ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນວິທີທີ່ຍີ່ຫໍ້ຕິດຕາມສິ່ງທີ່ເວົ້າກັບພວກເຂົາແລະກ່ຽວກັບພວກເຂົາ.
ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວມັນເປັນຄວາມສະຫລາດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າ, ໃຫ້ທ່ານມີຄວາມເຂົ້າໃຈໃນເວລາຈິງໃນການສົນທະນາ, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະທ່າອ່ຽງທີ່ສາມາດສ້າງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຈາກການຕະຫຼາດຂອງທ່ານໄປຫາຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
ໃນຄູ່ມືນີ້, ພວກເຮົາແບ່ງອອກວ່າການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ, ເປັນຫຍັງມັນສໍາຄັນ, ແລະວິທີການສ້າງຍຸດທະສາດທີ່ເຮັດວຽກ.
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຮັດໃຫ້ທ່ານຢູ່ໃນຂອບເຂດຂອງສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ, ຖືກຕິດແທໍກຫຼືບໍ່. ການເພີ່ມຂຶ້ນໃນຄໍາເຫັນຫຼືການປ່ຽນແປງຂອງສຽງສາມາດເປັນສັນຍານເຕືອນໄພເບື້ອງຕົ້ນຂອງວິກິດການສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຫຼືໂອກາດທີ່ຈະກ້າວໄປສູ່ຈັງຫວະໃນທາງບວກກ່ອນທີ່ມັນຈະຫາຍໄປ. ການຕິດຕາມບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເທົ່ານັ້ນ. ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມກົນລະຍຸດຄູ່ແຂ່ງ, ການເປີດຕົວ, ແລະຊ່ອງຫວ່າງ. ທີມງານທີ່ດີທີ່ສຸດປ່ຽນຂໍ້ມູນສັງຄົມໄປສູ່ການປະຕິບັດໃນທົ່ວການຕະຫຼາດ, ການສະຫນັບສະຫນູນ, ການຂາຍ, ແລະຜະລິດຕະພັນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເຄື່ອງມືຕິດຕາມສັງຄົມເຊັ່ນ Hootsuite ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມການສົນທະນາ, ວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະຕອບສະຫນອງໃນເວລາຈິງ.
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນຂະບວນການຕິດຕາມສິ່ງທີ່ປະຊາຊົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນສື່ສັງຄົມ.
ນີ້ປະກອບມີທັງການກ່າວເຖິງທີ່ຖືກ tagged ແລະ untagged, ບໍ່ວ່າຈະສະແດງຢູ່ໃນຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບບັນຊີຂອງທ່ານເອງຫຼືໃນການສົນທະນາທີ່ເກີດຂື້ນຢູ່ບ່ອນອື່ນໃນທົ່ວເວັບສັງຄົມ.
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຮັດວຽກແນວໃດ?
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມບໍ່ແມ່ນກິດຈະກໍາດຽວ. ມັນເປັນການປະສົມຂອງສັນຍານທີ່, ຮ່ວມກັນ, ບອກທ່ານສິ່ງທີ່ປະຊາຊົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ, ຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ, ແລະອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ.
ນີ້ແມ່ນອົງປະກອບຫຼັກທີ່ເຮັດໃຫ້ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ:
ການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້: ຕິດຕາມເວລາທີ່ຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນທົ່ວຄໍາເຫັນ, ຂໍ້ຄວາມ, ແລະການສົນທະນາ.
ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ: ເຂົ້າໃຈວ່າປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໂດຍການເບິ່ງວ່າການກ່າວເຖິງແມ່ນໃນທາງບວກ, ລົບ, ຫຼືເປັນກາງ.
ການວິເຄາະຄູ່ແຂ່ງ: ຮັກສາແຖບກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ປະຊາຊົນເວົ້າກ່ຽວກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ, ລວມທັງແຄມເປນ, ຜະລິດຕະພັນແລະຊ່ອງຫວ່າງຂອງພວກເຂົາ.
ແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາ: ປະຕິບັດຕາມການສົນທະນາທີ່ໃຫຍ່ກວ່າໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ, ລວມທັງຫົວຂໍ້ທີ່ມີທ່າອ່ຽງ, hashtags, ແລະຊ່ວງເວລາໄວຣັສ.
ການກໍານົດຕົວຂອງອິດທິພົນ: ຊອກຫາຄົນທີ່ເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານແລ້ວຜູ້ທີ່ສາມາດກາຍເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຫຼືຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນ.
ການແບ່ງປັນສຽງ (SOV): ວັດແທກປະລິມານການສົນທະນາທີ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າເປັນເຈົ້າຂອງເມື່ອທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງ.
ການກວດຫາວິກິດການ: ຈັບການກ່າວເຖິງ ຫຼືການປ່ຽນແປງຄວາມຮູ້ສຶກໄວ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດຕອບສະໜອງໄດ້ກ່ອນທີ່ສິ່ງຕ່າງໆຈະເພີ່ມຂຶ້ນ.
ການຕິດຕາມ Hashtag: ຕິດຕາມກວດກາວິທີການຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ hashtags, tags ແຄມເປນ, ແລະຄໍາຫລັກອຸດສາຫະກໍາກໍາລັງປະຕິບັດ.
ຮ່ວມກັນ, ສັນຍານເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາທາງສັງຄົມປະຈໍາວັນເປັນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ປະຕິບັດໄດ້ສໍາລັບທີມງານຂອງທ່ານ.
ໂບນັດ!!!
ດໍາເນີນການກ່ຽວກັບຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າແລະສົ່ງຜົນກະທົບສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານດ້ວຍຄໍາແນະນໍາທີ່ສົມບູນແບບຂອງພວກເຮົາໃນການຟັງທາງສັງຄົມໂດຍໃຊ້ Hootsuite x Talkwalker. ດາວໂຫລດດຽວນີ້
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມທຽບກັບການຟັງທາງສັງຄົມ: ແມ່ນຫຍັງແຕກຕ່າງກັນ?
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະການຟັງທາງສັງຄົມມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງໃກ້ຊິດ, ແຕ່ພວກເຂົາຮັບໃຊ້ຈຸດປະສົງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ການຕິດຕາມສັງຄົມມີປະຕິກິລິຍາ. ມັນສຸມໃສ່ການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນເວລາຈິງ.
ການຟັງສັງຄົມແມ່ນເປັນແບບຢ່າງ. ມັນເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນຈາກການຕິດຕາມສັງຄົມເພື່ອຈຸດຮູບແບບແລະແນວໂນ້ມທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ມັນເບິ່ງຮູບພາບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານໃນໄລຍະເວລາ.
ຕົວຢ່າງ, ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມກໍານົດຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານອອນໄລນ໌ທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ການຕອບສະຫນອງທັນທີຈາກທີມງານສັງຄົມຫຼືບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Warby Parker
ການຟັງສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃຊ້ເວລາຫນຶ່ງຂັ້ນຕອນກັບຄືນໄປບ່ອນແລະເບິ່ງຄໍາຄິດຄໍາເຫັນດຽວກັນໃນໄລຍະເວລາເພື່ອເບິ່ງວ່າຄວາມຮູ້ສຶກມີການປ່ຽນແປງແນວໃດ.
ເປັນຫຍັງຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງການການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ?
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ຮັບຮູ້, ປົກປ້ອງຊື່ສຽງຂອງພວກເຂົາ, ແລະນໍາໃຊ້ຄໍາຕິຊົມໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ, ແຄມເປນ, ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ.
ຂໍໃຫ້ພິຈາລະນາເບິ່ງຜົນປະໂຫຍດອັນດັບຕົ້ນຂອງການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
ເຂົ້າໃຈຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ມັນງ່າຍທີ່ຈະຕິດຕາມຄໍາຄິດເຫັນແລະການກ່າວເຖິງໃນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານເອງ. ແຕ່ຍັງມີຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໂດຍບໍ່ມີການ tagging ທ່ານ. ຖ້າພວກເຂົາເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສົນທະນາ, ພວກເຂົາເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າ.
ສັງຄົມການຕິດຕາມສື່ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີທັດສະນະທີ່ສົມບູນກວ່າວ່າໃຜເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ (ຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ) ແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງເວົ້າ.
Nip ໄພພິບັດທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນໃນດອກໄມ້ບານ
ໂດຍການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງໃນໄລຍະເວລາ, ທ່ານສາມາດສ້າງພື້ນຖານສໍາລັບວິທີທີ່ຄົນມີຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
ນັ້ນເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນທີ່ຈະສັງເກດເຫັນໃນເວລາທີ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າມີການປ່ຽນແປງ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການເພີ່ມຂຶ້ນໃນຄວາມຄິດເຫັນໃນທາງລົບຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ເອົາຊີວິດຂອງຕົນເອງ.
ຕົວຢ່າງ, ເມື່ອຫົວຂໍ້ຂ່າວກ່ຽວກັບ CEO ຂອງ Chipotle ທີ່ຖືກກ່າວຫາວ່າເປົ້າຫມາຍລູກຄ້າທີ່ມີລາຍໄດ້ສູງກວ່າ, ແບໄດ້ຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາໃນທົ່ວສື່ສັງຄົມ, ລວມທັງຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກ tagged ແລະ untagged.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Chipotle
ເຄື່ອງມືຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍທ່ານຕິດຕາມສ່ວນແບ່ງສຽງຂອງທ່ານແລະສະຫນອງການແຈ້ງເຕືອນແລະການແຈ້ງເຕືອນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບການປ່ຽນແປງຢ່າງກະທັນຫັນ, ເຊິ່ງສາມາດສະກັດກັ້ນວິກິດການທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນກ່ອນທີ່ມັນຈະເພີ່ມຂຶ້ນ.
ແຕ່ບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງວິກິດການ! ການຕິດຕາມຍັງສາມາດຈຸດບວກ. ຖ້າໂພສໃດນຶ່ງກຳລັງເຮັດໃຫ້ຄື້ນອາກາດດິຈິຕອລ, ມັນອາດຈະເປັນໂອກາດດີເລີດທີ່ຈະເພີ່ມງົບປະມານໃຫ້ກັບໂພສໃດໜຶ່ງ.
ແຈ້ງການໂຄສະນາການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດວັດແທກປະຕິກິລິຍາຕໍ່ການໂຄສະນາທາງສັງຄົມຂອງທ່ານໃນແບບສົດໆ. ເມື່ອທ່ານເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງໃກ້ຊິດ, ທ່ານສາມາດປັບຕົວໄດ້.
ມັນຍັງສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຊັ່ນຄໍາຖາມທົ່ວໄປ, ຄວາມກັງວົນ, ຫຼືແນວຄວາມຄິດຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຫຼືການປັບປຸງ.
ທີ່ມາ: Starbucks
ກວ້າງກວ່ານັ້ນ, ການຕິດຕາມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຫັນແນວໂນ້ມທີ່ມີມູນຄ່າການແຕະໃສ່, ຈາກ hashtags ທີ່ນິຍົມໄປຫາ memes ທີ່ມີຄວາມຫມາຍສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
ແລະມັນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການໂຄສະນາການຕະຫຼາດຂອງທ່ານເອງຫຼືເນື້ອຫາ. ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ຫຼາຍໂດຍການສັງເກດເບິ່ງຄູ່ແຂ່ງ.
ຄູ່ແຂ່ງໄດ້ເປີດຕົວແຄມເປນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼືກ້າວໄປສູ່ແນວໂນ້ມທີ່ຫຼຸດລົງ? ການເບິ່ງສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກ (ແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້) ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປັບປຸງວິທີການຂອງທ່ານແລະຫຼີກເວັ້ນການເຮັດຜິດພາດດຽວກັນ.
ເຂົ້າໃຈພື້ນທີ່ການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມການສົນທະນາກ່ຽວກັບຄູ່ແຂ່ງແລະອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານທັງຫມົດ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການປະຕິບັດ benchmark ແລະເຂົ້າໃຈວິທີທີ່ແບຂອງທ່ານປຽບທຽບ.
ການຕິດຕາມສາມາດສະແດງສັນຍານເບື້ອງຕົ້ນໄດ້, ເຊັ່ນ:
ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຫຼືການເປີດຕົວ
ຄຸນນະສົມບັດທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ
ບຸກຄະລາກອນທີ່ສໍາຄັນຫຼືການປ່ຽນແປງຜູ້ນໍາ
ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ວ່າຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງໃດເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດ (ແລະຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ) ສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຄ້າຍຄືກັບຂອງທ່ານ.
ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ເມື່ອຄົນແທັກຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນສັງຄົມ, ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າການຕອບໂຕ້. ແຜນການຕິດຕາມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຢູ່ເທິງສຸດຂອງການກ່າວເຖິງເຫຼົ່ານັ້ນ, ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຈັດການຫຼາຍປານໃດ.
ແຕ່ມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງເກີນກວ່າຂໍ້ຄວາມທີ່ແທັກ. ການຕິດຕາມຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຊອກຫາການສົນທະນາທີ່ແບຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ກ່າວເຖິງໂດຍກົງ.
ເວລາເຫຼົ່ານັ້ນສາມາດເປັນໂອກາດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ຈະຊະນະລູກຄ້າທີ່ອຸກອັ່ງຫຼືຜູ້ຊື້ທີ່ມີທ່າແຮງ. ຫຼື, ເພື່ອຄວາມສຸກກັບຄົນທີ່ຮ້ອງເພງສັນລະເສີນເຈົ້າແລ້ວ.
ທີ່ມາ: Grubhub
ວິທີການສ້າງຍຸດທະສາດການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມທີ່ສະຫຼາດ
ເພື່ອສ້າງຍຸດທະສາດການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມທີ່ສະຫຼາດ, ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້:
ກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ
ຕັດສິນໃຈວ່າຈະຕິດຕາມຫຍັງ
ເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ຖືກຕ້ອງ
ແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈໃນທົ່ວທີມ
1. ກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ
ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການກໍານົດສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມພະຍາຍາມຕິດຕາມກວດກາສັງຄົມຂອງທ່ານ.
ວິທີການທີ່ເປັນປະໂຫຍດແມ່ນການຄິດກ່ຽວກັບຄໍາຖາມທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຕອບໂດຍຜ່ານການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຕັດສິນໃຈວ່າຂໍ້ມູນສັງຄົມໃດທີ່ທ່ານຕ້ອງການຕິດຕາມເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຄໍາຕອບເຫຼົ່ານັ້ນ.
ເປົ້າໝາຍທົ່ວໄປລວມມີ:
ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ
ຕິດຕາມຄູ່ແຂ່ງ
ການກໍານົດຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຫຼືຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ມີທ່າແຮງ
ຊອກຫາໂອກາດສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ
ສໍາລັບແນວຄວາມຄິດເພີ່ມເຕີມ, ກວດເບິ່ງການປະກາດຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບການກໍານົດເປົ້າຫມາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ສະຫຼາດ.
2. ຕັດສິນໃຈວ່າຈະຕິດຕາມຫຍັງ
ເມື່ອເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານມີຄວາມຊັດເຈນ, ທ່ານສາມາດກໍານົດສິ່ງທີ່ຕ້ອງຕິດຕາມ (ແລະບ່ອນໃດ).
ນີ້ແມ່ນບາງເງື່ອນໄຂທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດທີ່ຈະຕິດຕາມ:
ຊື່ແບຂອງເຈົ້າ
ຊື່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ລວມທັງການສະກົດຜິດທົ່ວໄປ
ຊື່ຍີ່ຫໍ້ ແລະຜະລິດຕະພັນຂອງຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ, ລວມທັງການສະກົດຜິດທົ່ວໄປ
ຊື່ CEO ຂອງທ່ານ, ພ້ອມກັບສະມາຊິກຄົນອື່ນໆຂອງທີມງານຜູ້ນໍາຂອງທ່ານ
ຄໍາສັບອຸດສາຫະກໍາ, ຄໍາສໍາຄັນ, ແລະ hashtags
ຍີ່ຫໍ້ hashtags
hashtags ສະເພາະສະຖານທີ່ສໍາລັບທຸລະກິດ bricks-and-mortar
ຄໍາຂວັນຫຼືຄໍາສັບຕ່າງໆ
Pro tip : ຖ້າຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກວມເອົາຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງອານາເຂດ, ປະກອບມີການປ່ຽນແປງພາສາຫຼາຍຄໍາແລະ hashtags ຂອງທ່ານ.
3. ເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມ
ທ່ານສາມາດຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານດ້ວຍຕົນເອງ, ແຕ່ມັນໃຊ້ເວລາຫຼາຍ. ໂດຍບໍ່ມີການເຄື່ອງມື, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງ:
ກວດເບິ່ງການກ່າວເຖິງໃນແຕ່ລະເວທີ
ຄົ້ນຫາຄໍາທີ່ໃຊ້ສະເພາະແລະ hashtags
ຕິດຕາມການສົນທະນາຂອງຄູ່ແຂ່ງ
ບັນທຶກທຸກຢ່າງດ້ວຍຕົນເອງໃນສະເປຣດຊີດ
ທີມງານສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ຂະຫຍາຍວິທີການນີ້ຢ່າງໄວວາ, ເຊິ່ງເປັນບ່ອນທີ່ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະເຄື່ອງມືການຟັງທາງສັງຄົມເຂົ້າມາ.
ເຄື່ອງມືຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຮັດໃຫ້ຂະບວນການນີ້ອັດຕະໂນມັດ, ເອົາຂໍ້ມູນຂອງທ່ານທັງຫມົດເຂົ້າໄປໃນບ່ອນດຽວ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ, ຕິດຕາມແນວໂນ້ມ, ແລະປັບປຸງເວລາຕອບສະຫນອງ.
ພວກເຮົາມີໂພສທັງໝົດທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເລືອກເຄື່ອງມືຕິດຕາມສື່ສັງຄົມທີ່ເໝາະສົມສຳລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ຕໍ່ມາໃນບົດນີ້, ພວກເຮົາຍັງຈະສະແດງໃຫ້ທ່ານເຫັນວິທີການຕັ້ງໂຄງການຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານດ້ວຍເຄື່ອງມືທີ່ພວກເຮົາມັກ. (ເຕືອນ Spoiler: ມັນແມ່ນ Hootsuite.)
4. ແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈໃນທົ່ວທີມ
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ຄວາມເຂົ້າໃຈໄດ້ເດີນທາງນອກເຫນືອຈາກທີມງານສັງຄົມ.
ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການ looping ໃນທີມງານບໍລິການສັງຄົມແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຜູ້ທີ່ສາມາດປະຕິບັດຢ່າງວ່ອງໄວກ່ຽວກັບການກ່າວເຖິງ, ຄໍາຖາມ, ແລະຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ.
ອີງຕາມການ Perakakis, Mastorakis, ແລະ Kopanakis (ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ: ວິທີການປະດິດສ້າງອັດສະລິຍະ, 2019):
ເຄື່ອງມືຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດກໍານົດໂອກາດສໍາລັບການພົວພັນກັບລູກຄ້າໂດຍການສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນ ... ກໍານົດເວລາແລະວິທີການຕອບສະຫນອງກັບລູກຄ້າ.
ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ຂະຫຍາຍໄປທີ່:
ທີມງານການຕະຫຼາດ, ເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດໂດຍລວມແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ
ທີມຂາຍ, ເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະການຄັດຄ້ານ
ທີມງານຜະລິດຕະພັນ, ເພື່ອກໍານົດໂອກາດແລະການປັບປຸງ
ຕົວຢ່າງ, ເບິ່ງການປະສານງານທີ່ສົມບູນແບບນີ້ລະຫວ່າງການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າແບບອອບໄລນ໌, ເຊິ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນນໍາໄປສູ່ຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມທີ່ມີອິນຊີຫຼາຍຂຶ້ນ.
ວິທີການຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມດ້ວຍ Hootsuite
1. ຕິດຕາມຂໍ້ມູນຂອງທ່ານດ້ວຍ Hootsuite Stream
ໃນ dashboard Hootsuite ຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຕັ້ງສາຍນ້ໍາເພື່ອຕິດຕາມການກ່າວເຖິງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຄໍາສໍາຄັນ, ແລະ hashtags ສໍາລັບເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຫຼາຍ.
Hootsuite Stream ຖືກຈັດເປັນກະດານທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດຈັດໂຄງສ້າງການຕັ້ງຄ່າການຕິດຕາມຂອງທ່ານໃນແບບທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບທີມງານຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານອາດຈະສ້າງ:
ຫນຶ່ງກະດານຕໍ່ເວທີ
ກະດານຫນຶ່ງສໍາລັບການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້
ອີກອັນຫນຶ່ງສໍາລັບຄູ່ແຂ່ງຫຼືຄໍາຫລັກອຸດສາຫະກໍາ
ການຕັ້ງຄ່າການຖ່າຍທອດແມ່ນງ່າຍດາຍ. ເລືອກເວທີແລະບັນຊີສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເລືອກສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຕິດຕາມ.
ນອກນັ້ນທ່ານຍັງສາມາດເພີ່ມການຕິດຕາມຂອງທ່ານດ້ວຍ Hootsuite Listening (ຂັບເຄື່ອນໂດຍ Talkwalker). ໂດຍການເພີ່ມການຖ່າຍທອດການຟັງ, ທ່ານສາມາດນໍາເອົາຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າໂດຍກົງເຂົ້າໄປໃນ dashboard ຂອງທ່ານ.
ເພື່ອເຮັດແນວນັ້ນ, ໃຫ້ຕິດຕັ້ງ ແລະເພີ່ມແອັບ Talkwalker ໃສ່ Stream.
ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມ Hootsuite Listening Stream ໃສ່ກະດານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຫຼືສ້າງກະດານໃຫມ່.
ເມື່ອການຖ່າຍທອດຂອງທ່ານຖືກຕັ້ງຄ່າ, ທ່ານສາມາດເຊັກອິນໄດ້ທຸກເວລາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຍັງສາມາດເພີ່ມກະແສກະແສມາແຮງ ແລະ ຫຼ້າສຸດເພື່ອຢູ່ເທິງສຸດຂອງສິ່ງທີ່ດຶງດູດໄດ້.
2. ລົງເລິກເຂົ້າໃນການຕິດຕາມການແຂ່ງຂັນດ້ວຍເຄື່ອງມື Hootsuite Analytics
ຖ້າການຕິດຕາມການແຂ່ງຂັນເປັນບູລິມະສິດ, Hootsuite Analytics ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄປນອກເຫນືອຈາກການຕິດຕາມລະດັບຫນ້າດິນ.
ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການເພີ່ມຄູ່ແຂ່ງເທິງຂອງທ່ານ (ລະຫວ່າງສອງຫາ 20 ຕໍ່ເວທີ, ຂຶ້ນກັບແຜນການຂອງທ່ານ). ຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດສ້າງບົດລາຍງານການວິເຄາະດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ:
ໂພສທີ່ເຮັດວຽກສູງສຸດ ແລະຕໍ່າສຸດ
ປະສິດທິພາບຂອງຄູ່ແຂ່ງປຽບທຽບກັບເຈົ້າແນວໃດ
ປະເພດໃດແດ່ຂອງເນື້ອຫາສື່ມວນຊົນສັງຄົມກໍາລັງຂັບລົດການມີສ່ວນພົວພັນຫຼາຍທີ່ສຸດ (ສໍາລັບທ່ານແລະຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ)
ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການປະຕິບັດ benchmark ແລະກໍານົດໂອກາດທີ່ຈະປັບປຸງຍຸດທະສາດຂອງທ່ານ.
ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຈະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວ່າ hashtags ໃດໃຊ້ໄດ້ດີທີ່ສຸດສໍາລັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ, ອີງຕາມການວັດແທກການມີສ່ວນພົວພັນເຊັ່ນຄໍາເຫັນ, ມັກ, ແລະການແບ່ງປັນ.
#1 ເຄື່ອງມືການວິເຄາະສໍາລັບການເຕີບໂຕ
ບົດລາຍງານທີ່ສວຍງາມ. ລຶບຂໍ້ມູນ. ຂໍ້ມູນເຈາະເລິກທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຕີບໂຕໄວຂຶ້ນ. ເລີ່ມການທົດລອງໃຊ້ຟຣີຂອງທ່ານ
3. ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງດ້ວຍ Talkwalker
Talkwalker ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ຊັ້ນນໍາສໍາລັບການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມແລະການຟັງທາງສັງຄົມ, ແລະມັນມີຢູ່ໃນເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງສື່ສັງຄົມຂອງ Hootsuite.
Talkwalker ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນທົ່ວແຫຼ່ງຕ່າງໆ, ລວມທັງບລັອກ, ກະດານຂ່າວ, ແລະເວັບໄຊທ໌ຂ່າວ, ດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍປັນຍາປະດິດ.
ມັນດຶງຂໍ້ມູນຈາກຫຼາຍກວ່າ 150ລ້ານແຫຼ່ງ, ລວມທັງເວທີທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນເຊັ່ນ Bluesky. ທ່ານສາມາດຈັດປະເພດຂໍ້ມູນຂອງທ່ານດ້ວຍ 50 ການກັ່ນຕອງແລະມອບຫມາຍການສົນທະນາກັບສະມາຊິກທີມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອຕິດຕາມ.
FAQ: ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນຫຍັງແລະມັນເຮັດວຽກແນວໃດສໍາລັບທຸລະກິດ? ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນຂະບວນການຕິດຕາມສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໃນທົ່ວແພລະຕະຟອມສື່ສັງຄົມ. ມັນເຮັດວຽກໂດຍໃຊ້ເຄື່ອງມືຕິດຕາມ (ເຊັ່ນ Hootsuite) ເພື່ອເກັບກໍາການກ່າວເຖິງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງໂດຍອີງໃສ່ຄໍາທີ່ໃຊ້ສະເພາະ. ຫຼັງຈາກນັ້ນທີມງານສາມາດທົບທວນການສົນທະນາ, ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຄິດເຫັນ, ແລະຕິດຕາມແນວໂນ້ມໃນໄລຍະເວລາ. ບໍລິສັດໃຊ້ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພື່ອຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ແລະຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດ? ບໍລິສັດໃຊ້ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພື່ອຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ແລະເຂົ້າໃຈວ່າປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາ. ໂດຍການວິເຄາະການສົນທະນາໃນໄລຍະເວລາ, ພວກເຂົາສາມາດເບິ່ງວ່າຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນເປັນບວກ, ລົບ, ຫຼືເປັນກາງ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານໄດ້ຮັບພື້ນຖານຂອງການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ໂດຍລວມ. ເຄື່ອງມືຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບທີມງານວິສາຫະກິດແມ່ນຫຍັງ? ເຄື່ອງມືຕິດຕາມສື່ສັງຄົມທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບທີມງານວິສາຫະກິດປະກອບມີ Hootsuite, ແລະ Talkwalker. Hootsuite ໂດດເດັ່ນໂດຍການລວມເອົາການຕິດຕາມ, ການມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະການວິເຄາະສື່ສັງຄົມໃນເວທີດຽວ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບທີມງານໃນການຈັດການການສົນທະນາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຕິດຕາມການປະຕິບັດ, ແລະສອດຄ່ອງກັນໃນທົ່ວຊ່ອງທາງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແຕກຕ່າງຈາກການຟັງທາງສັງຄົມແນວໃດ? ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນປະຕິກິລິຍາຫຼາຍຂຶ້ນ, ສຸມໃສ່ການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງແລະການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ການຟັງສັງຄົມມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍຂຶ້ນ. ມັນເບິ່ງຮູບແບບໃນການສົນທະນາເຫຼົ່ານັ້ນໃນໄລຍະເວລາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກ, ກໍານົດທ່າອ່ຽງທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ, ແລະແຈ້ງຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວ. ທຸລະກິດສາມາດໃຊ້ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມເພື່ອຈັດການຄວາມສ່ຽງແລະຊື່ສຽງແນວໃດ? ໂດຍການຕິດຕາມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນການກ່າວເຖິງຫຼືການປ່ຽນແປງຄວາມຮູ້ສຶກ, ທີມງານສາມາດກໍານົດຄວາມສ່ຽງທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ການຕິດຕາມສາມາດເສີມສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກໂດຍການມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກແລະຂະຫຍາຍຄໍາຕິຊົມທີ່ດີ.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ ແລະມັນເຮັດວຽກແນວໃດ? business?",acceptedAnswer":{"@type":"Aswer","text":"Social media monitoring is the process of tracking what people are saying about your brands across the social media platforms , ມັນເຮັດວຽກໂດຍໃຊ້ເຄື່ອງມືຕິດຕາມ (ເຊັ່ນ Hootsuite) ເພື່ອເກັບກໍາການກ່າວເຖິງໃນເວລາຈິງໂດຍອີງໃສ່ຄໍາທີ່ສະເພາະ, ຫຼັງຈາກນັ້ນສາມາດທົບທວນການສົນທະນາ, ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາເຫັນ, ແລະຕິດຕາມ time." }},{"@type":"Question","name":"ບໍລິສັດໃຊ້ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມເພື່ອຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ແລະຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ບໍລິສັດໃຊ້ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພື່ອຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ແລະເຂົ້າໃຈວ່າປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາໂດຍການວິເຄາະ, ການສົນທະນາ, ໄລຍະເວລານີ້ ໄດ້ຮັບພື້ນຖານການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ໂດຍລວມ."}},{"@type":"ຄໍາຖາມ","ຊື່":"ເຄື່ອງມືກວດສອບສື່ສັງຄົມທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບທີມງານວິສາຫະກິດແມ່ນຫຍັງ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ເຄື່ອງມືຕິດຕາມສື່ສັງຄົມທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບທີມງານວິສາຫະກິດປະກອບມີ Hootsuite, ແລະ Talkwalker outing, ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນທາງສັງຄົມແລະ Hootcomeeng ການວິເຄາະໃນເວທີດຽວ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບທີມງານໃນການຄຸ້ມຄອງການສົນທະນາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຕິດຕາມປະສິດທິພາບ, ແລະສອດຄ່ອງໃນທົ່ວຊ່ອງທາງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ."}},{"@type":"ຄໍາຖາມ","name":"ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມແຕກຕ່າງຈາກການຟັງທາງສັງຄົມແນວໃດ?","acceptedAnswer":{"@type":"ຄໍາຕອບ","ຂໍ້ຄວາມ":"ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍຂຶ້ນ, ການກ່າວເຖິງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ການສົນທະນາຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າເກີດຂຶ້ນ. ຕອບສະຫນອງກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຫຼືການປ່ຽນແປງຄວາມຮູ້ສຶກ, ທີມງານສາມາດກໍານົດຄວາມສ່ຽງທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນໃນຂະນະດຽວກັນ, ການຕິດຕາມສາມາດເສີມສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກໂດຍການມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກແລະຂະຫຍາຍຄໍາຕິຊົມທີ່ດີ."}}]}
ປະຫຍັດເວລາໃນການຄຸ້ມຄອງການມີສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານກັບHootsuite. ເຜີຍແຜ່ແລະຈັດຕາຕະລາງການໂພດສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຕິດຕາມການສົນທະນາ, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ, ການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບ, ແລະອື່ນໆ - ທັງຫມົດຈາກ dashboard ດຽວ. ລອງໃຊ້ມັນຟຣີມື້ນີ້.
ເລີ່ມຕົ້ນ
The post ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ? ຜູ້ຊ່ຽວຊານອະທິບາຍ appeared first on Social Media Marketing & Management Dashboard.
