Sotsiaalmeedia jälgimine on see, kuidas kaubamärgid jälgivad, mida neile ja nende kohta öeldakse.
See on põhimõtteliselt tasuta tarbijateave, mis annab teile reaalajas ülevaate vestlustest, sentimendist ja suundumustest, mis võivad kujundada kõike alates teie turundusest kuni teie toodeteni.
Selles juhendis selgitame välja, mis on sotsiaalmeedia jälgimine, miks see on oluline ja kuidas luua toimiv strateegia.
Peamised näpunäitedSotsiaalmeedia jälgimine hoiab teid kursis sellega, mida inimesed teie kaubamärgi kohta ütlevad, olgu need märgistatud või mitte. Kommentaaride järsk tõus või toonimuutus võib olla varane hoiatusmärk sotsiaalmeedia kriisist või võimalus saada positiivset hoogu enne, kui see hääbub. Jälgimine ei piirdu ainult teie kaubamärgiga. See aitab teil jälgida ka konkurentide strateegiaid, turuletoomist ja lünki.Parimad meeskonnad muudavad sotsiaalandmed turunduse, toe, müügi ja toodete, mitte ainult sotsiaalsete tegevusteks. Sotsiaalsed jälgimistööriistad, nagu Hootsuite, aitavad teil vestlusi jälgida, sentimente analüüsida ja reaalajas vastata.
Mis on sotsiaalmeedia jälgimine?
Sotsiaalmeedia jälgimine on protsess, mille käigus jälgitakse, mida inimesed teie kaubamärgi kohta sotsiaalmeedias räägivad.
See hõlmab nii märgistatud kui ka märgistamata mainimisi, olenemata sellest, kas need kuvatakse teie enda kontode kommentaarides või mujal sotsiaalveebis toimuvates vestlustes.
Kuidas sotsiaalmeedia monitooring töötab?
Sotsiaalmeedia jälgimine ei ole ainult üks tegevus. See on signaalide segu, mis koos annavad teile teada, mida inimesed teie kaubamärgi, konkurentide ja teie valdkonna kohta ütlevad.
Siin on peamised komponendid, mis moodustavad sotsiaalmeedia jälgimise:
Brändi mainimised: jälgige, millal inimesed teie brändist kommentaarides, postitustes ja vestlustes räägivad.
Sentiment analüüs: saate aru, kuidas inimesed teie brändi suhtes suhtuvad, vaadates, kas mainimised on positiivsed, negatiivsed või neutraalsed.
Konkurentide analüüs: jälgige, mida inimesed teie konkurentide kohta ütlevad, sealhulgas nende kampaaniate, toodete ja lünkade kohta.
Valdkonna suundumused: jälgige oma valdkonna suuremaid vestlusi, sealhulgas trendikaid teemasid, räsimärke ja viiruslikke hetki.
Mõjutaja tuvastamine: leidke inimesi, kes juba teie kaubamärgist räägivad, kellest võiksid saada partnerid või eestkõnelejad.
Hääleosakaal (SOV): mõõtke, kui suur osa vestlusest kuulub teie brändile võrreldes konkurentidega.
Kriisi tuvastamine: märkake mainimiste arvu hüppeid või meeleolumuutusi varakult, et saaksite reageerida enne, kui asjad eskaleeruvad.
Räsimärkide jälgimine: jälgige, kuidas teie kaubamärgiga räsimärgid, kampaaniamärgendid ja valdkonna märksõnad toimivad.
Üheskoos muudavad need signaalid igapäevased seltskondlikud vestlused teie meeskonna jaoks praktilisteks teadmisteks.
Boonus!!!
Meie täieliku sotsiaalse kuulamise juhendi abil, kasutades Hootsuite x Talkwalkerit, rakendage klientide teadmisi ja suurendage oma organisatsiooni mõju. Laadige kohe alla
Sotsiaalmeedia jälgimine vs sotsiaalne kuulamine: mis vahe on?
Sotsiaalmeedia jälgimine ja sotsiaalne kuulamine on omavahel tihedalt seotud, kuid teenivad erinevaid eesmärke.
Sotsiaalne jälgimine on reaktiivne. See keskendub mainimiste jälgimisele ja reaalajas toimuvale reageerimisele.
Sotsiaalne kuulamine on proaktiivne. See algab sotsiaalse jälgimise teabe analüüsimisega, et tuvastada suuremaid mustreid ja suundumusi. Teisisõnu, see vaatleb laiemat pilti, et teie sotsiaalmeedia turundusstrateegiat aja jooksul täiustada.
Näiteks tuvastab sotsiaalmeedia jälgimine veebis teie kaubamärgi kohta kommentaare, mis võivad kasutada teie suhtlus- või klienditeenindusmeeskondade kohest vastust.
Allikas: Warby Parker
Sotsiaalmeedia kuulamine astub sammu tagasi ja vaatab aja jooksul samu kommentaare, et näha, kuidas sentiment muutub.
Miks vajavad kaubamärgid sotsiaalmeedia jälgimist?
Sotsiaalmeedia jälgimine aitab kaubamärkidel olla kursis, kaitsta oma mainet ja kasutada reaalajas tagasisidet toodete, kampaaniate ja üldise kliendikogemuse parandamiseks.
Vaatame lähemalt sotsiaalmeedia jälgimise peamisi eeliseid.
Mõistke oma publikut
Oma postituste kommentaare ja mainimisi on lihtne jälgida. Kuid on ka inimesi, kes räägivad teie kaubamärgist teid märgistamata. Kui nad on osa vestlusest, on nad osa teie vaatajaskonnast.
Sotsiaalnemeedia jälgimine annab teile täielikuma ülevaate sellest, kes teie kaubamärgist (või teie toodetest) räägib ja mida neil on öelda.
Nip potentsiaalsed katastroofid eos
Jälgides mainimisi aja jooksul, saate luua lähtetaseme selle kohta, kuidas inimesed teie brändi suhtes tunnevad.
Nii on lihtsam märgata, millal klientide sentiment muutub, olgu selleks siis negatiivsete kommentaaride järsk tõus või kliendi kaebus, mis on võtnud oma elu.
Näiteks kui ilmusid pealkirjad Chipotle'i tegevjuhi väidetavalt suurema sissetulekuga klientidele suunatud kohta, reageeris bränd kiiresti sotsiaalmeedias, sealhulgas nii märgistatud kui ka märgistamata postitustele.
Allikas: Chipotle
Sotsiaalmeedia seiretööriistad aitavad teil jälgida oma hääle osakaalu ning pakkuda reaalajas hoiatusi ja märguandeid äkiliste muudatuste kohta, mis võivad võimalikke kriise enne nende eskaleerumist ohjeldada.
Kuid see kõik ei puuduta kriisijuhtimist! Seire võib märgata ka positiivset hoogu. Kui postitus valgustab digitaalset eetrit, võib see olla ideaalne võimalus postitusele eelarve lisada.
Teavitage oma turunduskampaaniaid
Sotsiaalmeedia jälgimine võib reaalajas hinnata reaktsioone teie sotsiaalkampaaniatele. Kui pöörate suurt tähelepanu, saate käigu pealt muudatusi teha.
Samuti pakub see kasulikke teadmisi, nagu levinud küsimused, mured või uued tooteideed või täiustused.
Allikas: Starbucks
Laiemas plaanis võib jälgimine aidata teil märgata suundumusi, mida tasub puudutada, alates populaarsetest hashtagidest kuni teie brändi jaoks mõistlike meemideni.
Ja see ei puuduta ainult teie enda turunduskampaaniaid või sisu. Võid palju õppida konkurente jälgides.
Kas rivaal käivitas eduka kampaania või hüppas trendile, mis kukkus? Kui näete, mis töötab (ja mis mitte), saate oma lähenemisviisi täpsustada ja vältida samade vigade kordamist.
Mõistke oma konkurentsiruumi
Sotsiaalmeedia jälgimine ei puuduta ainult teie kaubamärki. Samuti aitab see teil hoida silma peal vestlustel oma konkurentide ja kogu valdkonna kohta. See muudab toimivuse võrdlemise ja teie kaubamärgi võrdluse mõistmise lihtsamaks.
Jälgimine võib esile tuua varajasi signaale, näiteks:
Uute toodete arendamine või turuletoomine
Tekkivad funktsioonid
Suured muutused personalis või juhtkonnas
Lisaks saate teada, millised mainehaldusstrateegiad toimivad teie omaga sarnaste kaubamärkide puhul kõige paremini (ja halvimalt).
Suhelge oma publikuga
Kui inimesed märgivad teie brändi suhtlusvõrgustikus, ootavad nad tavaliselt vastust. Järelevalveplaan aitab teil nende mainimistega kursis olla, olenemata sellest, kui palju platvorme te haldate.
Kuid tegelik väärtus ulatub sildistatud postitustest kaugemale. Jälgimine aitab teil leida ka vestlusi, kus teie kaubamärki otseselt ei mainita.
Need hetked võivad olla suurimad võimalused pettunud kliendi või potentsiaalse ostja võitmiseks. Või selleks, et rõõmustada kedagi, kes juba teile kiidulaulu laulab.
Allikas: Grubhub
Kuidas luua nutikat sotsiaalmeedia jälgimisstrateegiat
Nutika sotsiaalmeedia jälgimisstrateegia loomiseks toimige järgmiselt.
Seadke oma eesmärgid
Otsustage, mida jälgida
Valige õige tööriist
Jagage teadmisi erinevate meeskondade vahel
1. Seadke oma eesmärgid
Alustage määratledes, mida soovite oma sotsiaalse jälgimise jõupingutustest õppida.
Kasulik lähenemine on mõelda sotsiaalmeedia monitooringu kaudu küsimustele, millele soovite vastata. Seejärel otsustage, milliseid sotsiaalseid andmeid peate nende vastuste saamiseks jälgima.
Ühised eesmärgid hõlmavad järgmist:
Oma brändi maine mõistmine
Konkurentide jälgimine
Võimalike advokaatide või mõjutajate tuvastamine
Klienditoe ja kaasamise võimaluste leidmine
Rohkem ideid leiate meie postitusest nutikate sotsiaalmeedia eesmärkide seadmise kohta.
2. Otsustage, mida jälgida
Kui teie eesmärgid on selged, saate määrata, mida (ja kus) jälgida.
Siin on mõned kõige väärtuslikumad terminid, mida jälgida:
Teie kaubamärgi nimi
Teie tootenimed, sh levinud kirjavead
Teie konkurentide brändi- ja tootenimed, sh levinud kirjavead
Teie tegevjuhi nimi koos teiste teie juhtimismeeskonna liikmetega
Valdkonna terminid, märksõnad ja hashtagid
Kaubamärgiga hashtagid
Asukohapõhised räsimärgid tavaettevõtete jaoks
Loosungid või lööklaused
Professionaalide nõuanne : kui teie vaatajaskond hõlmab rohkem kui ühte geograafilist territooriumi, lisage oma märksõnadest ja hashtagidest mitu keelevariatsiooni.
3. Valige õige tööriist
Saate oma sotsiaalmeediat käsitsi jälgida, kuid see on aeganõudev. Ilmatööriistad, peate:
Kontrollige mainimisi igal platvormil
Otsige konkreetseid märksõnu ja hashtage
Jälgige konkurentide vestlusi
Logige kõik arvutustabelisse käsitsi
Enamik meeskondi kasvab sellest lähenemisviisist kiiresti välja, mis on koht, kus tulevad kasutusele sotsiaalmeedia jälgimise ja sotsiaalse kuulamise tööriistad.
Sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad automatiseerivad selle protsessi, tuues kõik teie andmed ühte kohta. See võimaldab teil analüüsida sentimenti, jälgida suundumusi ja parandada reageerimisaega.
Meil on terve postitus, mis aitab teil valida oma ettevõtte jaoks sobiva sotsiaalmeedia jälgimise tööriista. Hiljem selles postituses näitame teile ka, kuidas oma lemmiktööriista abil oma sotsiaalmeedia jälgimisprogrammi seadistada. (Spoileri hoiatus: see on Hootsuite.)
4. Jagage teadmisi erinevate meeskondade vahel
Sotsiaalmeedia jälgimine on kõige väärtuslikum siis, kui ülevaated ulatuvad sotsiaalmeeskonnast kaugemale.
Alustage oma suhtlus- ja klienditeenindusmeeskondadega, kes saavad mainimiste, küsimuste ja klientide tagasiside põhjal kiiresti tegutseda.
Perakakise, Mastorakise ja Kopanakise sõnul (sotsiaalmeedia jälgimine: uuenduslik intelligentne lähenemine, 2019):
Sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad võivad aidata turundajatel tuvastada võimalusi klientidega suhtlemiseks, pakkudes olulist teavet… määrates kindlaks, millal ja kuidas klientidele vastata.
Sealt laiendage:
Turundusmeeskonnad üldise strateegia ja sõnumite täiustamiseks
Müügimeeskonnad, et mõista klientide vajadusi ja vastuväiteid
Tootemeeskonnad, et tuvastada võimalused ja täiustused
Näiteks vaadake seda täiuslikku sünergiat sotsiaalmeedia jälgimise ja võrguühenduseta kliendikogemuse vahel, mis seejärel loob uuesti orgaanilisema sotsiaalmeedia ulatuse.
Kuidas Hootsuite'iga sotsiaalmeediat jälgida
1. Jälgige oma andmeid Hootsuite Streamsi abil
Hootsuite'i armatuurlaual saate seadistada vooge, et jälgida sotsiaalmeedia mainimisi, märksõnu ja räsimärke mitme sotsiaalvõrgustiku jaoks.
Hootsuite Streams on jaotatud kohandatavateks tahvliteks, nii et saate oma jälgimise seadistust struktureerida viisil, mis sobib teie meeskonna jaoks. Näiteks võite luua:
Üks laud platvormi kohta
Üks tahvel kaubamärgi mainimiseks
Teine konkurentide või valdkonna märksõnade jaoks
Voo seadistamine on lihtne. Valige oma platvorm ja sotsiaalmeedia konto ning seejärel valige, mida soovite jälgida.
Samuti saate oma jälgimist tõhustada Hootsuite Listeningiga (toiteallikaks Talkwalker). Kuulamisvoo lisamisega saate tuua sügavama ülevaate otse oma juhtpaneelile.
Selleks installige ja lisage voogudesse Talkwalkeri rakendus.
Sealt saate lisada Hootsuite'i kuulamisvoo olemasolevale tahvlile või luua uue tahvli.
Kui teie vood on seadistatud, saate igal ajal sisse logida. Saate lisada ka hiljutisi ja populaarsust koguvaid vooge, et püsida kursis sellega, mis kogub populaarsust.
2. Sukelduge Hootsuite Analyticsi tööriistade abil konkurentsi jälgimisse
Kui konkurentsiseire on prioriteet, aitab Hootsuite Analytics teil pinnataseme jälgimisest kaugemale minna.
Alustage oma parimate konkurentide lisamisega (kaks kuni 20 platvormi kohta, olenevalt teie plaanist). Sealt saate luua konkurentsianalüüsi aruande, mis näitab:
Parima ja madalaima toimivusega postitused
Kuidas võrrelda konkurentide toimivust teie omaga
Mis tüüpi sotsiaalmeedia sisu tekitab kõige rohkem kaasatust (teie ja teie konkurentide jaoks)
See muudab toimivuse võrdlemise ja strateegia täpsustamise võimaluste tuvastamise lihtsaks.
Samuti saate kaasamismõõdikute (nt kommentaarid, meeldimised ja jagamised) põhjal teavet selle kohta, millised hashtagid teie konkurentide jaoks kõige paremini töötavad.
# 1 majanduskasvu analüüsitööriist
Ilusad reportaažid. Kustuta andmed. Rakendatav ülevaade, mis aitab teil kiiremini kasvada. Alustage tasuta prooviperioodi
3. Hankige Talkwalkeri abil põhjalikke teadmisi
Talkwalker on juhtiv AI-toega tööriist sotsiaalmeedia jälgimiseks ja sotsiaalseks kuulamiseks ning see on saadaval otse Hootsuite'i sotsiaalmeedia haldustööriistas.
Talkwalker aitab teil tehisintellektil põhineva ülevaate abil mõista, mida inimesed teie kaubamärgi kohta räägivad paljudest allikatest, sealhulgas ajaveebidest, foorumitest ja uudistesaitidest.
See tõmbab andmeid üle 150miljonitest allikatest, sealhulgas uued platvormid nagu Bluesky. Saate oma andmeid kategoriseerida 50 filtri abil ja määrata vestlused vastavatele meeskonnaliikmetele järelmeetmete võtmiseks.
KKK: Sotsiaalmeedia jälgimine Mis on sotsiaalmeedia jälgimine ja kuidas see ettevõtete jaoks toimib? Sotsiaalmeedia monitooring on protsess, mille käigus jälgitakse, mida inimesed teie kaubamärgi kohta sotsiaalmeedia platvormidel räägivad. See töötab jälgimistööriista (nagu Hootsuite) abil, et koguda reaalajas mainimisi konkreetsete märksõnade alusel. Seejärel saavad meeskonnad vestlusi üle vaadata, kommentaaridele vastata ja aja jooksul suundumusi jälgida. Kuidas kasutavad ettevõtted sotsiaalmeedia jälgimist brändi mainimiste ja sentimentide jälgimiseks? Ettevõtted kasutavad sotsiaalmeedia jälgimist, et jälgida brändi mainimisi ja mõista, kuidas inimesed oma brändi suhtes suhtuvad. Vestlusi aja jooksul analüüsides näevad nad, kas tagasiside on positiivne, negatiivne või neutraalne. See aitab meeskondadel saada ülevaate üldisest bränditajust. Millised on parimad sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad ettevõtete meeskondade jaoks?Parimad sotsiaalmeedia jälgimistööriistad ettevõtete meeskondade jaoks on Hootsuite ja Talkwalker. Hootsuite paistab silma sellega, et ühendab jälgimise, kaasamise ja sotsiaalmeedia analüüsi ühel platvormil, muutes meeskondadel lihtsamaks sotsiaalmeedia vestluste haldamise, jõudluse jälgimise ja sotsiaalmeedia kanalite vahel kursis olemise.Kuidas sotsiaalmeedia jälgimine erineb sotsiaalmeedia kuulamisest?Sotsiaalmeedia jälgimine on reaktiivsem, keskendudes mainimiste jälgimisele ja vastavatele vestlustele nende toimumise ajal. Sotsiaalne kuulamine on proaktiivsem. Selles vaadeldakse nende vestluste mustreid aja jooksul, et mõista meeleolu, tuvastada esilekerkivaid suundumusi ja koostada pikaajaline strateegia. Kuidas saavad ettevõtted kasutada sotsiaalmeedia jälgimist riskide ja maine haldamiseks? Ettevõtted kasutavad sotsiaalmeedia seiret, et probleeme varakult märgata ja enne nende eskaleerumist reageerida. Jälgides mainimiste arvu või meeleolu muutusi, saavad meeskonnad tuvastada võimalikud riskid. Samal ajal võib jälgimine tugevdada positiivset meeleolu, suheldes rahulolevate klientidega ja võimendades head tagasisidet.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Mis on sotsiaalmeedia jälgimine ja kuidas see töötab ettevõtetele?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sotsiaalmeedia jälgimine on protsess, mille käigus jälgitakse, mida inimesed teie brändi kohta sotsiaalmeedia platvormidel räägivad. See toimib jälgimistööriista (nt Hootsuite) abil, et koguda reaalajas mainimisi konkreetsete märksõnade alusel. Seejärel saavad meeskonnad vestlusi üle vaadata, kommentaare jälgida ja jälgida time."}},{"@type":"Question","name":"Kuidas kasutavad ettevõtted sotsiaalmeedia jälgimist brändi mainimiste ja sentimentide jälgimiseks?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ettevõtted kasutavad sotsiaalmeedia jälgimist, et jälgida brändi mainimisi ja mõista, kuidas inimesed oma brändi suhtes suhtuvad. See aitab aja jooksul analüüsida, kas vestlused on negatiivsed või positiivsed üldisest bränditajust."}},{"@type":"Question","name":"Millised on parimad sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad ettevõtete meeskondadele?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ettevõtete meeskondadele mõeldud parimate sotsiaalmeedia jälgimise tööriistade hulka kuuluvad Hootsuite ja Talkwalker, platvorm, mis on ühendatud Hootsuite'i ja sotsiaalse meediaga. muutes meeskondade jaoks lihtsamaks sotsiaalmeedia vestluste haldamise, jõudluse jälgimise ja sotsiaalmeedia kanalites kursis olemise."}},{"@type":"Question","name":"Kuidas erineb sotsiaalmeedia jälgimine sotsiaalsest kuulamisest?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sotsiaalmeedia jälgimine on vestluse jälgimine ja kuulamine asjakohasem ennetav. See vaatleb nendes vestlustes esinevaid mustreid aja jooksul, et mõista tundeid, tuvastada esilekerkivaid suundumusi ja anda teavet pikaajalise strateegia kohta."}},{"@type":"Küsimus","nimi":"Kuidas saavad ettevõtted kasutada sotsiaalmeedia jälgimist riskide ja maine haldamiseks?","acceptedAnswer":{"@type":"Vastus sotsiaalmeedia seirele, enne kui nad kasutavad":" Jälgides mainimiste arvu või meeleolu muutusi, saavad meeskonnad tuvastada võimalikke riske. Samal ajal võib jälgimine tugevdada positiivset meeleolu, suheldes õnnelike klientidega ja võimendades head tagasisidet."}}]}
Säästke aega oma sotsiaalmeedias kohaloleku haldamiselHootsuite. Avaldage ja ajastage sotsiaalmeedia postitusi, jälgige vestlusi, kaasake oma sihtrühma, mõõtke tulemusi ja palju muud – seda kõike ühelt armatuurlaualt. Proovige seda juba täna tasuta.
Alustage
Postitus Mis on sotsiaalmeedia monitooring? Eksperdid selgitavad, ilmusid kõigepealt sotsiaalmeedia turunduse ja juhtimise juhtpaneelil.
