Övervakning av sociala medier är hur varumärken håller reda på vad som sägs till dem och om dem.
Det är i princip gratis konsumentintelligens, som ger dig realtidsinsikter om konversationer, känslor och trender som kan forma allt från din marknadsföring till dina produkter.
I den här guiden bryter vi ner vad övervakning av sociala medier är, varför det är viktigt och hur man bygger en strategi som fungerar.
Viktiga tips Övervakning av sociala medier håller dig uppdaterad om vad folk säger om ditt varumärke, taggat eller inte. En ökning av kommentarer eller en förändring i tonläget kan vara ett tidigt varningstecken på en kris i sociala medier, eller en chans att hoppa på positivt momentum innan det avtar. Övervakning handlar inte bara om ditt varumärke. Det hjälper dig också att spåra konkurrentstrategier, lanseringar och luckor. De bästa teamen omsätter social data till handling över marknadsföring, support, försäljning och produkter, inte bara sociala. Sociala övervakningsverktyg som Hootsuite hjälper dig att spåra konversationer, analysera känslor och svara i realtid.
Vad är övervakning av sociala medier?
Övervakning av sociala medier är processen att spåra vad folk säger om ditt varumärke på sociala medier.
Detta inkluderar både taggade och otaggade omnämnanden, oavsett om de dyker upp i kommentarer på dina egna konton eller i konversationer på andra ställen på den sociala webben.
Hur fungerar övervakning av sociala medier?
Övervakning av sociala medier är inte bara en aktivitet. Det är en blandning av signaler som tillsammans berättar vad folk säger om ditt varumärke, dina konkurrenter och din bransch.
Här är nyckelkomponenterna som utgör övervakning av sociala medier:
Varumärkesomnämnanden: Spåra när människor pratar om ditt varumärke i kommentarer, inlägg och konversationer.
Sentimentanalys: Förstå hur människor känner om ditt varumärke genom att titta på om omnämnanden är positiva, negativa eller neutrala.
Konkurrentanalys: Håll koll på vad folk säger om dina konkurrenter, inklusive deras kampanjer, produkter och luckor.
Branschtrender: Följ större konversationer i din bransch, inklusive trendämnen, hashtags och virala ögonblick.
Identifiering av influencer: Hitta personer som redan pratar om ditt varumärke och som kan bli partners eller förespråkare.
Share of voice (SOV): Mät hur mycket av konversationen ditt varumärke äger jämfört med konkurrenterna.
Krisupptäckt: Fånga toppar i omnämnanden eller förändringar i sentimentet tidigt, så att du kan svara innan saker och ting eskalerar.
Hashtagspårning: Övervaka hur dina hashtags, kampanjtaggar och branschsökord presterar.
Tillsammans förvandlar dessa signaler vardagliga sociala samtal till praktiska insikter för ditt team.
Bonus!!!
Vidta åtgärder utifrån kundinsikter och få effekt för din organisation med vår kompletta guide till socialt lyssnande med Hootsuite x Talkwalker. Ladda ner nu
Övervakning av sociala medier kontra socialt lyssnande: Vad är skillnaden?
Övervakning av sociala medier och socialt lyssnande är nära besläktade, men de tjänar olika syften.
Social övervakning är reaktiv. Den fokuserar på att spåra omnämnanden och svara på vad som händer i realtid.
Socialt lyssnande är proaktivt. Det börjar med att analysera informationen från social övervakning för att upptäcka större mönster och trender. Med andra ord, den tittar på den större bilden för att förbättra din marknadsföringsstrategi för sociala medier över tid.
Till exempel identifierar övervakning av sociala medier kommentarer om ditt varumärke online som kan använda ett omedelbart svar från dina sociala eller kundtjänstteam.
Källa: Warby Parker
Att lyssna på sociala medier tar ett steg tillbaka och tittar på samma kommentarer över tid för att se hur sentimentet förändras.
Varför behöver varumärken övervakning av sociala medier?
Övervakning av sociala medier hjälper varumärken att hålla sig informerade, skydda sitt rykte och använda feedback i realtid för att förbättra produkter, kampanjer och övergripande kundupplevelse.
Låt oss ta en närmare titt på de främsta fördelarna med övervakning av sociala medier.
Förstå din publik
Det är lätt att spåra kommentarer och omnämnanden på dina egna inlägg. Men det finns också människor som pratar om ditt varumärke utan att tagga dig. Om de är en del av konversationen är de en del av din publik.
Socialmedieövervakning ger dig en mer komplett bild av vem som pratar om ditt varumärke (eller dina produkter) och vad de har att säga.
Knäpp potentiella katastrofer i sin linda
Genom att spåra omnämnanden över tid kan du skapa en baslinje för hur människor tycker om ditt varumärke.
Det gör det lättare att upptäcka när kundernas känslor förändras, oavsett om det är en ökning av negativa kommentarer eller ett kundklagomål som har tagit sitt eget liv.
Till exempel, när rubriker dök upp om Chipotles VD som påstås rikta in sig på kunder med högre inkomster, svarade varumärket snabbt på sociala medier, inklusive både taggade och otaggade inlägg.
Källa: Chipotle
Övervakningsverktyg för sociala medier kan hjälpa dig att spåra din andel av rösten och ge varningar och aviseringar i realtid för plötsliga förändringar, vilket kan stävja potentiella kriser innan de eskalerar.
Men allt handlar inte om krishantering! Övervakning kan också upptäcka positivt momentum. Om ett inlägg lyser upp den digitala etern kan det vara det perfekta tillfället att lägga till lite budget till ett inlägg.
Informera dina marknadsföringskampanjer
Övervakning av sociala medier kan mäta reaktioner på dina sociala kampanjer i realtid. När du är mycket uppmärksam kan du göra justeringar i farten.
Det visar också användbara insikter, som vanliga frågor, problem eller nya produktidéer eller förbättringar.
Källa: Starbucks
Mer allmänt kan övervakning hjälpa dig att upptäcka trender värda att ta vara på, från populära hashtags till memes som är vettiga för ditt varumärke.
Och det handlar inte bara om dina egna marknadsföringskampanjer eller innehåll. Du kan lära dig mycket genom att titta på konkurrenterna.
Lanserade en rival en framgångsrik kampanj eller hoppade på en trend som floppade? Att se vad som fungerar (och vad som inte gör det) kan hjälpa dig att förfina ditt tillvägagångssätt och undvika att upprepa samma misstag.
Förstå ditt konkurrensutsatta utrymme
Övervakning av sociala medier handlar inte bara om ditt varumärke. Det hjälper dig också att hålla ett öga på konversationer om dina konkurrenter och din bransch som helhet. Detta gör det lättare att jämföra prestanda och förstå hur ditt varumärke står sig.
Övervakning kan dyka upp tidiga signaler, som:
Nya produktutvecklingar eller lanseringar
Nya funktioner
Stora personal- eller ledarskapsförändringar
Dessutom kan du lära dig vilka strategier för ryktehantering som fungerar bäst (och sämst) för varumärken som liknar dina.
Engagera dig med din publik
När folk taggar ditt varumärke på sociala medier förväntar de sig vanligtvis ett svar. En övervakningsplan hjälper dig att hålla koll på dessa omnämnanden, oavsett hur många plattformar du hanterar.
Men det verkliga värdet går utöver taggade inlägg. Övervakning hjälper dig också att hitta konversationer där ditt varumärke inte direkt nämns.
Dessa ögonblick kan vara de största möjligheterna att vinna över en frustrerad kund eller potentiell köpare. Eller för att glädja någon som redan lovsjunger dig.
Källa: Grubhub
Hur man bygger en smart strategi för övervakning av sociala medier
För att bygga en smart strategi för övervakning av sociala medier, följ dessa steg:
Sätt upp dina mål
Bestäm vad du ska spåra
Välj rätt verktyg
Dela insikter mellan team
1. Sätt upp dina mål
Börja med att definiera vad du vill lära dig av dina sociala övervakningsinsatser.
Ett användbart tillvägagångssätt är att fundera över de frågor du vill besvara genom övervakning av sociala medier. Bestäm sedan vilken social data du behöver spåra för att få dessa svar.
Vanliga mål inkluderar:
Förstå ditt varumärkes rykte
Övervakning av konkurrenter
Identifiera potentiella förespråkare eller påverkare
Hitta möjligheter för kundsupport och engagemang
För fler idéer, kolla in vårt inlägg om att sätta smarta mål för sociala medier.
2. Bestäm vad du ska spåra
När dina mål är tydliga kan du bestämma vad du ska övervaka (och var).
Här är några av de mest värdefulla termerna att spåra:
Ditt varumärke
Dina produktnamn, inklusive vanliga felstavningar
Dina konkurrenters varumärke och produktnamn, inklusive vanliga felstavningar
Din vd:s namn, tillsammans med andra medlemmar i ditt ledarskap
Branschtermer, nyckelord och hashtags
Märkesmärkta hashtags
Platsspecifika hashtags för tegel och murbruk företag
Slagord eller slagord
Proffstips : Om din målgrupp sträcker sig över mer än ett geografiskt område, inkludera flera språkvarianter av dina sökord och hashtags.
3. Välj rätt verktyg
Du kan övervaka dina sociala medier manuellt, men det är tidskrävande. Utanverktyg behöver du:
Kontrollera omnämnanden på varje plattform
Sök efter specifika nyckelord och hashtags
Spåra konkurrentkonversationer
Logga allt manuellt i ett kalkylblad
De flesta team växer snabbt ur detta tillvägagångssätt, vilket är där övervakning av sociala medier och sociala lyssningsverktyg kommer in.
Övervakningsverktyg för sociala medier automatiserar denna process och samlar all din data på ett ställe. Detta låter dig analysera sentiment, spåra trender och förbättra svarstider.
Vi har ett helt inlägg dedikerat till att hjälpa dig välja rätt verktyg för övervakning av sociala medier för ditt företag. Senare i det här inlägget kommer vi också att visa dig hur du ställer in ditt övervakningsprogram för sociala medier med vårt favoritverktyg. (Spoilervarning: Det är Hootsuite.)
4. Dela insikter mellan team
Bevakning av sociala medier är mest värdefull när insikter går utanför det sociala teamet.
Börja med att gå in i dina sociala och kundtjänstteam, som kan agera snabbt på omnämnanden, frågor och kundfeedback.
Enligt Perakakis, Mastorakis och Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Övervakningsverktyg för sociala medier kan hjälpa marknadsförare att identifiera möjligheter att interagera med kunder genom att tillhandahålla viktiga insikter... som avgör när och hur de ska svara tillbaka till kunderna.
Därifrån expanderar du till:
Marknadsföringsteam, för att förfina övergripande strategi och budskap
Säljteam, för att förstå kundernas behov och invändningar
Produktteam, för att identifiera möjligheter och förbättringar
Titta till exempel på denna perfekta synergi mellan övervakning av sociala medier och den offline kundupplevelsen, som sedan går runt igen för att nå mer organisk social media.
Hur man övervakar sociala medier med Hootsuite
1. Spåra dina data med Hootsuite Streams
I din Hootsuite-instrumentpanel kan du ställa in strömmar för att övervaka sociala medier omnämnanden, nyckelord och hashtags för flera sociala nätverk.
Hootsuite Streams är organiserade i anpassningsbara brädor, så att du kan strukturera din övervakningsinställning på ett sätt som fungerar för ditt team. Du kan till exempel skapa:
En bräda per plattform
En tavla för varumärkesomnämnanden
En annan för konkurrenter eller branschsökord
Att sätta upp en stream är enkelt. Välj din plattform och ditt sociala mediekonto och välj sedan vad du vill spåra.
Du kan också öka din övervakning med Hootsuite Listening (driven av Talkwalker). Genom att lägga till en Lyssningsström kan du få djupare insikter direkt i din instrumentpanel.
För att göra det, installera och lägg till Talkwalker-appen i Streams.
Därifrån kan du lägga till Hootsuite Listening Stream till en befintlig styrelse eller skapa en ny tavla.
När dina strömmar har konfigurerats kan du checka in när som helst. Du kan också lägga till senaste och trendiga strömmar för att hålla koll på vad som får draghjälp.
2. Dyk djupare in i konkurrenskraftig övervakning med Hootsuite Analytics-verktyg
Om konkurrensövervakning är en prioritet hjälper Hootsuite Analytics dig att gå längre än spårning på ytnivå.
Börja med att lägga till dina toppkonkurrenter (mellan två och 20 per plattform, beroende på din plan). Därifrån kan du skapa en konkurrensanalysrapport som visar:
Topp- och lägst presterande inlägg
Hur konkurrentens prestanda är jämfört med din
Vilka typer av innehåll i sociala medier driver mest engagemang (för dig och dina konkurrenter)
Detta gör det enkelt att jämföra prestanda och identifiera möjligheter att förfina din strategi.
Du får också insikter om vilka hashtags som fungerar bäst för dina konkurrenter, baserat på engagemangsstatistik som kommentarer, gilla-markeringar och delningar.
#1 analysverktyg för tillväxt
Härliga rapporter. Rensa data. Handlingsbara insikter som hjälper dig att växa snabbare. Starta din kostnadsfria provperiod
3. Få djupgående insikter med Talkwalker
Talkwalker är det ledande AI-drivna verktyget för övervakning av sociala medier och socialt lyssnande, och det är tillgängligt direkt i Hootsuites verktyg för hantering av sociala medier.
Talkwalker hjälper dig att förstå vad folk säger om ditt varumärke på ett brett spektrum av källor, inklusive bloggar, forum och nyhetssajter, med insikter som drivs av artificiell intelligens.
Den hämtar data från över 150miljoner källor, inklusive framväxande plattformar som Bluesky. Du kan kategorisera din data med 50 filter och tilldela konversationer till relevanta teammedlemmar för uppföljning.
Vanliga frågor: Övervakning av sociala medier Vad är övervakning av sociala medier och hur fungerar det för företag? Övervakning av sociala medier är processen att spåra vad människor säger om ditt varumärke på sociala medieplattformar. Det fungerar genom att använda ett övervakningsverktyg (som Hootsuite) för att samla in omnämnanden i realtid baserat på specifika nyckelord. Teamen kan sedan granska konversationer, svara på kommentarer och spåra trender över tid. Hur använder företag övervakning av sociala medier för att spåra varumärkesomnämnanden och sentiment? Företag använder övervakning av sociala medier för att spåra varumärkesomnämnanden och förstå hur människor känner om sitt varumärke. Genom att analysera konversationer över tid kan de se om feedback är positiv, negativ eller neutral. Detta hjälper team att få en baslinje för övergripande varumärkesuppfattning. Vilka är de bästa verktygen för övervakning av sociala medier för företagsteam? De bästa verktygen för övervakning av sociala medier för företagsteam inkluderar Hootsuite och Talkwalker. Hootsuite utmärker sig genom att kombinera övervakning, engagemang och analys av sociala medier i en plattform, vilket gör det enklare för team att hantera sociala mediekonversationer, spåra prestanda och hålla koll på sociala mediekanaler. Hur skiljer sig övervakning av sociala medier från socialt lyssnande? Övervakning av sociala medier är mer reaktiv, fokuserar på att spåra omnämnanden och svara på relevanta konversationer när de händer. Socialt lyssnande är mer proaktivt. Den tittar på mönster i dessa samtal över tid för att förstå känslor, identifiera nya trender och informera om en långsiktig strategi. Hur kan företag använda övervakning av sociala medier för att hantera risker och rykte? Företag använder övervakning av sociala medier för att upptäcka problem tidigt och svara innan de eskalerar. Genom att spåra toppar i omnämnanden eller förändringar i sentiment kan team identifiera potentiella risker. Samtidigt kan övervakning förstärka positiva känslor genom att engagera sig med nöjda kunder och förstärka bra feedback.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Vad är social media övervakning och hur fungerar det för företag?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bevakning av sociala medier är processen att spåra vad folk säger om ditt varumärke på sociala medieplattformar. Det fungerar genom att använda ett övervakningsverktyg (som Hootsuite) för att samla in omnämnanden i realtid baserat på specifika nyckelord time."}},{"@type":"Fråga","name":"Hur använder företag övervakning av sociala medier för att spåra varumärkesomnämnanden och sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Företag använder sociala medier för att spåra varumärkesomnämnanden och förstå hur människor känner om sitt varumärke, genom att analysera en positiv, negativ konversation över tid baslinje för den övergripande varumärkesuppfattningen."}},{"@type":"Fråga","name":"Vilka är de bästa verktygen för övervakning av sociala medier för företagsteam?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"De bästa verktygen för övervakning av sociala medier för företagsteam inkluderar Hootsuite och Talkwalker, som gör det enklare att övervaka sociala medier och engagemang för Hootsuite för team att hantera sociala mediekonversationer, spåra prestanda och hålla koll på sociala mediekanaler."}},{"@type":"Question","name":"Hur skiljer sig övervakning av sociala medier från att lyssna på sociala medier?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","text":"Bevakning av sociala medier är mer reaktiva, när man lyssnar på sociala medier och fokuserar på att spåra mer. Den tittar på mönster i dessa samtal över tid för att förstå sentiment, identifiera nya trender och informera om långsiktig strategi."}},{"@type":"Question","name":"Hur kan företag använda sociala medier för att hantera risker och rykte?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text use":"Businessescal de ser ut i sociala medier spåra toppar i omnämnanden eller förändringar i sentiment kan team identifiera potentiella risker. Samtidigt kan övervakning förstärka positiva känslor genom att engagera sig med nöjda kunder och förstärka bra feedback."}}]}
Spara tid på att hantera din närvaro på sociala medier medHootsuite. Publicera och schemalägg inlägg på sociala medier, övervaka konversationer, engagera din målgrupp, mät resultat och mer – allt från en instrumentpanel. Prova det gratis idag.
Kom igång
Inlägget Vad är övervakning av sociala medier? Experter förklara dök upp först på Social Media Marketing & Management Dashboard.
