نظارت بر رسانه های اجتماعی به این معناست که چگونه برندها آنچه را که به آنها و در مورد آنها گفته می شود، پیگیری می کنند.
این اساساً اطلاعات رایگان مصرفکننده است که به شما بینشهای بیدرنگ درباره مکالمات، احساسات و روندهایی میدهد که میتواند همه چیز را از بازاریابی گرفته تا محصولات شما شکل دهد.
در این راهنما، نظارت بر رسانههای اجتماعی چیست، چرا اهمیت دارد و چگونه میتوان یک استراتژی درست کرد.
نکات کلیدی نظارت بر رسانههای اجتماعی شما را در جریان آنچه که مردم درباره برند شما میگویند، چه برچسبگذاری شده یا نه. همچنین به شما کمک میکند استراتژیها، راهاندازیها و شکافهای رقبا را ردیابی کنید. بهترین تیمها دادههای اجتماعی را به عمل در بازاریابی، پشتیبانی، فروش و محصول تبدیل میکنند، نه فقط اجتماعی. ابزارهای نظارت اجتماعی مانند Hootsuite به شما کمک میکنند مکالمات را ردیابی کنید، احساسات را تجزیه و تحلیل کنید و در زمان واقعی پاسخ دهید.
نظارت بر رسانه های اجتماعی چیست؟
نظارت بر رسانههای اجتماعی فرآیندی است برای ردیابی آنچه مردم در مورد برند شما در رسانههای اجتماعی میگویند.
این شامل اشارههای برچسبگذاریشده و بدون برچسب میشود، چه در نظرات حسابهای شخصی شما و چه در مکالماتی که در سایر نقاط وب اجتماعی اتفاق میافتد.
نظارت بر رسانه های اجتماعی چگونه کار می کند؟
نظارت بر رسانه های اجتماعی تنها یک فعالیت نیست. این ترکیبی از سیگنالهایی است که با هم، به شما میگویند مردم در مورد برند، رقبا و صنعت شما چه میگویند.
در اینجا مولفه های کلیدی که نظارت بر رسانه های اجتماعی را تشکیل می دهند آورده شده است:
نام تجاری: زمانی که مردم در مورد نام تجاری شما در نظرات، پست ها و مکالمات صحبت می کنند، پیگیری کنید.
تجزیه و تحلیل احساسات: با بررسی مثبت، منفی یا خنثی بودن ذکرها، درک کنید که مردم در مورد برند شما چه احساسی دارند.
تجزیه و تحلیل رقبا: آنچه را که مردم در مورد رقبای شما میگویند، از جمله کمپینها، محصولات و شکافهای آنها را دنبال کنید.
روندهای صنعت: مکالمات بزرگتری را در صنعت خود دنبال کنید، از جمله موضوعات پرطرفدار، هشتگ ها و لحظات ویروسی.
شناسایی اینفلوئنسر: افرادی را پیدا کنید که قبلاً در مورد برند شما صحبت می کنند و می توانند شریک یا مدافع شوند.
سهم صدا (SOV): اندازه گیری کنید که برند شما در مقایسه با رقبا چه مقدار از مکالمه را در اختیار دارد.
تشخیص بحران: اوایل اشارهها یا تغییر احساسات را دریافت کنید، بنابراین میتوانید قبل از تشدید اوضاع پاسخ دهید.
ردیابی هشتگ: بر عملکرد هشتگ های مارک دار، تگ های کمپین و کلمات کلیدی صنعت نظارت کنید.
این سیگنالها با هم، مکالمات اجتماعی روزمره را به بینشهای عملی برای تیم شما تبدیل میکنند.
پاداش!!!
با راهنمای کامل ما در مورد گوش دادن اجتماعی با استفاده از Hootsuite x Talkwalker، در مورد بینش مشتری اقدام کنید و بر سازمان خود تأثیر بگذارید. اکنون دانلود کنید
نظارت بر رسانه های اجتماعی در مقابل گوش دادن اجتماعی: تفاوت چیست؟
نظارت بر رسانههای اجتماعی و گوش دادن اجتماعی ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند، اما اهداف متفاوتی را دنبال میکنند.
نظارت اجتماعی واکنشی است. بر ردیابی ذکرها و پاسخ دادن به آنچه در زمان واقعی اتفاق می افتد تمرکز دارد.
گوش دادن اجتماعی فعالانه است. با تجزیه و تحلیل اطلاعات از نظارت اجتماعی برای شناسایی الگوها و روندهای بزرگتر شروع می شود. به عبارت دیگر، برای بهبود استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی شما در طول زمان به تصویر بزرگتر نگاه می کند.
به عنوان مثال، نظارت بر رسانه های اجتماعی نظراتی را در مورد برند شما به صورت آنلاین شناسایی می کند که می تواند از پاسخ فوری تیم های اجتماعی یا خدمات مشتری شما استفاده کند.
منبع: واربی پارکر
گوش دادن به رسانههای اجتماعی یک قدم به عقب برمیگردد و در طول زمان به همان نظرات نگاه میکند تا ببیند احساسات چگونه تغییر میکنند.
چرا برندها به نظارت بر رسانه های اجتماعی نیاز دارند؟
نظارت بر رسانههای اجتماعی به برندها کمک میکند تا مطلع باشند، از شهرت خود محافظت کنند و از بازخورد بلادرنگ برای بهبود محصولات، کمپینها و تجربه کلی مشتری استفاده کنند.
بیایید نگاهی دقیق تر به مزایای برتر نظارت بر رسانه های اجتماعی بیندازیم.
مخاطب خود را درک کنید
ردیابی نظرات و اشارهها در پستهای خود آسان است. اما افرادی نیز هستند که بدون اینکه شما را تگ کنند در مورد برند شما صحبت می کنند. اگر آنها بخشی از گفتگو باشند، بخشی از مخاطبان شما هستند.
اجتماعینظارت بر رسانه به شما دید کامل تری از اینکه چه کسی در مورد برند شما (یا محصولات شما) صحبت می کند و چه چیزی برای گفتن دارد به شما می دهد.
بلایای احتمالی را در جوانی از بین ببرید
با ردیابی نامها در طول زمان، میتوانید مبنایی برای احساس مردم درباره برند شما ایجاد کنید.
این امر تشخیص تغییر احساسات مشتری را آسانتر میکند، خواه افزایش نظرات منفی باشد یا شکایت مشتری که عمر خود را از دست داده است.
به عنوان مثال، زمانی که سرفصلهایی در مورد اینکه مدیر عامل چیپوتل مشتریان با درآمد بالاتر را هدف قرار داده بود، منتشر شد، این برند به سرعت در رسانههای اجتماعی، از جمله پستهای برچسبگذاریشده و بدون برچسب، پاسخ داد.
منبع: Chipotle
ابزارهای نظارت بر رسانههای اجتماعی میتوانند به شما کمک کنند سهم صدای خود را ردیابی کنید و هشدارها و اعلانهایی را در زمان واقعی برای هرگونه تغییر ناگهانی ارائه دهید، که میتواند بحرانهای احتمالی را قبل از تشدید آنها مهار کند.
اما همه چیز در مورد مدیریت بحران نیست! نظارت همچنین می تواند حرکت مثبت را تشخیص دهد. اگر یک پست امواج دیجیتال را روشن می کند، ممکن است فرصتی عالی برای اضافه کردن بودجه به یک پست باشد.
کمپین های بازاریابی خود را اطلاع دهید
نظارت بر رسانههای اجتماعی میتواند واکنشها به کمپینهای اجتماعی شما را در زمان واقعی اندازهگیری کند. هنگامی که به دقت توجه می کنید، می توانید تنظیمات را در پرواز انجام دهید.
همچنین بینشهای مفیدی مانند سؤالات رایج، نگرانیها یا ایدهها یا بهبودهای محصول جدید را نشان میدهد.
منبع: استارباکس
به طور گستردهتر، نظارت میتواند به شما کمک کند تا روندهایی را که ارزش استفاده از آنها را دارند، از هشتگهای محبوب گرفته تا میمهایی که برای برند شما منطقی هستند، شناسایی کنید.
و این فقط مربوط به کمپین های بازاریابی یا محتوای شما نیست. با تماشای رقبا می توانید چیزهای زیادی یاد بگیرید.
آیا یک رقیب کمپین موفقیت آمیزی را راه اندازی کرد یا از روندی که شکست خورده بود پرش کرد؟ دیدن اینکه چه چیزی کار می کند (و چه چیزی موثر نیست) می تواند به شما کمک کند رویکرد خود را اصلاح کنید و از تکرار اشتباهات مشابه اجتناب کنید.
فضای رقابتی خود را درک کنید
نظارت بر رسانه های اجتماعی فقط مربوط به برند شما نیست. همچنین به شما کمک می کند تا مراقب مکالمات در مورد رقبای خود و صنعت خود به عنوان یک کل باشید. این باعث می شود که معیار عملکرد و درک نحوه مقایسه برند شما آسان تر شود.
نظارت میتواند سیگنالهای اولیه مانند:
توسعه یا راه اندازی محصول جدید
ویژگی های در حال ظهور
تغییرات عمده پرسنل یا رهبری
به علاوه، میتوانید بیاموزید که کدام استراتژیهای مدیریت شهرت برای برندهای مشابه شما بهترین (و بدترین) کار میکنند.
با مخاطبان خود درگیر شوید
وقتی مردم برند شما را در شبکه اجتماعی برچسب گذاری می کنند، معمولاً منتظر پاسخ هستند. یک برنامه نظارتی به شما کمک می کند تا در صدر این ذکرها باقی بمانید، مهم نیست که چند پلتفرم را مدیریت می کنید.
اما ارزش واقعی فراتر از پست های برچسب گذاری شده است. نظارت همچنین به شما کمک می کند مکالماتی را پیدا کنید که در آن برند شما مستقیماً ذکر نشده است.
این لحظات می توانند بزرگترین فرصت ها برای جلب نظر مشتری ناامید یا خریدار بالقوه باشند. یا برای خوشحال کردن کسی که قبلاً در حال ستایش شماست.
منبع: گرابهاب
چگونه یک استراتژی نظارت بر رسانه های اجتماعی هوشمند بسازیم
برای ایجاد یک استراتژی هوشمند نظارت بر رسانه های اجتماعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
اهداف خود را تعیین کنید
تصمیم بگیرید که چه چیزی را دنبال کنید
ابزار مناسب را انتخاب کنید
بینش را در بین تیم ها به اشتراک بگذارید
1. اهداف خود را تعیین کنید
با تعریف آنچه می خواهید از تلاش های نظارت اجتماعی خود بیاموزید، شروع کنید.
یک رویکرد مفید این است که در مورد سؤالاتی که می خواهید از طریق نظارت بر رسانه های اجتماعی به آنها پاسخ دهید فکر کنید. سپس، تصمیم بگیرید که چه داده های اجتماعی را برای دریافت آن پاسخ ها باید ردیابی کنید.
اهداف مشترک عبارتند از:
درک شهرت برند شما
نظارت بر رقبا
شناسایی حامیان یا تأثیرگذاران بالقوه
یافتن فرصت هایی برای پشتیبانی و مشارکت مشتری
برای ایده های بیشتر، پست ما را در مورد تعیین اهداف رسانه های اجتماعی هوشمند بررسی کنید.
2. تصمیم بگیرید که چه چیزی را دنبال کنید
هنگامی که اهداف شما مشخص شد، می توانید تعیین کنید که چه چیزی را (و کجا) نظارت کنید.
در اینجا برخی از با ارزش ترین اصطلاحات برای ردیابی آمده است:
نام برند شما
نام محصولات شما، از جمله غلط املایی رایج
نام تجاری و نام محصول رقبای شما، از جمله غلط املایی رایج
نام مدیر عامل شما به همراه سایر اعضای تیم رهبری شما
اصطلاحات صنعت، کلمات کلیدی و هشتگ ها
هشتگ های مارک دار
هشتگ های خاص مکان برای مشاغل آجر و ملات
شعارها یا عبارات جذاب
نکته حرفه ای: اگر مخاطبان شما بیش از یک قلمرو جغرافیایی را در بر می گیرند، چندین تنوع زبانی از کلمات کلیدی و هشتگ های خود را اضافه کنید.
3. ابزار مناسب را انتخاب کنید
شما می توانید رسانه های اجتماعی خود را به صورت دستی نظارت کنید، اما زمان بر است. بدونابزار، شما نیاز دارید:
ذکرها را در هر پلتفرم بررسی کنید
کلمات کلیدی و هشتگ های خاص را جستجو کنید
ردیابی مکالمات رقبا
همه چیز را به صورت دستی در یک صفحه گسترده وارد کنید
بیشتر تیمها به سرعت از این رویکرد پیشی میگیرند، جایی که نظارت بر رسانههای اجتماعی و ابزارهای شنیداری اجتماعی وارد میشوند.
ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی این فرآیند را خودکار می کنند و همه داده های شما را در یک مکان جمع می کنند. این به شما امکان می دهد احساسات را تجزیه و تحلیل کنید، روندها را دنبال کنید و زمان پاسخ را بهبود ببخشید.
ما یک پست کامل داریم که به شما کمک می کند ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنید. بعداً در این پست، ما همچنین به شما نشان خواهیم داد که چگونه برنامه نظارت بر رسانه های اجتماعی خود را با ابزار مورد علاقه خود تنظیم کنید. (هشدار اسپویلر: این Hootsuite است.)
4. بینش را در بین تیم ها به اشتراک بگذارید
نظارت بر رسانه های اجتماعی زمانی بسیار ارزشمند است که بینش ها فراتر از تیم اجتماعی باشد.
با حلقه زدن در تیمهای خدمات اجتماعی و مشتریان خود شروع کنید، تیمهایی که میتوانند به سرعت در مورد اشارهها، سؤالات و بازخورد مشتری عمل کنند.
به گفته پراکاکیس، مستوراکیس و کوپاناکیس (نظارت رسانه های اجتماعی: رویکرد هوشمند نوآورانه، 2019):
ابزارهای نظارت بر رسانههای اجتماعی میتوانند به بازاریابان کمک کنند تا با ارائه بینشهای حیاتی، فرصتهای تعامل با مشتریان را شناسایی کنند... تعیین زمان و نحوه پاسخگویی به مشتریان.
از آنجا به موارد زیر گسترش دهید:
تیم های بازاریابی، برای اصلاح استراتژی کلی و پیام
تیم های فروش برای درک نیازها و اعتراضات مشتری
تیم های محصول، برای شناسایی فرصت ها و پیشرفت ها
به عنوان مثال، به این هم افزایی کامل بین نظارت بر رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری آفلاین نگاه کنید، که سپس دوباره به سمت رسانه های اجتماعی ارگانیک تر حرکت می کند.
نحوه نظارت بر رسانه های اجتماعی با Hootsuite
1. داده های خود را با Hootsuite Streams ردیابی کنید
در داشبورد Hootsuite خود، میتوانید جریانهایی را برای نظارت بر اشارهها، کلمات کلیدی و هشتگها در رسانههای اجتماعی برای چندین شبکه اجتماعی تنظیم کنید.
Hootsuite Streams در بردهای قابل تنظیم سازماندهی شده است، بنابراین می توانید تنظیمات نظارت خود را به گونه ای ساختار دهید که برای تیم شما کار کند. به عنوان مثال، ممکن است ایجاد کنید:
یک تخته برای هر پلت فرم
یک تابلو برای نام تجاری ذکر شده است
Another for competitors or industry keywords
راه اندازی یک جریان ساده است. پلتفرم و حساب رسانه اجتماعی خود را انتخاب کنید، سپس آنچه را که می خواهید دنبال کنید انتخاب کنید.
همچنین میتوانید نظارت خود را با Hootsuite Listening (طراحی شده توسط Talkwalker) تقویت کنید. با افزودن یک جریان شنیداری، میتوانید بینش عمیقتری را مستقیماً به داشبورد خود بیاورید.
برای انجام این کار، برنامه Talkwalker را نصب و به Streams اضافه کنید.
از آنجا، میتوانید Hootsuite Listening Stream را به یک برد موجود اضافه کنید یا یک برد جدید ایجاد کنید.
پس از راهاندازی پخشهای جریانی، میتوانید هر زمان که بخواهید وارد شوید. همچنین میتوانید جریانهای اخیر و پرطرفدار را اضافه کنید تا از آنچه که در حال افزایش است مطلع شوید.
2. با ابزارهای Hootsuite Analytics عمیق تر به نظارت بر رقابت بپردازید
اگر نظارت رقابتی در اولویت است، Hootsuite Analytics به شما کمک می کند تا فراتر از ردیابی سطحی بروید.
با اضافه کردن رقبای برتر خود (بسته به برنامه شما بین دو تا 20 نفر در هر پلتفرم) شروع کنید. از آنجا، می توانید یک گزارش تحلیل رقابتی ایجاد کنید که نشان می دهد:
پست هایی با بالاترین و پایین ترین عملکرد
عملکرد رقیب چگونه با شما مقایسه می شود
چه نوع محتوایی در رسانه های اجتماعی بیشترین تعامل را ایجاد می کند (برای شما و رقبایتان)
این باعث می شود که معیار عملکرد و شناسایی فرصت ها برای اصلاح استراتژی شما آسان شود.
همچنین بر اساس معیارهای تعامل مانند نظرات، لایکها و اشتراکگذاریها، بینشهایی در مورد اینکه کدام هشتگها برای رقبای شما بهتر کار میکنند، دریافت خواهید کرد.
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا داده ها را پاک کنید بینشهای عملی برای کمک به رشد سریعتر. آزمایشی رایگان خود را شروع کنید
3. با Talkwalker بینش عمیقی دریافت کنید
Talkwalker ابزار پیشرو مبتنی بر هوش مصنوعی برای نظارت بر رسانه های اجتماعی و گوش دادن به شبکه های اجتماعی است و دقیقاً در ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی Hootsuite در دسترس است.
Talkwalker helps you understand what people are saying about your brand across a wide range of sources, including blogs, forums, and news sites, with insights powered by artificial intelligence.
داده ها را از بیش از 150 جمع آوری می کندمیلیون منبع، از جمله پلتفرم های نوظهور مانند Bluesky. می توانید داده های خود را با 50 فیلتر دسته بندی کنید و مکالمات را برای پیگیری به اعضای تیم مربوطه اختصاص دهید.
پرسشهای متداول: نظارت بر رسانههای اجتماعی نظارت بر رسانههای اجتماعی چیست و چگونه برای کسبوکارها کار میکند؟ نظارت بر رسانههای اجتماعی فرآیندی است برای ردیابی آنچه مردم درباره برند شما در پلتفرمهای رسانههای اجتماعی میگویند. It works by using a monitoring tool (like Hootsuite) to collect mentions in real time based on specific keywords. سپس تیمها میتوانند مکالمات را بررسی کنند، به نظرات پاسخ دهند و روندها را در طول زمان پیگیری کنند. چگونه شرکتها از نظارت رسانههای اجتماعی برای ردیابی نامها و احساسات برند استفاده میکنند؟ شرکتها از نظارت رسانههای اجتماعی برای ردیابی نامهای برند و درک احساس مردم درباره برندشان استفاده میکنند. با تجزیه و تحلیل مکالمات در طول زمان، آنها می توانند ببینند که آیا بازخورد مثبت، منفی یا خنثی است. این به تیمها کمک میکند تا یک خط پایه از درک کلی برند را دریافت کنند. بهترین ابزارهای نظارت بر رسانههای اجتماعی برای تیمهای سازمانی چیست؟ بهترین ابزارهای نظارت بر رسانههای اجتماعی برای تیمهای سازمانی شامل Hootsuite و Talkwalker است. Hootsuite با ترکیب نظارت، تعامل و تجزیه و تحلیل رسانههای اجتماعی در یک پلتفرم برجسته میشود، و تیمها را برای مدیریت مکالمات رسانههای اجتماعی، پیگیری عملکرد و همسو بودن در کانالهای رسانههای اجتماعی آسانتر میکند. نظارت بر رسانههای اجتماعی چه تفاوتی با گوشدادن اجتماعی دارد؟ نظارت بر رسانههای اجتماعی واکنشپذیرتر است، و تمرکز بر ردیابی اشارهها و پاسخ دادن به مکالمات مرتبط با وقوع آنهاست. گوش دادن اجتماعی فعال تر است. It looks at patterns in those conversations over time to understand sentiment, identify emerging trends, and inform long-term strategy.How can businesses use social media monitoring to manage risk and reputation?Businesses use social media monitoring to spot issues early and respond before they escalate. با ردیابی افزایش در ذکر یا تغییر در احساسات، تیم ها می توانند خطرات بالقوه را شناسایی کنند. در عین حال، نظارت میتواند احساسات مثبت را با تعامل با مشتریان خوشحال و تقویت بازخورد خوب تقویت کند.{"@context":"https://schema.org"،"@type":"FAQPage"، "mainEntity":[{"@type":"Question"،"name":" نظارت بر رسانههای اجتماعی برای چیست و چگونه کار میکند. کسب و کارها؟""acceptedAnswer":{"@type":"پاسخ"،"متن":"نظارت رسانه های اجتماعی فرآیندی است برای ردیابی آنچه که مردم در مورد برند شما در پلتفرم های رسانه های اجتماعی می گویند. این ابزار با استفاده از ابزار نظارتی (مانند Hootsuite) برای جمع آوری نام ها در زمان واقعی بر اساس کلمات کلیدی خاص، کار می کند time."}},{"@type":"Question","name":"شرکت ها چگونه از نظارت بر رسانه های اجتماعی برای ردیابی نام های تجاری و احساسات استفاده می کنند؟","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"شرکت ها از نظارت بر رسانه های اجتماعی برای ردیابی نام های تجاری استفاده می کنند و درک می کنند که مردم چه احساسی نسبت به بازخوردها و نظراتشان در طول زمان دارند تیمها یک خط پایه از درک کلی برند را دریافت میکنند."}},{"@type":"Question","name":"بهترین ابزارهای نظارت بر رسانههای اجتماعی برای تیمهای سازمانی چیست؟ و تجزیه و تحلیل رسانههای اجتماعی در یک پلتفرم، مدیریت مکالمات رسانههای اجتماعی، ردیابی عملکرد و همتراز ماندن در کانالهای رسانههای اجتماعی را برای تیمها آسانتر میکند."}},{"@type":"Question","name":"چگونه نظارت بر رسانههای اجتماعی با گوش دادن به اجتماعی متفاوت است؟,"acceptedAnswer":{"@type":"پاسخ،"تمرکز ردیابی مجدد": پاسخگویی به مکالمات مربوطه در حین وقوع آنها فعال تر است. شهرت؟"acceptedAnswer":{"@type":"Answer"،"text":"کسب و کارها از نظارت بر رسانه های اجتماعی استفاده می کنند تا مشکلات را زودتر تشخیص دهند و قبل از تشدید آنها به آنها پاسخ دهند.
در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنیدهوت سوئیت. انتشار و زمانبندی پستهای رسانههای اجتماعی، نظارت بر مکالمات، تعامل با مخاطبان هدف، اندازهگیری نتایج و موارد دیگر – همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
شروع کنید
The post نظارت بر شبکه های اجتماعی چیست؟ توضیح کارشناسان اولین بار در داشبورد مدیریت و بازاریابی رسانه های اجتماعی ظاهر شد.
