse santiman pozitif lè yo angaje ak kliyan ki kontan epi ogmante bon fidbak.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Ki sa ki siveyans medya sosyal yo ak kijan li travay pou biznis yo?",":":{"@type":"Accepted"@wers":"Social""""""":"":"Social" siveyans medya se pwosesis pou swiv sa moun ap di sou mak ou atravè platfòm medya sosyal Li travay lè l sèvi avèk yon zouti siveyans (tankou Hootsuite) pou kolekte mensyon an tan reyèl ki baze sou mo kle espesifik Lè sa a, ekip yo ka revize konvèsasyon, reponn a kòmantè, epi swiv tandans yo sou tan." sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Konpayi yo sèvi ak siveyans rezo sosyal yo pou swiv mak yo ak konprann jan moun yo santi yo sou mak yo sou tan, yo ka wè si fidbak yo pozitif, negatif, oswa net. teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pi bon zouti siveyans rezo sosyal yo pou ekip antrepriz yo enkli Hootsuite, ak Talkwalker genyen nan konbine siveyans, angajman, ak analiz medya sosyal yo nan yon sèl platfòm, sa ki fè li pi fasil pou ekip yo jere konvèsasyon rezo sosyal yo, swiv pèfòmans nan rezo sosyal yo, epi kenbe yo. channels."}},{"@type":"Question","name":"Kòman siveyans rezo sosyal yo diferan de koute sosyal?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Siveyans medya sosyal yo pi reyaktif, konsantre sou swivi mansyone yo ak reponn a konvèsasyon ki enpòtan pandan y ap koute sosyal yo se pi aktif nan konvèsasyon yo, epi konprann tandans nan tan enfòme estrateji alontèm."}},{"@type":"Question","name":"Kijan biznis yo ka itilize siveyans rezo sosyal yo pou jere risk ak repitasyon yo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Biznis yo sèvi ak siveyans rezo sosyal yo pou idantifye pwoblèm yo byen bonè epi reponn anvan yo siveye pik nan santiman yo, oswa siveyans yo kapab ogmante ranfòse santiman pozitif nan angaje ak kliyan ki kontan epi ogmante bon fidbak."}}]}
Ekonomize tan jere prezans medya sosyal ou akHoosuite. Pibliye ak pwograme post medya sosyal, kontwole konvèsasyon, angaje odyans sib ou a, mezire rezilta yo, ak plis ankò - tout soti nan yon tablodbò. Eseye li gratis jodi a.
Kòmanse
Pòs la Ki sa ki siveyans medya sosyal? Ekspè eksplike parèt an premye sou Social Media Marketing & Management Dashboard.
