ניטור מדיה חברתית הוא האופן שבו מותגים עוקבים אחר מה שנאמר להם ועליהם.
זוהי בעצם אינטליגנציה צרכנית חינמית, שנותנת לך תובנות בזמן אמת לגבי שיחות, סנטימנטים ומגמות שיכולות לעצב כל דבר, החל מהשיווק שלך ועד למוצרים שלך.
במדריך זה, אנו מפרקים מהו ניטור מדיה חברתית, מדוע זה חשוב וכיצד לבנות אסטרטגיה שעובדת.
נקודות חשובות ניטור מדיה חברתית שומר אותך מעודכן לגבי מה שאנשים אומרים על המותג שלך, מתויג או לא. עלייה בתגובות או שינוי בטון יכול להיות סימן אזהרה מוקדם למשבר במדיה החברתית, או הזדמנות לקפוץ למומנטום חיובי לפני שהוא דועך. ניטור עוסק לא רק במותג שלך. זה גם עוזר לך לעקוב אחר אסטרטגיות מתחרים, השקות ופערים. הצוותים הטובים ביותר הופכים נתונים חברתיים לפעולה על פני שיווק, תמיכה, מכירות ומוצר, לא רק חברתי. כלי ניטור חברתי כמו Hootsuite עוזרים לך לעקוב אחר שיחות, לנתח סנטימנטים ולהגיב בזמן אמת.
מהו ניטור מדיה חברתית?
ניטור מדיה חברתית הוא תהליך של מעקב אחר מה אנשים אומרים על המותג שלך במדיה החברתית.
זה כולל אזכורים מתויגים ולא מתויגים, בין אם הם מופיעים בתגובות בחשבונות שלך או בשיחות המתרחשות במקומות אחרים ברחבי הרשת החברתית.
כיצד פועל ניטור מדיה חברתית?
ניטור מדיה חברתית הוא לא רק פעילות אחת. זהו שילוב של אותות שיחד, מספרים לך מה אנשים אומרים על המותג שלך, המתחרים שלך והתעשייה שלך.
להלן מרכיבי המפתח המרכיבים את ניטור המדיה החברתית:
אזכורי מותג: עקוב אחר מתי אנשים מדברים על המותג שלך בתגובות, פוסטים ושיחות.
ניתוח סנטימנטים: הבן כיצד אנשים מרגישים לגבי המותג שלך על ידי הסתכלות האם האזכורים הם חיוביים, שליליים או ניטרליים.
ניתוח מתחרים: עקוב אחר מה שאנשים אומרים על המתחרים שלך, כולל מסעות הפרסום, המוצרים והפערים שלהם.
מגמות בתעשייה: עקוב אחר שיחות גדולות יותר בענף שלך, כולל נושאים מגמתיים, האשטאגים ורגעים ויראליים.
זיהוי משפיעים: מצא אנשים שכבר מדברים על המותג שלך שיכולים להפוך לשותפים או לתומכים.
Share of Voice (SOV): מדוד כמה מהשיחה המותג שלך מחזיק בהשוואה למתחרים.
זיהוי משברים: תפסו עליות באזכורים או שינויים בסנטימנט מוקדם, כך שתוכלו להגיב לפני שהדברים יסלימו.
מעקב אחר האשטאג: עקוב אחר ביצועי ההאשטאגים הממותגים, תגי הקמפיין ומילות המפתח בתעשייה.
יחד, האותות הללו הופכים שיחות חברתיות יומיומיות לתובנות מעשיות עבור הצוות שלך.
מַעֲנָק!!!
בצע פעולה בהתאם לתובנות של לקוחות והגבר השפעה על הארגון שלך עם המדריך המלא שלנו להקשבה חברתית באמצעות Hootsuite x Talkwalker. הורד עכשיו
ניטור מדיה חברתית לעומת הקשבה חברתית: מה ההבדל?
ניטור מדיה חברתית והקשבה חברתית קשורים קשר הדוק, אך הם משרתים מטרות שונות.
ניטור חברתי הוא תגובתי. הוא מתמקד במעקב אחר אזכורים ובתגובה למה שקורה בזמן אמת.
הקשבה חברתית היא פרואקטיבית. זה מתחיל בניתוח המידע מהניטור החברתי כדי לזהות דפוסים ומגמות גדולים יותר. במילים אחרות, זה מסתכל על התמונה הגדולה יותר כדי לשפר את אסטרטגיית השיווק שלך במדיה החברתית לאורך זמן.
לדוגמה, ניטור מדיה חברתית מזהה הערות על המותג שלך באינטרנט שיכולות להשתמש בתגובה מיידית מהצוותים החברתיים או שירות הלקוחות שלך.
מקור: Warby Parker
האזנה לרשתות חברתיות לוקחת צעד אחורה ומסתכלת על אותן הערות לאורך זמן כדי לראות כיצד הסנטימנט משתנה.
מדוע מותגים צריכים ניטור מדיה חברתית?
ניטור מדיה חברתית עוזר למותגים להישאר מעודכנים, להגן על המוניטין שלהם ולהשתמש במשוב בזמן אמת כדי לשפר מוצרים, קמפיינים וחווית לקוח כוללת.
בואו נסתכל מקרוב על היתרונות העיקריים של ניטור מדיה חברתית.
הבן את הקהל שלך
קל לעקוב אחר הערות ואזכורים בפוסטים שלך. אבל יש גם אנשים שמדברים על המותג שלך מבלי לתייג אותך. אם הם חלק מהשיחה, הם חלק מהקהל שלך.
חֶברָתִיניטור מדיה נותן לך תצוגה מלאה יותר של מי מדבר על המותג שלך (או המוצרים שלך) ומה יש להם לומר.
תדפו אסונות פוטנציאליים
על ידי מעקב אחר אזכורים לאורך זמן, אתה יכול לבסס קו בסיס לאופן שבו אנשים מרגישים לגבי המותג שלך.
זה מקל לזהות מתי רגשות הלקוחות משתנה, בין אם זה עלייה בתגובות שליליות או תלונת לקוח שלקחה חיים משלה.
לדוגמה, כאשר צצו כותרות על כך שמנכ"ל צ'יפוטלה פונה לכאורה ללקוחות בעלי הכנסה גבוהה יותר, המותג הגיב במהירות במדיה החברתית, כולל פוסטים מתויגים ופוסטים לא מתויגים.
מקור: צ'יפוטלה
כלי ניטור של מדיה חברתית יכולים לעזור לך לעקוב אחר נתח הקול שלך ולספק התראות והתראות בזמן אמת על כל שינוי פתאומי, מה שיכול לרסן משברים פוטנציאליים לפני שהם יסלימו.
אבל לא הכל קשור לניהול משברים! ניטור יכול גם לזהות מומנטום חיובי. אם פוסט מאיר את גלי האתר הדיגיטליים, ייתכן שזו ההזדמנות המושלמת להוסיף קצת תקציב לפוסט.
עדכן את מסעות הפרסום השיווקיים שלך
ניטור מדיה חברתית יכול לאמוד את התגובות לקמפיינים החברתיים שלך בזמן אמת. כאשר אתה שם לב היטב, אתה יכול לבצע התאמות תוך כדי תנועה.
הוא גם מציג תובנות שימושיות, כמו שאלות נפוצות, חששות או רעיונות או שיפורים חדשים למוצרים.
מקור: סטארבקס
באופן רחב יותר, ניטור יכול לעזור לך לזהות טרנדים ששווה להתחבר אליהם, החל מהאשטאגים פופולריים ועד לממים הגיוניים עבור המותג שלך.
וזה לא קשור רק לקמפיינים השיווקיים שלך או לתוכן שלך. אתה יכול ללמוד הרבה על ידי צפייה במתחרים.
האם יריבה השיקה קמפיין מוצלח או קפצה על טרנד שנפל? לראות מה עובד (ומה לא) יכול לעזור לך לחדד את הגישה שלך ולהימנע מלחזור על אותן טעויות.
הבן את המרחב התחרותי שלך
ניטור מדיה חברתית אינו קשור רק למותג שלך. זה גם עוזר לך לפקוח עין על שיחות על המתחרים שלך ועל הענף שלך בכללותו. זה מקל על השוואת ביצועים ולהבין איך המותג שלך משתווה.
ניטור יכול להעלות אותות מוקדמים, כמו:
פיתוחים או השקות של מוצרים חדשים
תכונות מתפתחות
שינויים גדולים בכוח אדם או מנהיגות
בנוסף, אתה יכול ללמוד אילו אסטרטגיות ניהול מוניטין עובדות הכי טוב (וגרועות) עבור מותגים דומים לשלך.
צור קשר עם הקהל שלך
כשאנשים מתייגים את המותג שלך ב-social, הם בדרך כלל מצפים לתגובה. תוכנית ניטור עוזרת לך להישאר בטופ של האזכורים האלה, לא משנה כמה פלטפורמות אתה מנהל.
אבל הערך האמיתי חורג מפוסטים מתויגים. ניטור גם עוזר לך למצוא שיחות שבהן המותג שלך לא מוזכר ישירות.
רגעים אלה יכולים להיות ההזדמנויות הגדולות ביותר לזכות בלקוח מתוסכל או קונה פוטנציאלי. או, כדי לשמח מישהו שכבר מזמר לך שבחים.
מקור: Grubhub
כיצד לבנות אסטרטגיית ניטור מדיה חברתית חכמה
כדי לבנות אסטרטגיית ניטור חכמה של מדיה חברתית, בצע את השלבים הבאים:
הגדר את המטרות שלך
להחליט על מה לעקוב
בחר את הכלי הנכון
שתף תובנות בין צוותים
1. הגדר את המטרות שלך
התחל בהגדרת מה אתה רוצה ללמוד ממאמצי הניטור החברתי שלך.
גישה מועילה היא לחשוב על השאלות שאתה רוצה לענות עליהן באמצעות ניטור מדיה חברתית. לאחר מכן, החליטו על אילו נתונים חברתיים עליכם לעקוב כדי לקבל את התשובות הללו.
מטרות נפוצות כוללות:
הבנת המוניטין של המותג שלך
מעקב אחר מתחרים
זיהוי תומכים או משפיענים פוטנציאליים
איתור הזדמנויות לתמיכת לקוחות ומעורבות
לרעיונות נוספים, עיין בפוסט שלנו בנושא הגדרת יעדי מדיה חברתית חכמות.
2. החליטו על מה לעקוב
ברגע שהמטרות שלך ברורות, אתה יכול לקבוע מה לעקוב (והיכן).
הנה כמה מהמונחים החשובים ביותר למעקב:
שם המותג שלך
שמות המוצרים שלך, כולל שגיאות כתיב נפוצות
שמות המותג והמוצרים של המתחרים שלך, כולל שגיאות כתיב נפוצות
שם המנכ"ל שלך, יחד עם חברים אחרים בצוות ההנהגה שלך
מונחי תעשייה, מילות מפתח והאשטאג
האשטאגים ממותגים
האשטאגים ספציפיים למיקום לעסקים לבנים וטיט
סיסמאות או מילות מפתח
טיפ מקצוען: אם הקהל שלך משתרע על פני יותר מטריטוריה גיאוגרפית אחת, כלול גרסאות שפה מרובות של מילות המפתח וההאשטגים שלך.
3. בחר את הכלי הנכון
אתה יכול לעקוב אחר המדיה החברתית שלך באופן ידני, אבל זה גוזל זמן. לְלֹאכלים, אתה צריך:
בדוק אזכורים בכל פלטפורמה
חפש מילות מפתח והאשטאג ספציפיים
עקוב אחר שיחות מתחרים
רשום הכל ידנית בגיליון אלקטרוני
רוב הצוותים צומחים במהירות מהגישה הזו, וזה המקום שבו נכנסים כלי ניטור של מדיה חברתית וכלי הקשבה חברתית.
כלי ניטור מדיה חברתית הופכים את התהליך הזה לאוטומטי, ומביאים את כל הנתונים שלך למקום אחד. זה מאפשר לך לנתח סנטימנט, לעקוב אחר מגמות ולשפר את זמני התגובה.
יש לנו פוסט שלם המוקדש לעזור לך לבחור את כלי ניטור המדיה החברתית המתאים לעסק שלך. בהמשך הפוסט הזה, נראה לך גם כיצד להגדיר את תוכנית ניטור המדיה החברתית שלך עם הכלי האהוב עלינו. (התראת ספוילר: זה Hootsuite.)
4. שתף תובנות בין צוותים
ניטור מדיה חברתית הוא בעל ערך רב כאשר תובנות עוברות מעבר לצוות החברתי.
התחל בכניסה לצוותים החברתיים ושירות הלקוחות שלך, שיכולים לפעול במהירות על אזכורים, שאלות ומשוב לקוחות.
לפי Perakakis, Mastorakis ו-Kopanakis (ניטור מדיה חברתית: גישה אינטליגנטית חדשנית, 2019):
כלי ניטור של מדיה חברתית יכולים לעזור למשווקים לזהות הזדמנויות לאינטראקציה עם לקוחות על ידי מתן תובנות חיוניות... קביעת מתי וכיצד להגיב בחזרה ללקוחות.
משם, הרחב ל:
צוותי שיווק, כדי לחדד את האסטרטגיה והמסרים הכוללים
צוותי מכירות, להבנת צרכי הלקוח והתנגדויות
צוותי מוצר, לזיהוי הזדמנויות ושיפורים
לדוגמה, הסתכלו על הסינרגיה המושלמת הזו בין ניטור מדיה חברתית לבין חווית הלקוח הלא מקוונת, אשר לאחר מכן מסתובבת שוב בלולאה לטווח מדיה חברתית אורגנית יותר.
כיצד לנטר מדיה חברתית עם Hootsuite
1. עקוב אחר הנתונים שלך עם Hootsuite Streams
בלוח המחוונים של Hootsuite שלך, אתה יכול להגדיר זרמים למעקב אחר אזכורים, מילות מפתח והאשטאגים של מדיה חברתית עבור רשתות חברתיות מרובות.
Hootsuite Streams מאורגנים בלוחות הניתנים להתאמה אישית, כך שתוכל לבנות את מערך הניטור שלך בצורה שתתאים לצוות שלך. לדוגמה, תוכל ליצור:
לוח אחד לכל פלטפורמה
לוח אחד לאזכורי מותג
אחר עבור מתחרים או מילות מפתח בתעשייה
הגדרת זרם היא פשוטה. בחר את הפלטפורמה ואת חשבון המדיה החברתית שלך, ולאחר מכן בחר אחר מה אתה רוצה לעקוב.
אתה יכול גם להגביר את הניטור שלך עם Hootsuite Listening (מופעל על ידי Talkwalker). על ידי הוספת זרם האזנה, אתה יכול להביא תובנות עמוקות יותר ישירות ללוח המחוונים שלך.
כדי לעשות זאת, התקן והוסף את אפליקציית Talkwalker ל-Streams.
משם, אתה יכול להוסיף את ה-Hootsuite Listening Stream ללוח קיים או ליצור לוח חדש.
לאחר הגדרת הזרמים שלך, אתה יכול לעשות צ'ק-אין בכל עת. אתה יכול גם להוסיף זרמים עדכניים וטרנדיים כדי להתעדכן במה שצובר משיכה.
2. צלול עמוק יותר לניטור תחרותי עם כלי Hootsuite Analytics
אם ניטור תחרותי הוא בראש סדר העדיפויות, Hootsuite Analytics עוזר לך ללכת מעבר למעקב ברמת השטח.
התחל בהוספת המתחרים המובילים שלך (בין שניים ל-20 לפלטפורמה, תלוי בתוכנית שלך). משם תוכל ליצור דוח ניתוח תחרותי המציג:
הפוסטים בעלי הביצועים הטובים ביותר והנמוכים ביותר
איך ביצועי המתחרים משתווים לשלך
אילו סוגי תוכן מדיה חברתית מניעים את המעורבות הגדולה ביותר (עבורך ועבור המתחרים שלך)
זה מקל על ביצועים וזיהוי הזדמנויות לחדד את האסטרטגיה שלך.
תקבלו גם תובנות לגבי אילו האשטאגים עובדים הכי טוב עבור המתחרים שלכם, בהתבסס על מדדי מעורבות כמו הערות, לייקים ושיתופים.
כלי ניתוח מספר 1 לצמיחה
דיווחים יפים. נקה נתונים. תובנות מעשיות שיעזרו לך לצמוח מהר יותר. התחל את תקופת הניסיון בחינם
3. קבל תובנות מעמיקות עם Talkwalker
Talkwalker הוא הכלי המוביל מופעל בינה מלאכותית לניטור מדיה חברתית והאזנה חברתית, והוא זמין ממש בתוך כלי ניהול המדיה החברתית של Hootsuite.
Talkwalker עוזר לך להבין מה אנשים אומרים על המותג שלך במגוון רחב של מקורות, כולל בלוגים, פורומים ואתרי חדשות, עם תובנות המופעלות על ידי בינה מלאכותית.
הוא שואב נתונים ממעל 150מיליון מקורות, כולל פלטפורמות מתפתחות כמו Bluesky. אתה יכול לסווג את הנתונים שלך עם 50 מסננים ולהקצות שיחות לחברי הצוות הרלוונטיים למעקב.
שאלות נפוצות: ניטור מדיה חברתית מהו ניטור מדיה חברתית וכיצד זה עובד עבור עסקים? ניטור מדיה חברתית הוא תהליך של מעקב אחר מה שאנשים אומרים על המותג שלך בפלטפורמות המדיה החברתית. זה עובד על ידי שימוש בכלי ניטור (כמו Hootsuite) כדי לאסוף אזכורים בזמן אמת על סמך מילות מפתח ספציפיות. לאחר מכן צוותים יכולים לסקור שיחות, להגיב להערות ולעקוב אחר מגמות לאורך זמן. איך חברות משתמשות בניטור מדיה חברתית כדי לעקוב אחר אזכורים וסנטימנטים של מותג? חברות משתמשות בניטור מדיה חברתית כדי לעקוב אחר אזכורי מותג ולהבין איך אנשים מרגישים לגבי המותג שלהם. על ידי ניתוח שיחות לאורך זמן, הם יכולים לראות אם המשוב חיובי, שלילי או ניטרלי. זה עוזר לצוותים לקבל קו בסיס של תפיסת מותג כוללת. מהם הכלים הטובים ביותר לניטור מדיה חברתית עבור צוותים ארגוניים? הכלים הטובים ביותר לניטור מדיה חברתית עבור צוותים ארגוניים כוללים את Hootsuite ו-Talkwalker. Hootsuite בולט על ידי שילוב של ניטור, מעורבות וניתוח מדיה חברתית בפלטפורמה אחת, מה שמקל על צוותים לנהל שיחות מדיה חברתית, לעקוב אחר ביצועים ולהישאר מיושרים בין ערוצי המדיה החברתית. במה שונה ניטור מדיה חברתית מהאזנה חברתית? ניטור מדיה חברתית הוא תגובתי יותר, מתמקד במעקב אחר אזכורים ותגובה לשיחות רלוונטיות כשהן מתרחשות. הקשבה חברתית היא פרואקטיבית יותר. הוא בוחן דפוסים בשיחות הללו לאורך זמן כדי להבין סנטימנט, לזהות מגמות מתפתחות, ולהודיע על אסטרטגיה ארוכת טווח. איך עסקים יכולים להשתמש בניטור מדיה חברתית כדי לנהל סיכונים ומוניטין? עסקים משתמשים בניטור מדיה חברתית כדי לזהות בעיות מוקדם ולהגיב לפני שהן מסלימות. על ידי מעקב אחר עליות באזכורים או שינויים בסנטימנט, צוותים יכולים לזהות סיכונים פוטנציאליים. יחד עם זאת, ניטור יכול לחזק סנטימנט חיובי על ידי מעורבות עם לקוחות מרוצים והגברת משוב טוב.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"מהו ניטור מדיה חברתית וכיצד זה עובד עבורו businesses?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ניטור מדיה חברתית הוא התהליך של מעקב אחר מה שאנשים אומרים על המותג שלך על פני פלטפורמות המדיה החברתית. זה עובד על ידי שימוש בכלי ניטור (כמו Hootsuite) כדי לאסוף אזכורים בזמן אמת על סמך מילות מפתח ספציפיות time."}},{"@type":"Question","name":"איך חברות משתמשות בניטור מדיה חברתית כדי לעקוב אחר אזכורים וסנטימנטים של מותג?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"חברות משתמשות בניטור מדיה חברתית כדי לעקוב אחר אזכורים של מותגים ולהבין איך אנשים מרגישים לגבי המותג שלהם, על ידי ניתוח של שיחות או שיחות שליליות הבסיס של תפיסת המותג הכוללת."}},{"@type":"Question","name":"מהם הכלים הטובים ביותר לניטור מדיה חברתית עבור צוותים ארגוניים?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"כלי הניטור הטובים ביותר של מדיה חברתית עבור צוותים ארגוניים כוללים את Hootsuite, ו-Talkwalker לניטור של מדיה חברתית, פלטפורמת ניתוח, מעורבות ואינטראקציה חברתית לצוותים לנהל שיחות מדיה חברתית, לעקוב אחר ביצועים ולהישאר מיושרים בין ערוצי המדיה החברתית."}},{"@type":"Question","name":"איך ניטור מדיה חברתית שונה מהקשבה חברתית?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ניטור מדיה חברתית הוא יותר תגובתי, כשהם מתמקדים במעקב אחר שיחות רלוונטיות יותר. הוא בוחן דפוסים בשיחות הללו לאורך זמן כדי להבין סנטימנטים, לזהות מגמות מתפתחות ולהודיע על אסטרטגיה ארוכת טווח."}},{"@type":"Question","name":"איך עסקים יכולים להשתמש בניטור מדיה חברתית כדי לנהל סיכונים ומוניטין?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Businessete early use to issues social networks מעקב אחר עליות באזכורים או שינויים בסנטימנט, צוותים יכולים לזהות סיכונים פוטנציאליים במקביל, ניטור יכול לחזק סנטימנט חיובי על ידי יצירת קשר עם לקוחות מרוצים והגברת משוב טוב."}}]}
חסוך זמן בניהול הנוכחות שלך במדיה החברתית עםHootsuite. פרסם ותזמן פוסטים במדיה חברתית, עקוב אחר שיחות, צור קשר עם קהל היעד שלך, מדוד תוצאות ועוד - הכל מלוח מחוונים אחד. נסה את זה בחינם היום.
התחל
הפוסט מהו ניטור מדיה חברתית? מומחים מסבירים הופיע לראשונה בלוח המחוונים של שיווק וניהול במדיה חברתית.
