Sociālo mediju uzraudzība ir veids, kā zīmoli seko līdzi tam, kas viņiem tiek teikts un par tiem.
Būtībā tā ir bezmaksas patērētāju izlūkošanas informācija, kas sniedz jums reāllaika ieskatu sarunās, noskaņojumā un tendencēs, kas var ietekmēt visu, sākot no jūsu mārketinga līdz produktiem.
Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīts, kas ir sociālo mediju pārraudzība, kāpēc tas ir svarīgi un kā izveidot efektīvu stratēģiju.
Galvenie ieteikumi Sociālo saziņas līdzekļu pārraudzība ļauj jums sekot līdzi tam, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu neatkarīgi no tā, vai tas ir atzīmēts vai nē. Komentāru skaita pieaugums vai toņa maiņa var būt agrīna brīdinājuma zīme par sociālo mediju krīzi vai iespēja gūt pozitīvu impulsu, pirms tā izzūd. Uzraudzība neattiecas tikai uz jūsu zīmolu. Tas arī palīdz izsekot konkurentu stratēģijām, palaišanai un nepilnībām.Labākās komandas pārvērš sociālos datus darbībās mārketingā, atbalstā, pārdošanā un produktos, ne tikai sociālajos tīklos. Sociālās uzraudzības rīki, piemēram, Hootsuite, palīdz izsekot sarunām, analizēt noskaņojumu un reaģēt reāllaikā.
Kas ir sociālo mediju uzraudzība?
Sociālo mediju uzraudzība ir process, kurā izseko, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu sociālajos medijos.
Tas ietver gan atzīmētus, gan nemarķētus pieminējumus neatkarīgi no tā, vai tie tiek rādīti komentāros jūsu kontos vai sarunās, kas notiek citur sociālajā tīmeklī.
Kā darbojas sociālo mediju uzraudzība?
Sociālo mediju uzraudzība nav tikai viena darbība. Tas ir signālu sajaukums, kas kopā parāda, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu, konkurentiem un nozari.
Šeit ir galvenie komponenti, kas veido sociālo mediju uzraudzību:
Zīmola pieminēšana: izsekojiet, kad cilvēki komentāros, ziņās un sarunās runā par jūsu zīmolu.
Sentimenta analīze: izprotiet, kā cilvēki jūtas par jūsu zīmolu, pārbaudot, vai minējumi ir pozitīvi, negatīvi vai neitrāli.
Konkurentu analīze: sekojiet līdzi tam, ko cilvēki saka par jūsu konkurentiem, tostarp viņu kampaņām, produktiem un nepilnībām.
Nozares tendences: sekojiet līdzi plašākām sarunām savā nozarē, tostarp aktuālām tēmām, atsaucēm un vīrusu mirkļiem.
Ietekmētāja identificēšana: atrodiet cilvēkus, kas jau runā par jūsu zīmolu, kuri varētu kļūt par partneriem vai aizstāvjiem.
Balss daļa (SOV): nosakiet, cik liela daļa sarunu pieder jūsu zīmolam salīdzinājumā ar konkurentiem.
Krīzes noteikšana: laicīgi novērojiet pieminēšanas pieaugumu vai noskaņojuma izmaiņas, lai varētu reaģēt, pirms situācija saasinās.
Hashtag izsekošana: pārraugiet, kā darbojas jūsu zīmola atsauces, kampaņas tagi un nozares atslēgvārdi.
Kopā šie signāli pārvērš ikdienas sociālās sarunas jūsu komandai izmantojamos ieskatos.
Bonuss!!!
Rīkojieties ar klientu ieskatiem un veiciniet ietekmi uz savu organizāciju, izmantojot mūsu pilnīgo sociālo klausīšanās ceļvedi, izmantojot Hootsuite x Talkwalker. Lejupielādējiet tūlīt
Sociālo saziņas līdzekļu uzraudzība salīdzinājumā ar sociālo klausīšanos: kāda ir atšķirība?
Sociālo mediju uzraudzība un sociālā klausīšanās ir cieši saistītas, taču tās kalpo dažādiem mērķiem.
Sociālā uzraudzība ir reaktīva. Tas koncentrējas uz pieminējumu izsekošanu un reaģēšanu uz notiekošo reāllaikā.
Sociālā klausīšanās ir proaktīva. Tas sākas ar sociālās uzraudzības informācijas analīzi, lai atklātu lielākus modeļus un tendences. Citiem vārdiem sakot, tas aplūko lielāku attēlu, lai laika gaitā uzlabotu jūsu sociālo mediju mārketinga stratēģiju.
Piemēram, sociālo mediju uzraudzība identificē komentārus par jūsu zīmolu tiešsaistē, kas varētu izmantot tūlītēju jūsu sociālo vai klientu apkalpošanas komandu atbildi.
Avots: Warby Parker
Sociālo mediju klausīšanās sper soli atpakaļ un laika gaitā aplūko tos pašus komentārus, lai redzētu, kā mainās noskaņojums.
Kāpēc zīmoliem ir nepieciešama sociālo mediju uzraudzība?
Sociālo mediju uzraudzība palīdz zīmoliem būt informētiem, aizsargāt savu reputāciju un izmantot reāllaika atsauksmes, lai uzlabotu produktus, kampaņas un vispārējo klientu pieredzi.
Sīkāk apskatīsim sociālo mediju uzraudzības galvenās priekšrocības.
Izprotiet savu auditoriju
Ir viegli izsekot komentārus un pieminējumus savās ziņās. Bet ir arī cilvēki, kas runā par jūsu zīmolu, neatzīmējot jūs. Ja viņi ir daļa no sarunas, viņi ir daļa no jūsu auditorijas.
Sociālieplašsaziņas līdzekļu uzraudzība sniedz pilnīgāku priekšstatu par to, kas runā par jūsu zīmolu (vai jūsu produktiem) un ko viņiem ir jāsaka.
Novērsiet iespējamās katastrofas jau pašā sākumā
Laika gaitā izsekojot pieminējumus, varat izveidot pamatu tam, kā cilvēki jūtas par jūsu zīmolu.
Tādējādi ir vieglāk pamanīt, kad klientu noskaņojums mainās neatkarīgi no tā, vai tas ir negatīvu komentāru pieaugums vai klientu sūdzības, kas ir atņēmušas savu dzīvi.
Piemēram, kad parādījās virsraksti par to, ka Chipotle izpilddirektors, iespējams, ir vērsts uz klientiem ar lielākiem ienākumiem, zīmols ātri reaģēja sociālajos medijos, tostarp gan atzīmētās, gan nemarķētās ziņās.
Avots: Chipotle
Sociālo mediju uzraudzības rīki var palīdzēt izsekot jūsu balss daļai un nodrošināt reāllaika brīdinājumus un paziņojumus par pēkšņām izmaiņām, kas var ierobežot iespējamās krīzes, pirms tās saasinās.
Bet tas nav viss par krīzes pārvaldību! Uzraudzība var arī konstatēt pozitīvu impulsu. Ja kāds ieraksts izgaismo digitālo ēteru, tā varētu būt lieliska iespēja ziņai pievienot budžetu.
Informējiet savas mārketinga kampaņas
Sociālo mediju uzraudzība var reāllaikā novērtēt reakciju uz jūsu sociālajām kampaņām. Pievēršot īpašu uzmanību, varat veikt pielāgojumus lidojuma laikā.
Tas arī sniedz noderīgu ieskatu, piemēram, bieži uzdotos jautājumus, bažas vai jaunas produktu idejas vai uzlabojumus.
Avots: Starbucks
Plašāk runājot, uzraudzība var palīdzēt pamanīt tendences, kurām ir vērts pievērsties, sākot no populārām atsaucēm un beidzot ar mēmiem, kas atbilst jūsu zīmolam.
Un tas neattiecas tikai uz jūsu mārketinga kampaņām vai saturu. Vērojot konkurentus, var daudz uzzināt.
Vai sāncensis uzsāka veiksmīgu kampaņu vai uzlēca uz tendenci, kas krita? Redzot, kas darbojas (un kas ne), var uzlabot savu pieeju un izvairīties no to pašu kļūdu atkārtošanas.
Izprotiet savu konkurences telpu
Sociālo mediju uzraudzība neattiecas tikai uz jūsu zīmolu. Tas arī palīdz jums sekot līdzi sarunām par konkurentiem un nozari kopumā. Tādējādi ir vieglāk veikt veiktspējas etalonu un izprast jūsu zīmola salīdzinājumu.
Uzraudzība var atklāt agrīnus signālus, piemēram:
Jaunu produktu izstrāde vai ieviešana
Jaunās funkcijas
Lielas personāla vai vadības izmaiņas
Turklāt jūs varat uzzināt, kuras reputācijas pārvaldības stratēģijas vislabāk (un vissliktāk) darbojas zīmoliem, kas ir līdzīgi jums.
Iesaistieties ar savu auditoriju
Kad cilvēki atzīmē jūsu zīmolu sociālajos tīklos, viņi parasti sagaida atbildi. Uzraudzības plāns palīdz jums sekot līdzi šiem pieminējumiem neatkarīgi no tā, cik platformu jūs pārvaldāt.
Taču patiesā vērtība pārsniedz atzīmētos ierakstus. Uzraudzība arī palīdz atrast sarunas, kurās jūsu zīmols nav tieši pieminēts.
Šie brīži var būt lielākās iespējas iegūt neapmierinātu klientu vai potenciālo pircēju. Vai arī iepriecināt kādu, kurš jau dzied jūsu slavas vārdus.
Avots: Grubhub
Kā izveidot viedu sociālo mediju uzraudzības stratēģiju
Lai izveidotu viedu sociālo mediju uzraudzības stratēģiju, rīkojieties šādi:
Iestatiet savus mērķus
Izlemiet, kam izsekot
Izvēlieties pareizo rīku
Dalieties ieskatos komandās
1. Izvirziet savus mērķus
Sāciet, definējot, ko vēlaties mācīties no saviem sociālās uzraudzības centieniem.
Noderīga pieeja ir domāt par jautājumiem, uz kuriem vēlaties atbildēt, izmantojot sociālo mediju monitoringu. Pēc tam izlemiet, kādi sociālie dati ir jāizseko, lai saņemtu šīs atbildes.
Kopējie mērķi ietver:
Jūsu zīmola reputācijas izpratne
Konkurentu uzraudzība
Potenciālo aizstāvju vai ietekmētāju identificēšana
Klientu atbalsta un iesaistīšanās iespēju noteikšana
Lai iegūtu vairāk ideju, skatiet mūsu ziņu par viedo sociālo mediju mērķu noteikšanu.
2. Izlemiet, kam izsekot
Kad jūsu mērķi ir skaidri, varat noteikt, ko pārraudzīt (un kur).
Šeit ir daži no visvērtīgākajiem izsekojamajiem terminiem.
Jūsu zīmola nosaukums
Jūsu produktu nosaukumi, tostarp bieži sastopamās pareizrakstības kļūdas
Jūsu konkurentu zīmolu un produktu nosaukumi, tostarp bieži sastopamās pareizrakstības kļūdas
Jūsu izpilddirektora vārds, kā arī citi jūsu vadības komandas locekļi
Nozares termini, atslēgvārdi un atsauces
Zīmola hashtags
Atrašanās vietai raksturīgi tēmturi tradicionālajiem uzņēmumiem
Saukļi vai frāzes
Profesionāla padoms : ja jūsu auditorija aptver vairāk nekā vienu ģeogrāfisko teritoriju, iekļaujiet vairāku atslēgvārdu un atsauces atzīmju valodas variantus.
3. Izvēlieties pareizo rīku
Jūs varat pārraudzīt savus sociālos medijus manuāli, taču tas ir laikietilpīgi. Bezinstrumenti, jums ir nepieciešams:
Pārbaudiet pieminējumus katrā platformā
Meklējiet konkrētus atslēgvārdus un atsauces
Sekojiet konkurentu sarunām
Manuāli reģistrējiet visu izklājlapā
Lielākā daļa komandu ātri pārspēj šo pieeju, kas ir vieta, kur tiek izmantoti sociālo mediju uzraudzības un sociālās klausīšanās rīki.
Sociālo mediju uzraudzības rīki automatizē šo procesu, apkopojot visus jūsu datus vienuviet. Tas ļauj analizēt noskaņojumu, izsekot tendencēm un uzlabot atbildes laiku.
Mums ir viss ieraksts, kas veltīts tam, lai palīdzētu jums izvēlēties savam uzņēmumam piemērotāko sociālo mediju uzraudzības rīku. Vēlāk šajā ziņojumā mēs arī parādīsim, kā iestatīt savu sociālo mediju uzraudzības programmu, izmantojot mūsu iecienītāko rīku. (Brīdinājums par spoileri: tas ir Hootsuite.)
4. Dalieties ieskatos starp komandām
Sociālo mediju uzraudzība ir visvērtīgākā, ja ieskats pārsniedz sociālo komandu.
Sāciet ar sociālo un klientu apkalpošanas komandu piesaisti, kas var ātri reaģēt uz pieminējumiem, jautājumiem un klientu atsauksmēm.
Saskaņā ar Perakakis, Mastorakis un Kopanakis (Sociālo mediju uzraudzība: novatoriska inteliģenta pieeja, 2019):
Sociālo mediju uzraudzības rīki var palīdzēt tirgotājiem noteikt iespējas mijiedarbībai ar klientiem, sniedzot būtisku ieskatu… nosakot, kad un kā atbildēt klientiem.
Pēc tam izvērsiet uz:
Mārketinga komandas, lai uzlabotu vispārējo stratēģiju un ziņojumapmaiņu
Pārdošanas komandas, lai izprastu klientu vajadzības un iebildumus
Produktu komandas, lai noteiktu iespējas un uzlabojumus
Piemēram, apskatiet šo nevainojamo sinerģiju starp sociālo mediju uzraudzību un bezsaistes klientu pieredzi, kas pēc tam atkal attīsta organiskāku sociālo mediju sasniedzamību.
Kā pārraudzīt sociālos medijus, izmantojot Hootsuite
1. Izsekojiet savus datus, izmantojot Hootsuite Streams
Savā Hootsuite informācijas panelī varat iestatīt straumes, lai pārraudzītu sociālo mediju pieminējumus, atslēgvārdus un atsauces vairākos sociālajos tīklos.
Hootsuite straumes ir sakārtotas pielāgojamos dēļos, lai jūs varētu strukturēt uzraudzības iestatījumus tā, lai tas būtu piemērots jūsu komandai. Piemēram, varat izveidot:
Viena dēlis uz platformu
Viens dēlis zīmola pieminēšanai
Cits konkurentu vai nozares atslēgvārdiem
Straumes iestatīšana ir vienkārša. Atlasiet savu platformu un sociālo mediju kontu, pēc tam izvēlieties, ko vēlaties izsekot.
Varat arī uzlabot savu uzraudzību, izmantojot Hootsuite Listening (nodrošina Talkwalker). Pievienojot klausīšanās straumi, varat sniegt dziļāku ieskatu tieši savā informācijas panelī.
Lai to izdarītu, instalējiet un pievienojiet straumēm lietotni Talkwalker.
No turienes jūs varat pievienot Hootsuite klausīšanās straumi esošai platei vai izveidot jaunu dēli.
Kad jūsu straumes ir iestatītas, varat reģistrēties jebkurā laikā. Varat arī pievienot jaunākās un populārākās straumes, lai uzzinātu, kas gūst panākumus.
2. Ienirstiet konkurences uzraudzību, izmantojot Hootsuite Analytics rīkus
Ja konkurences uzraudzība ir prioritāte, Hootsuite Analytics palīdz izsekot ne tikai virsmas līmenī.
Sāciet, pievienojot savus labākos konkurentus (no diviem līdz 20 vienā platformā atkarībā no jūsu plāna). No turienes varat izveidot konkurences analīzes pārskatu, kas parāda:
Ziņas ar vislabāko un zemāko veiktspēju
Konkurenta veiktspēja salīdzinājumā ar jūsējo
Kāda veida sociālo mediju saturs veicina vislielāko iesaisti (jums un jūsu konkurentiem)
Tādējādi ir viegli veikt veiktspējas salīdzinošo novērtēšanu un noteikt iespējas uzlabot savu stratēģiju.
Pamatojoties uz iesaistes metriku, piemēram, komentāriem, atzīmes Patīk un kopīgošanas gadījumiem, jūs arī iegūsit ieskatu par to, kuras atsauces ir vislabākās jūsu konkurentiem.
Nr. 1 Analytics rīks izaugsmei
Skaistas reportāžas. Notīrīt datus. Praktiski ieskati, kas palīdzēs jums augt ātrāk. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu
3. Gūstiet padziļinātu ieskatu, izmantojot Talkwalker
Talkwalker ir vadošais ar AI darbināms rīks sociālo mediju uzraudzībai un sociālajai klausīšanai, un tas ir pieejams tieši Hootsuite sociālo mediju pārvaldības rīkā.
Talkwalker palīdz jums saprast, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu dažādos avotos, tostarp emuāros, forumos un ziņu vietnēs, izmantojot mākslīgā intelekta nodrošinātos ieskatus.
Tas iegūst datus no vairāk nekā 150miljoniem avotu, tostarp jaunām platformām, piemēram, Bluesky. Varat klasificēt savus datus kategorijās, izmantojot 50 filtrus, un piešķirt sarunas attiecīgajiem komandas locekļiem turpmākai darbībai.
Bieži uzdotie jautājumi: Sociālo mediju uzraudzība Kas ir sociālo mediju uzraudzība un kā tas darbojas uzņēmumos? Sociālo mediju pārraudzība ir process, kurā tiek izsekotas, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu sociālo mediju platformās. Tas darbojas, izmantojot uzraudzības rīku (piemēram, Hootsuite), lai reāllaikā apkopotu pieminējumus, pamatojoties uz konkrētiem atslēgvārdiem. Komandas pēc tam var pārskatīt sarunas, atbildēt uz komentāriem un izsekot tendencēm laika gaitā.Kā uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanai un noskaņojumam?Uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanu un saprastu, kā cilvēki jūtas par savu zīmolu. Analizējot sarunas laika gaitā, viņi var redzēt, vai atsauksmes ir pozitīvas, negatīvas vai neitrālas. Tas palīdz komandām iegūt priekšstatu par vispārējo zīmola uztveri. Kādi ir labākie sociālo mediju pārraudzības rīki uzņēmumu komandām? Labākie sociālo mediju uzraudzības rīki uzņēmumu komandām ir Hootsuite un Talkwalker. Hootsuite izceļas, apvienojot uzraudzību, iesaisti un sociālo mediju analīzi vienā platformā, ļaujot komandām vieglāk pārvaldīt sociālo mediju sarunas, sekot līdzi veiktspējai un sekot līdzi sociālo mediju kanālos.Kā sociālo mediju pārraudzība atšķiras no klausīšanās sociālajos tīklos? Sociālo mediju uzraudzība ir reaktīvāka, koncentrējoties uz pieminējumu izsekošanu un atbildēm uz atbilstošām sarunām, kad tās notiek. Sociālā klausīšanās ir aktīvāka. Tajā aplūkoti šo sarunu modeļi laika gaitā, lai izprastu noskaņojumu, identificētu jaunās tendences un sniegtu informāciju par ilgtermiņa stratēģiju.Kā uzņēmumi var izmantot sociālo mediju uzraudzību, lai pārvaldītu risku un reputāciju?Uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai laikus pamanītu problēmas un reaģētu, pirms tās saasinās. Izsekojot pieminējumu skaita pieaugumu vai noskaņojuma maiņu, komandas var identificēt iespējamos riskus. Tajā pašā laikā uzraudzība var stiprināt pozitīvu noskaņojumu, iesaistot laimīgus klientus un pastiprinot labas atsauksmes.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kas ir sociālo mediju uzraudzība un kā tā darbojas uzņēmumiem?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde","text":"Sociālo mediju pārraudzība ir process, kurā tiek izsekots, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu dažādās sociālo mediju platformās. Tas darbojas, izmantojot uzraudzības rīku (piemēram, Hootsuite), lai reāllaikā apkopotu pieminējumus, pamatojoties uz konkrētiem atslēgvārdiem. Pēc tam komandas var pārskatīt sarunas, atbildēt uz komentāriem un izsekot time."}},{"@type":"Question","name":"Kā uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanu un noskaņojumu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uzņēmumi izmanto sociālo mediju uzraudzību, lai izsekotu zīmola pieminēšanu un saprastu, kā cilvēki jūtas par savu zīmolu. Analizējot, vai komanda laika gaitā var iegūt negatīvas atsauksmes vispārējā zīmola uztvere."}},{"@type":"Question","name":"Kādi ir labākie sociālo mediju pārraudzības rīki uzņēmumu komandām?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Labākie sociālo mediju pārraudzības rīki uzņēmumu komandām ir Hootsuite un Talkwalker, viena platforma, kas apvieno Hootsuite, kā arī viena pārraudzības platforma. atvieglojot komandām sociālo saziņas līdzekļu sarunu pārvaldību, veiktspējas izsekošanu un sekošanu līdzi sociālajos saziņas līdzekļos."}},{"@type":"Question","name":"Kā sociālo saziņas līdzekļu pārraudzība atšķiras no klausīšanās sociālajos tīklos?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde","text":"Sociālo saziņas līdzekļu uzraudzība ir reaktīvāka, lai izsekotu sarunai, jo vairāk tiek pievērsta uzmanība proaktīvi. Tas aplūko šo sarunu modeļus laika gaitā, lai izprastu noskaņojumu, identificētu jaunās tendences un sniegtu informāciju par ilgtermiņa stratēģiju."}},{"@type":"Question","name":"Kā uzņēmumi var izmantot sociālo mediju uzraudzību, lai pārvaldītu risku un reputāciju?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde uz sociālo saziņas līdzekļu izmantošanu, un tas tiek izmantots Izsekojot pieminēšanas vai noskaņojuma maiņas, komandas var identificēt iespējamos riskus. Tajā pašā laikā uzraudzība var stiprināt pozitīvo noskaņojumu, sadarbojoties ar apmierinātiem klientiem un pastiprinot labas atsauksmes."}}]}
Ietaupiet laiku, pārvaldot savu sociālo mediju klātbūtni, izmantojotHootsuite. Publicējiet un ieplānojiet sociālo mediju ziņas, pārraugiet sarunas, iesaistiet mērķauditoriju, novērtējiet rezultātus un veiciet citas darbības — tas viss no viena informācijas paneļa. Izmēģiniet to šodien bez maksas.
Sāciet darbu
Post Kas ir sociālo mediju monitorings? Eksperti paskaidroja vispirms parādījās sociālo mediju mārketinga un pārvaldības informācijas panelī.
