Мониторинг социальных сетей — это то, как бренды отслеживают, что им говорят и о них.
По сути, это бесплатная информация о потребителях, дающая вам в режиме реального времени информацию о разговорах, настроениях и тенденциях, которые могут повлиять на все: от вашего маркетинга до ваших продуктов.
В этом руководстве мы расскажем, что такое мониторинг социальных сетей, почему это важно и как построить работающую стратегию.
Ключевые выводы Мониторинг социальных сетей позволяет вам быть в курсе того, что люди говорят о вашем бренде, отмеченном тегами или нет. Всплеск комментариев или изменение тона могут быть ранним признаком кризиса в социальных сетях или шансом набрать положительную динамику, прежде чем она исчезнет. Мониторинг касается не только вашего бренда. Это также помогает вам отслеживать стратегии конкурентов, запуски и пробелы. Лучшие команды превращают социальные данные в действия по маркетингу, поддержке, продажам и продукту, а не только в социальных сетях. Инструменты социального мониторинга, такие как Hootsuite, помогают вам отслеживать разговоры, анализировать настроения и реагировать в режиме реального времени.
Что такое мониторинг социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания того, что люди говорят о вашем бренде в социальных сетях.
Сюда входят как отмеченные, так и непомеченные упоминания, независимо от того, появляются ли они в комментариях к вашим аккаунтам или в разговорах, происходящих в других социальных сетях.
Как работает мониторинг социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей — это не просто один вид деятельности. Это смесь сигналов, которые вместе говорят вам, что люди говорят о вашем бренде, ваших конкурентах и вашей отрасли.
Вот ключевые компоненты, из которых состоит мониторинг социальных сетей:
Упоминания бренда. Отслеживайте, когда люди говорят о вашем бренде в комментариях, публикациях и беседах.
Анализ настроений. Узнайте, как люди относятся к вашему бренду, проверив, являются ли упоминания положительными, отрицательными или нейтральными.
Анализ конкурентов. Следите за тем, что люди говорят о ваших конкурентах, включая их кампании, продукты и пробелы.
Тенденции отрасли: следите за более масштабными обсуждениями в вашей отрасли, включая актуальные темы, хэштеги и вирусные моменты.
Идентификация влиятельных лиц: найдите людей, которые уже говорят о вашем бренде и могут стать партнерами или защитниками.
Доля голоса (SOV). Измерьте, какую долю разговоров принадлежит вашему бренду по сравнению с конкурентами.
Обнаружение кризисов: своевременно отслеживайте всплески упоминаний или изменения в настроениях, чтобы иметь возможность отреагировать до того, как ситуация обострится.
Отслеживание хэштегов: отслеживайте эффективность ваших фирменных хэштегов, тегов кампании и отраслевых ключевых слов.
Вместе эти сигналы превращают повседневные социальные разговоры в полезную информацию для вашей команды.
Бонус!!!
Примите меры на основе информации о клиентах и повысьте эффективность своей организации с помощью нашего полного руководства по прослушиванию социальных сетей с помощью Hootsuite x Talkwalker. Скачать сейчас
Мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей: в чем разница?
Мониторинг социальных сетей и социальное прослушивание тесно связаны, но служат разным целям.
Социальный мониторинг носит реактивный характер. Он ориентирован на отслеживание упоминаний и реагирование на происходящее в режиме реального времени.
Социальное слушание носит проактивный характер. Все начинается с анализа информации социального мониторинга для выявления более крупных закономерностей и тенденций. Другими словами, он рассматривает более широкую картину, чтобы со временем улучшить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.
Например, мониторинг социальных сетей выявляет комментарии о вашем бренде в Интернете, на которые может потребоваться немедленная реакция со стороны вашей команды социальных сетей или службы поддержки клиентов.
Источник: Уорби Паркер.
Прислушиваясь к социальным сетям, мы делаем шаг назад и просматриваем одни и те же комментарии с течением времени, чтобы увидеть, как меняются настроения.
Зачем брендам мониторинг социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей помогает брендам оставаться в курсе событий, защищать свою репутацию и использовать обратную связь в режиме реального времени для улучшения продуктов, кампаний и общего качества обслуживания клиентов.
Давайте подробнее рассмотрим основные преимущества мониторинга социальных сетей.
Поймите свою аудиторию
Комментарии и упоминания к вашим публикациям легко отслеживать. Но есть и люди, которые говорят о вашем бренде, не отмечая вас. Если они участвуют в разговоре, они являются частью вашей аудитории.
СоциальныеМониторинг СМИ дает вам более полное представление о том, кто говорит о вашем бренде (или ваших продуктах) и что они говорят.
Пресекайте потенциальные катастрофы в зародыше
Отслеживая упоминания с течением времени, вы можете определить, как люди относятся к вашему бренду.
Это позволяет легче определить, когда настроения клиентов меняются, будь то всплеск негативных комментариев или жалоба клиентов, которая лишила себя жизни.
Например, когда появились заголовки о том, что генеральный директор Chipotle якобы нацелен на клиентов с более высокими доходами, бренд быстро отреагировал в социальных сетях, включая публикации как с тегами, так и без тегов.
Источник: Чипотле
Инструменты мониторинга социальных сетей могут помочь вам отслеживать вашу долю голоса и предоставлять оповещения и уведомления в режиме реального времени о любых внезапных изменениях, что может сдержать потенциальные кризисы до их эскалации.
Но дело не только в антикризисном управлении! Мониторинг также может выявить положительную динамику. Если пост набирает популярность в цифровом эфире, это может быть прекрасной возможностью увеличить бюджет поста.
Информируйте свои маркетинговые кампании
Мониторинг социальных сетей может отслеживать реакцию на ваши социальные кампании в режиме реального времени. Если вы обратите пристальное внимание, вы сможете вносить коррективы на лету.
Он также дает полезную информацию, например общие вопросы, проблемы, идеи или улучшения новых продуктов.
Источник: Старбакс
В более широком смысле мониторинг может помочь вам выявить тенденции, на которые стоит обратить внимание: от популярных хэштегов до мемов, которые имеют смысл для вашего бренда.
И речь идет не только о ваших собственных маркетинговых кампаниях или контенте. Вы можете многому научиться, наблюдая за конкурентами.
Конкурент запустил успешную кампанию или воспользовался провалившейся тенденцией? Понимание того, что работает (а что нет), поможет вам усовершенствовать свой подход и избежать повторения одних и тех же ошибок.
Поймите свое конкурентное пространство
Мониторинг социальных сетей касается не только вашего бренда. Это также поможет вам следить за разговорами о ваших конкурентах и вашей отрасли в целом. Это облегчает оценку производительности и понимание сравнения вашего бренда.
Мониторинг может выявить ранние сигналы, такие как:
Разработка или запуск новых продуктов
Новые возможности
Крупные кадровые изменения или изменения в руководстве
Кроме того, вы можете узнать, какие стратегии управления репутацией работают лучше (и хуже всего) для брендов, похожих на ваш.
Взаимодействуйте со своей аудиторией
Когда люди отмечают ваш бренд в социальных сетях, они обычно ожидают ответа. План мониторинга поможет вам оставаться в курсе этих упоминаний, независимо от того, сколькими платформами вы управляете.
Но реальная ценность выходит за рамки постов с тегами. Мониторинг также помогает вам находить разговоры, в которых ваш бренд не упоминается напрямую.
Эти моменты могут стать самой большой возможностью привлечь на свою сторону разочарованного клиента или потенциального покупателя. Или порадовать того, кто уже воспевает вас.
Источник: Грубхаб
Как построить умную стратегию мониторинга социальных сетей
Чтобы создать умную стратегию мониторинга социальных сетей, выполните следующие действия:
Установите свои цели
Решите, что отслеживать
Выберите правильный инструмент
Обменивайтесь информацией между командами
1. Установите свои цели
Начните с определения того, что вы хотите узнать из своих усилий по социальному мониторингу.
Полезный подход — подумать о вопросах, на которые вы хотите ответить, посредством мониторинга социальных сетей. Затем решите, какие социальные данные вам нужно отслеживать, чтобы получить ответы.
Общие цели включают в себя:
Понимание репутации вашего бренда
Мониторинг конкурентов
Выявление потенциальных сторонников или влиятельных лиц
Выявление возможностей для поддержки и взаимодействия с клиентами
Дополнительные идеи можно найти в нашей статье о постановке умных целей в социальных сетях.
2. Решите, что отслеживать
Как только ваши цели будут ясны, вы сможете определить, что (и где) отслеживать.
Вот некоторые из наиболее ценных терминов для отслеживания:
Ваш бренд
Названия ваших продуктов, включая распространенные ошибки в написании.
Названия брендов и продуктов ваших конкурентов, включая распространенные орфографические ошибки.
Имя вашего генерального директора, а также имя других членов вашей руководящей команды.
Отраслевые термины, ключевые слова и хэштеги
Фирменные хэштеги
Хэштеги с привязкой к местоположению для обычного бизнеса
Слоганы или крылатые фразы
Совет для профессионалов: если ваша аудитория охватывает более одной географической территории, включите несколько языковых вариантов ключевых слов и хэштегов.
3. Выберите правильный инструмент
Вы можете отслеживать свои социальные сети вручную, но это отнимает много времени. Безинструменты, вам необходимо:
Проверьте упоминания на каждой платформе
Поиск по конкретным ключевым словам и хэштегам
Отслеживайте разговоры с конкурентами
Вручную заносить все в электронную таблицу
Большинство команд быстро перерастают этот подход, и именно здесь на помощь приходят инструменты мониторинга социальных сетей и социального прослушивания.
Инструменты мониторинга социальных сетей автоматизируют этот процесс, собирая все ваши данные в одном месте. Это позволяет анализировать настроения, отслеживать тенденции и сокращать время отклика.
У нас есть целый пост, посвященный тому, как помочь вам выбрать правильный инструмент мониторинга социальных сетей для вашего бизнеса. Позже в этом посте мы также покажем вам, как настроить программу мониторинга социальных сетей с помощью нашего любимого инструмента. (Внимание, спойлер: это Hootsuite.)
4. Обменивайтесь информацией между командами
Мониторинг социальных сетей наиболее ценен, когда информация выходит за пределы социальной команды.
Начните с объединения своих групп по работе с социальными сетями и службой поддержки клиентов, которые смогут быстро реагировать на упоминания, вопросы и отзывы клиентов.
По мнению Перакакиса, Масторакиса и Копанакиса (Мониторинг социальных сетей: инновационный интеллектуальный подход, 2019):
Инструменты мониторинга социальных сетей могут помочь маркетологам выявить возможности взаимодействия с клиентами, предоставляя жизненно важную информацию… определяя, когда и как отвечать клиентам.
Оттуда разверните до:
Маркетинговые команды для совершенствования общей стратегии и обмена сообщениями.
Команды продаж, чтобы понять потребности и возражения клиентов
Продуктовые команды для выявления возможностей и улучшений.
Например, посмотрите на эту идеальную синергию между мониторингом социальных сетей и офлайн-обслуживанием клиентов, которая затем снова приводит к более органичному охвату социальных сетей.
Как следить за социальными сетями с помощью Hootsuite
1. Отслеживайте свои данные с помощью Hootsuite Streams.
На панели управления Hootsuite вы можете настроить потоки для отслеживания упоминаний в социальных сетях, ключевых слов и хэштегов для нескольких социальных сетей.
Hootsuite Streams организованы в виде настраиваемых досок, поэтому вы можете структурировать настройку мониторинга так, как удобно вашей команде. Например, вы можете создать:
Одна доска на платформу
Одна доска для упоминаний бренда
Другой для конкурентов или ключевых слов отрасли.
Настроить поток просто. Выберите свою платформу и учетную запись в социальной сети, а затем выберите, что вы хотите отслеживать.
Вы также можете улучшить качество мониторинга с помощью Hootsuite Listening (на базе Talkwalker). Добавив поток прослушивания, вы можете получить более подробную информацию прямо на своей информационной панели.
Для этого установите и добавьте приложение Talkwalker в Streams.
Оттуда вы можете добавить поток прослушивания Hootsuite на существующую доску или создать новую доску.
После настройки потоков вы сможете зарегистрироваться в любое время. Вы также можете добавлять недавние и популярные трансляции, чтобы быть в курсе того, что набирает обороты.
2. Погрузитесь глубже в конкурентный мониторинг с помощью инструментов Hootsuite Analytics.
Если конкурентный мониторинг является приоритетом, Hootsuite Analytics поможет вам выйти за рамки поверхностного отслеживания.
Начните с добавления своих главных конкурентов (от двух до 20 на платформу, в зависимости от вашего плана). Отсюда вы можете создать отчет о конкурентном анализе, который показывает:
Публикации с самой высокой и самой низкой эффективностью
Сравните эффективность конкурентов с вашей
Какие типы контента в социальных сетях привлекают наибольшую вовлеченность (для вас и ваших конкурентов)
Это позволяет легко оценить производительность и определить возможности для совершенствования вашей стратегии.
Вы также получите представление о том, какие хэштеги лучше всего работают для ваших конкурентов, на основе показателей вовлеченности, таких как комментарии, лайки и репосты.
Инструмент аналитики №1 для роста
Красивые отчеты. Очистить данные. Практические советы, которые помогут вам расти быстрее. Начните бесплатную пробную версию
3. Получите подробную информацию с помощью Talkwalker
Talkwalker — это ведущий инструмент на базе искусственного интеллекта для мониторинга социальных сетей и прослушивания социальных сетей, который доступен прямо в инструменте управления социальными сетями Hootsuite.
Talkwalker помогает вам понять, что люди говорят о вашем бренде из самых разных источников, включая блоги, форумы и новостные сайты, с помощью информации, основанной на искусственном интеллекте.
Он собирает данные из более чем 150миллионов источников, включая новые платформы, такие как Bluesky. Вы можете классифицировать свои данные с помощью 50 фильтров и назначить беседы соответствующим членам команды для последующего наблюдения.
Часто задаваемые вопросы: Мониторинг социальных сетей. Что такое мониторинг социальных сетей и как он работает для бизнеса? Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания того, что люди говорят о вашем бренде на платформах социальных сетей. Он работает с помощью инструмента мониторинга (например, Hootsuite) для сбора упоминаний в режиме реального времени на основе определенных ключевых слов. Затем команды могут просматривать разговоры, отвечать на комментарии и отслеживать тенденции с течением времени. Как компании используют мониторинг социальных сетей для отслеживания упоминаний бренда и настроений? Компании используют мониторинг социальных сетей, чтобы отслеживать упоминания бренда и понимать, как люди относятся к их бренду. Анализируя разговоры с течением времени, они могут увидеть, является ли обратная связь положительной, отрицательной или нейтральной. Это помогает командам получить базовое представление об общем восприятии бренда. Каковы лучшие инструменты мониторинга социальных сетей для корпоративных команд? К лучшим инструментам мониторинга социальных сетей для корпоративных команд относятся Hootsuite и Talkwalker. Hootsuite выделяется тем, что объединяет мониторинг, взаимодействие и аналитику социальных сетей на одной платформе, что упрощает командам управление беседами в социальных сетях, отслеживание производительности и поддержание согласованности между каналами социальных сетей. Чем мониторинг социальных сетей отличается от прослушивания в социальных сетях? Мониторинг социальных сетей более реактивен, фокусируется на отслеживании упоминаний и реагировании на соответствующие разговоры по мере их возникновения. Социальное слушание более активно. Он изучает закономерности в этих разговорах с течением времени, чтобы понять настроения, выявить возникающие тенденции и разработать долгосрочную стратегию. Как компании могут использовать мониторинг социальных сетей для управления рисками и репутацией? Компании используют мониторинг социальных сетей, чтобы выявлять проблемы на ранней стадии и реагировать до того, как они обострятся. Отслеживая всплески упоминаний или изменения настроений, команды могут выявить потенциальные риски. В то же время мониторинг может усилить позитивные настроения, привлекая довольных клиентов и усиливая хорошие отзывы.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Что такое мониторинг социальных сетей и как он работает для бизнеса?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания того, что люди говорят о вашем бренде на платформах социальных сетей. Он работает с помощью инструмента мониторинга (например, Hootsuite) для сбора упоминаний в реальном времени на основе определенных ключевых слов. Затем команды могут просматривать разговоры, отвечать на комментарии и отслеживать тенденции с течением времени."}},{"@type":"Question","name":"Как компании используют мониторинг в социальных сетях для отслеживания упоминаний бренда и настроения?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Компании используют мониторинг социальных сетей, чтобы отслеживать упоминания бренда и понимать, как люди относятся к их бренду. Анализируя разговоры с течением времени, они могут увидеть, являются ли отзывы положительными, отрицательными или нейтральными. Это помогает командам получить базовое представление об общем восприятии бренда."}},{"@type":"Question","name":"Какие инструменты мониторинга социальных сетей являются лучшими для предприятий? Teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей для корпоративных команд включают Hootsuite и Talkwalker. Hootsuite выделяется тем, что объединяет мониторинг, взаимодействие и аналитику социальных сетей на одной платформе, что упрощает командам управление общением в социальных сетях, отслеживание эффективности и поддержание согласованности между каналами социальных сетей."}},{"@type":"Question","name":"Чем мониторинг социальных сетей отличается от социальное прослушивание?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Мониторинг социальных сетей более реактивен, фокусируется на отслеживании упоминаний и реагировании на соответствующие разговоры по мере их возникновения. Социальное прослушивание является более активным. Оно изучает закономерности в этих разговорах с течением времени, чтобы понять настроения, выявить возникающие тенденции и сформировать долгосрочную стратегию."}},{"@type":"Question","name":"Как компании могут использовать мониторинг социальных сетей для управления рисками и репутация?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Компании используют мониторинг социальных сетей, чтобы своевременно выявлять проблемы и реагировать на них до того, как они обострятся. Отслеживая всплески упоминаний или изменения в настроениях, команды могут выявлять потенциальные риски. В то же время мониторинг может усилить позитивные настроения, привлекая довольных клиентов и усиливая положительные отзывы."}}]}
Экономьте время, управляя своим присутствием в социальных сетях с помощьюHootsuite. Публикуйте и планируйте публикации в социальных сетях, отслеживайте разговоры, привлекайте целевую аудиторию, измеряйте результаты и многое другое — и все это с одной панели управления. Попробуйте бесплатно сегодня.
Начать
Пост Что такое мониторинг социальных сетей? Эксперты объясняют, что впервые оно появилось на панели маркетинга и управления в социальных сетях.
