Spremljanje družbenih medijev je način, kako blagovne znamke spremljajo, kaj jim je povedano in o njih.
To je v bistvu brezplačna potrošniška inteligenca, ki vam daje vpogled v pogovore, čustva in trende v realnem času, ki lahko oblikujejo vse, od vašega trženja do vaših izdelkov.
V tem priročniku razčlenjujemo, kaj je spremljanje družbenih medijev, zakaj je pomembno in kako zgraditi strategijo, ki deluje.
Ključni izsledki Spremljanje družbenih medijev vas obvešča o tem, kaj ljudje pravijo o vaši blagovni znamki, označeni ali ne. Porast komentarjev ali sprememba tona je lahko zgodnji opozorilni znak krize družbenih medijev ali priložnost, da skočite na pozitiven zagon, preden izzveni. Spremljanje ne zadeva samo vaše blagovne znamke. Prav tako vam pomaga slediti strategijam konkurentov, uvedbam in vrzeli. Najboljše ekipe spremenijo podatke o družbenih omrežjih v dejanja v trženju, podpori, prodaji in izdelku, ne le v družabnih omrežjih. Orodja za družbeno spremljanje, kot je Hootsuite, vam pomagajo slediti pogovorom, analizirati razpoloženja in se odzvati v realnem času.
Kaj je spremljanje družbenih medijev?
Spremljanje družbenih medijev je proces sledenja, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki na družbenih medijih.
To vključuje tako označene kot neoznačene omembe, ne glede na to, ali se prikažejo v komentarjih na vaših računih ali v pogovorih, ki potekajo drugje po družbenem spletu.
Kako poteka spremljanje družbenih medijev?
Spremljanje družbenih medijev ni le ena dejavnost. To je mešanica signalov, ki vam skupaj povedo, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, konkurentih in panogi.
Tukaj so ključne komponente, ki sestavljajo spremljanje družbenih medijev:
Omembe blagovnih znamk: spremljajte, kdaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki v komentarjih, objavah in pogovorih.
Analiza razpoloženja: ugotovite, kako se ljudje počutijo o vaši blagovni znamki, tako da preverite, ali so omembe pozitivne, negativne ali nevtralne.
Analiza konkurentov: spremljajte, kaj ljudje govorijo o vaših konkurentih, vključno z njihovimi akcijami, izdelki in vrzelmi.
Trendi v panogi: Sledite večjim pogovorom v vaši panogi, vključno s trendovskimi temami, hashtagi in viralnimi trenutki.
Identifikacija vplivnežev: Poiščite ljudi, ki že govorijo o vaši blagovni znamki in bi lahko postali partnerji ali zagovorniki.
Delež glasu (SOV): Izmerite, koliko pogovorov ima vaša blagovna znamka v primerjavi s konkurenti.
Zaznavanje kriznih situacij: zgodaj ulovite skoke omemb ali spremembe v razpoloženju, da se lahko odzovete, preden se stvari zaostrijo.
Sledenje hashtagom: spremljajte, kako uspešni so vaši hashtagi, oznake oglaševalske akcije in ključne besede v panogi.
Ti signali skupaj spremenijo vsakodnevne družabne pogovore v uporabne vpoglede za vašo ekipo.
Bonus!!!
Ukrepajte na podlagi vpogledov strank in povečajte vpliv na svojo organizacijo z našim popolnim vodnikom za socialno poslušanje z uporabo Hootsuite x Talkwalker. Prenesite zdaj
Spremljanje družbenih medijev proti socialnemu poslušanju: Kakšna je razlika?
Spremljanje družbenih medijev in socialno poslušanje sta tesno povezana, vendar služita različnim namenom.
Socialni nadzor je reaktiven. Osredotoča se na sledenje omembam in odzivanje na dogajanje v realnem času.
Socialno poslušanje je proaktivno. Začne se z analizo informacij iz družbenega spremljanja, da bi opazili večje vzorce in trende. Z drugimi besedami, gleda na širšo sliko, da sčasoma izboljša vašo strategijo trženja družbenih medijev.
Na primer, spremljanje družbenih medijev prepozna komentarje o vaši blagovni znamki na spletu, ki bi lahko potrebovali takojšen odziv vaših skupin za socialna omrežja ali storitev za stranke.
Vir: Warby Parker
Poslušanje družbenih medijev stopi korak nazaj in pogleda te iste komentarje skozi čas, da vidi, kako se čustva spreminjajo.
Zakaj blagovne znamke potrebujejo spremljanje družbenih medijev?
Spremljanje družbenih medijev pomaga blagovnim znamkam ostati obveščene, zaščititi svoj ugled in uporabiti povratne informacije v realnem času za izboljšanje izdelkov, kampanj in splošne izkušnje strank.
Oglejmo si podrobneje glavne prednosti spremljanja družbenih medijev.
Razumejte svoje občinstvo
Preprosto je slediti komentarjem in omembam v svojih objavah. So pa tudi ljudje, ki govorijo o vaši znamki, ne da bi vas označili. Če so del pogovora, so del vašega občinstva.
Socialnospremljanje medijev vam daje popolnejši vpogled v to, kdo govori o vaši blagovni znamki (ali vaših izdelkih) in kaj ima povedati.
Zatreti morebitne katastrofe v kali
S sledenjem omemb skozi čas lahko določite izhodišče za to, kako se ljudje počutijo o vaši blagovni znamki.
Tako je lažje opaziti, kdaj se razpoloženje strank spremeni, ne glede na to, ali gre za porast negativnih komentarjev ali pritožbo stranke, ki je vzela svoje življenje.
Na primer, ko so se pojavili naslovi o Chipotlejevem izvršnem direktorju, ki domnevno cilja na stranke z višjimi dohodki, se je blagovna znamka hitro odzvala v družbenih medijih, vključno z označenimi in neoznačenimi objavami.
Vir: Chipotle
Orodja za spremljanje družbenih medijev vam lahko pomagajo spremljati vaš delež glasu in zagotavljajo opozorila in obvestila v realnem času za vse nenadne spremembe, ki lahko zajezijo morebitne krize, preden se stopnjujejo.
Vendar ni vse v kriznem upravljanju! Spremljanje lahko opazi tudi pozitiven zagon. Če objava razsvetli digitalni eter, je morda odlična priložnost, da objavi dodate nekaj proračuna.
Informirajte svoje marketinške kampanje
Spremljanje družbenih medijev lahko oceni odzive na vaše družbene kampanje v realnem času. Ko ste zelo pozorni, lahko prilagajate sproti.
Prikazuje tudi uporabne vpoglede, kot so pogosta vprašanja, pomisleki ali ideje za nove izdelke ali izboljšave.
Vir: Starbucks
V širšem smislu vam spremljanje lahko pomaga odkriti trende, ki se jim splača izkoristiti, od priljubljenih hashtagov do memov, ki so smiselni za vašo blagovno znamko.
In ne gre le za vaše lastne marketinške akcije ali vsebino. Ob opazovanju tekmecev se lahko veliko naučiš.
Ali je tekmec začel uspešno kampanjo ali preskočil trend, ki je propadel? Če vidite, kaj deluje (in kaj ne), vam lahko pomaga izboljšati pristop in se izogniti ponavljanju istih napak.
Razumejte svoj konkurenčni prostor
Spremljanje družbenih medijev ne zadeva samo vaše blagovne znamke. Prav tako vam pomaga spremljati pogovore o vaših konkurentih in vaši industriji kot celoti. Tako boste lažje primerjali uspešnost in razumeli, kakšna je vaša blagovna znamka.
Spremljanje lahko odkrije zgodnje signale, kot so:
Razvoj ali lansiranje novih izdelkov
Nastajajoče funkcije
Večje kadrovske ali vodstvene spremembe
Poleg tega se lahko naučite, katere strategije upravljanja ugleda delujejo najbolje (in najslabše) za blagovne znamke, podobne vaši.
Sodelujte s svojim občinstvom
Ko ljudje označijo vašo blagovno znamko na družbenih omrežjih, običajno pričakujejo odziv. Načrt spremljanja vam pomaga ostati na tekočem s temi omembami, ne glede na to, koliko platform upravljate.
Toda resnična vrednost presega označene objave. Spremljanje vam tudi pomaga najti pogovore, v katerih vaša blagovna znamka ni neposredno omenjena.
Ti trenutki so lahko največje priložnosti za pridobitev frustrirane stranke ali potencialnega kupca. Ali pa razveseliti nekoga, ki vam že poje hvalnice.
Vir: Grubhub
Kako zgraditi pametno strategijo spremljanja družbenih medijev
Če želite zgraditi pametno strategijo spremljanja družbenih medijev, sledite tem korakom:
Postavite si cilje
Odločite se, čemu slediti
Izberite pravo orodje
Delite vpoglede med ekipami
1. Postavite si cilje
Začnite z opredelitvijo, kaj se želite naučiti iz svojih prizadevanj za socialno spremljanje.
Koristen pristop je razmišljanje o vprašanjih, na katera želite odgovoriti s spremljanjem družbenih medijev. Nato se odločite, katerim socialnim podatkom morate slediti, da dobite te odgovore.
Pogosti cilji vključujejo:
Razumevanje ugleda vaše blagovne znamke
Spremljanje tekmovalcev
Prepoznavanje potencialnih zagovornikov ali vplivnežev
Odkrivanje priložnosti za podporo strankam in sodelovanje
Za več idej si oglejte našo objavo o postavljanju ciljev pametnih družbenih medijev.
2. Odločite se, čemu slediti
Ko so vaši cilji jasni, lahko določite, kaj boste spremljali (in kje).
Tukaj je nekaj najbolj dragocenih izrazov za sledenje:
Vaša blagovna znamka
Vaša imena izdelkov, vključno s pogostimi napačnimi črkovanji
Imena blagovnih znamk in izdelkov vaših konkurentov, vključno s pogostimi napačnimi črkovanji
Ime vašega izvršnega direktorja in drugih članov vaše vodstvene ekipe
Panožni izrazi, ključne besede in hashtagi
Značne oznake
Hashtagi, specifični za lokacijo, za fizična podjetja
Slogani ali fraze
Strokovni nasvet: če vaše občinstvo obsega več kot eno geografsko ozemlje, vključite več jezikovnih različic vaših ključnih besed in hashtagov.
3. Izberite pravo orodje
Svoje družbene medije lahko spremljate ročno, vendar je to zamudno. brezorodja, morate:
Preverite omembe na vsaki platformi
Iščite po določenih ključnih besedah in hashtagih
Sledite pogovorom konkurentov
Ročno zabeležite vse v preglednici
Večina ekip hitro preraste ta pristop, kjer nastopijo orodja za spremljanje družbenih medijev in socialno poslušanje.
Orodja za spremljanje družbenih omrežij avtomatizirajo ta postopek in združijo vse vaše podatke na enem mestu. To vam omogoča analizo razpoloženja, sledenje trendom in izboljšanje odzivnih časov.
Imamo celotno objavo, ki vam pomaga izbrati pravo orodje za spremljanje družbenih medijev za vaše podjetje. Kasneje v tej objavi vam bomo tudi pokazali, kako nastavite program za spremljanje družbenih medijev z našim najljubšim orodjem. (Opozorilo o spojlerju: To je Hootsuite.)
4. Delite vpoglede med ekipami
Spremljanje družbenih medijev je najbolj dragoceno, ko vpogledi potujejo izven družbene ekipe.
Začnite tako, da se vključite v svoje ekipe za socialna omrežja in storitve za stranke, ki lahko hitro ukrepajo na podlagi omemb, vprašanj in povratnih informacij strank.
Glede na Perakakis, Mastorakis in Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Orodja za spremljanje družbenih medijev lahko tržnikom pomagajo prepoznati priložnosti za interakcijo s strankami, tako da zagotovijo bistvene vpoglede ... določajo, kdaj in kako se odzvati strankam.
Od tam razširite na:
Tržne ekipe za izboljšanje splošne strategije in sporočil
Prodajne ekipe, da razumejo potrebe in ugovore strank
Produktne ekipe za prepoznavanje priložnosti in izboljšav
Poglejte si na primer to popolno sinergijo med spremljanjem družbenih medijev in izkušnjo strank brez povezave, ki se nato spet vrne k bolj organskemu dosegu družbenih medijev.
Kako spremljati družbene medije s Hootsuite
1. Sledite svojim podatkom s Hootsuite Streams
Na nadzorni plošči Hootsuite lahko nastavite tokove za spremljanje omemb v družabnih medijih, ključnih besed in hashtagov za več družabnih omrežij.
Tokovi Hootsuite so organizirani v prilagodljive plošče, tako da lahko svojo nastavitev spremljanja strukturirate tako, da ustreza vaši ekipi. Ustvarite lahko na primer:
Ena plošča na platformo
Ena tabla za omembe blagovnih znamk
Še ena za ključne besede konkurentov ali industrije
Nastavitev toka je preprosta. Izberite svojo platformo in račun družbenih medijev, nato izberite, čemu želite slediti.
Spremljanje lahko izboljšate tudi s funkcijo Hootsuite Listening (poganja Talkwalker). Z dodajanjem toka poslušanja lahko prinesete globlje vpoglede neposredno na svojo nadzorno ploščo.
To storite tako, da namestite in dodate aplikacijo Talkwalker v Streams.
Od tam lahko dodate Hootsuite Listening Stream obstoječi plošči ali ustvarite novo ploščo.
Ko so vaši tokovi nastavljeni, se lahko kadar koli prijavite. Dodate lahko tudi nedavne in priljubljene tokove, da ostanete na tekočem s tem, kar postaja vse bolj priljubljeno.
2. Poglobite se v spremljanje konkurence z orodji Hootsuite Analytics
Če je spremljanje konkurence prednostna naloga, vam Hootsuite Analytics pomaga preseči sledenje na ravni površine.
Začnite z dodajanjem najboljših konkurentov (med dvema in 20 na platformo, odvisno od vašega načrta). Od tam lahko ustvarite poročilo o konkurenčni analizi, ki prikazuje:
Najboljše in najmanj uspešne objave
Kakšna je uspešnost konkurenta v primerjavi z vašo
Katere vrste vsebin družbenih medijev spodbujajo največ angažiranosti (za vas in vaše konkurente)
To olajša primerjavo uspešnosti in prepoznavanje priložnosti za izboljšanje vaše strategije.
Dobili boste tudi vpogled v to, kateri hashtagi najbolje delujejo pri vaših konkurentih, na podlagi meritev angažiranosti, kot so komentarji, všečki in skupne rabe.
#1 Analitično orodje za rast
Lepa poročila. Počisti podatke. Uporabni vpogledi, ki vam bodo pomagali hitreje rasti. Začnite z brezplačnim preizkusom
3. Pridobite poglobljene vpoglede s Talkwalkerjem
Talkwalker je vodilno orodje za spremljanje in poslušanje družbenih medijev, ki ga poganja umetna inteligenca, in je na voljo neposredno v orodju za upravljanje družbenih medijev Hootsuite.
Talkwalker vam pomaga razumeti, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki v številnih virih, vključno z blogi, forumi in spletnimi mesti z novicami, z vpogledi, ki jih poganja umetna inteligenca.
Podatke črpa iz več kot 150milijonov virov, vključno z nastajajočimi platformami, kot je Bluesky. Svoje podatke lahko kategorizirate s 50 filtri in dodelite pogovore ustreznim članom skupine za spremljanje.
Pogosta vprašanja: Spremljanje družbenih medijev. Kaj je spremljanje družbenih medijev in kako deluje za podjetja? Spremljanje družbenih medijev je postopek sledenja, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki na platformah družbenih medijev. Deluje tako, da uporablja orodje za spremljanje (kot je Hootsuite) za zbiranje omemb v realnem času na podlagi določenih ključnih besed. Ekipe lahko nato pregledujejo pogovore, odgovarjajo na komentarje in sledijo trendom skozi čas. Kako podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev za sledenje omembam blagovnih znamk in razpoloženju? Podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev, da sledijo omembam blagovnih znamk in razumejo, kako se ljudje počutijo o njihovi blagovni znamki. Z analizo pogovorov skozi čas lahko vidijo, ali so povratne informacije pozitivne, negativne ali nevtralne. To ekipam pomaga pridobiti izhodišče splošnega dojemanja blagovne znamke. Katera so najboljša orodja za spremljanje družbenih medijev za podjetniške ekipe? Najboljša orodja za spremljanje družbenih medijev za podjetniške ekipe vključujejo Hootsuite in Talkwalker. Hootsuite izstopa z združevanjem spremljanja, angažiranosti in analitike družbenih medijev v eni platformi, kar ekipam olajša upravljanje pogovorov v družabnih omrežjih, sledenje uspešnosti in ohranjanje usklajenosti med kanali družbenih medijev. Kako se spremljanje družbenih medijev razlikuje od poslušanja družbenih medijev? Spremljanje družbenih medijev je bolj reaktivno, osredotoča se na sledenje omembam in odzivanje na ustrezne pogovore, ko se zgodijo. Socialno poslušanje je bolj proaktivno. Pregleduje vzorce v teh pogovorih skozi čas, da bi razumel razpoloženja, prepoznal nastajajoče trende in oblikoval dolgoročno strategijo. Kako lahko podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev za upravljanje tveganja in ugleda? Podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev, da zgodaj opazijo težave in se odzovejo, preden se zaostrijo. S sledenjem skokov v omembah ali sprememb v razpoloženju lahko ekipe prepoznajo potencialna tveganja. Obenem lahko spremljanje okrepi pozitivno razpoloženje tako, da sodeluje z zadovoljnimi strankami in poveča dobre povratne informacije.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kaj je spremljanje družbenih medijev in za kaj deluje podjetja?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Spremljanje družbenih medijev je postopek sledenja, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki na platformah družbenih medijev. Deluje z uporabo orodja za spremljanje (kot je Hootsuite) za zbiranje omemb v realnem času na podlagi določenih ključnih besed. Skupine lahko nato pregledajo pogovore, odgovorijo na komentarje in sledijo trendom time."}},{"@type":"Question","name":"Kako podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev za sledenje omembam blagovnih znamk in občutkom?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev za sledenje omembam blagovnih znamk in razumejo, kako se ljudje počutijo o njihovi blagovni znamki. Z analizo pogovorov skozi čas lahko vidijo, ali so povratne informacije pozitivne, negativne ali nevtralne osnova splošnega dojemanja blagovne znamke."}},{"@type":"Question","name":"Katera so najboljša orodja za spremljanje družbenih medijev za podjetniške ekipe?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Najboljša orodja za spremljanje družbenih medijev za podjetniške ekipe vključujejo Hootsuite in Talkwalker. Hootsuite izstopa z združevanjem spremljanja, angažiranosti in analitike družbenih medijev v eni platformi, ekipam olajša upravljanje pogovorov v družabnih medijih, sledenje uspešnosti in ohranjanje usklajenosti med kanali družbenih medijev."}},{"@type":"Vprašanje","name":"Kako se spremljanje družbenih medijev razlikuje od poslušanja v družabnih omrežjih?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Spremljanje družbenih medijev je bolj reaktivno, osredotoča se na sledenje omembam in odgovarjanje na ustrezne pogovore, ko se zgodijo. Družbeno poslušanje je bolj proaktiven. Pregleduje vzorce v teh pogovorih skozi čas, da razume razpoloženja, prepozna nastajajoče trende in oblikuje dolgoročno strategijo."}},{"@type":"Vprašanje","name":"Kako lahko podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev za upravljanje tveganja in ugleda?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Podjetja uporabljajo spremljanje družbenih medijev, da zgodaj opazijo težave in se odzovejo preden se stopnjujejo. S sledenjem skokov v omembah ali spremembah v razpoloženju lahko ekipe prepoznajo morebitna tveganja. Hkrati lahko spremljanje okrepi pozitivno razpoloženje s sodelovanjem z zadovoljnimi strankami in povečanjem dobrih povratnih informacij.«}}]}
Prihranite čas pri upravljanju svoje prisotnosti v družabnih medijih zHootsuite. Objavljajte in načrtujte objave v družabnih omrežjih, spremljajte pogovore, vključite ciljno občinstvo, merite rezultate in še več – vse z ene nadzorne plošče. Preizkusite brezplačno še danes.
Začnite
Prispevek Kaj je spremljanje družbenih medijev? Razlaga strokovnjakov se je prvič pojavila na nadzorni plošči za trženje in upravljanje družbenih medijev.
