Monitorování sociálních médií je způsob, jakým značky sledují, co se jim říká a o nich.
Je to v podstatě bezplatná spotřebitelská inteligence, která vám v reálném čase poskytuje informace o konverzacích, sentimentu a trendech, které mohou utvářet vše od vašeho marketingu až po vaše produkty.
V této příručce rozebereme, co je monitorování sociálních sítí, proč na něm záleží a jak vytvořit strategii, která funguje.
Klíčové poznatky Monitorování sociálních médií vás udrží v obraze, co lidé říkají o vaší značce, ať už jsou označeni, nebo ne. Nárůst komentářů nebo změna tónu může být včasným varovným signálem krize sociálních médií nebo šancí naskočit na pozitivní tempo, než odezní. Monitorování se netýká pouze vaší značky. Pomáhá vám také sledovat strategie konkurence, uvedení na trh a mezery. Nejlepší týmy proměňují sociální data v akci napříč marketingem, podporou, prodejem a produktem, nejen sociálními. Nástroje pro monitorování sociálních sítí, jako je Hootsuite, vám pomohou sledovat konverzace, analyzovat sentiment a reagovat v reálném čase.
Co je monitorování sociálních sítí?
Monitorování sociálních sítí je proces sledování toho, co lidé říkají o vaší značce na sociálních sítích.
To zahrnuje jak označené, tak neoznačené zmínky, ať už se zobrazují v komentářích na vašich vlastních účtech nebo v konverzacích probíhajících jinde na sociální síti.
Jak funguje monitoring sociálních sítí?
Monitorování sociálních sítí není jen jedna činnost. Je to směs signálů, které vám společně řeknou, co lidé říkají o vaší značce, konkurentech a vašem odvětví.
Zde jsou klíčové komponenty, které tvoří monitorování sociálních médií:
Zmínky o značce: Sledujte, kdy lidé mluví o vaší značce v komentářích, příspěvcích a konverzacích.
Analýza sentimentu: Zjistěte, jak se lidé cítí o vaší značce, a zjistěte, zda jsou zmínky pozitivní, negativní nebo neutrální.
Analýza konkurence: Mějte přehled o tom, co lidé říkají o vašich konkurentech, včetně jejich kampaní, produktů a mezer.
Trendy v oboru: Sledujte rozsáhlejší konverzace ve vašem oboru, včetně trendů, hashtagů a virálních momentů.
Identifikace influencerů: Najděte lidi, kteří již mluví o vaší značce, kteří by se mohli stát partnery nebo obhájci.
Podíl hlasu (SOV): Změřte, jakou část konverzace vlastní vaše značka ve srovnání s konkurencí.
Detekce krizí: Zachyťte skoky ve zmínkách nebo změny sentimentu včas, abyste mohli reagovat dříve, než se věci vystupňují.
Sledování hashtagů: Sledujte výkon vašich značkových hashtagů, značek kampaní a oborových klíčových slov.
Tyto signály společně promění každodenní sociální konverzace na užitečné poznatky pro váš tým.
Bonus!!!
Podnikněte kroky na základě poznatků o zákaznících a zvyšte dopad na svou organizaci pomocí našeho kompletního průvodce sociálním nasloucháním pomocí Hootsuite x Talkwalker. Stáhnout nyní
Monitorování sociálních médií vs. sociální naslouchání: Jaký je rozdíl?
Monitorování sociálních sítí a sociální naslouchání spolu úzce souvisí, ale slouží různým účelům.
Sociální monitoring je reaktivní. Zaměřuje se na sledování zmínek a reakci na to, co se děje v reálném čase.
Sociální naslouchání je proaktivní. Začíná analýzou informací ze sociálního monitorování, aby bylo možné zjistit větší vzory a trendy. Jinými slovy, zaměřuje se na větší obrázek, aby v průběhu času zlepšil vaši marketingovou strategii sociálních médií.
Monitorování sociálních sítí například identifikuje komentáře o vaší značce online, které by mohly využít okamžitou odpověď od vašich sociálních týmů nebo týmů zákaznických služeb.
Zdroj: Warby Parker
Poslouchání na sociálních sítích dělá krok zpět a dívá se na tytéž komentáře v průběhu času, aby zjistil, jak se mění sentiment.
Proč značky potřebují monitorování sociálních sítí?
Sledování sociálních sítí pomáhá značkám zůstat informováni, chránit svou pověst a využívat zpětnou vazbu v reálném čase ke zlepšování produktů, kampaní a celkové zákaznické zkušenosti.
Pojďme se blíže podívat na hlavní výhody monitorování sociálních sítí.
Pochopte své publikum
Je snadné sledovat komentáře a zmínky u vašich vlastních příspěvků. Existují však také lidé, kteří o vaší značce mluví, aniž by vás označili. Pokud jsou součástí konverzace, jsou součástí vašeho publika.
Sociálnímonitorování médií vám poskytuje úplnější přehled o tom, kdo mluví o vaší značce (nebo vašich produktech) a co říká.
Snižte potenciální katastrofy v zárodku
Sledováním zmínek v průběhu času můžete vytvořit základ pro to, jak lidé vnímají vaši značku.
Díky tomu je snazší rozpoznat, kdy se nálada zákazníků změní, ať už jde o nárůst negativních komentářů nebo stížnosti zákazníků, které si vzaly život.
Když se například objevily titulky o tom, že generální ředitel společnosti Chipotle se údajně zaměřuje na zákazníky s vyššími příjmy, značka rychle reagovala napříč sociálními médii, včetně označených i neoznačených příspěvků.
Zdroj: Chipotle
Nástroje pro monitorování sociálních médií vám mohou pomoci sledovat váš podíl hlasu a poskytovat upozornění a upozornění v reálném čase na jakékoli náhlé změny, které mohou omezit potenciální krize ještě před jejich eskalací.
Ale není to všechno o krizovém řízení! Monitorování může také zaznamenat pozitivní impuls. Pokud příspěvek rozzáří digitální vysílání, může to být ideální příležitost, jak přidat do příspěvku nějaký rozpočet.
Informujte své marketingové kampaně
Monitorování sociálních médií může měřit reakce na vaše sociální kampaně v reálném čase. Když budete pozorně sledovat, můžete úpravy provádět za chodu.
Poskytuje také užitečné informace, jako jsou běžné otázky, obavy nebo nápady na nové produkty či vylepšení.
Zdroj: Starbucks
V širším měřítku vám monitorování může pomoci odhalit trendy, které stojí za to využít, od oblíbených hashtagů po memy, které dávají pro vaši značku smysl.
A nejde jen o vaše vlastní marketingové kampaně nebo obsah. Sledováním soutěžících se můžete hodně naučit.
Zahájil soupeř úspěšnou kampaň nebo naskočil na trend, který propadl? Když uvidíte, co funguje (a co ne), může vám pomoci vylepšit váš přístup a vyhnout se opakování stejných chyb.
Pochopte svůj konkurenční prostor
Sledování sociálních sítí není jen o vaší značce. Pomáhá vám také sledovat konverzace o vašich konkurentech a vašem odvětví jako celku. To usnadňuje srovnávání výkonu a pochopení toho, jak si vaše značka stojí.
Monitorování může objevit první signály, jako jsou:
Vývoj nových produktů nebo jejich uvedení na trh
Objevující se funkce
Zásadní personální nebo vedoucí změny
Navíc se můžete dozvědět, které strategie řízení reputace fungují nejlépe (a nejhorší) u značek podobných té vaší.
Zapojte své publikum
Když lidé označí vaši značku na sociálních sítích, obvykle očekávají odpověď. Plán monitorování vám pomůže zůstat na vrcholu těchto zmínek, bez ohledu na to, kolik platforem spravujete.
Ale skutečná hodnota přesahuje označené příspěvky. Monitorování vám také pomůže najít konverzace, kde není vaše značka přímo zmíněna.
Tyto okamžiky mohou být největší příležitostí, jak získat frustrovaného zákazníka nebo potenciálního kupce. Nebo potěšit někoho, kdo už na vás chválí.
Zdroj: Grubhub
Jak vytvořit chytrou strategii monitorování sociálních médií
Chcete-li vytvořit chytrou strategii monitorování sociálních médií, postupujte takto:
Stanovte si své cíle
Rozhodněte se, co chcete sledovat
Vyberte si správný nástroj
Sdílejte statistiky napříč týmy
1. Stanovte si cíle
Začněte tím, že definujete, co se chcete naučit ze svého úsilí o sledování sociálních sítí.
Užitečným přístupem je přemýšlet o otázkách, na které chcete odpovědět, prostřednictvím sledování sociálních sítí. Poté se rozhodněte, jaké sociální údaje potřebujete sledovat, abyste získali tyto odpovědi.
Mezi běžné cíle patří:
Porozumění pověsti vaší značky
Sledování konkurentů
Identifikace potenciálních obhájců nebo influencerů
Hledání příležitostí pro zákaznickou podporu a zapojení
Další nápady najdete v našem příspěvku o stanovení cílů chytrých sociálních médií.
2. Rozhodněte se, co chcete sledovat
Jakmile jsou vaše cíle jasné, můžete určit, co budete sledovat (a kde).
Zde jsou některé z nejcennějších výrazů ke sledování:
Název vaší značky
Názvy vašich produktů, včetně běžných překlepů
Názvy značek a produktů vašich konkurentů, včetně běžných překlepů
Jméno vašeho generálního ředitele a dalších členů vašeho vedoucího týmu
Oborové výrazy, klíčová slova a hashtagy
Značkové hashtagy
Hashtagy konkrétních míst pro kamenné podniky
Slogany nebo slogany
Tip pro profesionály : Pokud vaše publikum zahrnuje více než jedno geografické území, zahrňte několik jazykových variant klíčových slov a hashtagů.
3. Vyberte si správný nástroj
Své sociální sítě můžete sledovat ručně, ale je to časově náročné. Beznástroje, potřebujete:
Zkontrolujte zmínky na každé platformě
Hledejte konkrétní klíčová slova a hashtagy
Sledujte konverzace s konkurenty
Ručně vše zapište do tabulky
Většina týmů tento přístup rychle přeroste, což je místo, kde nastupují nástroje pro monitorování sociálních médií a sociální naslouchání.
Nástroje pro monitorování sociálních médií tento proces automatizují a všechna vaše data přenášejí na jedno místo. To vám umožní analyzovat sentiment, sledovat trendy a zlepšit dobu odezvy.
Máme celý příspěvek věnovaný tomu, abychom vám pomohli vybrat ten správný nástroj pro monitorování sociálních médií pro vaši firmu. Později v tomto příspěvku vám také ukážeme, jak nastavit program sledování sociálních médií pomocí našeho oblíbeného nástroje. (Upozornění na spoiler: Je to Hootsuite.)
4. Sdílejte poznatky napříč týmy
Monitorování sociálních médií je nejcennější, když informace překračují sociální tým.
Začněte zapojením svých týmů sociálních služeb a zákaznických služeb, které mohou rychle reagovat na zmínky, otázky a zpětnou vazbu od zákazníků.
Podle Perakakis, Mastorakis a Kopanakis (Monitoring sociálních médií: Inovativní inteligentní přístup, 2019):
Nástroje pro monitorování sociálních médií mohou marketingovým pracovníkům pomoci identifikovat příležitosti pro interakci se zákazníky tím, že poskytují zásadní informace… určující, kdy a jak reagovat na zákazníky.
Odtud rozbalte na:
Marketingové týmy za účelem upřesnění celkové strategie a zasílání zpráv
Prodejní týmy, aby porozuměly potřebám a námitkám zákazníků
Produktové týmy k identifikaci příležitostí a zlepšení
Podívejte se například na tuto dokonalou synergii mezi monitorováním sociálních médií a offline zákaznickou zkušeností, která se pak znovu vrací k organickejšímu dosahu sociálních médií.
Jak sledovat sociální média pomocí Hootsuite
1. Sledujte svá data pomocí Hootsuite Streams
Na řídicím panelu Hootsuite můžete nastavit streamy pro sledování zmínek na sociálních sítích, klíčových slov a hashtagů pro více sociálních sítí.
Streamy Hootsuite jsou organizovány do přizpůsobitelných desek, takže můžete strukturovat nastavení monitorování tak, aby vyhovovalo vašemu týmu. Můžete například vytvořit:
Jedna deska na platformu
Jedna deska pro zmínky o značce
Další pro konkurenty nebo klíčová slova v oboru
Nastavení streamu je jednoduché. Vyberte svou platformu a účet na sociálních sítích a poté vyberte, co chcete sledovat.
Své monitorování můžete také posílit pomocí Hootsuite Listening (založené na Talkwalker). Přidáním poslechového streamu můžete přímo na svůj řídicí panel přinést hlubší statistiky.
Chcete-li tak učinit, nainstalujte a přidejte aplikaci Talkwalker do Streams.
Odtud můžete přidat stream poslechu Hootsuite na existující nástěnku nebo vytvořit novou nástěnku.
Jakmile jsou vaše streamy nastaveny, můžete se kdykoli přihlásit. Můžete také přidat nedávné a populární streamy, abyste měli přehled o tom, co získává na popularitě.
2. Ponořte se hlouběji do konkurenčního monitorování pomocí nástrojů Hootsuite Analytics
Pokud je konkurenční monitorování prioritou, Hootsuite Analytics vám pomůže jít nad rámec sledování na úrovni povrchu.
Začněte přidáním svých nejlepších konkurentů (od dvou do 20 na platformu, v závislosti na vašem plánu). Odtud můžete vytvořit sestavu konkurenční analýzy, která zobrazuje:
Nejvýkonnější a nejvýkonnější příspěvky
Porovnání výkonu konkurence s vaším
Jaké typy obsahu sociálních médií přinášejí největší zapojení (pro vás a vaše konkurenty)
To usnadňuje srovnávání výkonu a identifikaci příležitostí ke zpřesnění vaší strategie.
Na základě metrik zapojení, jako jsou komentáře, lajky a sdílení, získáte také informace o tom, které hashtagy u vašich konkurentů fungují nejlépe.
#1 analytický nástroj pro růst
Krásné reportáže. Vymazat data. Praktické statistiky, které vám pomohou růst rychleji. Spusťte bezplatnou zkušební verzi
3. Získejte podrobné informace s Talkwalkerem
Talkwalker je přední nástroj založený na umělé inteligenci pro monitorování sociálních médií a sociální naslouchání a je k dispozici přímo v nástroji pro správu sociálních médií Hootsuite.
Talkwalker vám pomůže porozumět tomu, co lidé říkají o vaší značce z celé řady zdrojů, včetně blogů, fór a zpravodajských webů, a to díky statistikám založeným na umělé inteligenci.
Získává data z více než 150milionů zdrojů, včetně nově vznikajících platforem jako Bluesky. Svá data můžete kategorizovat pomocí 50 filtrů a přiřadit konverzace příslušným členům týmu, aby je mohli sledovat.
FAQ: Monitoring sociálních médií Co je monitorování sociálních médií a jak funguje pro podniky? Monitorování sociálních médií je proces sledování toho, co lidé říkají o vaší značce napříč platformami sociálních médií. Funguje tak, že pomocí monitorovacího nástroje (jako je Hootsuite) shromažďuje zmínky v reálném čase na základě konkrétních klíčových slov. Týmy pak mohou revidovat konverzace, reagovat na komentáře a sledovat trendy v průběhu času. Jak společnosti využívají monitorování sociálních médií ke sledování zmínek o značce a sentimentu? Společnosti používají monitorování sociálních médií ke sledování zmínek o značce a k pochopení toho, jak se lidé o jejich značce cítí. Analýzou konverzací v průběhu času mohou zjistit, zda je zpětná vazba pozitivní, negativní nebo neutrální. To pomáhá týmům získat základní linii celkového vnímání značky. Jaké jsou nejlepší nástroje pro monitorování sociálních médií pro podnikové týmy? Nejlepší nástroje pro monitorování sociálních médií pro podnikové týmy zahrnují Hootsuite a Talkwalker. Hootsuite vyniká tím, že kombinuje monitorování, zapojení a analýzu sociálních médií na jedné platformě, což týmům usnadňuje správu konverzací na sociálních sítích, sledování výkonu a udržení souladu napříč kanály sociálních médií. Jak se monitorování sociálních médií liší od sociálního naslouchání? Monitorování sociálních médií je reaktivnější, zaměřuje se na sledování zmínek a odpovídání na relevantní konverzace, jakmile k nim dojde. Sociální naslouchání je proaktivnější. Zkoumá vzorce v těchto konverzacích v průběhu času, aby porozuměl sentimentu, identifikoval nové trendy a informoval o dlouhodobé strategii. Jak mohou podniky využívat monitorování sociálních médií k řízení rizik a pověsti? Firmy využívají monitorování sociálních médií k včasnému odhalení problémů a reagovat dříve, než eskalují. Sledováním špiček ve zmínkách nebo posunech v sentimentu mohou týmy identifikovat potenciální rizika. Monitoring může zároveň posílit pozitivní sentiment tím, že se zapojí se spokojenými zákazníky a zesílí dobrou zpětnou vazbu.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Co je monitorování sociálních sítí a jak funguje business?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorování sociálních médií je proces sledování toho, co lidé říkají o vaší značce na platformách sociálních médií. Funguje to tak, že se pomocí nástroje pro monitorování (jako je Hootsuite) shromažďují zmínky v reálném čase na základě konkrétních klíčových slov, mohou pak týmy kontrolovat konverzace, reagovat na komentáře a sledovat""type:"""@time." společnosti používají monitorování sociálních médií ke sledování zmínek o značce a sentimentu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Společnosti používají monitorování sociálních médií ke sledování zmínek o značce a k pochopení toho, jak se lidé cítí o jejich značce, díky analýze konverzací v průběhu času mohou zjistit, zda je zpětná vazba pozitivní, negativní nebo neutrální." Nástroje pro monitorování sociálních médií pro podnikové týmy?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nejlepší nástroje pro monitorování sociálních médií pro podnikové týmy zahrnují Hootsuite a Talkwalker v jedné platformě, která spojuje monitorování, zapojení a analýzu sociálních médií, což týmům usnadňuje správu konverzací na sociálních sítích, sledování výkonu a udržení souladu napříč sociálními médii. kanály."}},{"@type":"Question","name":"Jak se sledování sociálních sítí liší od sociálního naslouchání?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorování sociálních médií je reaktivnější, zaměřuje se na sledování zmínek a odpovídání na relevantní konverzace, když se dějí. Naslouchání na sociálních sítích je proaktivnější, posouvá se v průběhu času na nové trendy strategie."}},{"@type":"Question","name":"Jak mohou firmy využívat monitorování sociálních médií ke správě rizik a reputace?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Firmy používají monitorování sociálních sítí k včasnému odhalení problémů a reakci dříve, než se vystupňují Sledováním nárůstů zmínek a zaslaných týmů mohou potenciální rizika odhalit potenciální rizika oslovování spokojených zákazníků a posilování dobré zpětné vazby."}}]}
Ušetřete čas při správě vaší přítomnosti na sociálních sítíchHootsuite. Publikujte a plánujte příspěvky na sociálních sítích, sledujte konverzace, zapojte své cílové publikum, měřte výsledky a další – to vše z jednoho panelu. Vyzkoušejte to zdarma ještě dnes.
Začněte
The post Co je monitoring sociálních sítí? Odborníci vysvětlují appeared first on Social Media Marketing & Management Dashboard.
