Pemantauan media sosial yaiku carane merek nglacak apa sing dicritakake lan babagan dheweke.
Sejatine intelijen konsumen gratis, menehi sampeyan wawasan wektu nyata babagan obrolan, sentimen, lan tren sing bisa mbentuk kabeh saka marketing menyang produk sampeyan.
Ing pandhuan iki, kita ngilangi apa pemantauan media sosial, kenapa penting, lan carane nggawe strategi sing bisa digunakake.
Key takeawaysPemantauan media sosial ndadekake sampeyan ngerti apa sing diomongake wong babagan merek sampeyan, diwenehi tag utawa ora.Lonjakan komentar utawa owah-owahan nada bisa dadi tandha peringatan awal krisis media sosial, utawa kasempatan kanggo mlumpat ing momentum positif sadurunge sirna.Monitoring ora mung babagan merek sampeyan. Iku uga mbantu sampeyan nglacak strategi pesaing, diluncurake, lan kesenjangan.Tim paling apik ngowahi data sosial dadi tumindak ing marketing, dhukungan, dodolan, lan produk, ora mung sosial.Alat pemantauan sosial kaya Hootsuite mbantu sampeyan nglacak obrolan, nganalisa sentimen, lan nanggapi kanthi nyata.
Apa pemantauan media sosial?
Pemantauan media sosial yaiku proses nglacak apa sing diomongake wong babagan merek sampeyan ing media sosial.
Iki kalebu sebutan sing diwenehi tag lan sing ora diwenehi tag, apa sing ditampilake ing komentar ing akun sampeyan dhewe utawa ing obrolan sing kedadeyan ing papan liya ing web sosial.
Kepiye cara ngawasi media sosial?
Pemantauan media sosial ora mung siji kegiatan. Iki minangka campuran sinyal sing, bebarengan, ngandhani apa sing diomongake wong babagan merek, pesaing, lan industri sampeyan.
Mangkene komponen utama sing nggawe pemantauan media sosial:
Sebutan merek: Lacak nalika wong ngomong babagan merek sampeyan ing komentar, kiriman, lan obrolan.
Analisis sentimen: Ngerti carane wong aran babagan merek sampeyan kanthi ndeleng manawa nyebutake positif, negatif, utawa netral.
Analisis pesaing: Tansah tab babagan apa sing diomongake wong babagan pesaing sampeyan, kalebu kampanye, produk, lan kesenjangan.
Tren industri: Tindakake obrolan sing luwih gedhe ing industri sampeyan, kalebu topik tren, hashtag, lan momen viral.
Identifikasi influencer: Temokake wong sing wis ngomong babagan merek sampeyan sing bisa dadi mitra utawa advokat.
Nuduhake swara (SOV): Ukur jumlah obrolan sing diduweni merek sampeyan dibandhingake karo pesaing.
Deteksi krisis: Nyekel lonjakan ing sebutno utawa owah-owahan ing sentimen awal, supaya sampeyan bisa nanggapi sadurunge iku mundhak.
Pelacakan Hashtag: Ngawasi kinerja hashtags, tag kampanye, lan tembung kunci industri sampeyan.
Bebarengan, sinyal kasebut ngowahi obrolan sosial saben dina dadi wawasan sing bisa ditindakake kanggo tim sampeyan.
Bonus!!!
Tumindak babagan wawasan pelanggan lan dorong pengaruh kanggo organisasi sampeyan kanthi pandhuan lengkap babagan ngrungokake sosial nggunakake Hootsuite x Talkwalker. Download saiki
Pemantauan media sosial vs ngrungokake sosial: Apa bedane?
Pemantauan media sosial lan ngrungokake sosial raket banget, nanging nduweni tujuan sing beda.
Pemantauan sosial reaktif. Fokus ing nelusuri nyebataken lan nanggapi apa sing kedadeyan ing wektu nyata.
Ngrungokake sosial proaktif. Diwiwiti kanthi nganalisa informasi saka pemantauan sosial kanggo nemokake pola lan tren sing luwih gedhe. Ing tembung liyane, katon ing gambar sing luwih gedhe kanggo nambah strategi pemasaran media sosial saka wektu.
Contone, pemantauan media sosial ngenali komentar babagan merek sampeyan kanthi online sing bisa nggunakake respon langsung saka tim sosial utawa layanan pelanggan.
Sumber: Warby Parker
Ngrungokake media sosial njupuk langkah maneh lan ndeleng komentar sing padha liwat wektu kanggo ndeleng carane sentimen wis ganti.
Napa merek mbutuhake pemantauan media sosial?
Pemantauan media sosial mbantu merek tetep ngerti, nglindhungi reputasi, lan nggunakake umpan balik wektu nyata kanggo nambah produk, kampanye, lan pengalaman pelanggan sakabèhé.
Ayo goleki kanthi luwih rinci babagan keuntungan ndhuwur ngawasi media sosial.
Ngerti pamirsa
Gampang kanggo nglacak komentar lan nyebutake ing kiriman sampeyan dhewe. Nanging ana uga wong sing ngomong babagan merek sampeyan tanpa menehi tag. Yen dheweke dadi bagian saka obrolan, dheweke dadi bagian saka pamirsa sampeyan.
sosialngawasi media menehi tampilan sing luwih lengkap babagan sapa sing ngomong babagan merek sampeyan (utawa produk sampeyan) lan apa sing kudu diomongake.
Nip bilai potensial ing Bud
Kanthi nelusuri nyebataken wektu, sampeyan bisa netepake baseline kanggo carane wong aran babagan merek sampeyan.
Sing nggawe luwih gampang ditemokake nalika sentimen pelanggan ganti, manawa ana spike komentar negatif utawa keluhan pelanggan sing wis urip dhewe.
Contone, nalika berita utama muncul babagan CEO Chipotle sing diduga nargetake pelanggan sing berpendapatan luwih dhuwur, merek kasebut kanthi cepet nanggapi ing media sosial, kalebu kiriman sing diwenehi tag lan ora diwenehi tag.
Sumber: Chipotle
Alat ngawasi media sosial bisa mbantu sampeyan nglacak panggabungan swara lan menehi tandha lan kabar wektu nyata kanggo owah-owahan dadakan, sing bisa nyegah krisis potensial sadurunge mundhak.
Nanging ora kabeh babagan manajemen krisis! Pemantauan uga bisa ndeleng momentum positif. Yen kiriman madhangi gelombang udara digital, bisa uga dadi kesempatan sing sampurna kanggo nambah anggaran menyang kiriman.
Informasi kampanye marketing sampeyan
Pemantauan media sosial bisa ngukur reaksi kanggo kampanye sosial sampeyan ing wektu nyata. Yen sampeyan mbayar manungsa waé, sampeyan bisa nggawe pangaturan kanthi cepet.
Iki uga nampilake wawasan sing migunani, kayata pitakonan umum, keprihatinan, utawa ide utawa perbaikan produk anyar.
Sumber: Starbucks
Luwih umum, ngawasi bisa mbantu sampeyan ngerteni tren sing kudu ditindakake, saka hashtag populer nganti meme sing cocog karo merek sampeyan.
Lan ora mung babagan kampanye pemasaran utawa konten sampeyan dhewe. Sampeyan bisa sinau akeh kanthi nonton pesaing.
Apa saingan ngluncurake kampanye sing sukses utawa mlumpat ing tren sing gagal? Ndeleng apa sing bisa ditindakake (lan sing ora bisa) bisa mbantu sampeyan nyempurnakake pendekatan lan supaya ora ngulang kesalahan sing padha.
Ngerti papan kompetitif sampeyan
Pemantauan media sosial ora mung babagan merek sampeyan. Iki uga mbantu sampeyan ngawasi obrolan babagan pesaing lan industri sampeyan kanthi wutuh. Iki nggawe luwih gampang kanggo benchmark kinerja lan ngerti carane merek sampeyan mbandhingake.
Pemantauan bisa nuduhake sinyal awal, kayata:
Pangembangan utawa peluncuran produk anyar
Fitur sing muncul
Personel utama utawa owah-owahan kepemimpinan
Kajaba iku, sampeyan bisa sinau strategi manajemen reputasi sing paling apik (lan paling awon) kanggo merek sing padha karo sampeyan.
Melu karo pamirsa
Nalika wong menehi tag merek sampeyan ing sosial, dheweke biasane ngarepake tanggapan. Rencana ngawasi mbantu sampeyan tetep ing ndhuwur kasebut, ora ketompo carane akeh platform sing sampeyan atur.
Nanging nilai nyata ngluwihi kiriman sing diwenehi tag. Ngawasi uga mbantu sampeyan nemokake obrolan ing ngendi merek sampeyan ora langsung disebutake.
Momen kasebut bisa dadi kesempatan paling gedhe kanggo menangake pelanggan sing frustasi utawa panuku potensial. Utawa, kanggo nyenengake wong sing wis nyanyi pujian sampeyan.
Sumber: Grubhub
Cara nggawe strategi pemantauan media sosial sing cerdas
Kanggo mbangun strategi pemantauan media sosial sing cerdas, tindakake langkah iki:
Nyetel gol
Temtokake apa sing kudu dilacak
Pilih alat sing bener
Nuduhake wawasan antarane tim
1. Nyetel gol
Miwiti kanthi nemtokake apa sing sampeyan pengin sinau saka upaya pemantauan sosial.
Pendekatan sing migunani yaiku mikir babagan pitakonan sing pengin dijawab liwat pemantauan media sosial. Banjur, mutusake apa data sosial sing kudu dilacak kanggo entuk jawaban kasebut.
Tujuan umum kalebu:
Ngerteni reputasi merek sampeyan
Ngawasi pesaing
Ngenali panyengkuyung utawa influencer potensial
Nemokake kesempatan kanggo dhukungan pelanggan lan keterlibatan
Kanggo ide liyane, priksa kiriman kita babagan nyetel gol media sosial sing cerdas.
2. Temtokake apa sing kudu dilacak
Sawise tujuan sampeyan jelas, sampeyan bisa nemtokake apa sing kudu dipantau (lan ing ngendi).
Ing ngisor iki sawetara istilah sing paling penting kanggo dilacak:
jeneng merek sampeyan
Jeneng produk sampeyan, kalebu salah ejaan umum
Jeneng merek lan produk pesaing sampeyan, kalebu salah ejaan umum
Jeneng CEO sampeyan, bebarengan karo anggota tim pimpinan liyane
Istilah industri, tembung kunci, lan hashtag
Hashtag bermerek
Hashtag khusus lokasi kanggo bisnis bata-lan-mortir
Slogan utawa catchphrases
Tip Pro : Yen pamirsa ngluwihi luwih saka siji wilayah geografis, kalebu macem-macem variasi basa saka tembung kunci lan hashtags.
3. Pilih alat sing bener
Sampeyan bisa ngawasi media sosial kanthi manual, nanging butuh wektu. tanpaalat, sampeyan kudu:
Priksa sebutno ing saben platform
Telusuri tembung kunci lan hashtag tartamtu
Lacak obrolan pesaing
Log kabeh kanthi manual ing spreadsheet
Umume tim kanthi cepet ngluwihi pendekatan iki, yaiku ing ngendi pemantauan media sosial lan alat ngrungokake sosial mlebu.
Alat pemantauan media sosial ngotomatisasi proses iki, nggawa kabeh data menyang sak panggonan. Iki ngidini sampeyan nganalisa sentimen, nglacak tren, lan nambah wektu nanggepi.
Kita duwe kiriman lengkap kanggo mbantu sampeyan milih alat pemantauan media sosial sing tepat kanggo bisnis sampeyan. Mengko ing kirim iki, kita uga bakal nuduhake sampeyan carane nyiyapake program pemantauan media sosial nganggo alat favorit. (Tandha Spoiler: Iku Hootsuite.)
4. Nuduhake wawasan antarane tim
Pemantauan media sosial paling penting nalika wawasan ngluwihi tim sosial.
Miwiti kanthi ngubungake ing tim layanan sosial lan pelanggan, sing bisa tumindak kanthi cepet babagan sebutan, pitakonan, lan umpan balik pelanggan.
Miturut Perakakis, Mastorakis, lan Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
Alat pemantauan media sosial bisa mbantu para pemasar ngenali kesempatan kanggo sesambungan karo pelanggan kanthi menehi wawasan penting ... nemtokake kapan lan carane nanggapi maneh marang pelanggan.
Saka ing kono, tambahake menyang:
Tim pemasaran, kanggo nyaring strategi lan olahpesen sakabèhé
Tim sales, kanggo mangerteni kabutuhan lan bantahan pelanggan
tim Product, kanggo ngenali kesempatan lan dandan
Contone, deleng sinergi sing sampurna iki antarane ngawasi media sosial lan pengalaman pelanggan offline, sing banjur muter maneh menyang jangkauan media sosial sing luwih organik.
Cara ngawasi media sosial nganggo Hootsuite
1. Lacak data nganggo Hootsuite Streams
Ing dasbor Hootsuite, sampeyan bisa nyetel stream kanggo ngawasi sebutan media sosial, tembung kunci, lan hashtag kanggo macem-macem jaringan sosial.
Hootsuite Streams diatur dadi papan sing bisa disesuaikan, supaya sampeyan bisa ngatur persiyapan pemantauan kanthi cara sing cocog kanggo tim sampeyan. Contone, sampeyan bisa nggawe:
Papan siji saben platform
Papan siji kanggo nyebut merek
Liyane kanggo pesaing utawa tembung kunci industri
Nggawe stream gampang. Pilih platform lan akun media sosial, banjur pilih apa sing pengin dilacak.
Sampeyan uga bisa ngedongkrak ngawasi karo Hootsuite Listening (powered by Talkwalker). Kanthi nambahake Stream Ngrungokake, sampeyan bisa nggawa wawasan sing luwih jero langsung menyang dasbor.
Kanggo nindakake, instal lan tambahake aplikasi Talkwalker menyang Streams.
Saka ing kono, sampeyan bisa nambah Hootsuite Listening Stream menyang papan sing wis ana utawa nggawe Papan anyar.
Sawise stream sampeyan wis disetel, sampeyan bisa mriksa kapan wae. Sampeyan uga bisa nambah aliran anyar lan tren kanggo tetep ing ndhuwur apa sing entuk daya tarik.
2. Nyilem luwih jero menyang pemantauan kompetitif nganggo alat Hootsuite Analytics
Yen pemantauan kompetitif minangka prioritas, Hootsuite Analytics mbantu sampeyan ngluwihi pelacakan tingkat permukaan.
Miwiti kanthi nambahake pesaing paling dhuwur (antarane loro lan 20 saben platform, gumantung saka rencana sampeyan). Saka ing kono, sampeyan bisa nggawe laporan analisis kompetitif sing nuduhake:
Kiriman paling dhuwur lan paling murah
Kepiye kinerja pesaing dibandhingake karo sampeyan
Jinis konten media sosial apa sing nggawe keterlibatan paling akeh (kanggo sampeyan lan pesaing sampeyan)
Iki nggawe gampang kanggo benchmark kinerja lan ngenali kesempatan kanggo nyaring strategi sampeyan.
Sampeyan uga bakal entuk wawasan babagan hashtag sing paling apik kanggo pesaing sampeyan, adhedhasar metrik keterlibatan kaya komentar, seneng, lan enggo bareng.
Alat Analitik #1 kanggo Pertumbuhan
Laporan ayu. Mbusak data. Wawasan sing bisa ditindakake kanggo mbantu sampeyan tuwuh luwih cepet. Miwiti nyoba gratis
3. Entuk wawasan sing jero karo Talkwalker
Talkwalker minangka alat AI-powered utama kanggo ngawasi media sosial lan ngrungokake sosial, lan kasedhiya ing alat manajemen media sosial Hootsuite.
Talkwalker mbantu sampeyan ngerti apa sing diomongake wong babagan merek sampeyan ing macem-macem sumber, kalebu blog, forum, lan situs warta, kanthi wawasan sing didhukung dening intelijen buatan.
Iki narik data luwih saka 150yuta sumber, kalebu platform berkembang kaya Bluesky. Sampeyan bisa nggolongake data kanthi 50 saringan lan nemtokake obrolan menyang anggota tim sing cocog kanggo tindak lanjut.
FAQ: Pemantauan media sosialApa pemantauan media sosial lan kepiye cara kerjane kanggo bisnis? Pemantauan media sosial yaiku proses nglacak apa sing diomongake wong babagan merek sampeyan ing platform media sosial. Kerjane kanthi nggunakake alat ngawasi (kaya Hootsuite) kanggo ngumpulake sebutan ing wektu nyata adhedhasar tembung kunci tartamtu. Tim banjur bisa mriksa obrolan, nanggapi komentar, lan nglacak tren saka wektu. Kepiye carane perusahaan nggunakake pemantauan media sosial kanggo nglacak sebutan lan sentimen merek? Perusahaan nggunakake pemantauan media sosial kanggo nglacak sebutan merek lan ngerti perasaane wong babagan merek. Kanthi nganalisa obrolan liwat wektu, dheweke bisa ndeleng manawa umpan balik positif, negatif, utawa netral. Iki mbantu tim entuk garis dasar persepsi merek sakabèhé. Apa alat ngawasi media sosial sing paling apik kanggo tim perusahaan? Alat pemantauan media sosial paling apik kanggo tim perusahaan kalebu Hootsuite, lan Talkwalker. Hootsuite ngadeg metu kanthi nggabungake pemantauan, keterlibatan, lan analytics media sosial ing siji platform, nggawe luwih gampang kanggo tim ngatur obrolan media sosial, nglacak kinerja, lan tetep selaras ing saluran media sosial.Kepiye carane ngawasi media sosial beda karo ngrungokake sosial? Pemantauan media sosial luwih reaktif, fokus ing pelacakan nyebutake lan nanggapi obrolan sing relevan nalika kedadeyan. Ngrungokake sosial luwih proaktif. Iku katon ing pola ing obrolan kasebut liwat wektu kanggo mangerteni sentimen, ngenali tren sing muncul, lan ngandhani strategi jangka panjang.Kepiye bisnis bisa nggunakake pemantauan media sosial kanggo ngatur risiko lan reputasi?Bisnis nggunakake pemantauan media sosial kanggo nemokake masalah awal lan nanggapi sadurunge mundhak. Kanthi nelusuri lonjakan ing sebutno utawa owah-owahan ing sentimen, tim bisa ngenali risiko potensial. Ing wektu sing padha, ngawasi bisa nguatake sentimen positif kanthi melu karo pelanggan sing seneng lan nggedhekake umpan balik sing apik.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Apa iku pemantauan media sosial lan kepiye cara kerjane bisnis?","acceptedAnswer":{"@type":"Jawaban","text":"Pemantauan media sosial yaiku proses nglacak apa sing diomongake wong babagan merek sampeyan ing platform media sosial Iki bisa digunakake kanthi nggunakake alat ngawasi (kaya Hootsuite) kanggo nglumpukake sebutan ing wektu nyata adhedhasar tembung kunci tartamtu, Tim banjur bisa mriksa obrolan, nanggapi komentar, nanggapi komentar." apa perusahaan nggunakake pemantauan media sosial kanggo nglacak sebutan lan sentimen merek?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Perusahaan nggunakake pemantauan media sosial kanggo nglacak sebutan merek lan ngerti perasaane wong babagan mereke Kanthi nganalisa obrolan liwat wektu, dheweke bisa ndeleng manawa umpan balik positif, negatif, utawa netral, iki mbantu tim entuk garis pangertèn sakabèhé, "@type." alat pemantauan media sosial paling apik kanggo tim perusahaan?","acceptedAnswer":{"@type":"Jawaban","text":"Alat pemantauan media sosial paling apik kanggo tim perusahaan kalebu Hootsuite, lan Talkwalker sing misuwur kanthi nggabungake pemantauan, keterlibatan, lan analitik media sosial ing siji platform, supaya luwih gampang kanggo tim ngatur obrolan media sosial lan tetep selaras karo kinerja. channels."}},{"@type":"Question","name":"Cara ngawasi media sosial beda karo ngrungokake sosial?","acceptedAnswer":{"@type":"Jawaban","text":"Pemantauan media sosial luwih reaktif, fokus ing pelacakan nyebutake lan nanggapi obrolan sing relevan nalika kedadeyan kasebut, ngenalake pola obrolan sosial sing luwih proaktif. lan ngandhani strategi jangka panjang."}},{"@type":"Question","name":"Kepiye bisnis bisa nggunakake pemantauan media sosial kanggo ngatur risiko lan reputasi?","acceptedAnswer":{"@type":"Jawaban","text":"Bisnis nggunakake pemantauan media sosial kanggo nemokake masalah luwih awal lan nanggapi sadurunge mundhak, kanthi ngetungake wektu sing padha, tim bisa ngidhentifikasi risiko bisa nguatake sentimen positif kanthi melu pelanggan sing seneng lan nggedhekake umpan balik sing apik."}}]}
Ngirit wektu ngatur ngarsane media sosial karoHootsuite. Nerbitake lan jadwal kiriman media sosial, ngawasi obrolan, melu target pamirsa, ngukur asil, lan liya-liyane - kabeh saka siji dasbor. Coba gratis dina iki.
Miwiti
Posting Apa pemantauan media sosial? Para ahli nerangake muncul pisanan ing Dashboard Pemasaran & Manajemen Media Sosial.
