Monitorimi i mediave sociale është se si markat mbajnë gjurmët e asaj që u thuhet atyre dhe rreth tyre.
Në thelb është inteligjencë falas e konsumatorit, duke ju dhënë njohuri në kohë reale mbi bisedat, ndjenjat dhe tendencat që mund të formojnë gjithçka, nga marketingu juaj te produktet tuaja.
Në këtë udhëzues, ne zbërthejmë se çfarë është monitorimi i mediave sociale, pse ka rëndësi dhe si të ndërtohet një strategji që funksionon.
Monitorimi kryesor i mediave sociale ju mban të informuar për atë që njerëzit thonë për markën tuaj, të etiketuar ose jo. Një rritje e komenteve ose një ndryshim në ton mund të jetë një shenjë paralajmëruese e hershme e një krize të mediave sociale, ose një shans për të kapërcyer momentin pozitiv përpara se të zbehet. Monitorimi nuk ka të bëjë vetëm me markën tuaj. Gjithashtu ju ndihmon të gjurmoni strategjitë, prezantimet dhe mangësitë e konkurrentëve. Ekipet më të mira i kthejnë të dhënat sociale në veprim përgjatë marketingut, mbështetjes, shitjeve dhe produkteve, jo vetëm sociale. Mjetet e monitorimit social si Hootsuite ju ndihmojnë të gjurmoni bisedat, të analizoni ndjenjat dhe të përgjigjeni në kohë reale.
Çfarë është monitorimi i mediave sociale?
Monitorimi i mediave sociale është procesi i gjurmimit të asaj që njerëzit thonë për markën tuaj në mediat sociale.
Kjo përfshin si përmendjet e etiketuara ashtu edhe ato pa etiketa, pavarësisht nëse ato shfaqen në komentet në llogaritë tuaja personale ose në bisedat që ndodhin diku tjetër në rrjetin social.
Si funksionon monitorimi i mediave sociale?
Monitorimi i mediave sociale nuk është vetëm një aktivitet. Është një përzierje sinjalesh që, së bashku, ju tregojnë se çfarë thonë njerëzit për markën tuaj, konkurrentët dhe industrinë tuaj.
Këtu janë komponentët kryesorë që përbëjnë monitorimin e mediave sociale:
Përmendjet e markës: Ndiqni kur njerëzit flasin për markën tuaj përmes komenteve, postimeve dhe bisedave.
Analiza e ndjenjave: Kuptoni se si ndihen njerëzit për markën tuaj duke parë nëse përmendjet janë pozitive, negative ose neutrale.
Analiza e konkurrentëve: Mbani shënime se çfarë thonë njerëzit për konkurrentët tuaj, duke përfshirë fushatat, produktet dhe mangësitë e tyre.
Tendencat e industrisë: Ndiqni bisedat më të mëdha në industrinë tuaj, duke përfshirë tema në trend, hashtags dhe momente virale.
Identifikimi i ndikuesit: Gjeni njerëz që tashmë flasin për markën tuaj, të cilët mund të bëhen partnerë ose avokatë.
Ndarja e zërit (SOV): Matni sa pjesë e bisedës zotëron marka juaj në krahasim me konkurrentët.
Zbulimi i krizës: Kapni pikat e përmendjes ose ndryshimet në ndjenja që herët, në mënyrë që të mund të përgjigjeni përpara se gjërat të përshkallëzohen.
Ndjekja e hashtagut: Monitoroni se si funksionojnë hashtag-ët tuaj të markës, etiketat e fushatës dhe fjalët kyçe të industrisë.
Së bashku, këto sinjale i kthejnë bisedat e përditshme sociale në njohuri të zbatueshme për ekipin tuaj.
Bonus!!!
Merrni masa për njohuritë e klientëve dhe nxisni ndikimin për organizatën tuaj me udhëzuesin tonë të plotë për dëgjimin social duke përdorur Hootsuite x Talkwalker. Shkarko tani
Monitorimi i mediave sociale kundrejt dëgjimit social: Cili është ndryshimi?
Monitorimi i mediave sociale dhe dëgjimi social janë të lidhura ngushtë, por ato shërbejnë për qëllime të ndryshme.
Monitorimi social është reaktiv. Ai fokusohet në gjurmimin e përmendjeve dhe përgjigjen ndaj asaj që po ndodh në kohë reale.
Dëgjimi social është proaktiv. Ai fillon duke analizuar informacionin nga monitorimi social për të dalluar modele dhe tendenca më të mëdha. Me fjalë të tjera, ai shikon pamjen më të madhe për të përmirësuar strategjinë tuaj të marketingut në mediat sociale me kalimin e kohës.
Për shembull, monitorimi i mediave sociale identifikon komentet në lidhje me markën tuaj në internet që mund të përdorin një përgjigje të menjëhershme nga ekipet tuaja sociale ose të shërbimit ndaj klientit.
Burimi: Warby Parker
Dëgjimi i mediave sociale bën një hap prapa dhe shikon të njëjtat komente me kalimin e kohës për të parë se si po ndryshon ndjenja.
Pse markat kanë nevojë për monitorim të mediave sociale?
Monitorimi i mediave sociale i ndihmon markat të qëndrojnë të informuara, të mbrojnë reputacionin e tyre dhe të përdorin reagimet në kohë reale për të përmirësuar produktet, fushatat dhe përvojën e përgjithshme të klientit.
Le të hedhim një vështrim më të afërt në përfitimet kryesore të monitorimit të mediave sociale.
Kuptoni audiencën tuaj
Është e lehtë të gjurmosh komentet dhe përmendjet në postimet e tua. Por ka edhe njerëz që flasin për markën tuaj pa ju etiketuar. Nëse ata janë pjesë e bisedës, ata janë pjesë e audiencës tuaj.
Socialemonitorimi i medias ju jep një pamje më të plotë se kush po flet për markën tuaj (ose produktet tuaja) dhe çfarë ata kanë për të thënë.
Ndaloni fatkeqësitë e mundshme në fillim
Duke ndjekur përmendjet me kalimin e kohës, mund të krijoni një bazë për mënyrën se si njerëzit ndihen për markën tuaj.
Kjo e bën më të lehtë të dallosh kur ndjenjat e klientëve ndryshojnë, pavarësisht nëse është një rritje e komenteve negative ose një ankesë e klientit që ka marrë jetën e vet.
Për shembull, kur u shfaqën tituj rreth CEO të Chipotle që pretendohej se synonte klientët me të ardhura më të larta, marka u përgjigj shpejt në mediat sociale, duke përfshirë postimet e etiketuara dhe të pataguara.
Burimi: Chipotle
Mjetet e monitorimit të mediave sociale mund t'ju ndihmojnë të gjurmoni pjesën tuaj të zërit dhe të siguroni alarme dhe njoftime në kohë reale për çdo ndryshim të papritur, i cili mund të frenojë krizat e mundshme përpara se ato të përshkallëzohen.
Por nuk ka të bëjë vetëm me menaxhimin e krizës! Monitorimi gjithashtu mund të dallojë një moment pozitiv. Nëse një postim po ndriçon valët dixhitale, mund të jetë mundësia e përsosur për t'i shtuar pak buxhet një postimi.
Informoni fushatat tuaja të marketingut
Monitorimi i mediave sociale mund të vlerësojë reagimet ndaj fushatave tuaja sociale në kohë reale. Kur i kushtoni vëmendje të madhe, mund të bëni rregullime në fluturim.
Ai gjithashtu nxjerr në pah njohuri të dobishme, si pyetje të zakonshme, shqetësime ose ide ose përmirësime të produkteve të reja.
Burimi: Starbucks
Më gjerësisht, monitorimi mund t'ju ndihmojë të dalloni tendencat që ia vlen të prekni, nga hashtags të njohura deri te memet që kanë kuptim për markën tuaj.
Dhe nuk ka të bëjë vetëm me fushatat ose përmbajtjen tuaj të marketingut. Ju mund të mësoni shumë duke parë konkurrentët.
A nisi një rival një fushatë të suksesshme apo u hodh mbi një prirje që dështoi? Duke parë se çfarë funksionon (dhe çfarë jo) mund t'ju ndihmojë të përsosni qasjen tuaj dhe të shmangni përsëritjen e të njëjtave gabime.
Kuptoni hapësirën tuaj konkurruese
Monitorimi i mediave sociale nuk ka të bëjë vetëm me markën tuaj. Gjithashtu ju ndihmon të mbani një sy në bisedat rreth konkurrentëve tuaj dhe industrisë tuaj në tërësi. Kjo e bën më të lehtë përcaktimin e performancës dhe për të kuptuar se si krahasohet marka juaj.
Monitorimi mund të shfaqë sinjale të hershme, si:
Zhvillimet ose prezantimet e produkteve të reja
Karakteristikat e shfaqura
Ndryshime të mëdha të personelit ose drejtuesve
Plus, mund të mësoni se cilat strategji të menaxhimit të reputacionit funksionojnë më mirë (dhe më të këqijat) për markat e ngjashme me tuajat.
Angazhohuni me audiencën tuaj
Kur njerëzit etiketojnë markën tuaj në rrjetet sociale, ata zakonisht presin një përgjigje. Një plan monitorimi ju ndihmon të qëndroni në krye të këtyre përmendjeve, pavarësisht se sa platforma po menaxhoni.
Por vlera e vërtetë shkon përtej postimeve të etiketuara. Monitorimi ju ndihmon gjithashtu të gjeni biseda ku marka juaj nuk përmendet drejtpërdrejt.
Ato momente mund të jenë mundësitë më të mëdha për të fituar mbi një klient të frustruar ose blerës potencial. Ose, për të kënaqur dikë që tashmë po këndon lavdërimet tuaja.
Burimi: Grubhub
Si të ndërtoni një strategji të zgjuar monitorimi të mediave sociale
Për të ndërtuar një strategji të zgjuar monitorimi të mediave sociale, ndiqni këto hapa:
Vendosni qëllimet tuaja
Vendosni se çfarë të gjurmoni
Zgjidhni mjetin e duhur
Ndani njohuri midis ekipeve
1. Vendosni qëllimet tuaja
Filloni duke përcaktuar atë që dëshironi të mësoni nga përpjekjet tuaja të monitorimit social.
Një qasje e dobishme është të mendoni për pyetjet që dëshironi të përgjigjeni përmes monitorimit të mediave sociale. Më pas, vendosni se cilat të dhëna sociale duhet të gjurmoni për të marrë ato përgjigje.
Qëllimet e përbashkëta përfshijnë:
Kuptimi i reputacionit të markës suaj
Monitorimi i konkurrentëve
Identifikimi i avokatëve ose ndikuesve të mundshëm
Zbulimi i mundësive për mbështetjen dhe angazhimin e klientit
Për më shumë ide, shikoni postimin tonë mbi vendosjen e qëllimeve të zgjuara të mediave sociale.
2. Vendosni se çfarë të gjurmoni
Pasi qëllimet tuaja të jenë të qarta, mund të përcaktoni se çfarë të monitoroni (dhe ku).
Këtu janë disa nga termat më të vlefshëm për t'u gjurmuar:
Emri juaj i markës
Emrat e produkteve tuaja, duke përfshirë gabimet e zakonshme drejtshkrimore
Markat dhe emrat e produkteve të konkurrentëve tuaj, duke përfshirë gabimet e zakonshme drejtshkrimore
Emri i CEO-t tuaj, së bashku me anëtarët e tjerë të ekipit tuaj drejtues
Termat e industrisë, fjalë kyçe dhe hashtags
Hashtags të markës
Hashtags specifik për vendndodhjen për bizneset me tulla dhe llaç
Parrulla ose fraza të ngurta
Këshillë profesionale: Nëse audienca juaj përfshin më shumë se një territor gjeografik, përfshini variacione të shumta gjuhësore të fjalëve tuaja kyçe dhe hashtags.
3. Zgjidhni mjetin e duhur
Ju mund të monitoroni mediat tuaja sociale me dorë, por kjo kërkon kohë. pamjetet, ju duhet:
Kontrolloni përmendjet në secilën platformë
Kërkoni për fjalë kyçe specifike dhe hashtags
Ndiqni bisedat e konkurrentëve
Regjistroni manualisht gjithçka në një spreadsheet
Shumica e ekipeve e tejkalojnë shpejt këtë qasje, ku hyjnë monitorimi i mediave sociale dhe mjetet e dëgjimit social.
Mjetet e monitorimit të mediave sociale automatizojnë këtë proces, duke sjellë të gjitha të dhënat tuaja në një vend. Kjo ju lejon të analizoni ndjenjat, të gjurmoni tendencat dhe të përmirësoni kohën e përgjigjes.
Ne kemi një postim të tërë të dedikuar për t'ju ndihmuar të zgjidhni mjetin e duhur të monitorimit të mediave sociale për biznesin tuaj. Më vonë në këtë postim, ne do t'ju tregojmë gjithashtu se si të vendosni programin tuaj të monitorimit të mediave sociale me mjetin tonë të preferuar. (Alarmi spoiler: Është Hootsuite.)
4. Ndani njohuritë ndërmjet ekipeve
Monitorimi i mediave sociale është më i vlefshëm kur njohuritë shkojnë përtej ekipit social.
Filloni duke u lidhur në ekipet tuaja sociale dhe të shërbimit ndaj klientit, të cilët mund të veprojnë shpejt me përmendjet, pyetjet dhe reagimet e klientëve.
Sipas Perakakis, Mastorakis dhe Kopanakis (Monitorimi i mediave sociale: Një qasje inteligjente inovative, 2019):
Mjetet e monitorimit të mediave sociale mund të ndihmojnë tregtarët të identifikojnë mundësitë për ndërveprim me klientët duke ofruar njohuri jetike… duke përcaktuar se kur dhe si t'u përgjigjen klientëve.
Nga atje, zgjeroni në:
Ekipet e marketingut, për të përmirësuar strategjinë e përgjithshme dhe mesazhet
Ekipet e shitjeve, për të kuptuar nevojat dhe kundërshtimet e klientëve
Ekipet e produktit, për të identifikuar mundësitë dhe përmirësimet
Për shembull, shikoni këtë sinergji të përsosur midis monitorimit të mediave sociale dhe përvojës së klientit jashtë linje, e cila më pas kthehet përsëri në një shtrirje më organike të mediave sociale.
Si të monitoroni mediat sociale me Hootsuite
1. Ndiqni të dhënat tuaja me Hootsuite Streams
Në pultin tuaj të Hootsuite, mund të konfiguroni transmetime për të monitoruar përmendjet e mediave sociale, fjalë kyçe dhe hashtags për rrjete të shumta sociale.
Hootsuite Streams organizohen në tabela të personalizueshme, kështu që ju mund të strukturoni konfigurimin tuaj të monitorimit në një mënyrë që funksionon për ekipin tuaj. Për shembull, mund të krijoni:
Një tabelë për platformë
Një tabelë për përmendjen e markës
Një tjetër për konkurrentët ose fjalë kyçe të industrisë
Vendosja e një transmetimi është e thjeshtë. Zgjidhni platformën tuaj dhe llogarinë e mediave sociale, më pas zgjidhni atë që dëshironi të gjurmoni.
Ju gjithashtu mund të rritni monitorimin tuaj me Hootsuite Listening (mundësuar nga Talkwalker). Duke shtuar një transmetim dëgjimi, mund të sillni njohuri më të thella drejtpërdrejt në panelin tuaj.
Për ta bërë këtë, instaloni dhe shtoni aplikacionin Talkwalker në Streams.
Nga atje, ju mund të shtoni Hootsuite Listening Stream në një bord ekzistues ose të krijoni një bord të ri.
Pasi të konfigurohen transmetimet tuaja, mund të regjistroheni në çdo kohë. Ju gjithashtu mund të shtoni transmetime të fundit dhe në tendencë për të qëndruar në krye të asaj që po fiton tërheqje.
2. Zhytuni më thellë në monitorimin konkurrues me mjetet e Hootsuite Analytics
Nëse monitorimi konkurrues është një përparësi, Hootsuite Analytics ju ndihmon të shkoni përtej gjurmimit në nivel sipërfaqësor.
Filloni duke shtuar konkurrentët tuaj kryesorë (ndërmjet dy dhe 20 për platformë, në varësi të planit tuaj). Nga atje, ju mund të krijoni një raport të analizës konkurruese që tregon:
Postimet me performancën më të lartë dhe më të ulët
Si krahasohet performanca e konkurrencës me tuajën
Cilat lloje të përmbajtjes së mediave sociale po nxisin më shumë angazhimin (për ju dhe konkurrentët tuaj)
Kjo e bën të lehtë përcaktimin e performancës dhe identifikimin e mundësive për të përmirësuar strategjinë tuaj.
Do të merrni gjithashtu njohuri se cilat hashtags funksionojnë më mirë për konkurrentët tuaj, bazuar në metrikat e angazhimit si komentet, pëlqimet dhe shpërndarjet.
Mjeti #1 i analitikës për rritje
Raporte të bukura. Pastro të dhënat. Vështrime vepruese për t'ju ndihmuar të rriteni më shpejt. Filloni provën tuaj falas
3. Merrni njohuri të thella me Talkwalker
Talkwalker është mjeti kryesor i fuqizuar nga AI për monitorimin e mediave sociale dhe dëgjimin social, dhe është i disponueshëm pikërisht brenda mjetit të menaxhimit të mediave sociale të Hootsuite.
Talkwalker ju ndihmon të kuptoni se çfarë thonë njerëzit për markën tuaj në një gamë të gjerë burimesh, duke përfshirë bloget, forumet dhe sajtet e lajmeve, me njohuri të mundësuara nga inteligjenca artificiale.
Ai tërheq të dhëna nga mbi 150milion burime, duke përfshirë platforma në zhvillim si Bluesky. Ju mund t'i kategorizoni të dhënat tuaja me 50 filtra dhe t'u caktoni biseda anëtarëve të ekipit përkatës për ndjekje.
FAQ: Monitorimi i mediave sociale Çfarë është monitorimi i mediave sociale dhe si funksionon për bizneset? Monitorimi i mediave sociale është procesi i gjurmimit të asaj që njerëzit thonë për markën tuaj nëpër platformat e mediave sociale. Ai funksionon duke përdorur një mjet monitorimi (si Hootsuite) për të mbledhur përmendje në kohë reale bazuar në fjalë kyçe specifike. Ekipet mund të rishikojnë më pas bisedat, t'u përgjigjen komenteve dhe të gjurmojnë tendencat me kalimin e kohës. Si e përdorin kompanitë monitorimin e mediave sociale për të gjurmuar përmendjet dhe ndjenjat e markave? Kompanitë përdorin monitorimin e mediave sociale për të gjurmuar përmendjet e markave dhe për të kuptuar se si ndihen njerëzit për markën e tyre. Duke analizuar bisedat me kalimin e kohës, ata mund të shohin nëse reagimet janë pozitive, negative ose neutrale. Kjo i ndihmon ekipet të marrin një bazë të perceptimit të përgjithshëm të markës. Cilat janë mjetet më të mira të monitorimit të mediave sociale për ekipet e ndërmarrjeve? Mjetet më të mira të monitorimit të mediave sociale për ekipet e ndërmarrjeve përfshijnë Hootsuite dhe Talkwalker. Hootsuite shquhet duke kombinuar monitorimin, angazhimin dhe analitikën e mediave sociale në një platformë, duke e bërë më të lehtë për ekipet të menaxhojnë bisedat e mediave sociale, të ndjekin performancën dhe të qëndrojnë në linjë nëpër kanalet e mediave sociale. Si ndryshon monitorimi i mediave sociale nga dëgjimi social? Monitorimi i mediave sociale është më reaktiv, duke u fokusuar në ndjekjen e përmendjeve dhe përgjigjen ndaj bisedave përkatëse ndërsa ndodhin. Dëgjimi social është më aktiv. Ai shikon modelet në ato biseda me kalimin e kohës për të kuptuar ndjenjat, për të identifikuar tendencat në zhvillim dhe për të informuar strategjinë afatgjatë. Si mund të përdorin bizneset monitorimin e mediave sociale për të menaxhuar rrezikun dhe reputacionin? Bizneset përdorin monitorimin e mediave sociale për të dalluar herët çështjet dhe për t'u përgjigjur përpara se ato të përshkallëzohen. Duke gjurmuar rritjet në përmendje ose ndërrime në ndjenja, ekipet mund të identifikojnë rreziqet e mundshme. Në të njëjtën kohë, monitorimi mund të përforcojë ndjenjën pozitive duke u angazhuar me klientët e lumtur dhe duke përforcuar reagime të mira.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Pyetje","name":"Çfarë është monitorimi i mediave sociale dhe si funksionon ai bizneset?","acceptedAnswer":{"@type":"Përgjigje","tekst":"Monitorimi i mediave sociale është procesi i gjurmimit të asaj që njerëzit thonë për markën tuaj nëpër platformat e mediave sociale, ai funksionon duke përdorur një mjet monitorimi (si Hootsuite) për të mbledhur përmendje në kohë reale bazuar në fjalë kyçe specifike time."}},{"@type":"Qestion","name":"Si e përdorin kompanitë monitorimin e mediave sociale për të gjurmuar përmendjet dhe ndjenjat e markës?", AcceptedAnswer":{"@type":"Përgjigje","tekst":"Kompanitë përdorin monitorimin e mediave sociale për të gjurmuar përmendjet e markave dhe për të kuptuar se si ndihen njerëzit në lidhje me komentet e tyre pozitive, duke analizuar ekipet marrin një bazë të perceptimit të përgjithshëm të markës."}},{"@type":"Pyetje","name":"Cilat janë mjetet më të mira të monitorimit të mediave sociale për ekipet e ndërmarrjeve?","acceptedAnswer":{"@type":"Përgjigje","text":"Mjetet më të mira të monitorimit të mediave sociale për ekipet e ndërmarrjeve përfshijnë Hootsuite, dhe Hootsuite.com. dhe analitikën e mediave sociale në një platformë, duke e bërë më të lehtë për ekipet të menaxhojnë bisedat e mediave sociale, të ndjekin performancën dhe të qëndrojnë në linjë nëpër kanalet e mediave sociale."}},{"@type":"Question","name":"Si ndryshon monitorimi i mediave sociale nga dëgjimi social?", AcceptedAnswer":{"@type":"Përgjigja", "përmendja e reaktivit" e mediave: Përgjigja ndaj bisedave përkatëse ndërsa ndodhin Dëgjimi social është më proaktiv me kalimin e kohës për të kuptuar tendencat në zhvillim dhe për të informuar strategjinë afatgjate." reputacioni?","acceptedAnswer":{"@type":"Përgjigje","tekst":"Bizneset përdorin monitorimin e mediave sociale për të dalluar herët çështjet dhe për t'u përgjigjur përpara se ato të përshkallëzohen, ekipet mund të identifikojnë rreziqet e mundshme."
Kurseni kohë duke menaxhuar praninë tuaj në mediat socialeKëpucë. Publikoni dhe planifikoni postime në mediat sociale, monitoroni bisedat, angazhoni audiencën tuaj të synuar, matni rezultatet dhe më shumë - të gjitha nga një panel kontrolli. Provojeni falas sot.
Filloni
Postimi Çfarë është monitorimi i mediave sociale? Ekspertët shpjegojnë u shfaq së pari në Panelin e Marketingut dhe Menaxhimit të Mediave Sociale.
