Overvågning af sociale medier er, hvordan brands holder styr på, hvad der bliver sagt til dem og om dem.
Det er grundlæggende gratis forbrugerintelligens, der giver dig indsigt i realtid i samtaler, følelser og trends, der kan forme alt fra din markedsføring til dine produkter.
I denne guide nedbryder vi, hvad overvågning af sociale medier er, hvorfor det er vigtigt, og hvordan man opbygger en strategi, der virker.
Vigtige takeaways Overvågning af sociale medier holder dig orienteret om, hvad folk siger om dit brand, tagget eller ej. En stigning i kommentarer eller et skift i tone kan være et tidligt advarselstegn på en krise på sociale medier eller en chance for at hoppe på positivt momentum, før det svinder. Overvågning handler ikke kun om dit brand. Det hjælper dig også med at spore konkurrentstrategier, lanceringer og huller. De bedste teams omsætter sociale data til handling på tværs af marketing, support, salg og produkter, ikke kun sociale. Sociale overvågningsværktøjer som Hootsuite hjælper dig med at spore samtaler, analysere følelser og reagere i realtid.
Hvad er overvågning af sociale medier?
Overvågning af sociale medier er processen med at spore, hvad folk siger om dit brand på sociale medier.
Dette inkluderer både taggede og utaggede omtaler, uanset om de dukker op i kommentarer på dine egne konti eller i samtaler, der finder sted andre steder på det sociale web.
Hvordan fungerer overvågning af sociale medier?
Overvågning af sociale medier er ikke kun én aktivitet. Det er en blanding af signaler, der tilsammen fortæller dig, hvad folk siger om dit brand, dine konkurrenter og din branche.
Her er de vigtigste komponenter, der udgør overvågning af sociale medier:
Brandomtaler: Spor, når folk taler om dit brand på tværs af kommentarer, indlæg og samtaler.
Følelsesanalyse: Forstå, hvordan folk har det med dit brand ved at se på, om omtaler er positive, negative eller neutrale.
Konkurrentanalyse: Hold øje med, hvad folk siger om dine konkurrenter, herunder deres kampagner, produkter og huller.
Branchendenser: Følg større samtaler i din branche, inklusive trendemner, hashtags og virale øjeblikke.
Influencer-identifikation: Find personer, der allerede taler om dit brand, og som kunne blive partnere eller fortalere.
Share of voice (SOV): Mål, hvor meget af samtalen dit brand ejer sammenlignet med konkurrenterne.
Kriseregistrering: Fang stigninger i omtaler eller ændringer i følelser tidligt, så du kan reagere, før tingene eskalerer.
Hashtag-sporing: Overvåg, hvordan dine brandede hashtags, kampagnetags og branchesøgeord klarer sig.
Sammen forvandler disse signaler hverdagens sociale samtaler til handlekraftig indsigt for dit team.
Bonus!!!
Tag handling i forhold til kundeindsigt og skab effekt for din organisation med vores komplette guide til social lytning ved hjælp af Hootsuite x Talkwalker. Download nu
Overvågning af sociale medier vs. social lytning: Hvad er forskellen?
Overvågning af sociale medier og social lytning er tæt forbundet, men de tjener forskellige formål.
Social overvågning er reaktiv. Den fokuserer på at spore omtaler og reagere på, hvad der sker i realtid.
Social lytning er proaktiv. Det starter med at analysere informationen fra social overvågning for at få øje på større mønstre og tendenser. Med andre ord ser den på det større billede for at forbedre din marketingstrategi på sociale medier over tid.
For eksempel identificerer overvågning af sociale medier kommentarer om dit brand online, som kunne bruge et øjeblikkeligt svar fra dine sociale eller kundeserviceteams.
Kilde: Warby Parker
At lytte til sociale medier tager et skridt tilbage og ser på de samme kommentarer over tid for at se, hvordan følelsen ændrer sig.
Hvorfor har brands brug for overvågning af sociale medier?
Overvågning af sociale medier hjælper brands med at holde sig informeret, beskytte deres omdømme og bruge feedback i realtid til at forbedre produkter, kampagner og den overordnede kundeoplevelse.
Lad os se nærmere på de største fordele ved overvågning af sociale medier.
Forstå dit publikum
Det er nemt at spore kommentarer og omtaler på dine egne indlæg. Men der er også folk, der taler om dit brand uden at tagge dig. Hvis de er en del af samtalen, er de en del af dit publikum.
Socialmedieovervågning giver dig et mere komplet overblik over, hvem der taler om dit brand (eller dine produkter), og hvad de har at sige.
Klip potentielle katastrofer i opløbet
Ved at spore omtaler over tid kan du etablere en baseline for, hvordan folk har det med dit brand.
Det gør det nemmere at få øje på, hvornår kundestemningen ændrer sig, uanset om det er en stigning i negative kommentarer eller en kundeklage, der har taget sit eget liv.
For eksempel, da der dukkede overskrifter op om Chipotles administrerende direktør, der angiveligt var rettet mod kunder med højere indkomst, reagerede brandet hurtigt på tværs af sociale medier, inklusive både taggede og utaggede opslag.
Kilde: Chipotle
Værktøjer til overvågning af sociale medier kan hjælpe dig med at spore din stemmeandel og give advarsler og notifikationer i realtid for pludselige ændringer, som kan dæmme op for potentielle kriser, før de eskalerer.
Men det hele handler ikke om krisehåndtering! Overvågning kan også se positivt momentum. Hvis et indlæg lyser op i den digitale æteren, er det måske den perfekte mulighed for at tilføje lidt budget til et indlæg.
Informer dine marketingkampagner
Overvågning af sociale medier kan måle reaktioner på dine sociale kampagner i realtid. Når du er meget opmærksom, kan du foretage justeringer i farten.
Det viser også nyttig indsigt, såsom almindelige spørgsmål, bekymringer eller nye produktideer eller forbedringer.
Kilde: Starbucks
Mere generelt kan overvågning hjælpe dig med at spotte trends, der er værd at bruge, fra populære hashtags til memes, der giver mening for dit brand.
Og det handler ikke kun om dine egne marketingkampagner eller indhold. Du kan lære meget ved at se konkurrenterne.
Lancerede en rival en succesfuld kampagne eller hoppede på en trend, der floppede? At se, hvad der virker (og hvad der ikke gør), kan hjælpe dig med at forfine din tilgang og undgå at gentage de samme fejl.
Forstå dit konkurrenceområde
Overvågning af sociale medier handler ikke kun om dit brand. Det hjælper dig også med at holde øje med samtaler om dine konkurrenter og din branche som helhed. Dette gør det nemmere at benchmarke ydeevne og forstå, hvordan dit brand kan sammenlignes.
Overvågning kan vise tidlige signaler, såsom:
Nye produktudviklinger eller lanceringer
Nye funktioner
Større personale- eller lederændringer
Derudover kan du lære, hvilke omdømmestyringsstrategier, der fungerer bedst (og værst) for mærker, der ligner dine.
Engager dig med dit publikum
Når folk tagger dit brand på sociale medier, forventer de normalt et svar. En overvågningsplan hjælper dig med at være på toppen af disse omtaler, uanset hvor mange platforme du administrerer.
Men den reelle værdi går ud over taggede indlæg. Overvågning hjælper dig også med at finde samtaler, hvor dit brand ikke er direkte nævnt.
Disse øjeblikke kan være de største muligheder for at vinde over en frustreret kunde eller potentiel køber. Eller for at glæde en, der allerede lovsynger dig.
Kilde: Grubhub
Sådan opbygger du en smart strategi for overvågning af sociale medier
Følg disse trin for at opbygge en smart strategi for overvågning af sociale medier:
Sæt dine mål
Beslut hvad du vil spore
Vælg det rigtige værktøj
Del indsigt på tværs af teams
1. Sæt dine mål
Start med at definere, hvad du vil lære af din sociale overvågningsindsats.
En nyttig tilgang er at tænke over de spørgsmål, du vil besvare gennem overvågning af sociale medier. Beslut derefter, hvilke sociale data du skal spore for at få disse svar.
Fælles mål omfatter:
Forstå dit brands omdømme
Overvågning af konkurrenter
Identifikation af potentielle fortalere eller influencers
Finde muligheder for kundesupport og engagement
For flere ideer, tjek vores indlæg om at sætte smarte sociale mediemål.
2. Beslut dig for, hvad du vil spore
Når dine mål er klare, kan du bestemme, hvad du skal overvåge (og hvor).
Her er nogle af de mest værdifulde termer at spore:
Dit mærkenavn
Dine produktnavne, inklusive almindelige stavefejl
Dine konkurrenters brand- og produktnavne, inklusive almindelige stavefejl
Din administrerende direktørs navn sammen med andre medlemmer af dit lederteam
Brancheudtryk, søgeord og hashtags
Brandede hashtags
Lokationsspecifikke hashtags for murstens-og-mørtel-virksomheder
Slogans eller slagord
Professionelt tip : Hvis din målgruppe spænder over mere end ét geografisk område, skal du inkludere flere sprogvarianter af dine søgeord og hashtags.
3. Vælg det rigtige værktøj
Du kan overvåge dine sociale medier manuelt, men det er tidskrævende. Udenværktøjer, skal du:
Tjek omtaler på hver platform
Søg efter specifikke søgeord og hashtags
Spor konkurrentsamtaler
Log alt manuelt i et regneark
De fleste teams vokser hurtigt ud af denne tilgang, og det er her overvågning af sociale medier og sociale lytteværktøjer kommer ind.
Værktøjer til overvågning af sociale medier automatiserer denne proces og bringer alle dine data ét sted. Dette giver dig mulighed for at analysere følelser, spore tendenser og forbedre svartider.
Vi har et helt indlæg dedikeret til at hjælpe dig med at vælge det rigtige værktøj til overvågning af sociale medier til din virksomhed. Senere i dette indlæg viser vi dig også, hvordan du opsætter dit overvågningsprogram på sociale medier med vores yndlingsværktøj. (Spoiler-alarm: Det er Hootsuite.)
4. Del indsigt på tværs af teams
Overvågning af sociale medier er mest værdifuld, når indsigt rejser ud over det sociale team.
Start med at sløjfe i dine sociale og kundeserviceteams, som kan reagere hurtigt på omtaler, spørgsmål og kundefeedback.
Ifølge Perakakis, Mastorakis og Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Værktøjer til overvågning af sociale medier kan hjælpe marketingfolk med at identificere muligheder for at interagere med kunder ved at give vital indsigt ... bestemme hvornår og hvordan de skal reagere på kunderne.
Udvid derfra til:
Marketingteams, for at forfine den overordnede strategi og budskaber
Salgsteams, for at forstå kundernes behov og indvendinger
Produktteams, for at identificere muligheder og forbedringer
Se for eksempel på denne perfekte synergi mellem overvågning af sociale medier og den offline kundeoplevelse, som så går rundt igen til mere organisk rækkevidde på sociale medier.
Sådan overvåger du sociale medier med Hootsuite
1. Spor dine data med Hootsuite Streams
I dit Hootsuite-dashboard kan du konfigurere streams til at overvåge sociale medieomtaler, søgeord og hashtags for flere sociale netværk.
Hootsuite Streams er organiseret i brugerdefinerbare tavler, så du kan strukturere din overvågningsopsætning på en måde, der fungerer for dit team. Du kan f.eks. oprette:
Et bræt pr. platform
En tavle til mærkeomtaler
En anden for konkurrenter eller industrisøgeord
Opsætning af en stream er enkel. Vælg din platform og sociale mediekonto, og vælg derefter, hvad du vil spore.
Du kan også booste din overvågning med Hootsuite Listening (drevet af Talkwalker). Ved at tilføje en lyttestrøm kan du bringe dybere indsigt direkte ind i dit dashboard.
For at gøre det skal du installere og tilføje Talkwalker-appen til Streams.
Derfra kan du tilføje Hootsuite-lyttestrømmen til et eksisterende board eller oprette et nyt board.
Når dine streams er konfigureret, kan du tjekke ind når som helst. Du kan også tilføje nyere og populære streams for at holde dig på forkant med, hvad der vinder frem.
2. Dyk dybere ned i konkurrencedygtig overvågning med Hootsuite Analytics-værktøjer
Hvis konkurrenceovervågning er en prioritet, hjælper Hootsuite Analytics dig med at gå videre end sporing på overfladeniveau.
Start med at tilføje dine bedste konkurrenter (mellem to og 20 pr. platform, afhængigt af din plan). Derfra kan du oprette en konkurrenceanalyserapport, der viser:
Top- og lavest ydende indlæg
Hvordan konkurrentens ydeevne er sammenlignet med din
Hvilke typer indhold på sociale medier skaber mest engagement (for dig og dine konkurrenter)
Dette gør det nemt at benchmarke ydeevne og identificere muligheder for at forfine din strategi.
Du får også indsigt i, hvilke hashtags der fungerer bedst for dine konkurrenter, baseret på engagementsmålinger som kommentarer, likes og delinger.
#1 Analyseværktøj til vækst
Smukke rapporter. Ryd data. Handlingsbar indsigt, der hjælper dig med at vokse hurtigere. Start din gratis prøveperiode
3. Få dybdegående indsigt med Talkwalker
Talkwalker er det førende AI-drevne værktøj til overvågning af sociale medier og social lytning, og det er tilgængeligt lige i Hootsuites værktøj til administration af sociale medier.
Talkwalker hjælper dig med at forstå, hvad folk siger om dit brand på tværs af en lang række kilder, herunder blogs, fora og nyhedssider, med indsigt drevet af kunstig intelligens.
Det henter data fra over 150millioner kilder, herunder nye platforme som Bluesky. Du kan kategorisere dine data med 50 filtre og tildele samtaler til de relevante teammedlemmer til opfølgning.
FAQ: Overvågning af sociale medier Hvad er overvågning af sociale medier, og hvordan fungerer det for virksomheder? Overvågning af sociale medier er processen med at spore, hvad folk siger om dit brand på tværs af sociale medieplatforme. Det fungerer ved at bruge et overvågningsværktøj (som Hootsuite) til at indsamle omtaler i realtid baseret på specifikke søgeord. Teams kan derefter gennemgå samtaler, reagere på kommentarer og spore tendenser over tid. Hvordan bruger virksomheder overvågning af sociale medier til at spore mærkeomtaler og følelser? Virksomheder bruger overvågning af sociale medier til at spore mærkeomtaler og forstå, hvordan folk har det med deres brand. Ved at analysere samtaler over tid kan de se, om feedback er positiv, negativ eller neutral. Dette hjælper teams med at få en basislinje for overordnet mærkeopfattelse. Hvad er de bedste værktøjer til overvågning af sociale medier til virksomhedsteams? De bedste værktøjer til overvågning af sociale medier til virksomhedsteams omfatter Hootsuite og Talkwalker. Hootsuite skiller sig ud ved at kombinere overvågning, engagement og sociale medieanalyser i én platform, hvilket gør det nemmere for teams at administrere sociale mediesamtaler, spore præstationer og holde sig på linje på tværs af sociale mediekanaler. Hvordan adskiller overvågning af sociale medier sig fra social lytning? Overvågning af sociale medier er mere reaktiv og fokuserer på at spore omtaler og reagere på relevante samtaler, efterhånden som de sker. Social lytning er mere proaktiv. Den ser på mønstre i disse samtaler over tid for at forstå følelser, identificere nye tendenser og informere om langsigtet strategi. Hvordan kan virksomheder bruge overvågning af sociale medier til at styre risiko og omdømme? Virksomheder bruger overvågning af sociale medier til at opdage problemer tidligt og reagere, før de eskalerer. Ved at spore stigninger i omtaler eller ændringer i stemningen kan teams identificere potentielle risici. Samtidig kan overvågning forstærke positiv stemning ved at engagere sig med glade kunder og forstærke god feedback.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Hvad er overvågning af sociale medier, og hvordan fungerer det for virksomheder?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Overvågning af sociale medier er processen med at spore, hvad folk siger om dit brand på tværs af sociale medieplatforme. Det fungerer ved at bruge et overvågningsværktøj (som Hootsuite) til at indsamle omtaler i realtid baseret på specifikke søgeord time."}},{"@type":"Spørgsmål","name":"Hvordan bruger virksomheder overvågning af sociale medier til at spore brandomtaler og følelser?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Virksomheder bruger overvågning af sociale medier til at spore brandomtaler og forstå, hvordan folk har det med deres brand baseline for overordnet mærkeopfattelse."}},{"@type":"Spørgsmål","name":"Hvad er de bedste værktøjer til overvågning af sociale medier for virksomhedsteams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"De bedste værktøjer til overvågning af sociale medier til virksomhedsteams omfatter Hootsuite og Talkwalker, der gør det nemmere at overvåge sociale medier, og at Hootcombin-platformen er nemmere at overvåge, analytics-platforme for teams til at administrere sociale mediesamtaler, spore præstationer og forblive på linje på tværs af sociale mediekanaler."}},{"@type":"Spørgsmål","name":"Hvordan adskiller overvågning af sociale medier sig fra social lytning?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","text":"Overvågning af sociale medier er mere reaktive, efterhånden som de reagerer på at spore samtaler. Den ser på mønstre i disse samtaler over tid for at forstå følelser, identificere nye tendenser og informere om langsigtet strategi."}},{"@type":"Question","name":"Hvordan kan virksomheder bruge overvågning af sociale medier til at styre risiko og omdømme?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text use":"Businessescal de spotting ved at spore stigninger i omtaler eller ændringer i stemningen, kan teams identificere potentielle risici. Samtidig kan overvågning forstærke positive følelser ved at engagere sig med glade kunder og forstærke god feedback."}}]}
Spar tid på at administrere din tilstedeværelse på sociale medier medHootsuite. Udgiv og planlæg opslag på sociale medier, overvåg samtaler, engager din målgruppe, mål resultater og mere - alt sammen fra ét dashboard. Prøv det gratis i dag.
Kom godt i gang
Indlægget Hvad er overvågning af sociale medier? Eksperter forklarer optrådte først på Social Media Marketing & Management Dashboard.
