Sosial media monitorinqi brendlərin onlara və onlar haqqında deyilənləri necə izləməsidir.
Bu, marketinqinizdən tutmuş məhsullarınıza qədər hər şeyi formalaşdıra bilən söhbətlər, əhval-ruhiyyə və tendensiyalar haqqında real vaxt rejimində məlumat verən pulsuz istehlakçı kəşfiyyatıdır.
Bu təlimatda biz sosial media monitorinqinin nə olduğunu, nə üçün vacib olduğunu və işləyən strategiyanı necə quracağımızı izah edirik.
Əsas götürmələrSosial media monitorinqi insanların markanız haqqında dedikləri, etiketlənmiş və ya edilməməsi barədə sizi xəbərdar edir. Şərhlərdə artım və ya tonun dəyişməsi sosial media böhranının erkən xəbərdarlıq əlaməti ola bilər və ya sönməzdən əvvəl müsbət impuls əldə etmək şansı ola bilər. Monitorinq təkcə brendinizlə bağlı deyil. O, həmçinin rəqiblərin strategiyalarını, təqdimatlarını və boşluqlarını izləməyə kömək edir. Ən yaxşı komandalar sosial məlumatları təkcə sosial deyil, marketinq, dəstək, satış və məhsul üzrə fəaliyyətə çevirir. Hootsuite kimi sosial monitorinq alətləri söhbətləri izləməyə, əhval-ruhiyyəni təhlil etməyə və real vaxt rejimində cavab verməyə kömək edir.
Sosial media monitorinqi nədir?
Sosial media monitorinqi insanların sosial mediada brendiniz haqqında nə dediyini izləmək prosesidir.
Buraya həm etiketlənmiş, həm də etiketlənməmiş qeydlər daxildir, istər öz hesablarınızdakı şərhlərdə, istərsə də sosial şəbəkənin başqa yerlərində baş verən söhbətlərdə göstərilib.
Sosial media monitorinqi necə işləyir?
Sosial media monitorinqi yalnız bir fəaliyyət deyil. Bu, insanların brendiniz, rəqibləriniz və sənayeniz haqqında nə dediyini sizə bildirən siqnalların qarışığıdır.
Sosial media monitorinqini təşkil edən əsas komponentlər bunlardır:
Brend qeydləri: Şərhlər, yazılar və söhbətlər vasitəsilə insanların brendiniz haqqında danışdıqlarını izləyin.
Sentiment təhlili: Qeydlərin müsbət, mənfi və ya neytral olmasına baxaraq insanların markanız haqqında necə hiss etdiyini anlayın.
Rəqib təhlili: İnsanların rəqibləriniz haqqında, o cümlədən onların kampaniyaları, məhsulları və boşluqları haqqında dediklərinə diqqət yetirin.
Sənaye meylləri: Trend mövzular, hashtaglar və viral məqamlar daxil olmaqla, sənayenizdə daha geniş söhbətləri izləyin.
İnfluencerin identifikasiyası: Artıq brendiniz haqqında danışan, tərəfdaş və ya müdafiəçi ola biləcək insanları tapın.
Səs payı (SOV): Rəqiblərlə müqayisədə brendinizin nə qədər söhbətə sahib olduğunu ölçün.
Böhranların aşkarlanması: Qeydlərdəki sıçrayışları və ya əhval-ruhiyyədəki dəyişiklikləri erkən müşahidə edin, beləliklə, hadisələr kəskinləşməmişdən əvvəl cavab verə bilərsiniz.
Hashtag izləmə: Brendli hashtagların, kampaniya teqlərinin və sənaye açar sözlərinin necə işlədiyini izləyin.
Birlikdə, bu siqnallar gündəlik sosial söhbətləri komandanız üçün hərəkətə keçə bilən fikirlərə çevirir.
Bonus!!!
Hootsuite x Talkwalker istifadə edərək sosial dinləmə üçün tam bələdçimizlə müştəri anlayışları üzərində hərəkət edin və təşkilatınıza təsir göstərin. İndi yükləyin
Sosial media monitorinqi və sosial dinləmə: fərq nədir?
Sosial medianın monitorinqi və sosial dinləmə bir-biri ilə sıx bağlıdır, lakin onlar fərqli məqsədlərə xidmət edir.
Sosial monitorinq reaktivdir. O, qeydləri izləməyə və real vaxtda baş verənlərə cavab verməyə diqqət yetirir.
Sosial dinləmə proaktivdir. O, sosial monitorinqdən əldə edilən məlumatları təhlil edərək daha böyük nümunələri və tendensiyaları aşkar etməyə başlayır. Başqa sözlə, zamanla sosial media marketinq strategiyanızı təkmilləşdirmək üçün daha böyük şəklə baxır.
Məsələn, sosial media monitorinqi brendiniz haqqında onlayn şərhləri müəyyən edir ki, bu da sosial və ya müştəri xidməti qruplarınızdan dərhal cavab ala bilər.
Mənbə: Warby Parker
Sosial medianı dinləmək bir addım geri atır və əhvalın necə dəyişdiyini görmək üçün zamanla həmin şərhlərə baxır.
Niyə brendlər sosial media monitorinqinə ehtiyac duyurlar?
Sosial media monitorinqi brendlərə məlumatlı olmağa, reputasiyalarını qorumağa və məhsulları, kampaniyaları və ümumi müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün real vaxt rəyindən istifadə etməyə kömək edir.
Sosial media monitorinqinin əsas üstünlüklərinə daha yaxından nəzər salaq.
Tamaşaçılarınızı anlayın
Öz yazılarınızdakı şərhləri və qeydləri izləmək asandır. Ancaq sizi etiketləmədən brendiniz haqqında danışanlar da var. Əgər söhbətin bir hissəsidirlərsə, onlar sizin auditoriyanızın bir hissəsidir.
Sosialmedia monitorinqi sizə brendiniz (və ya məhsullarınız) haqqında kimin danışdığını və onların dediklərini daha dolğun görməyə imkan verir.
Potensial fəlakətləri qönçəyə çırpın
Vaxt keçdikcə qeydləri izləməklə, insanların brendiniz haqqında necə hiss etdiyinə dair bir əsas yarada bilərsiniz.
Bu, müştəri əhval-ruhiyyəsinin nə vaxt dəyişdiyini, istər mənfi şərhlərdə artım olsun, istərsə də öz həyatını itirmiş müştəri şikayəti olub-olmadığını aşkar etməyi asanlaşdırır.
Məsələn, Chipotle-nin CEO-nun yüksək gəlirli müştəriləri hədəf aldığı iddia edilən başlıqlar ortaya çıxdıqda, marka həm etiketlənmiş, həm də etiketlənməmiş yazılar da daxil olmaqla sosial mediada tez cavab verdi.
Mənbə: Chipotle
Sosial media monitorinq alətləri səs payınızı izləməyə kömək edə bilər və hər hansı bir ani dəyişikliklər üçün real vaxt siqnalları və bildirişlər təqdim edə bilər ki, bu da potensial böhranları kəskinləşməzdən əvvəl cilovlaya bilər.
Ancaq hər şey böhranın idarə edilməsi ilə bağlı deyil! Monitorinq həm də müsbət təcil aşkar edə bilər. Bir yazı rəqəmsal efirləri işıqlandırırsa, bu, bir yazıya bir qədər büdcə əlavə etmək üçün mükəmməl fürsət ola bilər.
Marketinq kampaniyalarınızı xəbərdar edin
Sosial media monitorinqi real vaxtda sosial kampaniyalarınıza reaksiyaları ölçə bilər. Diqqət yetirdiyiniz zaman, tez bir zamanda düzəlişlər edə bilərsiniz.
O, həmçinin ümumi suallar, narahatlıqlar və ya yeni məhsul ideyaları və ya təkmilləşdirmələri kimi faydalı fikirləri təqdim edir.
Mənbə: Starbucks
Daha geniş şəkildə desək, monitorinq populyar hashtaglardan tutmuş brendiniz üçün məna kəsb edən memlara qədər diqqət yetirməyə dəyər tendensiyaları aşkar etməyə kömək edə bilər.
Və bu, təkcə öz marketinq kampaniyalarınız və ya məzmununuzla bağlı deyil. Rəqibləri izləməklə çox şey öyrənə bilərsiniz.
Rəqib uğurlu bir kampaniya başlatdı və ya uğursuz bir trendə atladı? Nəyin işlədiyini (və nəyin olmadığını) görmək, yanaşmanızı dəqiqləşdirməyə və eyni səhvləri təkrarlamamağınıza kömək edə bilər.
Rəqabət sahənizi anlayın
Sosial media monitorinqi təkcə brendinizlə bağlı deyil. O, həmçinin rəqibləriniz və bütövlükdə sənayeniz haqqında söhbətlərə diqqət yetirməyə kömək edir. Bu, performansı müqayisə etməyi və markanızın necə müqayisə etdiyini başa düşməyi asanlaşdırır.
Monitorinq erkən siqnalları üzə çıxara bilər, məsələn:
Yeni məhsul inkişafı və ya satışa çıxarılması
Yaranan xüsusiyyətlər
Əsas kadr və ya rəhbər dəyişiklikləri
Üstəlik, sizinkinə bənzər brendlər üçün hansı reputasiya idarəetmə strategiyalarının ən yaxşı (və ən pis) işlədiyini öyrənə bilərsiniz.
Tamaşaçılarınızla əlaqə saxlayın
İnsanlar sosial şəbəkələrdə markanızı etiketləyəndə adətən cavab gözləyirlər. Monitorinq planı, idarə etdiyiniz platformaların sayından asılı olmayaraq, bu qeydlərin üstündə qalmağınıza kömək edir.
Ancaq əsl dəyər etiketlənmiş yazılardan kənara çıxır. Monitorinq həmçinin brendinizin birbaşa qeyd olunmadığı söhbətləri tapmağa kömək edir.
Həmin anlar məyus müştərini və ya potensial alıcını qazanmaq üçün ən böyük fürsət ola bilər. Və ya artıq təriflərinizi oxuyan birini sevindirmək üçün.
Mənbə: Grubhub
Ağıllı sosial media monitorinq strategiyasını necə qurmaq olar
Ağıllı sosial media monitorinq strategiyası yaratmaq üçün bu addımları yerinə yetirin:
Məqsədlərinizi təyin edin
Nə izləyəcəyinizə qərar verin
Doğru aləti seçin
Komandalar arasında fikirləri paylaşın
1. Məqsədlərinizi təyin edin
Sosial monitorinq səylərinizdən nə öyrənmək istədiyinizi müəyyənləşdirməklə başlayın.
Faydalı bir yanaşma, sosial media monitorinqi vasitəsilə cavab vermək istədiyiniz suallar üzərində düşünməkdir. Sonra, bu cavabları almaq üçün hansı sosial məlumatları izləməli olduğunuza qərar verin.
Ümumi məqsədlərə aşağıdakılar daxildir:
Brend reputasiyanızı başa düşmək
Rəqiblərin monitorinqi
Potensial müdafiəçiləri və ya təsir edənləri müəyyən etmək
Müştəri dəstəyi və əlaqə üçün imkanların aşkarlanması
Daha çox fikir üçün ağıllı sosial media məqsədləri təyin etmək haqqında yazımıza baxın.
2. Nəyi izləyəcəyinizə qərar verin
Məqsədləriniz aydın olduqdan sonra nəyə (və harada) nəzarət edəcəyinizi müəyyən edə bilərsiniz.
İzləmək üçün ən dəyərli şərtlərdən bəziləri bunlardır:
Brend adınız
Ümumi səhvlər daxil olmaqla məhsul adlarınız
Rəqiblərinizin brend və məhsul adları, o cümlədən ümumi səhvlər
Rəhbərlik komandanızın digər üzvləri ilə birlikdə baş direktorunuzun adı
Sənaye terminləri, açar sözlər və hashtaglar
Brendli hashtaglar
Kərpic və minaatan bizneslər üçün məkana aid hashtaglar
Şüarlar və ya ibrətamiz ifadələr
Məsləhət: Əgər auditoriyanız birdən çox coğrafi ərazini əhatə edirsə, açar sözlərinizin və hashtaglarınızın çoxsaylı dil variantlarını daxil edin.
3. Doğru aləti seçin
Sosial medianızı əl ilə izləyə bilərsiniz, lakin bu çox vaxt aparır. olmadanalətlər üçün sizə lazımdır:
Hər platformada qeydləri yoxlayın
Xüsusi açar sözlər və hashtagları axtarın
Rəqiblərin danışıqlarını izləyin
Hər şeyi elektron cədvələ əl ilə daxil edin
Əksər komandalar sosial media monitorinqi və sosial dinləmə vasitələrinin işə düşdüyü bu yanaşmanı tez bir zamanda üstələyir.
Sosial media monitorinq alətləri bütün məlumatlarınızı bir yerə toplayaraq bu prosesi avtomatlaşdırır. Bu, əhval-ruhiyyəni təhlil etməyə, tendensiyaları izləməyə və cavab müddətini yaxşılaşdırmağa imkan verir.
Biznesiniz üçün düzgün sosial media monitorinq alətini seçməkdə sizə kömək etməyə həsr olunmuş bütöv bir yazımız var. Daha sonra bu yazıda, həmçinin sevimli alətimizlə sosial media monitorinq proqramınızı necə quracağınızı sizə göstərəcəyik. (Spoiler xəbərdarlığı: Bu Hootsuite-dir.)
4. Komandalar arasında fikirləri paylaşın
Sosial medianın monitorinqi anlayışlar sosial komandadan kənara çıxdıqda ən dəyərlidir.
Qeydlər, suallar və müştəri rəyləri ilə cəld hərəkət edə bilən sosial və müştəri xidməti komandalarınıza qoşularaq başlayın.
Perakakis, Mastorakis və Kopanakis-ə görə (Sosial Media Monitorinqi: İnnovativ İntellektual Yanaşma, 2019):
Sosial media monitorinq alətləri marketoloqlara həyati anlayışlar təqdim etməklə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə imkanlarını müəyyən etməyə kömək edə bilər... müştərilərə nə vaxt və necə cavab verəcəyini müəyyən edir.
Oradan genişləndirin:
Ümumi strategiya və mesajlaşmanı təkmilləşdirmək üçün marketinq qrupları
Satış qrupları, müştəri ehtiyaclarını və etirazlarını anlamaq üçün
Məhsul qrupları, imkanları və təkmilləşdirmələri müəyyən etmək
Məsələn, sosial media monitorinqi ilə oflayn müştəri təcrübəsi arasındakı bu mükəmməl sinerjiyə baxın, sonra yenidən daha üzvi sosial mediaya çatmaq üçün dövrə vurur.
Hootsuite ilə sosial medianı necə izləmək olar
1. Məlumatlarınızı Hootsuite Streams ilə izləyin
Hootsuite tablosunda siz çoxlu sosial şəbəkələr üçün sosial media qeydlərinə, açar sözlərə və hashtaglara nəzarət etmək üçün axınlar qura bilərsiniz.
Hootsuite Streams fərdiləşdirilə bilən lövhələrdə təşkil edilmişdir, beləliklə siz monitorinq quraşdırmanızı komandanız üçün işləyəcək şəkildə qura bilərsiniz. Məsələn, yarada bilərsiniz:
Hər platforma üçün bir lövhə
Brend qeydləri üçün bir lövhə
Rəqiblər və ya sənaye açar sözləri üçün başqa
Axın qurmaq sadədir. Platformanızı və sosial media hesabınızı seçin, sonra izləmək istədiyinizi seçin.
Siz həmçinin Hootsuite Listening (Talkwalker tərəfindən dəstəklənir) ilə monitorinqinizi gücləndirə bilərsiniz. Dinləmə Yayımını əlavə etməklə, siz birbaşa idarə panelinizə daha dərin fikirlər gətirə bilərsiniz.
Bunu etmək üçün Talkwalker proqramını quraşdırın və Yayımlara əlavə edin.
Oradan Hootsuite Dinləmə Yayımını mövcud lövhəyə əlavə edə və ya yeni Board yarada bilərsiniz.
Yayımlarınız quraşdırıldıqdan sonra istənilən vaxt daxil ola bilərsiniz. Siz həmçinin, cəlbedicilik qazanan şeylərdən xəbərdar olmaq üçün ən son və trend olan axınları əlavə edə bilərsiniz.
2. Hootsuite Analytics alətləri ilə rəqabətədavamlı monitorinqi daha dərindən öyrənin
Rəqabətli monitorinq prioritetdirsə, Hootsuite Analytics sizə səth səviyyəsində izləmədən kənara çıxmağa kömək edir.
Ən yaxşı rəqiblərinizi əlavə etməklə başlayın (planınızdan asılı olaraq hər platformada iki ilə 20 arasında). Oradan aşağıdakıları göstərən rəqabətli təhlil hesabatı yarada bilərsiniz:
Ən yaxşı və ən aşağı performans göstərən yazılar
Rəqibinizin performansı sizinki ilə necə müqayisə olunur
Hansı sosial media məzmunu ən çox cəlbedicidir (siz və rəqibləriniz üçün)
Bu, performansı müqayisə etməyi və strategiyanızı təkmilləşdirmək üçün imkanları müəyyən etməyi asanlaşdırır.
Siz həmçinin şərhlər, bəyənmələr və paylaşımlar kimi nişan göstəricilərinə əsaslanaraq, hansı hashtagların rəqibləriniz üçün ən yaxşı işlədiyi barədə məlumat əldə edəcəksiniz.
Böyümə üçün №1 Analitika Aləti
Gözəl reportajlar. Məlumatları təmizləyin. Sizə daha sürətli böyüməyə kömək edəcək hərəkətli fikirlər. Pulsuz sınaq müddətinizə başlayın
3. Talkwalker ilə ətraflı məlumat əldə edin
Talkwalker sosial media monitorinqi və sosial dinləmə üçün süni intellektlə işləyən aparıcı vasitədir və o, Hootsuite-in sosial media idarəetmə alətində mövcuddur.
Talkwalker bloqlar, forumlar və xəbər saytları da daxil olmaqla geniş çeşiddə mənbələrdə insanların brendiniz haqqında söylədiklərini süni intellekt tərəfindən dəstəklənən anlayışlarla anlamağa kömək edir.
150-dən çox məlumat alırmilyonlarca mənbə, o cümlədən Bluesky kimi yeni platformalar. Siz məlumatlarınızı 50 filtrlə təsnif edə və izləmə üçün müvafiq komanda üzvlərinə söhbətlər təyin edə bilərsiniz.
Tez-tez verilən suallar: Sosial media monitorinqi Sosial media monitorinqi nədir və bu bizneslər üçün necə işləyir?Sosial media monitorinqi sosial media platformalarında insanların brendiniz haqqında söylədiklərini izləmək prosesidir. O, xüsusi açar sözlər əsasında real vaxt rejimində qeydləri toplamaq üçün monitorinq alətindən (Hootsuite kimi) istifadə etməklə işləyir. Komandalar daha sonra söhbətləri nəzərdən keçirə, şərhlərə cavab verə və zamanla tendensiyaları izləyə bilərlər. Şirkətlər brend qeydlərini və əhval-ruhiyyəni izləmək üçün sosial media monitorinqindən necə istifadə edirlər? Söhbətləri zamanla təhlil edərək, rəyin müsbət, mənfi və ya neytral olduğunu görə bilərlər. Bu, komandalara ümumi brend qavrayışının əsasını əldə etməyə kömək edir. Müəssisə komandaları üçün ən yaxşı sosial media monitorinq alətləri hansılardır? Müəssisə komandaları üçün ən yaxşı sosial media monitorinq alətlərinə Hootsuite və Talkwalker daxildir. Hootsuite monitorinq, nişanlanma və sosial media analitikasını bir platformada birləşdirməklə fərqlənir ki, bu da komandaların sosial media söhbətlərini idarə etməsini, performansını izləməyi və sosial media kanalları arasında uyğunlaşmağı asanlaşdırır. Sosial medianın monitorinqi sosial dinləmədən nə ilə fərqlənir? Sosial medianın monitorinqi daha reaktivdir, qeydləri izləməyə və baş verən kimi müvafiq söhbətlərə cavab verməyə fokuslanır. Sosial dinləmə daha fəaldır. O, əhval-ruhiyyəni anlamaq, yaranan tendensiyaları müəyyən etmək və uzunmüddətli strategiyanı məlumatlandırmaq üçün zamanla həmin söhbətlərdəki nümunələrə baxır. Bizneslər risk və reputasiyanı idarə etmək üçün sosial media monitorinqindən necə istifadə edə bilər? Qeydlərdəki sıçrayışları və ya əhval-ruhiyyədəki dəyişiklikləri izləməklə komandalar potensial riskləri müəyyən edə bilərlər. Eyni zamanda, monitorinq xoşbəxt müştərilərlə əlaqə saxlamaqla və yaxşı rəyləri artırmaqla müsbət əhval-ruhiyyəni gücləndirə bilər.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","ad":"Sosial media monitorinqi nədir və onun üçün necə işləyir? businesses?","acceptedAnswer":{"@type":"Cavab","text":"Sosial media monitorinqi, xüsusi açar sözlər əsasında real vaxt rejimində qeydləri toplamaq üçün monitorinq alətindən (Hootsuite kimi) istifadə etməklə işləyir time."}},{"@type":"Sual","name":"Şirkətlər brend qeydlərini və əhval-ruhiyyəni izləmək üçün sosial media monitorinqindən necə istifadə edirlər?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Şirkətlər brend qeydlərini izləmək və insanların öz brendləri ilə bağlı hisslərini anlamaq üçün sosial media monitorinqindən istifadə edirlər komandalar ümumi brend qavrayışının əsasını əldə edirlər."}},{"@type":"Sual","name":"Müəssisə komandaları üçün ən yaxşı sosial media monitorinqi alətləri hansılardır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Müəssisə komandaları üçün ən yaxşı sosial media monitorinqi alətlərinə Hootsuite, və Hootsuite, out of the social media daxildir bir platformada analitika, komandaların sosial media söhbətlərini idarə etmələrini, performansı izləmələrini və sosial media kanalları arasında uyğunlaşmalarını asanlaşdırır."}},{"@type":"Question","name":"Sosial media monitorinqi sosial dinləmədən nə ilə fərqlənir?","acceptedAnswer":{"@type":"Cavab","mətn":"Cavab","mətn izləmə" və daha çox sosial media izləmə" Müvafiq söhbətlərə baş verən kimi cavab vermək, sosial dinləmə əhval-ruhiyyəni anlamaq, yaranan tendensiyaları müəyyən etmək və uzunmüddətli strategiyanı məlumatlandırmaq üçün zamanla həmin söhbətlərdəki nümunələrə baxır."}},{"@type":"Question","name":"İşlər riskləri idarə etmək və reputation?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bizneslər problemləri erkən aşkar etmək və onlar yüksəlməzdən əvvəl cavab vermək üçün sosial media monitorinqindən istifadə edir.
Sosial media varlığınızı idarə etməklə vaxtınıza qənaət edinHootsuite. Sosial media yazılarını dərc edin və planlaşdırın, söhbətləri izləyin, hədəf auditoriyanızı cəlb edin, nəticələri ölçün və s. – hamısı bir paneldən. Bu gün pulsuz cəhd edin.
Başlayın
Post Sosial media monitorinqi nədir? Mütəxəssislər ilk olaraq Sosial Media Marketinq və İdarəetmə Panelində ortaya çıxdı.
