Sosiaalisen median seuranta on tapa, jolla brändit seuraavat, mitä heille ja heistä sanotaan.
Se on pohjimmiltaan ilmaista kuluttajatietoa, joka antaa sinulle reaaliaikaisen käsityksen keskusteluista, tunteista ja trendeistä, jotka voivat muokata kaikkea markkinoinnistasi tuotteisiisi.
Tässä oppaassa kerromme, mitä sosiaalisen median seuranta on, miksi sillä on merkitystä ja kuinka rakentaa toimiva strategia.
Tärkeimmät huomiotSosiaalisen median seuranta pitää sinut ajan tasalla siitä, mitä ihmiset sanovat brändistäsi, joko merkittyinä tai ei. Kommenttien piikki tai sävyn muutos voi olla varhainen merkki sosiaalisen median kriisistä tai mahdollisuus saada positiivinen vauhti ennen kuin se hiipuu. Seuranta ei koske vain brändiäsi. Sen avulla voit myös seurata kilpailijoiden strategioita, lanseerauksia ja aukkoja.Parhaat tiimit muuttavat sosiaalisen datan markkinoinnin, tuen, myynnin ja tuotteiden toimiksi, ei vain sosiaalisiksi. Sosiaaliset seurantatyökalut, kuten Hootsuite, auttavat sinua seuraamaan keskusteluja, analysoimaan tunteita ja vastaamaan reaaliajassa.
Mitä on sosiaalisen median seuranta?
Sosiaalisen median seuranta on prosessi, jolla seurataan, mitä ihmiset sanovat brändistäsi sosiaalisessa mediassa.
Tämä sisältää sekä merkityt että merkitsemättömät maininnat riippumatta siitä, näkyvätkö ne omien tiliesi kommenteissa tai muualla sosiaalisessa verkossa käytävissä keskusteluissa.
Miten sosiaalisen median seuranta toimii?
Sosiaalisen median seuranta ei ole vain yksi toiminta. Se on sekoitus signaaleja, jotka yhdessä kertovat, mitä ihmiset sanovat brändistäsi, kilpailijoistasi ja toimialastasi.
Tässä ovat tärkeimmät osat, jotka muodostavat sosiaalisen median seurannan:
Brändimaininnat: Seuraa, milloin ihmiset puhuvat brändistäsi kommenteissa, postauksissa ja keskusteluissa.
Tunneanalyysi: Ymmärrä, mitä ihmiset ajattelevat brändistäsi tarkastelemalla, ovatko maininnat positiivisia, negatiivisia vai neutraaleja.
Kilpailija-analyysi: Pidä silmällä, mitä ihmiset sanovat kilpailijoistasi, mukaan lukien heidän kampanjoistaan, tuotteistaan ja aukoistaan.
Alan trendit: Seuraa alasi laajempia keskusteluja, mukaan lukien trendikkäitä aiheita, hashtageja ja viraalisia hetkiä.
Vaikuttajatunnistus: Löydä brändistäsi jo puhuvia ihmisiä, joista voi tulla kumppaneita tai puolestapuhujia.
Äänen osuus (SOV): Mittaa, kuinka paljon keskustelusta brändisi omistaa kilpailijoihin verrattuna.
Kriisin havaitseminen: Ota kiinni mainintojen piikit tai mielialan muutokset ajoissa, jotta voit reagoida ennen kuin asiat eskaloituvat.
Hashtag-seuranta: Seuraa, kuinka tuotemerkkisi hashtagit, kampanjatunnisteet ja alan avainsanat toimivat.
Yhdessä nämä signaalit tekevät jokapäiväisistä sosiaalisista keskusteluista toiminnallisia oivalluksia tiimillesi.
Bonus!!!
Ota huomioon asiakkaiden oivallukset ja vaikuta organisaatioosi täydellisellä oppaallamme sosiaaliseen kuunteluun Hootsuite x Talkwalkerin avulla. Lataa nyt
Sosiaalisen median seuranta vs. sosiaalinen kuuntelu: Mitä eroa on?
Sosiaalisen median seuranta ja sosiaalinen kuuntelu liittyvät läheisesti toisiinsa, mutta niillä on eri tarkoitus.
Sosiaalinen seuranta on reaktiivista. Se keskittyy mainintojen seurantaan ja tapahtumiin reagoimiseen reaaliajassa.
Sosiaalinen kuuntelu on ennakoivaa. Se alkaa analysoimalla sosiaalisen seurannan tietoja suurempien kuvioiden ja trendien havaitsemiseksi. Toisin sanoen se tarkastelee isompaa kuvaa parantaakseen sosiaalisen median markkinointistrategiaasi ajan myötä.
Esimerkiksi sosiaalisen median seuranta tunnistaa brändiäsi koskevat kommentit verkossa, jotka voisivat hyödyttää sosiaalisen median tai asiakaspalvelutiimien välitöntä vastausta.
Lähde: Warby Parker
Sosiaalisen median kuuntelu ottaa askeleen taaksepäin ja tarkastelee samoja kommentteja ajan mittaan nähdäkseen, miten tunnelma muuttuu.
Miksi brändit tarvitsevat sosiaalisen median seurantaa?
Sosiaalisen median seuranta auttaa brändejä pysymään ajan tasalla, suojaamaan mainettaan ja käyttämään reaaliaikaista palautetta tuotteiden, kampanjoiden ja yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen.
Katsotaanpa tarkemmin sosiaalisen median seurannan tärkeimpiä etuja.
Ymmärrä yleisöäsi
Omien viestiesi kommentteja ja mainintoja on helppo seurata. Mutta on myös ihmisiä, jotka puhuvat brändistäsi merkitsemättä sinua. Jos he ovat osa keskustelua, he ovat osa yleisöäsi.
Sosiaalinenmediaseuranta antaa sinulle täydellisemmän kuvan siitä, kuka puhuu brändistäsi (tai tuotteistasi) ja mitä heillä on sanottavaa.
Nip mahdolliset katastrofit alkuunsa
Seuraamalla mainintoja ajan mittaan voit luoda perustan sille, miltä ihmiset suhtautuvat brändiisi.
Tämä helpottaa asiakkaiden mielialan muutosten havaitsemista, olipa kyseessä sitten kielteisten kommenttien piikki tai asiakkaan valitus, joka on ottanut oman elämänsä.
Esimerkiksi, kun esille ilmestyi otsikoita Chipotlen toimitusjohtajan väitetysti kohdistaneen korkeatuloisille asiakkaille, brändi reagoi nopeasti sosiaalisessa mediassa, mukaan lukien sekä merkityt että merkitsemättömät viestit.
Lähde: Chipotle
Sosiaalisen median seurantatyökalut voivat auttaa sinua seuraamaan ääniosuuttasi ja tarjoamaan reaaliaikaisia hälytyksiä ja ilmoituksia äkillisistä muutoksista, mikä voi hillitä mahdollisia kriisejä ennen niiden eskaloitumista.
Mutta kyse ei ole kriisinhallinnasta! Seuranta voi myös havaita myönteistä vauhtia. Jos viesti valaisee digitaalisia aaltoja, se saattaa olla täydellinen tilaisuus lisätä postaukseen budjettia.
Ilmoita markkinointikampanjoistasi
Sosiaalisen median seuranta voi mitata reaktioita sosiaalisiin kampanjoihisi reaaliajassa. Kun kiinnität tarkkaan huomiota, voit tehdä säätöjä lennossa.
Se tuo esiin myös hyödyllisiä oivalluksia, kuten yleisiä kysymyksiä, huolenaiheita tai uusia tuoteideoita tai parannuksia.
Lähde: Starbucks
Laajemmin seuranta voi auttaa sinua havaitsemaan trendejä, joihin kannattaa napsauttaa, suosituista hashtageista meemeihin, jotka ovat järkeviä brändillesi.
Eikä kyse ole vain omista markkinointikampanjoistasi tai sisällöstäsi. Voit oppia paljon katsomalla kilpailijoita.
Aloittiko kilpailija onnistuneen kampanjan vai hyppäsikö trendi, joka floppasi? Sen näkeminen, mikä toimii (ja mikä ei), voi auttaa sinua tarkentamaan lähestymistapaasi ja välttämään samojen virheiden toistamista.
Ymmärrä kilpailutilanne
Sosiaalisen median seuranta ei koske vain brändiäsi. Se auttaa myös pitämään silmällä keskusteluja kilpailijoistasi ja toimialastasi kokonaisuudessaan. Näin on helpompi vertailla suorituskykyä ja ymmärtää, miten brändisi vertautuu.
Monitorointi voi paljastaa varhaisia signaaleja, kuten:
Uusien tuotteiden kehitys tai lanseeraukset
Uusia ominaisuuksia
Suuret henkilöstö- tai johtajuuden muutokset
Lisäksi voit oppia, mitkä maineenhallintastrategiat toimivat parhaiten (ja huonoimmin) samankaltaisille brändeille.
Ota yhteyttä yleisöösi
Kun ihmiset merkitsevät brändiäsi sosiaalisessa mediassa, he odottavat yleensä vastausta. Valvontasuunnitelma auttaa sinua pysymään näiden mainintojen päällä riippumatta siitä, kuinka monta alustaa hallitset.
Mutta todellinen arvo ylittää merkityt viestit. Seuranta auttaa myös löytämään keskusteluja, joissa brändiäsi ei suoraan mainita.
Nämä hetket voivat olla suurimmat mahdollisuudet voittaa turhautunut asiakas tai potentiaalinen ostaja. Tai ilahduttaa jotakuta, joka jo laulaa ylistystäsi.
Lähde: Grubhub
Kuinka rakentaa älykäs sosiaalisen median seurantastrategia
Voit luoda älykkään sosiaalisen median seurantastrategian seuraavasti:
Aseta tavoitteesi
Päätä mitä seurataan
Valitse oikea työkalu
Jaa näkemyksiä tiimien kesken
1. Aseta tavoitteesi
Aloita määrittelemällä, mitä haluat oppia sosiaalisen seurannan ponnisteluistasi.
Hyödyllinen lähestymistapa on pohtia kysymyksiä, joihin haluat vastata sosiaalisen median seurannan avulla. Päätä sitten, mitä sosiaalisia tietoja sinun on seurattava saadaksesi vastaukset.
Yhteisiä tavoitteita ovat mm.
Brändin maineen ymmärtäminen
Kilpailijoiden seuranta
Mahdollisten puolustajien tai vaikuttajien tunnistaminen
Havaitsemme mahdollisuuksia asiakastukeen ja sitoutumiseen
Lisää ideoita löytyy viestistämme älykkäiden sosiaalisen median tavoitteiden asettamisesta.
2. Päätä, mitä haluat seurata
Kun tavoitteesi ovat selvät, voit määrittää, mitä seurata (ja missä).
Tässä on joitain arvokkaimmista seurattavista termeistä:
Tuotemerkkisi
Tuotteiden nimet, mukaan lukien yleiset kirjoitusvirheet
Kilpailijoiden brändi- ja tuotenimet, mukaan lukien yleiset kirjoitusvirheet
Toimitusjohtajasi nimi sekä muut johtoryhmäsi jäsenet
Alan termit, avainsanat ja hashtagit
Brändätyt hashtagit
Sijaintikohtaiset hashtagit kivijalkayrityksille
Sloganeja tai iskulauseita
Ammattilaisen vinkki : Jos yleisösi kattaa useamman kuin yhden maantieteellisen alueen, sisällytä avainsanojesi ja hashtageidesi useat kielimuunnelmat.
3. Valitse oikea työkalu
Voit seurata sosiaalista mediaasi manuaalisesti, mutta se vie aikaa. ilmantyökalut, tarvitset:
Tarkista maininnat jokaisessa alustassa
Etsi tiettyjä avainsanoja ja hashtageja
Seuraa kilpailijoiden keskusteluja
Kirjaa kaikki manuaalisesti laskentataulukkoon
Useimmat tiimit kasvavat nopeasti tämän lähestymistavan ulkopuolelle, jolloin sosiaalisen median seuranta ja sosiaalisen kuuntelun työkalut tulevat käyttöön.
Sosiaalisen median seurantatyökalut automatisoivat tämän prosessin ja tuovat kaikki tietosi yhteen paikkaan. Tämän avulla voit analysoida tunteita, seurata trendejä ja parantaa vastausaikoja.
Meillä on koko postaus, joka on omistettu auttamaan sinua valitsemaan yrityksellesi oikean sosiaalisen median seurantatyökalun. Myöhemmin tässä viestissä näytämme sinulle myös, kuinka voit määrittää sosiaalisen median seurantaohjelman suosikkityökalumme avulla. (Spoilerivaroitus: Se on Hootsuite.)
4. Jaa oivalluksia ryhmien kesken
Sosiaalisen median seuranta on arvokkainta, kun oivallukset kulkevat sosiaalisen tiimin ulkopuolelle.
Aloita etsimällä sosiaali- ja asiakaspalvelutiimejäsi, jotka voivat reagoida nopeasti mainintaan, kysymyksiin ja asiakaspalautteeseen.
Perakakisin, Mastorakisin ja Kopanakisin mukaan (Sosiaalisen median seuranta: Innovatiivinen älykäs lähestymistapa, 2019):
Sosiaalisen median seurantatyökalut voivat auttaa markkinoijia tunnistamaan mahdollisuuksia vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa tarjoamalla tärkeitä oivalluksia… määrittämällä, milloin ja miten vastata asiakkaille.
Laajenna sieltä:
Markkinointitiimit tarkentamaan yleistä strategiaa ja viestejä
Myyntitiimit ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja vastalauseita
Tuotetiimit tunnistamaan mahdollisuuksia ja parannuksia
Tarkastellaan esimerkiksi tätä täydellistä synergiaa sosiaalisen median seurannan ja offline-asiakaskokemuksen välillä, joka sitten kiertää uudelleen orgaanisempaan sosiaaliseen mediaan.
Kuinka seurata sosiaalista mediaa Hootsuiten avulla
1. Seuraa tietojasi Hootsuite Streamsin avulla
Hootsuite-hallintapaneelissasi voit määrittää streameja seuraamaan sosiaalisen median mainoksia, avainsanoja ja hashtageja useissa sosiaalisissa verkostoissa.
Hootsuite Streamit on järjestetty muokattavissa oleviin tauluihin, joten voit jäsentää valvontakokoonpanosi tavalla, joka sopii tiimillesi. Voit esimerkiksi luoda:
Yksi lauta per alusta
Yksi taulu tuotemerkin mainitsemista varten
Toinen kilpailijoille tai alan avainsanoille
Striimin määrittäminen on helppoa. Valitse alustasi ja sosiaalisen median tilisi ja valitse sitten mitä haluat seurata.
Voit myös tehostaa valvontaasi Hootsuite Listening -sovelluksella (Talkwalkerin toimittama). Lisäämällä kuuntelustreamin voit tuoda syvempiä näkemyksiä suoraan hallintapaneeliisi.
Voit tehdä tämän asentamalla ja lisäämällä Talkwalker-sovelluksen Streamiin.
Sieltä voit lisätä Hootsuite-kuunteluvirran olemassa olevaan tauluun tai luoda uuden taulun.
Kun streamisi on määritetty, voit kirjautua sisään milloin tahansa. Voit myös lisätä uusimpia ja trendaavia striimejä pysyäksesi ajan tasalla.
2. Sukella syvemmälle kilpailulliseen seurantaan Hootsuite Analytics -työkaluilla
Jos kilpailun seuranta on prioriteetti, Hootsuite Analytics auttaa sinua ylittämään pintatason seurannan.
Aloita lisäämällä parhaat kilpailijasi (kahdesta 20:een alustaa kohden suunnitelmastasi riippuen). Sieltä voit luoda kilpailuanalyysiraportin, joka näyttää:
Parhaat ja heikoimmin toimivat viestit
Kilpailijan suorituskyky verrattuna omaasi
Millainen sosiaalisen median sisältö houkuttelee eniten (sinulla ja kilpailijoillasi)
Tämän avulla on helppo vertailla suorituskykyä ja tunnistaa mahdollisuuksia tarkentaa strategiaasi.
Saat myös näkemyksiä siitä, mitkä hashtagit toimivat parhaiten kilpailijoillasi sitoutumismittareiden, kuten kommenttien, tykkäysten ja jakojen perusteella.
#1 Analytics-työkalu kasvua varten
Kauniita raportteja. Tyhjennä tiedot. Toimivia oivalluksia, jotka auttavat sinua kasvamaan nopeammin. Aloita ilmainen kokeilujaksosi
3. Hanki perusteellisia näkemyksiä Talkwalkerin avulla
Talkwalker on johtava tekoälyllä toimiva työkalu sosiaalisen median seurantaan ja kuunteluun, ja se on saatavilla suoraan Hootsuiten sosiaalisen median hallintatyökalusta.
Talkwalker auttaa sinua ymmärtämään, mitä ihmiset sanovat brändistäsi useista eri lähteistä, kuten blogeista, foorumeista ja uutissivustoista, tekoälyn tuottamien oivallusten avulla.
Se hakee tietoja yli 150:stämiljoonasta lähteestä, mukaan lukien nousevat alustat, kuten Bluesky. Voit luokitella tietosi 50 suodattimella ja määrittää keskustelut asianmukaisille tiimin jäsenille seurantaa varten.
FAQ: Sosiaalisen median seuranta Mitä sosiaalisen median seuranta on ja miten se toimii yrityksissä?Sosiaalisen median seuranta on prosessi, jolla seurataan, mitä ihmiset sanovat brändistäsi sosiaalisen median alustoilla. Se toimii käyttämällä seurantatyökalua (kuten Hootsuite) keräämään maininnat reaaliajassa tiettyjen avainsanojen perusteella. Tämän jälkeen tiimit voivat tarkastella keskusteluja, vastata kommentteihin ja seurata trendejä ajan mittaan.Kuinka yritykset käyttävät sosiaalisen median seurantaa brändimainintojen ja mielipiteiden seuraamiseen?Yritykset käyttävät sosiaalisen median seurantaa seuratakseen brändin mainitsemista ja ymmärtääkseen, mitä ihmiset ajattelevat brändistään. Analysoimalla keskusteluja ajan mittaan he voivat nähdä, onko palaute positiivista, negatiivista vai neutraalia. Tämä auttaa tiimejä saamaan perustan yleisestä brändikäsityksestä. Mitkä ovat parhaat sosiaalisen median seurantatyökalut yritystiimeille?Parhaat sosiaalisen median seurantatyökalut yritystiimeille ovat Hootsuite ja Talkwalker. Hootsuite erottuu joukosta yhdistämällä seurannan, sitoutumisen ja sosiaalisen median analytiikan yhteen alustaan, mikä helpottaa tiimejen sosiaalisen median keskustelujen hallintaa, suoritusten seurantaa ja pysymistä sopusoinnussa sosiaalisen median kanavien välillä.Miten sosiaalisen median seuranta eroaa sosiaalisen median kuuntelusta?Sosiaalisen median seuranta on reaktiivisempaa, keskittyen mainintojen seurantaan ja asiaankuuluviin keskusteluihin vastaamiseen niiden tapahtuessa. Sosiaalinen kuuntelu on aktiivisempaa. Se tarkastelee näiden keskustelujen malleja ajan mittaan ymmärtääkseen tunteita, tunnistaakseen nousevia trendejä ja saadakseen tietoa pitkän aikavälin strategiasta.Kuinka yritykset voivat käyttää sosiaalisen median seurantaa riskien ja maineen hallintaan?Yritykset käyttävät sosiaalisen median seurantaa havaitakseen ongelmat ajoissa ja reagoidakseen ennen niiden eskaloitumista. Seuraamalla mainintoja tai mielialan muutoksia tiimit voivat tunnistaa mahdolliset riskit. Samaan aikaan seuranta voi vahvistaa positiivista tunnelmaa saamalla yhteyttä tyytyväisiin asiakkaisiin ja vahvistamalla hyvää palautetta.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Mitä sosiaalisen median seuranta on ja miten se toimii yritykset?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sosiaalisen median seuranta on prosessi, jolla seurataan, mitä ihmiset sanovat brändistäsi sosiaalisen median alustoilla. Se toimii seurantatyökalun (kuten Hootsuiten) avulla kerätäkseen mainoksia reaaliajassa tiettyjen avainsanojen perusteella. Tiimit voivat sitten tarkastella keskusteluja, vastata kommentteihin ja seurata time."}},{"@type":"Question","name":"Kuinka yritykset käyttävät sosiaalisen median seurantaa brändimainintojen ja mielipiteiden seuraamiseen?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yritykset käyttävät sosiaalisen median seurantaa brändin mainitsemiseen ja ymmärtämään, kuinka ihmiset suhtautuvat brändiin. Tämä auttaa näkemään negatiivisen palautteen, positiivisen keskustelun ajan mittaan yleisestä brändikäsityksestä."}},{"@type":"Kysymys","nimi":"Mitkä ovat parhaat sosiaalisen median seurantatyökalut yritystiimeille?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yritystiimien parhaita sosiaalisen median seurantatyökaluja ovat Hootsuite ja Talkwalker, yhteensopivuus ja sosiaalisen median yhdistelmä, sekä Hootintics. tiimien on helpompi hallita sosiaalisen median keskusteluja, seurata suorituskykyä ja pysyä linjassa sosiaalisen median kanavissa."}},{"@type":"Question","name":"Miten sosiaalisen median seuranta eroaa sosiaalisen median kuuntelusta?":{"@type":"Answer","text":"Sosiaalisen median seuranta on sosiaalisen median mainitsemisen ja kuuntelun reaktiivisempaa proaktiivinen. Se tarkastelee näiden keskustelujen malleja ajan mittaan ymmärtääkseen mielipiteitä, tunnistaakseen uusia trendejä ja antaakseen tietoa pitkän aikavälin strategiasta."}},{"@type":"Question","name":"Kuinka yritykset voivat käyttää sosiaalisen median seurantaa riskien ja maineen hallintaan?","acceptedAnswer":{"@type":"Vastaus","B-seuranta ennen kuin he käyttävät":" Seuraamalla mainintoja tai mielialan muutoksia tiimit voivat tunnistaa mahdolliset riskit. Samalla seuranta voi vahvistaa positiivista mielialaa olemalla tyytyväisiä asiakkaita ja vahvistamalla hyvää palautetta."}}]}
Säästä aikaa sosiaalisen median läsnäolon hallinnassaHootsuite. Julkaise ja ajoita sosiaalisen median viestejä, seuraa keskusteluja, sitouta kohdeyleisösi, mittaa tuloksia ja paljon muuta – kaikki yhdestä hallintapaneelista. Kokeile ilmaiseksi tänään.
Aloita
Postaus Mitä on sosiaalisen median seuranta? Asiantuntijat selittävät ilmestyivät ensimmäisenä Social Media Marketing & Management Dashboardissa.
