Праћење друштвених медија је начин на који брендови прате шта им се говори и о њима.
То је у основи бесплатна интелигенција потрошача, која вам даје увид у реалном времену у разговоре, расположење и трендове који могу обликовати све, од вашег маркетинга до ваших производа.
У овом водичу разлажемо шта је надгледање друштвених медија, зашто је важно и како изградити стратегију која функционише.
Кључни закључци Праћење друштвених медија вас држи у току о томе шта људи говоре о вашем бренду, означено или не. Повећање броја коментара или промена тона може бити рани знак упозорења на кризу друштвених медија или шанса да скочите на позитиван замах пре него што избледи. Надгледање се не односи само на ваш бренд. Такође вам помаже да пратите стратегије конкуренције, лансирања и недостатке. Најбољи тимови претварају друштвене податке у акцију преко маркетинга, подршке, продаје и производа, а не само на друштвеним мрежама. Алати за друштвено праћење као што је Хоотсуите помажу вам да пратите разговоре, анализирате расположење и одговарате у реалном времену.
Шта је праћење друштвених медија?
Праћење друштвених медија је процес праћења онога што људи говоре о вашем бренду на друштвеним медијима.
Ово укључује и означена и неозначена помињања, било да се појављују у коментарима на вашим сопственим налозима или у разговорима који се воде на другим местима широм друштвеног веба.
Како функционише праћење друштвених медија?
Праћење друштвених медија није само једна активност. То је мешавина сигнала који вам заједно говоре шта људи говоре о вашем бренду, вашим конкурентима и вашој индустрији.
Ево кључних компоненти које чине праћење друштвених медија:
Помињања бренда: Пратите када људи говоре о вашем бренду у коментарима, објавама и разговорима.
Анализа сентимента: Схватите како људи мисле о вашем бренду гледајући да ли су помињања позитивна, негативна или неутрална.
Анализа конкуренције: Пратите шта људи говоре о вашим конкурентима, укључујући њихове кампање, производе и недостатке.
Трендови у индустрији: Пратите веће разговоре у својој индустрији, укључујући теме у тренду, хасхтагове и виралне тренутке.
Идентификација утицајног: Пронађите људе који већ говоре о вашем бренду који би могли да постану партнери или заговорници.
Удео гласа (СОВ): Измерите колики део разговора поседује ваш бренд у поређењу са конкурентима.
Откривање кризе: Рано ухватите пораст помињања или промене у осећањима, тако да можете да одговорите пре него што ствари ескалирају.
Праћење хасхтагова: Пратите учинак ваших брендираних хештегова, ознака кампање и кључних речи у делатности.
Заједно, ови сигнали претварају свакодневне друштвене разговоре у корисне увиде за ваш тим.
Бонус!!!
Предузмите акцију на основу увида клијената и повећајте утицај на своју организацију помоћу нашег комплетног водича за слушање друштвених мрежа користећи Хоотсуите к Талквалкер. Преузмите сада
Праћење друштвених медија наспрам друштвеног слушања: у чему је разлика?
Праћење друштвених медија и друштвено слушање су уско повезани, али служе различитим сврхама.
Друштвени мониторинг је реактиван. Фокусира се на праћење спомињања и реаговање на оно што се дешава у реалном времену.
Друштвено слушање је проактивно. Почиње анализом информација из друштвеног праћења да би се уочили већи обрасци и трендови. Другим речима, гледа на ширу слику како би временом побољшао вашу маркетиншку стратегију на друштвеним медијима.
На пример, праћење друштвених медија идентификује коментаре о вашем бренду на мрежи који би могли да користе тренутни одговор ваших друштвених или корисничких тимова.
Извор: Варби Паркер
Слушање друштвених медија враћа се корак уназад и посматра те исте коментаре током времена да види како се осећање мења.
Зашто је брендовима потребан надзор друштвених медија?
Праћење друштвених медија помаже брендовима да остану информисани, заштите своју репутацију и користе повратне информације у реалном времену за побољшање производа, кампања и укупног корисничког искуства.
Погледајмо ближе главне предности праћења друштвених медија.
Разумите своју публику
Лако је пратити коментаре и помињања на сопственим објавама. Али постоје и људи који говоре о вашем бренду, а да вас не означавају. Ако су део разговора, они су део ваше публике.
Социалпраћење медија вам даје потпунији увид о томе ко говори о вашем бренду (или вашим производима) и шта има да каже.
Уклоните потенцијалне катастрофе у корену
Праћењем помињања током времена можете успоставити основу за то како људи мисле о вашем бренду.
То олакшава уочавање када се расположење купаца промени, било да се ради о порасту негативних коментара или притужби купаца која је одузела свој живот.
На пример, када су се појавили наслови о томе да је Цхипотлеов извршни директор наводно циљао на купце са већим приходима, бренд је брзо одговорио на друштвеним медијима, укључујући и означене и неозначене постове.
Извор: Цхипотле
Алати за праћење друштвених медија могу вам помоћи да пратите свој удео у гласу и обезбедите упозорења и обавештења у реалном времену за све изненадне промене, што може да обузда потенцијалне кризе пре него што ескалирају.
Али није све у управљању кризом! Мониторинг такође може уочити позитиван замах. Ако објава осветљава дигиталне таласе, то би могла бити савршена прилика да објавите нешто буџета.
Информишите своје маркетиншке кампање
Праћење друштвених медија може да процени реакције на ваше друштвене кампање у реалном времену. Када обратите велику пажњу, можете извршити подешавања у ходу.
Такође приказује корисне увиде, као што су уобичајена питања, недоумице или нове идеје или побољшања производа.
Извор: Старбуцкс
У ширем смислу, праћење вам може помоћи да уочите трендове које вреди искористити, од популарних хасхтагова до мемова који имају смисла за ваш бренд.
И не ради се само о вашим маркетиншким кампањама или садржају. Можете много научити гледајући такмичаре.
Да ли је ривал покренуо успешну кампању или је скочио на тренд који је пропао? Видети шта функционише (а шта не) може вам помоћи да побољшате свој приступ и избегнете понављање истих грешака.
Разумите свој конкурентски простор
Праћење друштвених медија није само ваш бренд. Такође вам помаже да држите на оку разговоре о вашим конкурентима и вашој индустрији у целини. Ово олакшава мерење перформанси и разумевање упоређивања вашег бренда.
Мониторинг може открити ране сигнале, као што су:
Развој или лансирање нових производа
Нове карактеристике
Велике промене особља или руководства
Осим тога, можете научити које стратегије управљања репутацијом најбоље (и најгоре) функционишу за брендове сличне вашем.
Укључите се са својом публиком
Када људи означе ваш бренд на друштвеним мрежама, обично очекују одговор. План надгледања вам помаже да останете у току са тим спомињањима, без обзира на то колико платформи управљате.
Али права вредност иде даље од означених постова. Надгледање вам такође помаже да пронађете разговоре у којима се ваш бренд директно не помиње.
Ти тренуци могу бити највећа прилика за придобијање фрустрираног купца или потенцијалног купца. Или, да одушевите некога ко вам већ пева хвале.
Извор: Грубхуб
Како изградити паметну стратегију праћења друштвених медија
Да бисте изградили паметну стратегију праћења друштвених медија, следите ове кораке:
Поставите своје циљеве
Одлучите шта ћете пратити
Изаберите прави алат
Делите увиде у тимове
1. Поставите своје циљеве
Почните тако што ћете дефинисати шта желите да научите из својих напора друштвеног праћења.
Користан приступ је размишљање о питањима на која желите да одговорите путем праћења друштвених медија. Затим одлучите које друштвене податке треба да пратите да бисте добили те одговоре.
Заједнички циљеви укључују:
Разумевање репутације вашег бренда
Праћење конкурената
Идентификовање потенцијалних заговорника или утицајних људи
Уочавање могућности за корисничку подршку и ангажовање
За више идеја, погледајте наш пост о постављању паметних циљева друштвених медија.
2. Одлучите шта ћете пратити
Када су ваши циљеви јасни, можете одредити шта ћете пратити (и где).
Ево неких од највреднијих термина за праћење:
Име вашег бренда
Називи ваших производа, укључујући уобичајене правописне грешке
Називи брендова и производа ваших конкурената, укључујући уобичајене правописне грешке
Име вашег извршног директора, заједно са другим члановима вашег лидерског тима
Индустријски термини, кључне речи и хештегови
Брендирани хасхтагови
Хештегови специфични за локацију за обична предузећа
Слогани или фразе
Професионални савет : Ако ваша публика обухвата више од једне географске територије, укључите више језичких варијација ваших кључних речи и хештегова.
3. Изаберите прави алат
Можете ручно да надгледате своје друштвене медије, али то одузима много времена. Безалата, потребно је да:
Проверите помињања на свакој платформи
Потражите одређене кључне речи и хасхтагове
Пратите разговоре конкурената
Ручно запишите све у табелу
Већина тимова брзо прерасте овај приступ, а ту долазе и алати за праћење друштвених медија и друштвено слушање.
Алати за праћење друштвених медија аутоматизују овај процес, доводећи све ваше податке на једно место. Ово вам омогућава да анализирате расположење, пратите трендове и побољшате време одговора.
Имамо читав пост посвећен томе да вам помогнемо да одаберете прави алат за праћење друштвених медија за ваше пословање. Касније у овом посту, такође ћемо вам показати како да подесите свој програм за праћење друштвених медија помоћу нашег омиљеног алата. (Упозорење за спојлер: То је Хоотсуите.)
4. Делите увиде у тимове
Праћење друштвених медија је највредније када увиди путују изван друштвеног тима.
Почните тако што ћете укључити своје тимове за друштвене мреже и корисничку подршку, који могу брзо да реагују на помињања, питања и повратне информације клијената.
Према Перакакису, Масторакис и Копанакис (Праћење друштвених медија: иновативни интелигентни приступ, 2019):
Алати за праћење друштвених медија могу помоћи трговцима да идентификују могућности за интеракцију са купцима пружањем виталних увида... одређујући када и како да одговоре купцима.
Одатле проширите на:
Маркетинг тимови, да прецизирају укупну стратегију и размену порука
Продајни тимови, да разумеју потребе и примедбе купаца
Тимови производа, да идентификују могућности и побољшања
На пример, погледајте ову савршену синергију између праћења друштвених медија и корисничког искуства ван мреже, које се затим поново окреће ка органском домету друштвених медија.
Како пратити друштвене медије помоћу Хоотсуите-а
1. Пратите своје податке помоћу Хоотсуите Стреамс-а
На вашој Хоотсуите контролној табли можете да подесите стримове за праћење спомињања друштвених медија, кључних речи и хасхтагова за више друштвених мрежа.
Хоотсуите Стреамови су организовани у прилагодљиве плоче, тако да можете структурирати своје подешавање надгледања на начин који одговара вашем тиму. На пример, можете креирати:
Једна табла по платформи
Једна табла за помињање бренда
Други за конкуренте или кључне речи у индустрији
Постављање тока је једноставно. Изаберите своју платформу и налог друштвених медија, а затим изаберите шта желите да пратите.
Такође можете побољшати своје праћење помоћу Хоотсуите Листенинг (покреће Талквалкер). Додавањем стрим слушања можете донети дубље увиде директно на своју контролну таблу.
Да бисте то урадили, инсталирајте и додајте апликацију Талквалкер у Стреамс.
Одатле можете додати Хоотсуите Листенинг Стреам на постојећу плочу или креирати нову плочу.
Када су ваши стримови подешени, можете се пријавити у било ком тренутку. Такође можете да додате недавне и трендовске токове да бисте остали у току са оним што постаје све популарније.
2. Зароните дубље у праћење конкуренције помоћу алата Хоотсуите Аналитицс
Ако је праћење конкуренције приоритет, Хоотсуите Аналитицс вам помаже да превазиђете праћење на површинском нивоу.
Почните тако што ћете додати своје најбоље конкуренте (између два и 20 по платформи, у зависности од вашег плана). Одатле можете да направите извештај о анализи конкуренције који показује:
Постови са најбољим и најлошијим учинком
Како су перформансе конкурената у поређењу са вашим
Које врсте садржаја друштвених медија изазивају највећи ангажман (за вас и ваше конкуренте)
Ово олакшава одређивање перформанси и идентификацију могућности за усавршавање ваше стратегије.
Такође ћете добити увид у то који хасхтагови најбоље функционишу за ваше конкуренте, на основу показатеља ангажовања као што су коментари, лајкови и дељења.
#1 Алат за аналитику за раст
Прелепи извештаји. Обриши податке. Увид у дело који ће вам помоћи да брже растете. Започните своју бесплатну пробну верзију
3. Добијте детаљне увиде са Талквалкер-ом
Талквалкер је водећи алат који покреће вештачка интелигенција за праћење друштвених медија и слушање друштвених мрежа, а доступан је у оквиру Хоотсуите-овог алата за управљање друштвеним медијима.
Талквалкер вам помаже да разумете шта људи говоре о вашем бренду из широког спектра извора, укључујући блогове, форуме и сајтове са вестима, уз увиде засноване на вештачкој интелигенцији.
Повлачи податке са преко 150милиона извора, укључујући нове платформе попут Блуески-а. Можете категоризовати своје податке са 50 филтера и доделити разговоре релевантним члановима тима за праћење.
Честа питања: Праћење друштвених медија Шта је надгледање друштвених медија и како функционише за предузећа? Праћење друштвених медија је процес праћења онога што људи говоре о вашем бренду на платформама друштвених медија. Функционише коришћењем алата за праћење (као што је Хоотсуите) за прикупљање спомињања у реалном времену на основу одређених кључних речи. Тимови затим могу да прегледају разговоре, одговарају на коментаре и прате трендове током времена. Како компаније користе праћење друштвених медија да прате спомињање бренда и осећања? Компаније користе праћење друштвених медија да би пратиле спомињање бренда и разумеле шта људи осећају о свом бренду. Анализирајући разговоре током времена, они могу да виде да ли су повратне информације позитивне, негативне или неутралне. Ово помаже тимовима да стекну основну линију опште перцепције бренда. Који су најбољи алати за праћење друштвених медија за тимове предузећа? Најбољи алати за праћење друштвених медија за тимове предузећа укључују Хоотсуите и Талквалкер. Хоотсуите се истиче комбиновањем праћења, ангажовања и аналитике друштвених медија на једној платформи, олакшавајући тимовима да управљају разговорима на друштвеним медијима, прате учинак и буду усклађени на каналима друштвених медија. По чему се праћење друштвених медија разликује од слушања на друштвеним мрежама? Праћење друштвених медија је реактивније, фокусирајући се на праћење помињања и реаговање на релевантне разговоре док се дешавају. Друштвено слушање је проактивније. Сагледава обрасце у тим разговорима током времена да би разумео расположење, идентификовао нове трендове и информисао дугорочну стратегију. Како предузећа могу да користе праћење друштвених медија за управљање ризиком и репутацијом? Предузећа користе праћење друштвених медија да рано уоче проблеме и реагују пре него што ескалирају. Праћењем пораста помињања или промена у расположењу, тимови могу идентификовати потенцијалне ризике. У исто време, надгледање може да појача позитивно расположење ангажовањем са задовољним клијентима и појачавањем добрих повратних информација.{"@цонтект":"хттпс://сцхема.орг","@типе":"ФАКПаге","маинЕнтити":[{"@типе":"Куестион","наме":"Шта је надгледање друштвених медија и како функционише предузећа?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Ансвер","тект":"Надзор на друштвеним мрежама је процес праћења онога што људи говоре о вашем бренду на платформама друштвених медија. Функционише помоћу алата за праћење (као што је Хоотсуите) за прикупљање помињања у реалном времену на основу специфичних кључних речи, а затим реагује на коментаре тиме."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Како компаније користе праћење на друштвеним мрежама за праћење помињања бренда?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Ансвер","тект":"Компаније користе праћење на друштвеним мрежама да прате помињања бренда и разумеју како се људи осећају у вези са својим брендом, могу да виде позитивне повратне информације, да ли могу да увиде у временском односу основа опште перцепције бренда."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Који су најбољи алати за праћење друштвених медија за тимове предузећа?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Ансвер","тект":"Најбољи алати за праћење друштвених медија за пословне тимове укључују Хоотсуите и Талквалкер, платформу за ангажовање и праћење друштвених мрежа тимовима је лакше да управљају разговорима на друштвеним мрежама, прате учинак и буду усклађени на каналима друштвених медија."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Како се праћење друштвених медија разликује од слушања на друштвеним мрежама?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Ансвер","тект":"Надгледање друштвених медија је реактивније и фокусирано је на праћење разговора на друштвеним мрежама је проактивнији сагледава обрасце у тим разговорима током времена да би разумео расположење, идентификовао трендове у настајању и информисао дугорочну стратегију."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Како предузећа могу да користе праћење друштвених медија да управљају ризиком и репутацијом?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Ансверс":"Реадинг то социал иссуес":"АнсверБуси" они ескалирају Праћењем скокова у помињању или променама у расположењу, тимови могу да идентификују потенцијалне ризике.
Уштедите време управљајући својим присуством на друштвеним мрежамаХоотсуите. Објављујте и заказујте постове на друштвеним мрежама, пратите разговоре, ангажујте своју циљну публику, мерите резултате и још много тога — све са једне контролне табле. Испробајте бесплатно данас.
Започните
Тхе пост Шта је праћење друштвених медија? Објашњавање стручњака појавило се прво на контролној табли за маркетинг и управљање друштвеним медијима.
