Il monitoraggio dei social media è il modo in cui i marchi tengono traccia di ciò che viene detto loro e su di loro.
Si tratta fondamentalmente di un'intelligence gratuita sui consumatori, che ti offre approfondimenti in tempo reale su conversazioni, sentimenti e tendenze che possono modellare tutto, dal tuo marketing ai tuoi prodotti.
In questa guida analizzeremo cos'è il monitoraggio dei social media, perché è importante e come costruire una strategia che funzioni.
Punti chiave Il monitoraggio dei social media ti tiene aggiornato su ciò che le persone dicono del tuo marchio, taggato o meno. Un picco nei commenti o un cambiamento di tono può essere un segnale di allarme precoce di una crisi dei social media, o un'opportunità per cogliere uno slancio positivo prima che svanisca. Il monitoraggio non riguarda solo il tuo marchio. Ti aiuta anche a tenere traccia delle strategie, dei lanci e delle lacune della concorrenza. I migliori team trasformano i dati social in azioni di marketing, supporto, vendite e prodotti, non solo social. Gli strumenti di monitoraggio sociale come Hootsuite ti aiutano a tenere traccia delle conversazioni, analizzare il sentiment e rispondere in tempo reale.
Cos’è il monitoraggio dei social media?
Il monitoraggio dei social media è il processo di monitoraggio di ciò che le persone dicono del tuo marchio sui social media.
Ciò include sia le menzioni contrassegnate che quelle non contrassegnate, indipendentemente dal fatto che vengano visualizzate nei commenti sui tuoi account o nelle conversazioni che si svolgono altrove nel social web.
Come funziona il monitoraggio dei social media?
Il monitoraggio dei social media non è solo un’attività. È un mix di segnali che, insieme, ti dicono cosa dicono le persone sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti e sul tuo settore.
Ecco i componenti chiave che compongono il monitoraggio dei social media:
Menzioni del brand: monitora quando le persone parlano del tuo brand attraverso commenti, post e conversazioni.
Analisi del sentiment: scopri cosa pensano le persone del tuo marchio osservando se le menzioni sono positive, negative o neutre.
Analisi della concorrenza: tieni d'occhio ciò che le persone dicono sui tuoi concorrenti, comprese le loro campagne, prodotti e lacune.
Tendenze del settore: segui conversazioni più ampie nel tuo settore, inclusi argomenti di tendenza, hashtag e momenti virali.
Identificazione dell'influencer: trova persone che già parlano del tuo marchio e che potrebbero diventare partner o sostenitori.
Share of voice (SOV): misura la quantità di conversazione che il tuo marchio possiede rispetto alla concorrenza.
Rilevamento delle crisi: rileva tempestivamente i picchi nelle menzioni o i cambiamenti nel sentiment, in modo da poter rispondere prima che la situazione peggiori.
Monitoraggio degli hashtag: monitora il rendimento degli hashtag del tuo brand, dei tag delle campagne e delle parole chiave del settore.
Insieme, questi segnali trasformano le conversazioni sociali quotidiane in informazioni utili per il tuo team.
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Monitoraggio dei social media e ascolto sociale: qual è la differenza?
Il monitoraggio dei social media e l’ascolto sociale sono strettamente correlati, ma hanno scopi diversi.
Il monitoraggio sociale è reattivo. Si concentra sul tracciamento delle menzioni e sulla risposta a ciò che accade in tempo reale.
L’ascolto sociale è proattivo. Inizia analizzando le informazioni provenienti dal monitoraggio sociale per individuare modelli e tendenze più ampi. In altre parole, esamina il quadro più ampio per migliorare la tua strategia di marketing sui social media nel tempo.
Ad esempio, il monitoraggio dei social media identifica i commenti sul tuo marchio online che potrebbero utilizzare una risposta immediata da parte dei tuoi team social o del servizio clienti.
Fonte: Warby Parker
L’ascolto dei social media fa un passo indietro e osserva gli stessi commenti nel tempo per vedere come sta cambiando il sentiment.
Perché i marchi hanno bisogno del monitoraggio dei social media?
Il monitoraggio dei social media aiuta i marchi a rimanere informati, a proteggere la propria reputazione e a utilizzare feedback in tempo reale per migliorare prodotti, campagne e l'esperienza complessiva del cliente.
Diamo uno sguardo più da vicino ai principali vantaggi del monitoraggio dei social media.
Comprendi il tuo pubblico
È facile tenere traccia dei commenti e delle menzioni sui tuoi post. Ma ci sono anche persone che parlano del tuo brand senza taggarti. Se fanno parte della conversazione, fanno parte del tuo pubblico.
Socialeil monitoraggio dei media ti offre una visione più completa di chi parla del tuo marchio (o dei tuoi prodotti) e di cosa ha da dire.
Stroncare potenziali disastri sul nascere
Monitorando le menzioni nel tempo, puoi stabilire una base di riferimento per ciò che le persone pensano del tuo marchio.
Ciò rende più facile individuare quando il sentiment dei clienti cambia, che si tratti di un picco di commenti negativi o di un reclamo del cliente che ha preso vita propria.
Ad esempio, quando sono emersi titoli sui giornali secondo cui il CEO di Chipotle avrebbe preso di mira i clienti ad alto reddito, il marchio ha risposto rapidamente sui social media, includendo post taggati e non taggati.
Fonte: Chipotle
Gli strumenti di monitoraggio dei social media possono aiutarti a monitorare la tua share of voice e fornire avvisi e notifiche in tempo reale per eventuali cambiamenti improvvisi, che possono frenare potenziali crisi prima che si intensifichino.
Ma non è solo una questione di gestione della crisi! Il monitoraggio può anche individuare uno slancio positivo. Se un post sta illuminando le onde radio digitali, potrebbe essere l'occasione perfetta per aggiungere un po' di budget a un post.
Informa le tue campagne di marketing
Il monitoraggio dei social media può valutare le reazioni alle tue campagne social in tempo reale. Se presti molta attenzione, puoi apportare modifiche al volo.
Fornisce inoltre approfondimenti utili, come domande comuni, preoccupazioni o idee o miglioramenti di nuovi prodotti.
Fonte: Starbucks
Più in generale, il monitoraggio può aiutarti a individuare le tendenze a cui vale la pena attingere, dagli hashtag popolari ai meme che hanno senso per il tuo marchio.
E non si tratta solo delle tue campagne o dei tuoi contenuti di marketing. Puoi imparare molto osservando i concorrenti.
Un rivale ha lanciato una campagna di successo o ha colto l'occasione su una tendenza che ha fallito? Vedere cosa funziona (e cosa no) può aiutarti a perfezionare il tuo approccio ed evitare di ripetere gli stessi errori.
Comprendi il tuo spazio competitivo
Il monitoraggio dei social media non riguarda solo il tuo marchio. Ti aiuta anche a tenere d'occhio le conversazioni sui tuoi concorrenti e sul tuo settore nel suo insieme. Ciò rende più semplice confrontare le prestazioni e capire come si confronta il tuo marchio.
Il monitoraggio può far emergere segnali precoci, come:
Sviluppi o lanci di nuovi prodotti
Caratteristiche emergenti
Importanti cambiamenti nel personale o nella leadership
Inoltre, puoi scoprire quali strategie di gestione della reputazione funzionano meglio (e peggio) per marchi simili al tuo.
Interagisci con il tuo pubblico
Quando le persone taggano il tuo marchio sui social, di solito si aspettano una risposta. Un piano di monitoraggio ti aiuta a rimanere aggiornato su queste menzioni, indipendentemente dal numero di piattaforme che gestisci.
Ma il vero valore va oltre i post taggati. Il monitoraggio ti aiuta anche a trovare conversazioni in cui il tuo marchio non viene menzionato direttamente.
Quei momenti possono essere le più grandi opportunità per conquistare un cliente frustrato o un potenziale acquirente. Oppure, per deliziare qualcuno che sta già cantando le tue lodi.
Fonte: Grubhub
Come costruire una strategia intelligente di monitoraggio dei social media
Per creare una strategia intelligente di monitoraggio dei social media, segui questi passaggi:
Stabilisci i tuoi obiettivi
Decidi cosa monitorare
Scegli lo strumento giusto
Condividi informazioni tra i team
1. Stabilisci i tuoi obiettivi
Inizia definendo cosa vuoi imparare dai tuoi sforzi di monitoraggio sociale.
Un approccio utile è pensare alle domande a cui vuoi rispondere attraverso il monitoraggio dei social media. Quindi, decidi quali dati social devi monitorare per ottenere quelle risposte.
Gli obiettivi comuni includono:
Comprendere la reputazione del tuo marchio
Monitoraggio dei concorrenti
Identificazione di potenziali sostenitori o influencer
Individuazione di opportunità per l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti
Per ulteriori idee, consulta il nostro post sulla definizione di obiettivi intelligenti per i social media.
2. Decidi cosa monitorare
Una volta chiari i tuoi obiettivi, puoi determinare cosa monitorare (e dove).
Ecco alcuni dei termini più preziosi da monitorare:
Il tuo marchio
I nomi dei tuoi prodotti, inclusi gli errori di ortografia più comuni
I nomi dei marchi e dei prodotti dei tuoi concorrenti, compresi gli errori di ortografia più comuni
Il nome del tuo CEO, insieme ad altri membri del tuo gruppo dirigente
Termini di settore, parole chiave e hashtag
Hashtag brandizzati
Hashtag specifici per località per attività fisiche
Slogan o slogan
Suggerimento da professionista: se il tuo pubblico si estende su più di un territorio geografico, includi più varianti linguistiche delle tue parole chiave e dei tuoi hashtag.
3. Scegli lo strumento giusto
Puoi monitorare i tuoi social media manualmente, ma richiede molto tempo. Senzastrumenti, è necessario:
Controlla le menzioni su ciascuna piattaforma
Cerca parole chiave e hashtag specifici
Tieni traccia delle conversazioni dei concorrenti
Registra manualmente tutto in un foglio di calcolo
La maggior parte dei team supera rapidamente questo approccio, ed è qui che entrano in gioco il monitoraggio dei social media e gli strumenti di ascolto sociale.
Gli strumenti di monitoraggio dei social media automatizzano questo processo, riunendo tutti i tuoi dati in un unico posto. Ciò ti consente di analizzare il sentiment, tenere traccia delle tendenze e migliorare i tempi di risposta.
Abbiamo un intero post dedicato ad aiutarti a scegliere il giusto strumento di monitoraggio dei social media per la tua attività. Più avanti in questo post ti mostreremo anche come impostare il tuo programma di monitoraggio dei social media con il nostro strumento preferito. (Avviso spoiler: è Hootsuite.)
4. Condividi le informazioni tra i team
Il monitoraggio dei social media è più prezioso quando le informazioni viaggiano oltre il team social.
Inizia coinvolgendo i tuoi team social e del servizio clienti, che possono agire rapidamente su menzioni, domande e feedback dei clienti.
Secondo Perakakis, Mastorakis e Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Gli strumenti di monitoraggio dei social media possono aiutare gli esperti di marketing a identificare le opportunità di interazione con i clienti fornendo informazioni fondamentali... determinando quando e come rispondere ai clienti.
Da lì, espandi a:
Team di marketing, per perfezionare la strategia generale e la messaggistica
Team di vendita, per comprendere le esigenze e le obiezioni dei clienti
Team di prodotto, per identificare opportunità e miglioramenti
Ad esempio, guarda questa perfetta sinergia tra il monitoraggio dei social media e l'esperienza del cliente offline, che poi si ripercuote nuovamente verso una portata più organica dei social media.
Come monitorare i social media con Hootsuite
1. Tieni traccia dei tuoi dati con Hootsuite Streams
Nella dashboard di Hootsuite, puoi impostare stream per monitorare menzioni, parole chiave e hashtag sui social media per più social network.
Gli stream di Hootsuite sono organizzati in bacheche personalizzabili, così puoi strutturare la configurazione del monitoraggio in modo che funzioni per il tuo team. Ad esempio, potresti creare:
Una tavola per piattaforma
Una bacheca per le menzioni del marchio
Un altro per concorrenti o parole chiave del settore
Configurare uno streaming è semplice. Seleziona la tua piattaforma e il tuo account di social media, quindi scegli cosa desideri monitorare.
Puoi anche potenziare il tuo monitoraggio con Hootsuite Listening (fornito da Talkwalker). Aggiungendo un flusso di ascolto, puoi portare approfondimenti più approfonditi direttamente nella tua dashboard.
Per fare ciò, installa e aggiungi l'app Talkwalker a Streams.
Da lì, puoi aggiungere lo streaming di ascolto di Hootsuite a una bacheca esistente o creare una nuova bacheca.
Una volta impostati gli streaming, puoi effettuare il check-in in qualsiasi momento. Puoi anche aggiungere stream recenti e di tendenza per rimanere aggiornato su ciò che sta guadagnando terreno.
2. Approfondisci il monitoraggio della concorrenza con gli strumenti di Hootsuite Analytics
Se il monitoraggio della concorrenza è una priorità, Hootsuite Analytics ti aiuta ad andare oltre il monitoraggio a livello superficiale.
Inizia aggiungendo i tuoi principali concorrenti (tra due e 20 per piattaforma, a seconda del tuo piano). Da lì, puoi creare un rapporto di analisi competitiva che mostri:
Post con il rendimento più alto e quello con il rendimento più basso
Come si confrontano le prestazioni della concorrenza con le tue
Quali tipi di contenuti sui social media stanno generando il maggior coinvolgimento (per te e i tuoi concorrenti)
Ciò semplifica il confronto delle prestazioni e l'identificazione delle opportunità per perfezionare la strategia.
Riceverai anche informazioni su quali hashtag funzionano meglio per i tuoi concorrenti, in base a metriche di coinvolgimento come commenti, Mi piace e condivisioni.
Lo strumento di analisi n. 1 per la crescita
Bellissimi resoconti. Cancella dati. Informazioni utili per aiutarti a crescere più velocemente. Inizia la tua prova gratuita
3. Ottieni approfondimenti con Talkwalker
Talkwalker è lo strumento leader basato sull'intelligenza artificiale per il monitoraggio e l'ascolto dei social media ed è disponibile direttamente nello strumento di gestione dei social media di Hootsuite.
Talkwalker ti aiuta a capire cosa dicono le persone sul tuo marchio attraverso un'ampia gamma di fonti, inclusi blog, forum e siti di notizie, con approfondimenti alimentati dall'intelligenza artificiale.
Estrae dati da oltre 150milioni di fonti, comprese piattaforme emergenti come Bluesky. Puoi classificare i tuoi dati con 50 filtri e assegnare le conversazioni ai membri del team interessati per il follow-up.
Domande frequenti: monitoraggio dei social mediaChe cos'è il monitoraggio dei social media e come funziona per le aziende?Il monitoraggio dei social media è il processo di monitoraggio di ciò che le persone dicono del tuo marchio sulle piattaforme di social media. Funziona utilizzando uno strumento di monitoraggio (come Hootsuite) per raccogliere menzioni in tempo reale in base a parole chiave specifiche. I team possono quindi rivedere le conversazioni, rispondere ai commenti e tenere traccia delle tendenze nel tempo. In che modo le aziende utilizzano il monitoraggio dei social media per tenere traccia delle menzioni e del sentiment del marchio? Le aziende utilizzano il monitoraggio dei social media per tenere traccia delle menzioni del marchio e capire cosa pensano le persone del loro marchio. Analizzando le conversazioni nel tempo, possono vedere se il feedback è positivo, negativo o neutro. Ciò aiuta i team a ottenere una base di riferimento sulla percezione complessiva del marchio. Quali sono i migliori strumenti di monitoraggio dei social media per i team aziendali? I migliori strumenti di monitoraggio dei social media per i team aziendali includono Hootsuite e Talkwalker. Hootsuite si distingue perché combina monitoraggio, coinvolgimento e analisi dei social media in un'unica piattaforma, rendendo più semplice per i team gestire le conversazioni sui social media, monitorare le prestazioni e rimanere allineati sui canali dei social media. In che modo il monitoraggio dei social media differisce dall'ascolto dei social media? Il monitoraggio dei social media è più reattivo, concentrandosi sul tracciamento delle menzioni e sulla risposta alle conversazioni pertinenti nel momento in cui si verificano. L’ascolto sociale è più proattivo. Esamina i modelli di tali conversazioni nel tempo per comprendere il sentiment, identificare le tendenze emergenti e informare la strategia a lungo termine. In che modo le aziende possono utilizzare il monitoraggio dei social media per gestire il rischio e la reputazione? Le aziende utilizzano il monitoraggio dei social media per individuare tempestivamente i problemi e rispondere prima che si intensifichino. Monitorando i picchi nelle menzioni o i cambiamenti nel sentiment, i team possono identificare potenziali rischi. Allo stesso tempo, il monitoraggio può rafforzare il sentiment positivo, coinvolgendo clienti soddisfatti e amplificando i feedback positivi.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Cos'è il monitoraggio dei social media e come funziona per le aziende?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Il monitoraggio dei social media è il processo di monitoraggio di ciò che le persone dicono del tuo brand sui social media Funziona utilizzando uno strumento di monitoraggio (come Hootsuite) per raccogliere menzioni in tempo reale in base a parole chiave specifiche. I team possono quindi rivedere le conversazioni, rispondere ai commenti e monitorare le tendenze nel tempo."}},{"@type":"Question","name":"Come fanno le aziende a utilizzare il monitoraggio dei social media per monitorare le menzioni e il sentiment del marchio?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le aziende utilizzano il monitoraggio dei social media per tenere traccia delle menzioni del marchio e capire cosa pensano le persone del loro marchio. analizzando le conversazioni nel corso del tempo, possono vedere se il feedback è positivo, negativo o neutro. Ciò aiuta i team a ottenere una base di riferimento per la percezione complessiva del marchio."}},{"@type":"Question","name":"Quali sono i migliori strumenti di monitoraggio dei social media per i team aziendali?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"I migliori strumenti di monitoraggio dei social media per i team aziendali includono Hootsuite e Talkwalker si distingue perché combina monitoraggio, coinvolgimento e analisi dei social media in uno solo piattaforma, rendendo più semplice per i team gestire le conversazioni sui social media, monitorare le prestazioni e rimanere allineati sui canali dei social media."}},{"@type":"Question","name":"In che modo il monitoraggio dei social media differisce dall'ascolto sui social media?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Il monitoraggio dei social media è più reattivo, si concentra sul monitoraggio delle menzioni e sulla risposta alle conversazioni pertinenti nel momento in cui si verificano. L'ascolto dei social media è più proattivo e analizza i modelli di tali conversazioni nel tempo per comprendere il sentiment. identificare le tendenze emergenti e definire la strategia a lungo termine."}},{"@type":"Question","name":"In che modo le aziende possono utilizzare il monitoraggio dei social media per gestire il rischio e la reputazione?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le aziende utilizzano il monitoraggio dei social media per individuare tempestivamente i problemi e rispondere prima che si intensifichino buon feedback."}}]}
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Il post Cos’è il monitoraggio dei social media? Gli esperti spiegano che è apparso per la prima volta su Social Media Marketing & Management Dashboard.
