Monitorowanie mediów społecznościowych to sposób, w jaki marki śledzą, co się do nich i o nich mówi.
Jest to w zasadzie bezpłatna analiza konsumencka, zapewniająca wgląd w rozmowy, nastroje i trendy w czasie rzeczywistym, które mogą kształtować wszystko, od marketingu po produkty.
W tym przewodniku wyjaśniamy, czym jest monitorowanie mediów społecznościowych, dlaczego jest takie ważne i jak zbudować skuteczną strategię.
Najważniejsze wnioski Monitorowanie mediów społecznościowych pozwala na bieżąco śledzić, co ludzie mówią o Twojej marce, oznaczeni tagiem lub nie. Gwałtowny wzrost liczby komentarzy lub zmiana tonu może być wczesnym sygnałem ostrzegawczym kryzysu w mediach społecznościowych lub szansą na nabranie pozytywnego impetu, zanim osłabnie. Monitorowanie nie dotyczy tylko Twojej marki. Pomaga także śledzić strategie konkurencji, premiery i luki. Najlepsze zespoły przekształcają dane społecznościowe w działania w zakresie marketingu, wsparcia, sprzedaży i produktów, a nie tylko w mediach społecznościowych. Narzędzia do monitorowania społeczności, takie jak Hootsuite, pomagają śledzić rozmowy, analizować nastroje i reagować w czasie rzeczywistym.
Na czym polega monitorowanie mediów społecznościowych?
Monitoring mediów społecznościowych to proces śledzenia, co ludzie mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych.
Dotyczy to zarówno wzmianek oznaczonych, jak i nieoznaczonych, niezależnie od tego, czy pojawiają się one w komentarzach na Twoich własnych kontach, czy w rozmowach toczących się gdzie indziej w sieci społecznościowej.
Jak działa monitoring mediów społecznościowych?
Monitoring mediów społecznościowych to nie tylko jedno działanie. To mieszanka sygnałów, które razem mówią Ci, co ludzie mówią o Twojej marce, konkurencji i branży.
Oto kluczowe elementy składające się na monitoring mediów społecznościowych:
Wzmianki o marce: śledź, kiedy ludzie mówią o Twojej marce w komentarzach, postach i rozmowach.
Analiza sentymentów: Zrozum, co ludzie myślą o Twojej marce, sprawdzając, czy wzmianki są pozytywne, negatywne czy neutralne.
Analiza konkurencji: śledź, co ludzie mówią o Twoich konkurentach, w tym o ich kampaniach, produktach i lukach.
Trendy branżowe: śledź szersze rozmowy w swojej branży, w tym popularne tematy, hashtagi i momenty wirusowe.
Identyfikacja influencera: Znajdź osoby, które już mówią o Twojej marce, a które mogłyby zostać partnerami lub zwolennikami.
Udział głosu (SOV): Zmierz, jaką część konwersacji posiada Twoja marka w porównaniu z konkurencją.
Wykrywanie kryzysów: wychwytuj nagłe wzrosty wzmianek lub zmiany nastrojów na wczesnym etapie, aby móc zareagować, zanim sytuacja się pogorszy.
Śledzenie hashtagów: Monitoruj skuteczność hashtagów Twojej marki, tagów kampanii i branżowych słów kluczowych.
Razem te sygnały zamieniają codzienne rozmowy społeczne w przydatne informacje dla Twojego zespołu.
Premia!!!
Podejmuj działania w oparciu o spostrzeżenia klientów i wywieraj wpływ na swoją organizację, korzystając z naszego kompletnego przewodnika po słuchaniu w mediach społecznościowych za pomocą Hootsuite x Talkwalker. Pobierz teraz
Monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie w mediach społecznościowych: jaka jest różnica?
Monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie w mediach społecznościowych są ze sobą ściśle powiązane, ale służą różnym celom.
Monitoring społeczny jest reaktywny. Koncentruje się na śledzeniu wzmianek i reagowaniu na to, co dzieje się w czasie rzeczywistym.
Słuchanie społeczne jest proaktywne. Rozpoczyna się od analizy informacji z monitoringu społecznościowego w celu wykrycia większych wzorców i trendów. Innymi słowy, patrzy z szerszej perspektywy, aby z czasem ulepszyć strategię marketingową w mediach społecznościowych.
Na przykład monitorowanie mediów społecznościowych identyfikuje komentarze na temat Twojej marki w Internecie, na które można uzyskać natychmiastową reakcję ze strony zespołów społecznościowych lub obsługi klienta.
Źródło: Warby Parker
Słuchanie mediów społecznościowych cofa się o krok i przygląda się tym samym komentarzom na przestrzeni czasu, aby zobaczyć, jak zmieniają się nastroje.
Dlaczego marki potrzebują monitoringu mediów społecznościowych?
Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga markom być na bieżąco, chronić swoją reputację i wykorzystywać opinie w czasie rzeczywistym do ulepszania produktów, kampanii i ogólnego doświadczenia klienta.
Przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym zaletom monitoringu mediów społecznościowych.
Zrozum swoją publiczność
Śledzenie komentarzy i wzmianek na temat własnych postów jest łatwe. Ale są też ludzie, którzy mówią o Twojej marce, nie oznaczając Cię. Jeśli są częścią rozmowy, są częścią Twojej publiczności.
Społecznymonitorowanie mediów daje pełniejszy obraz tego, kto mówi o Twojej marce (lub produktach) i co ma do powiedzenia.
Zdusić potencjalne katastrofy w zarodku
Śledząc wzmianki na przestrzeni czasu, możesz ustalić punkt odniesienia dla tego, co ludzie myślą o Twojej marce.
Dzięki temu łatwiej jest wykryć zmianę nastrojów klientów, niezależnie od tego, czy jest to wzrost liczby negatywnych komentarzy, czy też skarga klienta, która żyje własnym życiem.
Na przykład, gdy pojawiły się nagłówki o tym, że dyrektor generalny Chipotle rzekomo atakuje klientów o wyższych dochodach, marka szybko zareagowała w mediach społecznościowych, zamieszczając zarówno otagowane, jak i nieotagowane posty.
źródło: Chipotle
Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych mogą pomóc Ci śledzić Twój udział w głosie i zapewniać alerty i powiadomienia w czasie rzeczywistym w przypadku wszelkich nagłych zmian, co może ograniczyć potencjalne kryzysy, zanim się eskalują.
Ale nie chodzi tylko o zarządzanie kryzysowe! Monitorowanie może również wykryć pozytywną dynamikę. Jeśli post rozświetla cyfrowe fale radiowe, może to być doskonała okazja, aby dodać do posta trochę budżetu.
Poinformuj swoje kampanie marketingowe
Monitoring mediów społecznościowych pozwala w czasie rzeczywistym mierzyć reakcje na Twoje kampanie społecznościowe. Jeśli zwrócisz szczególną uwagę, możesz wprowadzać zmiany w locie.
Ukazuje również przydatne informacje, takie jak częste pytania, wątpliwości lub pomysły na nowe produkty lub ulepszenia.
źródło: Starbucks
Mówiąc szerzej, monitorowanie może pomóc Ci dostrzec trendy, z których warto skorzystać – od popularnych hashtagów po memy, które mają sens dla Twojej marki.
I nie chodzi tu tylko o Twoje własne kampanie marketingowe czy treści. Można się wiele nauczyć obserwując konkurencję.
Czy rywal rozpoczął udaną kampanię lub podchwycił trend, który okazał się klapą? Widzenie, co działa (a co nie), może pomóc Ci udoskonalić swoje podejście i uniknąć powtarzania tych samych błędów.
Zrozum swoją przestrzeń konkurencyjną
Monitoring mediów społecznościowych to nie tylko Twoja marka. Pomaga także śledzić rozmowy na temat konkurencji i całej branży. Ułatwia to porównywanie wyników i zrozumienie, jak Twoja marka wypada na tle innych.
Monitoring może ujawnić wczesne sygnały, takie jak:
Nowe produkty lub premiery
Pojawiające się funkcje
Poważne zmiany personalne lub kierownicze
Ponadto możesz dowiedzieć się, które strategie zarządzania reputacją sprawdzają się najlepiej (i najgorzej) w przypadku marek podobnych do Twojej.
Nawiąż kontakt ze swoją publicznością
Kiedy ludzie oznaczają Twoją markę w mediach społecznościowych, zwykle oczekują odpowiedzi. Plan monitorowania pomoże Ci być na bieżąco z tymi wzmiankami, niezależnie od liczby platform, którymi zarządzasz.
Ale prawdziwa wartość wykracza poza oznaczone posty. Monitoring pomaga także znaleźć rozmowy, w których nie wspomniano bezpośrednio o Twojej marce.
Te chwile mogą być największą szansą na pozyskanie sfrustrowanego klienta lub potencjalnego nabywcy. Lub, aby zachwycić kogoś, kto już śpiewa Twoje pochwały.
źródło: Grubhub
Jak zbudować mądrą strategię monitorowania mediów społecznościowych
Aby zbudować inteligentną strategię monitorowania mediów społecznościowych, wykonaj następujące kroki:
Ustal swoje cele
Zdecyduj, co chcesz śledzić
Wybierz odpowiednie narzędzie
Dziel się spostrzeżeniami pomiędzy zespołami
1. Ustal swoje cele
Zacznij od zdefiniowania, czego chcesz się dowiedzieć ze swoich działań w zakresie monitorowania społeczności.
Pomocnym podejściem jest przemyślenie pytań, na które chcesz odpowiedzieć, poprzez monitorowanie mediów społecznościowych. Następnie zdecyduj, jakie dane społecznościowe musisz śledzić, aby uzyskać te odpowiedzi.
Wspólne cele obejmują:
Zrozumienie reputacji Twojej marki
Monitorowanie konkurentów
Identyfikacja potencjalnych zwolenników lub influencerów
Dostrzeganie możliwości wsparcia i zaangażowania klienta
Więcej pomysłów znajdziesz w naszym poście na temat wyznaczania inteligentnych celów w mediach społecznościowych.
2. Zdecyduj, co chcesz śledzić
Gdy cele będą już jasne, możesz określić, co (i gdzie) monitorować.
Oto niektóre z najcenniejszych terminów do śledzenia:
Twoja marka
Nazwy produktów, łącznie z typowymi błędami pisowni
Nazwy marek i produktów konkurencji, w tym typowe błędy ortograficzne
Imię i nazwisko Twojego dyrektora generalnego wraz z nazwiskami innych członków zespołu kierowniczego
Terminy branżowe, słowa kluczowe i hashtagi
Markowe hashtagi
Hashtagi specyficzne dla lokalizacji dla firm stacjonarnych
Slogany lub slogany
Wskazówka dla profesjonalistów: jeśli Twoi odbiorcy obejmują więcej niż jedno terytorium geograficzne, uwzględnij wiele odmian językowych słów kluczowych i hashtagów.
3. Wybierz odpowiednie narzędzie
Możesz monitorować swoje media społecznościowe ręcznie, ale jest to czasochłonne. Beznarzędzia, musisz:
Sprawdź wzmianki na każdej platformie
Wyszukaj określone słowa kluczowe i hashtagi
Śledź rozmowy konkurencji
Ręcznie zapisuj wszystko w arkuszu kalkulacyjnym
Większość zespołów szybko wyrasta z tego podejścia i wtedy z pomocą przychodzą narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych i słuchania mediów społecznościowych.
Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych automatyzują ten proces, gromadząc wszystkie dane w jednym miejscu. Pozwala to analizować nastroje, śledzić trendy i skracać czas reakcji.
Przygotowaliśmy cały post poświęcony pomocy w wyborze odpowiedniego narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych dla Twojej firmy. W dalszej części tego posta pokażemy Ci również, jak skonfigurować program do monitorowania mediów społecznościowych za pomocą naszego ulubionego narzędzia. (Uwaga spoiler: to Hootsuite.)
4. Dziel się spostrzeżeniami pomiędzy zespołami
Monitorowanie mediów społecznościowych jest najcenniejsze, gdy spostrzeżenia wykraczają poza zespół społecznościowy.
Zacznij od połączenia swoich zespołów społecznościowych i obsługi klienta, które będą mogły szybko reagować na wzmianki, pytania i opinie klientów.
Według Perakakisa, Mastorakisa i Kopanakisa (Monitorowanie mediów społecznościowych: innowacyjne inteligentne podejście, 2019):
Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych mogą pomóc marketerom zidentyfikować możliwości interakcji z klientami, dostarczając istotnych informacji… określając, kiedy i jak odpowiedzieć klientom.
Stamtąd rozwiń do:
Zespoły marketingowe w celu udoskonalenia ogólnej strategii i przekazu
Zespoły sprzedażowe, aby zrozumieć potrzeby i zastrzeżenia klientów
Zespoły produktowe w celu identyfikacji możliwości i ulepszeń
Spójrzmy na przykład na tę idealną synergię między monitorowaniem mediów społecznościowych a doświadczeniem klienta w trybie offline, które następnie zapętla się ponownie, zapewniając bardziej organiczny zasięg w mediach społecznościowych.
Jak monitorować media społecznościowe za pomocą Hootsuite
1. Śledź swoje dane za pomocą strumieni Hootsuite
W panelu kontrolnym Hootsuite możesz skonfigurować strumienie, aby monitorować wzmianki, słowa kluczowe i hashtagi w mediach społecznościowych dla wielu sieci społecznościowych.
Strumienie Hootsuite są zorganizowane w konfigurowalne tablice, dzięki czemu możesz uporządkować konfigurację monitorowania w sposób odpowiadający Twojemu zespołowi. Na przykład możesz utworzyć:
Jedna tablica na platformę
Jedna tablica na wzmianki o marce
Kolejna dla konkurencji lub słów kluczowych branżowych
Konfigurowanie strumienia jest proste. Wybierz swoją platformę i konto w mediach społecznościowych, a następnie wybierz, co chcesz śledzić.
Możesz także usprawnić monitorowanie za pomocą Hootsuite Listening (obsługiwanego przez Talkwalker). Dodając strumień słuchania, możesz uzyskać głębszy wgląd bezpośrednio w swój pulpit nawigacyjny.
Aby to zrobić, zainstaluj i dodaj aplikację Talkwalker do strumieni.
Stamtąd możesz dodać strumień słuchania Hootsuite do istniejącej tablicy lub utworzyć nową tablicę.
Po skonfigurowaniu transmisji możesz się zalogować w dowolnym momencie. Możesz także dodawać najnowsze i popularne transmisje, aby być na bieżąco z tym, co zyskuje na popularności.
2. Zanurz się głębiej w monitorowanie konkurencji za pomocą narzędzi Hootsuite Analytics
Jeśli monitorowanie konkurencji jest priorytetem, Hootsuite Analytics pomoże Ci wyjść poza śledzenie na poziomie powierzchni.
Zacznij od dodania swoich najlepszych konkurentów (od dwóch do 20 na platformę, w zależności od planu). Stamtąd możesz utworzyć raport analizy konkurencji, który pokazuje:
Posty o najwyższej i najniższej skuteczności
Porównanie wyników konkurencji z Twoimi
Jakie rodzaje treści w mediach społecznościowych generują największe zaangażowanie (dla Ciebie i Twojej konkurencji)
Ułatwia to porównywanie wydajności i identyfikowanie możliwości udoskonalenia strategii.
Otrzymasz także wgląd w to, które hashtagi najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej konkurencji, na podstawie wskaźników zaangażowania, takich jak komentarze, polubienia i udostępnienia.
Narzędzie analityczne nr 1 na rzecz wzrostu
Piękne raporty. Wyczyść dane. Przydatne informacje, które pomogą Ci szybciej się rozwijać. Rozpocznij bezpłatny okres próbny
3. Uzyskaj szczegółowe informacje dzięki Talkwalkerowi
Talkwalker to wiodące narzędzie oparte na sztucznej inteligencji do monitorowania mediów społecznościowych i słuchania ich, dostępne bezpośrednio w narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi Hootsuite.
Talkwalker pomaga zrozumieć, co ludzie mówią o Twojej marce, korzystając z wielu różnych źródeł, w tym blogów, forów i serwisów informacyjnych, dzięki analizom opartym na sztucznej inteligencji.
Pobiera dane z ponad 150milionów źródeł, w tym wschodzące platformy, takie jak Bluesky. Możesz kategoryzować swoje dane za pomocą 50 filtrów i przypisywać rozmowy do odpowiednich członków zespołu w celu monitorowania.
Często zadawane pytania: Monitorowanie mediów społecznościowych Czym jest monitorowanie mediów społecznościowych i jak działa dla firm? Monitorowanie mediów społecznościowych to proces śledzenia, co ludzie mówią o Twojej marce na platformach mediów społecznościowych. Działa poprzez wykorzystanie narzędzia monitorującego (takiego jak Hootsuite) do zbierania wzmianek w czasie rzeczywistym na podstawie określonych słów kluczowych. Zespoły mogą następnie przeglądać rozmowy, odpowiadać na komentarze i śledzić trendy w czasie. W jaki sposób firmy wykorzystują monitorowanie mediów społecznościowych do śledzenia wzmianek o marce i nastrojów? Firmy korzystają z monitorowania mediów społecznościowych, aby śledzić wzmianki o marce i poznać, co ludzie myślą o jej marce. Analizując rozmowy na przestrzeni czasu, mogą sprawdzić, czy opinie są pozytywne, negatywne czy neutralne. Pomaga to zespołom uzyskać punkt odniesienia w zakresie ogólnego postrzegania marki. Jakie są najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych dla zespołów w przedsiębiorstwach? Najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych dla zespołów w przedsiębiorstwach to Hootsuite i Talkwalker. Hootsuite wyróżnia się połączeniem monitorowania, zaangażowania i analityki mediów społecznościowych na jednej platformie, ułatwiając zespołom zarządzanie rozmowami w mediach społecznościowych, śledzenie wydajności i bycie na bieżąco w różnych kanałach mediów społecznościowych. Czym monitorowanie mediów społecznościowych różni się od słuchania w mediach społecznościowych? Monitorowanie mediów społecznościowych jest bardziej reaktywne i koncentruje się na śledzeniu wzmianek i reagowaniu na odpowiednie rozmowy w miarę ich trwania. Słuchanie społeczne jest bardziej proaktywne. Analizuje wzorce tych rozmów na przestrzeni czasu, aby zrozumieć nastroje, zidentyfikować pojawiające się trendy i opracować długoterminową strategię. W jaki sposób firmy mogą wykorzystywać monitorowanie mediów społecznościowych do zarządzania ryzykiem i reputacją? Firmy korzystają z monitorowania mediów społecznościowych, aby wcześnie wykrywać problemy i reagować, zanim się eskalują. Śledząc wzrosty liczby wzmianek lub zmiany nastrojów, zespoły mogą identyfikować potencjalne ryzyko. Jednocześnie monitorowanie może wzmocnić pozytywne nastroje, angażując zadowolonych klientów i wzmacniając pozytywne opinie.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych i jak to działa dla firm?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorowanie mediów społecznościowych to proces śledzenia, co ludzie robią mówią o Twojej marce na platformach mediów społecznościowych. Działa to za pomocą narzędzia monitorującego (takiego jak Hootsuite) do zbierania wzmianek w czasie rzeczywistym na podstawie określonych słów kluczowych. Zespoły mogą następnie przeglądać rozmowy, odpowiadać na komentarze i śledzić trendy na przestrzeni czasu."}},{"@type":"Pytanie","name":"W jaki sposób firmy wykorzystują monitorowanie mediów społecznościowych do śledzenia wzmianek o marce i nastrojów?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Firmy wykorzystują monitorowanie mediów społecznościowych do śledzenia marki wspominają i rozumieją, co ludzie o niej myślą. Analizując rozmowy na przestrzeni czasu, mogą sprawdzić, czy opinie są pozytywne, negatywne czy neutralne. Pomaga to zespołom uzyskać ogólny pogląd na markę."}},{"@type":"Pytanie","name":"Jakie są najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych dla zespołów w przedsiębiorstwach?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych dla zespołów w przedsiębiorstwach to Hootsuite i Talkwalker. Hootsuite wyróżnia się tym, że łączy monitorowanie, zaangażowanie i analitykę mediów społecznościowych na jednej platformie, ułatwiając zespołom zarządzanie rozmowami w mediach społecznościowych, śledzenie wydajności i bycie na bieżąco w różnych kanałach mediów społecznościowych."}},{"@type":"Question","name":"Czym różni się monitorowanie mediów społecznościowych od słuchania w mediach społecznościowych?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorowanie mediów społecznościowych jest bardziej reaktywne, skupiając się na śledzeniu wzmianek i odpowiadaniu na odpowiednie rozmowy w miarę ich pojawiania się Słuchanie społeczności jest bardziej proaktywne. Analizuje wzorce tych rozmów na przestrzeni czasu, aby zrozumieć nastroje, zidentyfikować pojawiające się trendy i opracować długoterminową strategię nastrojów zespoły mogą identyfikować potencjalne ryzyko. Jednocześnie monitorowanie może wzmocnić pozytywne nastroje, nawiązując kontakt z zadowolonymi klientami i wzmacniając pozytywne opinie.”}}]}
Oszczędzaj czas, zarządzając swoją obecnością w mediach społecznościowychHootsuite. Publikuj i planuj posty w mediach społecznościowych, monitoruj rozmowy, angażuj docelowych odbiorców, mierz wyniki i nie tylko – wszystko z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wypróbuj bezpłatnie już dziś.
Zacznij
Post Czym jest monitoring mediów społecznościowych? Eksperci wyjaśniają, że pojawił się jako pierwszy w panelu marketingu i zarządzania mediami społecznościowymi.
