A közösségi média figyelése az, ahogy a márkák nyomon követik, mit mondanak nekik és róluk.
Ez alapvetően ingyenes fogyasztói intelligencia, amely valós idejű betekintést nyújt a beszélgetésekbe, az érzelmekbe és a trendekbe, amelyek mindent alakíthatnak a marketingtől a termékeiig.
Ebben az útmutatóban lebontjuk, mi a közösségi média figyelése, miért fontos, és hogyan építsünk fel működő stratégiát.
A közösségi média figyelése nyomon követheti, hogy az emberek mit mondanak a márkájáról, akár megcímkézték, akár nem. A megjegyzések megugrása vagy a hangnem eltolódása a közösségi média válságának korai figyelmeztető jele lehet, vagy egy esély arra, hogy pozitív lendületet kapjon, mielőtt elmúlik. A monitorozás nem csak a márkára vonatkozik. Segít a versenytársak stratégiáinak, piacra lépéseinek és hiányosságainak nyomon követésében is.A legjobb csapatok a közösségi adatokat a marketing, a támogatás, az értékesítés és a termékek terén is cselekvésekké alakítják, nem csak a közösségi oldalon. A közösségi megfigyelő eszközök, például a Hootsuite segítenek nyomon követni a beszélgetéseket, elemezni a hangulatot, és valós időben válaszolni.
Mi az a közösségi média figyelés?
A közösségi média figyelése az a folyamat, amely nyomon követi, hogy az emberek mit mondanak a márkáról a közösségi médiában.
Ez magában foglalja mind a címkézett, mind a címkézetlen említéseket, függetlenül attól, hogy megjelennek-e a saját fiókjaiban található megjegyzésekben vagy a közösségi interneten máshol zajló beszélgetésekben.
Hogyan működik a közösségi média monitorozása?
A közösségi média figyelése nem csak egy tevékenység. Jelek keveréke, amelyek együttesen elmondják, mit mondanak az emberek a márkáról, a versenytársairól és az iparágáról.
Íme a közösségi média figyelésének legfontosabb összetevői:
Márkaemlítések: Kövesse nyomon, mikor beszélnek az emberek a márkáról megjegyzésekben, bejegyzésekben és beszélgetésekben.
Érzelemelemzés: Megértheti, hogyan vélekednek az emberek a márkáról, ha megvizsgálja, hogy az említések pozitívak, negatívak vagy semlegesek.
Versenytársak elemzése: Kövesse nyomon, mit mondanak az emberek a versenytársairól, beleértve a kampányaikat, termékeiket és hiányosságaikat.
Iparági trendek: Kövesse az iparágában zajló nagyobb beszélgetéseket, beleértve a felkapott témákat, hashtageket és vírusos pillanatokat.
Befolyásoló azonosítás: Keressen olyan embereket, akik már beszélnek márkájáról, akik partnerekké vagy szószólókká válhatnak.
Hang részesedése (SOV): Mérje meg, hogy a márkája a versenytársakhoz képest mekkora beszélgetést birtokol.
Válságfelismerés: Korán észreveheti a megemlítések megugrását vagy a hangulatváltozásokat, így még azelőtt reagálhat, mielőtt a dolgok eszkalálódnának.
Hashtag-követés: Figyelje meg, hogyan teljesítenek márkás hashtagei, kampánycímkéi és iparági kulcsszavai.
Ezek a jelek együttesen a mindennapi társasági beszélgetéseket gyakorlati ismeretekké varázsolják csapata számára.
Bónusz!!!
A Hootsuite x Talkwalker használatával való közösségi meghallgatásról szóló teljes útmutatónkkal tegyen lépéseket az ügyfelek betekintésére, és növelje szervezetének hatását. Töltse le most
Közösségi média figyelés vs. közösségi hallgatás: mi a különbség?
A közösségi média monitorozása és a közösségi figyelem szorosan összefügg, de más-más célt szolgálnak.
A társadalmi megfigyelés reaktív. Az említések nyomon követésére és az események valós idejű reagálására összpontosít.
A közösségi hallgatás proaktív. A társadalmi megfigyelésből származó információk elemzésével kezdődik a nagyobb minták és trendek észlelése érdekében. Más szavakkal, átfogó képet ad a közösségi média marketingstratégiájának idővel történő javításáról.
Például a közösségi média figyelése azonosítja a márkával kapcsolatos online megjegyzéseket, amelyek azonnali választ jelenthetnek a közösségi vagy ügyfélszolgálati csapatoktól.
Forrás: Warby Parker
A közösségi média hallgatása egy lépést hátrál, és ugyanazokat a megjegyzéseket nézi idővel, hogy lássa, hogyan változik a hangulat.
Miért van szükség a márkáknak a közösségi média monitorozására?
A közösségi média figyelése segít a márkáknak tájékozódni, megvédeni hírnevüket, és valós idejű visszajelzéseket használni a termékek, a kampányok és az általános vásárlói élmény javítására.
Nézzük meg közelebbről a közösségi média figyelésének legfőbb előnyeit.
Értse meg közönségét
Könnyen nyomon követheti a saját bejegyzéseihez fűzött megjegyzéseket és említéseket. De vannak olyanok is, akik úgy beszélnek a márkádról, hogy nem jelölnek meg téged. Ha részt vesznek a beszélgetésben, akkor a közönséged részei.
Szociálisa médiafigyelés teljesebb képet ad arról, hogy ki beszél márkájáról (vagy termékeiről), és mit mondanak.
A lehetséges katasztrófákat már az elején elzárja
Ha nyomon követi az említéseket az idő múlásával, megalapozhatja, hogyan vélekednek az emberek a márkáról.
Így könnyebben észrevehető, ha az ügyfelek hangulata megváltozik, legyen szó akár a negatív megjegyzések megugrásáról, akár egy olyan ügyfélpanaszról, amely önmagát vette ki.
Például amikor a Chipotle vezérigazgatója állítólagosan magasabb jövedelmű ügyfeleket céloz meg, a márka gyorsan reagált a közösségi médiában, beleértve a címkézett és címkézetlen bejegyzéseket is.
Forrás: Chipotle
A közösségi média felügyeleti eszközei segíthetnek nyomon követni a hangok arányát, és valós idejű riasztásokat és értesítéseket biztosítanak minden hirtelen változásról, ami megfékezi a potenciális válságokat, mielőtt azok eszkalálódnak.
De nem minden a válságkezelésről szól! A monitorozás pozitív lendületet is észlelhet. Ha egy bejegyzés felvillanyozza a digitális adást, ez tökéletes alkalom lehet arra, hogy költségvetést adjunk hozzá egy bejegyzéshez.
Tájékoztassa marketing kampányait
A közösségi média figyelése valós időben képes mérni a közösségi kampányaira adott reakciókat. Ha nagyon odafigyel, menet közben is elvégezheti a beállításokat.
Ezenkívül hasznos betekintést nyújt, például gyakori kérdéseket, aggályokat, új termékötleteket vagy fejlesztéseket.
Forrás: Starbucks
Tágabb értelemben a monitorozás segíthet felismerni azokat a trendeket, amelyeket érdemes megérinteni, a népszerű hashtagektől a márkája számára értelmes mémekig.
És ez nem csak a saját marketingkampányairól vagy tartalmairól szól. Sokat tanulhatsz, ha figyeled a versenytársakat.
Egy rivális sikeres kampányt indított, vagy megugrott egy trendet, amely elbukott? Ha látja, hogy mi működik (és mi nem), akkor finomíthatja megközelítését, és elkerülheti ugyanazon hibák megismétlését.
Értse meg versenyterét
A közösségi média figyelése nem csak a márkára vonatkozik. Ezenkívül segít figyelemmel kísérni a versenytársakról és az iparág egészéről folytatott beszélgetéseket. Ez megkönnyíti a teljesítmény összehasonlítását, és megkönnyíti a márka összehasonlítását.
A monitorozás korai jeleket jeleníthet meg, például:
Új termékfejlesztések vagy bevezetések
Feltörekvő funkciók
Főbb személyi vagy vezetői változások
Ezenkívül megtudhatja, hogy mely hírnévkezelési stratégiák működnek a legjobban (és legrosszabbul) az Önéhez hasonló márkák esetében.
Vegyen részt a közönséggel
Amikor az emberek megcímkézik márkádat a közösségi oldalakon, általában választ várnak. A megfigyelési terv segít abban, hogy az említett említések tetején maradjon, függetlenül attól, hogy hány platformot kezel.
Az igazi érték azonban túlmutat a megcímkézett bejegyzéseken. A megfigyelés segít megtalálni azokat a beszélgetéseket is, amelyekben nem említik közvetlenül a márkáját.
Ezek a pillanatok jelenthetik a legnagyobb lehetőséget egy csalódott ügyfél vagy potenciális vásárló megnyerésére. Vagy örömet szerezni valakinek, aki már énekli a dicséretedet.
Forrás: Grubhub
Hogyan építsünk fel egy intelligens közösségi média megfigyelési stratégiát
Egy intelligens közösségi média megfigyelési stratégia felépítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
Állítsa be a céljait
Döntse el, mit kíván nyomon követni
Válassza ki a megfelelő eszközt
Ossza meg tapasztalatait a csapatok között
1. Tűzd ki a céljaidat
Kezdje azzal, hogy meghatározza, mit szeretne tanulni a közösségi megfigyelési erőfeszítéseiből.
Hasznos megközelítés, ha a közösségi média megfigyelésén keresztül gondolja át azokat a kérdéseket, amelyekre választ szeretne adni. Ezután döntse el, hogy milyen közösségi adatokat kell nyomon követnie, hogy megkapja ezeket a válaszokat.
A közös célok a következők:
A márka hírnevének megértése
A versenytársak figyelése
A potenciális szószólók vagy befolyásolók azonosítása
Ügyféltámogatási és elköteleződési lehetőségek felfedezése
További ötletekért tekintse meg az intelligens közösségimédia-célok meghatározásáról szóló bejegyzésünket.
2. Döntse el, mit szeretne követni
Ha világosak a céljai, meghatározhatja, hogy mit (és hol) figyeljen meg.
Íme néhány a legértékesebb követendő kifejezések közül:
Az Ön márkaneve
A terméknevek, beleértve a gyakori elírásokat
A versenytársak márka- és terméknevei, beleértve a gyakori elírásokat
Az Ön vezérigazgatójának neve, valamint a vezetői csapat többi tagjának neve
Iparági kifejezések, kulcsszavak és hashtagek
Márkás hashtagek
Helyspecifikus hashtagek tégla és habarcs vállalkozások számára
Szlogenek vagy hívószavak
Profi tipp : Ha közönsége egynél több földrajzi területet ölel fel, használja fel kulcsszavainak és hashtageinek több nyelvi változatát.
3. Válassza ki a megfelelő eszközt
Manuálisan is figyelemmel kísérheti közösségi médiáját, de ez időigényes. Nélküleszközökre van szüksége:
Ellenőrizze az említéseket az egyes platformokon
Keressen konkrét kulcsszavakra és hashtagekre
Kövesse nyomon a versenytársak beszélgetéseit
Manuálisan naplózzon mindent egy táblázatban
A legtöbb csapat gyorsan kinövi ezt a megközelítést, és itt jönnek be a közösségi média megfigyelési és közösségi meghallgatási eszközök.
A közösségi média felügyeleti eszközei automatizálják ezt a folyamatot, és minden adatot egy helyre hoznak. Ez lehetővé teszi a hangulat elemzését, a trendek nyomon követését és a válaszidő javítását.
Egy egész bejegyzésünk van, amely segít kiválasztani a vállalkozása számára megfelelő közösségimédia-figyelő eszközt. Ebben a bejegyzésben később azt is megmutatjuk, hogyan állíthatod be a közösségi média megfigyelő programodat kedvenc eszközünkkel. (Spoiler figyelmeztetés: ez a Hootsuite.)
4. Ossza meg tapasztalatait a csapatok között
A közösségi média figyelése akkor a legértékesebb, ha a betekintések túlmutatnak a közösségi csapaton.
Kezdje a közösségi és ügyfélszolgálati csapatok bevonásával, akik gyorsan tudnak reagálni az említésekre, kérdésekre és az ügyfelek visszajelzéseire.
Perakakis, Mastorakis és Kopanakis szerint (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
A közösségi média felügyeleti eszközei segíthetnek a marketingeseknek azonosítani az ügyfelekkel való interakció lehetőségeit azáltal, hogy létfontosságú betekintést nyújtanak… annak meghatározásához, hogy mikor és hogyan válaszoljanak az ügyfeleknek.
Innentől bontsa ki a következőre:
Marketingcsapatok az átfogó stratégia és üzenetküldés finomításához
Értékesítési csapatok, hogy megértsék az ügyfelek igényeit és kifogásait
Termékcsapatok, hogy azonosítsák a lehetőségeket és a fejlesztéseket
Például nézze meg ezt a tökéletes szinergiát a közösségimédia-figyelés és az offline ügyfélélmény között, amely aztán ismét körbejárja az organikusabb közösségimédia-elérést.
A közösségi média figyelése a Hootsuite segítségével
1. Kövesse nyomon adatait a Hootsuite Streams segítségével
A Hootsuite irányítópultján streameket állíthat be a közösségi média említésének, kulcsszavainak és hashtageinek figyelésére több közösségi hálózaton.
A Hootsuite Streamek testreszabható táblákba vannak rendezve, így a felügyeleti beállításokat úgy strukturálhatja, hogy az megfeleljen csapatának. Például létrehozhatja:
Platformonként egy tábla
Egy tábla a márka említésére
Egy másik a versenytársak vagy iparági kulcsszavak számára
A stream beállítása egyszerű. Válassza ki platformját és közösségimédia-fiókját, majd válassza ki, hogy mit szeretne követni.
A (Talkwalker által üzemeltetett) Hootsuite Listening segítségével is fokozhatja figyelését. Hallgatási adatfolyam hozzáadásával mélyebb betekintést nyerhet közvetlenül az irányítópultba.
Ehhez telepítse és adja hozzá a Talkwalker alkalmazást a Streamshez.
Innen hozzáadhatja a Hootsuite Listening Stream-et egy meglévő táblához, vagy létrehozhat egy új táblát.
A streamek beállítása után bármikor bejelentkezhet. Friss és felkapott streameket is hozzáadhat, hogy mindig a legfrissebb híreket lássa.
2. Merüljön el mélyebben a versenyfigyelésben a Hootsuite Analytics eszközeivel
Ha a versenyfigyelés prioritást élvez, a Hootsuite Analytics segít abban, hogy túllépjen a felületi szintű nyomon követésen.
Kezdje a legjobb versenytársak hozzáadásával (platformonként kettő és 20 között, a tervtől függően). Innen versenyképes elemzési jelentést készíthet, amely a következőket mutatja:
A legjobban és a legrosszabbul teljesítő bejegyzések
A versenytársak teljesítménye az Önéhez képest
Milyen típusú közösségi médiatartalmak váltják ki a legnagyobb elkötelezettséget (Ön és versenytársai számára)
Ez megkönnyíti a teljesítmény összehasonlítását, és azonosítja a stratégia finomítási lehetőségeit.
Betekintést nyerhet abba is, hogy mely hashtagek működnek a legjobban versenytársai számára, olyan elköteleződési mutatók alapján, mint a megjegyzések, kedvelések és megosztások.
1. számú analitikai eszköz a növekedéshez
Gyönyörű riportok. Adatok törlése. Használható betekintések a gyorsabb növekedés érdekében. Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot
3. Szerezzen mélyreható betekintést a Talkwalker segítségével
A Talkwalker a vezető mesterséges intelligencia alapú eszköz a közösségi média figyelésére és közösségi meghallgatására, és közvetlenül a Hootsuite közösségimédia-kezelő eszközén belül érhető el.
A Talkwalker segít megérteni, mit mondanak az emberek a márkáról számos forrásból, beleértve a blogokat, fórumokat és híroldalakat, mesterséges intelligencia által hajtott betekintésekkel.
Több mint 150-ről gyűjti az adatokatmillió forrásból, beleértve az olyan feltörekvő platformokat, mint a Bluesky. Adatait 50 szűrővel kategorizálhatja, és beszélgetéseket rendelhet hozzá az érintett csapattagokhoz nyomon követés céljából.
GYIK: Közösségi média figyelése Mi a közösségi média figyelése, és hogyan működik a vállalkozásoknál? A közösségi média figyelése az a folyamat, amely nyomon követi, hogy az emberek mit mondanak a márkáról a közösségi média platformokon. Egy megfigyelő eszköz (például a Hootsuite) segítségével működik, hogy valós időben gyűjtse az említéseket meghatározott kulcsszavak alapján. A csapatok ezt követően áttekinthetik a beszélgetéseket, válaszolhatnak a megjegyzésekre, és nyomon követhetik a trendeket az idő múlásával.Hogyan használják a vállalatok a közösségi média figyelését a márkaemlítések és érzelmek nyomon követésére?A vállalatok a közösségi média megfigyelésével nyomon követhetik a márkaemlítéseket, és megérthetik, hogyan vélekednek az emberek márkájukról. A beszélgetések időbeli elemzésével láthatják, hogy a visszajelzés pozitív, negatív vagy semleges. Ez segít a csapatoknak a márka általános megítélésének alaphelyzetében.Melyek a legjobb közösségimédia-figyelő eszközök a vállalati csapatok számára?A vállalati csapatok legjobb közösségimédia-megfigyelési eszközei közé tartozik a Hootsuite és a Talkwalker. A Hootsuite kiemelkedik azáltal, hogy egy platformon egyesíti a megfigyelést, az elköteleződést és a közösségi média elemzését, így a csapatok könnyebben kezelhetik a közösségi médiában folytatott beszélgetéseket, nyomon követhetik a teljesítményt és a közösségi média csatornái között maradhatnak. Miben különbözik a közösségi média figyelése a közösségi hallgatástól? A közösségi média figyelése reaktívabb, az említések nyomon követésére és a releváns beszélgetésekre való reagálásra összpontosít. A közösségi hallgatás proaktívabb. Megvizsgálja a beszélgetések időbeli mintázatait, hogy megértse a hangulatot, azonosítsa a kialakuló trendeket, és megalapozza a hosszú távú stratégiát. Hogyan használhatják a vállalkozások a közösségi média figyelését a kockázatok és a hírnév kezelésére? A vállalkozások a közösségi média megfigyelésével korán észlelik a problémákat, és reagálnak azok eszkalációja előtt. Az említések és a hangulatváltozások nyomon követésével a csapatok azonosíthatják a lehetséges kockázatokat. Ugyanakkor a monitorozás megerősítheti a pozitív hangulatot azáltal, hogy kapcsolatba lép az elégedett ügyfelekkel, és felerősíti a jó visszajelzéseket.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Mi a közösségi média figyelése, és hogyan működik businesses?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A közösségi média figyelése az a folyamat, amely nyomon követi, hogy az emberek mit mondanak a márkáról a közösségi média platformokon. Ez egy megfigyelőeszköz (például a Hootsuite) segítségével valós időben gyűjti össze az említéseket adott kulcsszavak alapján time."}},{"@type":"Question","name":"Hogyan használják a vállalatok a közösségi média figyelését a márka említésének és hangulatának nyomon követésére?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A cégek a közösségi médiában követik nyomon a márka említését, és megértik, hogy az emberek hogyan vélekednek a márkájukról. Ez segít a negatív visszajelzések elemzésében, vagy az idő múlásával az általános márkaérzékelésről."}},{"@type":"Question","name":"Melyek a legjobb közösségimédia-figyelő eszközök vállalati csapatok számára?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A vállalati csapatok legjobb közösségimédia-megfigyelési eszközei közé tartozik a Hootsuite és a Talkwalker, valamint a közösségi médiában történő figyelés, valamint a közösségi médiában való megjelenés. megkönnyíti a csapatok számára a közösségimédia-beszélgetések kezelését, a teljesítmény nyomon követését és a közösségi média csatornáinak összehangolását."}},{"@type":"Question","name":"Miben különbözik a közösségi média figyelése a közösségi médiától?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A közösségi médiában történő megfigyelés a közösségi médiában való megemlítés és a figyelés reaktívabb, és a figyelemre szabottabb proaktív. Az idő múlásával a beszélgetések mintáit megvizsgálja, hogy megértse a hangulatot, azonosítsa a kialakuló trendeket, és megalapozza a hosszú távú stratégiát."}},{"@type":"Question","name":"Hogyan használhatják a vállalkozások a közösségi médiát a kockázatok és a hírnév kezelésére?""acceptedAnswer":{"@type":"Válasz a közösségi médiával kapcsolatos problémákra, és azonnal reagálnak":" nyomon követve az említéseket vagy a hangulatváltozásokat, a csapatok azonosíthatják a lehetséges kockázatokat, ugyanakkor a megfigyelés megerősítheti a pozitív hangulatot azáltal, hogy elégedett ügyfelekkel foglalkozik, és felerősíti a jó visszajelzéseket."}}]}
Takarítson meg időt a közösségi média jelenlétének kezelésévelHootsuite. Tegyen közzé és ütemezzen közösségi média bejegyzéseket, kövesse nyomon a beszélgetéseket, vonja be a célközönségét, mérje meg az eredményeket és még sok minden mást – mindezt egyetlen irányítópulton. Próbáld ki még ma ingyenesen.
Kezdje el
A bejegyzés Mi az a közösségi média figyelés? A szakértők magyarázata először a közösségi média marketing és menedzsment irányítópultján jelent meg.
