Overvåking av sosiale medier er hvordan merkevarer holder styr på hva som blir sagt til dem og om dem.
Det er i utgangspunktet gratis forbrukerintelligens, som gir deg sanntidsinnsikt i samtaler, følelser og trender som kan forme alt fra markedsføringen til produktene dine.
I denne guiden bryter vi ned hva overvåking av sosiale medier er, hvorfor det er viktig, og hvordan du bygger en strategi som fungerer.
Viktige takeaways Sosiale medier-overvåking holder deg oppdatert på hva folk sier om merkevaren din, merket eller ikke. En økning i kommentarer eller et skifte i tone kan være et tidlig varseltegn på en krise i sosiale medier, eller en sjanse til å hoppe på positivt momentum før det svinner. Overvåking handler ikke bare om merkevaren din. Det hjelper deg også med å spore konkurrentstrategier, lanseringer og hull. De beste teamene gjør sosiale data til handling på tvers av markedsføring, støtte, salg og produkter, ikke bare sosiale. Sosiale overvåkingsverktøy som Hootsuite hjelper deg med å spore samtaler, analysere følelser og svare i sanntid.
Hva er overvåking av sosiale medier?
Overvåking av sosiale medier er prosessen med å spore hva folk sier om merkevaren din på sosiale medier.
Dette inkluderer både taggede og umerkede omtaler, enten de dukker opp i kommentarer på dine egne kontoer eller i samtaler som skjer andre steder på det sosiale nettet.
Hvordan fungerer overvåking av sosiale medier?
Overvåking av sosiale medier er ikke bare én aktivitet. Det er en blanding av signaler som sammen forteller deg hva folk sier om merkevaren din, konkurrentene dine og bransjen din.
Her er nøkkelkomponentene som utgjør overvåking av sosiale medier:
Merkeomtaler: Spor når folk snakker om merkevaren din på tvers av kommentarer, innlegg og samtaler.
Sentimentanalyse: Forstå hvordan folk føler om merkevaren din ved å se på om omtale er positive, negative eller nøytrale.
Konkurrentanalyse: Følg med på hva folk sier om konkurrentene dine, inkludert deres kampanjer, produkter og hull.
Bransjetrender: Følg større samtaler i bransjen din, inkludert trendemner, hashtags og virale øyeblikk.
Påvirkningsidentifikasjon: Finn folk som allerede snakker om merkevaren din og som kan bli partnere eller talsmenn.
Share of voice (SOV): Mål hvor mye av samtalen merkevaren din eier sammenlignet med konkurrentene.
Kriseoppdagelse: Fang opp topper i omtaler eller endringer i sentiment tidlig, slik at du kan svare før ting eskalerer.
Hashtag-sporing: Overvåk hvordan de merkede hashtaggene dine, kampanjetaggene og bransjesøkeordene dine presterer.
Sammen gjør disse signalene hverdagslige sosiale samtaler til handlingskraftig innsikt for teamet ditt.
Bonus!!!
Ta handling på kundeinnsikt og få effekt for organisasjonen din med vår komplette veiledning til sosial lytting ved å bruke Hootsuite x Talkwalker. Last ned nå
Overvåking av sosiale medier vs. sosial lytting: Hva er forskjellen?
Overvåking av sosiale medier og sosial lytting er nært beslektet, men de tjener forskjellige formål.
Sosial overvåking er reaktiv. Den fokuserer på å spore omtaler og svare på det som skjer i sanntid.
Sosial lytting er proaktiv. Det starter med å analysere informasjonen fra sosial overvåking for å oppdage større mønstre og trender. Med andre ord ser den på det større bildet for å forbedre markedsføringsstrategien for sosiale medier over tid.
For eksempel identifiserer overvåking av sosiale medier kommentarer om merkevaren din på nettet som kan bruke en umiddelbar respons fra sosiale eller kundeserviceteam.
Kilde: Warby Parker
Lytting på sosiale medier tar et skritt tilbake og ser på de samme kommentarene over tid for å se hvordan sentimentet endrer seg.
Hvorfor trenger merker overvåking av sosiale medier?
Overvåking av sosiale medier hjelper merker med å holde seg informert, beskytte omdømmet deres og bruke tilbakemeldinger i sanntid for å forbedre produkter, kampanjer og den generelle kundeopplevelsen.
La oss se nærmere på de største fordelene med overvåking av sosiale medier.
Forstå publikummet ditt
Det er enkelt å spore kommentarer og omtaler på dine egne innlegg. Men det er også folk som snakker om merkevaren din uten å merke deg. Hvis de er en del av samtalen, er de en del av publikummet ditt.
Sosialmedieovervåking gir deg en mer fullstendig oversikt over hvem som snakker om merkevaren din (eller produktene dine) og hva de har å si.
Kneppe potensielle katastrofer i knoppen
Ved å spore omtaler over tid, kan du etablere en grunnlinje for hvordan folk føler om merkevaren din.
Det gjør det lettere å oppdage når kundestemningen endrer seg, enten det er en økning i negative kommentarer eller en kundeklage som har tatt sitt eget liv.
For eksempel, da det dukket opp overskrifter om Chipotles administrerende direktør som angivelig var rettet mot kunder med høyere inntekt, svarte merkevaren raskt på sosiale medier, inkludert både merkede og umerkede innlegg.
Kilde: Chipotle
Overvåkingsverktøy for sosiale medier kan hjelpe deg med å spore din stemmeandel og gi sanntidsvarsler og varsler for eventuelle plutselige endringer, noe som kan dempe potensielle kriser før de eskalerer.
Men alt handler ikke om krisehåndtering! Overvåking kan også oppdage positivt momentum. Hvis et innlegg lyser opp den digitale eteren, kan det være den perfekte muligheten til å legge til litt budsjett til et innlegg.
Informer markedsføringskampanjene dine
Overvåking av sosiale medier kan måle reaksjoner på sosiale kampanjer i sanntid. Når du følger nøye med, kan du gjøre justeringer i farten.
Den viser også nyttig innsikt, som vanlige spørsmål, bekymringer eller nye produktideer eller forbedringer.
Kilde: Starbucks
Mer generelt kan overvåking hjelpe deg med å oppdage trender det er verdt å benytte seg av, fra populære hashtags til memes som gir mening for merkevaren din.
Og det handler ikke bare om dine egne markedsføringskampanjer eller innhold. Du kan lære mye ved å se på konkurrenter.
Lanserte en rival en vellykket kampanje eller hoppet på en trend som floppet? Å se hva som fungerer (og hva som ikke gjør det) kan hjelpe deg med å avgrense tilnærmingen din og unngå å gjenta de samme feilene.
Forstå konkurranseområdet ditt
Overvåking av sosiale medier handler ikke bare om merkevaren din. Det hjelper deg også å holde et øye med samtaler om konkurrentene dine og bransjen som helhet. Dette gjør det lettere å måle ytelsen og forstå hvordan merkevaren din sammenlignes.
Overvåking kan dukke opp tidlige signaler, som:
Nye produktutviklinger eller lanseringer
Nye funksjoner
Store endringer i personell eller lederskap
I tillegg kan du lære hvilke strategier for omdømmestyring som fungerer best (og verst) for merker som ligner på dine.
Engasjer med publikum
Når folk merker merkevaren din på sosiale medier, forventer de vanligvis en respons. En overvåkingsplan hjelper deg med å holde deg på toppen av disse omtalene, uansett hvor mange plattformer du administrerer.
Men den virkelige verdien går utover merkede innlegg. Overvåking hjelper deg også med å finne samtaler der merkevaren din ikke er direkte nevnt.
Disse øyeblikkene kan være de største mulighetene til å vinne over en frustrert kunde eller potensiell kjøper. Eller for å glede noen som allerede lovsynger deg.
Kilde: Grubhub
Hvordan bygge en smart strategi for overvåking av sosiale medier
Følg disse trinnene for å bygge en smart strategi for overvåking av sosiale medier:
Sett dine mål
Bestem hva du skal spore
Velg riktig verktøy
Del innsikt på tvers av team
1. Sett deg mål
Begynn med å definere hva du vil lære av innsatsen din for sosial overvåking.
En nyttig tilnærming er å tenke på spørsmålene du vil svare på gjennom overvåking av sosiale medier. Bestem deretter hvilke sosiale data du trenger å spore for å få disse svarene.
Vanlige mål inkluderer:
Forstå merkevarens omdømme
Overvåking av konkurrenter
Identifisere potensielle talsmenn eller påvirkere
Finne muligheter for kundestøtte og engasjement
For flere ideer, sjekk ut innlegget vårt om å sette smarte mål for sosiale medier.
2. Bestem hva du skal spore
Når målene dine er klare, kan du bestemme hva du skal overvåke (og hvor).
Her er noen av de mest verdifulle termene å spore:
Merkenavnet ditt
Produktnavnene dine, inkludert vanlige feilstavinger
Konkurrentenes merkevare- og produktnavn, inkludert vanlige stavefeil
Din administrerende direktørs navn, sammen med andre medlemmer av lederteamet ditt
Bransjetermer, nøkkelord og hashtags
Merkede hashtags
Stedsspesifikke hashtags for murstein-og-mørtel-bedrifter
Slagord eller slagord
Profftips: Hvis målgruppen din spenner over mer enn ett geografisk område, bør du inkludere flere språkvarianter av søkeordene og hashtaggene dine.
3. Velg riktig verktøy
Du kan overvåke sosiale medier manuelt, men det er tidkrevende. Utenverktøy, må du:
Sjekk omtale på hver plattform
Søk etter spesifikke søkeord og hashtags
Spor konkurrentsamtaler
Logg alt manuelt i et regneark
De fleste team vokser raskt fra denne tilnærmingen, og det er her overvåking av sosiale medier og sosiale lytteverktøy kommer inn.
Overvåkingsverktøy for sosiale medier automatiserer denne prosessen, og bringer alle dataene dine på ett sted. Dette lar deg analysere sentiment, spore trender og forbedre responstidene.
Vi har et helt innlegg dedikert til å hjelpe deg med å velge det riktige overvåkingsverktøyet for sosiale medier for virksomheten din. Senere i dette innlegget viser vi deg også hvordan du setter opp ditt overvåkingsprogram for sosiale medier med vårt favorittverktøy. (Spoilervarsel: Det er Hootsuite.)
4. Del innsikt på tvers av team
Overvåking av sosiale medier er mest verdifull når innsikt reiser utover det sosiale teamet.
Start med å gå inn på sosiale og kundeserviceteam, som kan reagere raskt på omtaler, spørsmål og tilbakemeldinger fra kunder.
I følge Perakakis, Mastorakis og Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Overvåkingsverktøy for sosiale medier kan hjelpe markedsførere med å identifisere muligheter for samhandling med kunder ved å gi viktig innsikt … bestemme når og hvordan de skal svare tilbake til kundene.
Derfra utvider du til:
Markedsføringsteam for å avgrense overordnet strategi og budskap
Salgsteam, for å forstå kundenes behov og innvendinger
Produktteam, for å identifisere muligheter og forbedringer
Se for eksempel på denne perfekte synergien mellom overvåking av sosiale medier og den offline kundeopplevelsen, som deretter går rundt igjen til mer organisk rekkevidde på sosiale medier.
Hvordan overvåke sosiale medier med Hootsuite
1. Spor dataene dine med Hootsuite Streams
I Hootsuite-dashbordet ditt kan du sette opp strømmer for å overvåke omtale av sosiale medier, nøkkelord og hashtags for flere sosiale nettverk.
Hootsuite Streams er organisert i tilpassbare tavler, slik at du kan strukturere overvåkingsoppsettet ditt på en måte som fungerer for teamet ditt. Du kan for eksempel lage:
Ett brett per plattform
En tavle for merkeomtaler
En annen for konkurrenter eller bransjesøkeord
Det er enkelt å sette opp en strøm. Velg din plattform og sosiale mediekonto, og velg deretter hva du vil spore.
Du kan også øke overvåkingen med Hootsuite Listening (drevet av Talkwalker). Ved å legge til en lyttestrøm kan du få dypere innsikt direkte inn i dashbordet.
For å gjøre det, installer og legg til Talkwalker-appen i Streams.
Derfra kan du legge til Hootsuite-lyttestrømmen til et eksisterende styre eller opprette et nytt styre.
Når strømmene dine er konfigurert, kan du sjekke inn når som helst. Du kan også legge til nyere og trendende strømmer for å holde deg oppdatert på hva som vinner frem.
2. Dykk dypere inn i konkurransedyktig overvåking med Hootsuite Analytics-verktøy
Hvis konkurransedyktig overvåking er en prioritet, hjelper Hootsuite Analytics deg med å gå lenger enn sporing på overflatenivå.
Start med å legge til toppkonkurrentene dine (mellom to og 20 per plattform, avhengig av planen din). Derfra kan du lage en konkurrerende analyserapport som viser:
Topp- og dårligst presterende innlegg
Hvordan konkurrentens ytelse er sammenlignet med din
Hvilke typer sosialt medieinnhold skaper mest engasjement (for deg og dine konkurrenter)
Dette gjør det enkelt å benchmarke ytelse og identifisere muligheter for å avgrense strategien din.
Du vil også få innsikt i hvilke hashtags som fungerer best for konkurrentene dine, basert på engasjementmålinger som kommentarer, likes og delinger.
#1 Analyseverktøy for vekst
Vakre rapporter. Slett data. Handlingsbar innsikt som hjelper deg å vokse raskere. Start din gratis prøveperiode
3. Få dybdeinnsikt med Talkwalker
Talkwalker er det ledende AI-drevne verktøyet for overvåking av sosiale medier og sosial lytting, og det er tilgjengelig rett i Hootsuites administrasjonsverktøy for sosiale medier.
Talkwalker hjelper deg å forstå hva folk sier om merkevaren din på tvers av en rekke kilder, inkludert blogger, fora og nyhetssider, med innsikt drevet av kunstig intelligens.
Den henter data fra over 150millioner kilder, inkludert nye plattformer som Bluesky. Du kan kategorisere dataene dine med 50 filtre og tilordne samtaler til de relevante teammedlemmene for oppfølging.
Vanlige spørsmål: Overvåking av sosiale medier Hva er overvåking av sosiale medier og hvordan fungerer det for bedrifter? Overvåking av sosiale medier er prosessen med å spore hva folk sier om merkevaren din på tvers av sosiale medieplattformer. Det fungerer ved å bruke et overvåkingsverktøy (som Hootsuite) for å samle omtale i sanntid basert på spesifikke nøkkelord. Teamene kan deretter gjennomgå samtaler, svare på kommentarer og spore trender over tid. Hvordan bruker bedrifter overvåking av sosiale medier for å spore merkeomtaler og følelser? Selskaper bruker overvåking på sosiale medier for å spore merkeomtaler og forstå hvordan folk føler om merkevaren deres. Ved å analysere samtaler over tid kan de se om tilbakemeldinger er positive, negative eller nøytrale. Dette hjelper teamene med å få en grunnleggende oppfatning av merkevaren. Hva er de beste overvåkingsverktøyene for sosiale medier for bedriftsteam? De beste overvåkingsverktøyene for sosiale medier for bedriftsteam inkluderer Hootsuite og Talkwalker. Hootsuite skiller seg ut ved å kombinere overvåking, engasjement og analyse av sosiale medier i én plattform, noe som gjør det enklere for team å administrere sosiale mediesamtaler, spore ytelse og holde seg samkjørt på tvers av sosiale mediekanaler. Hvordan skiller overvåking av sosiale medier seg fra sosial lytting? Overvåking av sosiale medier er mer reaktiv, og fokuserer på å spore omtaler og svare på relevante samtaler etter hvert som de skjer. Sosial lytting er mer proaktiv. Den ser på mønstre i disse samtalene over tid for å forstå følelser, identifisere nye trender og informere om langsiktig strategi. Hvordan kan bedrifter bruke overvåking av sosiale medier for å håndtere risiko og omdømme? Bedrifter bruker overvåking av sosiale medier for å oppdage problemer tidlig og reagere før de eskalerer. Ved å spore topper i omtaler eller endringer i sentiment, kan team identifisere potensielle risikoer. Samtidig kan overvåking forsterke positive følelser ved å engasjere seg med fornøyde kunder og forsterke gode tilbakemeldinger.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Hva er overvåking av sosiale medier og hvordan fungerer det for bedrifter?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Overvåking av sosiale medier er prosessen med å spore hva folk sier om merkevaren din på tvers av sosiale medieplattformer. Den fungerer ved å bruke et overvåkingsverktøy (som Hootsuite) for å samle omtaler i sanntid basert på spesifikke søkeord time."}},{"@type":"Spørsmål","name":"Hvordan bruker bedrifter overvåking av sosiale medier for å spore merkeomtaler og sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bedrifter bruker overvåking av sosiale medier for å spore merkeomtaler og forstå hvordan folk føler om merkevaren deres baseline for generell merkevareoppfatning."}},{"@type":"Spørsmål","name":"Hva er de beste overvåkingsverktøyene for sosiale medier for bedriftsteam?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"De beste sosiale medieovervåkingsverktøyene for bedriftsteam inkluderer Hootsuite og Talkwalker, som gjør det enklere å overvåke sosiale medier og engasjement for Hootsuite for team til å administrere sosiale mediesamtaler, spore ytelse og holde seg samkjørt på tvers av sosiale mediekanaler."}},{"@type":"Question","name":"Hvordan skiller overvåking av sosiale medier seg fra sosial lytting?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","text":"Overvåking av sosiale medier er mer reaktive, etter hvert som de reagerer på å spore. Den ser på mønstre i disse samtalene over tid for å forstå sentimenter, identifisere nye trender og informere om langsiktig strategi."}},{"@type":"Question","name":"Hvordan kan bedrifter bruke overvåking av sosiale medier for å håndtere risiko og omdømme?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text use":"Businessescal ved å spore topper i omtaler eller endringer i sentiment, kan team identifisere potensielle risikoer. Samtidig kan overvåking forsterke positive følelser ved å engasjere seg med fornøyde kunder og forsterke gode tilbakemeldinger.»}}]}
Spar tid på å administrere din tilstedeværelse på sosiale medier medHootsuite. Publiser og planlegg innlegg på sosiale medier, overvåk samtaler, engasjer målgruppen din, mål resultater og mer – alt fra ett dashbord. Prøv det gratis i dag.
Kom i gang
Innlegget Hva er overvåking av sosiale medier? Eksperter forklarer dukket opp først på Social Media Marketing & Management Dashboard.
