सोशल मीडिया मॉनिटरिंग से ब्रांड इस बात पर नज़र रखते हैं कि उनसे क्या कहा गया है और उनके बारे में क्या कहा गया है।
यह मूल रूप से मुफ़्त उपभोक्ता बुद्धिमत्ता है, जो आपको बातचीत, भावना और रुझानों के बारे में वास्तविक समय में जानकारी देती है, जो आपकी मार्केटिंग से लेकर आपके उत्पादों तक हर चीज़ को आकार दे सकती है।
इस गाइड में, हम बताएंगे कि सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है, यह क्यों मायने रखती है और ऐसी रणनीति कैसे बनाई जाए जो कारगर हो।
मुख्य बातें सोशल मीडिया मॉनिटरिंग आपको इस बात की जानकारी रखती है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं, चाहे उन्हें टैग किया गया हो या नहीं। टिप्पणियों में बढ़ोतरी या टोन में बदलाव सोशल मीडिया संकट का प्रारंभिक चेतावनी संकेत हो सकता है, या इसके ख़त्म होने से पहले सकारात्मक गति पर कूदने का मौका हो सकता है। मॉनिटरिंग सिर्फ आपके ब्रांड के बारे में नहीं है। यह आपको प्रतिस्पर्धी रणनीतियों, लॉन्च और अंतरालों को ट्रैक करने में भी मदद करता है। सर्वश्रेष्ठ टीमें सामाजिक डेटा को केवल सामाजिक ही नहीं, बल्कि मार्केटिंग, समर्थन, बिक्री और उत्पाद में कार्रवाई में बदल देती हैं। हूटसुइट जैसे सामाजिक निगरानी उपकरण आपको बातचीत को ट्रैक करने, भावनाओं का विश्लेषण करने और वास्तविक समय में प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है?
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड के बारे में लोग क्या कह रहे हैं, इस पर नज़र रखने की प्रक्रिया है।
इसमें टैग किए गए और बिना टैग किए गए दोनों उल्लेख शामिल हैं, चाहे वे आपके अपने खातों पर टिप्पणियों में दिखाई दें या सोशल वेब पर कहीं और हो रही बातचीत में दिखाई दें।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग कैसे काम करती है?
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सिर्फ एक गतिविधि नहीं है। यह संकेतों का मिश्रण है, जो मिलकर आपको बताता है कि लोग आपके ब्रांड, आपके प्रतिस्पर्धियों और आपके उद्योग के बारे में क्या कह रहे हैं।
यहां प्रमुख घटक हैं जो सोशल मीडिया निगरानी बनाते हैं:
ब्रांड उल्लेख: ट्रैक करें कि लोग टिप्पणियों, पोस्ट और वार्तालापों में आपके ब्रांड के बारे में कब बात करते हैं।
भावना विश्लेषण: यह देखकर समझें कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं, चाहे उल्लेख सकारात्मक हों, नकारात्मक हों या तटस्थ हों।
प्रतिस्पर्धी विश्लेषण: इस बात पर नज़र रखें कि लोग आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में क्या कह रहे हैं, जिसमें उनके अभियान, उत्पाद और कमियाँ शामिल हैं।
उद्योग के रुझान: अपने उद्योग में बड़े वार्तालापों का अनुसरण करें, जिसमें ट्रेंडिंग टॉपिक्स, हैशटैग और वायरल क्षण शामिल हैं।
प्रभावशाली व्यक्ति की पहचान: ऐसे लोगों को ढूंढें जो पहले से ही आपके ब्रांड के बारे में बात कर रहे हों जो भागीदार या समर्थक बन सकते हैं।
आवाज का हिस्सा (एसओवी): मापें कि प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपका ब्रांड कितनी बातचीत का मालिक है।
संकट का पता लगाना: उल्लेखों में उछाल या भावनाओं में बदलाव को पहले ही पकड़ लें, ताकि आप चीजों के बढ़ने से पहले प्रतिक्रिया दे सकें।
हैशटैग ट्रैकिंग: मॉनिटर करें कि आपके ब्रांडेड हैशटैग, अभियान टैग और उद्योग कीवर्ड कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं।
साथ में, ये संकेत आपकी टीम के लिए रोजमर्रा की सामाजिक बातचीत को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में बदल देते हैं।
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सोशल मीडिया मॉनिटरिंग बनाम सोशल लिसनिंग: क्या अंतर है?
सोशल मीडिया निगरानी और सामाजिक श्रवण का आपस में गहरा संबंध है, लेकिन वे अलग-अलग उद्देश्यों को पूरा करते हैं।
सामाजिक निगरानी प्रतिक्रियाशील है. यह उल्लेखों पर नज़र रखने और वास्तविक समय में क्या हो रहा है उस पर प्रतिक्रिया देने पर केंद्रित है।
सामाजिक श्रवण सक्रिय है. यह सामाजिक निगरानी से लेकर बड़े पैटर्न और रुझानों का पता लगाने के लिए जानकारी का विश्लेषण करके शुरू होता है। दूसरे शब्दों में, यह समय के साथ आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति को बेहतर बनाने की बड़ी तस्वीर को देखता है।
उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया मॉनिटरिंग आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन टिप्पणियों की पहचान करती है जो आपकी सामाजिक या ग्राहक सेवा टीमों से तत्काल प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकती है।
स्रोत: वॉर्बी पार्कर
सोशल मीडिया सुनना एक कदम पीछे जाता है और समय के साथ उन्हीं टिप्पणियों को देखता है कि भावना कैसे बदल रही है।
ब्रांडों को सोशल मीडिया निगरानी की आवश्यकता क्यों है?
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग से ब्रांडों को सूचित रहने, उनकी प्रतिष्ठा की रक्षा करने और उत्पादों, अभियानों और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वास्तविक समय की प्रतिक्रिया का उपयोग करने में मदद मिलती है।
आइए सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के शीर्ष लाभों पर करीब से नज़र डालें।
अपने दर्शकों को समझें
अपनी पोस्ट पर टिप्पणियों और उल्लेखों को ट्रैक करना आसान है। लेकिन ऐसे भी लोग हैं जो आपको टैग किए बिना आपके ब्रांड के बारे में बात कर रहे हैं। यदि वे बातचीत का हिस्सा हैं, तो वे आपके दर्शकों का हिस्सा हैं।
सामाजिकमीडिया मॉनिटरिंग से आपको इस बारे में अधिक संपूर्ण जानकारी मिलती है कि आपके ब्रांड (या आपके उत्पादों) के बारे में कौन बात कर रहा है और उन्हें क्या कहना है।
संभावित आपदाओं को शुरुआत में ही रोकें
समय के साथ उल्लेखों पर नज़र रखकर, आप एक आधार रेखा स्थापित कर सकते हैं कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
इससे यह पता लगाना आसान हो जाता है कि ग्राहक की भावना कब बदलती है, चाहे वह नकारात्मक टिप्पणियों में बढ़ोतरी हो या ग्राहक की कोई शिकायत हो जिसने किसी की जान ले ली हो।
उदाहरण के लिए, जब चिपोटल के सीईओ द्वारा कथित तौर पर उच्च आय वाले ग्राहकों को लक्षित करने के बारे में सुर्खियाँ सामने आईं, तो ब्रांड ने सोशल मीडिया पर तुरंत प्रतिक्रिया दी, जिसमें टैग किए गए और बिना टैग किए गए दोनों पोस्ट शामिल थे।
स्रोत: चिपोटल
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल आपकी आवाज के हिस्से को ट्रैक करने में मदद कर सकते हैं और किसी भी अचानक बदलाव के लिए वास्तविक समय अलर्ट और सूचनाएं प्रदान कर सकते हैं, जो संभावित संकटों को बढ़ने से पहले रोक सकते हैं।
लेकिन यह सब संकट प्रबंधन के बारे में नहीं है! निगरानी से सकारात्मक गति भी देखी जा सकती है। यदि कोई पोस्ट डिजिटल एयरवेव्स को रोशन कर रही है, तो यह पोस्ट में कुछ बजट जोड़ने का सही अवसर हो सकता है।
अपने मार्केटिंग अभियानों को सूचित करें
सोशल मीडिया निगरानी वास्तविक समय में आपके सामाजिक अभियानों पर प्रतिक्रियाओं का आकलन कर सकती है। जब आप बारीकी से ध्यान देते हैं, तो आप तुरंत समायोजन कर सकते हैं।
यह सामान्य प्रश्नों, चिंताओं, या नए उत्पाद विचारों या सुधारों जैसी उपयोगी अंतर्दृष्टि भी सामने लाता है।
स्रोत: स्टारबक्स
अधिक व्यापक रूप से, निगरानी आपको लोकप्रिय हैशटैग से लेकर मीम्स तक, जो आपके ब्रांड के लिए मायने रखते हैं, उपयोग करने लायक रुझानों को पहचानने में मदद कर सकती है।
और यह केवल आपके अपने मार्केटिंग अभियानों या सामग्री के बारे में नहीं है। आप प्रतिस्पर्धियों को देखकर बहुत कुछ सीख सकते हैं।
क्या किसी प्रतिद्वंद्वी ने एक सफल अभियान चलाया या उस रुझान पर छलांग लगाई जो फ्लॉप हो गया? यह देखना कि क्या काम करता है (और क्या नहीं) आपको अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने और समान गलतियों को दोहराने से बचने में मदद कर सकता है।
अपने प्रतिस्पर्धी स्थान को समझें
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सिर्फ आपके ब्रांड के बारे में नहीं है। यह आपको अपने प्रतिस्पर्धियों और समग्र रूप से आपके उद्योग के बारे में बातचीत पर नज़र रखने में भी मदद करता है। इससे प्रदर्शन को बेंचमार्क करना और यह समझना आसान हो जाता है कि आपका ब्रांड कैसे तुलना करता है।
निगरानी से प्रारंभिक संकेत सामने आ सकते हैं, जैसे:
नए उत्पाद विकास या लॉन्च
उभरती विशेषताएं
प्रमुख कार्मिक या नेतृत्व परिवर्तन
साथ ही, आप यह भी जान सकते हैं कि आपके जैसे ब्रांडों के लिए कौन सी प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीतियाँ सबसे अच्छी (और सबसे खराब) काम करती हैं।
अपने दर्शकों से जुड़ें
जब लोग आपके ब्रांड को सोशल पर टैग करते हैं, तो वे आमतौर पर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। एक निगरानी योजना आपको उन उल्लेखों के शीर्ष पर बने रहने में मदद करती है, चाहे आप कितने भी प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधित कर रहे हों।
लेकिन वास्तविक मूल्य टैग किए गए पोस्ट से परे है। निगरानी आपको उन वार्तालापों को ढूंढने में भी मदद करती है जहां आपके ब्रांड का सीधे तौर पर उल्लेख नहीं किया गया है।
वे क्षण किसी निराश ग्राहक या संभावित खरीदार का दिल जीतने का सबसे बड़ा अवसर हो सकते हैं। या, किसी ऐसे व्यक्ति को प्रसन्न करने के लिए जो पहले से ही आपकी प्रशंसा गा रहा है।
स्रोत: ग्रुभ
स्मार्ट सोशल मीडिया मॉनिटरिंग रणनीति कैसे बनाएं
एक स्मार्ट सोशल मीडिया निगरानी रणनीति बनाने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
अपने लक्ष्य निर्धारित करें
तय करें कि क्या ट्रैक करना है
सही उपकरण चुनें
टीमों के बीच अंतर्दृष्टि साझा करें
1. अपने लक्ष्य निर्धारित करें
अपने सामाजिक निगरानी प्रयासों से आप क्या सीखना चाहते हैं, इसे परिभाषित करके प्रारंभ करें।
एक उपयोगी दृष्टिकोण उन प्रश्नों के बारे में सोचना है जिनका उत्तर आप सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के माध्यम से देना चाहते हैं। फिर, तय करें कि उन उत्तरों को प्राप्त करने के लिए आपको किस सामाजिक डेटा को ट्रैक करने की आवश्यकता है।
सामान्य लक्ष्यों में शामिल हैं:
अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा को समझना
प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करना
संभावित अधिवक्ताओं या प्रभावशाली लोगों की पहचान करना
ग्राहक सहायता और जुड़ाव के अवसर तलाशना
अधिक विचारों के लिए, स्मार्ट सोशल मीडिया लक्ष्य निर्धारित करने पर हमारी पोस्ट देखें।
2. तय करें कि क्या ट्रैक करना है
एक बार जब आपके लक्ष्य स्पष्ट हो जाएं, तो आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि किस पर निगरानी रखनी है (और कहां)।
ट्रैक करने के लिए यहां कुछ सबसे मूल्यवान शब्द दिए गए हैं:
आपका ब्रांड नाम
आपके उत्पाद के नाम, सामान्य गलत वर्तनी सहित
आपके प्रतिस्पर्धियों के ब्रांड और उत्पाद के नाम, सामान्य गलत वर्तनी सहित
आपके सीईओ का नाम, साथ ही आपकी नेतृत्व टीम के अन्य सदस्यों का नाम
उद्योग शब्द, कीवर्ड और हैशटैग
ब्रांडेड हैशटैग
ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों के लिए स्थान-विशिष्ट हैशटैग
नारे या तकिया कलाम
प्रो टिप: यदि आपके दर्शक एक से अधिक भौगोलिक क्षेत्रों में फैले हैं, तो अपने कीवर्ड और हैशटैग की कई भाषा विविधताएं शामिल करें।
3. सही उपकरण चुनें
आप अपने सोशल मीडिया की मैन्युअल रूप से निगरानी कर सकते हैं, लेकिन इसमें समय लगता है। बिनाउपकरण, आपको चाहिए:
प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर उल्लेखों की जाँच करें
विशिष्ट कीवर्ड और हैशटैग खोजें
प्रतिस्पर्धी वार्तालापों को ट्रैक करें
स्प्रेडशीट में सब कुछ मैन्युअल रूप से लॉग करें
अधिकांश टीमें इस दृष्टिकोण को तेजी से आगे बढ़ाती हैं, जहां सोशल मीडिया निगरानी और सामाजिक श्रवण उपकरण आते हैं।
सोशल मीडिया निगरानी उपकरण इस प्रक्रिया को स्वचालित करते हैं, जिससे आपका सारा डेटा एक ही स्थान पर आ जाता है। यह आपको भावनाओं का विश्लेषण करने, रुझानों को ट्रैक करने और प्रतिक्रिया समय में सुधार करने की अनुमति देता है।
आपके व्यवसाय के लिए सही सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल चुनने में आपकी मदद करने के लिए हमारे पास एक पूरी पोस्ट समर्पित है। इस पोस्ट में बाद में, हम आपको यह भी दिखाएंगे कि अपने पसंदीदा टूल के साथ अपना सोशल मीडिया मॉनिटरिंग प्रोग्राम कैसे सेट करें। (स्पॉइलर अलर्ट: यह हूटसुइट है।)
4. टीमों के बीच अंतर्दृष्टि साझा करें
सोशल मीडिया निगरानी तब सबसे मूल्यवान होती है जब अंतर्दृष्टि सामाजिक टीम से परे जाती है।
अपनी सामाजिक और ग्राहक सेवा टीमों को शामिल करके शुरुआत करें, जो उल्लेखों, प्रश्नों और ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर तुरंत कार्रवाई कर सकती हैं।
पेराकाकिस, मस्तोराकिस और कोपानाकिस के अनुसार (सोशल मीडिया मॉनिटरिंग: एन इनोवेटिव इंटेलिजेंट अप्रोच, 2019):
सोशल मीडिया निगरानी उपकरण विपणक को महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करके ग्राहकों के साथ बातचीत करने के अवसरों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं... यह निर्धारित करते हुए कि ग्राहकों को कब और कैसे जवाब देना है।
वहां से, इसका विस्तार करें:
समग्र रणनीति और संदेश को परिष्कृत करने के लिए मार्केटिंग टीमें
ग्राहकों की ज़रूरतों और आपत्तियों को समझने के लिए बिक्री टीमें
अवसरों और सुधारों की पहचान करने के लिए उत्पाद टीमें
उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और ऑफ़लाइन ग्राहक अनुभव के बीच इस सही तालमेल को देखें, जो फिर अधिक जैविक सोशल मीडिया पहुंच तक पहुंच जाता है।
हूटसुइट के साथ सोशल मीडिया की निगरानी कैसे करें
1. हूटसुइट स्ट्रीम के साथ अपना डेटा ट्रैक करें
अपने हूटसुइट डैशबोर्ड में, आप कई सोशल नेटवर्क के लिए सोशल मीडिया उल्लेखों, कीवर्ड और हैशटैग की निगरानी के लिए स्ट्रीम सेट कर सकते हैं।
हूटसुइट स्ट्रीम को अनुकूलन योग्य बोर्डों में व्यवस्थित किया गया है, ताकि आप अपने मॉनिटरिंग सेटअप को इस तरह से तैयार कर सकें जो आपकी टीम के लिए काम करे। उदाहरण के लिए, आप बना सकते हैं:
प्रति मंच एक बोर्ड
ब्रांड उल्लेख के लिए एक बोर्ड
प्रतिस्पर्धियों या उद्योग कीवर्ड के लिए दूसरा
स्ट्रीम सेट करना सरल है. अपना प्लेटफ़ॉर्म और सोशल मीडिया अकाउंट चुनें, फिर चुनें कि आप क्या ट्रैक करना चाहते हैं।
आप हूटसुइट लिसनिंग (टॉकवॉकर द्वारा संचालित) के साथ अपनी निगरानी को भी बढ़ावा दे सकते हैं। लिसनिंग स्ट्रीम जोड़कर, आप सीधे अपने डैशबोर्ड में गहरी अंतर्दृष्टि ला सकते हैं।
ऐसा करने के लिए, टॉकवॉकर ऐप इंस्टॉल करें और स्ट्रीम में जोड़ें।
वहां से, आप हूटसुइट लिसनिंग स्ट्रीम को मौजूदा बोर्ड में जोड़ सकते हैं या एक नया बोर्ड बना सकते हैं।
एक बार आपकी स्ट्रीम सेट हो जाने के बाद, आप किसी भी समय चेक इन कर सकते हैं। जो चीज़ लोकप्रियता हासिल कर रही है उसमें शीर्ष पर बने रहने के लिए आप हालिया और ट्रेंडिंग स्ट्रीम भी जोड़ सकते हैं।
2. हूटसुइट एनालिटिक्स टूल के साथ प्रतिस्पर्धी निगरानी में गहराई से उतरें
यदि प्रतिस्पर्धी निगरानी प्राथमिकता है, तो हूटसुइट एनालिटिक्स आपको सतह-स्तरीय ट्रैकिंग से आगे जाने में मदद करता है।
अपने शीर्ष प्रतिस्पर्धियों को जोड़कर प्रारंभ करें (आपकी योजना के आधार पर प्रति प्लेटफ़ॉर्म दो से 20 के बीच)। वहां से, आप एक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण रिपोर्ट बना सकते हैं जो दिखाती है:
शीर्ष और निम्नतम प्रदर्शन वाली पोस्टें
प्रतिस्पर्धी का प्रदर्शन आपकी तुलना में कैसा है
किस प्रकार की सोशल मीडिया सामग्री सबसे अधिक जुड़ाव पैदा कर रही है (आपके और आपके प्रतिस्पर्धियों के लिए)
इससे प्रदर्शन को बेंचमार्क करना और अपनी रणनीति को निखारने के अवसरों की पहचान करना आसान हो जाता है।
आपको यह भी जानकारी मिलेगी कि टिप्पणियों, पसंद और शेयर जैसे जुड़ाव मेट्रिक्स के आधार पर कौन से हैशटैग आपके प्रतिस्पर्धियों के लिए सबसे अच्छा काम कर रहे हैं।
विकास के लिए #1 एनालिटिक्स टूल
सुन्दर रिपोर्ट. स्पष्ट डेटा। आपको तेजी से बढ़ने में मदद करने के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि। अपना निःशुल्क परीक्षण प्रारंभ करें
3. टॉकवॉकर के साथ गहन जानकारी प्राप्त करें
टॉकवॉकर सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग के लिए अग्रणी एआई-संचालित टूल है, और यह हूटसुइट के सोशल मीडिया प्रबंधन टूल के भीतर ही उपलब्ध है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित अंतर्दृष्टि के साथ टॉकवॉकर आपको यह समझने में मदद करता है कि ब्लॉग, फ़ोरम और समाचार साइटों सहित विभिन्न स्रोतों पर लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं।
यह 150 से अधिक से डेटा खींचता हैमिलियन स्रोत, जिनमें ब्लूस्काई जैसे उभरते प्लेटफ़ॉर्म भी शामिल हैं। आप अपने डेटा को 50 फ़िल्टर के साथ वर्गीकृत कर सकते हैं और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए संबंधित टीम के सदस्यों को वार्तालाप सौंप सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है और यह व्यवसायों के लिए कैसे काम करती है? सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर आपके ब्रांड के बारे में लोग क्या कह रहे हैं, इस पर नज़र रखने की प्रक्रिया है। यह विशिष्ट कीवर्ड के आधार पर वास्तविक समय में उल्लेख एकत्र करने के लिए एक निगरानी उपकरण (जैसे हूटसुइट) का उपयोग करके काम करता है। फिर टीमें बातचीत की समीक्षा कर सकती हैं, टिप्पणियों का जवाब दे सकती हैं और समय के साथ रुझानों को ट्रैक कर सकती हैं। कंपनियां ब्रांड उल्लेखों और भावनाओं को ट्रैक करने के लिए सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का उपयोग कैसे करती हैं? कंपनियां ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करने और यह समझने के लिए सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का उपयोग करती हैं कि लोग उनके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं। समय के साथ बातचीत का विश्लेषण करके, वे देख सकते हैं कि प्रतिक्रिया सकारात्मक है, नकारात्मक है या तटस्थ है। इससे टीमों को समग्र ब्रांड धारणा की आधार रेखा प्राप्त करने में मदद मिलती है। एंटरप्राइज टीमों के लिए सबसे अच्छे सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल कौन से हैं? एंटरप्राइज टीमों के लिए सबसे अच्छे सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल में हूटसुइट और टॉकवॉकर शामिल हैं। हूटसुइट मॉनिटरिंग, एंगेजमेंट और सोशल मीडिया एनालिटिक्स को एक प्लेटफॉर्म में जोड़कर अलग दिखता है, जिससे टीमों के लिए सोशल मीडिया वार्तालापों को प्रबंधित करना, प्रदर्शन को ट्रैक करना और सोशल मीडिया चैनलों पर संरेखित रहना आसान हो जाता है। सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सोशल लिसनिंग से कैसे भिन्न है? सोशल मीडिया मॉनिटरिंग अधिक प्रतिक्रियाशील है, जो उल्लेखों को ट्रैक करने और प्रासंगिक वार्तालापों के होने पर उनका जवाब देने पर ध्यान केंद्रित करता है। सामाजिक श्रवण अधिक सक्रिय है। यह भावनाओं को समझने, उभरते रुझानों की पहचान करने और दीर्घकालिक रणनीति को सूचित करने के लिए समय के साथ उन वार्तालापों में पैटर्न को देखता है। व्यवसाय जोखिम और प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने के लिए सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं? व्यवसाय मुद्दों को जल्दी पहचानने और उनके बढ़ने से पहले प्रतिक्रिया देने के लिए सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का उपयोग करते हैं। उल्लेखों में बढ़ोतरी या भावनाओं में बदलाव पर नज़र रखकर, टीमें संभावित जोखिमों की पहचान कर सकती हैं। साथ ही, निगरानी खुश ग्राहकों के साथ जुड़कर और अच्छी प्रतिक्रिया बढ़ाकर सकारात्मक भावना को मजबूत कर सकती है। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर आपके ब्रांड के बारे में लोग क्या कह रहे हैं, इस पर नज़र रखने की प्रक्रिया। यह विशिष्ट कीवर्ड के आधार पर वास्तविक समय में उल्लेख एकत्र करने के लिए एक निगरानी उपकरण (जैसे हूटसुइट) का उपयोग करके काम करती है। टीमें तब बातचीत की समीक्षा कर सकती हैं, टिप्पणियों का जवाब दे सकती हैं और समय के साथ रुझानों को ट्रैक कर सकती हैं। भावना? टीमें?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"एंटरप्राइज़ टीमों के लिए सबसे अच्छे सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल में Hootsuite, और Talkwalker शामिल हैं। Hootsuite मॉनिटरिंग, एंगेजमेंट और सोशल मीडिया एनालिटिक्स को एक प्लेटफॉर्म में जोड़कर अलग दिखता है, जिससे टीमों के लिए सोशल मीडिया वार्तालापों को प्रबंधित करना, प्रदर्शन को ट्रैक करना और सोशल मीडिया चैनलों पर बने रहना आसान हो जाता है।"}},{"@type":"Question","name":"सोशल मीडिया मॉनिटरिंग कैसे होती है सामाजिक श्रवण से भिन्न है?"" स्वीकृतउत्तर":{"@प्रकार":"उत्तर","पाठ":"सोशल मीडिया निगरानी अधिक प्रतिक्रियाशील है, जो उल्लेखों पर नज़र रखने और प्रासंगिक वार्तालापों पर प्रतिक्रिया देने पर ध्यान केंद्रित करती है। सामाजिक श्रवण अधिक सक्रिय है। यह भावनाओं को समझने, उभरते रुझानों की पहचान करने और दीर्घकालिक रणनीति को सूचित करने के लिए समय के साथ उन वार्तालापों में पैटर्न को देखता है। प्रतिष्ठा?
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पोस्ट सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है? विशेषज्ञ बताते हैं कि यह पहली बार सोशल मीडिया मार्केटिंग और प्रबंधन डैशबोर्ड पर दिखाई दिया।
